市場競爭策略與最佳選擇培訓(xùn)

市場競爭策略與最佳選擇培訓(xùn)余世維市場競爭策略與最佳選擇資源、能力和競爭分析資源與競爭：競爭優(yōu)勢能力，組織慣例資源有形的，實(shí)質(zhì)的，財(cái)務(wù)等無形的，人員、技術(shù)、聲譽(yù)市場競爭策略與最佳選擇每個(gè)企業(yè)都認(rèn)為在他的市場里面有他的競爭優(yōu)勢，其實(shí)他應(yīng)倒過來想，競爭優(yōu)勢建立在哪里，哪里就是你的核心競爭力，核心競爭力反應(yīng)在哪些地方？憑什么反應(yīng)了核心競爭力？那就具備了一些資源。策略環(huán)境無市場競爭策略與最佳選擇

資源組織與關(guān)系目標(biāo)與價(jià)值市場競爭策略與最佳選擇策略當(dāng)中有兩個(gè)形狀，左邊凹一塊，就是看的左邊的那個(gè)資源跟企業(yè)，由于資源和企業(yè)的條件，這左邊凹下去的那塊就得跟他契合，右邊也有一個(gè)凹槽，看上去的是環(huán)境，就是你的策略要順應(yīng)你的環(huán)境。市場本身就是一種環(huán)境，一種氛圍和一種空間，那么你的策略能不能契合這個(gè)空間是它右邊這一塊，左邊有沒有資源，是另外一塊，合起來是那塊策略。嘴上常講知識(shí)經(jīng)濟(jì)，其實(shí)知識(shí)是要花錢買的，知識(shí)是要努力學(xué)習(xí)的，知識(shí)是要用心開發(fā)的。市場競爭策略與最佳選擇CKO，首席知識(shí)官來建立一個(gè)公司的知識(shí)系統(tǒng)。中關(guān)村就是一個(gè)村，就像一個(gè)農(nóng)民今年種土豆賺了錢，明年全村所有人都重土豆一樣，中關(guān)村看起來很火，其實(shí)是一種農(nóng)村經(jīng)濟(jì)?！?jīng)濟(jì)學(xué)家：張維迎與巨大的成績相比，中關(guān)村在我國并不是一個(gè)特別成功的案例，因?yàn)樗目萍紝哟螞]有提高到我們瞻仰的水準(zhǔn)。也就是說，中關(guān)村的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)是我們一個(gè)理想的地步。擁有知識(shí)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)是我們一個(gè)非常重要的資源。市場競爭策略與最佳選擇所謂品德到了最后，會(huì)輻射到其它產(chǎn)品上面去。注重品牌價(jià)值，就是為建立企業(yè)的形象，在市場當(dāng)中他本身是一種條件，一種優(yōu)勢，資源，聽到名字如可口可樂幾乎就可以接受了。在中國做生意，第一要關(guān)系，第二要關(guān)系，第三還是要關(guān)系。這證明人際關(guān)系的重要，人際關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營中稱為人脈，這樣發(fā)展才順利，渠道才寬廣，他的產(chǎn)品才容易打進(jìn)市場。核心競爭力的表達(dá)：市場競爭策略與最佳選擇所謂能力之爭，是指公司本身應(yīng)是一個(gè)巨大的反饋回路，以確定顧客需求為起點(diǎn)，以滿足顧客需求為終點(diǎn)。反應(yīng)核心競爭力的因素：

1、速度2、一貫性3、靈活性4、創(chuàng)造力

越在上面的領(lǐng)導(dǎo)，越重視客戶，越在底下的越不重視，統(tǒng)統(tǒng)都要重視的，一個(gè)企業(yè)，你的員工會(huì)像你一樣的重視客戶嗎？星巴克第三空間理論：人有兩個(gè)空間，一是辦公室，二是家，厭倦了辦公室，煩透了家請到星巴克第三空間，享受生活，這個(gè)策略打的很好。一個(gè)公司如果殺到殺價(jià)的時(shí)候，就是再也沒有其它的方法了。市場競爭策略與最佳選擇談生意，統(tǒng)不能一開口就談價(jià)錢，一開始談價(jià)錢就什么都完了，客人還沒有了解我們的價(jià)值以前，不要馬上跟他談價(jià)格，他只要了解了你的價(jià)值，你的價(jià)格他才會(huì)接受，他不了解價(jià)值，那在談價(jià)格的時(shí)候，就是無所謂，把你當(dāng)作不重要的產(chǎn)品。世界上有三個(gè)公司：

1、看到人家改變，我們就跟著變叫追隨者

2、我能預(yù)見到哪些改變，這叫做生存者

3、最厲害的是我自己創(chuàng)造改變市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇21世紀(jì)的的今天天對人人才的的要求求，不不但要要有專專業(yè)知知識(shí)還還要有有藝術(shù)術(shù)的感感覺，，專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)和藝藝術(shù)情情感相相結(jié)合合，是是最佳佳思維維和行行為方方式。。領(lǐng)導(dǎo)者者有時(shí)時(shí)要有有些軟軟性思思維，，一點(diǎn)點(diǎn)藝術(shù)術(shù)的創(chuàng)創(chuàng)意在在里面面，你你的產(chǎn)產(chǎn)品才才會(huì)變變的非非常優(yōu)優(yōu)美。。鉆石是是純碳碳所謂公公司的的能力力，不不是某某一個(gè)個(gè)人的的事，，是每每個(gè)人人的事事，是是每個(gè)個(gè)人身身上都都要有有一塊塊核心心競爭爭力，，不是是說我我們公公司有有一個(gè)個(gè)核心心競爭爭力的的部門門，是是這幾幾個(gè)人人的事事。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇沃爾瑪瑪有個(gè)個(gè)名詞詞叫連連續(xù)裝裝卸，，是一一個(gè)原原料進(jìn)進(jìn)來還還沒落落地，，就開開始上上生產(chǎn)產(chǎn)線，，還不不落地地就變變成半半成品品，還還沒落落地就就變成成成品品，就就開始始完成成，就就開始始包裝裝，就就開始始發(fā)送送，就就開始始進(jìn)入入物流流，就就開始始上貨貨架，，就到到消費(fèi)費(fèi)者手手上。。一個(gè)東東西從從原料料到客客戶拿拿到手手上，，這中中間經(jīng)經(jīng)過多多少過過程能能不能能不落落地？？這叫叫提速速，才才叫做做創(chuàng)造造業(yè)務(wù)務(wù)流程程的價(jià)價(jià)值，，也是是核心心競爭爭力，，觀念念要相相乘，，而不不是相相加。。一個(gè)企企業(yè)，，每一一個(gè)部部門個(gè)個(gè)別改改善，，3+3+3=9如果大大家合合作一一起改改善3*3*3=27相乘原原理。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇需要跨跨部門門的改改造監(jiān)監(jiān)督推推手。。你現(xiàn)在在和你你現(xiàn)在在的競競爭者者，擺擺在市市場里里面是是第一一種競競爭動(dòng)動(dòng)力。。還有四四個(gè)競競爭動(dòng)動(dòng)力：：1、潛在在的加加入者者，將將來可可能還還要繼繼續(xù)進(jìn)進(jìn)來的的人。。2、供應(yīng)應(yīng)商對對我們們的競競爭。。3、替代代品的的競爭爭。4、采購購者的的競爭爭。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇資源管管理與與競爭爭策略略的選選擇資源管管理是是有形形還是是無形形，是是核心心競爭爭力的的基礎(chǔ)礎(chǔ)：1、資源源要集集中在在你的的主力力產(chǎn)品品里面面2、市場場要有有效的的區(qū)隔隔3、分配配要視視狀況況而定定，彈彈性利利用。。首先要要做一一個(gè)一一句話話就能能說清清楚的的企業(yè)業(yè)，如如果一一句話話說不不清楚楚，就就有點(diǎn)點(diǎn)問題題，多多元化化發(fā)展展太夸夸張了了。資資源要要有效效的區(qū)區(qū)隔。。一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品要要拿出出去跟跟別人人不同同，就就是你你的主主力產(chǎn)產(chǎn)品，，就要要知道道競爭爭優(yōu)勢勢在哪哪里。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇新產(chǎn)品品失敗敗的理理由：：1、市場場分析析不足足32%2、產(chǎn)品品缺失失23%3、高成成本超超出預(yù)預(yù)估14%4、時(shí)效效不佳佳10%5、競爭爭者的的反應(yīng)應(yīng)8%6、行銷銷努力力不足足7%7、時(shí)間間不夠夠6%產(chǎn)品失失敗有有兩個(gè)個(gè)致命命傷：：1、沒有有好好好分析析市場場2、產(chǎn)品品本身身就有有問題題市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇一般性性競爭爭策略略1、差異異化2、成本本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你的東東西跟跟別人人的一一不一一樣？？你的的東西西會(huì)不不會(huì)比比別人人的便便宜，，東西西和別別人一一樣，，希望望你賣賣的更更便宜宜點(diǎn)，，東西西如果果比別別人貴貴，那那就希希望跟跟別人人不一一樣。。你的產(chǎn)產(chǎn)品一一旦被被競爭爭者模模仿，，就失失去了了競爭爭力。。成本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，這個(gè)個(gè)東西西我做做最便便宜，，這東東西我我做最最便宜宜的時(shí)時(shí)候，，就沒沒有人人和我我競爭爭了。。你一旦旦失去去了成成本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的地位位，你你很快快就失失去了了你的的優(yōu)勢勢。差異不不是你你自己己講，，是消消費(fèi)者者要感感受。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇采購，，設(shè)計(jì)計(jì)，制制造，，出貨貨，人人事管管理，，資詢詢系統(tǒng)統(tǒng)，財(cái)財(cái)務(wù)管管理，，行銷銷，顧顧客服服務(wù)，，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)都可可以表表現(xiàn)出出差異異化。。新產(chǎn)品品的四四種形形態(tài)：：現(xiàn)有商品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場市場滲透策略，產(chǎn)品改良及同質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)線的擴(kuò)充產(chǎn)品開發(fā)策略，根據(jù)現(xiàn)有市場開發(fā)新產(chǎn)品新市場市場開發(fā)策略，讓現(xiàn)有產(chǎn)品符合新市場多樣化策略，根據(jù)新市場開發(fā)新產(chǎn)品市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇四象限限：1、東西西是現(xiàn)現(xiàn)在的的，市市場也也是目目前的的，叫叫現(xiàn)有有商品品對付付現(xiàn)有有市場場，可可以發(fā)發(fā)展的的策略略大概概只有有不斷斷的滲滲透，，叫滲滲透策策略。。2、東西西是現(xiàn)現(xiàn)成的的，市市場是是新的的，那那就是是不斷斷開發(fā)發(fā)新市市場，，叫現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品對對付新新市場場。3、東西西是新新的，，市場場是現(xiàn)現(xiàn)有的的，那那叫開開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品線線，叫叫新產(chǎn)產(chǎn)品對對付現(xiàn)現(xiàn)有市市場。。4、東西西是新新的，，市場場也是是新的的，叫叫新產(chǎn)產(chǎn)品對對付新新市場場，我我們叫叫多樣樣化，，多元元化，，多角角化策策略。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇要做出出你的的差異異化，，表現(xiàn)現(xiàn)出你你的成成本。。不是無無限的的資源源就要要策略略聯(lián)盟盟。所謂策策略聯(lián)聯(lián)盟，，就是是利用用別人人的資資源，，我們們的資資源已已經(jīng)集集中得得用了了，而而且有有效和和強(qiáng)性性的利利用了了，但但仍然然不夠夠，那那就去去利用用別人人的資資源。。所謂利利用別別人的的資源源，就就是可可以利利用別別人的的產(chǎn)品品，或或利用用別人人的服服務(wù)或或資金金，渠渠道，，技術(shù)術(shù)等。。外包可可以快快速贏贏得競競爭，，提高高服務(wù)務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，，又可可降低低出去去的投投資，，還可可利用用以有有的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，還可可擴(kuò)大大經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)模模，還還可以以滿足足未知知的需需求變變化。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇學(xué)會(huì)利利用別別人的的渠道道。人過多多，形形成重重疊就就會(huì)不不浮于于事。。聯(lián)盟前前思考考：1、聯(lián)盟盟以后后會(huì)不不會(huì)增增加雙雙方的的競爭爭優(yōu)勢勢？2、聯(lián)盟盟以后后會(huì)不不會(huì)真真正能能降低低雙方方的成成本？？3、聯(lián)盟盟以后后是不不是真真能掌掌握到到市場場的渠渠道？？4、聯(lián)盟盟以后后會(huì)不不會(huì)以以原來來更有有利？？這這四點(diǎn)點(diǎn)不管管在哪哪一方方面，，只要要是就就策略略聯(lián)盟盟。策略聯(lián)聯(lián)盟可可以雙雙方互互動(dòng)，，雙方方利用用，但但是他他真正正的效效應(yīng)如如何凸凸現(xiàn)，，我們們事先先一定定要經(jīng)經(jīng)過一一個(gè)縝縝密的的計(jì)劃劃。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)術(shù)的區(qū)區(qū)別：：戰(zhàn)戰(zhàn)略是是一個(gè)個(gè)整體體架構(gòu)構(gòu)，通通常說說起來來比較較宏觀觀，而而戰(zhàn)術(shù)術(shù)是一一種方方法手手段，，講起起來比比較微微觀。。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)誓突突破瓶瓶頸，，如果果三四四年以以后，，公司司不能能起來來，這這批人人統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)下去去，凡凡事要要非常常的創(chuàng)創(chuàng)新。。三星發(fā)發(fā)展起起來的的原因因：1、把自自己定定位為為高科科技2、真正正的發(fā)發(fā)展高高科技技3、把這這種高高科技技實(shí)用用化，，商業(yè)業(yè)化在在他的的商品品上這這是他他大戰(zhàn)戰(zhàn)略的的框架架。想好框框架是是什么么，然然后再再在框框架里里面做做我們們的游游戲。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇圈地是是先把把據(jù)點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)拿下下。圈地求求生是是不是是好戰(zhàn)戰(zhàn)略，，有待待思量量，競競爭對對手只只要挑挑幾個(gè)個(gè)旗艦艦店，，開在在他隔隔壁打打下去去，就就能把把戰(zhàn)火火蔓延延到其其他店店，把把市場場敲下下來，，這屬屬于順順其鋒鋒而上上。避免戰(zhàn)戰(zhàn)略與與戰(zhàn)術(shù)術(shù)的抽抽象，，空泛泛，表表面和和虛無無。戰(zhàn)略應(yīng)應(yīng)該有有一貫貫性，，而戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)就就可以以顯示示一些些彈性性。一貫笥笥是從從頭到到尾這這個(gè)原原則不不能違違背。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇戰(zhàn)略叫叫指導(dǎo)導(dǎo)綱領(lǐng)領(lǐng)，一一理發(fā)發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)誤，，要全全盤重重新檢檢討。。戰(zhàn)略，，戰(zhàn)術(shù)術(shù)需要要避免免的缺缺點(diǎn)：：1、抽象象2、表面面3、空泛泛4、虛無無做生意意，情情報(bào)搜搜集要要一流流，要要設(shè)立立戰(zhàn)情情中心心。戰(zhàn)戰(zhàn)情通通報(bào)，，戰(zhàn)情情分析析，把把市場場當(dāng)中中的資資料詳詳細(xì)的的收集集，努努力的的計(jì)算算，小小心的的規(guī)劃劃，再再座到到談判判桌上上和別別人談?wù)勁?，，因?yàn)闉槟阋扰宄隳阕约杭?，先先搞清清楚市市場，，再擬擬定你你的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)和和戰(zhàn)略略，不不要戰(zhàn)戰(zhàn)情沒沒有，，通報(bào)報(bào)沒有有，戰(zhàn)戰(zhàn)情也也沒有有分析析，就就座在在那邊邊去規(guī)規(guī)劃你你的策策略搞搞你的的戰(zhàn)術(shù)術(shù)。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇IBM由盛而而衰的的原因因有四四：1、贏在在兵力力原則則，以以規(guī)模?；鹌饋?、對在在切入入時(shí)機(jī)機(jī)3、輸在在主觀觀自大大4、錯(cuò)在在忽視視行銷銷就忘忘了顧顧客在在哪里里做戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)術(shù)要注注意到到你的的戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)術(shù)是不不是非非常的的平凡凡，你你應(yīng)做做出一一些東東西是是人家家想不不到的的。戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)術(shù)是在在對方方想不不到的的地方方開始始思考考。盲點(diǎn)是是瞎了了一樣樣的看看不見見：1、可能能忽視視每一一個(gè)不不同的的地區(qū)區(qū)或不不同的的客戶戶，有有不同同的需需求條條件，，所以以做策策略，，戰(zhàn)術(shù)術(shù)的時(shí)時(shí)候要要針對對不同同的地地區(qū)，，不同同的客客戶，，跟不不同的的需求求條件件去做做。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇2、可能能忽視視了競競爭的的策略略，對對你的的影響響，你你的競競爭者者的策策略和和戰(zhàn)術(shù)術(shù)要仔仔細(xì)分分析，，再開開始研研究戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)跟跟戰(zhàn)略略。3、忽略略人文文因素素和國國家戰(zhàn)戰(zhàn)略的的影響響，國國家能能改變變戰(zhàn)略略，改改變戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，，甚至至于改改變政政策。。低效率率是做做這個(gè)個(gè)東西西投入入很大大，結(jié)結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)出很很小，，花了了很多多力氣氣，結(jié)結(jié)果沒沒得到到什么么效益益。在做戰(zhàn)戰(zhàn)略，，戰(zhàn)術(shù)術(shù)的時(shí)時(shí)候授授權(quán)不不充分分，決決策方方面不不夠迅迅速，，戰(zhàn)略略跟戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)的的搭配配不夠夠?qū)嶋H際。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇戰(zhàn)略是是架構(gòu)構(gòu)，是是大格格局，，比較較宏觀觀，是是全面面的，，戰(zhàn)術(shù)術(shù)都是是一個(gè)個(gè)方法法手段段，比比較微微觀，，比較較細(xì)節(jié)節(jié)，比比較集集中在在局部部，但但是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)是是依附附著戰(zhàn)戰(zhàn)略，，先把把游戲戲規(guī)則則做好好，把把框架架做好好，把把宏觀觀想法法做好好，其其他就就一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)往往里放放，用用不同同的方方法手手段來來完成成戰(zhàn)略略。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇只要是是銷售售，就就要特特別注注意到到什么么是你你的核核心。。核心利利益益或服服務(wù)包裝特征品牌功能交付售后服務(wù)保證信用附加產(chǎn)產(chǎn)品有形產(chǎn)產(chǎn)品核心產(chǎn)產(chǎn)品市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇1、先設(shè)設(shè)計(jì)出出自己己的核核心利利益在在哪里里，想想盡辦辦法以以了解解。2、把核核心利利益灌灌輸?shù)降絾T工工身上上讓每每個(gè)人人都能能說出出他的的核心心利益益。那那么人人家就就會(huì)買買你的的產(chǎn)品品。行銷法法則中中的名名詞：：領(lǐng)先先法則則。賣東西西一定定要說說出產(chǎn)產(chǎn)品的的核心心利益益，象象勞斯斯萊斯斯，全全手工工打造造，捷捷豹，，英國國女皇皇伊利利莎白白二世世的座座駕。。中國人人二萬萬一千千多家家做酒酒的企企業(yè)。。產(chǎn)品定定位的的依據(jù)據(jù)——消費(fèi)者者的心心。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇定位不不是你你對產(chǎn)產(chǎn)品做做什么么，也也就是是說，，你在在潛在在的消消費(fèi)者者心中中定位位你的的商品品。把自己己定位位搞清清楚，，以為為什么么人都都可以以買，，就什什么人人都不不買。。仿冒加加改良良等于于創(chuàng)新新，把自自己產(chǎn)產(chǎn)品如如何定定位搞搞清楚楚。專業(yè)，，專注注，專專一，，技技術(shù)專專業(yè)，，態(tài)度度專注注，服服務(wù)對對象非非常專專一，，對待待各一一個(gè)客客戶都都要象象唯一一的客客戶。。（花花旗銀銀行））不管你你自己己如何何在象象限當(dāng)當(dāng)中設(shè)設(shè)下你你的位位置，，客戶戶不是是這樣樣子想想的，，客戶戶常常常會(huì)把把你定定位出出來。。POS賣點(diǎn)POP客戶的的賣點(diǎn)點(diǎn)市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇顧客的的買點(diǎn)點(diǎn)在哪哪里，，根據(jù)據(jù)顧客客的買買點(diǎn)來來設(shè)計(jì)計(jì)你的的賣點(diǎn)點(diǎn)，再再找出出你的的產(chǎn)品品定位位。賣東西西要注注意兩兩件事事：1、我在在客人人當(dāng)中中，心心目，，地位位在哪哪里在在？2、客人人想要要的買買點(diǎn)我我能夠夠把它它幻想想把它它轉(zhuǎn)換換成核核心價(jià)價(jià)值，，設(shè)計(jì)計(jì)出我我們的的賣點(diǎn)點(diǎn)嗎？？定位一一旦錯(cuò)錯(cuò)誤，，就全全盤皆皆輸。。搞清楚楚客戶戶的買買點(diǎn)，，轉(zhuǎn)換換成核核心價(jià)價(jià)值，，再從從核心心價(jià)值值里面面設(shè)計(jì)計(jì)我們們的賣賣點(diǎn)，，然后后把自自己好好好搞搞出一一個(gè)定定位，，打出出我們們的策策略，，再配配上一一些戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，，那就就成功功了。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇現(xiàn)代行行銷組組合公公式：：當(dāng)大家家都在在做客客戶服服務(wù)的的時(shí)候候，我我們會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)比別別人多多走一一步？？就是是別人人做到到什么么地步步的時(shí)時(shí)候，，比他他多一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。產(chǎn)品促銷價(jià)格渠道顧客現(xiàn)代行銷組合市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇你可不不可以以將你你的，，和你你競爭爭對手手的服服務(wù)品品質(zhì)做做一個(gè)個(gè)對比比，然然后多多走一一步，，就是是你做做到什什么程程序，，你競競爭對對手做做到什什么程程度，，你會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)比他他多走走一步步？將你的的跟你你顧客客希望望的服服務(wù)水水準(zhǔn)，，做一一個(gè)排排比多多走一一步。。做的比比客戶戶希望望的還還要多多一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。。不怕做做不到到，只只怕想想不到到。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇如客戶戶的汽汽車壞壞了，，送到到修理理廠，，就先先給一一部車車用，，修完完后返返還，，洗衣衣機(jī)也也可以以，手手機(jī)，，電視視機(jī)都都可以以操作作的。。福是禍禍所依依，一一個(gè)人人有福福時(shí)，，災(zāi)難難就悄悄悄接接近了了。相相反，，一個(gè)個(gè)人常常有災(zāi)災(zāi)難，，幸福福也就就不遠(yuǎn)遠(yuǎn)了。?？腿酥v講話前前先講講，要要給客客戶替替代品品，不不是一一個(gè)勁勁的抱抱怨。。力求滿滿意，，更重重忠誠誠。以后不不要做做客戶戶調(diào)查查表，，說大大家都都很滿滿意，，從今今以后后就沒沒有再再看到到他了了，滿滿意和和忠誠誠不一一定的的。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇滿意是是什么么都很很好，，調(diào)查查都沒沒問題題。會(huì)抱怨怨的客客戶是是好客客戶，，67%會(huì)回頭頭。對客戶戶的投投訴務(wù)務(wù)必重重視，，同時(shí)時(shí)反應(yīng)應(yīng)迅速速。要要明吃吃虧就就是賺賺便宜宜的道道理。。老客戶戶哪里里去了了？如如何提提高客客戶滿滿意度度？1、產(chǎn)品品差異異由顧顧客決決定。。2、會(huì)抱抱怨的的客戶戶是好好客戶戶。3、老客客戶哪哪里去去了？？市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇很多客客戶增增長是是這樣樣的，，看似似長了了，其其實(shí)卻卻損失失了很很多客客戶。。做生意意應(yīng)象象第二二種，，象同同心圓圓一樣樣，把把老客客戶鎖鎖在中中間，，一圈圈圈做做大，，而不不是增增加十十個(gè)新新顧客客，丟丟掉六六個(gè)老老顧客客，這這樣生生意好好像在在增加加，其其實(shí)是是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)增加加，因因?yàn)榈鹊人杏锌蛻魬舳忌仙线^你你的賊賊船，，又統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)都都下去去后，，你就就再也也沒有有客戶戶了。。市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇一個(gè)人人如果果采用用一個(gè)個(gè)產(chǎn)品品或服服務(wù)，，如果果他很很愉快快，可可能會(huì)會(huì)告訴訴另外外一個(gè)個(gè)人，，如果果他用用的很很不愉愉快，，可能能會(huì)告告訴另另外二二十個(gè)個(gè)人。。1、優(yōu)勢勢條件件4、威脅脅點(diǎn)2、劣勢勢條件件3、機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)市場競競爭策策略與與最佳佳選擇擇1、在速速度，，一貫貫性，，敏感感性，，彈性性和創(chuàng)創(chuàng)新當(dāng)當(dāng)中你你具備備什么么優(yōu)勢勢，才才能說說你有有什么么核心心競爭爭力。。2、你的的資源源是不不是過過度的的分散散，是是不是是無效效的利利用，，是不不是有有很明明顯的的浪費(fèi)費(fèi)，如如果是是，就就是一一個(gè)劣劣勢，，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生另另外一一個(gè)問問題，，在這這么多多的劣劣勢里里面沒沒有明明確點(diǎn)點(diǎn)出來來，你你的戰(zhàn)戰(zhàn)略是是什么么，就就是根根本沒沒有框框架，，也沒沒有目目標(biāo)，，也沒沒有戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)。。3、如果果有新新產(chǎn)品品又