售后I系統(tǒng)簡介

奧迪售后IT系統(tǒng)介紹

奧迪服務(wù)運(yùn)營部

2008年奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)目郵件、資料下載平臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹系統(tǒng)分布奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)目郵件、資料下載平臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)一汽啟明信息技術(shù)股份有限公司一直以服務(wù)汽車業(yè)為己任，也可說一直伴隨著汽車行業(yè)的發(fā)展而迅速前進(jìn)，因此有著極深的行業(yè)背景和豐富的汽車領(lǐng)域知識(shí)。DSERP系統(tǒng)是針對(duì)汽車經(jīng)銷商及服務(wù)站開發(fā)的集汽車銷售、維修服務(wù)和備件管理于一體的綜合性應(yīng)用管理軟件，借鑒了BPCS和R3等ERP系統(tǒng)的管理思想和設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合汽車經(jīng)銷商及服務(wù)站的管理實(shí)際，力圖以此推行一種現(xiàn)代化的統(tǒng)一的管理模式，提高經(jīng)銷商及服務(wù)站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERP概述整車銷售服務(wù)接待財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)查詢備件管理奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERP系統(tǒng)功能應(yīng)用奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERP系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)目郵件、資料下載平臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)DSCRM（Dealer&ServiceStationCustomerRelationshipManagement）系統(tǒng)是北京潤霖汽車科技有限公司專門針對(duì)汽車經(jīng)銷商而開發(fā)的一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠度和滿意度的新型運(yùn)營機(jī)制。通過加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)能力，改善營銷與服務(wù)效率，提高企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力，從而提升企業(yè)的盈利能力。

DSCRM集銷售管理、服務(wù)管理于一體，同時(shí)運(yùn)用了先進(jìn)的CTI（電腦電話集成技術(shù)）技術(shù)，將現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)融入到軟件系統(tǒng)中，從而最大限度地發(fā)揮CRM系統(tǒng)的使用效率，進(jìn)一步提高銷售服務(wù)工作的效率。

奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM概述工作自檢工作提醒銷售預(yù)測銷售管理客戶挖掘來源調(diào)查服務(wù)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)客戶關(guān)懷奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM系統(tǒng)功能應(yīng)用CRM系統(tǒng)銷售管理服務(wù)管理決策分析工具客戶管理機(jī)會(huì)管理聯(lián)系人管理跟蹤計(jì)劃管理集客量管理銷售目標(biāo)制定銷售過程管理客戶資源分配維修回訪銷售回訪回訪模版管理FAQ管理工單管理投訴管理潛在客戶分析購車分析銷售回訪分析服務(wù)回訪分析日常工具短信群發(fā)短信查看電話呼出來電彈出信封打印提醒服務(wù)電話錄音檢索回訪導(dǎo)出服務(wù)預(yù)約分析奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM系統(tǒng)功能構(gòu)構(gòu)成奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)項(xiàng)目郵件、資料料下載平臺(tái)臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系系統(tǒng)ELSA跟蹤交車/結(jié)帳質(zhì)檢/內(nèi)部交車接車/制單準(zhǔn)備工作預(yù)約修理/進(jìn)行工作ElsaWin，又名為電電子服務(wù)信信息查詢系系統(tǒng)，一種用于最最重要的服服務(wù)核心流流程的系統(tǒng)統(tǒng)。離線狀態(tài)下下，主要應(yīng)應(yīng)用在維修修環(huán)節(jié)中。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWin什么是ElsaWinElsaWin是裝在個(gè)人人電腦上的的信息系統(tǒng)統(tǒng),它包包括了各種種和售后服服務(wù)相關(guān)的的文件奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWin什么是ElsaWin在各種信息息工具之間間能夠快速速切換從/向經(jīng)銷銷商管理系系統(tǒng)接收/傳送數(shù)據(jù)據(jù)（前提具具備DMS接口）不同應(yīng)用信信息實(shí)現(xiàn)互互相連接技術(shù)信息的的顯示進(jìn)行車輛識(shí)識(shí)別后,自自動(dòng)調(diào)用與與車型相匹匹配的技術(shù)術(shù)資料帶有文字和和圖像所有應(yīng)用信信息顯示在在一個(gè)屏幕幕上，方便便查詢ElsaWin與傳統(tǒng)的書書面資料相相比較方便及時(shí)快速信息更新奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWinElsaWin優(yōu)點(diǎn)

工位工時(shí)目錄/APOS故障代碼目錄技術(shù)問題解決電路圖

尾氣檢查維修手冊(cè)

保養(yǎng)手冊(cè)保養(yǎng)表格ElsaWinELFI電子汽車鑒別ELWIS電子車間信息系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)車輛個(gè)性化說明直接信息系統(tǒng)服務(wù)(DISS)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWin電子車間信信息系統(tǒng)包包括以下信信息工具奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)項(xiàng)目郵件、資料料下載平臺(tái)臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系系統(tǒng)ETKA，是大眾集集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的電子目目錄查詢信信息系統(tǒng)，，通過ETKA系統(tǒng)經(jīng)銷商商備件人員員和服務(wù)顧顧問可以查查詢備件的的零件號(hào)碼碼信息。目前，ETKA系統(tǒng)主要適適用于Audi品牌進(jìn)口車車。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ETKA什么是ETKA提供了圖形形化的查詢?cè)兎绞娇梢葬槍?duì)車車輛部件的的矢量圖的的指示來查查詢具體部部件的零件件號(hào)可以通過17位底盤號(hào)來來識(shí)別車輛輛具體使用用的零件號(hào)號(hào)信息奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ETKAETKA特點(diǎn)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalServiceKeyR3的WEB應(yīng)用奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)項(xiàng)目郵件、資料料下載平臺(tái)臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系系統(tǒng)一汽-大眾DealerPortal是一汽－大大眾經(jīng)銷商商的門戶系系統(tǒng)。經(jīng)銷銷商門戶系系統(tǒng)是經(jīng)銷銷商訪問一一汽－大眾眾中央系統(tǒng)統(tǒng)的門戶；；一方面，，經(jīng)銷商可可以利用此此系統(tǒng)查看看一汽－大大眾針對(duì)經(jīng)經(jīng)銷商的通通知及新聞聞等信息；；另一方面面，通過基基于角色的的授權(quán)功能能模塊，經(jīng)經(jīng)銷商人員員可以訪問問不同的授授權(quán)系統(tǒng)，，如一汽－－大眾售后后服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（索賠，，首保，車車輛信息反反饋等），，郵件系統(tǒng)統(tǒng)，訂單系系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)統(tǒng)，能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)一汽－－大眾與經(jīng)經(jīng)銷商的溝溝通，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)銷商對(duì)對(duì)一汽－大大眾中央系系統(tǒng)的單點(diǎn)點(diǎn)登陸。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾DealerPortal一汽-大眾DealerPortal概述門戶網(wǎng)站LOGO導(dǎo)航欄業(yè)務(wù)應(yīng)用中中心通知信息新聞中心消息通知信息檢索奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾DealerPortal一汽-大眾DealerPortal功能區(qū)域奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)項(xiàng)目郵件、資料料下載平臺(tái)臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系系統(tǒng)R/3售后服務(wù)Web應(yīng)用系統(tǒng)是是采用SAP最新的WebDynpro技術(shù)開發(fā)的的基于Web的售后服務(wù)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)，此系統(tǒng)統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，作為為一汽－大大眾經(jīng)銷商商門戶系統(tǒng)統(tǒng)的一個(gè)Web應(yīng)用。經(jīng)銷商只需需要使用各各應(yīng)用部門門或人員自自己的登陸陸名和密碼碼登陸一汽汽-大眾DealerPortal，就可以使使用系統(tǒng)中中有權(quán)限訪訪問的內(nèi)容容，此系統(tǒng)統(tǒng)將替代現(xiàn)現(xiàn)在經(jīng)銷商商使用的R/3系統(tǒng)。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹R/3的WEB應(yīng)用R/3的WEB應(yīng)用系統(tǒng)概概述車輛信息反反饋單質(zhì)量信息反反饋單重大質(zhì)量問問題報(bào)告售后服務(wù)月月報(bào)替換車管理理索賠首保經(jīng)銷商基本本信息奧迪售后IT系統(tǒng)介紹R/3的WEB應(yīng)用R/3的WEB應(yīng)用系統(tǒng)功功能包括奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)項(xiàng)目郵件、資料料下載平臺(tái)臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系系統(tǒng)奧迪ServiceKey，是通過一一種最有效效的方式來來將維修過過程與新的的車輛技術(shù)術(shù)聯(lián)網(wǎng)，這這樣與維修修有關(guān)的客客戶車輛信信息就能夠夠以編碼數(shù)數(shù)據(jù)的形式式記錄在鑰鑰匙上，服服務(wù)顧問就就能夠通過過鑰匙讀取取器獲得這這些信息，，讀出車輛輛數(shù)據(jù)之后后，會(huì)被傳傳輸給維修修系統(tǒng)，例例如ElsaWin、ETKA和相關(guān)的經(jīng)經(jīng)銷商管理理系統(tǒng)，以以便在需要要時(shí)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行調(diào)用。。奧迪特許經(jīng)經(jīng)銷商和奧奧迪客戶都都可以由此此直接受益益。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ServiceKey概述可靠的自動(dòng)動(dòng)車輛識(shí)別別服務(wù)顧問的的專業(yè)形象象減少錯(cuò)誤簡化手續(xù)節(jié)省時(shí)間增加維修業(yè)業(yè)務(wù)提高維修質(zhì)質(zhì)量奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ServiceKey優(yōu)點(diǎn)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹ServiceKey應(yīng)用流程將數(shù)據(jù)存入鑰匙將鑰匙插入閱讀器讀出數(shù)據(jù)并通過中央系統(tǒng)來處理顯示數(shù)據(jù)并接收到服務(wù)系統(tǒng)中奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)項(xiàng)目郵件、資料料下載平臺(tái)臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系系統(tǒng)目前FAW-VW奧迪售后服服務(wù)系統(tǒng)是是分散的，，獨(dú)立的，，售后服務(wù)務(wù)人員需要要打開不同同的系統(tǒng)來來預(yù)約服務(wù)務(wù)，查詢維維修歷史，，維修項(xiàng)目目和零配件件信息等，，從而完成成維修任務(wù)務(wù)，因此對(duì)對(duì)于奧迪經(jīng)經(jīng)銷商的售售后應(yīng)用系系統(tǒng)迫切需需要信息共共享，應(yīng)用用集成，從從而實(shí)現(xiàn)——方便快捷的售后服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和操作優(yōu)化維修質(zhì)量，提高服務(wù)效率提高維修診斷的效率售后支持軟件系統(tǒng)版本的及時(shí)控制提高售后服務(wù)的管理水平奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)項(xiàng)目-項(xiàng)目介紹奧迪售后核核心服務(wù)流流程DS-ERP與ELSA/ETKA的集成是以以BackBone作為中間件件，數(shù)據(jù)以以XML的格式和HTTP協(xié)議在各個(gè)個(gè)系統(tǒng)之間間傳遞。DS-ERP與DS-CRM和DS-Erp與Portal的集成是系系統(tǒng)之間直直接集成。。奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)項(xiàng)目-整體架構(gòu)1.進(jìn)廠處理時(shí)時(shí)，打開““Portal”界面，直接接查看“PR信息”先確認(rèn)正確確的底盤號(hào)號(hào)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合-DSERP與Portal集成應(yīng)用2.直接查看““PR信息”奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合-DSERP與Portal集成應(yīng)用3.直接查看““維修歷史””奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合-DSERP與Portal集成應(yīng)用演示Portal整合后的應(yīng)用用系統(tǒng)整合后的的應(yīng)用DS-ERP整合Portal后的應(yīng)用查詢?nèi)我庖粋€(gè)個(gè)車輛的PR號(hào)查詢上一車輛輛的維修歷史史登錄DSERP，用戶名VXT，密碼為空新建一張委托托書：牌照號(hào)號(hào)為“吉A-00007”，委托書類別別為“3-”查詢此輛車的的PR號(hào)查詢此輛車的的維修歷史奧迪售后IT系統(tǒng)介紹奧迪售后IT系統(tǒng)整合-DSERP與Portal集成應(yīng)用練習(xí)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)目目郵件、資料下下載平臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)統(tǒng)/奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾公司郵箱箱郵箱地址一汽－大眾公公司員工郵件件地址規(guī)則：：名.姓@例：張曼玉（（manyu.zhang@）奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾公司郵箱箱地址規(guī)則注意郵箱大?。?00M定期清理郵箱奧迪售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾公司郵箱箱注意事項(xiàng)奧迪網(wǎng)頁：/sites/audifiles奧迪售后IT系統(tǒng)介紹資料下載平臺(tái)臺(tái)平臺(tái)地址與進(jìn)入郵箱方法一樣令牌卡的用戶名及地址奧迪售后IT系統(tǒng)介紹資料下載平臺(tái)臺(tái)登陸方法6/經(jīng)銷商下載數(shù)數(shù)據(jù)用戶名：：audipub經(jīng)銷商下載數(shù)數(shù)據(jù)密碼碼：audipub經(jīng)銷商寫入用用戶名：audipftp經(jīng)銷商寫入密密碼碼：audipftp奧迪售后IT系統(tǒng)介紹FTP文件存儲(chǔ)登陸方法奧迪售后IT系統(tǒng)介紹DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽-大眾DealerPortalR3的WEB應(yīng)用ServiceKey奧迪售后IT系統(tǒng)整合項(xiàng)目目郵件、資料下下載平臺(tái)、FTP文件存儲(chǔ)培訓(xùn)管理系統(tǒng)統(tǒng)一汽-大眾經(jīng)銷商培培訓(xùn)管理系統(tǒng)統(tǒng)-DTMS縮寫(DealerTrainingManagementSystem)-DTMS提供一汽-大眾與經(jīng)銷商商之間進(jìn)行培培訓(xùn)業(yè)務(wù)信息息交流的網(wǎng)上平臺(tái).通過這個(gè)平臺(tái)臺(tái),經(jīng)銷商端的培培訓(xùn)申請(qǐng)信息息可以準(zhǔn)確的的傳遞到一汽汽-大眾,一汽-大眾也可以及及時(shí)地了解經(jīng)經(jīng)銷商的培訓(xùn)訓(xùn)需求,掌握培訓(xùn)回執(zhí)執(zhí)的確認(rèn)情況況,從而合理的為為經(jīng)銷商學(xué)員員安排交通、、住宿等培訓(xùn)訓(xùn)事宜.-DTMS提供對(duì)經(jīng)銷商內(nèi)部人人員的培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)信息交流流及人員流動(dòng)情情況進(jìn)行整理理登記。-登陸網(wǎng)址:經(jīng)銷商培訓(xùn)管管理系統(tǒng)（DTMS）系統(tǒng)用途奧迪售后IT系統(tǒng)介紹經(jīng)銷商培訓(xùn)管管理系統(tǒng)（DTMS）業(yè)務(wù)流程介紹紹-培訓(xùn)方式-集中式培訓(xùn)奧迪售后IT系統(tǒng)介紹謝謝您的支持持！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:31:2200:31:2200:311/6/202312:31:22AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:31:2200:31Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:31:2200:31:2200:31Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:31:2200:31:22January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月202312:31:22上上午00:31:221月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2312:31上上午1月-2300:31January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/60:31:2200:31:2206January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。12:31:22上午午12:31上上午00:31:221月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。00:31:2200:31:2200:311/6/202312:31:22AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2300:31:2200:31Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:31:2200:31:2200:31Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2300:31:2300:31:23January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月202312:31:23上上午午00:31:231月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2312:31上上午1月-2300:31January6,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/60:31:2300:31:2306January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:31:23上午午12:3