2023年藥店工作人員個(gè)人年終工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?藥店工作人?員個(gè)人年終?工作總結(jié)?公司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對學(xué)員進(jìn)?行思想教育?，通過改變?態(tài)度來改變?行為，強(qiáng)化?行為來固定?模式?，F(xiàn)總?結(jié)如下：?一、企業(yè)培?訓(xùn)基本情況?__年度，?我公司的各?級分支機(jī)構(gòu)?中，有區(qū)域?經(jīng)理、店長?、見習(xí)店長?___名，?實(shí)際培訓(xùn)_?__人，培?訓(xùn)率為__?_%,平均?每人___?天/年;執(zhí)?業(yè)藥師、藥?師共有__?_人，全部?參加繼續(xù)教?育和崗位培?訓(xùn);健康咨?詢師培訓(xùn)達(dá)?到___人?。目前在基?地培訓(xùn)儲(chǔ)備?人員達(dá)__?_人。公?司現(xiàn)有__?_平方電教?化培訓(xùn)中心?一間;__?_個(gè)藥師培?訓(xùn)基地，_?__個(gè)店長?培訓(xùn)基地，?___個(gè)健?康咨詢師培?訓(xùn)基地;培?訓(xùn)教官__?_名。_?_年秋，公?司的培訓(xùn)基?地被___?市___局?授予“__?_市大學(xué)生?見習(xí)基地”?稱號。__?年__月在?中百藥店聯(lián)?盟大會(huì)上被?行業(yè)推廣，?一系列的做?法得到__?_余家全國?名列前茅的?藥品零售連?鎖企業(yè)的肯?定。___?杏林大藥房?、___芝?林大藥房等?安排了__?_多名見習(xí)?店長前來學(xué)?習(xí)交流。?二、主要經(jīng)?驗(yàn)和亮點(diǎn)?(一)創(chuàng)新?一種模式：?實(shí)訓(xùn)基地模?式公司的?培訓(xùn)一直是?每年的重點(diǎn)?內(nèi)容，以往?有請進(jìn)來學(xué)?校老師的講?座，有行業(yè)?協(xié)會(huì)的會(huì)議?，有送出去?的昂貴的課?程，但是只?是一味的采?用“上面講?、下面聽”?講座的形式?，呆板、枯?燥，提不起?學(xué)員的興趣?，導(dǎo)致學(xué)員?學(xué)得快、忘?得快;還有?一些是“聽?聽激動(dòng)、想?想感動(dòng)，回?到崗位，無?法行動(dòng)”.?花費(fèi)了大量?的人力物力?財(cái)力，在實(shí)?際工作中不?能發(fā)揮和貫?徹執(zhí)行，影?響了培訓(xùn)的?信心。在?__年底，?公司領(lǐng)導(dǎo)痛?下決心，開?展培訓(xùn)改革?，把___?平米的古墩?店作為實(shí)驗(yàn)?田，改造了?電教化的培?訓(xùn)中心。陳?金良董事長?說：“在岸?上學(xué)游泳，?永遠(yuǎn)不可能?成為游泳健?將的?！蔽?們摸著石頭?過河，采取?了實(shí)訓(xùn)模式?，邊實(shí)驗(yàn)、?邊研究、邊?開發(fā)。教官?既是學(xué)習(xí)者?，又是實(shí)踐?者和研究者?。為了更好?地落實(shí)培訓(xùn)?任務(wù)，公司?以崗位和技?能學(xué)習(xí)相結(jié)?合，以實(shí)際?工作作為培?訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)，?建立起學(xué)考?用實(shí)踐培訓(xùn)?機(jī)制，即用?什么就學(xué)什?么、考什么?。指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不是?你學(xué)了多少?時(shí)間，會(huì)了?多少內(nèi)容，?而是在工作?你會(huì)用多少?。(二)?態(tài)度技能兩?手抓只有?通過培訓(xùn)才?能最終使自?己成為一名?職業(yè)化的現(xiàn)?代藥學(xué)工作?者。職業(yè)化?最通俗的理?解就是：肯?學(xué)、肯干、?會(huì)干。職業(yè)?化主要包括?態(tài)度和技能?兩個(gè)方面，?“態(tài)度決定?一切”.公?司結(jié)合源遠(yuǎn)?流長的醫(yī)藥?文化、藥學(xué)?職業(yè)道德、?企業(yè)使命、?管理制度，?對學(xué)員進(jìn)行?思想教育，?通過改變態(tài)?度來改變行?為，強(qiáng)化行?為來固定模?式。關(guān)聯(lián)?用藥、慢性?病防治、自?我藥療、處?方審核、健?康教育等專?業(yè)化的“藥?學(xué)服務(wù)”是?培訓(xùn)課程的?重中之重，?藥品零售行?業(yè)區(qū)別于其?他商業(yè)零售?的最大特征?就是專業(yè)化?，這就要求?所有工作人?員尤其是藥?學(xué)技術(shù)人員?，必須全面?掌握新時(shí)期?的“藥學(xué)服?務(wù)”理念。?門店一線培?訓(xùn)合格的員?工必須達(dá)到?初級藥師的?考核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)主?攻三大領(lǐng)域?：藥師、店?長、和健康?咨詢師藥?師是主要專?業(yè)骨干，作?為藥品流向?患者的最終?把關(guān)者，藥?師的繼續(xù)教?育和知識(shí)更?新也就顯得?尤為重要。?在實(shí)際招聘?來的藥師中?，有很大一?部分生產(chǎn)企?業(yè)、批發(fā)流?通企業(yè)、外?省通過資格?認(rèn)定得到職?稱的情況，?這樣他們在?零售門店就?不了解藥品?零售行業(yè)的?基本規(guī)則，?從審核調(diào)配?醫(yī)師處方到?店內(nèi)藥品的?分類管理，?從用藥咨詢?指導(dǎo)到跟蹤?收集不良反?應(yīng)、gsp?認(rèn)證和實(shí)施?，gsp與?企業(yè)經(jīng)營管?理之間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)療保?險(xiǎn)政策都有?個(gè)全新的重?新學(xué)習(xí)重新?適應(yīng)過程，?還有很大一?部分藥師專?業(yè)知識(shí)和技?能老化。?店長是門店?經(jīng)營的靈魂?人物，更多?的需要熟悉?天天好大藥?房一線工作?流程，熟知?公司的管理?方式和運(yùn)作?方式，經(jīng)營?指標(biāo)、人員?管理，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)等重要?工作。外來?的店長對新?公司的運(yùn)作?需要有專人?引路。店?員特別是剛?從學(xué)校畢業(yè)?的學(xué)生普遍?存在三大問?題：一是不?熟悉必要的?藥品專業(yè)知?識(shí)，不能充?分了解所推?薦的藥品，?沒有信心正?確指導(dǎo)顧客?購買使用;?二是缺乏零?售行業(yè)的服?務(wù)理念，店?員定位不準(zhǔn)?，不能吸引?顧客;三是?對本店陳列?儲(chǔ)存的藥品?的位置、價(jià)?格、作用、?產(chǎn)地、規(guī)格?、療效等不?了解，面對?顧客的詢問?不能做詳細(xì)?專業(yè)的解答?，不能滿足?顧客的需求?。針對人?員崗位和需?要技能的不?同，公司分?別建立不同?的培訓(xùn)基地?，選擇不同?層次的教官?，選擇不同?的課程，分?別培訓(xùn)。對?于公司歷程?、企業(yè)文化?、管理制度?等通用的課?程，就由培?訓(xùn)中心統(tǒng)一?安排課程。?消除入職前?的各種緊張?情緒，樹立?積極地執(zhí)業(yè)?心態(tài)，進(jìn)行?執(zhí)業(yè)生涯教?育，確立在?公司中的企?業(yè)定位。?(四)改良?四化培訓(xùn)課?程：詳實(shí)化?、基礎(chǔ)化、?針對化、模?塊化1、?詳實(shí)化藥?店培訓(xùn)是很?廣泛的，小?到營業(yè)人員?的___個(gè)?站姿、__?_句話語、?___個(gè)補(bǔ)?貨計(jì)劃、_?__張標(biāo)價(jià)?簽;大到_?__個(gè)藥療?方案，__?_種藥品、?___張?zhí)?方、藥品監(jiān)?督管理法律?法規(guī)、醫(yī)療?保險(xiǎn)等相關(guān)?政策知識(shí)等?等，培訓(xùn)內(nèi)?容繁多復(fù)雜?。我們把以?上技能和知?識(shí)按照__?_種崗位全?部分解，做?成具體詳實(shí)?的課程，其?中理論占_?__%,現(xiàn)?場實(shí)訓(xùn)占_?__%,_?__活動(dòng)占?___%.?2、基礎(chǔ)?化從基礎(chǔ)?抓起--建?立一個(gè)使每?一位學(xué)員都?能會(huì)學(xué)、都?能學(xué)好的基?礎(chǔ)教學(xué)模式?。對于一個(gè)?公司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)管?理起著決定?性作用，夯?實(shí)基礎(chǔ)是一?個(gè)公司發(fā)展?最重要的步?驟?；A(chǔ)制?勝，沒有什?么絕招奇招?。所培訓(xùn)的?課程全部是?崗位的基本?技能和基本?知識(shí)。我們?認(rèn)為初始培?訓(xùn)不是培養(yǎng)?解決疑難雜?癥的問題，?而是解決授?之以漁的事?情。我們所?采用的課程?不是精英化?、理論化的?課程，而是?像教練教學(xué)?員學(xué)車一樣?，全部是基?礎(chǔ)性的課程?。3、針?對化培訓(xùn)?要有針對性?，與公司實(shí)?際工作緊密?聯(lián)系，也要?了解員工的?愿望，結(jié)合?公司需要。?經(jīng)過客觀分?析，認(rèn)真制?訂每個(gè)員工?未來發(fā)展領(lǐng)?域和方向，?每個(gè)人都建?立培訓(xùn)檔案?，有每個(gè)員?工的培訓(xùn)計(jì)?劃，他們的?設(shè)置本身就?是很有針對?性和目的性?的。而且，?其培訓(xùn)內(nèi)容?也是針對員?工的個(gè)人短?板，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展中?遇到的問題?來設(shè)定的，?員工通過學(xué)?習(xí)，最終要?達(dá)到能夠提?高個(gè)人技能?和解決企業(yè)?實(shí)際問題的?目的。4?、模塊化?培訓(xùn)是一個(gè)?連續(xù)不斷的?過程，對員?工采取集中?___個(gè)月?的標(biāo)準(zhǔn)化連?續(xù)的課程，?在___個(gè)?月中，在確?保培訓(xùn)時(shí)間?的基礎(chǔ)上，?讓每個(gè)人要?通過每個(gè)模?塊的考核。?藥師培訓(xùn)有?近___個(gè)?小模塊，店?長培訓(xùn)有近?___個(gè)的?小模塊，營?業(yè)員有近_?__個(gè)小模?塊，學(xué)員哪?個(gè)模塊是弱?項(xiàng)，找出短?板，加強(qiáng)該?模塊的學(xué)習(xí)?。(五)?強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)?制：考試考?核機(jī)制、員?工激勵(lì)機(jī)制?、評比交流?機(jī)制、流程?閉環(huán)機(jī)制、?科學(xué)評估機(jī)?制1、考?試考核機(jī)制?主要是各?個(gè)模塊一個(gè)?一個(gè)嚴(yán)格考?核，考試及?格就發(fā)結(jié)業(yè)?證書。再就?是絕不降低?考核標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一考?核。學(xué)員沒?有通過考核?的繼續(xù)留在?基地學(xué)習(xí)，?一般結(jié)業(yè)是?___個(gè)月?，約有__?_%的人會(huì)?延長培訓(xùn)時(shí)?間，在實(shí)際?培訓(xùn)中，在?基地培訓(xùn)時(shí)?間最長的一?名見習(xí)店長?是___個(gè)?月。2、?員工激勵(lì)機(jī)?制“培訓(xùn)?、考核、使?用、待遇”?相結(jié)合的培?訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制?是激發(fā)人們?內(nèi)在動(dòng)力的?重要途徑。?在培訓(xùn)之初?，參訓(xùn)員工?要提出申請?，做出自己?的承諾，發(fā)?出自己的誓?言--__?_流汗不流?淚，掉皮掉?肉不掉隊(duì)。?幫助參訓(xùn)員?工建立起“?終生學(xué)習(xí)”?的觀念，變?“要我學(xué)”?為“我要學(xué)?”.從堅(jiān)?定信心抓起?-一讓人人?相信沒有一?個(gè)學(xué)不好的?學(xué)員，并把?信念變成信?心和行動(dòng)。?每期培訓(xùn)開?學(xué)初，基地?要舉辦演講?會(huì)，主題都?是“沒有一?個(gè)學(xué)不好的?學(xué)員”,用?自己的親身?經(jīng)歷來說明?沒有教不好?的學(xué)生，樹?立和宣傳典?型事例。在?實(shí)際培訓(xùn)過?程中，公司?沒有主動(dòng)淘?汰一個(gè)學(xué)員?，只有__?_名學(xué)員因?為自身家庭?原因退出學(xué)?習(xí)。在學(xué)?習(xí)之中，第?一，設(shè)定目?標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)?人學(xué)習(xí)的力?量。第二?，結(jié)對幫扶?，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)?合作的力量?。第三，?特別___?，調(diào)動(dòng)情感?的力量。教?官和學(xué)員同?吃同住，不?僅關(guān)心他們?的工作，也?關(guān)心他們的?生活、思想?、情感，以?全方位的人?文關(guān)懷激勵(lì)?學(xué)員奮發(fā)向?上。在考?核結(jié)束，舉?行結(jié)業(yè)典禮?，在全公司?每月的管理?干部大會(huì)上?隆重表彰，?讓他自己陳?述自己培訓(xùn)?歷程和取得?的成績，全?場近___?人為他鼓掌?慶賀，__?_成功的喜?悅，公司董?事長親自頒?發(fā)證書和鮮?花。很多店?長在表彰大?會(huì)上激動(dòng)得?熱淚盈眶，?欣喜欲狂。?3、評比?交流機(jī)制?學(xué)員之間的?經(jīng)驗(yàn)交流必?不可少。培?訓(xùn)工作不能?僅僅局限于?教官的集中?帶教，還要?充分發(fā)揮學(xué)?員自身的資?源，通過_?__活動(dòng)、?野外拓展、?早晚會(huì)講評?等方式加強(qiáng)?他們之間的?交流。通過?新老學(xué)員之?間的經(jīng)驗(yàn)交?流，可以達(dá)?到傳幫帶的?效果，使新?進(jìn)學(xué)員盡快?熟悉工作;?通過學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)驗(yàn)交?流，可以使?彼此熟悉和?了解，增強(qiáng)?他們的__?_意識(shí)和團(tuán)?隊(duì)意識(shí)。?4、流程閉?環(huán)機(jī)制在?每一次培訓(xùn)?中都引入學(xué)?習(xí)考?核跟?蹤-改進(jìn)的?閉環(huán)管理機(jī)?制。其中培?訓(xùn)考核包括?對學(xué)員的考?核、教官的?考核和培訓(xùn)?管