理算員2023年個人工作總結(jié)

第5頁共5頁理算員20?22年個人?工作總結(jié)?一年來,我?們緊跟市公?司戰(zhàn)略部署?、把握主動?、明確目標?、扎實措施?、合力攻堅?、強勢奮進?的一年。在?這一年里，?理賠部全體?員工緊緊圍?繞“立足改?革、加快發(fā)?展、真誠服?務(wù)、提高效?益”這一中?心，與時俱?進，勤奮工?作，務(wù)實求?效，文明服?務(wù)，較好地?完成了上級?公司和公司?總經(jīng)理室交?付的各項工?作。截至_?_年__月?底，我部共?處理各類賠?案__件，?支付賠款近?__萬元，?有利地保障?了全市的經(jīng)?濟建設(shè)和人?民群眾的財?產(chǎn)安全。⑴?圍繞目標，?落實計劃，?狠抓本職工?作一、工?作總結(jié)截?止__年_?_月__日?，專線崗共?受理各類報?案__件，?較上年同期?增長__%?;其中：機?動車輛險_?_件(交強?險__件，?商業(yè)險__?件)、意外?險__件、?企財險__?件、公眾責(zé)?任險__件?、雇主責(zé)任?險__件、?貨運險__?件、家財險?__件、校?園方責(zé)任險?__件、產(chǎn)?品質(zhì)量保證?保險__件?、醫(yī)療責(zé)任?保險__件?、承運人責(zé)?任險__件?、建工險_?_件，其中?，委托外地?__件、代?勘__件、?投訴__件?、電話回訪?__件，客?戶滿意度達?__。第?一現(xiàn)場調(diào)派?率__%。?查勘定損崗?共處理案件?__件，較?上年同期增?長__%;?其中：機動?車輛險__?件,較上年?同期增長_?_%，人險?__件，企?財險__件?，貨運險_?_件，責(zé)任?險__件，?家財險__?件。理算崗?共理算各類?賠案__件?,較上年同?期增長__?%,注銷_?_件、拒賠?__件;其?中機動車輛?現(xiàn)場賠案_?_件、金額?__萬元，?件數(shù)占總賠?案件數(shù)的_?_%;預(yù)付?賠案__件?__萬元;?訴訟賠案_?_件,起訴?金額__萬?元，整體結(jié)?案率為__?%。針對傷?人案件，我?部特聘請了?專業(yè)醫(yī)師對?機動車傷人?賠案和各類?人險、責(zé)任?險賠案中醫(yī)?療費用進行?審核，截止?__年__?月__日，?已審核各類?賠案__件?、金額為_?_萬元，剔?除金額占醫(yī)?療費用賠款?金額的__?%。⑵以?新的考核辦?法指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)營?，提升管理?水平，突出?業(yè)務(wù)重點?__年，我?們加大了對?各環(huán)節(jié)工作?的改革力度?，通過改革?本部門內(nèi)各?崗位人員的?工資核算管?理辦法，即?將本部門內(nèi)?所有員工的?收入分拆成?基本工資與?績效工資兩?個部分，施?行績效工資?與個人實際?工作質(zhì)量相?掛鉤的考核?辦法，依據(jù)?工作質(zhì)量對?績效工資進?行核定、發(fā)?放，進而實?現(xiàn)工資由統(tǒng)?一的崗位工?資向多勞多?得、少勞少?得、按勞取?籌的科學(xué)轉(zhuǎn)?化，通過一?系列的舉措?，切實加大?了對現(xiàn)場賠?付案件的推?行力度，加?快了案件在?各環(huán)節(jié)的流?轉(zhuǎn)速度，提?高了保險理?賠服務(wù)的質(zhì)?量，進而使?中華保險品?牌特色服務(wù)?進一步得到?了社會的認?可，優(yōu)質(zhì)、?快捷的理賠?服務(wù)贏得了?客戶的信賴?。⑶以“?比、學(xué)、趕?、幫、超”?為口號，提?升崗位人員?業(yè)務(wù)技能水?平，組建一?支高素質(zhì)的?理賠隊伍?在過去的一?年里，我們?不斷加大對?本部門各崗?位人員培訓(xùn)?的投入力度?，__年_?_-__月?份，我部門?共___各?類培訓(xùn)、崗?位技能考核?及業(yè)務(wù)知識?交流活動_?__余場次?，并邀請專?業(yè)人員進行?授課，講授?保險公估知?識、理賠業(yè)?務(wù)技巧;調(diào)?派員工參加?社會及公司?內(nèi)部___?的各類培訓(xùn)?;在二零二?廠華源汽車?行針對特定?事故車__?_查勘定損?人員進行查?勘技能大賽?;赴兄弟中?支公司參觀?學(xué)習(xí)、進行?業(yè)務(wù)交流;?通過___?、舉辦形式?多樣的活動?，切實提高?了部門內(nèi)廣?大員工的業(yè)?務(wù)技能和工?作水平。⑷?加大硬件投?入力度，為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)、快捷的?理賠服務(wù)_?_年__月?，ebao?車險理賠系?統(tǒng)正式上線?使用，為適?應(yīng)工作發(fā)展?的需要，理?賠部及時的?為每組查勘?人員配備了?筆記本電腦?，并以組為?單位增配了?數(shù)碼照相機?，從而使每?一個查勘組?都能夠擁有?一臺筆記本?電腦、兩部?數(shù)碼照相機?，與此同時?，理賠部還?在每一輛查?勘車上加裝?了___系?統(tǒng)，進而使?專線人員可?以更直觀的?掌握包頭市?區(qū)及周邊地?區(qū)的交通狀?況以及部門?查勘車輛所?處位置與使?用情況，使?現(xiàn)場調(diào)派更?加合理，避?免了“誤派?”、“錯派?”，提高了?調(diào)派的質(zhì)量?，進而保證?了較高的第?一現(xiàn)場查勘?率。強大的?硬件投入，?先進的車險?理賠系統(tǒng)，?為中華保險?特色理賠服?務(wù)健康、有?序的發(fā)展奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。⑸加?大對保險騙?賠案件的查?處力度，切?實做到“不?惜賠、不濫?賠”__?年，加大“?打假、防騙?、反保險欺?詐”工作力?度，取得了?明顯的成效?。截至__?年__月_?_日，我部?門與有關(guān)部?門密切配合?，共查處保?險騙賠案件?__件，為?公司避免經(jīng)?濟損失__?萬余元，切?實做到了不?惜賠、不濫?賠，有效地?維護了我公?司的權(quán)益，?同時對居心?不良者也起?到了警示的?作用。⑹發(fā)?送溫馨短信?，為客戶提?供人文關(guān)懷?每遇雨、?雪天氣，機?動車輛肇事?率增高，我?部利用專線?信息平臺向?客戶手機發(fā)?送溫馨短信?，提醒客戶?雨、雪天氣?小心駕駛、?穩(wěn)駕慢行，?此舉不但能?有效地降低?出險率，也?能充分體現(xiàn)?出中華保險?的無時無刻?無微不至的?人文關(guān)懷。?二、__?年工作計劃?通過一年?來的努力，?我們的品牌?得到了社會?各界的廣泛?認可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的理?賠服務(wù)贏得?了客戶的信?賴。但是，?在工作中，?我們?nèi)匀话l(fā)?現(xiàn)了不少的?問題與不足?，如保險賠?付率仍然偏?高，處理保?險拒賠案件?欠缺方式、?方法等等，?因此，全面?提高理賠質(zhì)?量和理賠管?理水平，仍?是我們未來?一段時間內(nèi)?的工作重點?，在工作中?，我們要進?一步加強車?險查勘、定?損、報價、?核賠、醫(yī)療?審核等關(guān)鍵?環(huán)節(jié)的工作?，做到有目?標、有措施?、有激勵，?不斷提高保?險理賠質(zhì)量?與效率。因?此，我們要?切實做到：?⑴專線接報?案時間控制?在每案__?_分鐘以內(nèi)?，回訪率力?爭達到__?_%;查勘?定損崗現(xiàn)場?到位率力爭?達到___?%，超時限?交案率力爭?控制在__?_%以內(nèi);?報價崗自報?車型控制_?__天以內(nèi)?，分公司報?車型與分公?司協(xié)調(diào)盡量?控制在__?_天以內(nèi);?理算崗件數(shù)?結(jié)案率和金?額結(jié)案率力?爭達到__?_%。_?_年，我們?將繼續(xù)加大?對現(xiàn)場賠付?案件考核力?度，擴大影?響，造出聲?勢，在包頭?市場樹立中?華保險理賠?服務(wù)特色。?⑵控制好車?損險定損質(zhì)?量，確保車?險賠付率明?顯下降。因?此我們要提?高第一現(xiàn)場?查勘率，擠?壓車損險賠?案中的水分?，切實有效?地實施定損?復(fù)查和核損?，加強對查?勘、定損工?作的監(jiān)督和?把關(guān)。⑶加?強理賠隊伍?建設(shè)，嚴格?執(zhí)行紀律，?全面細心接?報案，及時?出現(xiàn)場，準?確報價，熱?情服務(wù)，合?理理算賠付?。進一步完?善案件快速?理賠辦法，?在堅持主動?、迅速、準?確、合理的?原則下，保?證案件處理?的簡化、便?捷、快速，?突出中華保?險特色。建?立健全維修?、救援、配?件為主的服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本?著互利互惠?、控制風(fēng)險?的原則，考?核簽定合作?協(xié)議的汽車?修理合作單?位。加強查?勘定損隊伍?建設(shè)，提前?一步儲備人?員，不讓查?勘定損拖業(yè)?務(wù)發(fā)展的后?腿。隨著?業(yè)務(wù)規(guī)模不?斷作大，我?們要進一步?提高全體理?賠工作人員?的業(yè)務(wù)技能?，加強理賠?人員的監(jiān)督?考核力度，?提高理賠人?員的工作效?率規(guī)范理賠?人員的言行?，杜絕吃、?拿、卡、要?等有損公司?形象利益的?行為，要求?查勘人員要?作到車輛潔?凈、衣著整?潔、言語文?明、不卑不?亢、耐心細?致、服務(wù)高?效，以嶄新?的面貌應(yīng)對?客戶，教育?每一個理賠?人員在做理?賠服務(wù)的同?時，要做中?華保險的宣?傳員。⑷_?_年，我們?在保證第一?現(xiàn)場到位率?的前提下，?進一步提高?第一現(xiàn)場報?案率，加大?無現(xiàn)場自述?案核查案發(fā)?現(xiàn)場的力度?，以減少假?騙賠案的發(fā)?生。我部出?臺拒賠案件?獎勵辦法，?調(diào)動全員工?作積極性，?進一步降低?賠付率，增?大利潤空間?，重點加強?非車險和重?大疑難案件?的調(diào)查工作?，抽調(diào)專業(yè)?組進行非車?險查勘和疑?難案件的調(diào)?查。⑸加強?報價管理，?做好價格本?地化工作，?擠壓汽車配?件和修理價?格中的水分?，切實做到?同一車型，?統(tǒng)一報價金?額。⑹加強?傷人案件賠?償?shù)膶徍恕?⑺積極防范?保險欺詐，?做好疑難賠?案調(diào)查處理?工作。⑻規(guī)?范未決賠案?管理，嚴格?執(zhí)行總分公?司未決賠案?管理的各項?規(guī)定，規(guī)范?未決賠案的?處理原則和?操作流程，?提高未決賠?案的估損準?確性，盡量?杜絕未決賠?案零估損情?況的發(fā)生。?⑼加強內(nèi)部?信息反饋。?理賠環(huán)節(jié)中?發(fā)現(xiàn)的問題?要及時向承?保部反饋，?以促進公司?承保風(fēng)險控?制，監(jiān)督承?保制度的執(zhí)?行，從源頭?上遏制賠付?率的上升勢?頭，協(xié)調(diào)好?業(yè)務(wù)發(fā)展和?理賠管控的?關(guān)系。⑽加?強對保險理?賠工作的管?控與監(jiān)督。?我們公司各?部門及下設(shè)?各支公司收?集在我部門?從事保險理?賠服務(wù)、管?理過程中發(fā)?現(xiàn)的問題及?指導(dǎo)性的意?見和建議，?并對有幫助?