企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)

課程一：企業(yè)信息化的新認(rèn)識(shí)EMBAProgramatSUFE上海財(cái)經(jīng)大學(xué)劉蘭娟教授博導(dǎo)1EMBAProgramatSUFE2EMBAProgramatSUFE3美國航空公司Sabre系統(tǒng)

Sabre系統(tǒng)支持著五十個(gè)國家25000余個(gè)售票處的超過109,000個(gè)終端，它為665條航線，20,000個(gè)賓館酒店和52家租車行提供價(jià)格和時(shí)刻表，每天處理超過6千萬項(xiàng)交易。AmericanAirlines尚未公布其從Sabre系統(tǒng)的獲利情況，但據(jù)估計(jì)，Sabre系統(tǒng)取得了公司1990年近5億美元營業(yè)收入中稅前利潤(rùn)的30%。相關(guān)案例：加拿大航空對(duì)未來的疑慮EMBAProgramatSUFE4Dell公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷的領(lǐng)頭羊

有近四萬職工分布在全球30多個(gè)國家EMBAProgramatSUFE5DellComputerSuppilersLogisticsPartnersInternetInternetManufacturingpartnersInternetInternetCustomersputorderthroughWebDellOnlineUSA:Autin,Texas；Europe:Limerick,Ireland；Asia:Penang,Malaysia。UPSCPU：intel;HD：maxtorMainboard：SelectionEMBAProgramatSUFE6Dell的宗旨：直接面向用戶使Dell成為90年代最成功的電腦公司之一EMBAProgramatSUFE相關(guān)案例：DellOnline7CISCO公司關(guān)注到因特網(wǎng)將改變?nèi)说墓ぷ?、生活、娛樂和學(xué)習(xí)方式EMBAProgramatSUFE8

今天的變化比以往任何時(shí)候都快，CISCO幫助企業(yè)靈活地適應(yīng)這種變化并在變化中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CISCO公司成了全球?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的頭牌。EMBAProgramatSUFE相關(guān)案例：思科系統(tǒng)架構(gòu)—ERP和基于因特網(wǎng)的應(yīng)用9總部網(wǎng)卡工作組交交換機(jī)主交換機(jī)高端路由由器非思科的的產(chǎn)品集線器低端路由由器調(diào)制解調(diào)調(diào)器遠(yuǎn)程撥號(hào)接入中端路由由器網(wǎng)卡分支機(jī)構(gòu)構(gòu)家庭用戶戶信息是如如何在Internet上被被路由的的？Hub和和局域網(wǎng)網(wǎng)交換機(jī)機(jī)1997年收入入：2,105百萬市場(chǎng)份額額：23%廣域網(wǎng)交交換機(jī)1997年收入入：454.3百萬市場(chǎng)份額額：48%高端交換換機(jī)1997年收入入：1,330.9百百萬市市場(chǎng)份份額：77%非思科的的產(chǎn)品中端路由由器1997年收入入：785.2百萬市場(chǎng)份額額：65%低端路由由器1997年收入入：979.7百萬市場(chǎng)份額額：67%Cisco公司司的產(chǎn)品品與市場(chǎng)場(chǎng)份額廣域網(wǎng)交交換機(jī)EMBAProgramatSUFE10EMBAProgramatSUFE11EMBAProgramatSUFE與內(nèi)部ERP系系統(tǒng)緊密密集成的的BBP平臺(tái)，，實(shí)現(xiàn)與與供應(yīng)商商之間進(jìn)進(jìn)行協(xié)同同商務(wù)，，使信息息的JIT變成成現(xiàn)實(shí)，，企業(yè)與與供應(yīng)商商之間形形成以采采購訂單單為中心心的戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息互互動(dòng)溝通通，達(dá)到到雙贏的的目標(biāo)。。BBP平平臺(tái)采用用SAP基于Internet的電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用平平臺(tái)MySAP.com構(gòu)構(gòu)建而成成，可實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上招標(biāo)、、投標(biāo)、、供應(yīng)商商自我維維護(hù)、訂訂單跟蹤蹤等業(yè)務(wù)務(wù)流程。。BBP實(shí)實(shí)施效果果：海爾爾100%的采采購訂單單由網(wǎng)上上下達(dá)，，使采購購周期由由原來的的平均10天降降低到3天；網(wǎng)網(wǎng)上支付付已到達(dá)達(dá)總支付付額的80%。。原材料料的庫存存大大降降低，倉倉庫面積積也減少少了三分分之二。。Haier：BBP采采購平臺(tái)臺(tái)12——不僅僅僅縮短短了時(shí)間間和空間間，而且且改變了了……信息技術(shù)術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)的影響響不只是技技術(shù)上的的改變重構(gòu)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)模式EMBAProgramatSUFE13TraditionModelPublisherConsumerDistributorretailerNewModelpublisherDistributorConsumerNewerModelpublisherConsumerNextModel?EMBAProgramatSUFE14快速服務(wù)務(wù)（FasterService）自主服務(wù)務(wù)，給客客戶授權(quán)權(quán)（Self-Service）更多的產(chǎn)產(chǎn)品選擇擇，更加加個(gè)性化化（MoreProductChoices,MorePersonalization））不是零碎碎地得到到產(chǎn)品，，而是希希望得到到全面的的解決方方案（IntegratedSolution,NotPiecemealProduct））信息化時(shí)時(shí)代：顧顧客需求求趨勢(shì)EMBAProgramatSUFE15集成的銷銷售與服服務(wù)流程程寓銷售于于服務(wù)之之中，建建立顧客客關(guān)系整合銷售售，與顧顧客單點(diǎn)點(diǎn)接觸一致可靠靠的客戶戶服務(wù)流流程當(dāng)服務(wù)速速度加快快的時(shí)候候，顧客客對(duì)服務(wù)務(wù)的期望望也隨之之提高，，但是服服務(wù)過程程中出錯(cuò)錯(cuò)的可能能性也提提高靈活的訂訂單與便便捷的服服務(wù)完成成流程集成供應(yīng)應(yīng)鏈，與與供應(yīng)商商的合作作關(guān)系更更緊密越來越強(qiáng)強(qiáng)的流程程信息透透明度信息共享享、知識(shí)識(shí)共享信息化時(shí)時(shí)代：服服務(wù)與流流程趨勢(shì)勢(shì)EMBAProgramatSUFE16總裁(總總經(jīng)理)市場(chǎng)部(銷售處處)顧客需求求財(cái)務(wù)部(處)運(yùn)營部(制造處處)EMBAProgramatSUFE滿足需求求，實(shí)現(xiàn)銷售售收入17Internet時(shí)代代企業(yè)管管理的趨趨勢(shì)保留核心心，其余余外包注重品牌牌、注重重在行業(yè)業(yè)鏈中的的地位網(wǎng)絡(luò)化組組織、組組織扁平平化按訂單制制造或提提供服務(wù)務(wù)各職能部部門之間間的協(xié)調(diào)調(diào)更順暢暢，甚至至界限模模糊化集中監(jiān)督督與控制制分銷渠道道多樣化化和虛擬擬化以顧客為為中心、、和顧客客零距離離信息化時(shí)時(shí)代：組組織趨勢(shì)勢(shì)EMBAProgramatSUFE18Internet時(shí)代代企業(yè)管管理的趨趨勢(shì)企業(yè)國際際化、運(yùn)運(yùn)營虛擬擬化、基基礎(chǔ)信息息化、組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、戰(zhàn)戰(zhàn)略短現(xiàn)現(xiàn)化管理過程程化、結(jié)結(jié)構(gòu)扁平平化、職職能綜合合化信息化時(shí)時(shí)代：企企業(yè)管理理的趨勢(shì)勢(shì)EMBAProgramatSUFE19CORECOMPANY

LOGISTICSCOMPANYDESIGNCOMPANYMANUFACTURINGCOMPANYFINANCECOMPANYSALES&MARKETINGCOMPANYEMBAProgramatSUFEBANK20Internet網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的企業(yè)業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品工程和研究會(huì)計(jì)、財(cái)財(cái)務(wù)和管理供應(yīng)商和和其他的的業(yè)務(wù)伙伙伴外聯(lián)網(wǎng)獲得、分分銷和和后勤廣告銷銷售售顧顧客服服務(wù)顧客和業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴外聯(lián)網(wǎng)公司界限限Internet內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)21現(xiàn)代企業(yè)業(yè)面臨的的困境———理論論方面管理理論論跟不上上發(fā)展；；新理論論層出不不窮，但但大多行行之無效效或?qū)嵱糜梅秶芎苄〗M織架構(gòu)構(gòu)不適應(yīng)應(yīng)企業(yè)的的發(fā)展，，由U型型結(jié)構(gòu)→M型結(jié)結(jié)構(gòu)→H型結(jié)結(jié)構(gòu)→V型結(jié)構(gòu)構(gòu)信息爆炸炸，數(shù)據(jù)據(jù)越處理理越多，，處理跟跟不上，，文件喧喧賓奪主主在這變動(dòng)動(dòng)的時(shí)代代，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不再是是資產(chǎn)，，而是負(fù)負(fù)債（許多企企業(yè)成功功的模式式成了他他們衰退退的原因因，在改改變經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的再教教育上所所花的投投資越來來越多））EMBAProgramatSUFE22為什么好好公司會(huì)會(huì)變差？？當(dāng)環(huán)境條條件改變變時(shí),最最成功功的企業(yè)業(yè)往往適適應(yīng)更慢慢問題不是是不能采采取行動(dòng)動(dòng)，而是是不能采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)男袆?dòng)動(dòng)最共同的的問題是是業(yè)務(wù)活活動(dòng)的慣慣性EMBAProgramatSUFE23為了避免免落后，，領(lǐng)導(dǎo)必必須了解解產(chǎn)生企業(yè)業(yè)慣性的的原因：：戰(zhàn)略框架架變成了了眼罩企業(yè)流程程僵硬，，變成了了程序關(guān)系變成成束縛評(píng)價(jià)體系系僵硬成成教條成功企業(yè)業(yè)培育了了業(yè)務(wù)活活動(dòng)的慣慣性，而而活動(dòng)的的慣性又又導(dǎo)致了了失敗。。成功企企業(yè)最終終都要失失敗是否否不可避避免?答案是：：不！為什么好好公司會(huì)會(huì)變差？？EMBAProgramatSUFE24企業(yè)成長(zhǎng)五步步曲和成長(zhǎng)““煩惱”1：創(chuàng)業(yè)階段－依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義

挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段—企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定

挑戰(zhàn)2：授權(quán)與治理3：規(guī)范化階段—企業(yè)高速成長(zhǎng)，需要更多的授權(quán)挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細(xì)化階段—需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段—規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司小大挑戰(zhàn)5：柔性起點(diǎn)EMBAProgramatSUFE25如何保持持續(xù)續(xù)發(fā)展？如何何創(chuàng)造可持續(xù)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)？如何創(chuàng)造造核心競(jìng)爭(zhēng)能能力？如何創(chuàng)建一個(gè)個(gè)靈活的公司司？如何快速速地響應(yīng)顧客客的需求，實(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)價(jià)值？如何以顧客的的價(jià)值為導(dǎo)向向，同步或領(lǐng)領(lǐng)先技術(shù)潮流流，縮短新產(chǎn)產(chǎn)品(服務(wù))上市時(shí)間？？變化是永恒的的，關(guān)鍵是———EMBAProgramatSUFE企業(yè)如何改革革？IT/IS是是使能器（Enabler)！26IT/IS是是企業(yè)變革使使能器唯一的出路是是變革變革思想，，變革組織織，變革規(guī)規(guī)則，變革革技術(shù)，變變革文化。。企業(yè)信息化化，克服企企業(yè)“行動(dòng)動(dòng)慣性”和和“成長(zhǎng)天天花板”的的助推器。。信息技術(shù)是是一種滲透透性極強(qiáng)的的技術(shù)（如果鋼筋筋的技術(shù)滲滲透性是1，小汽車車的滲透性性是5，計(jì)計(jì)算機(jī)的滲滲透性則是是1000），所以企業(yè)業(yè)適應(yīng)信息息時(shí)代所進(jìn)進(jìn)行的變革革在所難免免。EMBAProgramatSUFE27對(duì)信息技術(shù)術(shù)方面的投投資收益往往往令人失失望的最重重要原因就就是：公司司只是運(yùn)用用技術(shù)使傳傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)方式機(jī)械械化（自動(dòng)動(dòng)化），而而對(duì)現(xiàn)有的的工作流程程不做任何何改變，計(jì)計(jì)算機(jī)充其其量只是使使業(yè)務(wù)運(yùn)行行得更快。?！狟PR的的提出者M(jìn)ichaelHammer信息技術(shù)與與企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組EMBAProgramatSUFE281）原來的的流程采購部供應(yīng)商驗(yàn)收單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部由采購部發(fā)發(fā)訂單給供供應(yīng)商，同同時(shí)將訂單單的副本交交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部部等供應(yīng)商把把貨物運(yùn)到到公司，同同時(shí)供應(yīng)商商也開出發(fā)票，，送交財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)部驗(yàn)收單位（（倉庫）便便會(huì)將有關(guān)關(guān)驗(yàn)收的情情形，詳細(xì)細(xì)登錄在表表格上，接接著將表格格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)部于是財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)部便有有了三種有有關(guān)貨物的的文件：訂訂單、驗(yàn)收單和發(fā)發(fā)票。如果果三者一致致，則付款款，否則，，就調(diào)查，寫出出報(bào)告，送送交有關(guān)部部門EMBAProgramatSUFE案例1：福福特公司采采購流程變變革29討論……目標(biāo)：減員員增效EMBAProgramatSUFE案例1：福福特公司采采購流程變變革302）應(yīng)用信息息技術(shù)以后后的流程財(cái)務(wù)部驗(yàn)收單位IS（1）當(dāng)采采購部發(fā)訂訂單給供應(yīng)應(yīng)商的同時(shí)時(shí)，把采購購信息輸入入到數(shù)據(jù)庫庫中。（1）（2）（2）當(dāng)供供應(yīng)商將貨貨物運(yùn)抵倉倉庫后，驗(yàn)驗(yàn)收員便查查數(shù)據(jù)庫中中有無相一一致的訂單單，若有，，則驗(yàn)收入入庫，并把把入庫信息息輸入到數(shù)數(shù)據(jù)庫，另另一方面，，若貨物不不符合訂單單上的要求求，驗(yàn)收員員便會(huì)拒絕絕收貨，并并將它們退退貨給供應(yīng)應(yīng)商。EMBAProgramatSUFE采購部（3）計(jì)算算機(jī)在接到到貨物驗(yàn)收收的信息后后便會(huì)在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間內(nèi)可以簽簽發(fā)支票給給供應(yīng)商。。（3）案例1：福福特公司采采購流程變變革313）應(yīng)用信信息技術(shù)以以后的效果果在新的采購購過程中，，由于有了了共享的數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)部的工工作已很少少了。這樣樣，通過整整個(gè)采購過過程的重組組，使財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)部的的人由400多人下下降到125人，而而且工作效效率大大提提高。EMBAProgramatSUFE討論：該系統(tǒng)的成成功應(yīng)用，，在組織和和管理方面面發(fā)生了哪哪些變化？？相關(guān)案例：：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)提升信信息的商業(yè)業(yè)價(jià)值案例1：福福特公司采采購流程變變革32案例2：設(shè)設(shè)備技術(shù)有有限公司售售后服務(wù)流流程變革用戶單位工作人員維修負(fù)責(zé)人人維修工程師師維修工程師師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障時(shí)，，顧客通過過電話、傳傳真或信件件通知該公公司的服務(wù)務(wù)中心。中心工作人人員登記顧顧客的反饋饋信息，交交負(fù)責(zé)人處處理。負(fù)責(zé)人查閱閱顧客的檔檔案，分析析能否解決決問題，并并指定責(zé)任任人—維修修工程師。。故障分析，，維修準(zhǔn)備備，奔赴顧顧客現(xiàn)場(chǎng)。。故障診斷，，排除故障障。如有問問題，則通通過傳真、、電話向公公司總部（（深圳）技技術(shù)人員咨咨詢。維修完成，，拜訪客戶戶主管。維修工程師師向有關(guān)管管理人員匯匯報(bào)維修情情況。工作作人員登記記處理結(jié)果果。EMBAProgramatSUFE33討論……如何提升維維修工程師師的維修水水平？EMBAProgramatSUFE案例2：設(shè)設(shè)備技術(shù)有有限公司售售后服務(wù)流流程變革34應(yīng)用信息系系統(tǒng)以后的的售后服務(wù)務(wù)流程用戶單位服務(wù)中心工程師研究團(tuán)隊(duì)基于Internet的服務(wù)信息系系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫庫案例庫專家系統(tǒng)1234資深專家EMBAProgramatSUFE1444535利用信息系系統(tǒng)，將業(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)人人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化化成組織的的經(jīng)驗(yàn)（知知識(shí)），群群件（Groupware）消除距離離上的障礙礙，共享知知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，提高服服務(wù)水平。?！爸R(shí)共享享就是力量量”EMBAProgramatSUFE討論：該系統(tǒng)的成成功應(yīng)用，，在組織和和管理方面面需要哪些些支持？案例2：設(shè)設(shè)備技技術(shù)有有限公公司售售后服服務(wù)流流程變變革相關(guān)案案例：：呼叫叫中心心架起起了銀銀行與與客戶戶的橋橋梁36案例小小結(jié)采購流程售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn)減員增效提高服務(wù)水平基于信息技術(shù)YesYes管理變化流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化等利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理等組織變化決策體系發(fā)生了變化等增加了一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門，改變了員工考核機(jī)制等案例小小結(jié)EMBAProgramatSUFE37現(xiàn)代企企業(yè)迎迎接挑挑戰(zhàn)的的關(guān)鍵鍵技術(shù)術(shù)路徑徑業(yè)務(wù)和和管理理活動(dòng)動(dòng)電子子化信息技技術(shù)在在業(yè)務(wù)務(wù)和管管理活活動(dòng)中中充分分運(yùn)用用將因特網(wǎng)網(wǎng)作為企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的強(qiáng)大大的市市場(chǎng)后后盾信息化化同時(shí)時(shí)也是是一種種全新新的企企業(yè)管管理模模式和經(jīng)營營理念念轉(zhuǎn)變變的過過程EMBAProgramatSUFE38對(duì)信息息系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)：：是企企業(yè)應(yīng)應(yīng)對(duì)挑挑戰(zhàn)時(shí)時(shí)基于于IT的組組織和和管理理的解解決方方案管理變變化：：流程程變化化，管管理制制度變變化，，決策策權(quán)利利分配配變化化，………組織變變化：：崗位位，員員工技技能，，績(jī)效效考評(píng)評(píng)系統(tǒng)統(tǒng)，………價(jià)值觀觀念變變化信息技技術(shù)與與信息息系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)EMBAProgramatSUFE39信息系系統(tǒng)認(rèn)認(rèn)識(shí)：：企業(yè)業(yè)管理理視角角組織ORGANIZA-TIONS技術(shù)TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMSAnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.組織戰(zhàn)戰(zhàn)略EMBAProgramatSUFE40企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流流程BusinessProcesses信息系系統(tǒng)InformationSystems信息技技術(shù)基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施ITInfrastructure企業(yè)信信息化化戰(zhàn)略略StrategicPlanEMBAProgramatSUFE41控制輸入數(shù)據(jù)處處理數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)輸出DataPeopleSoftwareNetworkComputer信息系系統(tǒng)認(rèn)認(rèn)識(shí):系系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)視視角EMBAProgramatSUFE42企業(yè)信信息系系統(tǒng)、、、、ExecutiveInformationSystemDecisionSupportSystemManagementInformationSystemTransactionInformationSystem銷售生產(chǎn)銷售子系統(tǒng)統(tǒng)信息系統(tǒng)認(rèn)認(rèn)識(shí):職職能應(yīng)用視視角生產(chǎn)子系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)其它相關(guān)案例：：江鈴國際際管理信息息系統(tǒng)案例例43信息系統(tǒng)認(rèn)認(rèn)識(shí):解解決方案視視角EMBAProgramatSUFE44基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層信息服務(wù)層學(xué)生庫、教師庫、論文庫、課程庫、科研成果庫等數(shù)據(jù)中心域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施異構(gòu)數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層信息服務(wù)層人事管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)科研管理信息系統(tǒng)教學(xué)管理信息系統(tǒng)圖書信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)信息系統(tǒng)人事管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)科研管理信息系統(tǒng)教學(xué)管理信息系統(tǒng)……財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)圖書信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)信息系統(tǒng)學(xué)生庫、教師庫、論文庫、課程庫、科研成果庫等數(shù)據(jù)中心學(xué)生庫、教師庫、論文庫、課程庫、科研成果庫等數(shù)據(jù)中心域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施異構(gòu)數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流異構(gòu)數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流校外綜合服務(wù)信息系統(tǒng)校內(nèi)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)校園一卡通校外綜合服務(wù)信息系統(tǒng)校內(nèi)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)……校園一卡通

信息系統(tǒng)認(rèn)認(rèn)識(shí):解解決方案視視角校園信息系系統(tǒng)方案EMBAProgramatSUFE45海爾信息系系統(tǒng)框圖IT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計(jì)算機(jī)硬件件設(shè)施數(shù)據(jù)庫/數(shù)數(shù)據(jù)倉庫移動(dòng)設(shè)備內(nèi)部應(yīng)用系系統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)應(yīng)應(yīng)用經(jīng)營決策支

持系統(tǒng)CRM系統(tǒng)統(tǒng)/CallCenterOA系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)B2B（在線定制制、訂購等等功能）B2C（在線定制制、訂購等等功能）分銷系統(tǒng)采購管理系系統(tǒng)海外訂單管管理系統(tǒng)物流儲(chǔ)運(yùn)管管理系統(tǒng)PDM系統(tǒng)統(tǒng)人力資源管管理系統(tǒng)全面質(zhì)量管管理系統(tǒng)設(shè)備管理系系統(tǒng)短信營銷平平臺(tái)車輛GPS定位與物物流配載系系統(tǒng)條形碼采集集系統(tǒng)全球BBP采購系統(tǒng)統(tǒng)訂單錄入訂單接受ERP系統(tǒng)EMBAProgramatSUFE46企業(yè)信息化化是管理信息化化＋服務(wù)信信息化＋基基礎(chǔ)設(shè)施信信息化企業(yè)信息化化是利用現(xiàn)代信信息系統(tǒng)不不斷解決企企業(yè)面臨的的挑戰(zhàn)和問問題，從而而形成可持持續(xù)改革的的過程企業(yè)信息化化的過程是業(yè)務(wù)流程重重組或改善善的過程企業(yè)信息化化的過程更更是管理變革和和變化管理理的過程新認(rèn)識(shí)EMBAProgramatSUFE47信息信息技術(shù)人信息系統(tǒng)的的三種關(guān)鍵鍵資源EMBAProgramatSUFE48企業(yè)信息化化實(shí)施過程程中，必須須了解和掌掌握變革帶帶給企業(yè)管管理人員的的不同的心心態(tài)，并采采取相應(yīng)的的變革管理理措施。對(duì)變革的憂憂慮自己的崗位位受到?jīng)_擊擊，擔(dān)心裁裁員；自己的專長(zhǎng)長(zhǎng)將會(huì)失去去；需要學(xué)學(xué)習(xí)新的技技能；自己的職權(quán)權(quán)和管理范范圍產(chǎn)生變變動(dòng)；信息的交流流方式發(fā)生生變化；自身對(duì)變革革和其產(chǎn)生生的影響的的認(rèn)識(shí)；對(duì)變革的有有限的容忍忍度；習(xí)慣作法的的變革；工作方式的的彈性太小小；……認(rèn)知理解接受激勵(lì)參與擁有+-時(shí)間害怕或拒絕絕接受負(fù)責(zé)任，參參與好奇漠不關(guān)心《摘自安盛盛咨詢公司司》EMBAProgramatSUFE49期望當(dāng)代的的管理者了了解更多的的應(yīng)用在組組織的設(shè)計(jì)計(jì)和管理中中的IT新的管理職職責(zé)要求對(duì)對(duì)IT和IS有比以以往更深的的了解現(xiàn)代管理者者的角色EMBAProgramatSUFE50高層管理者的的角色知道如何利用用IT來設(shè)計(jì)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力、、有效的組織織機(jī)構(gòu)參加公司的信信息結(jié)構(gòu)和系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理各種IT的獲取為可選擇的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)分配配資源提出系統(tǒng)的新新應(yīng)用理解特有的困困境和關(guān)于先先進(jìn)的信息系系統(tǒng)使用的爭(zhēng)爭(zhēng)論EMBAProgramatSUFE51管理人員應(yīng)具具有的素質(zhì)具有對(duì)于信息息、信息技術(shù)術(shù)和信息系統(tǒng)統(tǒng)的明確認(rèn)識(shí)識(shí)在有關(guān)業(yè)務(wù)的的理論原理和和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的的基礎(chǔ)上，知知道為解決所所面對(duì)的問題題需要利用什什么信息知道如何使用用有效的現(xiàn)代代信息技術(shù)所所提供