決策與決策方法培訓課程

管理學北京服裝學院商學院劉榮sxyliurong@1第三章決策與決策方法2本章教學目的與要求認識到?jīng)Q策在管理工作中的重要作用了解決策的類別掌握科學決策的方法3本章教學內(nèi)容決策的含義決策的類型決策的方法4本章教學重點不同決策類型的特點5本章教學難點量化方法決策的方法6第一節(jié)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的類型7決策：管理者工作的實質(zhì)！管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。8什么是決策所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策。9決策的的原則則滿意原原則適量的的信息息是決決策的的依據(jù)據(jù)10決策的的類型型長期決決策與短期決決策戰(zhàn)略決決策、戰(zhàn)術決決策與業(yè)務決決策集體決決策與個人決決策初始決決策與追蹤決決策程序化化決策策與非程序序化決決策確定型型決策策、風險型型決策策與不確定定型決決策11程序化決策非程序化決策問題類型頻繁、重復、常規(guī)、因果關系及其確定新的、非結(jié)構化的、在因果關系上不確定的步驟依賴政策、規(guī)則和確定的步驟需要創(chuàng)造性、對模糊的容忍以及有創(chuàng)意的解決問題例子企業(yè)：定期記錄存貨；大學：對教師工作進行評分；保?。航邮詹∪说牟襟E；政府：公務員晉升體系；企業(yè)：在新產(chǎn)品和市場進行多角化；大學：建設新教室設施；保?。嘿徺I試驗設備；政府：政府機構重組；12問題的的類型型結(jié)構良良好問問題（（Well-structuredproblems）直觀地地、熟熟悉的的何以以確定定的問問題。。結(jié)構不不良問問題（（Ill-structuredproblems））新的或或不同同尋常常的、、有關關問題題的信信息是是含糊糊的活活不完完整的的問題題。13程序化化決策策非程序序化決決策不良結(jié)結(jié)構的的問題類類型結(jié)構良良好的的高層組織層層次低層問題類類型、、決策策類型型與組組織層層次14第二節(jié)節(jié)決決策過過程15識別機會診斷問題明確目標擬定方案監(jiān)督和評估執(zhí)行方案篩選方案決策的的過程程16第三節(jié)節(jié)決決策策的影影響因因素環(huán)境因因素組織自自身的的因素素決策問問題的的性質(zhì)質(zhì)決策主主體的的因素素17決策的的影響響因素素環(huán)境因因素環(huán)境的的穩(wěn)定定性市場結(jié)結(jié)構買賣雙雙方在在市場場上的的地位位18決策的的影響響因素素組織自自身的的因素素組織文文化組織的的信息息化程程度組織對對環(huán)境境的應應變模模式19決策的的影響響因素素決策問問題的的性質(zhì)質(zhì)問題的的緊迫迫性問題的的重要要性20決策的的影響響因素素決策主主體的的因素素個人對對待風風險的的態(tài)度度個人能能力個人價價值觀觀決策群群體的的關系系融洽洽程度度21第四節(jié)節(jié)決決策策方法法定性決決策方方法群體決決策有關活活動方方向的的決策策方法法定量決決策方方法確定型型決策策方法法不確定定型決決策方方法22群體決決策優(yōu)點：：提供更更完整整的信信息產(chǎn)生更更多的的方案案增加對對某個個解決決方案案的接接受性性提高合合法性性23群體決決策缺點：：消耗時時間少數(shù)人人統(tǒng)治治屈從壓壓力責任不不清24群體決決策的的方法法（一））頭腦腦風暴暴法創(chuàng)造一一種暢暢所欲欲言、、自由由思考考的氛氛圍。。不對別別人的的建議議做出出評價價；重量不不重質(zhì)質(zhì)，建建議越越多越越好鼓勵奇奇特想想法可以補補充和和完善善自己己的想想法25群體決決策的的方法法（二））名義義小組組技術術在決策策制定定過程程中限限制討討論。。成員獨獨立思思考每一個個成員員將想想法提提交給給群體體群體討討論，，做出出評價價每一個個成員員獨立立排序序，選選擇排排序最最高的的想法法26群體決決策的的方法法（三））德爾爾菲法法選擇專專家成成員，，要求求成員員提供供問題題解決決方案案。綜合成成員意意見綜合意意見反反饋給給成員員成員再再次提提出建建議再次收收集、、歸納納、反反饋直直至意意見一一致27有關活活動方方向的的決策策方法法（一））經(jīng)營營單位位組合合分析析法在確定定每個個經(jīng)營營單位位的活活動方方向時時，應應綜合合考慮慮企業(yè)業(yè)或該該經(jīng)營營單位位在市市場上上的相相對競競爭地地位和和業(yè)務務增長長情況況。28明星金牛幼童瘦狗轉(zhuǎn)變放棄清算低高相對競爭地位位高低業(yè)務增長率企業(yè)經(jīng)營單位位組合圖29有關活動方向向的決策方法法（二）政策指指導矩陣從市場前景和和相對競爭能能力兩個角度度來分析企業(yè)業(yè)各個單位的的現(xiàn)狀和特征征，并把它們們表示在3X3矩矩陣上，據(jù)據(jù)此指導企業(yè)業(yè)活動方向的的選擇。30369258147弱中強強強中弱弱市場前景吸引引力經(jīng)營單位的競競爭能力政策指導矩陣陣示意圖31定量決策方法法（一）確定型決策線性規(guī)劃法分析與建模模型求解量本利分析法法32例1：某企企業(yè)可以生產(chǎn)產(chǎn)A、B兩種種產(chǎn)品。生產(chǎn)產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需的的機器、人工工、原材料的的數(shù)量，每天天可用資源的的總量和各種種資源的價格格，如下表所所示。如何安安排生產(chǎn)能使使企業(yè)的利潤潤最大？項目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價（元）機器（時）6812005人工（時）105100020原材料（kg）11813001售價（元）600400————33定量決策方法法（二）不確定型決策策既不知道未來來情況有多少少種，也不知知道發(fā)生的概概率。小中取大（悲悲觀法）大中取大（樂樂觀法）最小最大后悔悔值法（機會會成本最小法法）34不確定型決策策小中取大———悲觀法大中取大———樂觀法最小最大后悔悔值法35不確定型決策策例4：某企業(yè)業(yè)打算生產(chǎn)某某產(chǎn)品，根據(jù)據(jù)市場預測分分析，產(chǎn)品銷銷路可能有好好、一般和差差三種。生產(chǎn)產(chǎn)該產(chǎn)品有三三種方案：（1）改改進生產(chǎn)線，，（2）新建建生產(chǎn)線，（（3）外包生生產(chǎn)。收益如如下表所示。。項目銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產(chǎn)線180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)100701636不確定型決策策最小最大后悔悔值法項目銷路好銷路一般銷路差最大后悔值（1）改進生產(chǎn)線6005660（2）新建生產(chǎn)線0209696（3）外包生產(chǎn)140500140后悔值表37定量決策方法法（三）風險型決策未來情況不止止一種，管理理者不知到底底哪種情況會會發(fā)生，但知知道每種情況況發(fā)生的概率率。38風險型決策最大期望收益益準則最大期望效用用準則小概率事件需需要注意的問問題多階段決策問問題與決策數(shù)數(shù)39風險型決策例2：某企業(yè)業(yè)打算生產(chǎn)某某產(chǎn)品。根據(jù)據(jù)市場分析，，產(chǎn)品銷路好好、銷路一般般和銷路差的的概率分別為為0.3，0.45，0.25，生生產(chǎn)該產(chǎn)品有有三種方案，，各方案再各各種情況下的的收益值如下下表所示。項目銷路好銷路一般銷路差發(fā)生概率0.30.450.25（1）改進生產(chǎn)線180120-40（2）新建生產(chǎn)線240100-80（3）外包生產(chǎn)100701640風險型決策例3：某企業(yè)業(yè)現(xiàn)在的生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模不大，，根據(jù)市場預預測，明年的的銷路可能好好，也可能一一般，其概率率分別為0.7和0.3。為適應市市場需求，企企業(yè)可以有兩兩種方案可選選：（1）新建生產(chǎn)產(chǎn)線（可滿足足銷路好的需需求）（2））改進生產(chǎn)線線（可滿足銷銷路一般的需需求）。如如果沒有上新新生產(chǎn)線而選選擇改建，企企業(yè)還可以采采取另外方案案（1）緊急急安裝生產(chǎn)線線（2）加班班生產(chǎn)和外包包。其收益如如下表所示。。項目銷路好銷路一般（1）新建生產(chǎn)線3000-2000（2）改進生產(chǎn)線5002.1緊急安裝生產(chǎn)線15002.2加班生產(chǎn)和外包200041案例：耐克與阿迪達達斯的對抗42Adidas與Nike20世紀60年代獲70年代初，長長跑者只有Adidas的鞋可以選選擇。德國的Adidas是生生產(chǎn)輕型跑鞋鞋的先驅(qū)76年的蒙特特利爾奧運會會上，田徑賽賽中有82%的獲獎者穿穿的是AdidasAdidas的優(yōu)勢在于于試驗。它試試用新的材料料和技術來生生產(chǎn)更結(jié)識和和更輕便的鞋鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新新性和產(chǎn)品多多樣化使adidas在在70年代支支配了國際市市場43競爭70年代健康康運動蓬勃興興起，尤其是是慢跑，越來來越多的人加加入了慢跑運運動，還有很很多人為了休休閑穿慢跑鞋鞋。Adidas為了保護其其在競技市場場中的統(tǒng)治地地位，沒有大大規(guī)模進入慢慢跑市場。出現(xiàn)了一大批批競爭者：美美洲獅Puma、布魯克克斯Brooks、新布布蘭斯NewBalance和虎虎牌Tiger。44Nike的出出現(xiàn)Nike72年在奧林林匹克選拔賽賽上首次亮相相，第4-7名運動員穿穿的Nike，前三名穿穿的Adidas。75年Nike推出“夾夾心餅干鞋底底”，鞋底的的橡膠釘使之之更富有彈性性。76年Nike的銷售額額由72年的的200萬達達到1400萬美元。90年代Nike的年銷銷售額達到了了35億美元元，占有運動動鞋市場的26%份額。。45NikeVsAdidasNike的的成成功源源于他他強調(diào)調(diào)的兩兩點：：（1））研究究和技技術改改進；；（2））風格格式樣樣的多多樣化化。公司有有100多多名雇雇員從從事研研究和和開發(fā)發(fā)工作作，進進行不不斷的的實驗驗和研研究。。在營銷銷中為為消費費者提提供最最大范范圍的的選擇擇。80年年代初初慢跑跑運動動達到到高峰峰時，，Adidas已經(jīng)經(jīng)“落落伍；；90年年代，，Adidas的市市場份份額降降到了了4%。46討論：：20世世紀90年年代初初，Adidas的的不良良決