基礎(chǔ)管理知識培訓(xùn)第講激勵溝通

基礎(chǔ)管理知識培訓(xùn)第講激勵溝通1第一頁，共四十三頁，2022年，8月28日

如果管理者希望他們的員工付出最大的工作努力，就應(yīng)該調(diào)整自己的激勵實踐以滿足員工的需求和愿望。最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)。

——斯蒂芬·P·羅賓斯

2第二頁，共四十三頁，2022年，8月28日趣味閱讀

1、漁夫、蛇和青蛙

一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫為青蛙感到難過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了。可幾分鐘以后，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……3第三頁，共四十三頁，2022年，8月28日管理啟示：

激勵是什么？激勵就是讓人們很樂意去做那些他們感興趣的又能帶來最大利益的事情。當(dāng)然，關(guān)鍵是要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，并讓他們做好。4第四頁，共四十三頁，2022年，8月28日

2、金人

曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌的，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人同時出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請珠寶匠檢查、稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會說連這點小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实郾銓⑹拐哒埖酱蟮钌希铣夹赜谐芍竦啬贸鋈静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草則從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。于是，老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無言，答案正確。5第五頁，共四十三頁，2022年，8月28日管理啟示：

最有價值的人，不一定就是最能說的人。老天給我們每個人兩只耳朵一張嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，是溝通最重要的技巧之一。6第六頁，共四十三頁，2022年，8月28日一、激勵機制激勵要素動機：動機是推動人從事某種行為的心理動力。激勵的核心要素就是動機。需要：需要是激勵的起點與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)。外部刺激：這是激勵的條件。它是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，是激勵的目的。7第七頁，共四十三頁，2022年，8月28日激勵過程模式激勵的實質(zhì)過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實現(xiàn)目標(biāo)的努力）激勵的過程模式

8第八頁，共四十三頁，2022年，8月28日二、激勵理論

1．需要層次論2．雙因素論3．期望理論4．公平理論

9第九頁，共四十三頁，2022年，8月28日1．需要層次論

需要層次論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。（5）自我實現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。10第十頁，共四十三頁，2022年，8月28日1．需要層次論后來，補充了求知的需要和求美的需要。馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。

11第十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日1．需要層次論對管理實踐的啟示1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進行激勵。討論：“雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點一致嗎？

12第十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日2．雙因素論

雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（2）激勵因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。13第十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日2．雙因素論對管理實踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。14第十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日3．期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程?；緝?nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。激發(fā)力量=效價×期望值激發(fā)力量：激勵作用的大小效價：指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值期望值：指采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小

15第十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日對管理實踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項目或手段。（2）凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的。學(xué)生討論：若人們的工作不能滿足其需要的程度將產(chǎn)生怎么樣消極后果。

3．期望理論16第十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日4．公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的基本內(nèi)容：公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。

17第十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日4．公平理論對管理實踐的啟示（1）必須將相對報酬作為有報酬作為有效激勵的方式。（2）盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。18第十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日一、激勵實施系統(tǒng)的基本模式（一）激勵行為的五個子系統(tǒng)

1．目標(biāo)與成就子系統(tǒng)。

2．工作興趣與體驗子系統(tǒng)。

3．人際關(guān)系與互動子系統(tǒng)。

4．思想教育子系統(tǒng)。

5．物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng)。

19第十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日激勵實施系統(tǒng)模式物質(zhì)利益驅(qū)動管理行為被管理者需求環(huán)境目標(biāo)成就興趣體驗人際互動激勵的實現(xiàn)思想教育20第二十頁，共四十三頁，2022年，8月28日二、激勵實施系統(tǒng)的構(gòu)成（一）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（二）工作興趣與體驗子系統(tǒng)（三）人際關(guān)系與互動子系統(tǒng)（四）思想教育子系統(tǒng)（五）物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng)21第二十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日（一）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)

目標(biāo)激勵參與激勵競賽（競爭）激勵討論：什么是目標(biāo)？通過設(shè)立目標(biāo)來激勵員工能達(dá)到怎樣的激勵效果？

22第二十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日（二）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)

工作適應(yīng)性工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性工作的完整性工作的自主性工作擴大化工作豐富化及時獲得工作成果反饋

23第二十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日（三）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)

感情激勵（1）在上下級之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強親和影響力。（2）促進下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。尊重激勵（1）要尊重下級人格。（2）要盡力滿足下級成就感。（3）支持下級自我管理，自我控制。榜樣激勵“榜樣的力量是無窮的”，管理者應(yīng)注意用先進典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。（1）先進典型的榜樣激勵。（2）管理者自身的模范作用。24第二十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日（四）思想教育激勵系統(tǒng)政治教育思想工作表揚與批評：應(yīng)用時主要應(yīng)注意以下幾點：（1）堅持以表揚為主，批評為輔；（2）必須以事實為依據(jù)；（3）要講究表揚與批評的方式、時機、地點，注重實際效果；（4）批評要對事不對人；（5）要盡量減少批評的次數(shù)；（6）批評與表揚的適當(dāng)結(jié)合。25第二十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日（五）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)

獎酬激勵（1）設(shè)計獎酬機制與體系要為實現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎酬與貢獻直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち俊Ｒ拦ぷ魍瓿汕闆r、人的貢獻、總體獎酬水平，公平合理地確定獎酬的增長水平和成員之間的差別。（3）獎酬要同思想工作有機結(jié)合。關(guān)心照顧處罰

26第二十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日溝通一、溝通的基本模式二、溝通障礙與有效溝通三、溝通的類型與技巧四、溝通的語言藝術(shù)27第二十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日一、溝通的基本模式（一）溝通的涵義與類型溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進行雙向傳播與交流的過程。按信息流向劃分；按信息傳遞的途徑劃分；按信息傳遞的媒介劃分；按信息傳遞的范圍劃分。（二）管理溝通的要素溝通主體、溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通渠道、噪聲、反饋。28第二十八頁，共四十三頁，2022年，8月28日（三）管理溝通的模型溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象反饋溝通渠道返回29第二十九頁，共四十三頁，2022年，8月28日二、溝通障礙與有效溝通

（一）管理溝通的障礙1.物理方面的溝通障礙；2.管理方面的溝通障礙；3.心理方面的溝通障礙；4.語言方面的溝通障礙。（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)；2.具備科學(xué)的思維；3.管制信息流；4.擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；5.講究語言藝術(shù)；6.了解溝通對象。下一頁30第三十頁，共四十三頁，2022年，8月28日三、溝通藝術(shù)（一）信息溝通（二）情感溝通（三）行為（態(tài)度）31第三十一頁，共四十三頁，2022年，8月28日（一）信息溝通要有效溝通信息應(yīng)注意：1．溝通主體方面：包括清晰度與有可信度。2．溝通對象方面：對信息的需求程度與接受信息的能力。3．溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時間、地點、手段等。32第三十二頁，共四十三頁，2022年，8月28日（二）情感溝通1．研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要2．真誠、熱情、助人為樂3．運用心理規(guī)律，促進情感融通33第三十三頁，共四十三頁，2022年，8月28日運用心理規(guī)律，促進情感融通(1)相似性原則。指在人們交往的過程中，存在或具備某些相同或相近屬性或特征的人們之間容易相互喜歡與吸引。(2)互補性原則。是指人們有時愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補效應(yīng)。(3)相近性原則。這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。⑷相互性原則，也稱報答性原則。它是指在溝通、交際過程中，一方對另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。34第三十四頁，共四十三頁，2022年，8月28日（三）行為（態(tài)度）溝通要掌握態(tài)度變化機制。把握與運用影響態(tài)度改變的因素。善于運用說服技巧與策略。35第三十五頁，共四十三頁，2022年，8月28日要掌握態(tài)度變化機制態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。態(tài)度改變機制36第三十六頁，共四十三頁，2022年，8月28日把握與運用影響態(tài)度改變的因素⑴對傳播者的估價；⑵交流信息差異；⑶受傳者特征；⑷社會壓力；⑸情境。37第三十七頁，共四十三頁，2022年，8月28日善于運用說服技巧與策略⑴在把握態(tài)度改變機制的基礎(chǔ)上，掌握