企業(yè)文化與團隊建設講座課件

青島恒佳塑業(yè)企業(yè)文化與團隊建設1

謝玉雄現(xiàn)任：青島名仕碩學高級培訓師清華大學客座教授國家人力資源管理師認證班導師

學歷：中國科學技術大學MBA經(jīng)歷：日本TDK公司人力資源部總監(jiān)富士康集團IE工業(yè)工程學院首席院長海外背景3年

專長：組織行為學人力資源管理授課：1000場次2大綱第一天：第一單元企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題第二單元企業(yè)文化概念和內容第三單元企業(yè)文化建設的途徑和方法第四單元企業(yè)文化如何落實第二天：第一單元高績效團隊認知第二單元高績效團隊建設第三單元高績效團隊領導與激勵3第一單元

企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題

4企業(yè)格言經(jīng)營得好的企業(yè)——賺錢管理得好的企業(yè)——健康文化好的企業(yè)——員工流著淚離開5什么是文化人類生存和繁衍的模式叫文化。優(yōu)秀的文化支撐一個民族的發(fā)展，同樣也支持一個企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。文化應該與時俱進，適應時代的發(fā)展。6

1、中國傳統(tǒng)文化的“五輕五重”重道德，輕利益；重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新；重關系，輕契約；重權威，輕民意；重人治，輕法治。7

2、中美文化的對比美重規(guī)則，中重情義；美重個性，中重群體；美重平等，中重等級；美重財富，中重官位；美重內容，中重形式；美放縱情緒，中壓抑情緒。83、當前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題1、喜歡喊口號：例如：以人為本，科技創(chuàng)新；2、抄襲：新世紀電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達價值觀宣言，一字不差；3、不能長久堅持：新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需10年磨一劍；4、概念混淆：中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。其實這是企業(yè)的宗旨。它對價值觀的定義是，價值觀是企業(yè)和員工對存在意義的評價標準。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價值觀細分為：利益觀、價值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實際上它的價值觀的含義是利益分享的概念；5、本末倒置：中國天地衛(wèi)星公司對企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對企業(yè)價值觀內容暫時沒有，將在近日完善。。。6、文字游戲：有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂；7、錯誤的價值觀：東風朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎。

94、企業(yè)文文化的現(xiàn)狀狀理論滯后于于實踐日本—美國國---臺臺灣---80年代代的中國，，CIS策策劃對企業(yè)文化化內在的邏邏輯關系缺缺乏認識，，企業(yè)文化化不能形成成體系缺乏建設手手段和組織織保證隨意性大和和僵化并存存企業(yè)文化沒沒有成為企企業(yè)差異化化競爭的手手段（案例：DELL））105、企業(yè)文文化的3種種類型讀后感式的的企業(yè)文化化觀后感式的的企業(yè)文化化全憑自我感感覺式的企企業(yè)文化11課堂提問1、你認為為企業(yè)文化化是什么？？2、文化是是否是一種種生產(chǎn)力，，理由是什什么？3、總經(jīng)理理干著副總總的活，副副總干著經(jīng)經(jīng)理的活，，經(jīng)理干著著員工的活活，員工干干著總經(jīng)理理的活，為為什么？4、企業(yè)工工資很高，，員工干勁勁不高，甚甚至經(jīng)常跳跳槽，為什什么？5、公司的的變革與創(chuàng)創(chuàng)新，總經(jīng)經(jīng)理、副總總全力推行行，經(jīng)理和和主任、員員工不認同同、不理解解、不執(zhí)行行，為什么么？6、部門之之間山頭林林立，合作作性差，為為什么？7、企業(yè)文文化在企業(yè)業(yè)初創(chuàng)期、、成長期、、成熟期，，什么時期期建立較好好？8、企業(yè)文文化的問卷卷調查。企業(yè)文化調調查表.doc126、企業(yè)文文化難以貫貫徹原因之之一---認認同同錯位決策層感受受到市場的的變化；決策層感受受到競爭的的壓力；決策層感受受到生存的的危機；決策層感受受到變革的的必須。問題：企業(yè)中、基基層是否有有相同的感感受？關鍵詞：層次不同、、角度不同同、感受也也不同！建議對策：：培訓不同層層次員工的的心理契約約跟公司同舟舟共濟，共共榮共存！！137、企業(yè)文文化難以貫貫徹原因之之二---沒沒有有共識決策層缺乏乏認知、決決心及支持持；企業(yè)參與者者未能列為為第一工作作;企業(yè)上下左左右缺乏溝溝通和共識識；企業(yè)文化推推進工作不不能夠持之之以恒。關鍵詞：企業(yè)成熟度度不夠！建議對策：：抓住兩頭，，吃透中間間148、企業(yè)文文化難以貫貫徹原因之之三---缺缺乏激激勵正確看待金金錢的作用用滿足雇員各各層次的需需要注重個人差差異，按需需激勵以內在激勵勵為主生產(chǎn)率與滿滿意度同時時提高提高雇員對對高目標的的追求科學、嚴格格的人力資資源管理實實踐15激勵形式———精神激激勵目標激勵榮譽激勵(唐駿終身成成就獎)興趣激勵榜樣激勵感情激勵贊美激勵文化激勵形象激勵參與激勵內在激勵晉升激勵海爾的員工工激勵MTP視頻\海爾砸冰冰箱.MPG經(jīng)理人的一一分鐘激勵勵F:\激勵勵視頻案例例\成功的的一分鐘激激勵.MPG激勵視視頻案例\成功的一一分鐘激勵勵.MPG169、企業(yè)文文化難以貫貫徹原因之之四---執(zhí)執(zhí)行行不到位CEO【概念化】】高層【人性化化】中層【規(guī)范化】】基層【標準化】】員工【習慣化】】客戶抱怨我們代理速度慢我們要了解原因，實施對策我們要建立代理流程規(guī)范我們要建立操作標準我們就按照標準規(guī)范作業(yè)17第二單元企業(yè)文化的的概念與內內容181、企業(yè)文文化的概念念所謂企業(yè)文文化，是指指企業(yè)在長長期的生存存和發(fā)展中中所形成的的為企業(yè)多多數(shù)成員所所共同遵循循的基本信信念、價值值標準和行行為規(guī)范；；企業(yè)文化是是企業(yè)家群群體文化；；企業(yè)文化是是企業(yè)和企企業(yè)人做事事的標準；；企業(yè)文化是是一種思想想范疇，是是一種理念念。192、企業(yè)文文化的發(fā)展展引發(fā)管理革革命與企業(yè)業(yè)文化熱潮潮的“四重重奏”：《日本的管管理藝術》》《Z理論》》《公司文化化》《追求卓越越》203、McKinsey7S模型-彼彼得斯、沃沃特曼結構人員作風技能共同價值觀制度戰(zhàn)略214、企業(yè)文文化的真正正含義從形式上看看，是屬于于思想范疇疇的概念；；從內容上看看，是反映映企業(yè)行為為的價值理理念；從性質上看看，是屬于于付諸于實實踐的價值值理念；從屬性上看看，是屬于于企業(yè)性質質的價值觀觀念；從作用上看看，是屬于于規(guī)范企業(yè)業(yè)行為的價價值理念。。225、企業(yè)文化的的五大內容容1、價值理念：：理想信念、、價值取向向等精神標標識系統(tǒng)2、行為方式：：決策、生產(chǎn)產(chǎn)、團隊等等行為標識識系統(tǒng)。3、體制規(guī)范：：管理體制、、分配制度度等組織標標識系統(tǒng)4、環(huán)境形象：：設施、公共共關系、文文化標識系系(CIS)5、經(jīng)營實踐：：經(jīng)營道德、、社會責任任、競爭合合作、顧客管理、市市場聲譽。。236、企業(yè)文文化的四個個層次荷蘭文化學學家霍夫斯斯塔德的理理論：將企業(yè)文化化劃分為四四個層次，，也叫洋蔥蔥圖。企業(yè)形象企業(yè)制度行為規(guī)范核心價值觀觀企業(yè)核心理理念企業(yè)和企業(yè)業(yè)人的行為為規(guī)范，不是簡單理理解為員工工日常行為為規(guī)范企業(yè)的制度度文化，是硬性規(guī)定定的一些制制度企業(yè)的廠容容廠貌，辦辦公形象員工著裝、、公司LOGO、名名片等由內向外推進系統(tǒng)247、國內對對企業(yè)文化化的四層次次界說從內涵上來來看，企業(yè)業(yè)文化可分分為價值理念、行為形象、、制度規(guī)范范和環(huán)境設施四個層次。。精神層（價值理念念）：企業(yè)業(yè)目標、企企業(yè)哲學、、企業(yè)價值值觀、企業(yè)精精神、企業(yè)業(yè)道德；行為層層（方式式做法法）：企業(yè)文文化活活動、、企業(yè)業(yè)形象象、企企業(yè)公共關系系制度層（規(guī)范準準則）：企業(yè)制度度、企業(yè)業(yè)創(chuàng)新機機制；環(huán)境層（環(huán)境設設施）：：企業(yè)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境、設施施；硬件件設備。。258、企業(yè)業(yè)文化的的導向功功能企業(yè)老總總的“文文化”是是企業(yè)文文化的主主導。在企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)始時期期，企業(yè)業(yè)的創(chuàng)始始人將個個人的價價值觀引引入公司司，他們們的行為為被員工工效仿，，逐漸形形成了企企業(yè)文化化的雛形形。案例1：：富士康康的執(zhí)行行文化---執(zhí)執(zhí)星官案例2：：富士康康的系統(tǒng)統(tǒng)思維文文化---主次次系統(tǒng)案例3：：富士康康的大型型規(guī)劃項項目文化化---一頁紙紙方案人才選拔拔與培養(yǎng)養(yǎng)方案（（思路稿稿）.xls269、案例例：砸冰冰箱砸醒醒了員工工的質量量意識企業(yè)文化化的形成成還受到到企業(yè)中中發(fā)生的的重大事事件和經(jīng)經(jīng)歷的重重大事件件的影響響。通過這些些事件和和對這些些事件的的處理，，人們知知道了已已有的價價值觀、、理念、、習慣做做法中哪哪些對企企業(yè)有利利。如1985年海海爾砸冰冰箱D:\教教材\溝溝通技巧巧（20080808）\溝溝通技巧巧視頻\海爾砸砸冰箱.MPG教材海海爾砸冰冰箱.MPG2710、企企業(yè)文化化的凝聚聚功能凝聚功能能：形成成同心協(xié)協(xié)力共同同奮斗的的觀念、、行為和和文化氛氛圍。通通過理想想共有、、權利共共享、價價值共創(chuàng)創(chuàng)來實現(xiàn)現(xiàn)。一個企業(yè)業(yè)的靈魂魂就是企企業(yè)文化化,一個個沒有企企業(yè)文化化的企業(yè)業(yè)是不可可能保持持創(chuàng)造力力和永續(xù)續(xù)經(jīng)營能能力的。。體現(xiàn)：團團隊支持持、知識識共享、、員工關關懷、參參與公司司事務。。2811、企企業(yè)文化化的約束束功能約束功能能：指通通過制度度文化、、倫理道道德規(guī)范范約束全全體員工工言行。。企業(yè)文化化一般來來講是一一種企業(yè)業(yè)的氛圍圍和對員員工做事事方式的的界定。。2912、企企業(yè)文化化的調適適功能調適功能能：指企企業(yè)文化化具有為為職工創(chuàng)創(chuàng)造一種種良好環(huán)環(huán)境和氛氛圍的功功能。主主要有心心理調適適、人際際關系調調適、環(huán)環(huán)境調適適、氛圍圍調適。。企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)員工共共享的體體系，是是員工愿愿意接受受并得以以延傳的的行為標標準。3013、企企業(yè)文化化的激勵勵功能激勵功能能：最大大限度地地發(fā)激發(fā)發(fā)員工的的積極性性和首創(chuàng)創(chuàng)精神。。例：日立立公司奉奉行“和和，誠，，開拓””精神。?！昂汀薄奔磸娬{調全體員員工以和和為貴，，主張開開展非正正式討論論在內部部形成風風氣；““誠”則則指對用用戶以誠誠相待、、誠實信信用；““開拓””則要求求勇于創(chuàng)創(chuàng)新，““向新領領域挑戰(zhàn)戰(zhàn)，百折折不撓””。公司司一年內內收到建建議421萬條條。我們是否否有合理理化提案案制度和和獎勵？？3114、中中國傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)文文化的精精華致富經(jīng)國國義利兩全全以和為貴貴勤儉為本本公正廉潔潔任人唯賢賢自強不息息辨證思維維32同仁堂店店訓同仁堂精精神15、同同仁堂的的企業(yè)文文化3316、海海爾的企企業(yè)文化化海爾精神神：敬業(yè)業(yè)報國，，追求卓卓越海爾哲學學：中正正之道(中和,公正,大中至至正)海爾作風風：迅速速反應，，馬上行行動海爾經(jīng)營營理念：：企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代化、、市場全全球化、經(jīng)營營規(guī)?；柗談绽砟睿海赫嬲\到到永遠海爾管理理模式：：日事日日畢，日日清日高高3417、企企業(yè)文化化的幅射射功能幅射功能能：向社社會擴散散傳播，，有精神神、產(chǎn)品品、人員員、宣傳傳幅射。。美國的惠惠普公司司則以““自己就就是企業(yè)業(yè)”作為為精神支支柱。有有一則故故事：參參觀者看看到該企企業(yè)員工工滿頭大大汗，而而把電風風扇直吹吹機器，，不解地地問這是是為什么么？員工工回答很很干脆：：“要保保持公司司機器的的清潔和和散熱。?！?518、管管理的實實質是文文化管理是一一種文化化，或者者說文化化是管理理的實質質。文化具有有生產(chǎn)力力的效應應，是生生產(chǎn)力的的重要要要素之一一，有人人稱文化化為“文文化力””，即軟軟權力，，soft-power。例：航空空公司柜柜臺小姐姐的妙答答一航空班班機因故故停飛，，機場柜柜臺人員員必須協(xié)協(xié)助大批批該航班班旅客轉轉搭其它它飛機。。柜臺前前排滿了了辦手續(xù)續(xù)的人。。這時有有一位老老兄從排排隊的人人群里一一路擠到到柜臺前前，將機機票甩在在柜臺上上說：““我一定定得上這這班飛機機并且是是頭等艙艙”。““先生，，我很樂樂意為您您服務，，但我得得先替這這些排在在您前面面的人服服務”。。服務小小姐很客客氣地說說。此時這位位仁兄很很不耐煩煩，“你你知道我我是誰嗎嗎？”只只見那位位小姐從從容的拿拿起麥克克風廣播播到：““各位旅旅客請注注意，這這里有一一位先生生不知道道自己是是誰，如如果有哪哪位旅客客能幫他他辨識身身份的話話，煩請請到23號柜臺臺，謝謝謝”。此此時排在在后面的的旅客都都忍不住住笑了出出來。這位旅客客把臉一一擺，瞪瞪著那位位小姐，，并說出出了“Fuckyou”。。只見那那位小姐姐露出和和氣的微微笑回答答：“那那您也得得先排隊隊才行””。3619、企企業(yè)文化化與企業(yè)業(yè)管理的的關系隨著管理理理論從從科學管管理———行為管管理———人本管管理(文文化管理理)的今今天，企企業(yè)文化化已經(jīng)成成為重要要的生產(chǎn)產(chǎn)力。國外管理理學家提提出“企企業(yè)文化化在下一一個10年內很很可能成成為決定定企業(yè)興興衰的關關鍵因素素?！惫疚磥韥淼奶魬?zhàn)戰(zhàn)是什么么？三流的企企業(yè)賣【【產(chǎn)品】】二流的企企業(yè)賣【【系統(tǒng)】】一流的企企業(yè)賣【【文化】】37執(zhí)行層策略層

戰(zhàn)略層組織愿景20、企企業(yè)文化化建設內內容的層層次企業(yè)愿景景企業(yè)使命命、宗旨旨和目標標：企業(yè)是是做什么么的？存在的目目的是什什么？企企業(yè)未來來是什么么？企業(yè)精神神和價值值觀：企業(yè)堅持持什么原原則？贊同什么么？反對對什么？？企業(yè)各種種運營管管理和管管理理念念：如：人才才理念、、經(jīng)營理理念、質質量理念、成成本理念念、服務務理念等等等3821、企企業(yè)愿景景企業(yè)愿景景：是企業(yè)未未來可以以成就的的，具有有挑戰(zhàn)性性的遠景景描繪。。一個可可能和希希望實現(xiàn)現(xiàn)的未來來藍圖。。愿景景告訴員員工“組組織將來來是什么么”是對對組織未未來狀況況的美好好憧憬。。它是組組織需要要通過努努力去追追求的理理想和抱抱負。只只有清晰晰的描繪繪組織的的愿景，，才能夠夠制定清清晰的組組織目標標，進而而才會有有企業(yè)經(jīng)經(jīng)營和管管理的目目標化、、有序化化和整體體效率的的提高。。一個愿景景描述應應當是：：它應當簡簡單易懂懂；它它應當當有吸引引力；它應當鼓鼓舞人心心；它它應當當有助于于建立一一整套的的標準；；它應當有有可操作作性；一個愿景景可以分分為一至至五年戰(zhàn)戰(zhàn)略，或或者五至至十年戰(zhàn)戰(zhàn)略?？纯茨阌卸喽嗪甏?，，多遙遠遠。一個個愿景可可能經(jīng)過過努力，，不一定定能夠實實現(xiàn)，但但它的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標有可能能實現(xiàn)。。3922、企企業(yè)愿景景設計要要求案例：平平安保險險愿景：：成為國際際一流的的綜合金金融服務務集團所謂一流流是指：：一流的的品牌，，最好的的機制，，最好的的人才，，最好的管管理，最最好的服服務，最最好的產(chǎn)產(chǎn)品。所謂國際際是指：：經(jīng)營國國際化，，管理國國際化，，人才國國際化，，資本國際際化。所謂綜合合性是指指：是保保險、證證券、投投資、基基金和其其他新的的綜合性金金融工具具。愿景的描描述：可可以采用用三段論論：第一，要要有一個個動詞（（如：創(chuàng)創(chuàng)建還是是保持？？這是不不一樣的的概念））第二，要要有一個個程度（（如：““國際一一流的””還是是“國際際知名的的”？？“國國內知名的””還是是“地區(qū)區(qū)知名的的”？？）第三，要要有一個個行業(yè)和和程度的的限定（（如：你你是希望望成為““成本最最低的””還是“利利潤最高高的”？？““銷售額額最大的的”還還是“市市場份額最最大”？？）你是希望望成為““集團公公司”還還是“單單一企業(yè)業(yè)”？4023、企企業(yè)愿景景案例看一些國國際知名名企業(yè)最最早的愿愿景，如如今是否否實現(xiàn)了了：目標型愿愿景---500強樣樣板沃爾瑪：：于1990年年制定的的目標是是：2000年年成為資資產(chǎn)達1255億美元元的公司（（becomea1255billioncompanybytheyear2000Wal-Mart,1990)索尼公司司：1950年年的企業(yè)業(yè)愿景是是成為世世界最著著名的企企業(yè)，以以改變全全世界對日本產(chǎn)產(chǎn)品劣質質的不良良印象。。（becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950)美國花旗旗銀行：：在1915年年立志成成為全世世界最強強大，服服務最好好，地域域最廣的金融機機構。波音公司司：在1950年立志志成為商商用飛機機的主導導者，帶帶領世界界進入噴噴氣式時代。4124、企企業(yè)使命命企業(yè)使命命：是企業(yè)存存在的意意義和價價值；；或是企業(yè)業(yè)肩負的的最大責責任，或或是企業(yè)業(yè)存在的的最根本本目的。。企業(yè)使命命案例：：樂凱公司司（生產(chǎn)產(chǎn)膠卷））：載載錄時代代信息，，服務現(xiàn)現(xiàn)代生活活中國移動動：創(chuàng)無無限通信信世界，，做信息息社會棟棟梁使命的描描述：用相對優(yōu)優(yōu)美的語語言，超超脫于企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營實際際。使命一定定要定義義準確，，即企業(yè)業(yè)是做什什么的。。動詞運用用要恰當當。4225、企企業(yè)宗旨旨企業(yè)宗旨旨：是企業(yè)向向社會做做出的公公開承諾諾，它告告訴人們們組織對對內、對對外所承承擔的義義務，從從而體現(xiàn)現(xiàn)出組織織存在的的價值。。有些國企企有構建建企業(yè)宗宗旨，有有些民營營企業(yè)就就沒有構構建企業(yè)業(yè)宗旨。。這跟企企業(yè)經(jīng)營營理念、、成本等等有關系系。企業(yè)宗旨旨案例：：長安汽車車：點燃燃全國動動力，承承載富民民希望哈藥集團團：獻身身醫(yī)藥事事業(yè)，造造福人類類千秋43策略層

戰(zhàn)略層

組織愿景26、策策略層--企業(yè)精神神和價值值觀企業(yè)精神神和價值值觀：企業(yè)堅持持什么原原則？贊同什么么？反對對什么？？4427、企企業(yè)精神神企業(yè)精神神：作為支持持企業(yè)實實現(xiàn)愿景景并維護護企業(yè)形形象的思思想動力力。是企企業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)營營活動中中，通過過領導者者的宣傳傳教育和和員工的的積極參參與而逐逐步形成成，并且且為廣大大員工所所認同的的一種健健康向上上的群體體意識。。企業(yè)精神神是：支配廣大大員工行行為的一一種穩(wěn)定定的群體體原則；；企業(yè)理念念的外化化；企業(yè)整個個精神活活動的靈靈魂；企業(yè)理念念于內于于外的直直接體現(xiàn)現(xiàn)；所有成員員的行為為取向。。4528、企企業(yè)精神神案例企業(yè)精神神案例：很多國企企的企業(yè)業(yè)精神：：產(chǎn)業(yè)報國國、追求求卓越。。團結奮進進，追求求卓越。。企業(yè)精神神具有強強大的精精神力量量！它是是一種相相對高遠遠的追求求，最終終會潛移移默化的的影響企企業(yè)和企企業(yè)人的的行為。。企業(yè)精神神的特點點：（1）具具有階段段性：企企業(yè)初創(chuàng)創(chuàng)期、成成長期、、成熟期期的不同同階段，，可以采用用不同的的手段激激勵員工工；（2）不不是自發(fā)發(fā)形成的的（3）不不會隨企企業(yè)領導導人的更更替等內內部環(huán)境境的變化化而改變變；（4）不不需要外外部證明明；（5）需需要引導導、宣傳傳、教育育和示范范；4629、企企業(yè)精神神的提煉煉企業(yè)精神神的提煉煉要考慮慮六個因因素：（1）研研究企業(yè)業(yè)的歷史史、傳統(tǒng)統(tǒng)；（2）企企業(yè)生命命周期分分析；（3）現(xiàn)現(xiàn)階段企企業(yè)的目目標分析析；（4）實實現(xiàn)目標標需要什什么樣的的精神；；（5）思思考如何何提煉易易記；（6）避避免雷同同；47中國優(yōu)秀秀企業(yè)精精神的特特點富強中華華的共同同理想以人為本本的管理理思想科技興企企的發(fā)展展思路開拓創(chuàng)新新的變革革精神誠心誠意意的服務務態(tài)度追求卓越越的競爭爭意識合法求利利的效益益觀念艱苦奮斗斗的優(yōu)良良傳統(tǒng)唯物辨證證的策略略思維走向世界界的戰(zhàn)略略眼光4830、企企業(yè)精神神的提煉煉案例企業(yè)精神神的提煉煉案例：：三一控股股：自強強不息，，產(chǎn)業(yè)報報國；中原集團團：求實實創(chuàng)新，，圖強報報國；三星精神神：與客客戶同在在，向世世界挑戰(zhàn)戰(zhàn)，創(chuàng)造造出未來來；4931、企企業(yè)價值值觀企業(yè)價值值觀：是企業(yè)在在長期發(fā)發(fā)展中形形成和遵遵循的基基本信念念和行為為準則；；價值觀為為戰(zhàn)略的的制定提提供成功功的動力力；價值觀是是戰(zhàn)略實實施關鍵鍵；價值觀是是維持戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢勢的條件件；50思考題企業(yè)價值值觀如何何提煉？？5132、價價值觀構構建要面面對七個個方面企業(yè)價值值觀要關關注下列列七個方方面：企業(yè)員工工；股東；顧客社會（公公眾）；；社會（公公眾）又又可以細細分成（1））供應應商；；（2））銀行行家；；（3））社區(qū)區(qū)；（4））公眾眾；企業(yè)要要表述述出來來對他他們是是什么么態(tài)度度5233、、企業(yè)業(yè)價值值觀的的影響響半徑徑企業(yè)價價值觀觀的影影響半半徑或或者范范圍：本企業(yè)業(yè)的員員工；；股東；廣大顧客一條街；一個社區(qū)一個地區(qū)全國國際5334、企業(yè)業(yè)價值觀的的重要性企業(yè)價值觀觀的重要性性：對經(jīng)營的重重要性---否則會會違法、走走私、逃稅稅對個人的重重要性---否則會會業(yè)務炒單單、誠信對顧客的重重要性---準時交交貨、誠信信對社會（公公眾）顧客客的重要性性---口口碑5435、價值值觀的四個個層次美國哈佛商商學院沃頓頓教授對價價值觀分為為下列四個個層次：核心價值觀觀---企企業(yè)永遠不不能變的價價值觀；它解決了為為什么有些些企業(yè)要主主張價值觀觀的變革和和創(chuàng)新問題題。目標價值觀觀---不不同階段可可以變化的的價值觀。。如：企業(yè)要要求100%創(chuàng)新，，結果只做做到70%；基本價值觀觀---企企業(yè)應該遵遵守的最起起碼的價值值觀。如：例如：：對客戶準準時交貨，，誠信等；；附屬價值觀觀---企企業(yè)一些小小團隊的價價值觀，跟跟公司總體價值觀觀不沖突的的價值觀。。如：例如：：介紹直系系親屬在同同一個班組組工作，有有利于團結結穩(wěn)定等；；55管理者在面面對金錢、、利益、誘誘惑的時候候，會做出出正確與錯錯誤的選擇擇。錯誤的決定定也許十分分容易---從短期期看，讓你你貪圖一時時；正確的決定定也許讓你你十分痛苦苦---從從長期看，，卻讓你幸幸福和平安一世世。36、決不不違背價值值觀為善之人，，如春園之之草，不見見其長，日有所增；；作惡之人，，如磨刀之之礪，不見見其損，日有所虧。。56企業(yè)和企業(yè)業(yè)人的正直直和誠實非非常珍貴，，經(jīng)不起在在短期利益益上的糟蹋蹋浪費。當當你違背了了自己所主主張和信仰仰的價值觀觀時，會走走下坡路，，而且越來來越糟糕。。自我背叛是是失敗的藥藥引子，在在每個領域域成功者都都是那些堅堅守自己價價值的人。。案例：臺灣灣----王永慶，，北京---張朝陽陽案例：國美美電器---黃光裕裕37、給管管理者的價價值觀忠告告5738、管理理與文化動動因模型管理文化人事人事5839、企業(yè)業(yè)文化因子子模型

人的因子責任感自豪感誠信尊重奉獻和諧溝通協(xié)作

事的因子戰(zhàn)略組織制度命令環(huán)保技術信譽成本誠信信譽奉獻環(huán)保協(xié)作命令尊重技術操作：1、將企業(yè)業(yè)所有贊成成和反對的的寫出來，放放進下列的的泡泡里；；2、選出重重要與不重重要因子；；3、將重要要的因子進進行排序。。溝通成本5940、企業(yè)業(yè)運營理念念經(jīng)營理念管理理念服務理念成本理念市場理念安全理念環(huán)保理念人才理念發(fā)展理念研發(fā)理念營銷理念培育理念溝通理念財務理念6041、企業(yè)業(yè)運營理念念的構建建建議一般在企業(yè)業(yè)里構建6-7種就就可以了，，多了反而而讓員工無無所適從。。例如1：青青島波尼亞亞食品有限限公司例如2：廣廣州立白例如3：國國家倡導【【八榮八恥恥】6142、案例例：人才理理念人才理念：：是企業(yè)定義義什么是人人才，如何何使用人才才的哲學思思考。很多企業(yè)說說，【以人人為本，以以感情留人人】這不是是人才理念念。以人為本是是以秉持企企業(yè)價值觀觀的人為本本。認同公司文文化，富有有責任感，，具有合作作精神，善善于學習和和創(chuàng)新的員員工是人才才。比別人學得得更快，持持續(xù)改進和和創(chuàng)新，勇勇于否定自自我，敢于于挑戰(zhàn)極限限，不斷創(chuàng)創(chuàng)造杰出業(yè)業(yè)績的員工工是優(yōu)秀人人才。忠誠公司，，肯于奉獻獻，精通業(yè)業(yè)務的經(jīng)營營管理骨干干和專業(yè)技技術人才是是公司的中中堅力量。。要在發(fā)展展機會、經(jīng)經(jīng)濟利益、、組織權力力等方面明明確地向他他們傾斜；；以員工實際際工作能力力和發(fā)展?jié)摑摿橹?，，不斷地使使最有責任任心與才能能的人進入入公司的中中堅層。對對于高層管管理者的選選拔，強調調德才兼?zhèn)鋫?，德為先先。對于中中基層管理理和專業(yè)人人才的選拔拔，以能為為主，兼顧顧德。注重學歷，，但不唯學學歷；承認認經(jīng)驗，但但不唯經(jīng)驗驗；晉升看看綜合能力力，加薪看看總體績效效。管理者要開開宗明義的的向員工傳傳達公司的的正確的人人才理念！！62主動協(xié)作有些公司寫寫著【主動動協(xié)作精神神】如何落落實執(zhí)行？？別人交代的的事先做，，自己的事事后做；白天做別人人的事，晚晚上做自己己的事。63思考題有些公司寫寫著【團結結拼搏】的的合作理念念，請問：：你要向員員工如何解解釋和傳達達？為什么很多多公司的文文化理念非非常虛，落落不到實處處，原因在在哪里？64思考題有些公司寫寫著【團結結拼搏】的的合作理念念，請問：：你要向員員工如何解解釋和傳達達？為什么很多多公司的文文化理念非非常虛，落落不到實處處，原因在在哪里？65第三單元企業(yè)文化建建設的途徑徑與方法66思考題：企業(yè)文化建建設從何入入手？要規(guī)規(guī)范哪些內內容？671、企業(yè)文文化建設循循環(huán)圖企業(yè)愿景和和目標提出出更高要求求，進一步步挖掘價值值理念。領導者澄清清個人價值值理念。歸納與提煉煉企業(yè)核心心價值觀。。清晰表達身體力行制度保障榜樣激勵回饋員工和和其他利益益相關者682、企業(yè)文文化的建設設法寶提煉堅持重復69業(yè)績高低？？探索（初創(chuàng)創(chuàng)）期成長期成熟期衰退期退出期生存的危機機人力不穩(wěn)的的危機3、企業(yè)不同時時期的經(jīng)營營理念建立規(guī)則，，培養(yǎng)能力的的危機核心能力保保持與創(chuàng)新新的危機人心安撫、、公司向心力力的危機債權債務二次創(chuàng)業(yè)的危機704、國內成成功的企業(yè)業(yè)家經(jīng)營理理念搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍先僵化、再優(yōu)化、后固化日事日畢、、日清日高、、715、企業(yè)文文化的決定定因素創(chuàng)始人的哲學用人政策社會化作用高階主管組織文化不適應著退出726、企業(yè)文化建建設的實施施步驟1、準確地地認識現(xiàn)實實的企業(yè)文文化；2、科學地地評價現(xiàn)實實的企業(yè)文文化；3、明智地地確定符合合本企業(yè)特特性的目標標企業(yè)文化；4、努力地地培育優(yōu)良良的企業(yè)文文化。737、企業(yè)文文化研究過過程認識當前企企業(yè)文化確定目標企企業(yè)文化分析其優(yōu)缺缺點分析差距及及原因制定企業(yè)文文化改進手手段企業(yè)文化理理論及分析析工具企業(yè)戰(zhàn)略及及管理要求求748、認識現(xiàn)現(xiàn)實的企業(yè)業(yè)文化調查問卷訪談參觀參與759、認識現(xiàn)現(xiàn)實的企業(yè)業(yè)文化---調查問卷員工需求層層次問卷學習型組織織問卷人際關系和和睦程度問問卷團結性問卷卷76聯(lián)系人選擇擇先后次序“落一群不能能落一人”定量研究：分分類是關鍵10、認識現(xiàn)現(xiàn)實的企業(yè)文文化---訪談77參觀不是走馬觀花花透過現(xiàn)象看本本質參與有所為有所不不為盡量融入其中中把握關鍵要素素11、認識現(xiàn)現(xiàn)實的企業(yè)文文化--參觀和參與7812、確定目標企企業(yè)文化需考考慮行業(yè)特點產(chǎn)品特色企業(yè)特點7913、企業(yè)形形象策劃---CIS導導入1、企業(yè)的理理念標識系統(tǒng)統(tǒng)(MIS)2、企業(yè)的行行為標識系統(tǒng)統(tǒng)(BIS)3、企業(yè)的視視覺標識系統(tǒng)統(tǒng)(VIS)8014、企業(yè)的的理念標識系系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標識識系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是是企業(yè)形象系系統(tǒng)的核心。。企業(yè)理念標識識系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)的經(jīng)營理念念、經(jīng)營信條條、企業(yè)使命命、目標、企企業(yè)精神、企企業(yè)哲學、企企業(yè)性格、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略及原原則方針等的的“統(tǒng)一化””。8115、案例：：精彩MI:建行：善建者者行！網(wǎng)通：中國網(wǎng)網(wǎng)通天下下海爾：真誠到到永遠聯(lián)想：世界失失去聯(lián)想，人人類將會怎樣樣？西子：合作大大于競爭IBM：沒有有不做的小生生意，沒有解解決不了的大大問題。（Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.））8216、企業(yè)的的行為標識系系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標識識系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指指企業(yè)在實際際經(jīng)營過程中中所有具體執(zhí)執(zhí)行行為于操操作中的規(guī)范范化、協(xié)調化化，以便經(jīng)營營管理的統(tǒng)一一化，是企業(yè)業(yè)的動態(tài)識別別形式。8317、企業(yè)行為標識識系統(tǒng)分為2部分規(guī)章制度、經(jīng)經(jīng)營管理程序序、決策層與與管理層干部部研修、員工工培訓、服務務水平與質量量、行為準則則與規(guī)范、敬敬業(yè)精神、生生產(chǎn)福利、工工作環(huán)境、環(huán)環(huán)保對策、研研究開發(fā)等。。1、企業(yè)行為標識識系統(tǒng)對內包包括：市場調研、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)、公公共關系、促促銷活動、流流通政策、商品及廣告代代理商、融資資借貸等金融融手段的拓展展、股市對策、傳傳媒渠道及傳傳播面的開拓拓、社會公益益性文化性活動等等。2、企業(yè)行為標識識系統(tǒng)對外包包括：8418、企業(yè)的的視覺標識系系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標識識系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)業(yè)的靜態(tài)識別別符號，指純純屬視覺信息息傳遞的各種種形式的統(tǒng)一一?；疽匕ɡǎ浩髽I(yè)名稱稱、企業(yè)標志志、企業(yè)標準準字體、企業(yè)業(yè)標準色、企企業(yè)象征圖案案等。8519、企業(yè)視視覺標識系統(tǒng)統(tǒng)的應用要素素企業(yè)標志、標標準字、標準準色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式式樣、品質、、包裝企業(yè)的工藝設設備特性廠徽、廠旗、、廠服、廠花花、廠歌企業(yè)的文化體體育生活設施施企業(yè)造型或紀紀念建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡絡86案例：企業(yè)文文化VI策策劃87第四單元企業(yè)文化如何何落地實施88孫悟空修煉成成功之后，頭頭上的緊箍咒咒還有嗎？野猴---良良猴---成成佛891、觀念的發(fā)發(fā)展當整個世界在在談論著“變變化”“創(chuàng)新新”等等時髦髦的概念時，，重提“忠誠誠”“敬業(yè)””“服從”““信用”的話話題，未免顯顯得過于陳舊舊。然而我們無法法回避，員工工的忠誠、敬敬業(yè)道德風險險無時無刻不不在困擾公司司的管理者們們，我們面臨臨的變化也帶帶走了許多有有價值的東西西，包括經(jīng)濟濟起飛所依賴賴的基本的商商業(yè)精神---信用、勤勤奮和敬業(yè)。。-------【致加西西亞的信】902、企業(yè)文化化的建設與灌灌輸封建社會的孔孔孟之道，普普及程度之高高，三字經(jīng)、、千字文，女女兒經(jīng)、治家家格言等等。。演戲、讀書書、聊天等手手段，千方百百計使孔孟之之道家喻戶曉曉。我們的宣宣傳教育、道道德普及差得得太多了。必必須加強這方方面的工作，，通過群眾性性的活動，使使人們不知不不覺，潛移默默化地受到愛愛國主義、集集體主義、社社會主義、共共產(chǎn)主義的教教育，逐步達達到我們的教教育目的。-------1992年【發(fā)揮政政治優(yōu)勢的重重要一環(huán)】李瑞環(huán)91完成企業(yè)理念念（MI）和和企業(yè)行為（（BI）手冊冊、總概念書書；開發(fā)具有識別別意義的企業(yè)業(yè)使命、企業(yè)業(yè)口號、企業(yè)業(yè)座右銘。用企業(yè)理念（（MI）推進進、深化和完完善企業(yè)制度度創(chuàng)新，實施施資源有效配配置。用企業(yè)行為（（BI）規(guī)范范全體員工，，以全新的經(jīng)經(jīng)營理念、經(jīng)經(jīng)營思路、經(jīng)經(jīng)營方式提高高公司的管理理水平、贏利利水平。公開發(fā)表CIS：實施階段：實施效果的檢檢驗：3、企業(yè)文化化的內容企劃劃924、企業(yè)文化化宣貫的問題題很多企業(yè)人力力資源部或者者企業(yè)文化宣宣傳部，做出出一本完美的的【文化手冊冊】，發(fā)給每每一個員工就就認為企業(yè)文文化建設完成成了，宣傳了了。公司的高層、、中層、基層層主管沒有宣宣傳教育，認認知上沒高度度，思想上不不重視，行動動上不宣傳。。認為企業(yè)文化化建設是公司司老板的事或或者是人力資資源部或者企企業(yè)文化宣傳傳部的事情。。員工的滿意度度低、忠誠度度低、敬業(yè)感感和責任心差差，認為是公公司的原因，，管理者自己己沒有責任。。企業(yè)文化沒法法落地，沒法法在公司真正正有效實施。。935、案例：企企業(yè)文化真正正落實企業(yè)文化----倡導創(chuàng)創(chuàng)新。什么是創(chuàng)新？？------創(chuàng)新的定義義D:\教材\創(chuàng)新思維.ppt創(chuàng)新的制度？？------制定【員工工合理化改善善創(chuàng)新管理制制度】創(chuàng)新的行動？？------員工提出合合理化改善創(chuàng)創(chuàng)新項目創(chuàng)新的能力？？------員工培訓學學習946、企業(yè)文化化制度落實執(zhí)執(zhí)行約束機制績效管理體系系職業(yè)化行為評評價體系問責制度激勵機制薪酬體系職業(yè)化生涯管管理升遷異動制度度分權與授權規(guī)規(guī)則競爭淘汰機制制競聘上崗制度度末位淘汰制度度員工退出制度度成長機制職位說明書KPI指標體體系文化與價值觀觀培訓開發(fā)體系系現(xiàn)狀如何？957、企業(yè)文化化制度設定注注意問題制度要適合本本企業(yè)當前管管理水平制度之間要協(xié)協(xié)調統(tǒng)一制度設定要備備忘制度要制訂可可行的實施方方案制度的執(zhí)行往往往比制度本本身更重要制度要不斷更更新、協(xié)調968、企業(yè)在制制度建設與執(zhí)執(zhí)行中的困境境制度建設與執(zhí)執(zhí)行中的困境境制度的安全區(qū)區(qū)、彈性區(qū)和和禁區(qū)沒有靈靈活運用人人都抱怨制制度制定多，，執(zhí)行少制度對中高層層寬泛，對基基層和員工嚴嚴厲制度的系統(tǒng)性性、有效性、、適宜性沒有有人去探討，，僵化且不能能與時俱進制度與流程形同虛設，得得不到應有的尊重重中高層既是制度的制定者者，又是制度度的破壞者979、企業(yè)文化化傳播的6個個主體企業(yè)文化傳播領導：價值觀的主導導者，領導行行為傳播專家或模范員員：價值觀的實踐踐者經(jīng)理：價值觀的示范范者，故事的的演講者老員工:通過向員工散散播公司的傳傳統(tǒng)經(jīng)典，維維護團體及價價值觀企業(yè)文化部門門：儀式或者典禮禮、故事會HR：制度傳播9810、培育企企業(yè)文化的途途徑借助于規(guī)章制制度反復強化化；借助于良好風風氣實現(xiàn)定勢勢化；借助于模范人人物實現(xiàn)人格格化；借助于群體儀儀式、活動實實現(xiàn)共識化；；借助于視覺感感知實現(xiàn)印象象深化。99高績效的團隊隊建設Highperformanceteambuilding100課程大綱第一部分高高績效團團隊認知第二部分高高績效團團隊建設第三部分高高績效團團隊領導與激激勵101102使命、目標、、過程、結果果唐僧孫悟空豬八戒沙僧觀音唐太宗授權控制激勵警告教導授權使命（結果）（過程）103第一部分：高高效團隊的認認知1041、團隊建設設日趨重要的的時代背景◆現(xiàn)代社會是團團隊力量競爭爭的社會◆團隊力量大于于單個人力量量之總和◆借助團隊可增增大個人的無無形資產(chǎn)◆加入團隊使競競爭發(fā)生了質質的升華105營造團隊文化和團隊精神

選對成員放對位置組建團隊

設定團隊目標制定團隊運作機制實施有效團隊領導2、團隊建設設領導要做好好4件事1063、團隊的定義一個清晰的團團隊定義有助助于將這種新新的組織形式式與更傳統(tǒng)的的工作組（group）區(qū)分開來來“一個團隊由由少量的人組組織，這些人人具有互補的的技能，對一一個共同目的的、績效目標標及方法做出出承諾并彼此此負責。”107團隊定義中的的幾個方面對對我們理解一一個團隊是重重要的。少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任4、正確理解解團隊1085、從《智取取生辰綱》看看團隊楊志們是怎么失敗敗的晁蓋們是怎么成功功的說到底楊志們究竟 是敗敗給了誰？109沒有競爭壓力力的組織一一定會走向沒沒落和衰亡一個組織必須須時時刻刻保保持適當?shù)膹垙埩?，從外部部引入競爭、、引入沖突、、引入動力，，才能發(fā)揮其其最大的整體體效能。6、團隊的危危機意識110沒有群體支撐撐的個人絕絕對會一事無無成每個人只有在在相應的團隊隊中才能獲得得發(fā)展的機會會，同時也從從群體中獲得得更高的自信信，實現(xiàn)社會會尊重和自我我成就感。7、團隊的合合作意識111角色錯位是團團隊建設的的最大難題凡失敗的工作作團隊要么是是各成員的角角色不到位，，要么是某些些成員特別是是團隊領導者者嚴重越位，，導致其他成成員無所適從從乃至離心離離德。8、團隊的角角色定位1129、團隊特征征工作群體管理者執(zhí)行者團隊工作領導者團隊成員11310、有效的的團隊特征清晰的

目標標恰當?shù)?/p>

領導導內部

支持應變

技能相互

的信任任相關

的技能能一致的

承諾諾良好的

溝通通外部

支持有效的團隊11411、團隊的的組織氣氛員工積極性發(fā)發(fā)揮程度關鍵鍵取決于組織織氣氛靈活性：官僚僚最小化及鼓鼓勵員工創(chuàng)新新的程度責任性：員工工工作自主及及敢冒風險的的程度進取性：管理理層鼓勵員工工不斷改進追追求卓越的程程度獎勵性：管理理層評價員工工時對績效導導向及認可和和表揚的程度度明確性：員工工清晰了解組組織使命和方方向及組織架架構的程度凝聚性：員工工之間齊心互互相合作愿意意付出額外的的努力的程度組織氣氛有六六個衡量標準準：11511、案例分分析：《傷心的故事》（1997年年7月7日《《北京科技報報》文三白））日商Ａ君在日日本東京經(jīng)營營中國菜，生生意很紅火。。不久，三個個中國留學生生也在對面開開了個中國餐餐館。開始只只是一個小門門臉，因為他他們是正宗，，自然中國菜菜做得好，把把這位日本客客商的生意搶搶走了不少。。餐館經(jīng)理很很著急，與ＡＡ君商量用什什么辦法和對對面競爭。誰誰知他卻讓餐餐館經(jīng)理每日日去對面買一一份留學生們們做的中國菜菜，認真研究究。一個月后后全部買齊了了，然后在報報紙上刊登廣廣告，大舉推推出這些菜，，每款價格均均比對面貴出出三倍。經(jīng)理理十分不解，，認為這不是是為人家做廣廣告么，Ａ君君卻頗有把握握地說，我就就是要對面的的餐館迅速發(fā)發(fā)家致富。果不其然，一一年以后對面面三個留學生生開的餐館發(fā)發(fā)了，從一間間小門臉發(fā)展展到買下了整整個二層樓，，每個留學生生出門也是小小轎車，從不不親臨“前線線”，最后發(fā)發(fā)展到經(jīng)常為為分錢而爭吵吵。11612、《傷心的故事》Ａ君看準了這這一時時機，，突然大規(guī)模模推出與對面面同樣的中國國菜，并且價價格比中國留留學生餐館的的菜還要便宜宜三分一，不不到半年的時時間，一舉擊擊敗了競爭對對手，并收購購了該餐館。。Ａ君對此舉解解釋說，三個個中國留學生生創(chuàng)業(yè)時，很很抱團，如果果當時與他們們競爭，雖然然使他們感到到壓力更大，，但是他們的的競爭策略會會更多，我打打不起“持久久戰(zhàn)”，必敗敗無疑。讓他他們迅速致富富，感到?jīng)]有有壓力，也就就不抱團了，，分裂是自然然的。這時發(fā)發(fā)起攻擊，必必然獲勝。小組研討：1、中國餐館館失敗的原因因在哪里？2、日商A君君成功的原因因在哪里？3、這個案例例給予我們什什么啟發(fā)？117第二部分：高高效團隊的建建設118思考題：樹上的蘋果選選誰去摘最理理想？119發(fā)展目標經(jīng)營理念文化價值工作崗位工作業(yè)績崗位功能工作任務勝任素質工作行為完成目標落實理念實現(xiàn)價值勝任素質是在在特定企業(yè)、、機構、單位位的環(huán)境中，，在具體的工工作崗位上，，做出優(yōu)秀業(yè)業(yè)績需要的行行為特征。1、勝任素質是團團隊選才的關關鍵1202、勝任素質識別別的基本流程程理想狀況出色的勝任素質優(yōu)異結果高質量完成關鍵任務出色行為一般的勝任素質一般性結果一般性完成關鍵任務一般性行為主動推銷.MPG1213、勝任特征征模型包含的的特征要素最常見的有20個勝任特特征，主要分分為六大類：：一、成就特征征：成就欲、主動動性、關注秩秩序和質量二、助人/服服務特征：人際洞察力、、客戶服務意意識；三、影響特征征：影響力、權限限意識、公關關能力；四、管理特征征：指揮、團隊協(xié)協(xié)作、培養(yǎng)下下屬、團隊領領導；五、認知特征征：技術專長、綜綜合分析能力力、判斷推理理能力、信息尋求；六、個人特征征：自信、自我控控制、靈活性性、組織承諾諾。1224、思考題業(yè)務經(jīng)理應該該具備哪些勝勝任素質？制造經(jīng)理應該該具備哪些勝勝任素質？請說出6項最最基本的勝任任素質1235、領導要為團隊隊選對人領導在組建團團隊時：找到人-----基基于崗位編制制選對人-----基基于崗位勝任任素質放對位置-----基基于人與崗匹匹配1246、團隊形成成的過程前階段階段2

震蕩蕩階段3

規(guī)范范化階段4

執(zhí)行行階段1

形成成案例1：水滸滸傳案例2：井岡岡山革命1257、團隊建設設的途徑協(xié)作關系導向向的途徑角色界定途徑徑任務導向的途途徑價值觀途徑團隊建設1268、高效團隊隊建設時期的的關鍵點規(guī)范期強調任務導向途徑

領袖：探索者成員：執(zhí)行者形成期強調角色界定途徑

領袖：執(zhí)行者成員：探索者績效期強調協(xié)作關系途徑

領袖：建議者成員：控制者動蕩期強調價值觀途徑

領袖：控制者成員：建議者準確把握關鍵途徑靈活調整團隊角色領導高績效的團隊1279、以角色界定定的途徑角色界定是團團隊建設的主主要任務它為建立團隊隊確立了基本本框架角色界定位置、角色和和責任貢獻的

方式式12810、團隊角角色舉例螞蟻：保育蟻蟻、兵蟻、食食蟻獅子：獅子王王、母獅子、、公獅子、小小獅子蜜蜂：？討論：我們的的團隊應該有有怎樣的角色色分工？12911、團隊角角色團隊角色是指指團隊成員為為了推動整個個團隊的發(fā)展展而與其他成成員進行交往往所表現(xiàn)出來來的特有的行行為方式。目目前研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了八個能對對團隊做出積積極貢獻的角角色，他們分分別是：實干者協(xié)調者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主義者13012、團隊八八種角色分析析角色行動特征協(xié)調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動推進者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用創(chuàng)新者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神完美主義者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞13113、世間萬萬物各有功用用創(chuàng)新者首先提提出觀點；信息者及時提提供炮彈；實干者開始運運籌計劃推進者希望散散會后趕緊實實施；協(xié)調者在想誰誰干合適？監(jiān)督者開始潑潑冷水；完美者吹毛求求疵！凝聚者潤滑調調適。13214、團隊角角色的融合角色齊備，對對人對位；容人之短，用用人所長；尊重差異，實實現(xiàn)互補；增加彈性，主主動補位。13315、團隊的五種機能障障礙無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備表層深層13416、團隊建建設中的3個個危險信號一、精神離職工作不在狀態(tài)態(tài)，對本質工工作不夠深入入，團隊內部部不愿意協(xié)作作，個人能力力在工作中發(fā)發(fā)揮不到30%，行動較較為遲緩，工工作期間無所所事事，基本本上在無工作作狀態(tài)下結束束一天的工作作。二、超級業(yè)務務員團隊需要的是是整體的行動動力，銷售力力，目標完成成率等等。逐逐個的分解就就是要求團隊隊的個體之間間技能必須具具有互補性，，個體能力較較大。正是因因為個體差異異導致了超級級業(yè)務員的出出現(xiàn)，其表特特征為：“個個人能力強大大，能獨檔一一面，在團隊隊中常常以絕絕對的銷售業(yè)業(yè)績躍躍領先先于團隊其它它成員，組織織紀律散漫，，好大喜功，，目空一切，，自身又經(jīng)常常定位于團隊隊功臣之例。。三、團隊中的的小團隊（非非正式組織））非正式組織是是團隊成員在在價值觀、性性格、經(jīng)歷、、喜好不一致致而形成的一一種小團隊。。兩人及三人型星型網(wǎng)狀型

對立型

孤立性

13517、小團體體的管理與活活用要點1．管理者的的態(tài)度2．共同目標標3．參與4．對個人的的關心和了解解5．溝通13618、成員關關系：決定團團隊的整體效效能發(fā)揮優(yōu)勢，取取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問問題成堆：0＜1＋1＜＜2雙方斗氣，躺躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互互相拆臺：1＋1＜013719、卓越團團隊的五個方方面卓越的團隊始始于卓越的事事業(yè)目標（事事業(yè)凝聚人、、事業(yè)鼓舞人人、事業(yè)目標標是企業(yè)文化化的核心）卓越的團隊始始于持續(xù)的業(yè)業(yè)務增長卓越的團隊始始于長期的競競爭機制卓越的團隊始始于嚴格的實實踐訓練卓越的團隊隊始于不懈懈的學習精精神138第三部分：：高效團隊隊的領導與與激勵1391、管理與領導導的區(qū)別《變革的力量量－領導力力》－領導導與變革大大師約翰··科特科特特管理計劃和預算算組織及配置置人員控制并解決決問題領導確定方向整合相關者者激勵和鼓舞舞建立秩序產(chǎn)生變革1402、領導者者的五個層層次第五層：尊尊重／尊崇崇大家跟隨你你是因為你你的品德，，為人，能力和你所所代表的目目標和理想想第四層：接接班/感激激大家跟隨你你是因為你你對他們的培養(yǎng)、提提拔第三層：成成績／貢獻獻大家跟隨你你是因為你你為組織作出的成績績與貢獻第二層:自自愿／個個人關系大家跟隨你你是因為他他們自愿的的選擇第一層：職職位/權力力大家跟隨你你是因為他他們必須這這樣做1413、團隊領導的的管理風格格美國管理大大師麥克利利蘭認為管管理風格有有以下六種種：強制型：強強調立即服服從權威型：提提供長遠目目標和愿景景親和型：注注重建立和和諧的人際際關系民主型：建建立默契，，產(chǎn)生新思思想完美型：以以自我為榜榜樣，追求求高標準教練型：以以對下屬長長期的職業(yè)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)養(yǎng)為出發(fā)點點1424、團隊領領導的智商智商與溝通通及控制的的關系：——不聰明明的團隊領領袖有兩種種典型的情情況a）一種情情況是優(yōu)柔柔寡斷，缺缺乏監(jiān)督和和控制；b）另一種種情況是大大權獨攬，，魯莽決策策。——太聰明明的團隊領領袖a）特別關關注難題，，使他不能能更好地發(fā)發(fā)揮領導的的作用，同時他也因因為有管理理的任務而而不能很好好地解決難難題；b）其他的的隊員可能能跟不上他他的思路；；c）統(tǒng)攬決決策權，聽聽不進別人人的意見，，別人也不不再建議，，最后變成成孤家寡人，，即使失敗敗，也沒有有人同情。?！械嚷斅斆鞯膱F隊隊領袖a）如果別別人不能理理解某件事事，他也不不能；相反反也成立。。因此中庸庸；b）當一名名隊員有能能力提出更更好的建議議時，他通通常都能把把這種天才才視為團隊必須須利用的一一筆財富。。他的果斷斷就體現(xiàn)在在知道應該該支持誰上。1435、團隊領領袖的性格格實驗的結論論：——團隊的的財務業(yè)績績與領袖的的性格特征征密不可分分?！緩妱輦€性性的成功概概率大】——有三種種典型的團團隊領袖分分別適合三三種團隊：：a）董事長長型，適合合穩(wěn)定型團團隊；【孫權】b）塑造者者型，適合合開拓/變變革型團隊隊；【曹操】c）智者型型，適合高高智商型團團隊?！緞洹?44非典型的團團隊領袖要要成功地領領導一個團團隊：——關鍵1：要看他他能否逐漸漸養(yǎng)成一種種既讓人信信服又適合自己己性格的領領導風格。?！P鍵2：還要看看他與團隊隊究竟在多多大程度上上彼此適合?！P鍵3：要看他他能為提供供多少團隊隊需要的東東西。6、成功地地領導一個個團隊三個個關鍵點1457、團隊的的創(chuàng)造力Idea≠≠創(chuàng)造力——一定數(shù)數(shù)量的想法法/主意對對團隊是重重要的——但事實實上成功的的團隊都是是只提出幾幾條好的建建議，然后依此行行事而已。。創(chuàng)造是一個個選擇與執(zhí)執(zhí)行的過程程——好的Idea→→好的方案案→好的執(zhí)執(zhí)行→好的的結果鼓勵每個人人都變得富富有創(chuàng)造力力有明顯的的不足——浪費人人力資源——不利于于決策和執(zhí)執(zhí)行146事實證明發(fā)發(fā)揮團隊創(chuàng)創(chuàng)造力的最最佳辦法是是：——引導團團隊理解并并更好地利利用個別成成員的創(chuàng)新新能力，——一個天天才的“火火花”可以以引發(fā)出一一系列的思思想，——成功的的團隊需要要這樣的富富有創(chuàng)造力力的隊員，，——同時需需要有真正正能判斷什什么是好主主意的人。。8、發(fā)揮團團隊創(chuàng)造力力的最佳辦辦法1471、責任系系統(tǒng)（員工工要知道他他們需要干干什么）2、業(yè)績數(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（（好的行為為是什么））3、反饋系系統(tǒng)（他們們干得怎么么樣）4、認可系系統(tǒng)（他們們能從好的的業(yè)績中得得到什么）9、團隊成成員的激勵勵系統(tǒng)14810、工作作情境中的的三種重要要的需要麥克利蘭提提出了人的的多種需要要，他認為為個體在工工作情境中中有三種重重要的動機機或需要：：1、成就需需要：爭取取成功希望望做得最好好的需要。。2、權力需需要：影響響或控制他他人且不受受他人控制制的需要。。3、親和需需要：建立立友好親密密的人際關關系的需要要。