優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實務高級課程

一個專為夢想成就一番事業(yè)的人，所搭建的人生舞臺！做一流企業(yè)、鑄民族品牌-----------人才是核心，教育是基礎優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實務高級課程主講：杜方平打造一流精英高級職業(yè)經(jīng)理人1人力資源高級管理課程23CONTENT管理基礎計劃篇組織篇領導篇控制篇管理基礎知識管理思想的演變目標及其確定計劃及其制定決策及其過程組織結構設計人員配備權力分配領導理論溝通方法激勵原理控制基礎控制方法4企業(yè)發(fā)展主體戰(zhàn)略以“穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學發(fā)展”為總指導，以“調結構、優(yōu)配置、保增長、促發(fā)展”為總核心，以“集團化運營、規(guī)?；l(fā)展、精細化管理”為總要求，以“產(chǎn)品研發(fā)、貨品保障、渠道轉型、人力資源”為突破點，進一步貫徹落實“大品牌、大營銷、大研發(fā)”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)堅持“強兩頭、穩(wěn)中間”經(jīng)營策略，把品牌運營作為加快企業(yè)轉型升級的根本出發(fā)點和落腳點，并努力保持國際貿易平穩(wěn)增長。突出品牌運營和精細化管理兩大重點，著力以渠道轉型和服務升級為驅動力，致力擴大品牌銷售規(guī)模，完善品牌運營體系；著力實施精細化管理，構建既有新怡特色又符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的管理體制機制，更加注重資源配置的科學性和合理性，更加注重資源利用的效果和效率。加大產(chǎn)品研發(fā)和技術創(chuàng)新投入，增強企業(yè)發(fā)展后勁。加強人才隊伍建設，努力打造一支德才兼?zhèn)?、作風過硬、業(yè)務精湛、風清氣正的干部隊伍，為企業(yè)發(fā)展提供強大的人才保障。51.1為什么需要管理？1.2什么是有效的管理？1.3管理者的角色及技能要求1.4管理的職能與性質1.5全新工作環(huán)境下的管理ChapterⅠ管理基礎知識6人的欲望投入資源無限的有限的矛盾？協(xié)調1.1為什么需要管理？7物質資源（資本、時間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會資源（政府、供應鏈關系與客戶、信息）無形資源（品牌價值、客戶忠誠）知識與能力資源附錄：資源（管理對象）的類型8自給自足的生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調的方式91.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事Doarightthingright怎么做做什么效果effective：目標達成度10一個著著名而而簡單單的定定義：：管理理就是是通過過他人人把工工作干干好。。另一個個著名名的簡簡單定定義：：正確確地干干正確確的事事情。。法約爾爾：管管理是是由計計劃、、組織織、指指揮、、協(xié)調調及控控制等等職能能為要要素組組成的的活動動過程程。孔茨（（Koontz)：：管理理就是是設計計并保保持一一種良良好環(huán)環(huán)境，，使人人在群群體里里高效效地完完成既既定目目標地地過程程。西蒙蒙：：管管理理就就是是決決策策。。結論論：：依定定義義角角度度不不一一樣樣，，不不同同學學者者有有不不同同的的定定義義。。國內內一一般般觀觀點點：：管理理就就是是在在特特定定的的環(huán)環(huán)境境下下，，對對組組織織所所擁擁有有的的資資源源進進行行有有效效的的計計劃劃、、組組織織、、領領導導和和控控制制，，以以便便完完成成既既定定的的組組織織目目標標的的過過程程。。附錄錄：：關關于于““管管理理””的的定定義義111“管管理理””定定義義的的含含義義管理理的的本本質質是是人人們們?yōu)闉榱肆藢崒崿F(xiàn)現(xiàn)一一定定的的目目標標而而采采取取的的一一種種手手段段。。（（討論論：：對對管管理理制制度度的的認認識識）管理理工工作作要要通通過過綜綜合合運運用用組組織織中中的的各各種種資資源源來來實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標標。。（（討討論論：：什什么么是是組組織織的的核核心心資資源源））管理理是是由由一一系系列列活活動動所所構構成成的的過過程程管理理是是在在一一定定環(huán)環(huán)境境下下進進行行的的。。附錄錄：：關關于于““管管理理””的的定定義義212鏈接接案案例例：：該該罰罰嗎嗎？？2005年年6月月8日日，，產(chǎn)產(chǎn)婦婦阮阮懷懷蓮蓮在在云云南南省省昆昆明明市市東東川川區(qū)區(qū)人人民民醫(yī)醫(yī)院院做做完完剖剖腹腹產(chǎn)產(chǎn)手手術術后后，，出出現(xiàn)現(xiàn)子子宮宮大大出出血血，，需需緊緊急急輸輸血血。。當當時時，，醫(yī)醫(yī)院院沒沒有有儲儲存存AB型型血血，，尋尋找找義義務務獻獻血血者者又又未未果果，，東東川川區(qū)區(qū)人人民民醫(yī)醫(yī)院院譚譚忠忠能能院院長長在在電電話話征征得得區(qū)區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生生局局領領導導同同意意的的情情況況下下，，同同意意主主治治醫(yī)醫(yī)生生盧盧新新華華義義務務獻獻血血200毫毫升升，，使使阮阮懷懷蓮蓮轉轉危危為為安安。。然而而，，8月月15日日，，該該醫(yī)醫(yī)院院接接到到省省衛(wèi)衛(wèi)生生廳廳發(fā)發(fā)出出發(fā)發(fā)的的《《行行政政處處罰罰決決定定書書》》，，認認定定該該醫(yī)醫(yī)院院無無采采供供血血許許可可證證，，采采供供血血行行為為系系違違法法行行為為，，責責令令該該醫(yī)醫(yī)院院立立即即整整改改，，并并處處以以6萬萬元元罰罰款款。。醫(yī)醫(yī)生生獻獻血血救救病病人人，，醫(yī)醫(yī)院院卻卻接接到到一一紙紙罰罰單單，，此此事事在在當當?shù)氐匾鹌鸩徊恍⌒〉牡臓帬幾h議。。討論：你你的觀點點？13鏈接：管管理制度度的認知知基本結論論：正確的態(tài)態(tài)度：在在一般情情況下，，照章辦辦理；在在特殊情情況下，，酌情處處理；特殊范圍圍：違反反規(guī)章的的目的與與確定規(guī)規(guī)章的目目的一致致（目標標一致原原則）；；或者，，已有的的規(guī)章制制度已不不能發(fā)揮揮其應有有的作用用（制度度失靈））酌情原則則：對違違反規(guī)章章的有意意行為按按照目標標有利原原則處理理；無視視規(guī)章，，直接按按照目標標有利原原則處理理；破格前提提：情況況緊急且且確認屬屬于特殊殊情況范范圍破格責任任：后果果自負——參見見教材P11－－1214正式權力力和地位決策角色色企業(yè)家干擾對付付者資源分配配者談判者信息角色色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色色代表人領導者聯(lián)絡者管理者的的角色（（HenryMintzberg，TheNatureofManagerialWork,1973）———P341.3管管理者者的角色色與技能能15管理者的的技能（（RobertL.Katz，，1974）技術技能能：-technicalskills“運用管管理者所所監(jiān)督的的專業(yè)領領域中的的過程、、慣例、、技術和和工具的的能力””人際技能能：-humanskills“成功地地與別人人打交道道并與別別人溝通通的能力力”，包包括對下下屬的領領導能力力和處理理不同小小組之間間的關系系的能力力。概念技能能：-conceptualskills“把觀點點設想出出來并加加以處理理以及將將關系抽抽象化的的精神能能力”1.3管管理者者的角色色與技能能16高層管理人員中層管理人員基層管理理人員技術技能能人際交往技能理性/概念技能【案例】】北京同仁仁醫(yī)院【討論】】管理中中的“硬硬專家””、“軟軟專家””與職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的要求求附錄：不不同組織織層次的的管理技技能要求求17企業(yè)家企業(yè)家精精神－entrepreneurship（ByStephenP.Robbins,Management,Edition7thP41））機會的追追求創(chuàng)新增長領導者:影響力（（正式的的權力、、個人品品格與魅魅力、專專業(yè)特長長等）管理者：：計劃、組組織、協(xié)協(xié)調與控控制實質：督督導方興東孫德良孫彤宇討論：什什么是企企業(yè)家18管理者在在干什么么？（FredLuthans）一般的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理社會交往1.3管管理者者的角色色與技能能191.3管管理者者的角色色與技能能總結與討討論：管管理者的的基本特特征（P27））？常見的管管理者錯錯位現(xiàn)象象（P36）高層管理理者－事事必躬親親；中層管理理者－上上傳下達達；基層管理理者－只只貫徹執(zhí)執(zhí)行不管管結果職業(yè)管理理者與業(yè)業(yè)務管理理者的差差別管理者的的職權與與責任（（正式組組織的管管理者））管理者權權力類型型－支配配權、強強制權和和獎賞權權管理者責責任－除除了對自自己工作作負責，，還要對對下屬工工作負責責管理者能能力提升升的路徑徑討論優(yōu)秀秀的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人是天生生的嗎？？20管理的職職能計劃：“制定目目標并確確定為達達成這些些目標所所必需的的行動””組織：“確定所所要完成成的任務務、由誰誰來完成成任務以以及如何何管理和和協(xié)調這這些任務務的過程程”領導：“激勵和和引導組組織成員員以使他他們?yōu)閷崒崿F(xiàn)組織織目標做做貢獻””控制：識別計劃劃的結果果與實際際取得的的結果之之間的偏偏差，并并加以糾糾偏的過過程。1.4管管理的的職能與與性質21各項管理理職能之之間的關關系計劃創(chuàng)新控制領導組織22附錄：不不同組織織層次管管理者的的管理職職能高層管理人員中層管理人員基層管理理人員計劃組織領導控制創(chuàng)新實證數(shù)據(jù)據(jù)參見教教材P35231.4管管理的的職能與與性質管理的性性質———管理的的二重性性企業(yè)管理理具有二二重性，，一種是是與生產(chǎn)產(chǎn)力、社社會化大大生產(chǎn)相相聯(lián)系的的自然屬屬性；另另一種是是與生產(chǎn)產(chǎn)關系、、社會制制度相聯(lián)聯(lián)系的社社會屬性性。管理理的自然然屬性是是一種普普遍形態(tài)態(tài)，在任任何社會會制度下下都具有有共同性性。管理理的自然然屬性的的要求：：實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)要素的的合理結結合；促進生產(chǎn)產(chǎn)要素的的合理運運動；創(chuàng)造一種種新的生生產(chǎn)力。。管理也也是生產(chǎn)產(chǎn)力。企業(yè)管理理的社會會屬性，，是由生生產(chǎn)資料料的占有有關系決決定的，，管理權權是經(jīng)營營權的延延伸。在在今天，，企業(yè)管管理的社社會屬性性的表現(xiàn)現(xiàn)發(fā)生了了變化，，呈現(xiàn)多多元化。。企業(yè)管管理的社社會屬性性的要求求：鞏固、維維護和發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)關系；；管理者者必須維維護所有有者的利利益、意意志和要要求。管理需要要體現(xiàn)社社會責任任、社會會公正和和維護利利益相關關者關系系。24管理的性性質———管理的科科學性和和藝術性性：企業(yè)管理理的科學學性企業(yè)管理理的科學學性，是是指企業(yè)業(yè)管理活活動過程程中存在在著一系系列的基基本客觀觀規(guī)律，，它由反反映管理理過程的的概念、、原理、、原則和和方法構構成一個個科學體體系。管理理論論指導管管理實踐踐，并在在管理實實踐中得得到不斷斷的檢驗驗和豐富富。管理理論論知識，，可以通通過學習習和傳授授得到。。企業(yè)管理理的藝術術性企業(yè)管理理的藝術術性，就就是強調調在管理理實踐中中，除了了要掌握握一定的的理論和和方法以以外，還還要根據(jù)據(jù)復雜多多變的管管理對象象和管理理環(huán)境，，靈活運運用這些些管理知知識和方方法。1.4管管理的的職能與與性質25管理的環(huán)環(huán)境靜海揚帆帆（calmwater））型和湍湍流泛舟舟（whitewaterrapids）型型——環(huán)環(huán)境的復復雜性和和多變性性1.5全全新工工作環(huán)境境下的管管理26今天的管管理環(huán)境境特點“變化成成為唯一一不變的的東西””全球化競競爭使你你不得不不借鑒其其他國家家組織的的運作方方式；科技的運運用大大大縮短了了產(chǎn)品的的生命周周期，從從而要求求分權式式組織更更迅速地地作出決決策；組織的并并購、精精簡和重重組等行行為大大大簡化了了運作流流程，并并由此產(chǎn)產(chǎn)生了學學習型組組織；越來越多多的高素素質消費費者要求求企業(yè)提提供高質質量的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務，這這要求企企業(yè)必須須以市場場為導向向，不斷斷自我改改進；多文化價價值觀念念在企業(yè)業(yè)內并存存，企業(yè)業(yè)道德和和員工忠忠誠度受受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)。電子商務務模式得得到普遍遍運用（（電子企企業(yè)增強強型組織織、電子子企業(yè)使使能型組組織、全全部電子子化組織織）1.5全全新工工作環(huán)境境下的管管理27管理思想想創(chuàng)新相對于資資源稀缺缺性和投投資收益益遞減規(guī)規(guī)律，知知識的無無限性和和投資收收益遞增增規(guī)律受受到重視，，知識資資本和無無形資產(chǎn)產(chǎn)價值得得以體現(xiàn)現(xiàn)。管理原則則創(chuàng)新對等知識識聯(lián)網(wǎng)（（對等技技術、對對等信息息和對等等知識））、集成成的過程程、對話話式工作、動態(tài)態(tài)團隊與與虛擬企企業(yè)起到到作用越越來越大大經(jīng)營目標標創(chuàng)新以可持續(xù)續(xù)發(fā)展代代替利潤潤最大化化、以公公司市場場價值代代替市場場份額經(jīng)營戰(zhàn)略略創(chuàng)新由零和博博弈轉向向雙贏或或多贏競競合、由由企業(yè)擴擴展轉向向核心競競爭力培培育、由由一體化化轉向業(yè)務務外包。。生產(chǎn)作業(yè)業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新供應鏈資資源整合合理念、、精益制制造、事事先計劃劃與事中中控制相相結合、、流程再再造企業(yè)組織織創(chuàng)新以結構扁扁平化、、組織小小型化和和彈性化化為特征征組建柔柔性組織織。附錄：環(huán)環(huán)境變變化帶來來的管理理變革282.1管管理思想想發(fā)展的的演變回回顧2.2科科學管理理的啟示示2.3人人際關系系學說的的現(xiàn)實價價值2.4文文化管理理的價值值ChapterⅡ管理思想的沿革請記住他他們………FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimon29管理實踐踐、管理理思想和和管理理理論的相相關性管理實踐踐管理理論論管理思想想系統(tǒng)化理論化反映運用指導驗證影響產(chǎn)生形成2.1管管理思思想發(fā)展展的演變變回顧30管理理論論的產(chǎn)生生和發(fā)展展脈絡早期的經(jīng)經(jīng)驗管理理階段古典管理理(科學學管理)階段——鯊魚魚式管理理新古典(行為科科學)階階段——嘎裨裨魚式管管理“管理叢叢林”管理學的的“軟化化”——文化化管理新經(jīng)濟時時代的管管理特征征——海豚豚式管理理“管理叢林階段”主要的管理理論流派：行為科學學派管理過程學派管理科學學派

決策理論學派社會系統(tǒng)學派經(jīng)驗主義學派系統(tǒng)管理學派權變管理學派2.1管管理思思想發(fā)展展的演變變回顧31以“泰羅羅制”為為代表的的古典管理思想想的主要內容科學管理理論論(P62)一般管理理論論(P63-P64)組織管理理論論(P65)科學管理思想想的現(xiàn)代價值值SOP的意義義細節(jié)管理鑄就就成功企業(yè)經(jīng)營者與管理理者職能是不不同的企業(yè)持續(xù)成功功靠制度體系系而不是靠““強人”2.2古古典管管理理論的啟啟示FayolWeberTaylor32以“霍桑試驗驗”為起點的的行為科學思思想早期的行為科科學研究（P67）霍桑實驗（P67）人際關系運動動（P68）行為科學理論論（P69）行為科學的啟啟發(fā)不要搞混“人人性”與“人人情面子”管人不可能只只有一種方式式——權變的的思想2.3行為為科學理論的的現(xiàn)實價值曾仕強先生Mayo33生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關系學說）

復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設（X理論）

社會人假設（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設（Y理論）附錄：行行為科學主主要理論小結結34定量管理思想想的發(fā)展管理科學理論論運營管理理論論計算機管理權變管理思想想系統(tǒng)理論權變理論管理過程理論論文化管理思想想2.4西西方近代管管理理論叢林林思考題從西方管理思思想的發(fā)展過過程中可以得得到什么啟示示？35關于企業(yè)文化化的價值研究結論GE人力資源源模型關于企業(yè)文化化塑造中國企業(yè)文化化建設中常見見的問題；文化的內涵與與緯度；亞文文化；企業(yè)文化的構構成要素；文化塑造的途徑。附錄：文化管管理的價值貴在行動(biasforaction)緊靠顧客(stayclosetothecustomer)行自主，倡創(chuàng)創(chuàng)業(yè)(autonomyandentrepreneurship)以人出產(chǎn)(productivitythroughpeople)深入現(xiàn)場(hands-onmanagement)不離本行(sticktotheknitting)精兵簡政(simpleform,leanstaff)松緊結合(simultaneouslylooseandtightorganization)36美國蘭德公司司、麥肯錫公公司、國際管管理咨詢公司司的專家通過過對全球優(yōu)秀秀企業(yè)的研究究，得出的結結論認為：世界500強強勝出其他公公司的根本原原因，就在于于這些公司善善于給他們的的企業(yè)文化注注入活力，這些一流公公司的企業(yè)文文化同普通公公司的企業(yè)文文化有著顯著著的不同，他他們最注重四四點：一是團隊協(xié)作作精神；二是是以客戶為中中心；三是平平等對待員工工；四是激勵勵與創(chuàng)新。憑著這四大大支柱所形成成的企業(yè)文化化力，使這些些一流公司保保持百年不衰衰。在大多數(shù)數(shù)企業(yè)里，實實際的企業(yè)文文化同公司希希望形成的企企業(yè)文化出入入很大，但對對那些杰出的的公司來說，，實際情況同同理想的企業(yè)業(yè)文化之間的的關聯(lián)卻很強強，他們對公公司的核心準準則、企業(yè)價價值觀遵循始始終如一，這這一理念可以以說是世界最最受推崇的公公司得以成功功的一大基石石。附錄：全球著著名咨詢機構構的研究結論論37附錄：重視企企業(yè)文化與否否與業(yè)績關系系美國知名管理理行為和領導導權威約翰··科特教授與與其研究小組組，用了11年時間，對對企業(yè)文化對對企業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)績的影響力力進行研究，，結果證明：：凡是重視企業(yè)業(yè)文化因素特特征（消費者者、股東、員員工）的公司司，其經(jīng)營業(yè)業(yè)績遠遠勝于于那些不重視視企業(yè)文化建建設的公司。11年的考考察期間的結結論如下頁圖圖表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％38CHAPTERⅡ管理思想新新啟示2.4文文化管理的的價值39西方管理新理理論企業(yè)再造理論論（P80）學習型組織（（P81）供應鏈管理……21世紀管理理新趨勢信息化導致管管理規(guī)則重構構（P84-85）知識經(jīng)濟引發(fā)發(fā)知識管理環(huán)境變化促發(fā)發(fā)網(wǎng)絡化組織織和管理者職職責變化（P88）2.5西方方現(xiàn)代管理理理論新發(fā)展402.6中國管管理思想演變變中國古代傳統(tǒng)統(tǒng)管理思想的的現(xiàn)代價值管理實踐：中中國古代建筑筑、治軍、治治國方略蘊藏藏著豐富的管管理思想《孫子兵法》》、《周禮》》、《墨子》》、《老子》》、《齊民要要術》、《天天工開物》等等均是古代中中國管理思想想的載體孫武、孫臏、、管仲、諸葛葛亮等都是古古代中國的管管理大師中國傳統(tǒng)管理理思想要點：：順“道”、重重人、人和、、守信、利器器、求實、對對策、節(jié)儉、、法治中國近現(xiàn)代管管理思想的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)爭時期的管管理解放初期的管管理文革時期的管管理改革開發(fā)后的的管理思考中國管理思想想的特點是什什么？413.1目標標及其特點與與作用3.2目標標確定的原則則和過程3.3目標標管理思想和和方法3.4目標標制定和運用用技巧ChapterⅢ目標及其確定423.1目標標：含義、特特點、作用組織宗旨和組組織目標組織目標的特特點組織目標與個個人目標組織目標的作作用43組組織宗旨和組組織目標組織宗旨類別意義上的的組織宗旨社會賦予某組組織的基本職職能或該組織織致力于承擔擔的社會基本本職責。是一一類組織區(qū)別別于另一類組組織的標志。。不同類型組織織的一般宗旨旨是不同的不同企業(yè)的宗宗旨說明企業(yè)存在在的目的是什什么？企業(yè)是是一個什么樣樣的組織。體現(xiàn)了一個企企業(yè)的追求和和抱負。一些百年企業(yè)業(yè)的宗旨描述述P12144組組織宗旨和組組織目標組織目標一個組織在未未來一定時間間要達到的目目的，是組織織宗旨的具體體化。宗旨和目標是是不同的：宗宗旨表達的是是組織的一種種追求，不僅僅相對比較抽抽象，而且也也許最終也無無法完全實現(xiàn)現(xiàn)；目標則是是一種“行動動承諾”，它它應該具體、、可操作、可可檢驗；宗旨旨表達的是一一種總體上的的追求，目標標則必須是細細化的，組織織對實現(xiàn)宗旨旨所必須開展展的各方面工工作都需要制制定相應的目目標45組組織目標的的特點差異性不同的組織有有不同的組織織目標——為為什么？多元性在同一組織中中，也會有不不同性質的多多個目標，這這是組織為了了適應內外部部環(huán)境的要求求而導致的必必然結果。德德魯克觀點P123。。一般而言，，組織目標包包括生存目標標、經(jīng)濟目標標、環(huán)境目標標和員工目標標。層次性參見下頁時間性任何組織目標標都有時間性性46附錄：組織目目標的分解細細化組織宗旨組織總體目標標（某一時期期）戰(zhàn)略目標中期目標部門目標行動目標短期目標崗位目標行為時間人選每一組織成員的具體行動指南細化細化分解分解47組組織目標與與個人目標組織中的個人人目標有哪些些？從根本上說，，組織目標與與組織成員的的個人目標之之間是一致的的。管理者要努力力尋求組織目目標和個人目目標之間的結結合點。討論：諸葛亮亮的個人目標標與蜀國的（（組織）目標標48組組織目標的的作用組織進行計劃劃和決策的基基本依據(jù)；組織內部分工工和協(xié)調動準準則；高效率的前提提，也是業(yè)績績考核的基本本依據(jù)；重要的激勵手手段。493.2目標標制定的基本本原則和過程程目標制定過程程環(huán)境和組織追追求分析；擬定總體目標標方案；評估各總體目目標方案并選選擇決策方案案；總體目標的具具體化；目標體系的優(yōu)優(yōu)化；討論：非生產(chǎn)產(chǎn)性部門如何何確定目標值值？圖P131、、P132目標制定的基基本原則以滿足社會或或市場需求為為前提，并要要考慮到組織織的社會責任任；以提高效率為為出發(fā)點；所制定的目標標應具有先進進合理性。討論：什么是是“先進合理理性”？圖P129關于目標制定定我們在第三三節(jié)還有進一一步討論503.3目標標管理目標管理的主主要作用是促促使組織目標標轉換為組織織內部的部門門目標和組織織成員的具體體的崗位目標標。產(chǎn)生背景含義（基本思思想）實施程序評價PeterDrucker，195451目目標管理產(chǎn)生生的背景二十世紀40年代后期，，專業(yè)化分工工凸現(xiàn)協(xié)調問問題；科學管理思想想過于強調效效率而不重視視人。1954年，，彼得·德德魯克在《管管理實踐》一一書中提出目目標管理思想想。二十世紀70年代末期，，我國正式引引進MBO管管理思想，并并逐漸廣泛應應用。52彼得·德魯克克目標管理思思想欣賞企業(yè)的目的和和任務必須轉轉化為目標，，企業(yè)的各級級主管必須通通過這些目標標對下級進行行領導并以此此來保證企業(yè)業(yè)總目標的完完成。如果一個領域域沒有特定的的目標，這個個領域必然會會被忽視。如果沒有方向向一致的分目目標來指導各各級主管人員員的工作，則則企業(yè)的規(guī)模模越大、人員員越多時，發(fā)發(fā)生沖突和浪浪費的可能性性就越大。員工是愿意負負責的，是愿愿意在工作中中發(fā)揮自己的的聰明才智和和創(chuàng)造性的。。如果我們控制制的對象是一一個社會組織織中的“人””，則我們應應控制的必須須是行為的動動機，而不應應當是行為本本身，也就是是說必須以對對動機的控制制達到對行為為的控制。附錄：目標管管理53目目標管理的基基本思想MBO是一種種綜合的以工工作為中心和和以人為中心心的管理方法法。由組織中中上下各級管管理人員、員員工共同制定定組織目標，，形成并明確確各級人員的的分目標及責責任，組織通通過這些目標標來進行管理理、評價和決決定每個成員員的獎懲。在指導思想上上，以Y理論論為基礎；在在具體方法上上這是科學管管理理論的進進一步發(fā)展。。目標管理的特特點：目標由上下級級共同商定，，而不是上級級下達；根據(jù)組織總目目標來決定部部門和個人目目標與責任，，形成目標體體系；組織活動以目目標為中心，，將履行職責責和實現(xiàn)目標標緊密結合；；部門與人員考考核以目標實實現(xiàn)情況為依依據(jù)目標管理基本本思想：以目標為中心心強調系統(tǒng)管理理重視人的因素素54目目標管理的實實施程序三步曲目標的制定及及目標體系的的構建目標的實施評價成果55對目標管理的的評價關于假設關于管理者的的要求關于目標關于目標實現(xiàn)現(xiàn)的承諾兌現(xiàn)現(xiàn)564目標制定定和運用中的的常見問題目標制定中的的問題目標能否被事事先預定，尤尤其在動態(tài)多多變的環(huán)境中中？怎樣的目標表表述是符合要要求的？（P142SMART））目標是否一定定要以書面形形式明確？目標運用中的的問題目標是否是一一成不變的？？怎樣將組織目目標與每一個個員工的日常常工作關聯(lián)？？怎樣保證在日日常工作中始始終以目標為為中心干擾來自何方方？——上級級、下級、會會議、突發(fā)情情況等等應對：作好計計劃、時間管管理、說“不不”、忍耐、、檢查督促574.1計劃劃知識：概念念及其作用4.2計劃劃的制定和審審定4.3計劃劃制定方法4.4時間間管理：個人人計劃實踐ChapterⅣ計劃及其制定58計劃的含義：：P148動詞意義的計計劃：計劃制制定工作名詞意義的計計劃：是指對對未來活動所所作的事前預預測、安排和和應變處理。。4.1計劃劃的有關基礎礎知識59計劃的內容或或組成要素P149表6-1要素內容所要回答的問題前提預測、假設、實施條件該計劃在何種情況下有效目標（任務）最終結果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術如何做責任人選、獎罰措施誰做、做得好壞的結果時間表起止時間、進度安排何時做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或何地預算費用、代價需要投入多少資源應變措施最壞情況計劃實際與前提不相符怎么辦4.1計劃劃的有關基礎礎知識60計劃的表現(xiàn)形形式使命mission目標(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)規(guī)定(rules)預算(budget)4.1計劃劃的有關基礎礎知識61計劃的類型分類方式分類結果時間長期、中期、短期計劃廣度戰(zhàn)略計劃、行動計劃對象綜合計劃、部門計劃、項目計劃效用指令性計劃、指導性計劃4.1計劃劃的有關基礎礎知識62計劃的作用有效的計劃是是成功的秘訣訣。提供方向；有效配置資源源；適應變化，防防患于未然；；提高效率，調調動積極性；；為控制提供標標準。4.1計劃劃的有關基礎礎知識634.2計劃劃的制定與審審定計計劃制定過程程任務或目標的的明確清楚與計劃有有關的各種條條件戰(zhàn)略或者行動動方案的制定定落實人選，明明確責任制定進度表分配資源制定應急措施施644.2計劃劃的制定與審審定計計劃的審定定評價計劃的完完整性和可行行性。也即對計劃形形式審查（要要素是否齊全全？）和內容容審查（是否否可行？）討論：計劃為為什么需要審審定？計計劃工作中中常見的錯誤誤認識上的錯誤誤，不注重計計劃的制定缺乏相關知識識，制定的計計劃缺乏可行行性固守計劃，不不能適應環(huán)境境的變化運用不當，缺缺乏明確的交交流和授權654.3計劃劃制定方法常用的計劃技技術：計劃指標的編編制方法滾動計劃法零基預算法關于活動過程程安排的方法法網(wǎng)絡計劃技術術線性規(guī)劃與數(shù)數(shù)學模型甘特圖法排隊論法66滾動計劃法就就是將整個計計劃期分成若若干執(zhí)行期，，近期計劃制制定得詳細具具體、遠期計計劃制定得粗粗略籠統(tǒng)，然然后根據(jù)計劃劃執(zhí)行的實際際情況，考慮慮企業(yè)內外環(huán)環(huán)境條件出現(xiàn)現(xiàn)的變化，對對以后各期計計劃的內容進進行適當?shù)男扌薷暮驼{整，，并將計劃期期順延一個執(zhí)執(zhí)行期。滾動計劃法是是一種動態(tài)的的編制計劃的的方法附錄：滾動計計劃法67附錄：滾動式式計劃的編制制過程2006～2010年的五年計劃2006年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃詳細較細較粗較粗很粗2007～20011年的五年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃2011年計劃詳細較細較粗較粗很粗計劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營方針調整當年計劃實際完成情況計劃與實際之間的差異68零基預算法的的基本原理是：在每個預預算年度開始始時，將所有有過去進行的的管理活動都都看作是重新新開始，即以以零為基礎。。根據(jù)目標，，重新審查每每項活動對實實現(xiàn)企業(yè)目標標的意義和效效果，并在成成本效益分析析基礎上重新新排出各項管管理活動的先先后順序，再再依據(jù)重新排排出的先烈后后次序，分配配資金和其它它各種資源。。零基預算法的的優(yōu)點是：能準確全面地地計算出各種種數(shù)據(jù)，為計計劃和決策提提供精確的資資料，減少了了盲目性；使計劃和控制制富于彈性，，增加了企業(yè)業(yè)的應變能力力；當管理決策出出現(xiàn)失誤時，，便于及時性性糾正。附錄：零基預預算法69涵義：網(wǎng)絡計劃技術術的英文簡稱稱叫PERT(theProgramEvaluationandReviewTechnique),它是運運用網(wǎng)絡圖的的形式來組織織生產(chǎn)和進行行計劃管理的的一種科學方方法。網(wǎng)絡計劃的基基本程序和原原理根據(jù)網(wǎng)絡圖的的繪圖規(guī)則和和組成計劃任任務的各項活活動（或工序序）之間的相相互關系，繪繪制網(wǎng)絡圖；；在此基礎上進進行網(wǎng)絡計算算，計算網(wǎng)絡絡時間，確定定關鍵工序和和關鍵路線；；進行網(wǎng)絡優(yōu)化化，根據(jù)時差差不斷改善網(wǎng)網(wǎng)絡計劃，求求得工期、資資源與成本的的綜合優(yōu)化方方案。在網(wǎng)絡計劃的的執(zhí)行過程中中，通過信息息反饋進行監(jiān)監(jiān)督和控制，，以保證預定定計劃目標的的實現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡計計劃技術70附錄：網(wǎng)絡計計劃技術的應應用步驟一、確定目標，進行計劃的準備工作。二、任務分解，列出全部工作明細表。三、任務分析，確定各工作之間的相互關系。四、確定各工作的持續(xù)時間五、繪制網(wǎng)絡圖六、計算網(wǎng)絡時間十、根據(jù)要求，重新確定關系。九、根據(jù)計劃要求，修改網(wǎng)絡時間。七、計算時差，確定關鍵路線。八、網(wǎng)絡計劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實例71線性規(guī)劃如何在有限的的資源條件下下，對實現(xiàn)目目標的多種方方案進行選擇擇，以使某項項既定的目標標達到最優(yōu)。。數(shù)學模型預測測利用一個或一一組數(shù)學模型型來預測某些些重要變量的的未來狀況以以及這些變量量影響下的因因變量狀況。。常用的有生生產(chǎn)函數(shù)法、、時間序列預預測技術、回回歸分析等。。甘特圖法和排隊論法附錄：線性規(guī)規(guī)劃與數(shù)學模模型技術724.4時間間管理：個人人計劃的實踐踐關關于時間的分分類時時間管理的方方法：P171列出目標清單單將這些目標按按其重要程度度排序列出實現(xiàn)目標標所需活動對實現(xiàn)目標所所需活動進行行優(yōu)先排序（（即重要性/緊迫性排序序）按所給優(yōu)先序序制定每日工工作時間表或或者備忘錄按時間表開展展工作每日檢討時時間管理中應應注意的問題題掌握生物鐘牢記帕金森定定律把不太重要的的事情集中在在一起處理盡可能減少干干擾提高會議效率率參考：[美]史蒂文·凱凱斯－搶在時時間前面的7條捷徑73附錄：重要性性和緊迫性程程度的區(qū)分標標準類別區(qū)分標準重要性緊迫性A類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應該做緊迫：應該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無關緊要時間上沒有限制745.1決策策的內涵5.2決策策的過程5.3決策策的基本方法法5.4決決策技技巧ChapterⅤ管理決策方法75開篇討討論你最近近的一一次決決策？？P202案案例例———該由由誰騎騎這頭頭騾？？你的結結論？？765.1.1決策策定義義為了實實現(xiàn)某某一目的而從若干個個可行行方案案中選擇一個滿意方方案的分析判判斷過過程。前提：：決策策要有有明確確目的的（目目標））；條件：：要有有若干干備選選方案案；重點：：要進進行方方案間間比較較；結果：：決策策結果果是選選擇一一個滿滿意方方案（（相對滿滿意？？P177）；實質：：是一一個分分析判判斷過過程（（依據(jù)據(jù)一定定的程程序和和規(guī)則則）。。決策是是管理理者從從事管管理工工作的的基礎礎，是是衡量量管理理者水水平高高低的的重要要標志志之一一。5.1決決策內內涵775.1.2決策策類型型按決策策的重重要程程度分分:戰(zhàn)略決決策、、管理理決策策、業(yè)業(yè)務決決策；；按決策策是否否具有有重復復性分分:例行性性決策策（或程程序化化決策策，programmeddecision）非例行行性決決策(或非非程序序化決決策，，non-programmeddecision)按決策策性質質分:確定型型(certainty)決策:每一方方案的的結果果是已已知的的，管管理者者能做做出精精確的的決策策。風險性性(risk)決策:有幾種種可選選方案案，每每一種種發(fā)生生的概概率是是不確確定的的，但但可以以估計計每一一方案案發(fā)生生的可可能性性。不確定定性(uncertainty)決策：：每一方方案發(fā)發(fā)生的的概率率不知知道，，只能能靠主主觀估估計和和判斷斷。按決策策主體體不同同劃分分:群體決決策、、個人人決策策5.1決決策內內涵78鏈接資資料：：決策策類型型———例例行性性決策策與非非例行行性決決策的的差別別決策類型針對問題性質處理依據(jù)實例例行性決策重復性問題規(guī)則標準作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學：核準新生入學醫(yī)院：常規(guī)外科手術非例行性決策復雜問題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品大學：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥79高層管管理者者中層管管理者者基層管管理者者常見的的、定定型的的、重重復的的；例行的的、較較為穩(wěn)穩(wěn)定的的既有定定型的的；也有不不定型型的廣泛的的、非非定型型的、、非規(guī)范范性的的、較較為不不確定定的非程序序性決決策程序性性決策策鏈接資資料：：決策策問題題的類類型與與組織織層次次的關關系80群體決策個人決策準確性相對精確周密而全面受到個人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對較低；創(chuàng)造性質量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質量難以確定決策效率決策總成本較低決策風險度較高對貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術性決策鏈接資資料：：決策策類型型群體決決策和和個人人決策策81決策的的意義義與作作用決策滲滲透于于管理理全過過程（（計劃劃、組組織、、領導導、控控制））計劃組織組織的的長遠遠目標標是什什么？？我我的直直接下下屬是是多少少？什么戰(zhàn)戰(zhàn)略能能最好好地實實現(xiàn)目目標？？權權利如如何分分配（（集權權與分分權））？組織的的短期期目標標是什什么？？職職務如如何設設計？？組織資資源如如何分分配？？采采用何何種組組織結結構？？領導控制怎樣管管理缺缺乏積積極性性的員員工？？組組織中中的哪哪些員員工需需要控控制？？特定環(huán)環(huán)境中中哪種種領導導方式式最有有效？？如如何控控制這這些活活動？？某些事事件將將如何何影響響員工工生產(chǎn)產(chǎn)力？？績績效偏偏差達達到什什么程程度才才算嚴嚴重？？何時是是激發(fā)發(fā)沖突突的最最佳時時機？？組組織中中應建建立何何種MIS？決策是是否正正確直直接關關系到到組織織的生生存發(fā)發(fā)展5.1決決策內內涵82決策過過程從問題題提出出到方方案確確定所所經(jīng)歷歷的過過程。。識別問問題確定決決策目標擬定被被選方案評價各各方案確定方方案實施方方案監(jiān)督、、反饋饋5.2決決策過過程與與步驟驟83STEP1:判斷問問題－準確地地識別別問題題是決決策過過程中中最重重要，，也是是最困困難的的環(huán)節(jié)節(jié)。P183問問題判判斷思思路圖圖；P184問問題描描述的的SCOC模型型。STEP2:決策目目標確確定-區(qū)分期期望目目標與與決策策目標標差異異。STEP3:擬訂方方案-盡可能能窮盡盡，集集思廣廣益STEP4:評價方方案-標準建建立，，利弊弊分析析STEP5:選擇滿滿意方方案-抉擇的的困境境STEP6:監(jiān)督與與反饋饋-環(huán)境變變化會會修正正完善善原有有方案案或者者改變變方案案5.2決決策過過程與與步驟驟84常見決決策方方法介介紹程序化化決策策方法法依據(jù)政政策、、規(guī)章章、業(yè)業(yè)務常常規(guī)進進行決決策，多用于于處理理反復復出現(xiàn)現(xiàn)的問問題。優(yōu)點：：處理理日常常事務務迅速速，節(jié)節(jié)省時時間；；。缺點：：可能能會減減少發(fā)發(fā)現(xiàn)更更好地地處理理組織織問題題方法法的機機會。。適應性性決策策方法法根據(jù)上上一步步行動動的結結果決決定下下一步步行動動方案案，逐逐漸逼逼近目目標的的方法法；當問題題復雜雜、模模糊、、多變變，難難以用用程序序化決決策方方法處處理時時采用用；漸近式式?jīng)Q策策：“走一一步看看一步步”、、“摸摸著石石頭過過河””；經(jīng)驗式?jīng)Q決策：不提供任任何專門門的解決決途徑，，只提供供指導；；5.3決決策方法法85創(chuàng)造性決決策方法法發(fā)現(xiàn)新的的、富有有想象力力的解決決問題的的方案；；主要應用用于需要要創(chuàng)新性性解決方方案的場場合，如如廣告設設計，新新產(chǎn)品開開發(fā)等。。頭腦風暴暴法(Brainstorming)；德爾菲菲技術(Delphitechnique)；發(fā)現(xiàn)思維維法；期望值法法(含決決策樹法法)多用于風風險型決決策，當管理者者面臨兩兩種以上上的備選選方案，，且可以以估計每每種結果果發(fā)生的的客觀概概率時，，用期望望值法。。參見鏈接接常見決策策方法介介紹（續(xù)續(xù)）86提高決策策能力的的途徑科學決策策理論的的學習學以致用用：實踐踐注意事項項準確收集集、利用用信息；；（討論論：信息息越多決決策越正正確嗎？？）理性與直直覺：誰誰是決策策的朋友友？明智把握握決策時時機：機機不可失失時不再再來；選擇合適適的決策策方式：：群體決決策還是是個人決決策？克服決策策過程中中的心理理障礙：：如優(yōu)柔柔寡斷、、急于求求成、明明哲保身身等；正確處理理錯誤的的決策：：承認→→檢查→→調整→→改正；；5.4決決策策技巧87環(huán)境過去的決決策決策者對對風險的的態(tài)度倫理企業(yè)文化化時間附錄：影影響決策策的因素素88背景知識識：組織織工作的的主要目目的組織設計計的六個個關鍵要要素組織設計計中的決決策常見的組組織設計計模式及及特點ChapterⅥ組組織結結構設計計89組織工作作（Organizing））的定義義組織設計計就是對對組織的的結構和和活動進進行創(chuàng)構構、變革革和再設設計,其其實質是是對管理理人員的的管理活活動進行行橫向和和縱向的的分工。。組織工作作的主要要目的動態(tài)地反反映外在在環(huán)境變變化的要要求；在組織演演化成長長的過程程中，有有效積累累新的組組織資源源要素；；協(xié)調好組組織中部部門與部部門之間間，人員員與任務務之間的的關系，，使員工工明確自自己權力力和責任任，建立立起正式式的職權權線；有效地保保證組織織活動的的開展，，最終保保證組織織目標的的實現(xiàn)。。6.1組織工工作的目目的90工作專門門化（workspecialization）問題：工工作專門門化的利利弊和趨趨勢部門化（departmentation）層級化或或指揮鏈鏈（chainofcommand））問題：職職權(authority)、職責責(responsibility)和統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮(unityofcommand)問題的的過去與與現(xiàn)在管理幅度度（spanofcontrol）集權與分分權（centralization&decentralization）問題：哪哪些因素素決定了了一個組組織是更更為集權權或更為為分權的的？正規(guī)化（（formalization）正規(guī)化是是指組織織中各項項工作標標準化以以及員工工行為受受規(guī)則和和程序約約束的程程度。其其取決于于組織理理念、工工作特征征和環(huán)境境變化和和復雜程程度。6.2.組織設計計的六個個關鍵要要素91組織設計計模式的的差異【參見鏈接接資料】機械式組組織（mechanisticorganization））有機式組組織（organicorganization）影響組織織結構設設計決策策的權變變因素【參見鏈接接資料】環(huán)境的不不確定性性技術特點點戰(zhàn)略組織生命命周期規(guī)模6.3.組織設設計中的的決策92組織設計計的一般般原則和和策略以戰(zhàn)略為為核心的的組織設設計以公司戰(zhàn)戰(zhàn)略取向向決定組組織結構構和功能能的設置置，而組組織的設設計應保保證戰(zhàn)略略的有效效實施責權利對對等原則則公司每一一管理層層次、部部門、崗崗位的責責任、權權力和激激勵都要要相對應應專業(yè)分工工和協(xié)作作原則兼顧專業(yè)業(yè)管理的的效率和和集團目目標、任任務的統(tǒng)統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)監(jiān)督分設設原則保證監(jiān)督督機構起起到應有有的作用用有效管理理幅度原原則管理人員員直接管管理的下下屬人數(shù)數(shù)應在合合理的范范圍管理明確確原則即避免多多頭指揮揮和無人人負責現(xiàn)現(xiàn)象客戶導向向原則組織設計計應保證證公司以以統(tǒng)一的的形象面面對顧客客，并滿滿足顧客客需要精于高效效原則在保證公公司任務務完成的的前提下下，應力力求做到到機構簡簡練，人人員精干干，管理理效率高高靈活性原原則保證對外外部環(huán)境境的變化化能夠做做出及時時、充分分的反應應組織設計計需要貫貫徹以戰(zhàn)戰(zhàn)略導向向為核心心的一系系列基本本原則，，最終體體現(xiàn)戰(zhàn)略略目標的的要求傳統(tǒng)的組組織結構構設計【參見鏈接接資料】簡單結構構（simplestructure））職能型結結構（functionalstructure）事業(yè)部制制結構（（divisionalstructure））現(xiàn)代的組組織結構構設計【參見鏈接接資料】基于團隊隊的結構構（team-basedstructure）矩陣型和和項目型型結構（（matrix&projectstructure））內部自治治單位（（autonomousinternalunits）無邊界組組織（boundarylessorganization）學習型組組織（learningorganization））6.4常常見的的組織設設計模式式及特點點94簡單結構構優(yōu)點：快快速、維維持成本本低、責責任明確確缺點：對對成長后后的組織織不適用用，且過過于依賴賴個人是是有風險險的。職能制結結構優(yōu)點：專專門化帶帶來成本本節(jié)約的的好處（（如規(guī)模模經(jīng)濟、、減少人人員和資資源的重重復配置置）缺點：追追求職能能目標會會導致管管理者看看不到組組織整體體的最佳佳效益；；職能專專家相互互隔離導導致溝通通障礙。。事業(yè)部型型結構優(yōu)點：強強調結果果并能集集中政策策，分權權經(jīng)營缺點：活活動和資資源的重重復配置置導致成成本上升升，效率率降低附錄：傳傳統(tǒng)的組組織設計計95組織結構構的不同同類型選選擇企業(yè)的組組織結構構依據(jù)業(yè)業(yè)務活動動類型，，業(yè)務驅驅動因素素和設計計原則的的不同可可分六種種。產(chǎn)品地區(qū)/市場/客戶矩陣CDABCDABCDAB地區(qū)/市場/客戶1地區(qū)/市場/客戶2地區(qū)/市場/客戶3專業(yè)職能專業(yè)職能1專業(yè)職能2專業(yè)職能3客戶A客戶B客戶CABCDABDC專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D如果業(yè)務驅動動因素要要求:專業(yè)技能為各種客戶提提供服務的的專業(yè)職能能如果業(yè)務驅動因因素要求:高度集成的工作作按照明確任務組組成工作小小組組織資源為一個共同的的成果目標標而生產(chǎn)如果業(yè)務驅動因因素要求:循環(huán)周期短緊密的控制如果業(yè)務驅動因因素要求:大量的項目工作作保證專業(yè)技技能的同時時實現(xiàn)多技能小組的的流動如果業(yè)務驅動因因素要求:迅速的產(chǎn)品開發(fā)發(fā)多樣化的復雜產(chǎn)品品CDABCDABCDAB產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3專業(yè)職能注:矩陣型的組織模式式可以是專專業(yè)職能、、客戶、地地區(qū)、市場場和產(chǎn)品的的組合職能型項目小組型型流程型如果業(yè)務驅動因因素要求:對當?shù)匦枨笄蟮拿舾行孕詫Ξ數(shù)匦枨蟮牡目焖俜磻獞枨?機遇遇96對于部門的的職責設計計首先需要要明確部門門的使命，，并在此基基礎上確定定部門的關關鍵職責市場經(jīng)營部部的使命與與職責關鍵職責使命鞏固并發(fā)展展用戶群，，并以有價價值的重點點客戶為核核心保持并發(fā)展展品牌形象象保持在個人人與企業(yè)市市場地位的的雙重領先先，并不斷斷提升公司司收入有力的支持持分公司的的營銷運作作，但保持持營銷規(guī)劃劃的整體性性及關鍵職職能的集中中管理品牌管理基礎與專項項市場研究究營銷戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃年度/月度度具體營銷銷計劃制定定與執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控對分公司日日常業(yè)務管管理-市場推推廣規(guī)劃與與控制-銷售規(guī)規(guī)劃與控制制-資費與與定價管理理-產(chǎn)品組組合規(guī)劃與與控制-客戶關關系管理-業(yè)務流流程制定與與監(jiān)控號源管理部門職責確確定97項目組運作作管理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財務部人力資源部采購部部技術開發(fā)部客戶服務中心銷售中心心市場策劃部總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財務部人力資源部采購部部技術開發(fā)部客戶服務中心銷售中心心市場策劃部輕量級團隊隊臨時性跨少數(shù)部門門基于任務的的重量級團隊隊周期長跨很多部門門P&L管理重點與與挑戰(zhàn)項目經(jīng)理培培養(yǎng)多頭匯報管管理項目任務管管理團隊績效管管理項目經(jīng)理具具有跨部門門管理經(jīng)驗驗組織中需要要專門訓練練項目成員需需要同時向向部門主管管和項目經(jīng)經(jīng)理匯報需清晰定義義匯報內容容和監(jiān)督責責任需要明確的的項目目標標，明確的的任務計劃劃和分工項目組成員員需要磨合合期項目成員績績效管理需需要考慮在在項目及部部門貢獻項目經(jīng)理及及部門主管管共同承擔擔考核責任任98部門內部的的組織結構構設計必須須保證關鍵鍵職能能得得以有效履履行，并遵遵循專業(yè)分分工與責任任主體明確確的雙重原原則設計思路機構設置市場經(jīng)營部綜合規(guī)劃處廣告管理處個人用戶中心公司用戶中心市場研究處營銷戰(zhàn)略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務計劃號源管理品牌管理廣告執(zhí)行專項統(tǒng)計基礎市場研究專項市場研究營銷信息庫建設與維護個人市場營銷戰(zhàn)略制定個人市場年度/月度營銷計劃的制定與控制對分公司就個人市場進行業(yè)務管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費與定價管理 -客戶關系管理 -業(yè)務組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務流程制定與控制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定企業(yè)市場年度/月度營銷計劃的制定與控制對分公司就企業(yè)市場進行業(yè)務管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費與定價管理 -客戶關系管理 -業(yè)務組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務流程制定與控制廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來，同時它還承擔品牌管理職能市場研究處同樣也是一個具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場研究服務，此外它還承擔專業(yè)統(tǒng)計和營銷信息庫的建設職能綜合規(guī)劃處負責公司整體營銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營銷計劃，它起到整合、協(xié)調個人/企業(yè)用戶中心的作用個人/企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內部整合了關鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。部門內部組組織設計99基于團隊的的結構整個組織是是由執(zhí)行組組織的各項項任務的工工作小組或或團隊組成成，團隊對對其所負責責領域的所所有工作活活動及結果果負責任。。在一些些大型型組織織中，，團隊隊結構構是與與通常常的職職能型型或事事業(yè)部部型結結構的的結合合，促促使組組織在在獲得得行政政式機機構的的效率率的同同時，，還擁擁有團團隊結結構的的靈活活性。。代表：：美國國WholeFoodsMarket,Inc.和加加拿大大SunLifeAssurance矩陣型型和項項目型型結構構矩陣型型結構構是從從各職職能部部門中中抽調調有關關專家家，分分派他他們在在一個個或多多個項項目經(jīng)經(jīng)理領領導的的項目目小組組中工工作的的這樣樣一種種組織織設計計；與與矩陣陣型結結構不不同的的是，，項目目型結結構不不設職職能部部門，，員工工持續(xù)續(xù)地變變換工工作的的項目目小組組，它它是極極富流流動性性和流流動性性的組組織結結構。。代表：：奧蒂蒂肯控控股公公司OticonHoldingA/S內部自自治單單位是指獨獨立的的分權權化的的經(jīng)營營單位位，每每一單單位都都有自自己的的產(chǎn)品品、顧顧客和和競爭爭對手手，都都對其其利潤潤目標標負責責。與事業(yè)業(yè)部型型組織織不同同的是是不會會有集集權性性的控控制或或者資資源的的集中中