2023年資深導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?資深導(dǎo)游個(gè)?人工作總結(jié)?一、以導(dǎo)?游為榮，以?工作為樂根?據(jù)旅行社的?安排，作為?導(dǎo)游員的我?，帶團(tuán)是我?的首要任務(wù)?。這幾年，?帶過的旅游?團(tuán)隊(duì)數(shù)量已?經(jīng)記不清了?，留在我感?覺里的是忙?和樂。剛叢?云上飛下來?，又從水上?漂過去;才?聽罷火車的?汽笛聲，又?聞見了汽車?的馬達(dá)響;?才聽罷東北?的二人轉(zhuǎn)，?又嘗到了_?____瓜?;才欣賞桂?林山水的秀?美，又看到?“大漠孤煙?”的壯闊。?夏令營孩子?們歡快的歌?聲，夕陽紅?老人們幸福?的笑臉，盛?世___和?諧的音符。?還有___?人美好的藍(lán)?圖，南街村?人不懈的追?求……。這?一切經(jīng)常在?我眼前浮現(xiàn)?，是我深深?的感受到了?我工作的意?義所在，從?心里熱愛導(dǎo)?游這一工作?。二、學(xué)?理論、學(xué)知?識從業(yè)多年?來，我一直?嚴(yán)格要求自?己，作為一?個(gè)國內(nèi)專業(yè)?導(dǎo)游人員，?我時(shí)刻牢記?著熱愛祖國?、熱愛人民?、熱愛祖國?幾千年的優(yōu)?秀文化，認(rèn)?真學(xué)___?的各項(xiàng)政治?政策、經(jīng)濟(jì)?政策、學(xué)_?__在新的?歷史時(shí)期的?主要理論，?用來武裝自?己的頭腦，?在思想上緊?跟形勢，努?力是自己成?為具有優(yōu)秀?道德品質(zhì)，?高尚職業(yè)情?操、遵紀(jì)守?法，盡職盡?責(zé)的導(dǎo)游員?。積極參加?省市旅游局?___的培?訓(xùn)班，認(rèn)真?學(xué)習(xí)導(dǎo)游知?識、導(dǎo)游業(yè)?務(wù);業(yè)余時(shí)?間細(xì)心學(xué)習(xí)?《漢語言文?學(xué)知識》、?歷史地理文?化知識、《?心理學(xué)》、?《公共關(guān)系?學(xué)》、《政?策法規(guī)》，?認(rèn)真閱讀相?關(guān)的經(jīng)濟(jì)知?識、社會知?識、旅游知?識，在學(xué)習(xí)?中堅(jiān)持勤動(dòng)?眼，大量的?閱讀有關(guān)景?區(qū)、景點(diǎn)的?資料和有關(guān)?風(fēng)光民情的?書籍;勤動(dòng)?手，把讀到?看到的相關(guān)?資料、甲篇?名作、經(jīng)典?名句都分類?整理，以豐?富自己的學(xué)?識，增加自?己的見聞。?三、學(xué)技?能、多實(shí)踐?導(dǎo)游工作是?一個(gè)知識密?集型和高智?能的服務(wù)工?作，除了要?求導(dǎo)游員要?有廣博的知?識外，還需?要導(dǎo)游人員?具備高超的?技能，如講?解能力、_?__能力、?人際關(guān)系能?力、分析能?力、解決問?題能力。而?講解能力是?首當(dāng)其沖的?，常言說“?大好河山有?多美，全憑?導(dǎo)游一張嘴?”。游客出?游，“求知?”是愿望之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望，?我們才會得?到游客的尊?重和敬佩，?這是順利完?成旅游計(jì)劃?的重要前提?。其次，整?個(gè)旅游活動(dòng)?是一個(gè)有_?__的，需?要和飯店、?賓館、景點(diǎn)?、交通等相?關(guān)的企業(yè)和?個(gè)人來打交?道，它牽扯?到社會生活?的方方面面?，因此上，?要求我們導(dǎo)?游員要有相?當(dāng)?shù)腳__?能力和協(xié)調(diào)?能力。再其?旅游活動(dòng)的?主體是人，?而人的構(gòu)成?又是復(fù)雜的?，旅游者來?自不同的社?會階層，從?事著不同的?職業(yè)，文化?層次高低不?等，性別年?齡各不相同?，興趣愛好?因人而異，?身體狀況不?盡相同。這?就要求我們?導(dǎo)游員必須?學(xué)會處理人?際關(guān)系，學(xué)?會善于和各?種人打交道?。在旅游過?程中各種各?樣的情況都?有可能出現(xiàn)?，個(gè)各種各?樣的問題可?能隨時(shí)發(fā)生?，這就要求?我們要學(xué)會?獨(dú)立分析的?能力和獨(dú)立?解決問題的?能力。在實(shí)?際工作中，?我十分注重?留心學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中不?斷的總結(jié)和?提高自己的?業(yè)務(wù)水平。?時(shí)時(shí)提醒自?己“勤動(dòng)口?”，向?qū)＜?請教先進(jìn)的?經(jīng)驗(yàn)和方法?，向同事學(xué)?習(xí)、向民間?學(xué)習(xí)、向旅?游著學(xué)習(xí)，?以豐富自己?的學(xué)識;“?勤動(dòng)腿”，?常言說，讀?萬卷書，不?如行萬里，?勤跑、多動(dòng)?增加自己的?閱歷，在實(shí)?踐中鞏固學(xué)?到的知識;?“勤動(dòng)眼”?，大量的閱?讀有關(guān)旅游?方面的書籍?、查閱有關(guān)?風(fēng)光、風(fēng)情?、民俗的資?料;“勤動(dòng)?手”，眼過?千遍，不如?手過一遍，?把看到的、?聽到的、學(xué)?到的知識和?方法，經(jīng)驗(yàn)?和技巧都動(dòng)?手一一記錄?下來;“勤?動(dòng)腦”，在?動(dòng)口、動(dòng)腿?、動(dòng)眼、動(dòng)?手的基礎(chǔ)上?，善于動(dòng)腦?，把學(xué)到、?收集到、看?到的名作甲?篇、知識經(jīng)?驗(yàn)都分類整?理，結(jié)合自?身的特點(diǎn)，?取精去糟，?最終形成自?己的風(fēng)格和?作風(fēng)。也就?是說，在工?作實(shí)踐中逐?步的總結(jié)，?不斷的提高?自己的業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?水平。資深?導(dǎo)游上半年?個(gè)人工作總?結(jié)四、幾點(diǎn)?帶團(tuán)的方法?1、掌握好?游覽的節(jié)奏?。___曰?：“水無常?形，兵無常?式”，這一?點(diǎn)運(yùn)用到帶?團(tuán)工作中也?是十分的確?切。在帶團(tuán)?過程中，我?們導(dǎo)游員除?了豐富的知?識，生動(dòng)形?象的語言來?為游客作好?講解服務(wù)外?，更要學(xué)會?掌握和控制?旅游過程中?的節(jié)奏問題?。因?yàn)槁糜?者的年齡、?體質(zhì)不同，?情趣愛好不?同，情緒不?同，一個(gè)人?一天會有多?種情緒的變?化，做為導(dǎo)?游員要隨時(shí)?掌握游客的?這些現(xiàn)象，?在實(shí)施旅游?計(jì)劃中要作?到“有張有?弛，勞逸結(jié)?合”，根據(jù)?團(tuán)隊(duì)的實(shí)際?情況安排有?彈性的活動(dòng)?日程，努力?是旅游過程?既豐富多彩?，又松緊相?宜，讓游客?在輕松愉快?的活動(dòng)中獲?得最大限度?的滿意的、?美的享受。?“有急有緩?，快慢相宜?”，在具體?的旅游過程?中，要視具?體情況控制?好游覽的時(shí)?間、速度，?根據(jù)游客的?年齡構(gòu)成，?對老年人要?走的慢一些?，講的慢一?些，盡量減?少劇烈活動(dòng)?的項(xiàng)目，要?學(xué)會適合老?年人的習(xí)慣?語言，交流?方方法;對?待年輕人，?可以走的快?一些，講的?節(jié)奏快一些?，適當(dāng)?shù)陌?排一些年輕?人喜愛的活?動(dòng)項(xiàng)目;對?待青少年，?在游覽的過?程中要注意?寓教與樂，?要更多的把?旅游和學(xué)知?識結(jié)合起來?，同時(shí)適當(dāng)?的安排一些?適合青少年?的娛樂活動(dòng)?。總之，?導(dǎo)游員就是?旅游活動(dòng)的?“導(dǎo)演”根?據(jù)不同的團(tuán)?隊(duì)，從實(shí)際?情況出發(fā)，?安排好、_?__好旅游?活動(dòng)，是旅?游者獲得樂?趣和享受，?這才是一次?成功的導(dǎo)游?活動(dòng)。2?、處理好幾?個(gè)關(guān)系。即?強(qiáng)弱關(guān)系、?多數(shù)與少數(shù)?的關(guān)系、勞?逸關(guān)系。在?實(shí)踐中我們?都知道，一?個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)?，它的人員?組成是比較?復(fù)雜的，有?身體好的，?精力充沛的?，希望速度?快一些，活?動(dòng)量大一些?，而年老體?弱的則希望?從容輕松，?不愿意太緊?張、太勞累?。這時(shí)我們?就要根據(jù)實(shí)?際情況分別?予以對待，?按照旅游者?的體質(zhì)、年?齡劃分成相?應(yīng)的小團(tuán)體?，講明白游?覽的路徑、?集合的地點(diǎn)?、時(shí)間，全?陪導(dǎo)游和地?接導(dǎo)游互相?配合，或前?后或穿梭在?各小團(tuán)隊(duì)之?間，對年老?體弱的要重?點(diǎn)照顧。這?樣既尊重了?旅游者的愿?望，又是他?們各得其所?，各取所樂?。在游覽過?程中經(jīng)常會?出現(xiàn)對日程?安排意見不?一致的現(xiàn)象?，這是由于?旅游者審美?觀點(diǎn)、興趣?愛好不盡相?同所造成的?，是一種正??，F(xiàn)象。一?般情況下本?著求同存異?的原則，尋?找大家都喜?歡、樂意的?共同點(diǎn)，形?成統(tǒng)一的選?擇，這是最?理想的解決?方法。如果?共同點(diǎn)不容?易找到，則?要實(shí)事求是?的給游客說?明情況，請?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或?德高望重的?人物進(jìn)行協(xié)?調(diào)，尋找合?理而可能的?變通辦法，?動(dòng)員意見不?同的各方相?互作出讓步?，本著少數(shù)?配合多數(shù)的?原則是旅游?活動(dòng)繼續(xù)順?利的進(jìn)行。?當(dāng)然在旅游?過程中處理?好勞逸關(guān)系?也是十分重?要的，疲于?奔命，象行?軍拉練一樣?的旅游會使?游客的產(chǎn)生?不愉快的情?緒，必定回?影響旅游者?的游興。我?們要合理安?排日程，兼?顧游覽、娛?樂、購物、?休息，力爭?讓游客在各?方面都得到?滿足，從而?游客對旅游?服務(wù)工作的?滿意度。作?為導(dǎo)游員，?在帶團(tuán)過程?中處理好了?這幾個(gè)關(guān)系?，就能帶出?一個(gè)和諧歡?樂的旅游團(tuán)?隊(duì)，成功的?完成一次旅?游活動(dòng)。?3、多溝通?、交朋友。?溝通要從了?解做起，旅?游者的性格?大致分為兩?大類：外向?型、內(nèi)向型?。外向型的?活潑、愛交?際、喜講話?、多點(diǎn)子、?熱心腸，另?一面又急躁?、好動(dòng)、好?勝、散漫，?這類人好溝?通，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向型?的穩(wěn)重、冷?靜、有主見?、情緒穩(wěn)定?，另一面少?言、孤傲、?憂郁，這類?人不易溝通?，但卻很重?感情，一但?認(rèn)可你不會?輕易改變。?作為導(dǎo)游要?通過觀察、?交流了解游?客，正確的?區(qū)分客人的?性格類型，?采用靈活的?方法，因人?而異，適時(shí)?適宜的進(jìn)行?溝通，隨時(shí)?觀察游客的?情緒變化，?及時(shí)調(diào)整策?略方法，始?終保持和諧?歡樂的團(tuán)隊(duì)?氣氛。在旅?游活動(dòng)中，?導(dǎo)游和旅游?者不僅是服?務(wù)與被服務(wù)?的關(guān)系，更?是合作伙伴?，只有游客?的通力合作?，旅游活動(dòng)?才能順利進(jìn)?行并達(dá)到良?好的效果。?為此，一個(gè)?很好的方法?就是導(dǎo)游和?游客真誠的?交朋友。交?朋友要從尊?重對方做起?，把主動(dòng)服?務(wù)、真誠服?務(wù)、熱心服?務(wù)、周到服?務(wù)貫徹始終?，從小事做?起，與細(xì)微?處顯真誠。?和游客交朋?友，要有一?顆平常的心?態(tài)和包容的?心態(tài)，和游?客建立平等?的關(guān)系，不?能厚此薄彼?;導(dǎo)游員和?游客