公司主管的目標(biāo)管理(一)

主管的目標(biāo)管理大綱目標(biāo)在管理上的意義績效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實(shí)目標(biāo)管理目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式來衡量、評(píng)估與改善員工與部門於固定期間對(duì)於公司的績效表現(xiàn)績效管理之演進(jìn)第一代(50-70年代)

績效評(píng)核(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）

績效管理(performancemanagement)第三代(（90年代－）

績效創(chuàng)造(performancecreation)1.基本理念*行政性*獎(jiǎng)懲制度*評(píng)估性*目標(biāo)管理(MBO)，獎(jiǎng)懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價(jià)值，核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關(guān)範(fàn)圍個(gè)人工作組織＋團(tuán)隊(duì)4.內(nèi)容共同項(xiàng)目工作成果(MBO)目標(biāo)／行為／心態(tài)5.評(píng)核基準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理與目標(biāo)及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季／經(jīng)常性7.方法反應(yīng)式／歷史性主動(dòng)性／未來性互動(dòng)性／未來性8.評(píng)估來源老闆老闆＋員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評(píng)分回饋與討論企業(yè)經(jīng)營的績效觀點(diǎn)經(jīng)營績效品質(zhì)績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績效管理有許多工具目標(biāo)管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（CustomerSatisfaction）走動(dòng)管理（MBWA）平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard）目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard）1234財(cái)務(wù)績效顧客績效內(nèi)部流程績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效什麼是目標(biāo)管理

意義：

透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵(lì)績效考核目標(biāo)設(shè)定行動(dòng)展開績效改善為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具目標(biāo)管管理與與公司司整體體制度度之關(guān)關(guān)連目標(biāo)管理公司願(yuàn)景公司策略年度目標(biāo)KPI組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度

IndividualDevelopmentPlan職等職級(jí)分析：：推動(dòng)動(dòng)目標(biāo)標(biāo)管理理的困困難點(diǎn)點(diǎn)在哪哪裡？？推動(dòng)目標(biāo)管理的難題主管與員工高層主管目標(biāo)設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不願(yuàn)挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏資訊設(shè)備工具缺企業(yè)文化願(yuàn)景模糊缺乏策略缺少?zèng)Q心缺目標(biāo)體系分層負(fù)責(zé)不明無獎(jiǎng)懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化目標(biāo)管管理體體系展展開的的六步步驟公司願(yuàn)景與策略Step1.設(shè)定目標(biāo)Step2.訂定衡量基準(zhǔn)Step3.計(jì)劃行動(dòng)方案Step4.績效考核Step5.績效面談Step6.績效改善公司願(yuàn)願(yuàn)景與與策略略全公司策略願(yuàn)景成功關(guān)鍵願(yuàn)景與與策略略之展展開（（例））公司願(yuàn)景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名技術(shù)創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握資訊系統(tǒng)健全步驟一一：設(shè)設(shè)定目目標(biāo)目標(biāo)的的分類類目標(biāo)在在管理理上的的意義義目標(biāo)管管理與與績效效考核核之範(fàn)範(fàn)圍如何設(shè)設(shè)定目目標(biāo)目標(biāo)設(shè)設(shè)定用用表格格目標(biāo)的的分類類依對(duì)象象區(qū)分分依功能能區(qū)分分依價(jià)值值區(qū)分分依性質(zhì)質(zhì)區(qū)分分依對(duì)象象區(qū)分分的目目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)依功能能區(qū)分分的目目標(biāo)生產(chǎn)目目標(biāo)人事目目標(biāo)銷售目目標(biāo)財(cái)務(wù)目目標(biāo)研究開開發(fā)目目標(biāo)依價(jià)值值區(qū)分分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)依性質(zhì)質(zhì)區(qū)分分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、、D、、C、、S*K、、S、、A如何設(shè)設(shè)定目目標(biāo)？？目標(biāo)思思考的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)設(shè)定目目標(biāo)的的途徑徑設(shè)定目目標(biāo)的的SMART原原則設(shè)定目目標(biāo)時(shí)時(shí)的注注意事事項(xiàng)目標(biāo)思思考的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)（（1））問題導(dǎo)導(dǎo)向看得見見的問問題待發(fā)掘掘的問問題未來性性的問問題顧客導(dǎo)導(dǎo)向從顧客客需求求分析析從市場場趨勢勢分析析目標(biāo)思思考的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)（（2））競爭導(dǎo)導(dǎo)向目前競競爭情情勢分分析如何創(chuàng)創(chuàng)造競競爭優(yōu)優(yōu)勢願(yuàn)景導(dǎo)導(dǎo)向從公司司整體體利益益思考考從未來來願(yuàn)景景方向向思考考成長導(dǎo)導(dǎo)向檢討自自我能能力瓶瓶頸思考自自我生生涯發(fā)發(fā)展目標(biāo)設(shè)設(shè)定思思考用用表思考出發(fā)點(diǎn)關(guān)心焦點(diǎn)描述目標(biāo)期望列出問題導(dǎo)向顧客導(dǎo)向競爭導(dǎo)向願(yuàn)景導(dǎo)向成長導(dǎo)向設(shè)定目目標(biāo)的的途徑徑由上而而下（（TopDown）由下而而上（（BottomUp））上下雙雙向共共同研研討目標(biāo)設(shè)設(shè)定之之展開開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1目標(biāo)事業(yè)群2目標(biāo)事業(yè)群3目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)部門4目標(biāo)部門5目標(biāo)個(gè)人1目標(biāo)個(gè)人2目標(biāo)個(gè)人3目標(biāo)個(gè)人4目標(biāo)個(gè)人5目標(biāo)個(gè)人6目標(biāo)個(gè)人7目標(biāo)年度目目標(biāo)由由上而而下依依部門門別展展開年度目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目部門別ABCDEFGHIJ目標(biāo)之之展開開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點(diǎn)年度目標(biāo)單位別重點(diǎn)目標(biāo)策略指標(biāo)負(fù)責(zé)人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間30%研究開發(fā)部1-1縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間＊落實(shí)RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間＊新產(chǎn)品縮短至6個(gè)月＊新機(jī)型縮短至4個(gè)月＊林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件＊運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)＊與主要技術(shù)設(shè)計(jì)公司簽訂合約＊李經(jīng)理公司中中期經(jīng)經(jīng)營目目標(biāo)設(shè)設(shè)定表表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員會(huì)第1期第2期第3期採購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提昇顧客滿意度1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%○○◎○○1處級(jí)中中期經(jīng)經(jīng)營目目標(biāo)設(shè)設(shè)定表表2來源中期經(jīng)營目標(biāo)處級(jí)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部門公司自訂第1期第2期第3期工廠品證生管生技TPM1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1開發(fā)高品質(zhì)的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%○○○1-1-2高品質(zhì)的製造不良率%不良率%不良率%○○○第期期部部門門別年年度經(jīng)經(jīng)營目目標(biāo)設(shè)設(shè)定表表本部別自訂部門別目標(biāo)值相關(guān)部門中期經(jīng)營目標(biāo)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略040506070809101112010203機(jī)一機(jī)二機(jī)三1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1高品質(zhì)的商品市場抱怨率%1-1-1高品質(zhì)的商品做成市場抱怨率低減%1-1-1-1品質(zhì)P/J活動(dòng)展開○○○1-1-1-2流入後工程不良撲滅○○○3設(shè)定目目標(biāo)的的SMART原原則S(Specific)具具體體明確確的M(Measurable)能能夠夠衡量量的A(Achievable)可可以以達(dá)到到的R(Relevant)相相互互關(guān)連連的T(Time-Bound)設(shè)設(shè)定定期限限的具體明明確的的原則則（Specific））WHAT重重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目WHY為為什麼麼做WHEN何何時(shí)完完成WHO誰誰來來負(fù)責(zé)責(zé)WHERE在在哪裡裡做HOW如如何何做HOWMUCH做做多多少能夠衡量量的原則則（Measurable））運(yùn)用數(shù)字字加以量量化營業(yè)額、、利潤、、費(fèi)用、、成本期限、次次數(shù)、天天數(shù)、速速度良品率、、不良率率、回收收率將不易衡衡量對(duì)象象予以量量化客戶滿意意度、員員工士氣氣、公司司形象利用流程程展開之之步驟，，衡量各各階段之之檢核點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)量化化實(shí)例～～以採購購部門為為例對(duì)利潤之之貢獻(xiàn)度度交貨之時(shí)時(shí)效（例）：：＊過期期之訂單單＊延遲交交貨之?dāng)鄶嗔媳戎刂兀舆t交交貨之?dāng)鄶嗑€次數(shù)數(shù)採購之價(jià)價(jià)格材料品質(zhì)質(zhì)供應(yīng)商之之可靠度度訂單數(shù)量量及存貨貨週轉(zhuǎn)率率客戶滿意意度（例）：：使用部部門之回回饋意見見可以達(dá)到到的原則則（Achievable）依照本身身的能力力條件依據(jù)內(nèi)外外部可用用資源依據(jù)市場場發(fā)展的的情勢區(qū)分階段段按步實(shí)實(shí)施相互關(guān)連連的原則則（Relevant））公司、部部門、個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)相連結(jié)結(jié)由上而下下設(shè)定目目標(biāo)由外而內(nèi)內(nèi)設(shè)定目目標(biāo)由大而小小設(shè)定目目標(biāo)目標(biāo)彼此此不衝突突可運(yùn)用系系統(tǒng)圖法法展開目目標(biāo)善用系統(tǒng)統(tǒng)圖法展展開目標(biāo)標(biāo)設(shè)定期限限的原則則（TimeBound）設(shè)定目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的時(shí)間期期限在目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過程程，設(shè)定定中間檢檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)動(dòng)速度與與反應(yīng)時(shí)時(shí)間依不同期期間設(shè)定定階段性性目標(biāo)(年度、、月份、、週別、、每日目目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定定用表格格年度目標(biāo)標(biāo)展開表表部門目標(biāo)標(biāo)展開表表目標(biāo)管理理卡員工年度度工作目目標(biāo)表目標(biāo)卡年度目標(biāo)標(biāo)展開表表評(píng)比權(quán)重目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目比重衡量基準(zhǔn)階段性工作進(jìn)度計(jì)劃負(fù)責(zé)單位支援單位預(yù)算金額備註Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：製表人：部門：期間：部門目標(biāo)標(biāo)展開表表重點(diǎn)目標(biāo)基準(zhǔn)行動(dòng)項(xiàng)目類別具體實(shí)施對(duì)象預(yù)定完成日期目前進(jìn)度備註提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設(shè)備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月採購作業(yè)中AP1203增設(shè)12月採購作業(yè)中降低設(shè)備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機(jī)傳動(dòng)鏈更換已完成已完成A超級(jí)篩選機(jī)汰換纖維分級(jí)機(jī)12月評(píng)估案呈報(bào)中B降低設(shè)備故障率每月每月統(tǒng)計(jì)管理產(chǎn)品品質(zhì)改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設(shè)備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補(bǔ)液位安裝已完成已完成B品質(zhì)合格率提高每月每月統(tǒng)計(jì)管理B降低製程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計(jì)管理落實(shí)品質(zhì)管制重點(diǎn)教育訓(xùn)練E加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練每月每月教育自動(dòng)測試之增設(shè)A面漿游離度自動(dòng)化測試已完成已完成A漿料pH值之自動(dòng)化測試12月評(píng)估案呈報(bào)中降低工安事故傷害頻率10↓傷害嚴(yán)重率58↓落實(shí)5S活動(dòng)B加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計(jì)管理不安全環(huán)境之改善E預(yù)測不安全環(huán)境之改善12月列出各點(diǎn)部分進(jìn)行中落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設(shè)備自動(dòng)化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合併D分散式電腦遷移90年6月作業(yè)中類別說明A.年度計(jì)劃改善案B.QCC管理活動(dòng)C.QCCD.專題研究改善E.其它年度：90年月份：10月單位：部部課課（組））頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：目標(biāo)管理理卡目標(biāo)次序目標(biāo)(項(xiàng)目及數(shù)值)權(quán)重行動(dòng)項(xiàng)目比較工作進(jìn)度達(dá)成率計(jì)算123456789101112計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績員工年度度工作目目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：（年月日）填表日期：部門代號(hào)：職類：職等職稱：項(xiàng)次目標(biāo)名稱達(dá)成基準(zhǔn)起訖時(shí)間上級(jí)主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期目標(biāo)標(biāo)卡卡項(xiàng)目權(quán)重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實(shí)施手段(如何做)進(jìn)度(何時(shí)以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評(píng)價(jià)(結(jié)果如何)自我評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)自我啟發(fā)培植植目標(biāo)(達(dá)成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項(xiàng)前期目標(biāo)標(biāo)備註註年期目標(biāo)卡個(gè)人小組家電事業(yè)部課長項(xiàng)目權(quán)重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實(shí)施手段(如何做)進(jìn)度(何時(shí)以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評(píng)價(jià)(結(jié)果如何)自我評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)目標(biāo)35小商品的商品企劃至少3個(gè)機(jī)種手工藝導(dǎo)向一臺(tái)多機(jī)能降低售價(jià)企劃試作試驗(yàn)大量生產(chǎn)家電技術(shù)部家電工廠?BC市場好評(píng)?BC頗成功20販賣店系列化的推動(dòng)○地區(qū)5家?地區(qū)3家X地區(qū)2家新設(shè)4家，爭取6家，對(duì)策費(fèi)用○○○萬元選擇接洽實(shí)施促銷部A?C7家A?C未成功，但有盡力20強(qiáng)化販賣店的體質(zhì)巡迴指導(dǎo)50家店主、店員教育15次計(jì)數(shù)管理的巡迴指導(dǎo)店主、店員的教育訓(xùn)練北部南部月平均2.5家會(huì)計(jì)課培訓(xùn)課?BC全部消化掉?BC要追蹤教育成果15推銷費(fèi)用的節(jié)減預(yù)算的5%將可控制費(fèi)用分?jǐn)偨o每一個(gè)小組於每月底核對(duì)會(huì)計(jì)課?BC達(dá)成A?C營業(yè)額未達(dá)成10引進(jìn)女性從業(yè)制度5名專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員企劃準(zhǔn)備採用人事課?BC已經(jīng)認(rèn)可?BC以達(dá)成自我啟發(fā)目標(biāo)60各單位分別集中訓(xùn)練之實(shí)施期中目的在提高士氣事前對(duì)主管實(shí)施訓(xùn)練培訓(xùn)課A?C頗有成果A?C希望繼續(xù)實(shí)施40轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練對(duì)象三名三個(gè)月商情知識(shí)由主任講授商談演習(xí)由營業(yè)員陪同商品知識(shí)陪同指導(dǎo)(培訓(xùn)課)AB?好像有了信心A?C尚可ABCABC期中追蹤（達(dá)成過程）備註註前期目標(biāo)目標(biāo)變更無進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概概都照預(yù)定進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)事項(xiàng)建議零件小商商品的收集方方法步驟二：訂定定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡簡單公式定出主要績效效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)數(shù)值（Value）訂出時(shí)間期限限（Deadline）目標(biāo)重要度配配分（Weight））訂定衡量之方方法訂定KPI之之問題與對(duì)策策目標(biāo)設(shè)定的簡簡單公式定出主要績效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時(shí)間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分(Weight)+++什麼是KPI（主要績效效指標(biāo)）KPI是KeepPerformanceIndicator之之簡稱KPI是將績績效區(qū)分不同同的領(lǐng)域，例例如：產(chǎn)品開開發(fā)、品質(zhì)、、生產(chǎn)、採購購、顧客服務(wù)務(wù)…等要具體描述KPI，例如如：新產(chǎn)品上上市速度、月月產(chǎn)量、交貨貨準(zhǔn)確率、品品質(zhì)不良率、、成本降低率率、客戶滿意意度、人事流流動(dòng)率…等如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及及上司要求來來決定從可行性分析析來規(guī)劃參考過去的數(shù)數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考量部門間的的協(xié)調(diào)合作程程度積極展現(xiàn)企圖圖心建立可衡量的的基準(zhǔn)值定出主要績效效指標(biāo)（KPI）KPI?開發(fā)新產(chǎn)品品項(xiàng)目?達(dá)成營業(yè)收收入?減少品質(zhì)不不良率?改善生產(chǎn)流流程?降低顧客抱抱怨次數(shù)?提昇顧客服服務(wù)技能?減少人事流流動(dòng)率Value?3項(xiàng)?180億元元?1.0%以以內(nèi)?72小時(shí)?比去年減少少20%?開課100小時(shí)?5%以內(nèi)目標(biāo)制定表(例)主要績效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)數(shù)值重要度時(shí)間期限負(fù)責(zé)人1.提昇交期準(zhǔn)確度>95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時(shí)間72小時(shí)25%Q2李3.減少品質(zhì)不良率2%20%Q3陳4.控制製造成本比去年降低10%15%Q4余訂定衡量之方方法個(gè)人自我評(píng)量量專人進(jìn)行衡量量運(yùn)用機(jī)器設(shè)備備測量主管現(xiàn)場了解解採取產(chǎn)出與投投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進(jìn)度度管理會(huì)議步驟三：計(jì)劃劃行動(dòng)方案有效計(jì)劃的技技巧如何擬定行動(dòng)動(dòng)方案如何規(guī)劃可用用資源評(píng)估計(jì)劃的可可行性計(jì)劃常見的問問題與對(duì)策有效計(jì)劃的技技巧澄清計(jì)劃目的的收集掌握事實(shí)實(shí)針對(duì)事實(shí)思考考擬定計(jì)劃方案案下決策與整合合運(yùn)用系統(tǒng)圖法法展開行動(dòng)方方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析品質(zhì)不良前三大原因2.建立品質(zhì)資訊回饋系統(tǒng)3.加強(qiáng)現(xiàn)場改善1-1.人為疏忽之對(duì)策1-2.材料不良之對(duì)策1-3.設(shè)備老舊之對(duì)策2-1.電腦化系統(tǒng)2-2.有效開會(huì)3-1.遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3-2.現(xiàn)場指導(dǎo)步驟四、績效效考核1.績效考核核三層面2.行業(yè)別考考核之要素3.績效考核核之流程4.績效考核核之步驟5.組織與個(gè)個(gè)人的績效考考核6.績效考考核的各種種方法投入面之績績效考核?意義強(qiáng)調(diào)人員自自我要求部部份。認(rèn)為為只要找對(duì)對(duì)人，績效效表現(xiàn)就會(huì)會(huì)好。?考核內(nèi)容容以人格特質(zhì)質(zhì)（如勤快快、忠誠、、敏捷………等）與能能力（例如如管理才能能、語文能能力…等））為主。?常用的考考核方式能力評(píng)核、、性格評(píng)核核?範(fàn)例好的銷售人人員具備的的特質(zhì)包括括：外向、、人際親和和度高、合合作性強(qiáng)……等過程面之績績效考核?意義有些工作需需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)過程的正正確性時(shí)，，員工在工工作過程中中的努力多多寡即是最最好的績效效考核指標(biāo)標(biāo)。?考核內(nèi)容容以員工工作作過程中之之行為、努努力情況與與工作態(tài)度度為主。?常用的考考核項(xiàng)目職務(wù)執(zhí)行態(tài)態(tài)度考核?範(fàn)例生產(chǎn)線的員員工動(dòng)作符符合規(guī)定按按步就班；；量販店的的收銀員動(dòng)動(dòng)作迅速，，對(duì)待顧客客之服務(wù)態(tài)態(tài)度良好。。產(chǎn)出面之績績效考核?意義有些工作不不易獲得投投入或過程程資料時(shí)，，產(chǎn)能的多多寡即可做做為客觀的的績效考核核指標(biāo)。?考核內(nèi)容容以客觀的生生產(chǎn)資料為為主。例如如：銷售人人員的銷售售量；中高高階主管的的部門營運(yùn)運(yùn)績效。?常用的考考核項(xiàng)目業(yè)績?cè)u(píng)核、、產(chǎn)品瑕疵疵率。?範(fàn)例銷售人員強(qiáng)強(qiáng)調(diào)銷售量量；管理人人員強(qiáng)調(diào)管管理營運(yùn)績績效。績效考核之之步驟Step1.蒐蒐集資訊Step2.資資料分析Step3.實(shí)實(shí)際考核Step4.綜綜合調(diào)整Step5.回回饋?zhàn)粉櫜襟E五：績績效面談1.績效面面談流程2.績效面面談檢核表表3.績效面面談前之準(zhǔn)準(zhǔn)備4.有效進(jìn)進(jìn)行績效面面談之提示示5.績效面面談應(yīng)避免免事項(xiàng)6.主管在在績效面談?wù)剷r(shí)應(yīng)有的的態(tài)度7.績效面面談常見的的問題探討討績效面談之之流程Step1.良好氣氣氛開場Step2.進(jìn)入主主題Step3.告知考考核結(jié)果Step4.主管傾傾聽部屬自自述Step5.探討溝溝通Step6.設(shè)定下下期工作目目標(biāo)Step7.雙方面面談內(nèi)容Step8.結(jié)束面面談Step9.整理面面談?dòng)涗浫绾芜M(jìn)行工工作績效面面談Do’sforAppraisalInterview單獨(dú)面談，，避免干擾擾良好氣氛，，切入主題題表達(dá)你的看看法、建議議實(shí)際工作，，就事論事事注意員工想想表達(dá)內(nèi)容容提供員工開開放的空間間主管在績效效面談應(yīng)有有的態(tài)度就事論事而而非只有批批評(píng)問題導(dǎo)向而而非預(yù)設(shè)立立場有相同感受受而非局外外人平等地位而而非高人一一等開放心胸而而非自我保保護(hù)實(shí)例研討-1員工的意見見與主管不不一致時(shí)，，怎麼處理？？實(shí)例研討-2員工拒絕當(dāng)當(dāng)場簽名認(rèn)認(rèn)同時(shí)，怎麼處理？？步驟六、績績效改善1.工作績績效不善的的原因分析析2.有效改改善績效之之方法3.個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃(IDP)4.如何激激勵(lì)員工創(chuàng)創(chuàng)造績效有效改善績績效之方法法1.啟發(fā)良良好工作態(tài)態(tài)度2.教育訓(xùn)訓(xùn)練提昇能能力3.溝通協(xié)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作4.制度流流程合理改改善5.主管關(guān)關(guān)心現(xiàn)場指指導(dǎo)放映結(jié)束，，如果覺得得本文對(duì)你你有幫助，，請(qǐng)點(diǎn)擊下下面，支持持一下我們們，謝謝！！1、樂美雅雅9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:30:2413:30:2413:301/6/20231:30:24PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2313:30:2413:30Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:30:2413:30:2413:30Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2313:30:2413:30:24January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:30:24下下午13:30:241月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:30下下午1月-2313:30January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/613:30:2413:30:2406January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:30:24下下午1:30下下午13:30:241月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:30:2413:30:2413:301/6/20231:30:24PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2313:30:2413:30Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。13:30:2413:30:2413:30Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2313:30:2413:30:24January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥