公司新進(jìn)員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)教材

公司禮儀知識(shí)培訓(xùn)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象你代表的是公司的良好形象可以贏得同事及客戶的喜愛注重禮儀是你成功的前提和保障為什么要注重禮儀

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容說話內(nèi)容第四印象說話方式第三印象姿勢(shì)第二印象初次見面第一印象課程目錄一、儀表、儀容二、儀態(tài)三、職場(chǎng)禮儀四、接觸禮儀正儀容、齊顏色、修辭令整潔雅致文明

規(guī)范四個(gè)基本要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。一、儀表、儀容

耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。女士宜用耳針或耳釘（大小不超過5mm）

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸飾與女性性服裝：胸胸卡、徽章章佩帶端正正，不要佩佩帶與工作作無關(guān)的胸胸飾。胸部部不宜袒露露。服裝整整潔無皺。。穿職業(yè)化化服裝，不不穿時(shí)裝、、艷裝、晚晚裝、休閑閑裝、透明明裝、無袖袖裝和超短短裙。皮帶：松緊緊適度，不不要選用怪怪異的皮帶帶頭。鞋襪：鞋襪襪搭配得當(dāng)當(dāng)。系好鞋鞋帶。鞋面面潔凈亮澤澤，無塵土土和污物，，不宜釘鐵鐵掌，鞋跟跟不宜過高高、過厚和和怪異。襪襪子干凈無無異味，不不露出腿毛毛。女性穿穿肉色短襪襪或長(zhǎng)筒襪襪，襪子不不要褪落和和脫絲。站姿坐坐姿蹲蹲姿微笑眼眼神神儀態(tài)禮儀（一）站站姿抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，肩平，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腿并并攏直立，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。也也可兩腳分分開，比肩肩略窄，雙雙手合起，，放在腹前前或背后。。開晨會(huì)時(shí)，，男職員應(yīng)應(yīng)兩腳分開開，比肩略略窄，雙手手合起放在在背后；女女職員應(yīng)雙雙腳并攏，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，雙手合起起放于腹前前。（二）坐坐姿休閑坐時(shí)，，可滿坐，，上身要保保持挺直男性座姿：：一般從椅椅子的左側(cè)側(cè)入座，緊緊靠椅背，，挺直端正正，不要前前傾或后仰仰，雙手舒舒展或輕握握于膝蓋上上，雙腳平平行，間隔隔一個(gè)拳頭頭的距離，，大腿與小小腿成90度。如坐坐在深而軟軟的沙發(fā)上上，應(yīng)坐在在沙發(fā)前端端，不要仰仰靠沙發(fā)，，以免鼻毛毛外露。忌忌諱：二郎郎腿、脫鞋鞋、把腳放放到自己的的桌椅上或或架到別人人桌椅上。。女性座姿：：雙腳交叉叉或并攏，，雙手輕放放于膝蓋上上，嘴微閉閉，面帶微微笑，兩眼眼凝視說話話對(duì)象。行走男士：抬頭頭挺胸，步步履穩(wěn)健、、自信。避避免八字步步。女士：背脊脊挺直，雙雙腳平行前前進(jìn)，步履履輕柔自然然，避免做做作。可右右肩背皮包包，手持文文件夾置于于臂膀間（三）蹲蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。研討：如何何拾起地上上的鑰匙？？（四）微微笑微笑是一種種國(guó)際禮儀儀，能充分分體現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和和魅力。在在面對(duì)客戶戶、賓客及及同仁時(shí)，，要養(yǎng)成微微笑的好習(xí)習(xí)慣。研討：微笑笑該露幾顆顆牙齒？微笑是贏贏得客戶戶友誼的的最佳途途徑。蒙娜麗莎莎的微笑笑——三三米微微笑原則則連鎖巨頭頭沃爾瑪——人人能執(zhí)執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)叫““三米微笑笑原則”：顧客在走走到員工工三米之之內(nèi)的時(shí)時(shí)候，要要眼睛注注視顧客客，面帶帶微笑，，露出八八顆牙齒齒，與顧顧客打招招呼，并并詢問能能幫助顧顧客做什什么眼神眼神一向向被稱為為“心靈靈之窗””，它能能夠展示示出人內(nèi)內(nèi)心的真真實(shí)心理理活動(dòng)，，是整個(gè)個(gè)面部表表情的核核心。正確的眼眼神：正正視和仰仰視。需禁忌的的眼神：：掃視、盯盯視、瞇瞇視、睨睨視、無無視。。儀表得體的眼眼神–自然注視視對(duì)方眉眉骨與鼻鼻梁三角角區(qū)。–不能左顧顧右盼或或緊盯對(duì)對(duì)方。–道別或握握手時(shí)，，應(yīng)該用用目光注注視對(duì)方方的眼睛睛。禁止：藐視、斜斜視、盯盯視、掃掃視等行走男士：抬抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、、自信。。避免八八字步。。女士：背背脊挺直直，雙腳腳平行前前進(jìn)，步步履輕柔柔自然，，避免做做作。可可右肩背背皮包，，手持文文件夾置置于臂膀膀間職場(chǎng)禮儀儀職場(chǎng)倫理理與領(lǐng)導(dǎo)問候同行敲門物品遞送送26問候鞠躬時(shí)，，應(yīng)從心心底里發(fā)發(fā)出向?qū)?duì)方表示示感謝和和尊重的的意念，，從而體體現(xiàn)在行行動(dòng)上，，給對(duì)方方留下誠(chéng)誠(chéng)懇、真真實(shí)的印印象鞠躬的場(chǎng)場(chǎng)合與要要求：遇到客人人或表示示感謝或或回禮時(shí)時(shí)，行15度鞠躬禮禮；遇到到領(lǐng)導(dǎo)和和尊貴客客人來訪訪時(shí)，行行30度鞠躬禮禮。行禮禮時(shí)面對(duì)對(duì)客人，，并攏雙雙腳，視視線由對(duì)對(duì)方臉上上落至自自己的腳腳前1.5米處（15度禮）及及腳前1米處（30度禮）。。男性雙雙手放在在身體兩兩側(cè)，女女性雙手手合起放放在身體體前面。。同行動(dòng)作：食食指與中中指并攏攏，指關(guān)關(guān)節(jié)敲門門節(jié)奏：一一長(zhǎng)兩短短力度：適適中要求：從從聲音中中傳遞自信信敲門門與同事互相尊重重黃金法則則與客戶或或來訪者者問候通報(bào)引領(lǐng)開門茶水送客白金法則則客人接待待的一般般程序1、客人來來訪時(shí)使用語言言“您好！！”““早上好好！”“歡迎光光臨”等等處理方式式馬上起立立，目目視對(duì)方方，面帶帶微笑，，握手或或行鞠躬躬禮2、詢問客客人姓名名使用語言言“請(qǐng)問您您是……”““請(qǐng)問您貴貴姓？找找哪一位位？”等等處理方式式必須確認(rèn)認(rèn)來訪者者的姓名名如接收客客人的名名片，應(yīng)應(yīng)重復(fù)““您是××公司×先生”3、事由處處理使用語言言在場(chǎng)時(shí)，，對(duì)客人人說“請(qǐng)請(qǐng)稍候””不在時(shí)“對(duì)不起起，他剛剛剛外出出公務(wù)，，請(qǐng)問您您是否可可以找其其他人或或需要留留言？””等處理方式式盡快聯(lián)系系客人要要尋找的的人如客人要要找的人人不在時(shí)時(shí)，詢問問客人是是否需要要留言或或轉(zhuǎn)達(dá)，，并做好好記錄5、送茶水水使用語言言“請(qǐng)”““請(qǐng)慢慢用”等等處理方式式保持茶具具清潔擺放時(shí)要要輕行禮后退退出6、送客使用語言言“歡迎下下次再來來”““再見””或“再再會(huì)”“非常感感謝”等等處理方式式表達(dá)出對(duì)對(duì)客人的的尊敬和和感激之之情道別時(shí)，，招手或或行鞠躬躬禮4、引路使用語言言“請(qǐng)您到到會(huì)議室室稍候，，××先生馬上上來?！薄薄斑@邊請(qǐng)請(qǐng)”等處理方式式在客人的的左前方方2、3步前引路路，讓客客人走在在路的中中央引領(lǐng)在走廊引引路時(shí)⑴應(yīng)走在客人人左前方的2、3步處

⑵自己己走在走廊左左側(cè)，讓客人人走在走廊中中央

⑶與客客人的步伐保保持一致，并并適當(dāng)做些介介紹在樓梯間引路路時(shí)⑴讓客人走在在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)側(cè)

⑵遇拐彎彎或有樓梯臺(tái)臺(tái)階的地方應(yīng)應(yīng)使用手勢(shì)，，并提醒客人人“這邊請(qǐng)””或“注意樓樓梯”等。1、進(jìn)入他人辦辦公室必須先敲門，，再進(jìn)入。已開門或沒有有門的情況下下，應(yīng)先打招招呼，如“您您好”、“打打擾一下”等等詞語后，再再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交交頭接耳，應(yīng)應(yīng)使用記事便便簽傳話。傳話給客人時(shí)時(shí)，不要直接接說出來，而而是應(yīng)將事情情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客客人，由客人人與待傳話者者直接聯(lián)系。。退出時(shí)，按照照上司、客人人的順序打招招乎退出。3、會(huì)談中途上上司到來的情情況必須起立，將將上司介紹給給客人。向上司簡(jiǎn)單匯匯報(bào)一下會(huì)談?wù)劦膬?nèi)容，然然后重新開始始會(huì)談。1、向外開門時(shí)時(shí)A、先敲門，打打開門后把住住門把手，站站在門旁，對(duì)對(duì)客人說“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)”并施禮禮。B、進(jìn)入房間后后，用右手將將門輕輕關(guān)上上。C、請(qǐng)客人入坐坐，安靜退出出。此時(shí)可用用“請(qǐng)稍候““等語言。2、向內(nèi)開門時(shí)時(shí)A、敲門后，自自己先進(jìn)入房房間。B、側(cè)身，把住住門把手，對(duì)對(duì)客人說“請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)”并施禮禮。C、輕輕關(guān)上門門后，請(qǐng)客人人入坐后，安安靜退出。開門次序上茶：客人就就座后應(yīng)快速速上茶。來客客較多時(shí)，應(yīng)應(yīng)從身份高的的客人開始沏沏茶，如不明明身分，則應(yīng)應(yīng)從上席者開開始。在客人人未上完茶時(shí)時(shí)，不要先給給自己人上茶茶。送客：送客時(shí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客客人開門，待待客人走出后后，再緊隨其其后。可在適適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與與客人握別，，如電梯（樓樓梯）口，大大門口，停車車場(chǎng)或公共交交通停車點(diǎn)等等。若是遠(yuǎn)道道而來的貴賓賓，可送至車車站、機(jī)場(chǎng)、、輪船碼頭。。電梯禮儀⑴在客人（上司司）之前進(jìn)入入電梯，按住住“開”的按按鈕，再請(qǐng)客客人進(jìn)入。⑵⑵到達(dá)目的的地后，按住住“開”的按按鈕，請(qǐng)客人人先下電梯沒有其他他人的情況電梯內(nèi)有人時(shí)時(shí)無論上下都都應(yīng)客人（上上司）優(yōu)先電梯內(nèi)⑴⑴先上電梯的的人應(yīng)靠后面面站，以免妨妨礙他人乘電電梯

⑵電梯梯內(nèi)不可大聲聲喧嘩或嘻笑笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有有很多人時(shí)，，后進(jìn)的人應(yīng)應(yīng)面向電梯門門站立電話禮儀1、鈴響三聲之之內(nèi)拿起電話話，“您好！十分商商貿(mào)”；接遲了“讓您久等了…”；轉(zhuǎn)接電話“請(qǐng)稍等……”2、情緒飽滿、、面帶微笑，，言簡(jiǎn)意明、、咬字清楚、、音量適中。。3、準(zhǔn)備紙筆，，記錄重點(diǎn)。。4、輕拿輕放，，主叫方先掛掛機(jī)。重點(diǎn)注：講電話時(shí)時(shí)，如果發(fā)生生掉線、中斷斷等情況，應(yīng)應(yīng)由打電話方方重新?lián)艽?。。前臺(tái)服務(wù)禮儀儀基本要求1、對(duì)于進(jìn)入客客戶服務(wù)柜面面的客戶，柜柜面人員應(yīng)做做到“來有迎迎聲，問有答答聲，去有送送聲”，不允允許漠視客戶戶的存在，隨隨時(shí)準(zhǔn)備為客客戶提供服務(wù)務(wù)2、要通過和客客戶的交往，，發(fā)現(xiàn)客戶的的個(gè)性特點(diǎn)，，努力和客戶戶建立融洽的的關(guān)系要舉止文雅、、精神飽滿地地面對(duì)客戶和和工作，保持持良好的精神神狀態(tài)。面對(duì)客戶時(shí)不不能趴在或仰仰躺在桌邊、、座椅上；不不得將腳置于于桌面或凳面面上；工作時(shí)時(shí)間不允許有有修剪指甲、、化妝、剔牙牙、掏耳、脫脫鞋等不雅行行為；不準(zhǔn)吃吃東西、看報(bào)報(bào)紙、雜志、、吸煙，以及及長(zhǎng)時(shí)間打私私人電話，聚聚眾聊天、嘻嘻鬧、串崗閑閑聊或與客戶戶閑聊等。4、任何情況下下不得與客戶戶大聲說話或或爭(zhēng)吵，不得得說臟話、粗粗話。5、對(duì)于柜面服服務(wù)人員工作作的原因給客客戶造成損失失或不便，應(yīng)應(yīng)立即向客戶戶真誠(chéng)道歉，，并采取補(bǔ)救救措施。祝大家愉快謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:39:1413:39:1413:391/6/20231:39:14PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:39:1413:39Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:39:1413:39:1413:39Friday,January6,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2313:39:1413:39:14January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。06一一月20231:39:14下午午13:39:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:39下午午1月-2313:39January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/613:39:1413:39:1406January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:39:14下午1:39下下午9、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-231月-23Wednesday,January25,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。00:30:5700:30:5700:301/25/202312:30:57AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2300:30:5700:30Jan-2325-Jan-2312、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。00:30:5700:30:5700:30Wednesday,January25,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2300:30:5700:30:57January25,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25一月202312:30:57上午00:30:571月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月2312:30上午1月-2300:30January25,202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/250:30:5700:30:5725January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。12:30:57上午12:3