企業(yè)形象與企業(yè)識(shí)別

企業(yè)形象與識(shí)別一、企業(yè)形象

1、企業(yè)形象的定義：1）形象：能引起人們的思想或感情活動(dòng)的具體活動(dòng)和姿態(tài)。2）企業(yè)形象：是企業(yè)實(shí)態(tài)通過(guò)各種渠道傳播之后，在社會(huì)大眾心目中產(chǎn)生的綜合印象。——公眾對(duì)企業(yè)的總體印象和評(píng)價(jià)。3）企業(yè)實(shí)態(tài)

是企業(yè)行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。包括名稱、標(biāo)識(shí)、技術(shù)、廠房、銷售等“硬”性存在的事實(shí)，也包括企業(yè)理念、文化、管理、服務(wù)、銷售能力以及顧客滿意度等“軟”性事實(shí)。4）企業(yè)形象的層次：（1）表層部分：是可以直接觀察到的企業(yè)外部特征，如產(chǎn)品名稱、標(biāo)識(shí)、包裝、形象代言人、面貌、管理者言行著裝等等有形存在。（2）深層部分：指與企業(yè)理念文化相關(guān)聯(lián)的精神層面如，企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精神、職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任感、公益心、等無(wú)形存在。（3）表層與深層的關(guān)系：深層決定企業(yè)內(nèi)涵，表層構(gòu)成企業(yè)“面貌”。企業(yè)良好形象是由兩方面共同構(gòu)成。2、企業(yè)形象的表現(xiàn)形式1）物質(zhì)表現(xiàn)形式。包括辦公設(shè)施，設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量，環(huán)境，團(tuán)體標(biāo)志，裝飾，資金實(shí)力等。其中最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量。2）社會(huì)表現(xiàn)形式:包括職工隊(duì)伍，人才陣容，技術(shù)力量，經(jīng)濟(jì)效益，工作效率，公眾關(guān)系，管理水平等,最重要的是員工素質(zhì)。3）精神表現(xiàn)形式。包括企業(yè)信念，道德水準(zhǔn)，口號(hào)精神。3、企業(yè)形象塑造（CIS戰(zhàn)略：企業(yè)形象設(shè)計(jì)）：社會(huì)組織為了塑造自己的形象，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。4、企業(yè)形象的要素體系形象因子：企業(yè)形象要素：企業(yè)形象要素體系。5、企業(yè)形象要素的制約因素1）社會(huì)環(huán)境：2）行業(yè)特點(diǎn)：3）受眾的群體差異：4）企業(yè)的各種對(duì)外活動(dòng)：6、企業(yè)形象的功能1）形象力功能：2）心理功能：3）營(yíng)銷功能：7、企企業(yè)形形象的的形成成1）要要有企企業(yè)的的實(shí)態(tài)態(tài)（企企業(yè)體體）：：2）要要有公公眾(也包包括企企業(yè)的的員工工)——“反反映體體”。。二、企企業(yè)識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)CIS1、CIS的由由來(lái)與與歷史史發(fā)展展：1)遠(yuǎn)古部族族的識(shí)別標(biāo)識(shí)識(shí)；2)20世紀(jì)紀(jì)初AEC電電器公司以商商標(biāo)為視覺(jué)元元素；3)二戰(zhàn)后IBM率先建建立CI,美美國(guó)大公司仿仿效；4)20世紀(jì)紀(jì)70—80年代引入亞亞洲；5）20世紀(jì)紀(jì)80年代末末引入我國(guó)——“太陽(yáng)”2、企業(yè)識(shí)別的幾幾種理論見(jiàn)解解1）視覺(jué)設(shè)計(jì)計(jì)說(shuō)：2)行為表表現(xiàn)說(shuō)：3)戰(zhàn)略管理說(shuō)：4)企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)：是由企業(yè)理理念識(shí)別（MI）、企業(yè)業(yè)行為識(shí)別（（BI）及視視覺(jué)識(shí)別（VI）有機(jī)組組成的整體。。3、美、日、中三三國(guó)CIS模模式比較：1）美國(guó)CIS模式及其其特點(diǎn)：個(gè)人主義、、自由主義和和實(shí)用主義2）日本CIS模式及其其特點(diǎn)：吸取合理的的有整體性、、系統(tǒng)性；人人性管理；；策劃時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)3）CIS在在中國(guó)興起的的原因(1)適應(yīng)市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的需要：(2)消費(fèi)者者識(shí)別的需要要：(3)居民消消費(fèi)行為的變變化：(4)我國(guó)面面臨著加入世世貿(mào)組織的挑挑戰(zhàn)：(5)我國(guó)企企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)營(yíng)體制改革的的重大歷史變變革時(shí)期：4、CIS系系統(tǒng)理論模型型1）交集式理理論模型：MI、BI、、VI三者相相交的理論模模型?！捌幢P(pán)盤(pán)”式的效果果。2）指導(dǎo)性模模型：MI、VI、、BI中，MI處于核心心地位，對(duì)BI、VI起起指導(dǎo)作用。。這種模型凸凸顯了MI在在整個(gè)系統(tǒng)中中的靈魂地位位。3）CIS動(dòng)動(dòng)態(tài)自適應(yīng)系系統(tǒng)：MI\BI\VI三個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)互動(dòng)、整體運(yùn)運(yùn)作，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理變革革，形成了一一個(gè)動(dòng)態(tài)的監(jiān)監(jiān)控與調(diào)整的的自適應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)。4）現(xiàn)在CIS的新功能能（1）互動(dòng)性性和整體性：：（2）統(tǒng)一性性：（3）獨(dú)特性性或差別性：：（4）傳播的的高效率（5）動(dòng)態(tài)變變化性：5、CIS的的一般導(dǎo)入步步驟1）進(jìn)行企業(yè)業(yè)診斷：2）對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃：3）設(shè)計(jì)展開(kāi)開(kāi)階段：4）實(shí)施與傳傳播階段：5）動(dòng)態(tài)監(jiān)控控與調(diào)整階段段：三、企業(yè)形象象建設(shè)：MI、BI1、MI——企業(yè)理念建設(shè)設(shè)1）企業(yè)理念念：企業(yè)思想體體系中的總綱綱2）企業(yè)理念念建設(shè)的內(nèi)容容：1）社會(huì)使命命(存在在價(jià)值)和和事業(yè)領(lǐng)域域——我是誰(shuí)誰(shuí)？2）發(fā)展目標(biāo)標(biāo)—我要到哪哪兒去？3）途徑和手手段—我怎么么去？2、BI員工工行為規(guī)范與與激勵(lì)機(jī)制建建設(shè)——從營(yíng)營(yíng)銷部門(mén)員工工出發(fā)1）員工行為為規(guī)范模式：：2）進(jìn)行員工工行為規(guī)范設(shè)設(shè)置（1）制定原原則：（2）評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：（3）營(yíng)銷部部門(mén)員工行為為具體構(gòu)建：3）積極采用用激勵(lì)機(jī)制：：評(píng)定員工行行為規(guī)范的的的（1）設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)定量表：（2）加權(quán)求求和綜合評(píng)價(jià)價(jià)模型四、CIS與與顧客滿意和和服務(wù)CIS對(duì)于““顧客滿意””存在強(qiáng)調(diào)的的依賴性。1、CIS與與顧客滿意（（CS）：1）顧客滿意意的程度差異異：顧客期望———顧客滿意———顧客認(rèn)可可2）運(yùn)用CS推動(dòng)CIS建設(shè)的思考考：（1）確立CS在經(jīng)營(yíng)理理念中的地位位；（2）將CS融入到企業(yè)業(yè)行為識(shí)別系系統(tǒng)中；（3）依照CS思想建立立檢驗(yàn)視覺(jué)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)效果果的測(cè)評(píng)體系系。2、服務(wù)與CIS、CS的關(guān)系1）服務(wù)質(zhì)量量：一些能滿足人人們需要的不不同要素所構(gòu)構(gòu)成的體系。。2）服務(wù)質(zhì)量量與CS的關(guān)關(guān)系：3、服務(wù)質(zhì)量量差異模型：：對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不不僅在于服務(wù)務(wù)種類和員工工的行為要素素，還有關(guān)于于商品價(jià)格、、企業(yè)規(guī)則、、設(shè)施等方面面。消費(fèi)者評(píng)價(jià)服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),一種是期望標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),一種是是最低可接受受標(biāo)準(zhǔn),二者者之差形成可可接受區(qū)間。。4、服務(wù)質(zhì)量量的構(gòu)成要素素有形因素、可可靠因素、反反應(yīng)因素、保保證因素、情情感因素。高質(zhì)量的服務(wù)務(wù)對(duì)消費(fèi)者的的心理和行為為都起著積極極作用，有利利于增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。。五、VI運(yùn)作作新模式：設(shè)設(shè)計(jì)與心理理測(cè)試相結(jié)合合1、VI設(shè)計(jì)計(jì)原則：要遵循編碼特特性，考慮受受眾的理解力力：1）特定的企企業(yè)理念與行行業(yè)性原則;2）受眾認(rèn)知知與記憶特點(diǎn)點(diǎn)原則；3）設(shè)計(jì)學(xué)(含美學(xué)學(xué))原理理與要求的設(shè)設(shè)定原則。2、兩種VI運(yùn)作模式1）傳統(tǒng)運(yùn)作作模式：習(xí)慣上,我國(guó)國(guó)VI運(yùn)運(yùn)作可描述為為這樣一種模模式:獨(dú)自設(shè)設(shè)計(jì)概念一一一自行設(shè)計(jì)一一一自我解釋釋標(biāo)志的含義義一一最后由由企業(yè)主管作作抉擇這是一一種經(jīng)驗(yàn)性的的運(yùn)作模式；；2）工藝設(shè)計(jì)計(jì)與心理測(cè)試試評(píng)估相結(jié)合合的VI運(yùn)運(yùn)作新模式式:3、企業(yè)標(biāo)志志圖案的測(cè)評(píng)評(píng)：4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色的科學(xué)操操作與規(guī)范化化：六、作業(yè)1、企業(yè)形象象與企業(yè)實(shí)態(tài)態(tài)的差別是什什么？2、企業(yè)識(shí)別別系統(tǒng)CIS包含了哪些些子系統(tǒng)，各各自的范疇和和內(nèi)容是什么么？CIS的的系統(tǒng)要素僅僅僅包含MI,BI,VI，還是也也包括企業(yè)實(shí)實(shí)態(tài)與企業(yè)形形象？3、如何使CIS成為一一個(gè)動(dòng)態(tài)的自自適應(yīng)系統(tǒng)？？它對(duì)企業(yè)的的意義是什么么？企業(yè)如何何從組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和管理變革革上予以配合合？4、你認(rèn)為中中國(guó)的CIS應(yīng)該采取什什么樣的模式式？企業(yè)的性性質(zhì)和規(guī)模不不同對(duì)此會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生何種影響響？5、理念體系系的框架應(yīng)如如何確定？其其核心內(nèi)容有有哪些/6、員工行為為規(guī)范、顧客客滿意度、服服務(wù)質(zhì)量之間間是什么關(guān)系系？7、如何能使使企業(yè)的BI落到實(shí)處？？8、VI作品品設(shè)計(jì)與心理理測(cè)評(píng)相結(jié)合合的價(jià)值何在在？請(qǐng)舉現(xiàn)實(shí)實(shí)中的VI實(shí)實(shí)例加以分析析。七、作業(yè)答案案要點(diǎn)：1題：1）企業(yè)形象：企企業(yè)形象就是是人們對(duì)企業(yè)業(yè)的一種看法法的認(rèn)識(shí)。企企業(yè)形象是決決定企業(yè)在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)發(fā)展的關(guān)鍵性性因素之一。。2）企業(yè)實(shí)態(tài)：包包括可以被感感覺(jué)到的外部部特征，如生生產(chǎn)規(guī)模、技技術(shù)裝備、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等因因素。以及蘊(yùn)蘊(yùn)涵于企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中的文化、、精神面貌等等因素。3）二者的差別：：企業(yè)實(shí)際的的觀念、行為為和物質(zhì)形態(tài)態(tài)，它是不以以人的意志為為轉(zhuǎn)移的客觀觀存在。企業(yè)業(yè)實(shí)態(tài)是企業(yè)業(yè)形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是把握企企業(yè)現(xiàn)況，外外界認(rèn)知和設(shè)設(shè)計(jì)現(xiàn)況，并并從中確認(rèn)企企業(yè)給人的形形象認(rèn)知狀況況的條件；企企業(yè)形象是人人們對(duì)企業(yè)的的一種看法的的認(rèn)識(shí)。是社社會(huì)公眾對(duì)企企業(yè)的一切活活動(dòng)及其表現(xiàn)現(xiàn)的總體印象象和評(píng)價(jià)。2題：1）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)CIS包含含的子系統(tǒng)是是：MIS、、BIS、VIS；2）三個(gè)子系統(tǒng)的的內(nèi)涵和范疇疇分別是：（1）MIS(mindidentitysystem)內(nèi)容———理念識(shí)別別系統(tǒng)；范疇疇：企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、進(jìn)進(jìn)取精神和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。。企業(yè)的理念念識(shí)別系統(tǒng)是是CIS的靈靈魂。它是最最高決策層次次，是導(dǎo)人企企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)的原動(dòng)力。。（2）BIS(behavioridentitysystem)——企業(yè)業(yè)的行為識(shí)別別系統(tǒng)；范疇疇：對(duì)內(nèi)行為為與對(duì)外行為為。對(duì)內(nèi)行為為主要指干部部教育、員工工培訓(xùn)、生活活福利、企業(yè)業(yè)內(nèi)部環(huán)境營(yíng)營(yíng)造、研究發(fā)發(fā)展、環(huán)境保保護(hù)等管理活活動(dòng)。對(duì)外行行為主要指市市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公公關(guān)活動(dòng)、股股市對(duì)策、公公益性資助、、文化性贊助助等。表現(xiàn)為為動(dòng)態(tài)識(shí)別形形式。（3）VIS(visualidentitysystem)——視覺(jué)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)；包包括：企業(yè)的的物質(zhì)設(shè)備形形象如廠房、、辦公樓、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備、、企業(yè)標(biāo)志、、建筑物式樣樣、外部裝修修、色彩配搭搭、環(huán)境綠色色與美化、內(nèi)內(nèi)部裝飾格調(diào)調(diào)等；企業(yè)員員工形象、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量形象象、品牌包裝裝形象等。表表現(xiàn)為靜態(tài)識(shí)識(shí)別符號(hào)，是是具體化、視視覺(jué)化的傳達(dá)達(dá)形式，項(xiàng)目目最多，層面面最廣。三個(gè)子系統(tǒng)有有機(jī)結(jié)合在一一起，相互作作用，共同塑塑造具有特點(diǎn)點(diǎn)的各個(gè)企業(yè)業(yè)的形象。3）CIS的系統(tǒng)統(tǒng)要素僅僅包包含MI,BI,VI，，也包括企業(yè)業(yè)實(shí)態(tài)與企業(yè)業(yè)形象。3題：1）CIS的動(dòng)態(tài)態(tài)自適應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)：CIS由由MI\BI\VI三個(gè)個(gè)子系統(tǒng)的結(jié)結(jié)合體擴(kuò)大成成包含企業(yè)實(shí)實(shí)態(tài)和公眾感感知的企業(yè)形形象在內(nèi)的互互動(dòng)系統(tǒng)，互互動(dòng)中大眾對(duì)對(duì)企業(yè)的看法法反饋到企業(yè)業(yè)，對(duì)企業(yè)自自身進(jìn)行調(diào)整整，通過(guò)MI\BI\VI的整體體運(yùn)作，又起起到對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理變革革的作用。這這就形成了一一個(gè)動(dòng)態(tài)的監(jiān)監(jiān)控與調(diào)整的的自適應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)。2）如何使CIS成為一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)的自適應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)：在企企業(yè)CIS的的運(yùn)行的過(guò)程程中，從系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作上合組組織結(jié)構(gòu)上來(lái)來(lái)保證對(duì)CIS運(yùn)行效果果的動(dòng)態(tài)監(jiān)控控，并根據(jù)企企業(yè)內(nèi)外的反反饋適時(shí)地進(jìn)進(jìn)行調(diào)整，乃乃至進(jìn)行重大大的變革或重重新導(dǎo)入。這這樣才能在企企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)發(fā)展過(guò)程中將將CIS變成成一個(gè)持續(xù)運(yùn)運(yùn)行的自適應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)。3）對(duì)企業(yè)的意義義：整合企業(yè)業(yè)資源、傳達(dá)達(dá)企業(yè)信息，，影響公眾行行為，直接關(guān)關(guān)系到企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效益和和社會(huì)效益。。4）企業(yè)如何從組組織結(jié)構(gòu)和管管理變革上予予以配合（略略）4題：1）中國(guó)的CIS模式：MI\BI\VI三者并重重，其中BI是著力點(diǎn)。。在MI的指指導(dǎo)下，以VI為先導(dǎo)，，重BI執(zhí)行行和管理模式式。2）企業(yè)的性質(zhì)和和規(guī)模不同對(duì)對(duì)此會(huì)產(chǎn)生何何種影響（略略）？5題：1）理念體系的框框架應(yīng)如何確確定：讓員工工明了企業(yè)的的事業(yè)領(lǐng)域（（我是誰(shuí)）、、企業(yè)的發(fā)展展目標(biāo)（我要要到哪里去））、到目標(biāo)的的途徑或方法法（我要怎么么去）。2））其核心內(nèi)容容有哪些：企企業(yè)傳統(tǒng)文化化、企業(yè)精神神、企業(yè)價(jià)值值觀。6題：?jiǎn)T工行為規(guī)規(guī)范、顧客滿滿意度、服務(wù)務(wù)質(zhì)量之間是是什么關(guān)系？？員工行為規(guī)規(guī)范體現(xiàn)并企企業(yè)的形象，，是高質(zhì)量服服務(wù)的保證，，是顧客滿意意的基礎(chǔ)；服服務(wù)質(zhì)量，影影響著顧客對(duì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)價(jià)；企業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量高，顧顧客就滿意。。7題：如何能使企業(yè)業(yè)的BI落到到實(shí)處（）8題：1）VI作品設(shè)計(jì)計(jì)與心理測(cè)評(píng)評(píng)相結(jié)合的價(jià)價(jià)值：這種模模式是在確定定設(shè)計(jì)概念，，設(shè)置設(shè)計(jì)原原理的基礎(chǔ)上上進(jìn)行設(shè)計(jì)，，提供可選擇擇的作品。與與此同時(shí)要設(shè)設(shè)置優(yōu)選作品品的心里澤平平指標(biāo)或評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目，進(jìn)入入新力測(cè)試和和評(píng)估階段；；最后再把測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果提供供給企業(yè)，讓讓他們做出選選擇。其意義義在減少工作作力度，易于于公眾識(shí)別、、理解、認(rèn)可可，并產(chǎn)生好好感。2）請(qǐng)舉現(xiàn)實(shí)中的的VI實(shí)例加加以分析（略略）。與您一同創(chuàng)造造9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。07:25:4007:25:4007:251/7/20237:25:40AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2307:25:4007:25Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。07:25:4007:25:4007:25Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2307:25:4007:25:40January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。07一一月20237:25:40上午午07:25:401月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月237:25上上午1月-2307:25January7,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/77:25:4007:25:4007January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:25:40上上午7:25上上午午07:25:401月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。07:25:4007:25:4007:251/7/20237:25:40AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2307:25:4007:25Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。07:25:4007:25:4007:25Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2307:25:4007:25:40January7,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20237:25:40上午07:25:401月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月237:25上上午1月-2307:25January7,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/77:25:4007:25:4007January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。7:25:40上午7:25上上午07:25:401月-239