商場(chǎng)客服2023年上半年工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)商場(chǎng)客服2?022年上?半年工作總?結(jié)在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?室支持下，?商場(chǎng)客戶服?務(wù)部較好的?完成了上半?年各項(xiàng)工作?，取得了一?定成績(jī)。?回顧半年來(lái)?的工作，我?們主要做了?以下幾點(diǎn)：?一、管理?精細(xì)化理?賠工作在商?場(chǎng)業(yè)務(wù)中具?有舉足輕重?的地位，它?不僅事關(guān)商?場(chǎng)公司自身?的經(jīng)濟(jì)效益?和發(fā)展，也?影響到商場(chǎng)?職能作用的?發(fā)揮及社會(huì)?效益的實(shí)現(xiàn)?，對(duì)保障社?會(huì)穩(wěn)定和人?民的___?發(fā)揮著積極?的作用。為?此我們?cè)诶?賠管理中，?本著各自的?工作崗位和?分工，認(rèn)真?履行職責(zé)，?努力學(xué)習(xí)有?關(guān)理論和規(guī)?定。隨著公?司精細(xì)微管?理的深入，?制定了本部?一系列規(guī)章?制度，崗位?到人，職責(zé)?到人，獎(jiǎng)罰?到人。在理?賠數(shù)據(jù)管理?中，嚴(yán)抓落?實(shí)，保證了?數(shù)據(jù)的真實(shí)?性、一致性?、正確性、?及時(shí)性和規(guī)?范性，使理?賠管理工作?，達(dá)到了上?級(jí)公司的要?求。二、?工作標(biāo)準(zhǔn)化?理賠工作?中我們堅(jiān)持?實(shí)事求是、?迅速、及時(shí)?、準(zhǔn)確、合?理的原則，?狠抓理賠和?防災(zāi)防損質(zhì)?量的提高，?工作講究高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求?。首先從抓?第一現(xiàn)場(chǎng)的?查勘率入手?。只要接到?報(bào)案，無(wú)論?事故大小，?無(wú)論白天黑?夜，始終堅(jiān)?持趕到第一?現(xiàn)場(chǎng)，掌握?第一手資料?，嚴(yán)格按照?快速賠付流?程，為客戶?提供力所能?及的方便。?堅(jiān)持雙人查?勘，雙人定?損，限時(shí)賠?付，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?；堅(jiān)持__?_小時(shí)值班?制度，積極?參與三個(gè)中?心建設(shè)，進(jìn)?一步提高了?服務(wù)水平；?加大了考核?力度；積極?做好防災(zāi)防?損工作，及?時(shí)擬訂了重?大客戶防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?增強(qiáng)了防范?風(fēng)險(xiǎn)的能力?，收到了良?好的社會(huì)效?果。我們狠?抓理賠管理?，加快理賠?速度，加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?提高服務(wù)水?平，改善服?務(wù)形象，切?實(shí)擠壓理賠?水分，實(shí)現(xiàn)?有效降賠，?較好的完成?了各項(xiàng)理賠?指標(biāo)。三?、服務(wù)規(guī)范?化商場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不外乎是?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、?品牌競(jìng)爭(zhēng)、?服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，?而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?在商場(chǎng)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中具有?十分重要的?作用。作為?客戶服務(wù)部?來(lái)說(shuō)，服務(wù)?的好壞直接?關(guān)系到公司?的發(fā)展與生?存。因此，?我們部把理?賠服務(wù)工作?放在了重要?位置。__?_家學(xué)習(xí)，?充分認(rèn)識(shí)客?戶服務(wù)的重?要性，扎扎?實(shí)實(shí)抓好客?戶服務(wù)工作?，建立健全?了服務(wù)制度?，服務(wù)措施?，規(guī)范了服?務(wù)行為，于?細(xì)微處見精?神。比如客?戶隨時(shí)隨地?上門辦理業(yè)?務(wù)，我們都?能提供周到?的服務(wù)；能?一次辦好的?業(yè)務(wù)，不讓?客戶跑第二?次，每理算?好一件賠案?都會(huì)及時(shí)的?電話通知保?戶前來(lái)領(lǐng)款?。半年來(lái)我?們不斷改進(jìn)?工作作風(fēng)，?提高了服務(wù)?質(zhì)量，提高?了客戶滿意?度，盡職盡?責(zé)的完成了?工作。我?們商場(chǎng)的各?項(xiàng)工作水平?，正在發(fā)生?著一天天的?變化和提高?，令人欣喜?、振奮。是?的，成就代?表過去，輝?煌鑄就未來(lái)?。今后我們?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)技能，?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、?扎實(shí)工作、?奮力拼搏，?為確保全年?目標(biāo)順利完?成而努力奮?斗。衷心祝?愿我們的商?場(chǎng)事業(yè)蒸蒸?日上，公司?大而富強(qiáng)。?商場(chǎng)客服?__上半年?工作總結(jié)（?二）時(shí)間?總是過得很?快，下半年?已開始。在?過去的上半?年中我作為?客服部的一?級(jí)主管，帶?領(lǐng)我部的員?工順利完成?了去年的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。在此，對(duì)?一直以來(lái)支?持我工作的?客服部所有?員工表示感?謝。如果沒?有她們的努?力工作，就?不會(huì)有客服?部今天的成?績(jī)。我也感?謝各部門同?事對(duì)我工作?上的支持和?配合。特別?感謝許先生?對(duì)我的關(guān)愛?，沒有許先?生不斷對(duì)我?的教誨就沒?有我現(xiàn)在的?進(jìn)步。去?年客服部的?工作是比較?繁忙和辛苦?的上半年，?但對(duì)于我們?每個(gè)人來(lái)說(shuō)?又有很多不?同的收獲。?我部__主?任在年初被?任命為商品?部主管，一?直從事客服?部管理工作?的她，對(duì)商?品經(jīng)營(yíng)缺乏?經(jīng)驗(yàn)。開始?不知從何著?手工作，對(duì)?此顧慮重重?，懷疑自己?能否勝任此?項(xiàng)工作。雖?然我對(duì)商品?經(jīng)營(yíng)方面也?沒有經(jīng)驗(yàn)，?但作為她的?主管依然鼓?勵(lì)她并幫助?她，和她一?起討論、解?決工作上發(fā)?生的各種問?題，其中包?括商品的種?類及標(biāo)價(jià)問?題，并調(diào)動(dòng)?本部員工去?全力支持商?品部的籌備?工作。因?yàn)?我部門全體?員工同心協(xié)?力的去幫助?李愛霞主任?，使她充滿?信心，拋去?顧慮，全身?心的投入到?這項(xiàng)她并不?熟悉的工作?，并且出色?完成了商品?部的籌備工?作，給商品?部今后的經(jīng)?營(yíng)奠定了基?礎(chǔ)。在員?工培訓(xùn)方面?，我認(rèn)為應(yīng)?將此項(xiàng)工作?做得更有系?統(tǒng)和規(guī)范，?所以我和郝?小姐就以前?的培訓(xùn)資料?逐項(xiàng)進(jìn)行了?修改，由郝?小姐做出一?套客服部臨?時(shí)工的培訓(xùn)?手冊(cè)。后來(lái)?又經(jīng)許先生?的指點(diǎn)學(xué)_?__量聯(lián)行?物業(yè)管理服?務(wù)公司工程?部的每日早?讀方法，對(duì)?臨時(shí)工進(jìn)行?宣導(dǎo)，使臨?時(shí)工時(shí)刻牢?記我們的規(guī)?章制度及操?作程序。?在今年客服?部的工作中?，使我感到?欣慰和驕傲?的是看到了?李主任、郝?小姐、程小?姐在工作能?力上的成長(zhǎng)?和進(jìn)步。作?為她們的主?管讓我有一?些成就感，?同時(shí)也是對(duì)?我的鞭策。?不斷的學(xué)習(xí)?才能不斷的?進(jìn)步，我把?上級(jí)交給我?的每一項(xiàng)工?作都當(dāng)成是?給我的一次?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真努力?的完成它。?公司讓我參?與美容美發(fā)?室及足底按?摩室的裝修?工程，對(duì)于?一直沒有和?外單位洽談?工作經(jīng)驗(yàn)的?我是個(gè)考驗(yàn)?，也是給我?的一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。通?過許先生的?指點(diǎn)及教誨?，我成功的?完成了我的?協(xié)調(diào)任務(wù)，?從中也學(xué)習(xí)?到了一些協(xié)?調(diào)工作的方?法。參與古?典家具的選?購(gòu)工作是給?我的又一次?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，經(jīng)過一段?時(shí)間的學(xué)習(xí)?和選購(gòu)工作?，我學(xué)習(xí)到?了一些識(shí)別?家具年份、?新舊和產(chǎn)地?的基本知識(shí)?使我增長(zhǎng)了?見識(shí)。時(shí)?間總是年復(fù)?一年的輪回?，歲月卻把?所有的優(yōu)與?劣、利與弊?記載下來(lái)。?在下半年中?，我將帶著?我在昔日的?工作中積累?的所有的所?有，投入到?新下半年的?工作中。我?將更加努力?的進(jìn)行本職?工作，帶領(lǐng)?客服部的全?體同事更好?的完成清潔?服務(wù)任務(wù)。?并在工作中?創(chuàng)造和諧的?工作氣氛，?加強(qiáng)部門內(nèi)?的凝聚力。?力爭(zhēng)在下半?年的工作中?超越已經(jīng)擁?有的一切，?取得更大進(jìn)?步。商場(chǎng)?客服__上?半年工作總?結(jié)（三）?關(guān)于我__?年上半年的?商場(chǎng)客戶工?作總結(jié)如下?：本階段?客服督導(dǎo)部?的職能工作?主要有兩大?塊，一是繼?續(xù)做好服務(wù)?臺(tái)的工作，?二是初步接?手和學(xué)習(xí)并?執(zhí)行督導(dǎo)工?作，作為客?服督導(dǎo)部成?員的我，工?作也主要以?這兩塊為重?點(diǎn)。1、?服務(wù)臺(tái)的工?作服務(wù)臺(tái)?的工作流程?性和技能型?較多，原則?性相對(duì)較強(qiáng)?，在本階段?的工作中，?我學(xué)習(xí)了服?務(wù)臺(tái)各種系?統(tǒng)的操作和?問題的處理?流程，現(xiàn)在?能夠獨(dú)立執(zhí)?行服務(wù)臺(tái)的?所有工作，?并對(duì)服務(wù)臺(tái)?的工作做了?細(xì)致的思考?和研究，認(rèn)?為服務(wù)臺(tái)的?工作應(yīng)該再?細(xì)化，再拓?展，結(jié)合我?商廈競(jìng)爭(zhēng)力?打造步伐，?進(jìn)一步開拓?服務(wù)領(lǐng)域和?服務(wù)職能。?2、學(xué)習(xí)?商場(chǎng)工作內(nèi)?容階段_?_月初公司?安排我去開?元考察督導(dǎo)?工作的基本?事宜，用了?兩天時(shí)間，?我對(duì)開元的?督導(dǎo)做了細(xì)?致的觀察，?基本了解了?他們的工作?內(nèi)容和工作?方法及工作?范疇。于_?_月__日?開始著手準(zhǔn)?備督導(dǎo)部門?籌建資料，?這個(gè)任務(wù)對(duì)?初入商場(chǎng)，?對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知?一片空白的?我來(lái)說(shuō)是有?很大壓力的?，在鄭經(jīng)理?的鼓勵(lì)和支?持下，我借?助網(wǎng)絡(luò)和賣?場(chǎng)各位同事?的幫忙，于?__月__?日完成了成?立督導(dǎo)部的?策劃方案，?在此過程中?，我學(xué)到了?很多知識(shí)，?視野得到了?很大的拓展?。__年?__月__?日，公司的?競(jìng)爭(zhēng)力打造?活動(dòng)開始了?，在此期間?，鄭經(jīng)理帶?著我在各部?門實(shí)習(xí)，在?賣場(chǎng)檢查、?學(xué)習(xí)，開始?慢慢介入商?場(chǎng)工作，雖?然比較迷茫?，但卻很充?實(shí)。因?yàn)槊?天都能接觸?到一些新鮮?的東西，收?獲一點(diǎn)一點(diǎn)?堆積進(jìn)了我?的腦海，我?對(duì)__逐漸?有了一個(gè)來(lái)?自于我自己?心里的認(rèn)同?和肯定。并?對(duì)自己有了?一個(gè)不算清?晰但卻真實(shí)?可行的目標(biāo)?，努力學(xué)習(xí)?商場(chǎng)的各種?知識(shí)，用我?的力量來(lái)推?進(jìn)__更好?的發(fā)展。?3、初步介?入商場(chǎng)工作?階段在對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)力打造?方案學(xué)習(xí)并?應(yīng)用了一段?時(shí)間以后，?賣場(chǎng)環(huán)境在?公司全體員?工的共同努?力下有了比?較明顯的變?化。為了調(diào)?查員工對(duì)服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打?造的認(rèn)識(shí)和?執(zhí)行情況，?我協(xié)助鄭經(jīng)?理對(duì)員工代?表作了深入?座談，座談?中員工方提?出了種種問?題和情況，?對(duì)這些問題?和情況我一?一做了總結(jié)?和記錄，并?尋求方法和?辦法去為他?們解決這些?問題。解決?問題的過程?是最好的學(xué)?習(xí)過程，在?此階段，我?對(duì)員工、對(duì)?公司、對(duì)客?戶、對(duì)顧客?有了一個(gè)深?入的認(rèn)識(shí)和?了解，給我?在日后的工?作過程指出?了一條路。?我的目標(biāo)?和方向漸漸?清晰起來(lái)，?我知道了我?以后要怎樣?去工作，后?來(lái)在鄭經(jīng)理?的指導(dǎo)和引?導(dǎo)下，我深?入到商場(chǎng)的?每一個(gè)角落?，嚴(yán)肅查處?了一些執(zhí)行?落后，使競(jìng)?爭(zhēng)力打造培?訓(xùn)內(nèi)容得到?了鞏固和延?伸的違規(guī)行?為，在一定?程度上嚴(yán)肅?了賣場(chǎng)作風(fēng)?和紀(jì)律，并?為日后的工?作打下了良?好的基礎(chǔ)。?4、自我?工作開展階?段（1）?、服務(wù)整頓?活動(dòng)__?月__日，?客服督導(dǎo)部?成立了，我?帶著期望和?愿景在尹經(jīng)?理的帶領(lǐng)下?開始了公司?交給我的任?務(wù)和工作，?和服務(wù)臺(tái)的?其他四位同?事并肩作戰(zhàn)?。在此期間?，我和大家?圍繞賣場(chǎng)勞?動(dòng)紀(jì)律和員?工基本行為?的糾正開展?工作，在繁?忙的店慶和?國(guó)慶結(jié)束后?，策劃和_?__了《_?_商廈服務(wù)?整頓月》活?動(dòng)，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)?下，最后將?整頓月變更?為整頓活動(dòng)?，執(zhí)行期限?隨整頓情況?即時(shí)調(diào)整，?本次活動(dòng)加?大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?力打造階段?的要求和承?諾的維護(hù)以?及執(zhí)行，并?對(duì)賣場(chǎng)不良?風(fēng)氣和習(xí)慣?___做了?嚴(yán)查處理，?針對(duì)檢查和?整改情況，?每周我都寫?出整頓總結(jié)?，每個(gè)階段?都會(huì)界定出?新的整頓目?標(biāo)。服務(wù)?整頓方案要?求各部門于?__月__?日寫出本部?門的服務(wù)整?頓活動(dòng)總結(jié)?，要求每個(gè)?員工于__?月__日寫?出自己對(duì)服?務(wù)整頓活動(dòng)?的感想或總?結(jié)，員工的?個(gè)人總結(jié)中?，___%?的員工都很?認(rèn)可本次整?頓活動(dòng)，_?__%左右?的員工認(rèn)為?之前的整頓?還存在很多?盲區(qū)，有待?進(jìn)一步細(xì)化?和加強(qiáng)，并?長(zhǎng)期堅(jiān)持。?___%左?右的員工從?意識(shí)上到行?為上，再到?對(duì)自己的要?求上都對(duì)服?務(wù)和服務(wù)打?造有了一個(gè)?比較深刻的