基本銷售技巧櫥柜

導(dǎo)購員基本銷售技巧

天津市眾地建材科技有限公司凱林·雅嘉整體廚房導(dǎo)購員基本銷售技巧

導(dǎo)購員角色的定位向顧客推銷自己向顧客推銷利益向顧客推銷產(chǎn)品向顧客推銷服務(wù)五大命脈六大障礙九項(xiàng)原則十大心態(tài)一、

導(dǎo)購員角色的定位

形象代言人導(dǎo)購員與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象，同時(shí)也體現(xiàn)出服務(wù)風(fēng)格與精神面貌?；诖耍瑢?dǎo)購員們必須時(shí)刻想著自己是企業(yè)（品牌）的代表，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。信息傳播者導(dǎo)購員對(duì)企業(yè)和品牌的發(fā)展?fàn)顩r要十分熟悉，對(duì)賣場(chǎng)的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)，都要能夠給予詳細(xì)的解答。奢華廚房從細(xì)節(jié)開始……生活顧問只有事先充分了解自己所銷售的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件商品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，不僅要在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有良好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們盡可能多的幫助，這就是通常所指的顧問式銷售。服務(wù)大使要吸引顧客，不光要靠店面豪華、陳列設(shè)備齊全、采取減價(jià)、打折等手段，還要靠服務(wù)來打動(dòng)顧客的心。在當(dāng)今如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能獲得顧客的好感，從而征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，促成交易。所以每一位導(dǎo)購員都必須牢牢記住：我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員。奢華廚房從細(xì)節(jié)開始……溝通橋梁導(dǎo)購員是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，一方面要把企業(yè)和品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又要將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品及制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略服務(wù)于消費(fèi)者。奢華廚房從細(xì)節(jié)開始……二、

向顧客推銷自己

在銷售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì)，71％的人之所以從你那里購買，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感。

奢華廚房從細(xì)節(jié)開始……導(dǎo)購員需要做到以下五點(diǎn)微笑微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

贊美顧客一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

注重禮儀禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

奢華廚房從細(xì)節(jié)開始……注重形象導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

奢華廚房從細(xì)節(jié)開始……傾聽顧客說話缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。

三、向顧客推銷利益導(dǎo)購員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導(dǎo)購員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。

凱林雅嘉是為客戶提供人性化、智能化、精致化家居解決方案非單一產(chǎn)品銷售。奢華廚房從細(xì)節(jié)開始……導(dǎo)購員可分分為三個(gè)層層次低級(jí)的導(dǎo)購購員講產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)中級(jí)的導(dǎo)購購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)高級(jí)的導(dǎo)購購員講產(chǎn)品利益益點(diǎn)那么，導(dǎo)購購員如何向向顧客推銷銷利益？奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……1.利益益分類產(chǎn)品利益即產(chǎn)品帶給給顧客的利利益。企業(yè)利益由企業(yè)的技技術(shù)、實(shí)力力、信譽(yù)、、服務(wù)等帶帶給顧客的利益。。差別利益即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手所不能提提供的利益益，也就是是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)點(diǎn)。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……2．強(qiáng)調(diào)推推銷三大要要點(diǎn)一個(gè)產(chǎn)品所所包含的利利益是多方方面的，導(dǎo)導(dǎo)購員在介介紹利益時(shí)時(shí)不能面面面俱到，而而應(yīng)抓住顧顧客最感興趣、、最關(guān)心之處重點(diǎn)介介紹。推銷銷的一個(gè)基基本原則是是，“與其其對(duì)一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的全部部特點(diǎn)進(jìn)行行冗長的討討論，不如如把介紹的的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上””。推銷要點(diǎn)，，就是把產(chǎn)產(chǎn)品的用法法，以及在在設(shè)計(jì)、性性能、質(zhì)量量、價(jià)格中中最能激發(fā)發(fā)顧客購買買欲望的部部分，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來來。導(dǎo)購員推銷銷的產(chǎn)品盡管形形色色色，但推銷的要要點(diǎn)不外乎乎以下幾個(gè)個(gè)方面：適適合性、兼兼容性、耐耐久性、安安全性、舒舒適性、簡(jiǎn)簡(jiǎn)便性、流流行性、效效用性、美美觀性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……3．FABE推銷法法將產(chǎn)品特征征轉(zhuǎn)化為顧顧客利益F代表特產(chǎn)產(chǎn)品征A代表由這這一特征所所產(chǎn)生的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)B代表這一一優(yōu)點(diǎn)能帶帶給顧客的的利益E代表證據(jù)據(jù)（技術(shù)報(bào)報(bào)告、顧客客來信、報(bào)報(bào)刊文章、、照片、示示范等）。。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……FABE法法簡(jiǎn)單地說說，就是導(dǎo)導(dǎo)購員在找找出顧客最最感興趣的各種種特征后，，分析這一特征所所產(chǎn)生的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧顧客的利益益，最后提提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)產(chǎn)品確能給顧客帶來來這些利益益。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……四、向顧客客推銷產(chǎn)品品導(dǎo)購員向顧顧客推銷產(chǎn)產(chǎn)品有三大大關(guān)鍵如何介紹產(chǎn)產(chǎn)品如何有效化化解顧客異異議誘導(dǎo)顧客成成交奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……（一）產(chǎn)品品介紹的方方法1.語言介介紹（1）講故事通過故事來來介紹商品品，是說服服顧客的最最好方法之之一,一個(gè)個(gè)精彩的故故事能給顧顧客留下深深刻的印象象。故事可可以是產(chǎn)品品研發(fā)的細(xì)細(xì)節(jié)、生產(chǎn)產(chǎn)過程對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)關(guān)注的一件件事，也可可以是產(chǎn)品品帶給顧客客的滿意度度。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……（2）引用例證用事實(shí)證實(shí)實(shí)一個(gè)道理理比用道理理去論述一一件事情更更能吸引人人，生動(dòng)的的例證更易易說服顧客客?？梢秊闉樽C據(jù)的有有榮譽(yù)證書書、質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證證書、、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)資料、專專家評(píng)論、、廣告宣傳傳情況、報(bào)報(bào)刊報(bào)道、、顧客來信信等。（3）用數(shù)字說話話應(yīng)具體地計(jì)計(jì)算出產(chǎn)品品帶給顧客客的利益是是多大、有有多少。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……（4）比喻喻用顧客熟悉悉的東西與與你銷售的的產(chǎn)品進(jìn)行行類比，來來說明產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)。。（5）富蘭蘭克林說服服法即把顧客購購買產(chǎn)品后后所能得到到的好處和和不購買產(chǎn)產(chǎn)品的不利利之處一一一列出，用用列舉事實(shí)實(shí)的方法增增強(qiáng)說服力力。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……（6）形象象描繪產(chǎn)品品利益要把產(chǎn)品帶帶來給顧客客的利益，，通過有聲聲有色的描描述，使顧顧客在腦海海中想象自自己享用產(chǎn)產(chǎn)品的情景景。（7）ABCD介紹紹法A（Authority，權(quán)權(quán)威性），，利用權(quán)威威機(jī)構(gòu)對(duì)企企業(yè)和產(chǎn)品品的評(píng)價(jià)；；B（Better，更好的的質(zhì)量），，展示更好好的質(zhì)量；；C（Convenience，便利利性），使使消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)識(shí)到購買買、使用和和服務(wù)的便便利性；D（Difference，，差異性）），大力宣宣傳自身的的特色優(yōu)勢(shì)勢(shì)。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……2．演示示示范導(dǎo)購員只用用語言的方方法介紹產(chǎn)產(chǎn)品，面臨臨兩個(gè)問題題：一是產(chǎn)產(chǎn)品的許多多特點(diǎn)無法法用語言介介紹清楚；；二是顧客客對(duì)導(dǎo)購員員的介紹半半信半疑。。這時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)購員進(jìn)行行演示示范范和使用推推銷工具就就很重要。。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……所謂示范，，就是通過過某種方式式將產(chǎn)品的的性能、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、特色色展示出來來，使顧客客對(duì)產(chǎn)品有有一個(gè)直觀觀了解和切切身感受。。導(dǎo)購員可可以結(jié)合產(chǎn)產(chǎn)品情況，，通過刺激激顧客的觸覺、聽覺覺、視覺、、嗅覺、味味覺來進(jìn)行示范范。一個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)巧妙的的示范方法法，能夠創(chuàng)創(chuàng)造出銷售售奇跡。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……導(dǎo)購員要經(jīng)經(jīng)常檢查：：演示道具具是否清潔潔、爽心悅悅目？有沒沒有一些有有特色的演演示方法？？一些好的的演示方法法落實(shí)了嗎嗎，是不是是仍停留在在想法上？？是否熟練練演示的方方法？奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……3．銷售工工具銷售工具是是指各種有有助于介紹紹產(chǎn)品的資資料、用具具、器具。如顧客來信信、圖片、、像冊(cè)、產(chǎn)產(chǎn)品宣傳資資料、說明明書、POP、數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)報(bào)告、專家家內(nèi)行證詞詞、權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、、生產(chǎn)許可可證、獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)證書、經(jīng)經(jīng)營部門的專營證證書、鑒定定書、報(bào)紙紙剪貼等。。導(dǎo)購員可可以根據(jù)自自己的情況況來設(shè)計(jì)和和制作銷售工具。。一個(gè)準(zhǔn)備好好了銷售工工具的導(dǎo)購購員，一定定能對(duì)顧客客提出的各種問題給給予滿意的的回答，顧顧客也會(huì)因因此而信任任并放心購購買。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……4．銷售四四寶名片片——身份象征客戶資料———撲捉信息筆記本本——記錄數(shù)據(jù)簽約工具———愛的傳遞奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……（二）消除除顧客的異異議異議并不表表明顧客不不會(huì)購買，，導(dǎo)購員如如果能正確確處理顧客異異議，消除除顧客疑慮慮，就會(huì)促促其下定購購買決心。1．事前認(rèn)真準(zhǔn)準(zhǔn)備企業(yè)要對(duì)導(dǎo)導(dǎo)購員所遇遇到的顧客客異議進(jìn)行行收集整理理，制定統(tǒng)統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)對(duì)答案；導(dǎo)購員員要熟練掌掌握，在遇遇到顧客拒拒絕時(shí)可以以按標(biāo)準(zhǔn)答答案回答。。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……2．“對(duì)，但是是”處理法法如果顧客的的意見是錯(cuò)錯(cuò)誤的，導(dǎo)導(dǎo)購員要首首先承認(rèn)顧顧客的意見見是有道理理的，在給顧客留留面子后，，再提出與與顧客不同同的意見。。這種方法法是間接地地否定顧客的意見見，有利于于保持良好好的推銷氣氣氛，導(dǎo)購購員的意見見也容易為為顧客接受。3．同意和補(bǔ)償償處理法如果顧客意意見是正確確的，導(dǎo)購購員首先要要承認(rèn)顧客客意見，肯肯定產(chǎn)品的的缺點(diǎn)，然后利利用產(chǎn)品的的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)補(bǔ)償和抵消消這些缺點(diǎn)點(diǎn)。奢華廚房從從細(xì)節(jié)開始始……4．利用處理法法將顧客的異異議變成顧顧客購買的的理由，如如導(dǎo)購員面面對(duì)顧客提提出的“沒沒有聽說過你們品牌牌，你看看看歐派的品品牌知名度度和價(jià)格等等”的問題題，可以回回答：““我我們凱凱林林雅雅嘉嘉是是專專注注服服務(wù)務(wù)于于高高端端客客戶戶，，同同時(shí)時(shí)我我們們更更愿愿意意為為““您您””服服務(wù)務(wù)，，歐歐派派只只是為為中中端端客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的，，我我們們兩兩個(gè)個(gè)品品牌牌不不在在一一個(gè)個(gè)層層次次上上。。5．．詢?cè)儐枂柼幪幚砝矸ǚㄓ脤?duì)對(duì)顧顧客客的的異異議議進(jìn)進(jìn)行行反反問問或或質(zhì)質(zhì)問問的的方方法法答答復(fù)復(fù)顧顧客客異異議議。。如如顧顧客客說說：：““你你的的東西西很很好好，，不不過過我我現(xiàn)現(xiàn)在在不不想想買買””，，導(dǎo)導(dǎo)購購員員可可以以追追問問：：““既既然然東東西西很很好好，，為為什什么您您現(xiàn)現(xiàn)在在不不買買呢呢？？””這這樣樣找出出了了顧顧客客不不買買的的真真正正原原因因，，有助助于于說說服服顧顧客客。。奢華華廚廚房房從從細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)開開始始…………在處處理理顧顧客客異異議議時(shí)時(shí)，，導(dǎo)導(dǎo)購購員員一一定定要要記記住住“顧顧客永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是對(duì)對(duì)的的””。導(dǎo)導(dǎo)購購員員是是要要把把產(chǎn)產(chǎn)品品賣賣給給顧顧客客，，而不不是是與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行辯辯論論，，與與顧顧客客爭(zhēng)爭(zhēng)論論之之時(shí)時(shí)，，就就是是推銷銷失失敗敗的的開開始始。。奢華華廚廚房房從從細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)開開始始…………（三三））誘誘導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客成成交交1．．成成交交三三原原則則。。導(dǎo)購購員員要要能能達(dá)達(dá)成成更更多多的的交交易易，，就就要要遵遵守守以以下下三三個(gè)個(gè)原原則則（1）主動(dòng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧顧客有購買欲欲望后，就要要主動(dòng)向顧客客提出成交要要求。許多銷銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)闉閷?dǎo)購員沒有有要求顧客成成交而溜走的的。（2）自信導(dǎo)購員在向顧顧客提出成交交要求時(shí)一定定要充滿自信信，因?yàn)樽孕判啪哂懈腥玖αΑ＃?）堅(jiān)持成交要求遭到到顧客拒絕后后不要放棄，，要有技巧地地再次引導(dǎo)顧顧客成交。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………2．識(shí)別顧客客的購買信號(hào)號(hào)顧客購買信號(hào)號(hào)是指通過動(dòng)動(dòng)作、語言、、表情傳達(dá)出出來的顧客想想購買產(chǎn)品的意意圖。在銷售售過程中有三三個(gè)最佳的成成交機(jī)會(huì)，一是向顧客介介紹了產(chǎn)品的的一個(gè)重大利利益時(shí)；二是圓滿回答答了顧客的一一個(gè)異議時(shí)；；三是顧客出現(xiàn)現(xiàn)購買信號(hào)時(shí)時(shí)。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………顧客的購買信信號(hào)可分為三三類：（1）語言信信號(hào)如熱心詢問商商品的銷售情情形、提出價(jià)價(jià)格及購買條條件的問題、、詢問售后服服務(wù)等購買后的的問題、與同同伴商量。（2）行為信信號(hào)如仔細(xì)了解（（觀察）商品品說明及商品品本身、拿起起商品認(rèn)真地地玩味或操作、重新回來來觀看同一種種商品。（3）表情信信號(hào)如高興的神態(tài)態(tài)及對(duì)商品表表示好感、盯盯著商品思考考等。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………3．成交方法法在成交的最后后時(shí)刻，顧客客常常下不了了決心，導(dǎo)購購員就必須巧巧妙地給顧客客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧顧客早下決心心。（1）直接要要求成交法導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧顧客的購買欲欲望很強(qiáng)烈時(shí)時(shí)，可以直截截了當(dāng)?shù)叵蝾欘櫩吞岢龀山唤灰?。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………（2）假設(shè)成成交法聰明的導(dǎo)購員員總是假設(shè)顧顧客肯定會(huì)買買，然后向顧顧客詢問一些些如何包裝、、付款、保修及及保管產(chǎn)品等等方面的問題題，或是著手手開票來結(jié)束束銷售。（3）選擇成成交法導(dǎo)購員向顧客客提出兩個(gè)或或兩個(gè)以上的的購買方案讓讓顧客選擇。。不管顧客做做出何種選擇，，都意味著銷銷售成功。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………（4）推薦法法導(dǎo)購員仔細(xì)觀觀察顧客喜好好的商品，如如顧客多次觸觸摸、特別注注意或多次提提到，就向顧客客大力推薦這這種商品。（5）消去法法導(dǎo)購員從候選選的商品中排排除不符合顧顧客愛好的商商品，間接促促使顧客下決決心。（6）動(dòng)作訴訴求法用某種動(dòng)作對(duì)對(duì)猶豫不決的的顧客做工作作，讓其下定定決心，如““您再看一下下——”、““請(qǐng)多試一試試”（把產(chǎn)品品遞過去）。。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………（7）感性訴訴求法用感人的語言言使顧客下定定購買決心，，如“您愛人人看見這套解解決方案一定定會(huì)很高興的。?！保?）最后機(jī)會(huì)成交交法導(dǎo)購員告訴顧顧客存貨不多多，或是即將將取消優(yōu)惠條條件。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………五、向顧客推推銷服務(wù)產(chǎn)品賣給顧客客并不是推銷銷活動(dòng)的結(jié)束束，而是下一一次推銷活動(dòng)的開開始。產(chǎn)品賣賣給顧客之后后，導(dǎo)購員還還要做好為顧客服務(wù)的的工作，以培培養(yǎng)顧客的忠忠誠度。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………處理顧客投訴訴是導(dǎo)購員向向顧客推銷服服務(wù)的重要內(nèi)內(nèi)容，妥善處理顧客客的不滿，會(huì)會(huì)比以前更加加被顧客所信信賴。導(dǎo)購員處理顧顧客抱怨要做做到三點(diǎn)：1．傾聽導(dǎo)購員要用80%的時(shí)間間聽，用20%的時(shí)間說說，待顧客冷冷靜下來后再再進(jìn)行處理。急于辯辯解是火上澆澆油的做法。。2．及時(shí)。在確認(rèn)事實(shí)真真相后立即處處理。3．感謝。奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………金牌銷售五大大命脈1、狼的野性性——敢于掠奪2、瘋狂的狀狀態(tài)——銷售就是信心心的傳遞3、服務(wù)員的的態(tài)度—客戶是衣食父父母4、小孩的心心態(tài)——執(zhí)著不放棄5、漁夫的方方法——勤奮奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………銷售生涯六大大障礙1、知識(shí)障礙礙2、心理障礙礙3、心態(tài)障礙礙奢華廚房從細(xì)細(xì)節(jié)開始………4、技巧障礙礙5、習(xí)慣障礙礙6、環(huán)境障礙礙與客戶戶打交交道的的九個(gè)個(gè)基本本原則則1.銷售談?wù)勁兄兄袨槭彩裁匆灰欢ㄒ钥涂蛻魹闉橹行男?？案例：：溝通通就是是與客客戶確確立共共同點(diǎn)點(diǎn)的過過程案案例：：銷售售就是是把客客戶的的事當(dāng)當(dāng)自己己的事事2.不要滿滿足銷銷售人人員頭頭腦想想像中中的客客戶；；案例：：客戶戶提出出來的的不一一定是是他非非常在在意的的案案例例：客客戶并并不一一定是是你想想的那那個(gè)態(tài)態(tài)度3.不要主主觀臆臆測(cè)，，以已已推人人；案例：：你遇遇到的的問題題，別別人不不一定定會(huì)遇遇到4.客戶有有意向向，就就一定定會(huì)買買嗎？？案例：：態(tài)度度不能能完全全決定定行為為，行行為可可以影影響態(tài)態(tài)度奢華廚廚房從從細(xì)節(jié)節(jié)開始始………與客戶戶打交交道的的九個(gè)個(gè)基本本原則則5.客客戶戶喜歡歡專家家的知知識(shí)，，不喜喜歡專專家的的姿態(tài)態(tài)案例：：適當(dāng)當(dāng)?shù)淖宰晕沂臼救?，，獲得得別人人的好好感6.銷銷售售的線線路不不一定定是走走直線線案例：：客戶戶會(huì)在在不同同人面面前表表現(xiàn)出出不同同的態(tài)態(tài)度7.客客戶戶的態(tài)態(tài)度是是由銷銷售人人員引引導(dǎo)的的案例：：多考考慮客客戶的的外在在因素素8.不不要要在客客戶面面前傳傳播任任何負(fù)負(fù)面的的信息息案例：：客戶戶不喜喜歡帶帶來負(fù)負(fù)面信信息的的銷售售人員員9.客客戶戶不不不喜歡歡被傷傷害，，也不不喜歡歡被自自己傷傷害的的人案例：：當(dāng)客客戶對(duì)對(duì)你撒撒謊時(shí)時(shí)你會(huì)會(huì)怎么么做？？奢華廚廚房從從細(xì)節(jié)節(jié)開始始………銷售人人員應(yīng)應(yīng)該具具備的的十個(gè)個(gè)心態(tài)態(tài)1.做做銷銷售要要有強(qiáng)強(qiáng)烈的的企圖圖心——成成功的的欲望望2.做做銷銷售不不要總總是為為了錢錢——有有理理想3.拜拜訪訪量是是銷售售工作作的生生命線線—勤勤奮4.具具備備“要要性””和““血性性”——激激情5.世世界界上沒沒有溝溝通不不了的的客戶戶——自自信信6.先先““開槍槍”后后“瞄瞄準(zhǔn)””——高高效效執(zhí)行行7.不不當(dāng)當(dāng)“獵獵手””當(dāng)““農(nóng)夫夫”——勤勤懇8.堅(jiān)堅(jiān)持持不一一定成成功，，但放放棄一一定失失敗——執(zhí)執(zhí)著9.勝勝則則舉杯杯相慶慶，危危則拼拼死相相救——團(tuán)團(tuán)結(jié)10.今今天的的努力力，明明天的的結(jié)果果——有有目標(biāo)標(biāo)奢華廚廚房從從細(xì)節(jié)節(jié)開始始………銷售從從“愛愛”開開始??！奢華廚廚房從從細(xì)節(jié)節(jié)開始始………9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:34:40PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:34:40PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232023/1/52023/