商場客服2023年上半年工作總結

第7頁共7頁商場客服2?022年上?半年工作總?結在公司?領導及各部?室支持下，?商場客戶服?務部較好的?完成了上半?年各項工作?，取得了一?定成績。?回顧半年來?的工作，我?們主要做了?以下幾點：?一、管理?精細化理?賠工作在商?場業(yè)務中具?有舉足輕重?的地位，它?不僅事關商?場公司自身?的經濟效益?和發(fā)展，也?影響到商場?職能作用的?發(fā)揮及社會?效益的實現?，對保障社?會穩(wěn)定和人?民的___?發(fā)揮著積極?的作用。為?此我們在理?賠管理中，?本著各自的?工作崗位和?分工，認真?履行職責，?努力學習有?關理論和規(guī)?定。隨著公?司精細微管?理的深入，?制定了本部?一系列規(guī)章?制度，崗位?到人，職責?到人，獎罰?到人。在理?賠數據管理?中，嚴抓落?實，保證了?數據的真實?性、一致性?、正確性、?及時性和規(guī)?范性，使理?賠管理工作?，達到了上?級公司的要?求。二、?工作標準化?理賠工作?中我們堅持?實事求是、?迅速、及時?、準確、合?理的原則，?狠抓理賠和?防災防損質?量的提高，?工作講究高?標準嚴要求?。首先從抓?第一現場的?查勘率入手?。只要接到?報案，無論?事故大小，?無論白天黑?夜，始終堅?持趕到第一?現場，掌握?第一手資料?，嚴格按照?快速賠付流?程，為客戶?提供力所能?及的方便。?堅持雙人查?勘，雙人定?損，限時賠?付，不斷提?高服務質量?；堅持__?_小時值班?制度，積極?參與三個中?心建設，進?一步提高了?服務水平；?加大了考核?力度；積極?做好防災防?損工作，及?時擬訂了重?大客戶防災?防損工作預?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?增強了防范?風險的能力?，收到了良?好的社會效?果。我們狠?抓理賠管理?，加快理賠?速度，加強?隊伍建設，?提高服務水?平，改善服?務形象，切?實擠壓理賠?水分，實現?有效降賠，?較好的完成?了各項理賠?指標。三?、服務規(guī)范?化商場競?爭不外乎是?價格競爭、?品牌競爭、?服務競爭，?而服務競爭?在商場市場?競爭中具有?十分重要的?作用。作為?客戶服務部?來說，服務?的好壞直接?關系到公司?的發(fā)展與生?存。因此，?我們部把理?賠服務工作?放在了重要?位置。__?_家學習，?充分認識客?戶服務的重?要性，扎扎?實實抓好客?戶服務工作?，建立健全?了服務制度?，服務措施?，規(guī)范了服?務行為，于?細微處見精?神。比如客?戶隨時隨地?上門辦理業(yè)?務，我們都?能提供周到?的服務；能?一次辦好的?業(yè)務，不讓?客戶跑第二?次，每理算?好一件賠案?都會及時的?電話通知保?戶前來領款?。半年來我?們不斷改進?工作作風，?提高了服務?質量，提高?了客戶滿意?度，盡職盡?責的完成了?工作。我?們商場的各?項工作水平?，正在發(fā)生?著一天天的?變化和提高?，令人欣喜?、振奮。是?的，成就代?表過去，輝?煌鑄就未來?。今后我們?要加強學習?，努力提高?業(yè)務技能，?精誠團結、?扎實工作、?奮力拼搏，?為確保全年?目標順利完?成而努力奮?斗。衷心祝?愿我們的商?場事業(yè)蒸蒸?日上，公司?大而富強。?商場客服?__上半年?工作總結（?二）時間?總是過得很?快，下半年?已開始。在?過去的上半?年中我作為?客服部的一?級主管，帶?領我部的員?工順利完成?了去年的各?項工作任務?。在此，對?一直以來支?持我工作的?客服部所有?員工表示感?謝。如果沒?有她們的努?力工作，就?不會有客服?部今天的成?績。我也感?謝各部門同?事對我工作?上的支持和?配合。特別?感謝許先生?對我的關愛?，沒有許先?生不斷對我?的教誨就沒?有我現在的?進步。去?年客服部的?工作是比較?繁忙和辛苦?的上半年，?但對于我們?每個人來說?又有很多不?同的收獲。?我部__主?任在年初被?任命為商品?部主管，一?直從事客服?部管理工作?的她，對商?品經營缺乏?經驗。開始?不知從何著?手工作，對?此顧慮重重?，懷疑自己?能否勝任此?項工作。雖?然我對商品?經營方面也?沒有經驗，?但作為她的?主管依然鼓?勵她并幫助?她，和她一?起討論、解?決工作上發(fā)?生的各種問?題，其中包?括商品的種?類及標價問?題，并調動?本部員工去?全力支持商?品部的籌備?工作。因為?我部門全體?員工同心協?力的去幫助?李愛霞主任?，使她充滿?信心，拋去?顧慮，全身?心的投入到?這項她并不?熟悉的工作?，并且出色?完成了商品?部的籌備工?作，給商品?部今后的經?營奠定了基?礎。在員?工培訓方面?，我認為應?將此項工作?做得更有系?統(tǒng)和規(guī)范，?所以我和郝?小姐就以前?的培訓資料?逐項進行了?修改，由郝?小姐做出一?套客服部臨?時工的培訓?手冊。后來?又經許先生?的指點學_?__量聯行?物業(yè)管理服?務公司工程?部的每日早?讀方法，對?臨時工進行?宣導，使臨?時工時刻牢?記我們的規(guī)?章制度及操?作程序。?在今年客服?部的工作中?，使我感到?欣慰和驕傲?的是看到了?李主任、郝?小姐、程小?姐在工作能?力上的成長?和進步。作?為她們的主?管讓我有一?些成就感，?同時也是對?我的鞭策。?不斷的學習?才能不斷的?進步，我把?上級交給我?的每一項工?作都當成是?給我的一次?學習的機會?，認真努力?的完成它。?公司讓我參?與美容美發(fā)?室及足底按?摩室的裝修?工程，對于?一直沒有和?外單位洽談?工作經驗的?我是個考驗?，也是給我?的一次學習?的機會。通?過許先生的?指點及教誨?，我成功的?完成了我的?協調任務，?從中也學習?到了一些協?調工作的方?法。參與古?典家具的選?購工作是給?我的又一次?學習的機會?，經過一段?時間的學習?和選購工作?，我學習到?了一些識別?家具年份、?新舊和產地?的基本知識?使我增長了?見識。時?間總是年復?一年的輪回?，歲月卻把?所有的優(yōu)與?劣、利與弊?記載下來。?在下半年中?，我將帶著?我在昔日的?工作中積累?的所有的所?有，投入到?新下半年的?工作中。我?將更加努力?的進行本職?工作，帶領?客服部的全?體同事更好?的完成清潔?服務任務。?并在工作中?創(chuàng)造和諧的?工作氣氛，?加強部門內?的凝聚力。?力爭在下半?年的工作中?超越已經擁?有的一切，?取得更大進?步。商場?客服__上?半年工作總?結（三）?關于我__?年上半年的?商場客戶工?作總結如下?：本階段?客服督導部?的職能工作?主要有兩大?塊，一是繼?續(xù)做好服務?臺的工作，?二是初步接?手和學習并?執(zhí)行督導工?作，作為客?服督導部成?員的我，工?作也主要以?這兩塊為重?點。1、?服務臺的工?作服務臺?的工作流程?性和技能型?較多，原則?性相對較強?，在本階段?的工作中，?我學習了服?務臺各種系?統(tǒng)的操作和?問題的處理?流程，現在?能夠獨立執(zhí)?行服務臺的?所有工作，?并對服務臺?的工作做了?細致的思考?和研究，認?為服務臺的?工作應該再?細化，再拓?展，結合我?商廈競爭力?打造步伐，?進一步開拓?服務領域和?服務職能。?2、學習?商場工作內?容階段_?_月初公司?安排我去開?元考察督導?工作的基本?事宜，用了?兩天時間，?我對開元的?督導做了細?致的觀察，?基本了解了?他們的工作?內容和工作?方法及工作?范疇。于_?_月__日?開始著手準?備督導部門?籌建資料，?這個任務對?初入商場，?對商場認知?一片空白的?我來說是有?很大壓力的?，在鄭經理?的鼓勵和支?持下，我借?助網絡和賣?場各位同事?的幫忙，于?__月__?日完成了成?立督導部的?策劃方案，?在此過程中?，我學到了?很多知識，?視野得到了?很大的拓展?。__年?__月__?日，公司的?競爭力打造?活動開始了?，在此期間?，鄭經理帶?著我在各部?門實習，在?賣場檢查、?學習，開始?慢慢介入商?場工作，雖?然比較迷茫?，但卻很充?實。因為每?天都能接觸?到一些新鮮?的東西，收?獲一點一點?堆積進了我?的腦海，我?對__逐漸?有了一個來?自于我自己?心里的認同?和肯定。并?對自己有了?一個不算清?晰但卻真實?可行的目標?，努力學習?商場的各種?知識，用我?的力量來推?進__更好?的發(fā)展。?3、初步介?入商場工作?階段在對?競爭力打造?方案學習并?應用了一段?時間以后，?賣場環(huán)境在?公司全體員?工的共同努?力下有了比?較明顯的變?化。為了調?查員工對服?務競爭力打?造的認識和?執(zhí)行情況，?我協助鄭經?理對員工代?表作了深入?座談，座談?中員工方提?出了種種問?題和情況，?對這些問題?和情況我一?一做了總結?和記錄，并?尋求方法和?辦法去為他?們解決這些?問題。解決?問題的過程?是最好的學?習過程，在?此階段，我?對員工、對?公司、對客?戶、對顧客?有了一個深?入的認識和?了解，給我?在日后的工?作過程指出?了一條路。?我的目標?和方向漸漸?清晰起來，?我知道了我?以后要怎樣?去工作，后?來在鄭經理?的指導和引?導下，我深?入到商場的?每一個角落?，嚴肅查處?了一些執(zhí)行?落后，使競?爭力打造培?訓內容得到?了鞏固和延?伸的違規(guī)行?為，在一定?程度上嚴肅?了賣場作風?和紀律，并?為日后的工?作打下了良?好的基礎。?4、自我?工作開展階?段（1）?、服務整頓?活動__?月__日，?客服督導部?成立了，我?帶著期望和?愿景在尹經?理的帶領下?開始了公司?交給我的任?務和工作，?和服務臺的?其他四位同?事并肩作戰(zhàn)?。在此期間?，我和大家?圍繞賣場勞?動紀律和員?工基本行為?的糾正開展?工作，在繁?忙的店慶和?國慶結束后?，策劃和_?__了《_?_商廈服務?整頓月》活?動，在公司?領導的協調?下，最后將?整頓月變更?為整頓活動?，執(zhí)行期限?隨整頓情況?即時調整，?本次活動加?大了對競爭?力打造階段?的要求和承?諾的維護以?及執(zhí)行，并?對賣場不良?風氣和習慣?___做了?嚴查處理，?針對檢查和?整改情況，?每周我都寫?出整頓總結?，每個階段?都會界定出?新的整頓目?標。服務?整頓方案要?求各部門于?__月__?日寫出本部?門的服務整?頓活動總結?，要求每個?員工于__?月__日寫?出自己對服?務整頓活動?的感想或總?結，員工的?個人總結中?，___%?的員工都很?認可本次整?頓活動，_?__%左右?的員工認為?之前的整頓?還存在很多?盲區(qū)，有待?進一步細化?和加強，并?長期堅持。?___%左?右的員工從?意識上到行?為上，再到?對自己的要?求上都對服?務和服務打?造有了一個?比較深刻的