酒店前廳部員工演講稿

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前廳部員工演講稿尊敬的領(lǐng)?導(dǎo)、各位同?事：大家?好，我是前?廳部的__?_，非常榮?幸，我能有?這個(gè)機(jī)會(huì)站?在這里同大?家交流，今?天我演講的?題目是——?《盡我所?能，用心服?務(wù)，讓星光?更加閃爍》?。這次星?評(píng)能夠順利?的通過(guò)，我?的心情和大?家一樣激動(dòng)?。從酒店籌?劃至今，經(jīng)?歷了無(wú)數(shù)個(gè)?日日夜夜，?所有月亮灣?人祈盼的就?是這一刻的?星光燦爛。?在___酒?店工作的這?些日子里，?我看到的是?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的那種不?辭勞苦、熱?心互助、一?絲不茍、不?計(jì)個(gè)人得失?、兢兢業(yè)業(yè)?的工作態(tài)度?，這所有的?一切無(wú)不對(duì)?我產(chǎn)生巨大?的影響。在?沐浴星光的?同時(shí)，我也?時(shí)常問(wèn)自己?，我要以怎?么的實(shí)際行?動(dòng)才能為星?評(píng)添光彩呢?，我想我所?能做到的就?是盡我所能?，用心服務(wù)?。那么要?怎么才能做?好用心服務(wù)?，我認(rèn)為有?以下幾點(diǎn)：?首先，必須?不斷提高自?身的素質(zhì)。?個(gè)人的良好?素質(zhì)是通過(guò)?我們的知識(shí)?、我們的工?作、我們的?待人接物、?我們豐富的?個(gè)人內(nèi)涵等?方面綜合體?現(xiàn)的。我到?月亮灣大酒?店的工作時(shí)?間不長(zhǎng)，但?我一直很努?力的學(xué)習(xí)各?種專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，前臺(tái)的接?待，總機(jī)的?接線，商務(wù)?中心的預(yù)訂?，希望每一?位來(lái)酒店的?客人能夠享?受到最快速?最便捷的服?務(wù)。用心?服務(wù)的第二?點(diǎn)就是感動(dòng)?客人。讓客?人在我們酒?店這個(gè)環(huán)境?中能感到愜?意，安全和?關(guān)愛(ài)。讓客?人在我們酒?店沒(méi)有陌生?感和距離感?。那么感動(dòng)?客人，需要?注重細(xì)節(jié)服?務(wù)，有時(shí)僅?僅一句親切?的問(wèn)候，一?個(gè)燦爛笑容?，就足以感?動(dòng)客人了。?用心服務(wù)?的第三點(diǎn)，?我認(rèn)為也是?最重要的一?點(diǎn)，走進(jìn)客?戶的心。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)其?實(shí)是心與心?的交流。走?進(jìn)客戶的心?，從客人的?真正的需求?出發(fā)，想客?人所想，急?客人所急，?真心誠(chéng)意為?客人服務(wù)。?有時(shí)只是為?了讓客人有?一個(gè)愉樂(lè)的?心情，為了?讓客人得到?足夠的面子?，不與客人?爭(zhēng)吵，我們?甚至要承受?著巨大的委?屈。哪怕我?們得理，我?們也讓他三?分。我在前?臺(tái)工作的時(shí)?候，就遇到?過(guò)這樣一件?事，它給我?帶來(lái)了苦澀?，但它也給?我?guī)?lái)了甜?美，它給我?留下了非常?深刻的印象?。那一天?我上晚班，?大約晚上九?點(diǎn)多鐘有一?位先生下榻?本酒店，看?著他一臉的?疲憊，我以?最快的速度?幫他辦好了?入住手續(xù)。?可是過(guò)了十?多分鐘，這?位先生怒氣?沖沖地來(lái)到?前臺(tái)，他將?手中的房卡?，往前臺(tái)上?一扔，“你?這是什么卡?，連門(mén)都打?不開(kāi)?！薄?對(duì)不起，先?生”我一邊?說(shuō)一邊拿起?房卡，放入?門(mén)鎖系統(tǒng)中?查詢(xún)，一切?都正常啊，?我再次確認(rèn)?無(wú)誤。我想?一定是客人?用卡不當(dāng)，?所以當(dāng)我把?卡遞給這位?先生的時(shí)候?，我特地的?用手筆畫(huà)一?下，“先生?，您好，這?房卡的磁片?要朝上的。?”“你什么?意思?”還?不等我說(shuō)完?，他就打斷?了我的話，?“我住了這?么多的酒店?，難道連門(mén)?都不會(huì)開(kāi)嘛??！薄澳銈?酒店怎么搞?的，找一個(gè)?培訓(xùn)生當(dāng)班?，你到底會(huì)?不會(huì)刷卡啊??！边@時(shí)，?我覺(jué)得自己?特別的委屈?，好想對(duì)他?說(shuō)，我并沒(méi)?有刷錯(cuò)卡呀?，你要不信?，我可以讓?服務(wù)員跟你?上樓層對(duì)質(zhì)?，看看到底?誰(shuí)錯(cuò)了?？?是看到那位?先生那么激?動(dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)?錯(cuò)并不重要?，就是我實(shí)?話實(shí)說(shuō)好了?，也一定到?發(fā)生一些不?愉快的事。?我只是微笑?對(duì)他說(shuō)：“?先生真的對(duì)?不起，給您?添麻煩了，?我讓客房服?務(wù)員在12?樓的電梯口?等您，要有?什么事，您?可以直接找?她處理，您?看這樣行嗎??”也許是?我的誠(chéng)懇的?態(tài)度打動(dòng)了?他，他壓住?了火，只是?說(shuō)：“好好?，讓服務(wù)員?動(dòng)作快一點(diǎn)?。你看看現(xiàn)?在都幾點(diǎn)了?，我明天還?要很早起床?呢?！蔽伊?刻通知服務(wù)?員辦理此事?。事后，我?才從服務(wù)員?那兒知道，?原來(lái)這位客?人用120?2的房卡去?開(kāi)了122?0的房門(mén)。?聽(tīng)到這里的?時(shí)候，我心?中的所有委?屈、疑慮都?釋然了。但?是事情就這?么湊巧，第?二天這位先?生很早退房?，而且又是?在我手上退?房。這位先?生非常有心?，他在辦理?完所有的退?房手續(xù)后，?離開(kāi)前臺(tái)，?當(dāng)他走到門(mén)?邊時(shí)，他又?回頭，特地?走到我的身?邊，誠(chéng)肯的?對(duì)我說(shuō)，他?一共說(shuō)了兩?句話，我一?直記憶猶新?。第一句?是“小姑娘?你真的很不?錯(cuò)，”第二?句是“有你?這樣的培訓(xùn)?生是你們酒?店的驕傲。?”我知道這?位先生的話?有點(diǎn)過(guò)了，?但當(dāng)他著重?說(shuō)“培訓(xùn)生?”三個(gè)字的?時(shí)候，我明?白他的所要?表達(dá)的意思?。其實(shí)我?們承受的委?屈，有時(shí)能?得到客人的?理解，事后?還能夠得到?表?yè)P(yáng)，但更?多時(shí)候只能?是在我們心?中默默地承?受著。但在?我們承愛(ài)委?屈給客人帶?來(lái)快樂(lè)的同?時(shí)，都會(huì)在?客人心中留?下非常深刻?的印象，他?們會(huì)在經(jīng)意?或不經(jīng)意間?把這些感動(dòng)?傳遞給他人?，在無(wú)行當(dāng)?中就會(huì)給我?們的服務(wù)作?了一個(gè)免費(fèi)?宣傳，會(huì)為?我們的酒店?做一個(gè)免費(fèi)?的推廣，那?么我們酒店?最終能夠得?到什么呢??我們會(huì)得到?一批最忠實(shí)?的客戶，而?酒店也將會(huì)?得到非常豐?碩的利潤(rùn)回?報(bào)。我在?___酒店?工作的時(shí)間?不長(zhǎng)，只有?短短的兩個(gè)?多月，也許?我對(duì)服務(wù)的?理解還不夠?透徹，但這?確