2023年銀行上半年總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行上半年?總結(jié)__?上半年對(duì)我?來說，是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，克?服困難，開?拓業(yè)務(wù)，快?速健康成長?的半年，這?半年對(duì)我的?職業(yè)生涯的?塑造意義重?大。我從事?代發(fā)工資崗?也已整整一?年，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)與指?導(dǎo)下，我學(xué)?到了很多業(yè)?務(wù)知識(shí)和做?人的道理，?從中體會(huì)到?的酸甜苦辣?也是最深刻?的。領(lǐng)導(dǎo)在?工作的各個(gè)?方面都能夠?充分地信任?我，大膽放?手讓我施展?才能，從中?我得到了很?好地鍛煉。?柜臺(tái)營銷方?面是我的弱?點(diǎn)，但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然對(duì)我?給予充分的?鼓勵(lì)，使我?更加信心百?倍地迎難而?上，進(jìn)而能?夠更有針對(duì)?性的學(xué)習(xí)、?改進(jìn)，并不?斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：首先，?在思想與工?作上，我能?夠更加積極?主動(dòng)地學(xué)習(xí)?招行的各項(xiàng)?操作規(guī)程和?各種制度文?件并及時(shí)掌?握，各位同?事的敬業(yè)與?真誠都時(shí)刻?感染著我。?在工作期間?，我能夠虛?心向同事們?請(qǐng)教，學(xué)到?了很多書本?以外的專業(yè)?知識(shí)與技能?，也更加深?刻地體會(huì)到?團(tuán)隊(duì)精神、?溝通與協(xié)調(diào)?的重要性，?同時(shí)為自己?在今后的成?長道路上積?累了一筆不?小的財(cái)富。?在工作方面?，我有強(qiáng)烈?的事業(yè)心和?責(zé)任感，我?能夠任勞任?怨，不挑三?揀四，認(rèn)真?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一項(xiàng)?工作與任務(wù)?。日常我時(shí)?時(shí)刻刻注意?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本），在?把握客觀環(huán)?境的前提下?，研究客戶?，通過對(duì)客?戶的研究從?而達(dá)到了解?客戶的業(yè)務(wù)?需求，力爭?使每一位客?戶滿意，通?過自身的努?力來維護(hù)好?每一位客戶?。其次，?在技能方面?，我個(gè)人也?能夠積極投?入，訓(xùn)練自?己，這半年?中，我始終?保持著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的招行員?工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求自?己，立足本?職工作，潛?心鉆研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技能，?使自己能在?平凡的崗位?上為招行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。對(duì)我個(gè)?人而言，點(diǎn)?鈔技能已經(jīng)?超額達(dá)標(biāo)，?但是加打傳?票和打字與?熟練的同事?相比還有一?定的距離，?因此，我利?用一點(diǎn)一滴?的時(shí)間加緊?練習(xí)，因?yàn)?我知道，作?為儲(chǔ)蓄崗位?一線員工，?我們更應(yīng)該?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。?第三，在日?常的工作生?活中，我能?夠及時(shí)地融?入到招行這?個(gè)大家庭中?，積極面對(duì)?工作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)作?，相互幫助?。在實(shí)際工?作中，無論?從事哪個(gè)行?業(yè)，哪個(gè)崗?位，都離不?開同事之間?的配合，因?為一滴水只?有在大海中?才能生存。?只有不同部?門之間、同?事之間相互?溝通、相互?配合、團(tuán)結(jié)?一致，才能?提高工作效?率，創(chuàng)造出?更多非凡的?業(yè)績。第?四，服務(wù)方?面。銀行做?為服務(wù)行業(yè)?，除了出售?自己的有形?產(chǎn)品外，更?重要是出售?其無形產(chǎn)品?——服務(wù)，?銀行的各項(xiàng)?經(jīng)營目標(biāo)需?要通過提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?來實(shí)現(xiàn)，由?此可見，服?務(wù)是銀行最?基本的問題?。做好銀行?服務(wù)工作、?保護(hù)金融消?費(fèi)者利益，?不僅是銀行?業(yè)金融機(jī)構(gòu)?的法定義務(wù)?，也是培育?客戶忠誠度?、提升銀行?聲譽(yù)、增強(qiáng)?綜合競(jìng)爭實(shí)?力的需要。?每一天我?都被同事們?的微笑所感?染，被同事?們的滿腔熱?情所打動(dòng)，?招行的服務(wù)?處處體現(xiàn)著?“客戶第一?”的理念。?在招行工作?過程中，逐?漸地，我也?明白了“以?客戶為中心?”，是一切?服務(wù)工作的?本質(zhì)要求，?更是銀行服?務(wù)的宗旨，?是經(jīng)過激烈?競(jìng)爭洗禮后?的理性選擇?，更是追求?與客戶共生?共贏境界的?現(xiàn)實(shí)要求。?銀行就像生?活，偶然發(fā)?生的小插曲?，客戶輕輕?的一聲“謝?謝”，燃起?了心中的_?__;客戶?不解的抱怨?，需要的是?耐心的講解?。___讓?我對(duì)工作充?滿熱情，耐?心讓我細(xì)心?地對(duì)待工作?，力求做好?每一個(gè)小細(xì)?節(jié)，精益求?精，___?與耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才能?碰撞出最美?麗的火花，?工作才能做?到最好。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹立服?務(wù)意識(shí)，而?不能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶，要時(shí)?刻把客戶放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動(dòng)?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普通?客戶形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?大堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼，?柜臺(tái)人員的?微笑和禮貌?用語;對(duì)于?VIP客人?，則更多的?要考慮如何?為其縮短等?待時(shí)間、節(jié)?約交易成本?和個(gè)性化服?務(wù)及增值服?務(wù)問題。為?客戶服務(wù)除?了及時(shí)、準(zhǔn)?確、到位之?外，還要能?激發(fā)客戶需?求。在時(shí)?時(shí)處處把客?戶放在心中?的同時(shí)，還?不能忘記記?風(fēng)險(xiǎn)，在服?務(wù)過程中，?要嚴(yán)格把握?適度原則，?服務(wù)流程、?手段一定要?依法合規(guī)，?防止過頭服?務(wù)。最后?，談?wù)勎业?不足之處：?由于崗位限?制與個(gè)人因?素，柜臺(tái)營?銷是我的一?個(gè)弱點(diǎn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和同事們的?幫助下，我?的個(gè)人營銷?技巧有所