國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的文化環(huán)境

第3章國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的文化環(huán)境國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)文化環(huán)境分析營(yíng)銷(xiāo)道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化差異與文化適應(yīng)第1節(jié)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)文化環(huán)境分析文化的涵義與特性文化環(huán)境分析一、文化的涵義與特性人類(lèi)學(xué)權(quán)威泰勒認(rèn)為文化是一個(gè)復(fù)合的整體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗，以及作為社會(huì)成員而獲得的其他方面的能力與習(xí)慣。文化具有如下特征：

文化是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而獲得的文化是社會(huì)成員共享的文化是不斷演進(jìn)的二、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)文化環(huán)境分析語(yǔ)言教育宗教美學(xué)觀念價(jià)值觀和態(tài)度習(xí)俗和禮儀社會(huì)組織（一）語(yǔ)言語(yǔ)言是文化中最表層的因素，語(yǔ)言是文化的鏡子世界各國(guó)的語(yǔ)言文字非常復(fù)雜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上的語(yǔ)言大約有3000多種，超過(guò)5千萬(wàn)人口使用的文字有13種之多。有些國(guó)家還流行幾種語(yǔ)言文字，如：加拿大有英、法兩種語(yǔ)言；瑞士有三種語(yǔ)言；南美國(guó)家雖通行西班牙語(yǔ)，但土著語(yǔ)言有十幾種。英語(yǔ)是世界最流行的商業(yè)文字。但法國(guó)、前西德卻提倡使用法文和德文以示民族尊嚴(yán)，日本商人不喜歡用日語(yǔ)草擬合同，因?yàn)槿照Z(yǔ)太含混，不能精確地表達(dá)意思，他們寧可用英語(yǔ)草擬合同，因?yàn)橛丛~匯具有具體、確切的意義。廣義的語(yǔ)言包括有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言。

無(wú)聲語(yǔ)言包括：身體語(yǔ)言如面目表情、身體姿勢(shì)、眼神、手勢(shì)等；空間語(yǔ)言如辦公室的大小、室內(nèi)陳設(shè)的格調(diào)，甚至所處的地理位置、樓層等，都可以傳達(dá)一些重要信息——經(jīng)濟(jì)實(shí)力、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)范圍等；財(cái)富語(yǔ)言如使用的文具、皮包、穿戴用品的牌子與檔次等，也可以顯示企業(yè)或公司的素質(zhì)、檔次、身份與地位等；時(shí)間語(yǔ)言如對(duì)等待接見(jiàn)時(shí)間、洽談時(shí)間、答復(fù)時(shí)間、簽約時(shí)間的遵守與否、急迫或拖延與否等。

語(yǔ)言與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)（1）語(yǔ)言是國(guó)際市場(chǎng)上各國(guó)通商的鑰匙（2）通過(guò)研究出口市場(chǎng)的語(yǔ)言來(lái)掌握目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的信息，以利于制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。（3）語(yǔ)言是產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。(1)可以請(qǐng)國(guó)外經(jīng)銷(xiāo)商充當(dāng)企業(yè)與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)之間的文化橋梁。

(2)委托當(dāng)?shù)氐膹V告公司作廣告策劃和廣告宣傳。(3)在文字翻譯中，應(yīng)使用回譯方式。(4)謀求在國(guó)外環(huán)境中的本國(guó)人的幫助。解決語(yǔ)言障礙的途徑案例：福娃改名

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（二二））教教育育水水平平一國(guó)國(guó)教教育育的的發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)程程度度可可以以用用識(shí)識(shí)字字率率、、入入學(xué)學(xué)率率等等指指標(biāo)標(biāo)來(lái)來(lái)衡衡量量。。據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)，，美美國(guó)國(guó)、、加加拿拿大大、、英英國(guó)國(guó)、、德德國(guó)國(guó)、、法法國(guó)國(guó)，，日日本本、、荷荷蘭蘭、、前前蘇蘇聯(lián)聯(lián)等等國(guó)國(guó)家家的的識(shí)識(shí)字字率率均均在在99％以以上上，，而而1998年巴巴西西的的識(shí)識(shí)字字率率為為86％左左右右，，印印度度男男性性的的識(shí)識(shí)字字率率為為67％，，女女性性為為43％，，埃埃塞塞俄俄比比亞亞男男性性的的識(shí)識(shí)字字率率為為42％，，女女性性為為30％，，孟孟加加拉拉國(guó)國(guó)男男性性的的識(shí)識(shí)字字率率為為51％，，女女性性為為29％。。此此外外，，日日本本、、韓韓國(guó)國(guó)、、瑞瑞典典等等國(guó)國(guó)1997年小小學(xué)學(xué)和和中中學(xué)學(xué)的的入入學(xué)學(xué)率率均均為為100％。。2004年我我國(guó)國(guó)小小學(xué)學(xué)和和中中學(xué)學(xué)的的入入學(xué)學(xué)率率為為98.95％和和94.1％。。教育育水水平平與與國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)從國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的角角度度看看，，受教教育育水水平平高高低低直直接接影影響響消消費(fèi)費(fèi)者者的的生生活活態(tài)態(tài)度度、、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行行為為特特點(diǎn)點(diǎn)、、具具體體的的消消費(fèi)費(fèi)方方式式以以及及對(duì)對(duì)商商品品的的價(jià)價(jià)值值取取向向、、對(duì)對(duì)廣廣告告促促銷(xiāo)銷(xiāo)的的反反應(yīng)應(yīng)等眾多方面，，因此教育水水平是構(gòu)成一一個(gè)社會(huì)生活活方式的決定定因素。教育對(duì)國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的影響：：教育是市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)之之一教育對(duì)招募培培訓(xùn)員工有較較大影響教育水平對(duì)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研有一一定影響教育對(duì)促銷(xiāo)活活動(dòng)有一定影影響（三）宗教世界上有三大大宗教：基督督教、佛教和和伊斯蘭教。。而基督教又又分為天主教教、東正教和和新教三個(gè)教教派。據(jù)估計(jì)計(jì)，全世界的的基督教徒共共有20億人左右，信信仰伊斯蘭教教的穆斯林人人口有12億人左右，信信奉佛教的人人口有4億人左右。此此外，世界各各大宗教大致致均有其主要要的流行地區(qū)區(qū)：基督教（（新教)主要在北歐、、北美和澳大大利業(yè)；天主主教主要在西西歐和南美；；伊斯蘭教主主要在中東、、北非；佛教教主要在亞洲洲。概括起來(lái)來(lái)說(shuō)，宗教對(duì)企業(yè)國(guó)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的影響響，主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下幾個(gè)個(gè)方面：1.宗教戒律和文文化傾向影響響人們的消費(fèi)費(fèi)行為不同的宗教有有不同的宗教教戒律和文化化傾向，直接接影響到人們們認(rèn)識(shí)事物的的方式、行為為準(zhǔn)則和價(jià)值值觀念，進(jìn)而而影響著人們們的消費(fèi)行為為。例如：在印度教徒的心目中，等等級(jí)觀念、家家庭觀念以及及因循守舊觀觀念等都是根根深蒂固的，，因此，他們們對(duì)新產(chǎn)品接受受慢，需要耐耐心宣傳。佛教的核心思想是是四大皆空，，無(wú)所作為，，甘受清貧，，宣揚(yáng)人生充充滿(mǎn)苦難，人人們只有皈依依佛門(mén)，才能能得到解脫，，進(jìn)入所謂的的極樂(lè)世界，，因此，在信奉佛教的的國(guó)家銷(xiāo)售高高檔消費(fèi)品、、奢侈品、享享樂(lè)用品等必必須小心翼翼翼。天主教要求救徒們絕絕對(duì)依從教會(huì)會(huì)、傳教士以以及教物。因因此，在天主教盛行行的國(guó)家里進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，要把握教民民絕對(duì)依從教教會(huì)、傳教士士的特點(diǎn)，首先與當(dāng)?shù)亟探虝?huì)、傳教士士建立良好關(guān)關(guān)系，取得他他們的支持和和信任，這樣，這一地地區(qū)的其他消消費(fèi)者就會(huì)支支持和信任這這個(gè)企業(yè)及其其產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)效果就可事事半功倍。同時(shí)，對(duì)他們們的教會(huì)、傳傳教士、教物物等要特別尊尊重，產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、包裝、、廣告等方面面都不要與之之沖突，若引起誤會(huì)、、民憤就注定定要失敗?；骄刃陆掏酵降膫惱碇鲝埵鞘桥ぷ鳌?、節(jié)儉、儲(chǔ)蓄蓄，認(rèn)為工作作是值得尊敬敬的，是一種種美德。因此此，他們的生生活、消費(fèi)不不奢侈，選擇商品講究究物美價(jià)廉，，適用性強(qiáng)，，經(jīng)久耐用。。伊斯蘭教的主要經(jīng)典是是“古蘭經(jīng)”，凡是“古蘭經(jīng)經(jīng)”未提到的的事情，都有有可能被教徒徒所放棄。伊斯蘭教信徒徒禁食豬肉、禁禁止飲酒，所以豬肉食食品和烈性酒酒的制造廠家家在開(kāi)拓國(guó)際際市場(chǎng)時(shí)，不不能選擇伊斯斯蘭教的國(guó)家家。2.宗教節(jié)假日是是最好的消費(fèi)費(fèi)品銷(xiāo)售季節(jié)節(jié)宗教的節(jié)假日日在各國(guó)之間間變化很大，，不僅基督教教徒和穆斯林林不同，甚至至某個(gè)基督救救國(guó)家、天主主教國(guó)家與其其他基督教國(guó)國(guó)家、天主教教國(guó)家也不一一樣。盡管如如此，宗教節(jié)節(jié)假日仍然是是企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品的大好時(shí)時(shí)機(jī)。此外，中東國(guó)家，朝朝圣季節(jié)是消費(fèi)品生意意最好的時(shí)期期。因?yàn)?，?dāng)當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣于于在前往麥加加參拜時(shí)，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)家庭用品品或衣服等。。圣誕節(jié)是信奉基督教國(guó)家的重要節(jié)節(jié)日，在此期期間，許多商商品的銷(xiāo)量會(huì)會(huì)急劇上升。。印度每到披紗節(jié)時(shí)，紗的銷(xiāo)量量都會(huì)劇增。。在東方，中國(guó)、朝鮮、、越南等在春節(jié)前也習(xí)慣于大大量購(gòu)買(mǎi)各種種商品。所以，企業(yè)如如果能及時(shí)抓抓住有利時(shí)機(jī)機(jī)，在宗教節(jié)節(jié)假日之前到到貨銷(xiāo)售，則則會(huì)取得較好好的經(jīng)濟(jì)效益益。3.宗教是國(guó)際市市場(chǎng)細(xì)分的一一個(gè)重要變量量4.不同宗教中婦婦女的經(jīng)濟(jì)地地位不同（四）美學(xué)觀觀念美學(xué)觀念是文文化傳播美德德思想表達(dá)形形式，它常常常與各種藝術(shù)術(shù)形式息息相相關(guān)。美學(xué)包包括繪畫(huà)、雕雕刻、音樂(lè)、、戲劇、舞蹈蹈和建筑等內(nèi)內(nèi)容。對(duì)美的的追求是人類(lèi)類(lèi)的天性，所所以產(chǎn)品的審審美功能是決決定購(gòu)買(mǎi)行為為的重要因素素之一。營(yíng)銷(xiāo)美學(xué)的價(jià)價(jià)值1、產(chǎn)生忠誠(chéng)在消費(fèi)者的體體驗(yàn)世界中，，美學(xué)是主要要的滿(mǎn)意度之之一。當(dāng)產(chǎn)品品或服務(wù)在性性能上沒(méi)有什什么差別時(shí)，，像體驗(yàn)這樣樣的無(wú)形價(jià)值值就成為關(guān)鍵鍵的推銷(xiāo)點(diǎn)。。2、提高產(chǎn)品定定價(jià)當(dāng)某公司或產(chǎn)產(chǎn)品能產(chǎn)生顧顧客可以看到到、聽(tīng)到、觸觸摸到并感覺(jué)覺(jué)到的具體的的體驗(yàn)時(shí)，你你就為其增加加了價(jià)值并可可為這些價(jià)值值定價(jià)，一個(gè)個(gè)有吸引力的的美學(xué)識(shí)別能能提高產(chǎn)品定定價(jià)。3、具有吸引力力一個(gè)有吸引力力的美學(xué)設(shè)計(jì)計(jì)能從雜亂的的信息中顯露露出來(lái)，它使使用每一種方方法來(lái)發(fā)揮其其全部的潛力力。它具有與與眾不同的符符號(hào)體系，重重復(fù)的形式能能增強(qiáng)這些視視覺(jué)標(biāo)記在消消費(fèi)者頭腦的的印象，結(jié)果果，消費(fèi)者在在購(gòu)買(mǎi)時(shí)更容容易辯認(rèn)出并并選擇這些產(chǎn)產(chǎn)品。更具有有特色的識(shí)別別在出現(xiàn)次數(shù)數(shù)就可以達(dá)到到相同的傳播播效果，即可可事半功倍。。4、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)差異化作為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一一主要來(lái)源，，在營(yíng)銷(xiāo)美學(xué)學(xué)中得到充分分體現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)美美學(xué)找到了形形成差異化的的強(qiáng)有力的支支持點(diǎn)，在顧顧客心里創(chuàng)造造了總體的正正面形象，描描述了公司或或品牌強(qiáng)有力力的個(gè)性，獲獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。1、設(shè)計(jì)2、色彩特別注意目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家消消費(fèi)者對(duì)色彩彩的偏好和禁禁忌。3、音樂(lè)白色在亞洲一一些國(guó)家常與與死亡有關(guān)。。白色在歐洲代代表純潔。黃色在歐美、、阿拉伯地區(qū)區(qū)成為禁忌。。黃色在亞洲國(guó)國(guó)家是高貴。。紅色在阿拉伯伯地區(qū)、非洲洲一些國(guó)家如如尼日利亞以以及美洲的墨墨西哥不受歡歡迎，被認(rèn)為為有晦氣。紅色在亞洲的的中國(guó)、印度度等國(guó)是吉祥祥色。（五）價(jià)值觀觀與態(tài)度價(jià)值觀和態(tài)度度的差異指的的是人們對(duì)于于客觀事物的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不不同。同樣的事物在在不同社會(huì)或或不同人群中中有不同的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這這里包括對(duì)時(shí)間的態(tài)度度、對(duì)財(cái)富的的態(tài)度、對(duì)待待冒險(xiǎn)的態(tài)度度、民族自尊尊心、對(duì)古老老文化和現(xiàn)代代文明的珍視視態(tài)度等。不同價(jià)值觀比比較質(zhì)量觀：中國(guó)——堅(jiān)固耐用美國(guó)——標(biāo)新立異管理觀：美國(guó)——個(gè)人主義日本——團(tuán)隊(duì)合作時(shí)間觀：美國(guó)、德國(guó)——時(shí)間就是金錢(qián)錢(qián)阿拉伯國(guó)家——友誼比金錢(qián)更更重要1.對(duì)時(shí)間的態(tài)度度高度工業(yè)化的的發(fā)達(dá)國(guó)家生活節(jié)奏較快快，人們的時(shí)間價(jià)值觀念念濃厚，因此對(duì)于節(jié)節(jié)省勞動(dòng)、節(jié)節(jié)省時(shí)間的商商品和服務(wù)的的需求強(qiáng)烈，，如郵購(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物、快快餐、家務(wù)勞勞動(dòng)社會(huì)化和和機(jī)械化等，，在歐洲守時(shí)時(shí)是一種美德德，也是必須須做到的。他他們因此可以以預(yù)計(jì)火車(chē)何何時(shí)到達(dá)；坐坐出租車(chē)從A地到B地要多長(zhǎng)時(shí)間間。但在非洲就行不通，交交通堵塞，突突然爆發(fā)的山山洪可以在幾幾秒內(nèi)沖毀道道路，班機(jī)因因氣候原因常常常停飛或晚晚點(diǎn)，所有這這些，都可以以使任何精心心擬訂的計(jì)劃劃成為泡影。2.對(duì)財(cái)富和物質(zhì)質(zhì)享受的態(tài)度度有的民族崇尚尚儉樸，有的的則習(xí)慣于高高消費(fèi)；有的的喜歡張揚(yáng)個(gè)個(gè)人擁有的助助富，有的則則喜歡深藏不不露，這直接影響到消消費(fèi)潮流的更更替速度、一一次性消費(fèi)品品的流行程度度、高檔名牌牌商品的銷(xiāo)售售規(guī)模等眾多多方面。美國(guó)商務(wù)部公公布數(shù)據(jù)稱(chēng)，，美國(guó)消費(fèi)者者2010年上半年購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)電視、電腦腦和電話(huà)等電電子設(shè)備的支支出比2007年上半年金融融危機(jī)爆發(fā)前前增長(zhǎng)1.8％。與之相比比，美國(guó)人在在家用電器和和家具方面的的花費(fèi)同期分分別減少3.6％和11％。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》認(rèn)為，上述數(shù)數(shù)據(jù)反映美國(guó)國(guó)人消費(fèi)偏好好發(fā)生改變。。美國(guó)人過(guò)去去十年間花費(fèi)費(fèi)大量金錢(qián)用用于家居擺設(shè)設(shè)的各個(gè)方面面，如今卻喜喜好購(gòu)買(mǎi)那些些令人眼花繚繚亂的電子產(chǎn)產(chǎn)品，同時(shí)把把節(jié)余收入用用于儲(chǔ)蓄。根根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)研究公司皮皮尤的最新報(bào)報(bào)告，將近90%的美國(guó)國(guó)成年年人擁?yè)碛惺质謾C(jī)、、電腦腦、MP3播放器器、游游戲機(jī)機(jī)、電電子閱閱讀器器或平平板電電腦等等消費(fèi)費(fèi)電子子產(chǎn)品品。3.對(duì)新事事物的的態(tài)度度傳統(tǒng)文文化和和現(xiàn)代代文化化雖然然存在在著兩兩者交交融的的趨勢(shì)勢(shì)，但但畢竟竟在不不同的的國(guó)家家中，，還存存在不不同的的民族族特色色。例如，，歐洲洲一些些國(guó)家家十分分強(qiáng)調(diào)調(diào)維護(hù)護(hù)民族族文化化，甚甚至民民間有有人提提出要要抵御御來(lái)自自美國(guó)國(guó)的商商業(yè)文文化(如可口口可樂(lè)樂(lè)、米米老鼠鼠、麥麥當(dāng)勞勞等)的侵略略。日日本、、韓國(guó)國(guó)等對(duì)對(duì)自己己的民民族文文化一一直較較為重重視，，人們們?cè)谠S許多消消費(fèi)行行為中中都體體現(xiàn)著著一種種以消消費(fèi)國(guó)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品為為榮的的觀念念。法法國(guó)提提出要要維護(hù)護(hù)法語(yǔ)語(yǔ)的純純潔，，避免免被英英語(yǔ)外外來(lái)詞詞匯所所混雜雜。此此外，，在一一些行行業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)中，，許多多企業(yè)業(yè)都提提出了了“越越有民民族性性便越越有世世界性性”的的口號(hào)號(hào)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)依依托民民族文文化，，發(fā)展展特色色產(chǎn)品品和服服務(wù)。。4.對(duì)冒險(xiǎn)險(xiǎn)的態(tài)態(tài)度各個(gè)國(guó)國(guó)家的的消費(fèi)費(fèi)者因因受其其特定定傳統(tǒng)統(tǒng)、環(huán)環(huán)境等等的影影響，，對(duì)冒冒險(xiǎn)所所持的的態(tài)度度明顯顯存在在差異異。因此，，企業(yè)業(yè)對(duì)于于這些些國(guó)家家的消消費(fèi)者者的促促銷(xiāo)宣宣傳重重點(diǎn)是是應(yīng)建建立消消費(fèi)者者的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)信信心，，增強(qiáng)強(qiáng)顧客客對(duì)其其產(chǎn)品品的安安全感感。（六））習(xí)俗俗和禮禮儀1.日常生生活習(xí)習(xí)慣與與國(guó)際際市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)一個(gè)社社會(huì)、、一個(gè)個(gè)民族族的飲飲食起起居、、婚喪喪儀式式、勞勞動(dòng)分分工、、社團(tuán)團(tuán)活動(dòng)動(dòng)等都都與人人們的的文化化素養(yǎng)養(yǎng)和傳傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣分分不開(kāi)開(kāi)，對(duì)對(duì)其消消費(fèi)嗜嗜好、、消費(fèi)費(fèi)方式式起著著決定定性的的作用用。2.商業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)俗俗、、慣慣例例與與國(guó)國(guó)際際營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)一個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家的的社社會(huì)會(huì)文文化化因因素素，，還還影影響響并并形形成成了了各各國(guó)國(guó)不不同同的的商商業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)俗俗和和商商業(yè)業(yè)慣慣例例。。對(duì)對(duì)國(guó)國(guó)外外商商業(yè)業(yè)慣慣例例的的無(wú)無(wú)知知，，缺缺乏乏感感情情投投入入是是世世界界貿(mào)貿(mào)易易的的大大忌忌。。拉丁丁美美洲洲人人在商商業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系中中主主要要靠靠友友誼誼，，但但建建立立友友誼誼的的方方式式只只能能是是拉拉美美方方式式：：慢慢慢慢地地交交往往一一段段時(shí)時(shí)間間。。在在真真正正相相互互尊尊重重的的關(guān)關(guān)系系和和友友誼誼建建立立之之前前，，一一個(gè)個(gè)典典型型的的拉拉丁丁美美洲洲人人是是很很拘拘禮禮的的。。即即使使這這種種關(guān)關(guān)系系建建立立以以后后，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)也也要要慢慢慢慢地地進(jìn)進(jìn)行行，，不不能能著著急急。。此此外外，，拉拉丁丁美美洲洲禮禮節(jié)節(jié)的的一一個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)是是———不要要把把經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)同同個(gè)個(gè)人人生生活活扯扯在在一一起起。。如果果與與中東東商商人人做生生意意。。談?wù)務(wù)率轮扒暗牡拈e閑聊聊和和造造訪訪是是絕絕對(duì)對(duì)必必要要的的。。而而這這對(duì)對(duì)西西方方人人來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，似似乎乎是是浪浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間，，但但在在中中東東是是必必須須遵遵守守的的習(xí)習(xí)俗俗。。中中東東經(jīng)經(jīng)理理更更加加重重視視個(gè)個(gè)人人接接觸觸，，接接觸觸和和取取得得中中東東商商人人的的信信賴(lài)賴(lài)是是發(fā)發(fā)展展和和保保持持有有效效的的商商業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系的的基基本本文文化化前前提提。。在社社交交禮禮儀儀方方面面：：中國(guó)國(guó)人人收禮禮時(shí)，，喜喜歡歡稍稍作作推推讓讓?zhuān)?，并并且且認(rèn)認(rèn)為為當(dāng)當(dāng)著著客客人人的的面面打打開(kāi)開(kāi)所所收收禮禮物物是是不不禮禮貌貌和和貪貪婪婪的的，，但但歐歐美美人人則則在在收收禮禮時(shí)時(shí)表表示示高高興興，，當(dāng)當(dāng)著著客客人人的的面面打打開(kāi)開(kāi)禮禮物物并并稱(chēng)稱(chēng)贊贊它它，，以以表表示示對(duì)對(duì)客客人人的的謝謝意意。。在社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合交交換換名名片片時(shí)，，日日本本人人講講究究接接遞遞名名片片都都要要站站立立，，但但中中國(guó)國(guó)人人則則不不拘拘一一格格。。西方方人人習(xí)習(xí)慣慣遵遵循循“女女士士?jī)?yōu)優(yōu)先先””的宗宗旨旨，，在在演演講講時(shí)時(shí)先先稱(chēng)稱(chēng)呼呼女女士士，，再再稱(chēng)稱(chēng)呼呼先先生生，，在在坐坐車(chē)車(chē)時(shí)時(shí)，，男男士士打打開(kāi)開(kāi)車(chē)車(chē)門(mén)門(mén)，，讓讓女女士士先先上上等等等等；；而而東東方方人人則則沒(méi)沒(méi)有有這這些些規(guī)規(guī)矩矩，，有有的的國(guó)國(guó)家家甚甚至至還還有有濃濃厚厚的的大男男子子主主義義。中國(guó)國(guó)人人喜喜歡歡向向人人敬煙煙，并并且且常常常常未未征征得得對(duì)對(duì)方方同同意意就就吸吸煙煙；；西西方方人人則則不不敬敬姻姻，，而而且且自自己己要要吸吸煙煙也也先先征征得得對(duì)對(duì)方方的的同同意意，，在在公公眾眾場(chǎng)場(chǎng)合合或或談?wù)勁信凶雷琅耘?，，也也多多能能自自律律而而不不吸吸煙煙等等等等。。（七七））社社?huì)會(huì)組組織織社會(huì)會(huì)組組織織是是指指一一個(gè)個(gè)社社會(huì)會(huì)中中個(gè)個(gè)人人和和團(tuán)團(tuán)體體所所發(fā)發(fā)揮揮的的作作用用以以及及這這些些個(gè)個(gè)人人和和組組織織之之間間的的關(guān)關(guān)系系.家庭庭是是社社會(huì)會(huì)組組織織最最基基層層的的單單位位家庭庭規(guī)規(guī)模模大大小小對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)有有直直接接的的影影響響.在一一國(guó)國(guó)的的人人口口總總數(shù)數(shù)一一定定的的前前提提條條件件下下，，如如果果家家庭庭規(guī)規(guī)模模小小，，則則家家庭庭數(shù)數(shù)量量相相對(duì)對(duì)就就多多，，以以家家庭庭為為購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)和和消消費(fèi)費(fèi)對(duì)對(duì)象象的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，市市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)規(guī)模模就就較較大大。。相相反反，，市市場(chǎng)場(chǎng)上上對(duì)對(duì)耐耐用用消消費(fèi)費(fèi)品品，，家家飾飾用用品品減減小小。。人數(shù)數(shù)較較多多的的大大規(guī)規(guī)模模家家庭庭中中，，由由于于眾眾多多家家庭庭成成員員的的合合力力作作用用，，為為高高檔檔商商品品提提供供了了一一定定市市場(chǎng)場(chǎng)空空間間。。不同規(guī)模模結(jié)構(gòu)的的家庭在在購(gòu)買(mǎi)商商品時(shí)，，處于決決策地位位的人是是不同的的。第2節(jié)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)道德德和社會(huì)會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)道德德企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任一、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)道德企業(yè)倫理理(BusinessEthics)又稱(chēng)為企企業(yè)道德德，指任任何企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)必須以以合法方方式營(yíng)利利。（1）內(nèi)部企企業(yè)倫理理：指規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)業(yè)主與與員工之之間的倫倫理原則則，使勞勞資關(guān)系系和諧，，利于企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展；；（2）外部企企業(yè)倫理理：指規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)與社會(huì)會(huì)責(zé)任間間的倫理理原則。。二、跨國(guó)國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的的道德挑挑戰(zhàn)1、跨國(guó)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中的的賄賂便利支付付為中間商商支付傭傭金政治性捐捐贈(zèng)現(xiàn)金支付付2、跨國(guó)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中的的歧視行行為3、跨國(guó)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)產(chǎn)品道德德問(wèn)題企業(yè)將國(guó)國(guó)內(nèi)禁止止銷(xiāo)售的的產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售到國(guó)國(guó)外。發(fā)達(dá)國(guó)家家出口致致癌的產(chǎn)產(chǎn)品到不不發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家。有些產(chǎn)品品本身沒(méi)沒(méi)有害處處，但銷(xiāo)銷(xiāo)售到文文盲多及及衛(wèi)生條條件差的的國(guó)家家或地區(qū)區(qū)而出現(xiàn)現(xiàn)使用中中的道德德問(wèn)題。。4、跨國(guó)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格格中的道道德問(wèn)題題價(jià)格歧視視價(jià)格欺騙騙價(jià)格傾銷(xiāo)銷(xiāo)二、企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)責(zé)任企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任（（Corporatesocialresponsibility，簡(jiǎn)稱(chēng)CSR）是指企企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)、對(duì)股股東承擔(dān)擔(dān)法律責(zé)責(zé)任的同同時(shí)，還還要承擔(dān)擔(dān)對(duì)員工工、消費(fèi)費(fèi)者、社社區(qū)和環(huán)環(huán)境的責(zé)責(zé)任。第3節(jié)文文化差差異與文文化適應(yīng)應(yīng)文化差異異文化適應(yīng)應(yīng)文化沖突突文化差異異文化差異異是客觀觀存在的的吉爾特.霍夫斯泰泰德于1990年用因子子分析的的方法獲獲取了四四個(gè)維度度：權(quán)力距離離個(gè)人主義義避免不確確定性男性特征征文化適應(yīng)應(yīng)詹姆斯.李（）認(rèn)為：：國(guó)際營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的許許多錯(cuò)誤誤，源于于自我參參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（SRC，self-referencecriterion），即無(wú)無(wú)意識(shí)地地參照自自己的文文化價(jià)值值觀。當(dāng)人們遇遇到特殊殊的情況況時(shí)，他他們會(huì)從從自己的的價(jià)值觀觀出發(fā)作作出自己己的理解解，并且且對(duì)環(huán)境境作出相相應(yīng)的反反應(yīng)。詹姆斯.李提出克克服SRC的四個(gè)步步驟1、按照本本國(guó)文化化特性、、習(xí)慣和和規(guī)范明明確商業(yè)業(yè)問(wèn)題或或目標(biāo)2、按照外外國(guó)文化化特性、、習(xí)慣和和規(guī)范明明確商業(yè)業(yè)問(wèn)題或或目標(biāo)，，不作出出價(jià)值判判斷3、分離出出問(wèn)題的的SRC影響，并并對(duì)它進(jìn)進(jìn)行審查查，了解解其如何何使問(wèn)題題復(fù)雜化化4、在沒(méi)有有SRC影響下重重新明確確問(wèn)題，，并確定定最佳商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)文化沖突突在跨越文文化的過(guò)過(guò)程中，，企業(yè)與與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者之之間常常常因無(wú)法法良好地地溝通和和理解而而形成文文化差異異，更嚴(yán)嚴(yán)重的可可能產(chǎn)生生文化沖沖突。文化沖突突的形成成可以從從以下兩兩個(gè)方面面來(lái)分析析1、群體利利益不同同產(chǎn)生跨跨文化沖沖突2、民族特性不不同時(shí)跨文化化沖突的另一一成因謝謝1月-2320:20:2420:2020:201月-231月-2320:2020:2020:20:241月-231月-2320:20:242023/1/520:20:249、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。20:20:2420:20:2420:201/5/20238:20:24PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:20:2420:20Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:20:2420:20:2420:20Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2320:20:2420:20:24January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20238:20:24下午20:20:241月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:20下下午1月-2320:20January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:20:2420:20:2405January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:20:24下午午8:20下午午20:20:241月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。20:20:2420:20:2420:201/5/20238:20:24PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:20:2420:20Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓