旅行社年度總結及2023年計劃展望

第45頁共45頁旅行社年度總結及2023年方案展望旅行社年度總結及2023年方案展望。旅行社XX年度總結及XX年方案展望每一個年頭的完畢也就意味著一個年頭的開場，在整個一年中有很多的事情會成為人生閱歷當中非常重要的組成局部，也會成為記憶當中美妙的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點滴總結總結，希望這樣的總結也能給自己一個全新的定位。本年度接待人數(shù)接近4500人左右，據(jù)不完全統(tǒng)計接待團的數(shù)量到達140個，接待的人數(shù)和團數(shù)與往年根本持平，有減少的趨勢，接待的團隊以廣東，福建，浙江，四川為主，故市區(qū)行程居多。與往年相比，本年度接待的專列數(shù)量較少，本人接待2個。收益方面?zhèn)€人比擬滿意，出貨量與往年相比有增長的趨勢，因為個人的財運自入社以來就是不溫不火，沒有大喜大悲，所以收益問題統(tǒng)計不是非常完全。個人認為本年度最輕松的一個團隊來自于十月份，浙江8人，總共消費2780元，創(chuàng)下本人最高紀錄。在整個XX年當中，接待的團隊分成兩個局部，一個局部是自己的客戶，另外一個局部是社里委派?？傮w來講在講解和效勞方面可以做到創(chuàng)新，讓花錢來旅游的人在感受天津變化的同時也要感受這個地區(qū)的特殊魅力。天津是一個開展中的城市，開展的速度還是非常之快的，我們有著四百多個中國第一，同時也是有著無數(shù)個世界第一，就是這樣的一個城市，雖然在景區(qū)上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時插上，這樣的講解風格也就漸漸的形成，但是個人認為對待不同的團隊要有不同的風格，但是假如你是一個導游你就必須面對雖然你在家里是被照顧的對象，可是在團隊里你就是整個團隊的保姆，食住行游購娛全部是你需要提早考量的事情。所以在有自己風格的講解中，你還要具備第一天上團才有的熱情，因為只有熱情，才能讓你覺得每個景點在每一天都是有新穎的感覺，也只有這樣你什么的客人也會感受這個城市的鮮活。在六年的帶團生活中，除了和每個地方的客人有效勞，直接的合作伙伴也許就是北京的導游和司機，很多北京導游、司機的觀念就是天津的旅游業(yè)是被北京旅游業(yè)帶動起來的。但是這樣的觀念，今年在我的印象當中已經有了很大的變化，因為如今的三元旅行社已經和原來的不太一樣，漸漸晉級為三元國際旅行社，也就是工程不再單一。就是這樣的一個契機，我覺得天津的導游完全可以不是北京導游口中可有可無的一份子，拿人家的工資；完全可以成為只有你請一位專業(yè)的天津導游，才能踏踏實實賺上客人加點的這份錢。在過往和如今的過程里，我的原那么是這樣，我也認為和北京導游、司機的關系完全可以近了推一推，遠了拉一拉，這樣才能共同開展，同時職業(yè)道德和職業(yè)操守以及職業(yè)底線的控制也是相關重要的一個局部。今年和往年相比出現(xiàn)了不太正常的旅游市場，比方過早的進入旺季，再比方全國受災地區(qū)增多，還有就是今年的世博會和廣州的亞運會。很多的人選擇了跟風，畢竟是難得一見的事物，所以對天津地區(qū)接待團隊的影響也是非常之大。所以出現(xiàn)了個別月份團隊比往年少很多的狀態(tài)。不過天津地區(qū)的旅游市場也是不太樂觀，很多的人似乎很看好天津的旅游市場，很多的人自立門戶，進展不正當搶團行為，導服降低甚至導服的現(xiàn)象增多，返點、返人頭的現(xiàn)象越來越多，政府參與的天津旅游也有壟斷的趨勢，這樣的現(xiàn)象也是不能無視。但是很多的北京導游也都會說一句，這樣的錢賺著不踏實，0導服，返人頭雖然一時可以風行，但是炸團率的持續(xù)增高，還是會選擇經常合作的老客戶，這樣在我看來，假如可以進步三元的整體講解程度和效勞意識，相信自己的客戶不會損失。對于明年的展望，個人還是非常有信心，畢竟我們是有著多年經歷和歷史的優(yōu)秀團隊，雖然有著每個地方都會有的內部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會團結一致。天津的很多工程其實也是可以大范圍的推廣，比方天津之眼，天塔，再有就是將來的海河隧道，天津的開展不會止于如今的腳步，我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合本錢，我們是不是也可以選擇或者考察一個對社里無損失但是又可以讓人們都覺得既豐富又多彩的特殊旅游線路，上海有迪斯尼，天津的濱海新區(qū)也建立了規(guī)模龐大的海底世界，假如有可能，相信這樣的新興景區(qū)也會有很大的開展空間?！财眱r的問題請社里的相關人員做下調查，本人不是很清楚〕。對于來年的展望，有信心的同時，時機也是會留給有準備的人。首先是在帶團的過程中注重自己的效勞意識，不斷進步講解程度，尋求新的講解風格，雖然現(xiàn)有的講解風格已經小有行程，但是沒有最好只有更好。第二，如今的天津的政府對旅游行業(yè)還是非常的支持，雖然市場混亂，還是要找到自身的特色。第三，每個景區(qū)是一個行程的必經之路，所以和景區(qū)的人員搞好關系也是非常有必要，比方說天津港坐船，周鄧，包括用餐的餐廳都要漸漸協(xié)調?！策@一點我做的不是很好，希望來年有所改良〕。最后希望做好我自己，萬事先從自身找原因，改良缺乏，共同開展?！疽韵聻橘浰拖嚓P文檔】工作總結擴展閱讀旅行社年度經營情況總結202_年公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，獲得了顯著的成績：年營業(yè)額到達2900萬元，在成功維護好原有的客戶根底上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司相貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的根底；公司成功地進展了全員營銷培訓，使營銷人員的根本素質得到全面的進步。一、公司榮譽公司董事長XXX202_年被選為202_政協(xié)委員，同時被選為XX市女商協(xié)會負責人，公司被評為優(yōu)秀品質旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中獲得了最正確組織獎，在導游大獎賽中獲得了最正確組織獎，獲得了由XX市工商局頒發(fā)的重合同守信譽A級單位，特別值得慶喜的是獲得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位。二、經營情況202_年我公司營業(yè)額到達2900萬元，雖然間隔公司年前的目的還有一定的間隔，但與前幾年相比還是到達了歷史最高程度，在宏觀經濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越劇烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表如今旅游價格的不斷透明，人工本錢的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。為了不斷擴大公司的經營規(guī)模，提升公司的實力，不斷進步市場競爭力，公司決定成立旅游客運，目前各項籌備工作正在進展，預計202_年上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游本錢，進步效勞質量，提升公司形象方面將起到一個很好的作用。隨著公司的不斷開展，目前的硬件設施已不能到達開展的要求，為了不斷擴大公司的經營規(guī)模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進展裝修，同時對二、三樓進展改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。我公司的專職業(yè)務人員相對較少，目前的業(yè)務量主要集中在總經理等幾個人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領導很多時候會感到力不從心。因此如何把一局部的客戶讓別的業(yè)務員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次開展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的探索，公司的業(yè)務開展才能上一個更新的臺階。三、人力資、企業(yè)文化建立旅游業(yè)作為一個人員流動性很強的職業(yè)，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定開展，雖說可繼續(xù)招納，但是新進員工不能很快地適應公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓、學習費等方面的支出又會增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不理解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個公司的生命，企業(yè)文化建立不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建立亟待加強。公司的各個部門之間配合都比擬親密，工作績效各有不同。綜合去年的目的方案，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務員有人超額完成，有人完成缺乏，個體差異比擬大；計調部能按標準完成一個團隊的操作，把平安隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導游部人員流動性最大，在導游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導游還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導游有直接的關系，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題，帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非，在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經歷拿出來和我們共同別離，來分析^p出問題的原因，讓別的導游員不再犯同類錯誤。結合XX旅游業(yè)競爭越來越劇烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務，因為導游在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導游對公司產生信任，在帶團過程中不光是導游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯(lián)絡客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導游的業(yè)務收入。四、今后的打算〔一〕新產品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點，并結合如今旅游開展的趨勢，分析^p并籌備新一年的目的是長遠的開展目的。因此，我們將根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創(chuàng)新，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤，而且效勞質量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線路，投放市場，以尋求公司新的經濟增長點?！捕臣訌妼W習培訓，增強企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷開展，業(yè)務量在不斷的擴張，進步效勞質量已成為公司生存的重要組成局部，因此公司將加強對員工的教育培訓，采用走出去、請進來的方法，強化員工效勞意識，千方百計進步管理程度和效勞技能，為202_年的工作打下良好的根底。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為消費經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。202_年已經過去，新的一年已經到來，我們將深化學習，不斷創(chuàng)新，高標準、嚴要求，向先進的同行學習，學習他們的管理程度，學習他們的業(yè)務技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為XX的旅游事業(yè)奉獻出自己的一份力量而奮斗。XX市XX旅行社XXX年XX月16日旅行社實____結XX年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”奉獻一份力量，為進步自己各方面的才能，加深自己對社會的理解，我參加了由校團委主辦、數(shù)學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會理論活動〔XX年7月10日--XX年7月25日〕。焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經濟、文化中心焦作____內，現(xiàn)有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95％。歷經5年的開展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯(lián)營成功籌劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。自1999年—XX年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最正確旅行社”、XX年—XX年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經理衛(wèi)軍玲、導游中心經理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優(yōu)秀青年導游員”。在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經理劉友鑫就逐日開場對我們講授導游事務、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等根本的導游技能，培訓完畢時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：導游效勞質量標準〔一〕·導游效勞質量標準〔二〕·旅行社管理條例1·旅行社管理條例2·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定·赴港澳旅游考前須知·乘機出行規(guī)矩須知·兒童乘火車有優(yōu)待·發(fā)惹事故時怎么辦·個人因私護照申請·旅游住宿須知·如何在溶洞內攝影·鐵路旅客須知·文物景點“制止拍照”更重要的是我們的交際才能得到很大的進步，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：一、待人要真誠踏進辦公室，只見幾個生疏的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關心，也讓別人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。二、要擅長溝通溝通是一種重要的技巧和才能，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。理解一個人，那么需要深化的交流。而這些，都要自己主動去做。三、要有熱情和信心其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目的奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。五、要主動出擊當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但英勇的“主動請纓”卻能為你贏得更多的時機。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。六、要講究條理假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也進步了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。在培訓期間，我們還理解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風光宏偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點”為代表的山水景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。國家重點風景名勝區(qū)、國家地質公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風景名勝區(qū)神農山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。省級風景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽。省級風景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨特，被譽為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀念館，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場所龍湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點那么特色各具，精彩紛呈。我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點的詳細資料，云臺山、神農山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導游資料。云臺山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢險峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境內。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。漢獻帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。云臺山山險水秀，氣候涼快宜人。這里泉豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達400多種。中藥材蘊藏豐富，除人參、靈芝外，還有出名全內外的四大懷約，以及茱萸、當歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的局部是白的，當?shù)厝苏f此閻王黑白清楚，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當?shù)氐闹髟?，權利至高無上。我們在劉經理的培訓下，知道神農山風景名勝區(qū)，是世界地質公園、世界自然基金組織A級優(yōu)先保護區(qū)、國家AAAA級風景旅游區(qū)、國家級獼猴自然保護區(qū)、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個景點，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢雄渾；三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地；也是創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所，古往今來，優(yōu)美的自然風光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千、風情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。神農山一年四季風光不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍假設人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。其山勢之雄險奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神秀，當推全國之最。神農山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農谷里至今還留傳著“神農谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語；有動物216種，其中僅國家級保護動物太行獼猴就3000余只，它們在這方樂土攀枝登崖，嬉戲逗玩，平添無限野趣。神農山景區(qū)是休閑渡假、探險攬勝、科學考察、回歸自然的絕好去處。植物園第一次參加社會理論，我明白大學生社會理論是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，理解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。通過參加社會理論活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了表達，為將來更加劇烈的競爭打下了更為堅實的根底。希望以后還有這樣的時機，讓我從理論中得到鍛煉。陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”我不會讓光陰流逝，愿我與這次參加社會理論活動的全體同學共勉！旅行社年度工作總結引導語：近年來，中國逐漸成為世界旅游大國，旅行社行業(yè)也得到越來越快的開展，作為旅行社從業(yè)人員，也許你與老板的差距只是一篇年度工作總結哦!還不趕快過來學習一下，下一個老板也許就是你!旅行社年度工作總結范文一：即將過去的2023年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目的施行的一年。我們以十六大精神為指針，以“三個代表”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場做文章。做了以下工作：(一)組團情況客觀地講，09年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導下。員工不分職位上下，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務聯(lián)絡點。辛苦換來了收獲，辛苦翻開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。假如不是今年6月甲型的肆虐，我們的組團市場不是今天這樣的結果。09年建始門市部組團5個，實現(xiàn)全年總收入10.5萬元。今年的第一個團隊就是在茅田聯(lián)絡點聯(lián)絡了4人的根底上組建的海南團。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡點提供信息的根底上，再找人達成合作共識以后簽訂同。(二)業(yè)務隊伍建立情況業(yè)務員是旅游市場的靈魂、生力軍，業(yè)務素質的上下決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務員的業(yè)務培訓，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個業(yè)務聯(lián)絡點就講一次業(yè)務的方法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年可以承當這個榮耀的義務。把鐵路旅行社的業(yè)務做得更大更好。(三)存在的問題：今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型的影響，總公司籌劃的夏令營活動也受到嚴重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成，夏令營的學生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想，在今后的工作中值得認真考慮?？傊荒甑墓ぷ髦垣@得實效，主要得益于總公司吳總經理的大力支持和高度重視，得益于效勞到位，得益于我們的辛勤努力?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的奉獻。(四)新的一年的打算新的一年來，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊，也希望各縣提供散客。我們的全年目的是一二三四。即：一個出境團隊(韓國)，二十萬元總收入，三上世博會(3個團隊)，四個到處溜(參與各縣市散客組團4次)。旅行社年度工作總結范文二：轉眼間繁忙而充實的202_年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的缺乏。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步安康的開展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、效勞行業(yè)的領頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現(xiàn)總結如下：(一)組、接待團情況客觀地講，在202_年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位上下，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。缺點：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建立情況導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的上下決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)絡，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與理論培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠純熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何答復，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新穎學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質有待進一步進步。(三)存在的問題：1、售后效勞不到位，回訪次數(shù)不夠。2、品牌建立需加大力度，宣傳包裝力度要加強。3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。4、政治學習時間不夠多。5、消費平安需進一步重視?？偨Y以上的經歷，改善我們社以后的相貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學習進一步標準了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和進步，使旅行社可以更標準地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關，從根上保證了旅游的效勞質量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進展員工文化培訓、效勞理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工把效勞意識、守法經營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游效勞質量的永續(xù)進步提供了保障;第二抓質量為了讓旅游效勞質量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社效勞標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質量標準，包括上門客人的接待標準、咨詢效勞接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質量得到了進步，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。第三常回訪為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個，落實到個人。行程完畢了的客戶要定期回訪，每人每周10個，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的理解旅游市場，拉籠客人，保證客?？傊?02_年是我社不斷積累經歷、團結奮進的一年，展望202_年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的開展和壯大作出應有的奉獻。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的奉獻!2023年旅行社年度工作總結xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開場至今已有一年半有余，在各位領導的關心鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游開展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的效勞理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把游客是上帝作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；貞浺荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，到達了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客及友好協(xié)作單位不斷增加，開展趨勢良好，到達了社會效益、經濟效益雙豐收。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員結實樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質效勞，為防止各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)視，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，穩(wěn)固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。二、抓思想教育，業(yè)務培訓經常化。導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質效勞標兵，獎罰清楚，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進展政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根，并本著合理合法的原那么，結合客人當時的心理變化分析^p出最周到有效的解決方法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經歷，為今后更好的為客人效勞、穩(wěn)固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的根底。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶著好客人進展觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的開展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待才能，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員理解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人效勞同時，可以配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作可以順利展開，從根本上防止了因導游員不理解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識可以更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好時機。三、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供效勞。旅行社總經理和各協(xié)作部門經理經常往來理解情況，我社通過舉辦xxxx旅游聯(lián)誼會的形式，一方面可以穩(wěn)固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質效勞。四、敢于承當責任，獲得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，一票否決，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承當責任，不給組團社找費事，深化的認識到組團社與地接社間責任與利益的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，穩(wěn)固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的方法是不可取的。五、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。隨著通訊和計算機技術的開展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資的經營者和最終的旅游消費者之間可以建立起更直接的關系。我國網民人數(shù)的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了根底。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供給企業(yè)及時反應旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其搜集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發(fā)的學習____必將會對旅行社產生宏大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯(lián)絡，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網也會把旅游供給商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進展買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業(yè)務開展創(chuàng)造了更多的時機，又使旅行社的傳統(tǒng)經營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。假設不改變經營機制，轉換效勞功能，積極開拓新的業(yè)務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息效勞機構所取代。我社充分認識到了行業(yè)經營形式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經營理念，并與同程網、新浪樂途旅游版塊、自駕車旅游聯(lián)盟、51766旅游平臺等多家旅游營銷平臺展開合作，并且獲得了不小的成果，積累了珍貴的電子商務經歷，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的直客營銷，節(jié)省了流動資金，降低了經營本錢。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了旅行社無紙化辦公系統(tǒng)，進步了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作，積極開展營銷，使游客可以方便快捷與我社獲得聯(lián)絡，從而在散客接待領域同樣獲得了不小的業(yè)績。最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著xx，關心著xx。xx不會讓每一位游客絕望，我們會一如既往的堅持無投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念，為廣闊游客提供盡善盡美的效勞，為xx旅游奉獻自己的力量!旅行社個人實____結從XX年3月1日到XX年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習，總共實習了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，理解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質。雖然只有短短的三個月，但是我已經較為系統(tǒng)的理解了旅行社操作的流程，也根本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的時機。下面總結一下這次實習的內容。一：如何當好一名實習生。回想當初剛進來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比擬好的一個。假如要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調接說的話要記，導游來拿單和計調說的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_場的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。其次，做事要積極，在辦公室，看見機發(fā)來，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接嬚{正在接，而正好有一個打進來，我們應該上去接聽?？吹接锌腿藖砹?，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。詳細到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是假如我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。最后一點，就是多留心計調，經理她們是怎么處理事情的。比方遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢價;遇到客人想參加專列，我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習的，假如能碰到有時機跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解構造記下來，為我們以后帶團做準備。二：我所學到的東西。剛剛說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。首先，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，仁慈的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么淺薄的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以如今我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在考慮如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導游在帶團講解中的講解構造寫下來，然后再根據(jù)這個構造去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開場吃了，只有客人開場吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，假如客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深化的理解了如何做好一名導游員。其次，我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情。如今旅行社的利潤都很薄，而且如今人們出游的次數(shù)比擬多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費工程等都防范心理比擬重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導游的解釋下客人可以理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;假如解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的費事就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比擬穩(wěn)妥的處理這些事情。如今我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原那么去處理問題。客人回來投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描繪，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他漸漸解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的表達，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析^p出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢?？傊`敏處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。最后，我還學到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學習，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比方核對機票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必需要純熟掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經歷，是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握了假如做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。2.要做一本客人來電登記表，把客人打的記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打回去。3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。5.掌握說話技巧。如何巧妙的回絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和純熟運用的技能。三：我對旅行社的考慮。我之所以選擇如今這家旅行社，很大一局部是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進展考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進展整理和改革。下面我將列出我認為需要改良的地方。1.旅行社產品線較為單一，散亂。拳頭產品云南線是比擬成熟的產品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產品促銷、銷售、宣傳等都是總經理一人承當。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是假如不把這些職務分出來，或者重新進展整改，我覺得公司的業(yè)務會比擬混亂。3.人員薪資程度不高，留不住人才。在我實習的三個月，很多實習生都是來面試，不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想，這或許和薪資普遍比擬低有關。當然，旅行社必須考慮培養(yǎng)本錢和人才本錢。但是，假如一個旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何開展?4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有議論過其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調節(jié)氣氛，增進溝通的好方法。5.對實習生的培養(yǎng)方式有待改良。剛出學校的學生，社會經歷缺乏，而且想工作的愿望比擬強烈，工作熱情和激情比擬高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務，在辦公室聽、看計調做事，旅行社集中培訓等方式，盡快讓實習生根本熟悉業(yè)務流程。但是過了幾個月后，假如薪資程度和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目的不同，得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴大隊伍，對于比擬優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用。以上就是我的總結。謝謝[最新旅行社個人實____結]旅行社年終總結縱觀XX全年，企業(yè)已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關心下進一步標準了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和進步，使企業(yè)可以標準合法經營。在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經明確提出了企業(yè)開展的戰(zhàn)略目的，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)開展的目的，以改變旅游企業(yè)在群眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產品設計中充分表達企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質；使旅游活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅游效勞真正成為效勞行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目的，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關，從根上保證了旅游效勞質量的第一關，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進展企業(yè)文化培訓，效勞理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，平安意識的培訓，讓每一位員工把效勞意識，守法經營，有序競爭，平安意識根植在心，從而為旅游效勞質量的永續(xù)進步把好了第二關；第三，為了讓旅游效勞質量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗，企業(yè)結合自己的經營實際，參照旅游企業(yè)效勞標準的相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游效勞質量標準：包括上門客人的接待標準、咨詢效勞接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團文明效勞標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質量的進步變一方義務為雙方權利。變被動為主動，第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責任，明確了平安責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購置人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照平安責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程平安質量跟蹤制，每日效勞質量反應制，盡量做到旅游平安及質量的隨時監(jiān)視。第五，穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資得以展示，使××深沉的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(！)游經濟得到蓬勃開展，為此，我社積極走出家門屢次進展省外促銷，嚴密聯(lián)絡當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客來我市旅游。從XX年3月份建社以來，至XX年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目的，但經過一年的風雨兼程，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和效勞標準的進一步科學標準，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的效勞，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)開展目的，做成優(yōu)質旅游效勞質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。旅行社2023年工作總結即將過去的2023年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目的施行的一年。我們以十六大精神為指針，以“三個代表”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場做文章。做了以下工作：〔一〕組團情況客觀地講，09年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導下。員工不分職位上下，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務聯(lián)絡點。辛苦換來了收獲，辛苦翻開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。假如不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團市場不是今天這樣的結果。09年建始門市部組團5個，實現(xiàn)全年總收入10.5萬元。今年的第一個團隊就是在茅田聯(lián)絡點聯(lián)絡了4人的根底上組建的海南團。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡點提供信息的根底上，再找人達成合作共識以后簽訂同。〔二〕業(yè)務隊伍建立情況業(yè)務員是旅游市場的靈魂、生力軍，業(yè)務素質的上下決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務員的業(yè)務培訓，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個業(yè)務聯(lián)絡點就講一次業(yè)務的方法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年可以承當這個榮耀的義務。把鐵路旅行社的業(yè)務做得更大更好?！踩炒嬖诘膯栴}：今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響，總公司籌劃的夏令營活動也受到嚴重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成，夏令營的學生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想，在今后的工作中值得認真考慮?？傊荒甑墓ぷ髦?/p>