危機(jī)管理與事件營(yíng)銷(xiāo)四

危機(jī)管理與事件營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件危機(jī)表象中央電視臺(tái)在"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"的晚會(huì)上，對(duì)中國(guó)八大化妝品企業(yè)(其中6家產(chǎn)值逾億元，4家合資企業(yè))的10種化妝品，因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。引起所有中國(guó)人高度關(guān)注的，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的"中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行"，正震撼著中國(guó)大地國(guó)家衛(wèi)生部"為配合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的活動(dòng)"，就對(duì)同一問(wèn)題向全國(guó)各省、市發(fā)文通報(bào)。全國(guó)各大百貨站；公司、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)均以質(zhì)量不合格為由。紛紛退貨并禁止銷(xiāo)售。。"霞飛"，中國(guó)十大馳名商標(biāo)中唯一的化妝品商標(biāo)，一度代表著中國(guó)化妝品行業(yè)的驕傲。此刻僅僅以其3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒(méi)有中文"合格"字樣，就被拋進(jìn)了危機(jī)的漩渦。企業(yè)蒙受直接損失30余萬(wàn)元，間接損失70萬(wàn)元，預(yù)見(jiàn)報(bào)失將達(dá)3千萬(wàn)元。危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件危機(jī)緣由其3個(gè)產(chǎn)品小包裝的小標(biāo)簽沒(méi)有中文"合格"字樣1984年，主管化妝品生產(chǎn)管理的輕工業(yè)部發(fā)布了《化妝品生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，1989年1月1日實(shí)施化妝品生產(chǎn)許可證制度，其中包括了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。1991年1月1日，衛(wèi)生部又發(fā)布《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》。政府的兩大部門(mén)在化妝品生產(chǎn)管理上的"兩堂會(huì)審"，使企業(yè)無(wú)所適從。國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)曾多次召集兩部協(xié)商解決，重申有關(guān)實(shí)施細(xì)則必須經(jīng)兩部會(huì)簽才能發(fā)布、生效1991年3月27日，衛(wèi)生部單向發(fā)布實(shí)施了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》，1991年6月26日，輕工業(yè)部單向發(fā)文暫緩執(zhí)行《實(shí)施細(xì)則》。3月15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問(wèn)題被衛(wèi)生部推向曝光臺(tái)上，聚光燈下。。"霞飛"等化妝品成為政策錯(cuò)位、管理部門(mén)之間失調(diào)的犧牲品，只可意會(huì)的錯(cuò)象釀成了企業(yè)的危機(jī)。危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件解決方案目標(biāo)：抓住"3·15"曝光的非質(zhì)量問(wèn)題，懇求政府解決管理部門(mén)各樹(shù)權(quán)威、企業(yè)遭殃的問(wèn)題，迅速同有關(guān)組織(銷(xiāo)售網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì))、新聞媒介通報(bào)事實(shí)真相，喚起公眾的廣泛同情，控制住危機(jī)局勢(shì)。第一步，迅速組織銷(xiāo)售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問(wèn)題，將退貨局勢(shì)穩(wěn)定在最小限度；第二步，向上海黨政領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明真相，請(qǐng)求幫助，向上海新聞界含蓄透露真相，以達(dá)到對(duì)曝光"冷處理"效果；第三步，趕赴北京，聯(lián)合其他廠家，通過(guò)中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)(下稱"中國(guó)化妝品協(xié)會(huì)")，向上級(jí)陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示；第四步，向中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)求援，向駐京新聞?dòng)浾咔笾?，造成廣泛的公眾輿論同情。危機(jī)經(jīng)典：霞飛事件后語(yǔ)"危機(jī)與機(jī)遇并存"。我們浪漫地等待機(jī)遇，太多地尋覓機(jī)遇；對(duì)危機(jī)卻不屑一顧或不以為然?，F(xiàn)在，冷靜明智的思索結(jié)果是：危機(jī)的確襲來(lái)了，危機(jī)無(wú)處不在地與覦著中國(guó)的企業(yè)在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，任何一家企業(yè)都處在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，它的運(yùn)作要受到各種關(guān)系因素的影響，因而現(xiàn)代企業(yè)遭到的問(wèn)題，有時(shí)并不完全來(lái)自于企業(yè)本身，如何化解外來(lái)不利因蒙的影響，無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)管理(當(dāng)然也是現(xiàn)代公共關(guān)系)面對(duì)的一個(gè)新課題。身邊的危機(jī)：羅氏制藥事件“2月15日，《南方都市報(bào)》發(fā)表署名文章《質(zhì)疑“達(dá)菲”：“禽流感”恐慌與銷(xiāo)量劇增有何關(guān)系？》指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷(xiāo)售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。羅氏公司的商業(yè)誠(chéng)信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。暫且不論否羅氏公司有意涉入這場(chǎng)“謠言事件營(yíng)銷(xiāo)”當(dāng)中，但可以肯定，羅氏公司將陷入法律和市場(chǎng)的雙重危機(jī)?！磉叺奈C(jī)：羅氏制藥反思為什么要做投機(jī)奸商，而不去做公關(guān)大師？2003年2月8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延——廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生?！八劳觥弊尣幻髡嫦嗟娜藗兇鬄榭只?，謠言四起。2月9日，羅氏制藥公司于廣州召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感及其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效明顯。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲可以治療該病而敦促各大醫(yī)院進(jìn)貨。該媒體見(jiàn)面會(huì)的直接后果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份醋、板藍(lán)根及其它抗毒藥品脫銷(xiāo)，價(jià)格上漲幾倍及至十幾倍，各投機(jī)商大發(fā)“國(guó)難財(cái)”。而“達(dá)菲”在廣東省內(nèi)的銷(xiāo)量伴隨謠言的傳播驟增。2月8日前廣東省內(nèi)僅1000盒，2月9日后飆升到10萬(wàn)盒。曾有顧客以以5900元買(mǎi)下100盒“達(dá)菲”。身邊的危機(jī)：羅氏制藥反思危機(jī)突發(fā)時(shí)，總裁為什么不勇敢地站出來(lái)？謠言事件發(fā)生后，在媒體追根究底時(shí)，羅氏（中國(guó)）的總裁為什么不勇敢地站出來(lái)？由企業(yè)的最高統(tǒng)帥和形象代言人來(lái)接受記者采訪，以此表明公司對(duì)此事的重視和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。那么可能也沒(méi)有今天的軒然大波。但讓我們失望的是，羅氏的總裁躲了起來(lái)，而是讓產(chǎn)品經(jīng)理和對(duì)外事務(wù)部總監(jiān)來(lái)頂住，他們頂?shù)米?？身邊的危機(jī)：羅氏制藥反思為什么不坦誠(chéng)面對(duì)，反而欲蓋彌彰在記者已從各種渠道證實(shí)“達(dá)菲”對(duì)治療禽流感無(wú)效時(shí)，達(dá)菲產(chǎn)品經(jīng)理卻還“一再向記者表示‘達(dá)菲’對(duì)禽流感有很好的療效，并稱‘達(dá)菲’的斷貨與人們搶購(gòu)板藍(lán)根、白醋一樣是因恐慌引起的正?，F(xiàn)象，不是羅氏制藥特意炒作?！?，還煞有介事地表示“誰(shuí)將此罪名栽到羅氏制藥的身上，將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利?！鄙磉叺奈C(jī)事件：羅氏制藥反思為什么不能有條理地配合，而要讓記者感到采訪象“一場(chǎng)戰(zhàn)斗”？指定的新聞發(fā)言人——對(duì)外事務(wù)部總監(jiān)在回答記者提問(wèn)時(shí)先是對(duì)采訪時(shí)間一推再推，從下午3時(shí)到4時(shí)20分，又到5時(shí)、6時(shí)、7時(shí)，最后8時(shí)才開(kāi)始接受采訪，使記者感到“猶如一場(chǎng)戰(zhàn)斗”，而后再接受采訪時(shí)，卻“令記者大吃一驚的是，剛剛開(kāi)始回答第二個(gè)問(wèn)題，顧培紅即把電話轉(zhuǎn)給了在現(xiàn)場(chǎng)的“達(dá)菲”產(chǎn)品經(jīng)理陳奇。陳奇情緒激動(dòng)答非所問(wèn)地追問(wèn)記者的目的，并要求跟記者互簽信任條約，在記者答應(yīng)他的奇怪要求后，他又立即把電話交還給顧培紅，不再出現(xiàn)?！鄙磉叺牡奈C(jī)機(jī)：羅羅氏制制藥反思為什么么沒(méi)有有一句句謙意意的話話？姑且不不論是是否有有意，，但羅羅氏的的所作作所為為客觀觀上已已為謠謠言推推波助助瀾。。但羅羅氏的的工作作人員員卻在在回答答記者者時(shí)情情緒激激動(dòng)，，絲毫毫沒(méi)有有表現(xiàn)現(xiàn)出應(yīng)應(yīng)有的的誠(chéng)懇懇。為什么么在這這個(gè)時(shí)時(shí)候拋拋糖衣衣炮彈彈？更為惡惡劣的的是，，羅氏氏竟企企圖以以投放放廣告告來(lái)誘誘使媒媒體倒倒戈，，使羅羅氏的的卑劣劣形象象更上上一層層樓。。據(jù)《《南方方都市市報(bào)》》該文文中所所敘，，“顧顧致電電記者者，向向記者者索要要南方方都市市報(bào)廣廣告部部某業(yè)業(yè)務(wù)員員電話話，表表示羅羅氏有有廣告告意向向，愿愿意做做廣告告計(jì)劃劃，更更想做做廣告告澄清清有關(guān)關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)”身邊的的危機(jī)機(jī)：羅羅氏制制藥反思為什么么不去去堵住住非指指定新新聞發(fā)發(fā)言人人的嘴嘴？作為非非指定定新聞聞發(fā)言言人，，羅氏氏的產(chǎn)產(chǎn)品部部經(jīng)理理顯然然犯了了很多多不該該犯的的錯(cuò)誤誤，諸諸如““我只只是覺(jué)覺(jué)得，，大家家都是是中國(guó)國(guó)人，，都想想好好好賺錢(qián)錢(qián)，而而沒(méi)有有必要要為了了什么么東西西得罪罪誰(shuí)。。我講講話很很實(shí)際際的。。我告告訴你你我的的心態(tài)態(tài)，我我知道道有人人在說(shuō)說(shuō)我們們公司司在炒炒作自自己的的藥，，我希希望你你們能能把好好這個(gè)個(gè)關(guān)，，如實(shí)實(shí)報(bào)道道。””的確確缺乏乏水平平。更更要命命的是是，他他回答答的很很多問(wèn)問(wèn)題和和公司司指定定的新新聞發(fā)發(fā)言人人不一一致。。身邊的的危機(jī)機(jī)：羅羅氏制制藥反思為什么么不考考慮清清楚再再回答答問(wèn)題題，而而導(dǎo)致致前后后矛盾盾？由于沒(méi)沒(méi)有在在系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部部認(rèn)真真探討討如何何回答答記者者提問(wèn)問(wèn)，結(jié)結(jié)果在在回答答記者者問(wèn)時(shí)時(shí)答非非所問(wèn)問(wèn)，漏漏洞百百出。。一會(huì)會(huì)兒是是達(dá)菲菲可治治禽流流感，，一會(huì)會(huì)兒是是沒(méi)有有做過(guò)過(guò)臨床床試驗(yàn)驗(yàn)，一一會(huì)兒兒是只只對(duì)甲甲乙流流感病病毒有有效。。為什么么沒(méi)有有統(tǒng)一一的新新聞稿稿？2月9日，，上海海羅氏氏制藥藥公司司在廣廣州假假日酒酒店約約見(jiàn)記記者。。被邀邀請(qǐng)的的媒體體包括括廣州州日?qǐng)?bào)報(bào)、南南方日日?qǐng)?bào)、、南方方都市市報(bào)、、羊城城晚報(bào)報(bào)等報(bào)報(bào)紙以以及廣廣州市市內(nèi)主主要電電視臺(tái)臺(tái)。羅羅氏公公司向向在座座的記記者提提供了了兩份份資料料，一一份是是《廣廣州流流感》》，另另一份份是《《新型型抗病病毒藥藥物———達(dá)達(dá)菲》》。但但當(dāng)當(dāng)2月月13日記記者在在追問(wèn)問(wèn)謠言言風(fēng)波波時(shí)，，羅氏氏卻沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)統(tǒng)一的的新聞聞稿，，任由由新聞聞發(fā)言言人信信口開(kāi)開(kāi)河，，造成成惡劣劣印象象。一、什什么是是危機(jī)機(jī)？潛在的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)或機(jī)機(jī)會(huì)沒(méi)有對(duì)對(duì)目標(biāo)的追求求與更更加優(yōu)優(yōu)秀的的欲望望，就就不會(huì)會(huì)存在在危機(jī)機(jī)。所所以危危機(jī)的的前提提是目目標(biāo)的的達(dá)成成與結(jié)結(jié)果的的持續(xù)續(xù)改善善！蒼蠅不不盯無(wú)無(wú)縫的的蛋！！之所所以存存在危危機(jī)，，是因因?yàn)槲椅覀冏鲎龅眠€還不夠夠好??！危機(jī)機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)的第第一場(chǎng)場(chǎng)所是是我們們內(nèi)部，外部部只是是一種種表象象而已已。消無(wú)聲聲息中中，危危機(jī)就就撞開(kāi)開(kāi)了門(mén)門(mén)！危危機(jī)的的隱蔽性性特點(diǎn)往往往讓讓我們們忽視視。內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的變化化與我我們應(yīng)應(yīng)對(duì)措措施之之間的的不匹匹配是是產(chǎn)生生危機(jī)機(jī)的根根本原原因。。更多多的危危機(jī)帶帶有例外特性，，往往往讓我我們面面對(duì)時(shí)時(shí)手足足無(wú)措措！事物總總有兩兩面性性，危危機(jī)也也一樣樣！風(fēng)險(xiǎn)或或機(jī)會(huì)會(huì)，其差差別在在于我我們?nèi)缛绾螒?yīng)應(yīng)對(duì)與與處理理？危機(jī)是是對(duì)企企業(yè)指指導(dǎo)思思想/運(yùn)作作策略略/流流程/行為為方式式等各各個(gè)方方面的的綜合考考驗(yàn)，危難難之時(shí)時(shí)見(jiàn)真真功夫夫！二、樹(shù)樹(shù)立危危機(jī)意意識(shí)----直直面危危機(jī)！！《財(cái)富富》雜雜志排排名前前500強(qiáng)強(qiáng)的大大企業(yè)業(yè)的董董事長(zhǎng)長(zhǎng)和總總經(jīng)理理進(jìn)行行過(guò)一一次專專門(mén)調(diào)調(diào)查。。調(diào)查查顯示示，80%的被被調(diào)查查者認(rèn)認(rèn)為，，現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)面對(duì)對(duì)危機(jī)機(jī)，就就如同同人們們必然然面對(duì)對(duì)死亡亡一樣樣，已已成為為不可可避免免的事事情。。其中中有14%的人人承認(rèn)認(rèn)，曾曾經(jīng)受受到過(guò)過(guò)嚴(yán)重重危機(jī)機(jī)的挑挑戰(zhàn)。。危機(jī)機(jī)是是普普遍遍存存在在，，對(duì)對(duì)于于企企業(yè)業(yè)而而言言就就如如同同人人對(duì)對(duì)于于空空氣氣一一樣樣。。中介介論論是危危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)的的最最完完美美體體現(xiàn)現(xiàn)。。中中介介作作為為了了一一種種臨臨界界狀狀態(tài)態(tài)的的存存在在，，其其價(jià)價(jià)值值往往往往是是最最大大值值點(diǎn)點(diǎn)，，亦亦是是我我們們經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的最最理理想想追追求求與與指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想！！成與與敗敗在在一一念念一一差差，，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)或或機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)在在一一線線之之差差，，其其中中最最關(guān)關(guān)鍵鍵的的是是如如何何找找到到這這一一線線！！第一一狀狀態(tài)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)第二二狀狀態(tài)態(tài)機(jī)會(huì)會(huì)第三三狀狀態(tài)態(tài)危機(jī)機(jī)存存在在于于我我們們戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理等等具具體體活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程中中，，離離開(kāi)開(kāi)企企業(yè)業(yè)的的運(yùn)運(yùn)作作過(guò)過(guò)程程談?wù)勎ＮC(jī)機(jī)將將成成為為空空談?wù)?。。所所以以領(lǐng)領(lǐng)悟悟與與把把握握企企業(yè)業(yè)各各項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)運(yùn)作作規(guī)規(guī)律律成成為為了了前前提提！！產(chǎn)品OTC醫(yī)院商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者Q/S知名度美譽(yù)度忠誠(chéng)度占有率品牌F3F2F1F4F5康恩恩貝貝營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)運(yùn)運(yùn)作作規(guī)規(guī)律律及及危危機(jī)機(jī)軌軌跡跡對(duì)于于危危機(jī)機(jī)，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于預(yù)預(yù)應(yīng)應(yīng)性性，，而而不不是是反反應(yīng)應(yīng)性性！！真真正正的的市市場(chǎng)場(chǎng)表表現(xiàn)現(xiàn)往往往往是是冰冰山山的的一一角角而而已已。。管理理者者的的三三件件事事：：目目標(biāo)標(biāo)+團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)+危危機(jī)機(jī)！！危危機(jī)機(jī)已已成成為為管管理理者者，，特特別別是是高高導(dǎo)導(dǎo)管管理理者者的的一一門(mén)門(mén)必必修修課課！！基層中層高層目標(biāo)團(tuán)隊(duì)危機(jī)三、、危危機(jī)機(jī)全程程管理理樹(shù)立立危危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)預(yù)測(cè)/發(fā)發(fā)現(xiàn)危機(jī)機(jī)預(yù)防/處處理危機(jī)機(jī)利用/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化危機(jī)機(jī)如何想？？如何預(yù)知知？如何處理理？如何利用用？總經(jīng)理定定位金三角總經(jīng)理戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)軌跡跡使命資源產(chǎn)品/服務(wù)境利益需求/偏好增值環(huán)危機(jī)來(lái)源源（1）來(lái)自于我我們自身身：一切的失失誤與危危機(jī)均來(lái)來(lái)自于我我們自身身，特別別是高層層領(lǐng)導(dǎo)的的危機(jī)意意識(shí)薄弱弱與知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)的的不足；；來(lái)自于消消費(fèi)者偏偏好的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移：企業(yè)的利利益來(lái)自自于對(duì)消消費(fèi)者偏偏好的滿滿足，而而消費(fèi)者者偏好的的轉(zhuǎn)移無(wú)無(wú)疑會(huì)給給企業(yè)帶帶來(lái)極大大的危機(jī)機(jī)；危機(jī)來(lái)源源（2）來(lái)自于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)重心心的轉(zhuǎn)移移：產(chǎn)業(yè)有其其存在的的合理結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)律律，每一一個(gè)企業(yè)業(yè)在產(chǎn)業(yè)業(yè)中均有有其合理理的贏利利模式。。當(dāng)產(chǎn)業(yè)業(yè)重心發(fā)發(fā)生轉(zhuǎn)移移的時(shí)候候，企業(yè)業(yè)以前的的合理贏贏利模式式會(huì)變得得不再合合理，于于是出現(xiàn)現(xiàn)了危機(jī)機(jī)。來(lái)自于新新技術(shù)的的應(yīng)用：：新技術(shù)是是一種生生產(chǎn)力，，新技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用會(huì)帶來(lái)來(lái)生產(chǎn)效效率/消消費(fèi)滿足足/質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)/工藝技技術(shù)/甚甚至包括括產(chǎn)業(yè)格格局均會(huì)會(huì)發(fā)生變變化，企企業(yè)沿用用以前技技術(shù)模式式下的運(yùn)運(yùn)作方法法必然會(huì)會(huì)陷入危危機(jī)；危機(jī)來(lái)源源（3）來(lái)自于企企業(yè)管理理的轉(zhuǎn)型型：企業(yè)如同同人，如如同產(chǎn)品品，同樣樣存在生生命周期期，不同同的階段段企業(yè)追追求的東東西不一一樣，其其存在的的基礎(chǔ)亦亦不一樣樣，沿用用以前的的管理模模式管理理企業(yè)，，必然會(huì)會(huì)帶來(lái)諸諸多管理理上的危危機(jī)；來(lái)自于合合作伙伴伴與企業(yè)業(yè)的錯(cuò)位位：以前的合合作伙伴伴與企業(yè)業(yè)一路成成長(zhǎng)，但但面對(duì)未未來(lái)的發(fā)發(fā)展，不不管是從從意識(shí)/觀念，，還是能能力等諸諸多方面面會(huì)產(chǎn)生生不再匹匹配的狀狀況出現(xiàn)現(xiàn)，此時(shí)時(shí)合作伙伙伴的危危機(jī)已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始萌萌芽；危機(jī)來(lái)源源（4）來(lái)自于人人力資源源的判逆逆：企業(yè)的持持續(xù)發(fā)展展歸根結(jié)結(jié)蒂是人人力資源源的推動(dòng)動(dòng)，而人人力資源源已發(fā)生生了根本本性的變變化，用用老的方方式面對(duì)對(duì)當(dāng)今的的人力資資源，必必須導(dǎo)致致危機(jī)四四伏；來(lái)自于政政治/經(jīng)經(jīng)濟(jì)等環(huán)環(huán)境因素素的變化化：企業(yè)的存存在與發(fā)發(fā)展離不不開(kāi)環(huán)境境，而作作為藥業(yè)業(yè)與國(guó)民民的身心心健康休休戚相關(guān)關(guān)，環(huán)境境的波動(dòng)動(dòng)會(huì)導(dǎo)致致各種危危機(jī)的出出現(xiàn)；危機(jī)預(yù)警抓住危機(jī)事件的本質(zhì)資訊收集變動(dòng)趨勢(shì)分析啟動(dòng)預(yù)警臨界點(diǎn)產(chǎn)品危機(jī)機(jī)預(yù)測(cè)TQD產(chǎn)業(yè)定位位危機(jī)預(yù)測(cè)測(cè)角色\贏利原材料供應(yīng)配件商成品廠家一批商二批商零售商新增……進(jìn)/出價(jià)毛利純利其他……管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)危機(jī)角色功能目標(biāo)管理P提供服務(wù)短期效果策略/方法A行政管理短期效率應(yīng)變/計(jì)劃E創(chuàng)新精神長(zhǎng)期效果文化I整合能力長(zhǎng)期效率樹(shù)立危機(jī)意識(shí)如何想？預(yù)測(cè)/發(fā)現(xiàn)危機(jī)如何預(yù)知？預(yù)防/處理危機(jī)如何處理？利用/轉(zhuǎn)化危機(jī)如何利用？危機(jī)預(yù)防防（1）危機(jī)處理理手冊(cè)：：危機(jī)處理理手冊(cè)是是企業(yè)整整體對(duì)所所有可能能出現(xiàn)的的危機(jī)提提出的一一種指導(dǎo)導(dǎo)思想與與原則，，同時(shí)表表現(xiàn)出企企業(yè)高層層對(duì)危機(jī)機(jī)的極度度重視與與關(guān)注；；評(píng)估表格格：評(píng)估表格格是一種種專項(xiàng)用用于危機(jī)機(jī)管理的的操作工工具，即即將有可可能成為為危機(jī)的的事件以以出現(xiàn)的的機(jī)率進(jìn)進(jìn)行排序序，時(shí)間間周期因因企業(yè)而而異；危機(jī)預(yù)防防（2）檢視原因因：快速找到到危機(jī)的的真正原原因，提提前進(jìn)行行分類規(guī)規(guī)劃是危危機(jī)預(yù)防防的關(guān)鍵鍵！這得得益于我我們對(duì)規(guī)規(guī)律的把把握與資資訊反應(yīng)應(yīng)速度。。案例回顧顧：今天發(fā)生生的一切切在歷史史中都能能找到答答案，別別忘了企企業(yè)昨天天的財(cái)富富，當(dāng)然然未必全全是自身身的。危機(jī)預(yù)防防（3）成立危機(jī)機(jī)處理小小組：危機(jī)真正正發(fā)生時(shí)時(shí)的處理理是一個(gè)個(gè)企業(yè)各各層面人人員的協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)作作，危機(jī)機(jī)小組的的成立可可以防止止界時(shí)的的忙亂；；仿真訓(xùn)練練：能力的提提升來(lái)自自于實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練，，而在大大家都不不知情的的情況下下實(shí)施的的仿真訓(xùn)訓(xùn)練無(wú)疑疑是有效效的方法法之一；；危機(jī)處理理（1）快速了解解各方資資訊：缺少了資資訊，我我們將無(wú)無(wú)所作為為，更別別說(shuō)處理理危機(jī)了了；判斷波及及群體：：危機(jī)事件件波及的的群體可可以進(jìn)行行有效分分類，潛潛在群體體是我們們即時(shí)階階段處理理的重點(diǎn)點(diǎn)；危機(jī)處理理（2）擬訂系統(tǒng)統(tǒng)方案：：危機(jī)處理理不是一一次性的的處理行行為，而而是一種種系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作，過(guò)過(guò)程行為為。千萬(wàn)萬(wàn)別讓危危機(jī)卷土土重來(lái)??！協(xié)同運(yùn)作作：以危機(jī)事事件總負(fù)負(fù)責(zé)人牽牽頭，內(nèi)內(nèi)外專家家的有效效協(xié)調(diào)性性是及時(shí)時(shí)解決危危機(jī)的關(guān)關(guān)鍵要素素。善后與重重建：危機(jī)留給給我們的的絕對(duì)是是一筆財(cái)財(cái)富，對(duì)對(duì)于財(cái)富富我們要要學(xué)會(huì)主主動(dòng)吸收收！樹(shù)立危機(jī)意識(shí)預(yù)測(cè)/發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)防/處理危機(jī)利用/轉(zhuǎn)化危機(jī)如何想？如何預(yù)知？如何處理？如何利用？危機(jī)利用用----焦點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)（案例分分享）某醫(yī)療器器械公司司因病人人投訴倒倒致危機(jī)機(jī)，利用用此機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行焦焦點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，從而而一舉攻攻破局部部市場(chǎng)。。并應(yīng)用用焦點(diǎn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)思路路一路攻攻城掠地地……搜索焦點(diǎn)點(diǎn)----營(yíng)造造焦點(diǎn)----焦點(diǎn)全全方位互互動(dòng)危機(jī)的評(píng)評(píng)估與歸歸檔（例外變變?yōu)槔行校┦∫埠煤?，成功功也罷，，并不能能代表我我們的明明天，高高明的公公司總是是將一系系列例外外的事物物變成例例行，致致力于持持續(xù)改時(shí)時(shí)。評(píng)估五五問(wèn)：：我們有有提前前預(yù)測(cè)測(cè)與應(yīng)應(yīng)對(duì)嗎嗎？我們有有及時(shí)時(shí)資訊訊反饋饋嗎？？我們的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作如何何？我們有有再利利用嗎嗎？……………………四、危危機(jī)管管理五大忌忌忌之一一：駝駝鳥(niǎo)政政策！！忌之二二：高高層患患得患患失?。〖芍嘿Y資訊閉閉塞?。〖芍乃模簠f(xié)協(xié)作不不一致致！忌之五五：發(fā)發(fā)言人人不得得力！！健康危危機(jī)健康財(cái)富當(dāng)危機(jī)機(jī)遭遇遇健康康的時(shí)時(shí)候………1000000009、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。00:24:0100:24:0100:241/6/202312:24:01AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2300:24:0100:24Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:24:0100:24:0100:24Friday,January6,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2300:24:0100:24:01January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。06一月月202312:24:01上上午00:24:011月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:24上上午1月-2300:24January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/60:24:0100:24:0106January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。12:24:01上上午午12:24上上午午00:24:011月月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。00:24:0100:24:0100:241/6/202312:24:01AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2300:24:0100:24Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。00:24:0100:24:0100:24Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2300:24:0100:24:01January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏