信息系統(tǒng)運(yùn)作管理

“信息系統(tǒng)運(yùn)作管理”的目的

信息系統(tǒng)運(yùn)作是指把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動，使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。高級企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運(yùn)作方面主要偏重于管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。5信息系統(tǒng)運(yùn)作5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析評價5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，高級企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠?qū)芾砥髽I(yè)決策需要的信息和對各種可能的決策方案進(jìn)行評價、選擇。5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（1）知識管理（2）決策分析（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新（1）知識管理（的運(yùn)作過程）

通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，借助信息技術(shù)對知識實行有效管理，使知識能容易獲得和利用，包括：

1）知識的集約：對現(xiàn)有知識收集、整理、分類；

2）知識的應(yīng)用：利用集約而成的顯性知識解決實際問題；

3）知識的交流：企業(yè)知識在企業(yè)人員間的傳播；

4）知識的創(chuàng)新：通過已有知識產(chǎn)生新知識。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（2）決策分析1）利用數(shù)據(jù)再組織技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)）從企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立專門的數(shù)據(jù)存儲，以便快捷、便利、準(zhǔn)確、高效地向決策者提供決策支持信息；2）幫助決策者正確研判、選擇和優(yōu)化各種解決方案。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新

借助信息系統(tǒng)在信息集成、業(yè)務(wù)集成以及管理集成等方面提供的便利條件，開展管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新變革，從而使企業(yè)經(jīng)營取得“倍增”的的效果，是信息系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵內(nèi)容。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用（1）“知識管理”方面（2）“決策分析”方面（3）“電子商務(wù)”方面“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（1）“知識管理”方面1）企業(yè)信息化化層次及其應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化CIMS,POS,ATMERP,OA,CRMKM,BI2）什么是知識與知識管管理？企業(yè)不但建立立在有形資產(chǎn)產(chǎn)的基礎(chǔ)之上上，企業(yè)組織織的知識和經(jīng)經(jīng)驗決定了企企業(yè)的價值，，這些無形的的東西稱做知知識（資產(chǎn)））。企業(yè)為了提升升知識資產(chǎn)的的價值而進(jìn)行行的管理行為為稱為知識管管理?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（1）“知識管理”方面3）顯性知識與隱性知知識能夠被明確表表達(dá)出來的對對企業(yè)運(yùn)作有有價值的叫做做顯性知識。存在于頭腦中中的個人經(jīng)驗驗和因為愛好好而具有的沒沒有被表達(dá)出出來的知識被被稱為隱性知知識。從顯性性知識識到隱隱性知知識的的轉(zhuǎn)化化是人人員的的學(xué)習(xí)過過程，從隱隱性知知識到到顯性性知識識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化是是知識識的表達(dá)過過程。“信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用””領(lǐng)域域的相相關(guān)知知識（1）“知識管管理”方面4）知識管管理的的三部部分工工作知識管管理包包括知知識采采集、、知識識利用用和知知識創(chuàng)創(chuàng)造三三大部部分工工作。?！靶畔⑾迪到y(tǒng)應(yīng)應(yīng)用””領(lǐng)域域的相相關(guān)知知識（1）“知識管管理”方面5）知識管理理的運(yùn)作作過程知識管理理涉及四四個運(yùn)作作過程：：知識集約約過程知識應(yīng)用用過程知識交流流過程知識創(chuàng)新新過程“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（1）“知識管理理”方面5）知識管管理的重重點(diǎn)及如如何推動動知識管理理工作？？分類、定定義以及及定位所所需的知知識是知知識管理理工作的的重點(diǎn)。。設(shè)立知識識工程師師的職位位，并逐逐步建立立企業(yè)的的知識管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，將對對企業(yè)實實施知識識管理產(chǎn)產(chǎn)生推動動作用。?！靶畔⑾到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（1）“知識管理理”方面6）知識管管理工具具的分類類信息檢索索：可以讓員員工快速速找到所所需信息息，而無無論信息息的來源源在哪里里。個人內(nèi)容容分類：：能夠?qū)韥碜员姸喽嗖煌瑏韥碓吹碾s雜亂數(shù)據(jù)據(jù)匯聚到到一個視視圖內(nèi)。。學(xué)習(xí)和適適應(yīng)：隱藏的軟軟件代理理可以預(yù)預(yù)先準(zhǔn)備備該員工工可能需需要使用用的數(shù)據(jù)據(jù)。企業(yè)信息息門戶：：集合企業(yè)業(yè)信息和和應(yīng)用，，以便提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率和和決策速速度。協(xié)作：分散的員員工可以以快速共共享知識識。電子學(xué)習(xí)習(xí)：當(dāng)員工需需要培訓(xùn)訓(xùn)時，可可按時為為其提供供最新的的網(wǎng)上培培訓(xùn)課程程?！靶畔⑾到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（1）“知識管理理”方面7）知識管管理運(yùn)作作環(huán)境中各種因因素的作作用知識管理理的運(yùn)作作與企業(yè)業(yè)高層管管理者、、知識管管理者、、企業(yè)文文化、信信息技術(shù)術(shù)、報酬酬制度、、業(yè)績考考核系統(tǒng)統(tǒng)以及培培訓(xùn)制度度有關(guān)。。企業(yè)高層層管理者者：引導(dǎo)、指指導(dǎo)和推推動知識識管理。。知識管理理者：開展高質(zhì)質(zhì)量的知知識管理理活動，，提高知知識管理理的效果果。企業(yè)文化化：管理者與與員工之之間，員員工與員員工之間間應(yīng)該保保持定期期交流，，以便形形成相互互信賴的的關(guān)系和和統(tǒng)一的的價值觀觀。信息技術(shù)術(shù)：有助于加加速交流流，提高高知識收收集和知知識利用用的效率率。業(yè)績績考考核核：：為了了提提高高知知識識的的數(shù)數(shù)量量和和質(zhì)質(zhì)量量，，企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該通通過過業(yè)業(yè)績績考考核核及及時時表表彰彰有有貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的員員工工，，并并將將他他們們的的成成功功經(jīng)經(jīng)驗驗介介紹紹給給其其他他員員工工，，促促進(jìn)進(jìn)知知識識共共享享和和組組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。有效培訓(xùn)：培植和強(qiáng)化員員工自主開發(fā)發(fā)能力的意識識；“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（1）“知識管理理”方面利用現(xiàn)代代信息技技術(shù)和決決策分析析方法，，通過建建立數(shù)據(jù)據(jù)庫和分分析模型型，為企企業(yè)的決決策者提提供及時時、可靠靠的業(yè)務(wù)務(wù)信息，，幫助決決策者對對企業(yè)未未來經(jīng)營營方向和和經(jīng)營目目標(biāo)進(jìn)行行量化的的分析和和論證，，從而對對企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動做做出科學(xué)學(xué)的決策策?！靶畔⑾到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（2）“決策分析析”方面1）什么是是決策分分析（系系統(tǒng)）？？針對決策策分析的的特殊目目的，通通過數(shù)據(jù)據(jù)抽取、、轉(zhuǎn)換、、裝載工工具，將將需要的的數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)過數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)換、、清洗、、集成，，加工成成正確、、一致、、完整的的數(shù)據(jù)，，形成專專門的數(shù)數(shù)據(jù)存儲儲，這就就是數(shù)據(jù)據(jù)倉庫。?！靶畔⑾到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（2）“決策分析析”方面2）決策分分析系統(tǒng)統(tǒng)（分析析型信息息系統(tǒng)））的專門門數(shù)據(jù)存存儲—數(shù)據(jù)倉庫庫（系統(tǒng)統(tǒng)）“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（2）“決策分析析”方面3）數(shù)據(jù)倉庫庫與數(shù)據(jù)集市市銷售子系系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取取與集成成數(shù)據(jù)抽取取銷售子系系統(tǒng)銷售子系系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取取數(shù)據(jù)抽取取.........數(shù)據(jù)集市市數(shù)據(jù)倉庫庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫庫常規(guī)統(tǒng)計計分析：：采用常規(guī)規(guī)的統(tǒng)計計分析方方法生成成統(tǒng)計分分析報表表。聯(lián)機(jī)分析析處理（（OLAP）：利用OLAP工具對數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫中的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行切片、、切塊、、旋轉(zhuǎn)等等處理。。數(shù)據(jù)挖掘掘：從數(shù)據(jù)倉倉庫中挖挖掘出潛潛在的、、隱藏的的數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)部的有有用的新新穎知識識?！靶畔⑾到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（2）“決策分析析”方面4）數(shù)據(jù)倉庫庫（系統(tǒng)統(tǒng)）的基基本分析析功能“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（2）“決策分析析”方面OLAP數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫可視化應(yīng)用工具用于分析的數(shù)數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)源5）數(shù)據(jù)倉庫庫系統(tǒng)的基本本結(jié)構(gòu)統(tǒng)計分析①什么是OLAP？②OLAP有哪些基本操操作？6）OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面①什么是OLAP？OLAP（OnlineAnalysisProcessing）作為一種多多維查詢和分分析工具。OLAP是面向分析主主題的聯(lián)機(jī)數(shù)數(shù)據(jù)訪問和分分析，通過對對信息的多種種可能的觀察察角度進(jìn)行快快速和交互性性的存取分析析查詢，允許許管理決策人人員對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行深入觀察察。“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分分析”方面OLAP允許管管理決決策人人員對對數(shù)據(jù)據(jù)從從不同同角度度進(jìn)行行深入入觀察察②OLAP的基本本操作作切片和和切塊塊鉆取旋轉(zhuǎn)“信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用””領(lǐng)域域的相相關(guān)知知識（2）“決策分析析”方面切片和切切塊在多維數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)中，按按二維進(jìn)進(jìn)行切片片，按三三維進(jìn)行行切塊，，可得到到所需要要的數(shù)據(jù)據(jù)。切片（Slice）切片就是是在某個個或某些些維上選選定一個個維成員員，而在在某兩個個維上取取一定區(qū)區(qū)間的維維成員或或全部維維成員。。“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（2）“決策分析析”方面“切片”操作示意意圖切塊（Dice）切塊是在在三個維維上取一一定區(qū)間間的維成成員或全全部維成成員得到到數(shù)據(jù)立立方體。?！靶畔⑾⑾迪到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用””領(lǐng)領(lǐng)域域的的相相關(guān)關(guān)知知識識（2）“決策策分分析析”方面面“切塊塊”操作作示示意意圖圖鉆取取鉆取取包包含含向向下下鉆鉆取取（（Drillingdown）和和向向上上鉆鉆取?。ǎ≧ollingup）操操作作。。從高高級級別別數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)到到明明細(xì)細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)視視圖圖稱稱為為下下鉆鉆；；從從明明細(xì)細(xì)級級向向上上到到綜綜合合級級（（或或高高級級））來來觀觀察察數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，稱稱為為上上鉆鉆。。“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域域的相關(guān)知知識（2）“決策分析”方面“鉆取”操作示意圖圖旋轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn)即是改改變一個報報告或頁面面顯示的維維方向。①什么是數(shù)據(jù)據(jù)挖掘？②數(shù)據(jù)挖掘掘的任務(wù)有有哪些？③數(shù)據(jù)挖掘掘的應(yīng)用必必須解決哪哪些基本問問題？④數(shù)據(jù)挖掘掘的實際應(yīng)應(yīng)用步驟？？7）數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域域的相關(guān)知知識（2）“決策分析”方面“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域域的相關(guān)知知識（2）“決策分析”方面①什么是數(shù)據(jù)挖挖掘？數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)是從大量的、、不完全的、、有噪聲的、、模糊的、隨隨機(jī)的數(shù)據(jù)中中，提取隱含含在其中的、、人們事先不不知道的、但但又是潛在有有用的信息和和知識的過程程。6）數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（續(xù)））“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（續(xù)））②數(shù)據(jù)挖掘的任任務(wù)有哪些？？數(shù)據(jù)總結(jié)分類(預(yù)測模型發(fā)現(xiàn)現(xiàn))聚類關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（續(xù)））②數(shù)據(jù)挖掘的任任務(wù)有哪些？？數(shù)據(jù)總結(jié)對數(shù)據(jù)進(jìn)行濃濃縮，給出它它的緊湊描述述。傳統(tǒng)的也也是最簡單的的數(shù)據(jù)總結(jié)方方法是計算出出數(shù)據(jù)庫的各各個字段上的的求和值、平平均值、方差差值等統(tǒng)計值值，或者用直直方圖、餅狀狀圖等圖形方方式表示?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（續(xù)））②數(shù)據(jù)挖掘的任任務(wù)有哪些？？分類尋找分類函數(shù)數(shù)，用這個分分類函數(shù)或分分類模型（也也常常稱作分分類器），能能把數(shù)據(jù)庫中中的數(shù)據(jù)項映映射到給定類類別中的某一一個。“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（續(xù)））②數(shù)據(jù)挖掘的任任務(wù)有哪些？？聚類把一組個體按按照相似性歸歸成若干類別別，其目的是是使得屬于同同一類別的個個體之間的距距離盡可能的的小，而不同同類別上的個個體間的距離離盡可能的大大?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（續(xù)））②數(shù)據(jù)挖掘的任任務(wù)有哪些？？關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲得得如下形式的的的關(guān)聯(lián)規(guī)則則：“在購買面包和和黃油的顧客客中，有90％的人同時也也買了牛奶”?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（續(xù)））③數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)應(yīng)用須解決的的基本問題對企業(yè)決策者者來說，什么么是潛在有用用的信息？有用信息如何何表達(dá)？更進(jìn)進(jìn)一步說如何何規(guī)范化表達(dá)達(dá)？有用信息如何何獲得？“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面有用信息的自自然描述—事實對一個企業(yè)決決策者來說，，“有用信息”實際上是從“行數(shù)據(jù)”中總結(jié)出來的的一些“事實”?！啊夜?997年全年的鋼材材產(chǎn)量完全達(dá)達(dá)到了國家的的計劃要求。。從總的銷售售情況來看，，基本上完成成了全年的銷銷售計劃，全全年實現(xiàn)銷售售利稅500億元。當(dāng)然，，個別品種我我們尚未打開開市場，如造造船板。在取取得成績的同同時，我們也也應(yīng)看到如下下事實，即我我們的產(chǎn)品幾幾乎都銷往東東北地區(qū)，其其它地區(qū)的市市場占有率幾幾乎全部喪失失，個別地區(qū)區(qū)，如廣東、、海南地區(qū)甚甚至不足5％。…”“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面在這段報告中中我們注意到到如下“有用信息”—事實：■1997年全年鋼材產(chǎn)產(chǎn)量完全達(dá)到到了國家計劃劃要求?！鲣N售基本上完完成了上一年年的銷售計劃劃?！霎a(chǎn)品幾乎都銷銷往東北地區(qū)區(qū)。■個別地區(qū)，如如廣東、海南南地區(qū)市場占占有率甚至不足5%。有用信息的規(guī)規(guī)范化描述——規(guī)則觀察下面的產(chǎn)產(chǎn)品按地區(qū)的的銷售情況表表：我們得出以下下結(jié)論（事實實）：1998年2月大部分銷售售都集中在東東北地區(qū)“信息系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面“規(guī)則”的一般般形式總結(jié)有用信息息的表達(dá)方式式，我們得到到下面的有用用信息（知識識）的規(guī)范化化表達(dá)方式為為：IF條件THEN結(jié)論(確信度，支持持行數(shù))■確信度（Confidence）：所關(guān)注列列具有相同值值的結(jié)論行值占所所查詢行值總總計的百分比比?！鲋С中袛?shù)：滿足此模式式條件的行數(shù)數(shù)?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域的相相關(guān)知識（2）“決策分析”方面有用信息如何何獲得？——分析型系統(tǒng)功功能的兩種形形式■固定定格格式式的的分分析析器器（（指指定定計計算算—統(tǒng)計計分分析析）■事事實實發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)器器（（規(guī)規(guī)則則發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)—數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘）數(shù)據(jù)據(jù)固定定格格式式分分析析器器事實實發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)器器用戶戶“信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用””領(lǐng)領(lǐng)域域的的相相關(guān)關(guān)知知識識（2）“決策策分分析析”方面面進(jìn)行行數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘應(yīng)應(yīng)用用的的過過程程數(shù)據(jù)據(jù)選選擇擇參參數(shù)數(shù)設(shè)設(shè)置置事實實搜搜索索計計算算事實實評評價價、、棄棄取取事實實描描述述決策策管管理理人人員員數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫“信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用””領(lǐng)領(lǐng)域域的的相相關(guān)關(guān)知知識識（2）“決策策分分析析”方面面數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘“信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用””領(lǐng)領(lǐng)域域的的相相關(guān)關(guān)知知識識（3）“電子子商商務(wù)務(wù)”方面面電子子商商務(wù)務(wù)（ElectronicCommerce）是是在在Internet開放放的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境下下，，基基于于瀏瀏覽覽器器/服務(wù)務(wù)器器應(yīng)應(yīng)用用方方式式，，實實現(xiàn)現(xiàn)消消費(fèi)費(fèi)者者的的網(wǎng)網(wǎng)上上購購物物、、商商戶戶之之間間的的網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易和和在在線線電電子子支支付付的的一一種種新新型型的的商商業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)營營模模式式。。Internet上的的電電子子商商務(wù)務(wù)可可以以分分為為三三個個方方面面：：信信息息服服務(wù)務(wù)、、交交易易和和支支付付。。1）什什么么是是“電電子子商商務(wù)務(wù)””？“信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用””領(lǐng)領(lǐng)域域的的相相關(guān)關(guān)知知識識（3）“電子子商商務(wù)務(wù)”方面面▊顧客客(個人人消消費(fèi)費(fèi)者者或或企企業(yè)業(yè))▊商戶戶▊銀行行▊認(rèn)證證中中心心2）參與與電電子子商商務(wù)務(wù)的的實實體體有有哪哪些些？“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面▊企業(yè)對消消費(fèi)者（（BtoC）▊企業(yè)對企企業(yè)（BtoB）▊企業(yè)對政政府（BtoG）▊消費(fèi)者對對政府（（CtoG）3）按服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域電子子商務(wù)分分為哪些些類型？“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面▊降低了成成本，突突破了時時空限制制，提高高了效率率。▊為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了更更多的貿(mào)貿(mào)易機(jī)會會。▊提高了中中小企業(yè)業(yè)的競爭爭能力。。▊減少了中中間環(huán)節(jié)節(jié)，使生生產(chǎn)者和和消費(fèi)者者可直接接交易。。4）電子商務(wù)務(wù)的戰(zhàn)略略價值“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用””領(lǐng)域的的相關(guān)知知識（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面▊?cè)〉镁W(wǎng)上上域名▊租用網(wǎng)上上虛擬空空間▊主頁的設(shè)設(shè)計包裝裝與制作作▊擴(kuò)大大主主頁頁的的訪訪問問率率5）企企業(yè)業(yè)開開展展電子子商商務(wù)務(wù)的的初初級級階階段段“信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用””領(lǐng)領(lǐng)域域的的相相關(guān)關(guān)知知識識（3）“電子商務(wù)”方面▊重點(diǎn)是商務(wù)而而非技術(shù)▊由簡單到復(fù)雜雜▊建立在已有的的系統(tǒng)之上▊打好基礎(chǔ)（考考慮好安全性性、穩(wěn)定性、、擴(kuò)充性）6）開展電子商務(wù)的行行動準(zhǔn)則5信息系統(tǒng)運(yùn)作作5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作效果分析評評價5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作與管理業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作社會效益分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入效益分析經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作效果（益））分析評價(該部分主要從從“技術(shù)”和“經(jīng)濟(jì)”兩個方面進(jìn)行行，這里只將將經(jīng)濟(jì)方面的的評價。)信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析企業(yè)信息化對對企業(yè)帶來的的效益可分為為顯性效益和隱性效益，顯性效益是是可以反映在在會計賬目上上的，而隱性性效益是不能能通過會計賬賬目反映出來來。另外，由于成成本的降低能能導(dǎo)致利潤的的增長，所以以成本降低也也是企業(yè)效益益的一個來源源。（1）顯性效益分分析1）增加銷售收收入2）合理配置企企業(yè)資源。4）降低要素配配置成本同時時使企業(yè)效益益增加5）節(jié)省庫存成成本6）降低日?；罨顒淤M(fèi)用信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析（2）隱性效益分分析1）增加企業(yè)的的無形資產(chǎn)2）提高作業(yè)效效率、節(jié)省時時間成本3）提高企業(yè)管管理水平和管管理效率4）驅(qū)逐假冒、、創(chuàng)新防偽信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作社會效益分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入效益分析經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作效果（益））分析評價信息系統(tǒng)運(yùn)作作社會效益分分析（1）使行業(yè)有效效產(chǎn)量增加、、產(chǎn)品價格下下降（2）優(yōu)化社會資資源配置（3）提高國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息化的的程度信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作社會效益分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入效益分析經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作效果（益））分析評價信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和和系統(tǒng)開發(fā)成成本（2）技術(shù)人員成成本（3）培訓(xùn)、維護(hù)護(hù)與更新成本本（4）項目管理不不利與系統(tǒng)使使用不當(dāng)風(fēng)險險（5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整成本（6）運(yùn)行成本（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和和系統(tǒng)開發(fā)成成本1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本本包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品、硬件產(chǎn)品品和系統(tǒng)軟件件的購置以及及綜合布線和和系統(tǒng)集成費(fèi)費(fèi)用。2）信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)費(fèi)用（分自主開發(fā)發(fā)和外包兩種種形式）。信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（2）技術(shù)人員成成本工資、獎金、、福利和各種種保險。信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（3）培訓(xùn)、維護(hù)護(hù)與更新成本本1）培訓(xùn)成本（技術(shù)人員的的專業(yè)培訓(xùn)和和使用人員培培訓(xùn)）。2）維護(hù)成本包括維護(hù)人員員的工資、計計算機(jī)耗材、、機(jī)器維修、、配件更換以以及購買小型型工具軟件的的費(fèi)用。3）更新成本包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施與信息系統(tǒng)統(tǒng)升級與更新新費(fèi)用。信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（4）項目管理不不利與系統(tǒng)使使用不當(dāng)使成成本增加1）信息化項目目在開發(fā)過程程中因管理不不利造成增加加的費(fèi)用。2）業(yè)務(wù)人員消消極或不愿使使用、數(shù)據(jù)不不能定期更新新和系統(tǒng)維護(hù)護(hù)跟不使系統(tǒng)統(tǒng)的使用效率率低、使系統(tǒng)統(tǒng)無法帶來應(yīng)應(yīng)有的回報，，造成所有投投資付諸東流流。信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整成本新信息系統(tǒng)的的運(yùn)行使企業(yè)業(yè)組織機(jī)構(gòu)和和工作崗位的的變化，進(jìn)而而發(fā)生人員的的調(diào)整費(fèi)用。。信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（6）運(yùn)行成本1）新信息系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行管理理費(fèi)用。2）通信線路線線路的租用。。信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作社會效益分析信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入效益分析經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作效果（益））分析評價經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法對信息系統(tǒng)的的經(jīng)濟(jì)效益分分析，可以應(yīng)應(yīng)用一些財務(wù)務(wù)分析數(shù)量化化方法來幫助助分析系統(tǒng)的的成本、效益益，投資回收收方面的經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)。①投資報酬比較較法②還本法①投資報酬比較較法該方法用來衡衡量系統(tǒng)投資資的收益是否否大于投資成成本，其定量量分析模型為為：R=(P-C/N)/C其中：R—投資收益率,P—系統(tǒng)年收益N—投資年限,C—投資金額經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法例:某企業(yè)管理信信息系統(tǒng)的投投資為30萬元。預(yù)計系系統(tǒng)建立后，，每年可增加加凈收入8萬元，估計該該系統(tǒng)可用5年。這樣該企企業(yè)管理信息息系統(tǒng)的年投投資收益率為為：R=(P-C/N)/C=(8-30/5)/30=7%經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法②還本法該方法以還本本年限為目標(biāo)標(biāo)，計算投資資的金額需要要多少年才能能回收，其計計算公式為：：Y=C/P其中：Y—還本年限，C—投資金額，P—系統(tǒng)建成后每每年由于系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用給企企業(yè)帶來的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益（如如減少支出等等）。經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法5信息系統(tǒng)運(yùn)作作5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作效果分析評評價5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作與管理業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)運(yùn)行過程中，，要注意的一一個非常重要要的問題是：：信息系統(tǒng)的建建設(shè)與運(yùn)作不不僅僅是簡單單直接的計算算機(jī)應(yīng)用問題題，只有將計算機(jī)機(jī)應(yīng)用和企業(yè)業(yè)流程再造工工作（管理業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新）的的結(jié)合起來，，才能真正提提高企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營效率！5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作與管理業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新新的內(nèi)涵—企業(yè)里程再造造信息系統(tǒng)運(yùn)作作案例—某企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作中中的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新5.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作與與管管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新的的內(nèi)內(nèi)涵涵—企業(yè)業(yè)流流程程再再造造—BusinessProcessReengineering，BPR（1）企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造的的內(nèi)內(nèi)涵涵對企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)營營根根本本重重新新思思考考，，徹徹底底翻翻新新作作業(yè)業(yè)流流程程，，以以便便在在現(xiàn)現(xiàn)今今衡衡量量的的關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)，，如如成成本本、、品品質(zhì)質(zhì)、、服服務(wù)務(wù)和和速速度度上上獲獲得得戲戲劇劇性性改改善善。。（2）企業(yè)流程程再造的兩兩個根本觀觀點(diǎn)1）“流程””的觀點(diǎn)2）“再造””的觀點(diǎn)管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)涵涵—企業(yè)流程再再造1）“流程(Process)”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)運(yùn)行是集成成從訂單到到交貨或提提供服務(wù)的的一連串作作業(yè)活動，，組成企業(yè)業(yè)活動的要要素是一件件件業(yè)務(wù)，，一項項作作業(yè)，而非非一個個部部門。企業(yè)業(yè)流程再造造要重新檢檢查每一項項作業(yè)活動動，識別不不具有價值值增值的作作業(yè)活動，，將其剔除除，并將所所有具有價價值增值的的作業(yè)活動動重新組合合，優(yōu)化作作業(yè)過程。。管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)涵涵—企業(yè)流程再再造2）“再造(Reengineering)”的觀點(diǎn)“再造”的觀觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打打破舊有管管理規(guī)范，，再造新的的管理程序序，以回歸歸原點(diǎn)和從從頭做起的的新觀念和和思考方式式，獲取管管理理論的的重大突破破和管理方方式的革命命性變化。。要求擺脫脫現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)的形式，，從零開始始，將企業(yè)業(yè)系統(tǒng)所欲欲達(dá)到的理理論功能經(jīng)經(jīng)過綜合統(tǒng)統(tǒng)籌并將其其優(yōu)化組合合，形成企企業(yè)新的運(yùn)運(yùn)行系統(tǒng)。。(3)流程再造案案例（一））福特公司“采購—收貨—付款”流程的再造造福特公司原有“采購–收貨–付款”流程會計部有誤無誤供應(yīng)商商倉庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯原有“采購–收貨–付款”流程的運(yùn)行行過程會計部有誤無誤供應(yīng)商商倉庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%再造后的“采購–收貨–付款”流程會計部供應(yīng)商商倉庫兌支票采購部計算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫庫收到貨做訂單運(yùn)貨物再造后的“采購–收貨–付款”流程的運(yùn)行行過程會計部供應(yīng)商商倉庫兌支票采購部計算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫庫收到貨做訂單運(yùn)貨物（4）流程再造造的途徑從上面的例例子可以看看出，企業(yè)業(yè)流程再造造的最終目目的是使一一切活動都都要以某種種方式為企企業(yè)和顧客客“增加價價值”。重重新規(guī)劃和和設(shè)計現(xiàn)有有流程的途途徑就是消消除非增值值活動和調(diào)調(diào)整核心增增值活動：：(a)清除非增值值活動(b)簡化必要的的活動(c)活動的的整合合(d)流程活活動自自動化化(a)清除非非增值值活動動現(xiàn)有流流程中中所有有的非非增值值步驟驟都應(yīng)應(yīng)該清清除掉掉，用用MichaelHammer的話說說就是是要“徹底鏟鏟除”。這些些非增增值活活動可可從等等待時時間長長、無無用的的運(yùn)輸輸、加加工處處理時時間長長、無無用的的活動動、重重復(fù)活活動、、過量量庫存存、因因可改改善問問題造造成的的返工工等方方面去去尋找找。(b)簡化必必要的的活動動在盡可可能清清除了了非必必要活活動之之后，，對剩剩下的的活動動應(yīng)該該簡化化。簡簡化可可從作作業(yè)程程序、、存在在問題題區(qū)域域、不不可能能完全全清除除的非非增值值活動動幾個個方面面入手手。(c)活動的的整合合經(jīng)過簡簡化的的活動動應(yīng)該該進(jìn)行行整理理合并并，使使由其其組成成的流流程流流暢、、連貫貫。整整合包包括兩兩個方方面，，即并并行進(jìn)進(jìn)行某某些活活動和和合并并進(jìn)行行某些些活動動。(d)流程活活動的的自動動化信息技技術(shù)的的應(yīng)用用無疑疑可提提高企企業(yè)流流程的的自動動化程程度，，但這這里需需要指指出的的是，，設(shè)計計和開開發(fā)企企業(yè)新新的信信息信信息管管理系系統(tǒng)的的目的的不僅僅是簡簡單地地加速速流程程運(yùn)行行，更更重要要的是是流程程自動動化過過程中中應(yīng)對對非增增值流流程活活動進(jìn)進(jìn)行合合理地地消除除、簡簡化和和整合合。企業(yè)流流程中中需要要考慮慮實行行自動動化的的活動動可從從贓活活、險險活、、乏味味工作作、數(shù)數(shù)據(jù)采采集、、傳遞遞分析析方面面尋找找。（5）流流程程關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)流流程程的的要要素素有有四四個個：：(a)組成成流流程程的的活活動動(b)活動動間間的的邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系(c)活動動的的實實現(xiàn)現(xiàn)方方式式(d)活動動的的承承擔(dān)擔(dān)者者流程程關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)是構(gòu)構(gòu)成成企企業(yè)業(yè)流流程程的的諸諸要要素素中中，，對對流流程程運(yùn)運(yùn)行行起起決決定定作作用用的的一一個個。。（6）企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造案案例例（（二二））意大大利利班班尼尼頓頓服服裝裝公公司司“服服裝裝策策劃劃—生產(chǎn)產(chǎn)—銷售售””流流程程的的再再造造班尼尼頓頓公公司司改造造前的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程商品品策策劃劃絲染染色色織布布剪裁裁縫制制銷售售確定定款款式式及及顏顏色色時間冗長跟不上流行班尼尼頓頓公公司司改造造后的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程織原色布裁剪剪顏色策劃染色色縫制制確定款式時間短，能快速對服裝流行需求作出反應(yīng)確定顏色銷售售款式策劃企業(yè)流程再再造與計算算機(jī)應(yīng)用結(jié)結(jié)合

導(dǎo)致致了“超市市”這種商商業(yè)模式百貨店超市企業(yè)流程再再造計算機(jī)應(yīng)用用傳統(tǒng)百貨店店銷售業(yè)務(wù)流流程挑選貨物開票收款核對交費(fèi)票票據(jù)驗收貨物顧客收款員售貨員利用收銀機(jī)機(jī)的超市銷售業(yè)務(wù)流流程挑選貨物利用收銀機(jī)機(jī)收款，開開票驗收貨物顧客收款員管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)涵涵—企業(yè)里程再再造信息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作案例—某企業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作中中的業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新5.3信息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作與管理理業(yè)務(wù)創(chuàng)新新鼎天集團(tuán)的的“信息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作”案例——電子商務(wù)系系統(tǒng)運(yùn)作中中的業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新信息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作案例案例背景張正鼎天集團(tuán)銷售部經(jīng)理理國外的企業(yè)業(yè)可以通過過網(wǎng)上銷售售，我們?yōu)闉槭裁床豢煽梢阅?？公公司大?guī)模模定制模式式也客觀上上要求先有有定單再生生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不恰恰是是收集顧客客定單的最最好平臺嗎嗎？寶馬公司的的網(wǎng)上定貨貨系統(tǒng)寶馬公司確確定顧客個個性化需求求的主要途途徑是通過過公司的網(wǎng)網(wǎng)站。寶馬公司的的網(wǎng)站基于于對顧客需需求的細(xì)分分，按照產(chǎn)產(chǎn)品性能、、規(guī)格、色色彩等將產(chǎn)產(chǎn)品分解為為一個個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的組組件，顧客客可以根據(jù)據(jù)自己的愛愛好任意組組配出自己己心目中的的產(chǎn)品。如果網(wǎng)上的的組件難以以滿足顧客客的個性化化需求，則則可以在網(wǎng)網(wǎng)上留言，，公司會根根據(jù)顧客的的要求不斷斷的添加產(chǎn)產(chǎn)品組件，，以盡可能能的滿足顧顧客要求。