辦公室禮儀規(guī)范培訓

辦公室禮儀規(guī)范目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、訪問客戶11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用12、辦公室規(guī)定與管理13、建立良好的人際關(guān)系14、如何發(fā)揚團隊精神15、自我檢查

1.

微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓練微笑的方式。

①把手舉到臉前；

②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；

②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

2、儀表的要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。3、工作時保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責任感。

說明：

1、入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

2、

[男職員]

可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。

3、

[女職員]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿]早會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。說明：正確的站站姿是抬抬頭、目目視前方方、挺胸胸直腰、、肩平、、雙臂自自然下垂垂、收腹腹、雙腿腿并攏直直立、腳腳尖分呈呈V字型、身身體重心心放到兩兩腳中間間；也可可兩腳分分開，比比肩略窄窄，將雙雙手合起起，放在在腹前或或腹后。站立開會會的站姿姿要求：：除保持正正確的站站姿外，，男職員員兩腳分分開，比比肩略窄窄，將雙雙手合起起放在背背后；女女職員雙雙腿并攏攏，腳尖尖分呈V字型，雙雙手合起起放于腹腹前。錯誤的姿姿態(tài)：姿態(tài)也有有美與不不美之分分。以下為錯錯誤的姿姿態(tài)：說明：1、蹲姿：：如果你在在拾取低低處的件件時，應(yīng)應(yīng)保持大大方、端端莊的蹲蹲姿?；咀龇ǚǎ阂荒_在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面后腿跟跟提起，，腳掌著著地，臀部向下下。2、不雅的的姿態(tài)：：①隨意在座座位上仰仰座；②交叉握手手③與第三者者說話（（目視他他人）④握手時擺動幅度度過大⑤戴手套或或手不清清潔4、常用禮禮節(jié)4.1握手握手是我我們?nèi)粘３９ぷ髦兄凶畛Ｊ故褂玫亩Y禮節(jié)之一一。你知知道握手手的基本本禮儀知知識嗎？？握手時時，伸手手的先后后順序是是上級在在先、主主人在先先、長者者在先、、女性在在先。握握手時間間一般在在2、3秒或4、5秒之間為為宜。握握手力度度不宜過過猛或毫毫無力度度。要注注視對方方并面帶帶微笑。。4.2鞠躬鞠躬也是是表達敬敬意、尊尊重、感感謝的常常用禮節(jié)節(jié)。鞠躬躬時應(yīng)從從心底發(fā)發(fā)出對對對方表示示感謝、、尊重的的意念，，從而體體現(xiàn)于行行動，給給對方留留下誠意意真實的的印象。。錯誤的鞠鞠躬姿態(tài)態(tài)：1、只彎頭頭的鞠躬躬2、不看對對方的鞠鞠躬3、頭部左左右晃動動的鞠躬躬4、雙腿沒沒有并齊齊的鞠躬躬5、駝背式式的鞠躬躬6、可以看看到后背背的鞠躬躬鞠躬要注注意的事事項：4.3問候早晨上班班時，大大家見面面應(yīng)相互互問好??！一天工作作的良好好開端應(yīng)應(yīng)從相互互打招呼呼、問候候時開始始。公司員工工早晨見見面時互互相問候候“早晨好！！”、“早上好??！”等（上午午10點鐘前））。因公外出出應(yīng)向部部內(nèi)或室室內(nèi)的其其他人打打招呼。。在公司或或外出時時遇見客客人，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑主動動上前打打招呼。。下班時也也應(yīng)相互互打招呼呼后再離離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。5、文明用用語客人來訪訪或遇到到陌生人人時，我我們應(yīng)使使用文明明禮貌語語言。5.1基本用語語“歡迎光臨臨”、“您好”有客戶來來公司時時，相關(guān)關(guān)陪同人人員必須須竭誠相相待、主主動問候候客戶，，站立、、鞠躬微微笑著親親切的說說“您好，歡歡迎您光光臨公司司指導”！需要時時，對于于預先知知道來店店的顧客客把寫有有“歡迎○○先生”的歡迎牌牌放在展展示廳的的進口處處?！罢垺闭埧蛻魠⒂^時，，陪同人人員應(yīng)微微笑著客客戶客說說：“您請進，，由我給給您介紹紹企業(yè)情情況。如如有問題題，我來來幫您解解答?！惫九阃藛T此此時不要要在展廳廳內(nèi)亂走走動?！叭绻?、“如果方便便的話”、“是否可以”詢問顧客聯(lián)聯(lián)系方法時時，以下內(nèi)內(nèi)容為必要要信息項目目：對方的姓名名、工作單單位、住址址、聯(lián)絡(luò)方方法詢問時使用用如下用語語：“如果您有名名片，能給給我一張嗎嗎？（沒有有名片的時時候，記在在記事便條條上）”“請問您貴姓姓？”“如果方便的的話，我想想拜訪公司司，是否可可以告訴我我貴公司的的地址和電電話號碼呢呢？”。“您還滿意嗎嗎？”、“您覺得怎么么樣？”“請教您一些些事情可以以嗎？”看到客人想想詢問事情情，或是客客人與您說說話時，要要主動對應(yīng)應(yīng)；同時想想方設(shè)法將將顧客帶至至會客區(qū)，，端上水。。并采用以以下說話方方式：“您還滿意嗎嗎”、“您覺得XXX怎么樣”、“如果方便的的話，請您您到會議室室，請教您您一些事情情可以嗎？？”“再見”或“歡迎下次再再來”在客人告辭辭或離開威威群公司送送顧客出廠廠時使用。。5.2常用語言在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下語言了呢呢？1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐姐11、X經(jīng)理或主任任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17、請稍等（（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（（你）很高高興22、請指教23、有勞您了了24、請多關(guān)照照25、非常感謝謝（謝謝））26、再見（再再會）6、電話禮儀儀6.1接電話的四四個基本原原則1、電話鈴響響在3聲之內(nèi)接起起。2、電話機旁旁準備好紙紙筆進行記記錄。3、確認記錄錄下的時間間、地點、、對象和事事件等重要事事項。4、告知對方方自己的姓姓名。重點點1、認真做好好記錄2、使用禮貌貌語言3、講電話時時要簡潔、、明了4、注意聽取取時間、地地點、事由由和數(shù)字等等重要詞語語5、電話中應(yīng)應(yīng)避免使用用對方不能能理解的專專業(yè)術(shù)語或或簡略語6、注意講話話語速不宜宜過快7、打錯電話話要有禮貌貌地回答，，讓對方重重新確認電電話號碼重點點1、要考慮打打電話的時時間（對方方此時是否否有時間或或者方便））2、注意確認認對方的電電話號碼、、單位、姓姓名，以避避免打錯電電話3、準備好所所需要用到到的資料、、文件等4、講話的內(nèi)內(nèi)容要有次次序，簡潔潔、明了5、注意通話話時間，不不宜過長6、要使用禮禮貌語言7、外界的雜雜音或私語語不能傳入入電話內(nèi)8、避免私人人電話注：講電話話時，如果果發(fā)生掉線線、中斷等等情況，應(yīng)應(yīng)由打電話話方重新?lián)軗艽颉?.座位次序當你去拜訪訪客戶或有有客戶來訪訪時，你知知道坐在哪哪里如何安安排座位嗎嗎？只要知知道了座位位次序的規(guī)規(guī)律，也許許你就再也也不會為不不知如何安安排座位而而為難了。。7.1會談時的座座位安排A、B、A、B座次安排要要求：主賓賓坐在右側(cè)側(cè)，主人坐坐在左側(cè)。。如需譯員員、記錄則則分別安排排坐在主賓賓和主人的的身后。C、如果會談桌桌一端朝向向正門，即即縱向擺放放，則以進進門方向為為準，右側(cè)側(cè)為客方，，左側(cè)為主主方。7.2會客室的座座位安排A、此種會客客室離門口口較遠的席席位為上席席，一般情情況，客人人來訪時按按照職位順順序從內(nèi)和和外入坐長長型沙發(fā)。。B、此種情況況，遠離辦辦公臺或窗窗戶對面的的席位為上上席（客人人席）。此此時，與門門口無關(guān)。。C、此種情況況，辦公臺臺前的座位位為主人席席，其旁邊邊并遠離門門口的席位位為客人席席。7.3會議室的座座位安排＊門口的右右側(cè)為客人人席，左側(cè)側(cè)為主人席席，遠離門口的的為上席。。＊如是圓型型桌時遠離離門口的席席位為上席席。7.4乘汽車時的的座位安排排乘汽車時，，遵循右為為上，左為為下，后為為上，前為為下的原則則。一般情情況下，司司機后排右右側(cè)是上賓賓席。8.名片的使用用方法１．拜訪客客戶時應(yīng)主主動出示名名片給接洽洽相關(guān)人員員2.交換名片：：給名片：要要微鞠躬，，雙手拿住住名片中間間位置，正正面朝要給給的對象，，面帶微笑笑，并說“您好！我是是**公司司**部**先生/小姐”。收名片：拿拿到名片后后要看清楚楚，要放在在合適的的位置，，不能隨便便亂放，顯顯示對客人人的尊敬，，同時要交交換名片。。9.客人接待的的一般程序序1.問候：“請問您是哪哪家公司，，找誰，有有沒有預約約，請稍候候”并進行事后后登記2.聯(lián)系被訪人人3.將客人請入入接待室4.準備茶水5.由被訪人與與客人進行行溝通6.客人離開時時，被訪人人應(yīng)主動在在來賓表上上進行簽名名，并打招招呼“請慢走”7.接待客人要要熱情周到到。10.訪問客戶1.與客人事先先預約：約約定見面的的時間，如如不能趕到到要及時與與客戶進行行溝通。2.見面要握手手或鞠躬，，互相問好好3.適時遞名片片給客人4.與客人探討討要訪問的的內(nèi)容5.結(jié)束時要握握手或鞠躬躬，說“再見，bye”11.辦公室禮節(jié)節(jié)運用1.早上同事見見面要點頭頭相互問好好“早”2.遇見客人要要問好3.同事之間要要禮讓4.電話接聽要要有禮貌“您好！我是是***”，說說時時要要輕輕聲聲，，聲聲音音要要清清楚楚。。5.接聽聽、、撥撥打打電電話話不不要要使使用用免免提提，，以以免免影影響響他他人人。。6.臨坐坐電電話話無無人人接接聽聽是是要要及及時時“按155*”轉(zhuǎn)接接，，并并將將內(nèi)內(nèi)容容寫寫下下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交臨臨坐坐。。7.請人人幫幫忙忙后后要要說說“謝謝謝”8.公司司領(lǐng)領(lǐng)導導之之間間稱稱呼呼一一律律以以姓姓加加職職務(wù)務(wù)相相稱稱，，如如“**總總”，“**課課長長”，“**工工程程師師”，“**組組長長”，對對一一般般職職員員稱稱呼呼“小李李”、“小王王”、”老張張“等。。12.辦公公室室規(guī)規(guī)定定與與管管理理1.穿著著：要要工工整整得得體體，，不不準準穿穿拖拖鞋鞋、、短短褲褲、、露露體體的的衣衣服服，，衣衣服服要要干干凈凈。。2.說話話：要要輕輕聲聲細細語語，，要要有有禮禮貌貌，，不不能能在在辦辦公公室室大大聲聲喧喧嘩嘩。。2.走路路：要要正正規(guī)規(guī)，，步步履履不不能能太太大大，，不不能能太太重重，，碰碰到到上上司司或或客客人人要要禮禮讓讓。。3.食：不不能能在在辦辦公公室室吃吃東東西西，，飲飲水水機機無無水水女女生生要要主主動動提提醒醒男男生生搬搬水水，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)無無水水男男生生要要主主動動搬搬水水。。4.坐姿姿：要要正正確確，，不不能能有有不不雅雅的的坐坐姿姿。。5.空調(diào)調(diào)管管制制：室室溫溫在在25℃以下下時時不不能能打打開開空調(diào)調(diào)，，人人走走隨隨手手關(guān)關(guān)燈燈關(guān)關(guān)空空調(diào)調(diào)6.燈光光管管制制：人人走走燈燈熄熄，，并并自自覺覺檢檢查查周周圍圍燈燈光光，，自自主主節(jié)節(jié)約約用用電電。。7.環(huán)境境管管制制：上上洗洗手手間間要要隨隨手手關(guān)關(guān)門門，，上上完完廁廁所所要要及及時時沖沖水水。。保保持持辦辦公公環(huán)環(huán)境境的的清清潔潔明明朗朗，，任任何何人人不不得得亂亂擺擺放放。。8.電腦管管制：非本本辦公公室人人員無無公事事者不不得在在此閑閑聊、、上網(wǎng)網(wǎng)。工工作時時間非非公事事者不不準上上網(wǎng)。。9.電話管管制：禁禁止用用辦公公室電電話打打私人人電話話，閑閑聊。。10.大門管管制：禁止止組長長以下下員工工進入入辦公公室。。每日日晚上上11時，由由保安安鎖辦辦公室室大門門，無無重要要事情情者不不得在在辦公公室逗逗留，，如要要必須須在保保安處處進行行登記記，休休假期期間靜靜止進進入辦辦公室室。13.建立良良好的的人際際關(guān)系系1.同事之之間見見面：：要點點頭微微笑、、問好好。2.同事之之間說說話要要溫和和，要要有禮禮貌。。3.遇見問問題要要請教教，請請教完完畢要要說“謝謝”4.同事之之間要要相互互幫助助。15.每天自自我檢檢查1.我的工工作完完成狀狀況？？滿意意不不滿意意2.我的周周圍環(huán)環(huán)境維維持？？好不不好好，3.上級滿滿意我我的工工作嗎嗎？滿滿意不不滿滿意4.下班時時：我我的燈燈、空空調(diào)有有沒有有關(guān)閉閉？5.我應(yīng)該該怎樣樣改善善？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:44:1823:44:1823:441/7/202311:44:18PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:44:1823:44Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:44:1823:44:1823:44Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:44:1823:44:18January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一一月月202311:44:18下下午午23:44:181月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:44下午1月-2323:44January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/723:44:1823:44:1807January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:44:18下下午午11:44下下午午23:44:181月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。23:44:1823:44:1823:441/7/202311:44:18PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2323:44:1823:44Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。23:44:1823:44:1823:44Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:44:1823:44:18January7,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月202311:44:18下下午23:44:181月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2311:44下午1月-2323:44January7,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/723:44:1923:44:1907January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:44:19下下午午11:44下下午午23:44:191月月