工商銀行實習心得16篇

工商銀行實習心得（通用16篇）工商銀行實習心得（通用16篇）

工商銀行實習心得篇1我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我的實習報告總結(jié)，也是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡潔探討。

一、儲蓄存款實名制的含義儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，務必出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一向執(zhí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名能夠是真名、假名、代碼亦能夠是親友的名字。個性是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人帶給存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已執(zhí)行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)進展中國家執(zhí)行的金融制度.

二、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制能夠說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)阻礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財寶轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%，GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規(guī)模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低于進展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法透過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和(中國報告網(wǎng))貧富差距，緩解社會沖突，使國家集中力氣辦大事。

3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、激勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么由于儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層掌握了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加削減，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多資料，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的資料。

三、如何執(zhí)行儲蓄存款實名制

1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面(中國報告網(wǎng))子和通行證，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的狀況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2、明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。

3、執(zhí)行銀行帳戶與稅務機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支狀況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務局，由稅務局作為納稅依據(jù)，稅務局有義務對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、躲避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格掌握大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情稅務局。4、要促進支付手段的票據(jù)化，為財產(chǎn)登記和依法征稅帶給依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化、即時化、通存通兌化，切實帶給隨時、隨地、任意的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務，逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的依靠現(xiàn)金交易的做法。四、執(zhí)行儲蓄存款實名制中要留意減輕負面影響50年來，我們是靠廣闊老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定和進展。金融是經(jīng)濟的核心，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會才能穩(wěn)定和進展。進展儲蓄需要平安感，平安感源于儲蓄保密性，執(zhí)行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人擔心全心理的增加，由于“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污__分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害，很費思考，這是我們執(zhí)行儲蓄存款實名制要思考的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必定首先沖擊中小

銀行，由于中小銀行的歷史、背景和存款實力一向是老百姓把(中國報告網(wǎng))握不住的。存款的過份提取將造成銀行流淌性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。

因此，減輕執(zhí)行儲蓄存款實名制的負面影響，關(guān)鍵要做好以下三點：

1、加強法律法規(guī)配套建設。如“保密法”、“個人財產(chǎn)保__”。

2、加強職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育，嚴格執(zhí)法，嚴格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，掌握好執(zhí)法機構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。

3、反對__。某些地方基層機構(gòu)亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，執(zhí)行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易把握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律職責和經(jīng)濟職責。

以上是我的實習工作總結(jié)，在今后的工作中，我會專心努力，爭取將工作開展得更好。

工商銀行實習心得篇2最是那一低頭的溫順，像一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。初見你時，正值期末，小百合上你的倩影，魂牽夢縈。這是第一次工商銀行與我們學校合作提供的實習項目，機會來之不易，沒有多想，我興沖沖地報名了。

1月12日，在報告廳，第一次與你深入接觸。我們漸漸了解了你的歷史與榮耀，你的處事與特點，以及作為實習生的我們該做的工作。那一刻，我暗暗下定決心，一定要好好感受你的脈搏與呼吸，讓你由于我的到來變得更加美妙。

成長歷練

經(jīng)過了四天的等待與打算，我和三個同伴終于來到了你身旁——工商銀行漢府支行。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點擔心，興奮的是終于可以開頭工作了，害怕的是讓你絕望。然而一切都是那么好，叔叔阿姨姐姐們很照料我們，大廳里的暖氣很足很平坦，食堂的飯菜很可口。

我們四個人分成兩組，每日兩個人一組實習，很大程度減輕了我們的負擔。然而說不累是不行能的。從早晨九點上班一直站到中午十一點半，半個小時吃飯，中午休息一個小時，然后繼續(xù)工作到下午五點。站一天下來是真的很累，然而看到自己每日都在進步，聽到受到自己幫助的客戶一聲由衷的感謝，還有同事們的關(guān)懷，覺得一切都是值得的。

遇到不知道的問題，我們總會向大堂經(jīng)理求助，陳經(jīng)理、唐經(jīng)理，他們都給了我們很大的幫助，無論是業(yè)務上、心理上，還是為人處世方面。在此深深地感激他們。

實習過程中，除了更加熟悉了銀行業(yè)務，參加到每日大堂工作中，了解銀行一線工作人員的工作流程，最重要的一點是得以更加貼近生活，體悟人生百態(tài)。很多很有涵養(yǎng)的人士對你的任何一點付出都表示敬重與感謝，然而也有遇到過不講理的客戶，沒什么緣由就大吵大鬧。形形色色的人，參差不齊的素養(yǎng)，銀行大廳似乎成為了一個社會的縮影，站在這個角度，可以更客觀公正地去看社會，從而明確自己的.定位與為人。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。短短五天的實習時間，我成長乃至蛻變了。大三不再是不諳世事的年齡，透過大堂經(jīng)理助理這個職位，我看到了很多從前從來沒有留意甚至沒機會看到的東西。熱切期盼來年的實習，再見，我們一定會再相見，如夢的工行。

工商銀行實習心得篇3我是__，__，對于此次的一個月的工商實習，我感慨頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收獲了很多的快樂。

剛來的時，在大堂里，什么都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎么取，在不斷地問張經(jīng)理，羅經(jīng)理，王經(jīng)理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識范圍，我又在大堂里后邊的自助機上，學習到了不少的業(yè)務。到現(xiàn)在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助于不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期后，身體已經(jīng)完全適應了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好，每日都布滿熱忱，努力工作，帶給我激勵，不會懈怠，還有從事保險行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極專心生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。

總是將復雜的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事專心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，由于構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。我們必須端正態(tài)度，做好充分的打算。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢做事情要謹慎專心，由于業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請教，那些資格老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這么早就接觸社會，能夠這么早就積累閱歷。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我?guī)砗芏嗪锰?，我將把這特殊的閱歷永久牢記在心，在將來的學習和工作中進行借鑒和完善。

工商銀行實習心得篇4根據(jù)學校有關(guān)社會實踐課程的安排，我于____年__月__日至____年__月__日到__市工商銀行__支行實習。在將近半個月的實習時間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對銀行經(jīng)營管理理念的理解，把握了銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

一、實習單位概況

(一)工商銀行基本情況

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，基本任務是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟建設服務。

中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商中國工商銀行業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革進展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)進展的軌道。20__年末資產(chǎn)總額約52，791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20__年末，工商銀行總資產(chǎn)134，586。22億元左右，當前總市值14，344。70億元左右，居全球上市銀行之首。

工商銀行__支行國際業(yè)務在__地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務富強可見一斑。

(二)工商銀行核心業(yè)務

工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的全部銀行業(yè)務，主要包括：汲取公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款辦理結(jié)算辦理票據(jù)貼現(xiàn)發(fā)行金融債券代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券買賣政府債券從事同業(yè)拆借提供信用證服務及擔保代理收付款項及代理保險業(yè)務提供保險箱服務外匯存款外匯貸款外匯匯款外幣兌換國際結(jié)算結(jié)匯、售匯同業(yè)外匯拆借外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)外匯借款外匯擔保外匯信用卡的發(fā)行買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券自營和代客外匯買賣代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務離岸金融業(yè)務資信調(diào)查、詢問、見證業(yè)務。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務。

而我實習所在的信豐支行，主要產(chǎn)品服務有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務，人民幣儲蓄業(yè)務外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換國際結(jié)算經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務。計劃要實施零售業(yè)務經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，通過開展理財、個人信貸、信用卡等業(yè)務，爭取、培育高端客戶，實現(xiàn)負債業(yè)務的增長，為全行業(yè)務進展提供充足的資金來源。

(三)工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu)

工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上接受市分行的領(lǐng)導和監(jiān)督，對下行使其對部門的管理權(quán)。支行職權(quán)的行使和職責的履行主要通過全行六大職能部門實現(xiàn)，五大職能部門分別是運營部、業(yè)務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業(yè)務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內(nèi)部管理。運營部主要負責服務檢查、財務核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經(jīng)理月例會、走訪中介機構(gòu)、業(yè)務收費項目自查、協(xié)作網(wǎng)點工作、公積金主城區(qū)管理、確定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管理、稅務管理、成本費用管理、集中選購方面、價格利率

工商銀行實習心得篇5根據(jù)學校有關(guān)社會實踐課程的安排，我于。20__。年。6。月。17。日至。20__。年。7。月。6。日到贛州市工商銀行信豐支行實習。在將近半個月的實習時間里，透過單位工。作人員的幫忙，。我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了。我對銀行經(jīng)營管理理念的理解，把握了銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務。的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

一、實習單位概況

(一)工商銀行基本狀況。中國工商銀行是中國的國有獨資商業(yè)銀行，?；救蝿帐且罁?jù)國家的法律。和法規(guī)，透過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)。生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟建設服務。中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商。中國工商銀行業(yè)銀行，經(jīng)過。27。年的改革進展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)。模協(xié)調(diào)進展的軌道。20__。年末資產(chǎn)總額約。52，791。億元人民幣，占中國境內(nèi)銀。行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至。20__年末，工商銀行總資產(chǎn)。134，。586。22。億元左右，當前總市值。14，344。70。億元左右，居全球上市銀行之首。。工商銀行信豐支行國際業(yè)務在贛州地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務富強可見一斑。

(二)工商銀行核心業(yè)務

工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的全部銀行業(yè)務，主要包括：吸。收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款辦理結(jié)算辦理票據(jù)貼現(xiàn)發(fā)行金融。債券代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券買賣政府債券從事同業(yè)拆借提。供信用證服務及擔保代理收付款項及代理保險業(yè)務帶給保險箱服務外匯存?？钔鈪R貸款外匯匯款外幣兌換國際結(jié)算結(jié)匯、售匯同業(yè)外匯拆借。外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)外匯借款外匯擔保外匯信用卡的發(fā)行買賣和代理。買賣股票以外的外幣有價證券。發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券自營。和代客外匯買賣。代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務。離岸金融業(yè)務。資信調(diào)查、詢問、見證業(yè)務。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務。。而我實習所在的信豐支行，。主要產(chǎn)品服務有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務，。人民幣儲蓄業(yè)務外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換國際結(jié)算經(jīng)中。國人民銀行批準的其他業(yè)務。計劃要實施零售業(yè)務經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，透過開展理。財、個人信貸、信用卡等業(yè)務，爭取、培育高端客戶，實現(xiàn)負債業(yè)務的增長，為。全行業(yè)務進展帶給充足的資金來源。

(三)工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu)

工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上理解市分行的領(lǐng)導和監(jiān)督，對。下行使其對部門的管理權(quán)。。支行職權(quán)的行使和職責的履行主要透過全行六大職能。部門實現(xiàn)，。五大職能部門分別是運營部、業(yè)務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業(yè)務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客。戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內(nèi)部管理。運營部主要負責服務檢查、財務。核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經(jīng)理月例。會、走訪中介機構(gòu)、業(yè)務收費項目自查、協(xié)作網(wǎng)點工作、公積金主城區(qū)管理、確。定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管理、稅務管理、成本費用管。理、集中選購方面、價格利率及中間業(yè)務方面。辦公室則主要負責各個部門的協(xié)。調(diào)統(tǒng)一、會議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務。

二、實習資料

(一)學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里，。我主要跟主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種。文件。一方面要學習相關(guān)的實務操作，其中國際結(jié)算占決大多數(shù)，既要強化已有。的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)。合中行金融報，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新。和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭。意識，服務意識。同時透過實習還讓我了解銀行的業(yè)務，工行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多。元化，有公司業(yè)務、個人業(yè)務、資金業(yè)務、網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務。我實習的主要是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺業(yè)務，。主要包括托收、結(jié)匯。信用證為主的個人業(yè)務。

(二)學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，。我還專心向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操。作。由于此刻銀行是執(zhí)行的是柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以。能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，。并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。。但是就是從旁邊的。學習中，。我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為。中心轉(zhuǎn)變的原則時，。就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅僅是熟。練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客溝通，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活。在這徹底轉(zhuǎn)變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！敖ⅰW習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣。泛開展。

透過與業(yè)務員的接觸，。我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知。識。儲蓄業(yè)務執(zhí)行的是柜員負責制，就是每個柜員都能夠辦理全部的儲蓄業(yè)務，。即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其。NOVA。系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可。分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的。NOVA。軋賬和中間業(yè)務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷。號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否正確，憑證要素。是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大好處。

(三)大堂營銷技巧及解答客戶詢問。在實習的大部分時間里，。我除了跟綜合柜員學習非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務外就是跟大。堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，。維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。在大堂工作。要個性注意禮儀，。禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶。打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要留意謹慎。經(jīng)理告。訴我要做好大堂的禮儀工作，就務必做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親。和。營業(yè)中的禮儀主要有四大資料：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶。

(3)。維護大堂秩序。

(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必。須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，務必擁有豐。富的知識面。。透過這次畢業(yè)前的實習，。除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務有了必須了解，并。且能進行基本操作外，。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向。生活在單純的大學校園的我，。這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平。臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

三、實習心得和體會

雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又十分的充實，對我來說，是大。學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，。這在我以后的學習和生活中。都會發(fā)揮著很重要的作用。。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平。臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變，是作為一個。大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們務必端正好自己的心理和態(tài)度。。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不行少的職責心，做事情。要謹慎留意，由于業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。。還有就是要虛心，。有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地。感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

綜上所述，我總結(jié)了以下幾點實習體會：

(一)要有很強的職責心和扎實專心的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對。自己辦理的業(yè)務負責。我們對待每一樣工作都要有必不行少的職責心，做事情要。謹慎留意，由于業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比。如：在銀行工作，假如沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班假如。是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險。出罰。假如是不留意弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也務必由經(jīng)辦人負責賠。償。。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務時必必要謹慎留意。上班期間要專心準時地。完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎留意。

(二)要堅守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)

正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本。人身份證件辦理。。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人由于身份證丟失而持本人戶口。簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。。而當對方有所疑問時，。也務必要耐心的解釋為什么務必得這么做。此刻銀行已經(jīng)。類似于服務行業(yè)，。所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。。對于客戶的一些問題和咨。詢務必要耐心的解答。。這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致。的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

(三)要有明確的職業(yè)規(guī)劃

透過實習，。從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來。批閱工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行。萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不行。能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，。也不行能憑借學過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行。的書。需要的是一個端正的心態(tài)，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭?？喔傻暮阈?。否則，會在進入銀行之后倍感絕望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，。這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。。今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識，。早日透過銀行理財師的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的進展。

(四)要將理論與實踐聯(lián)系起來

這次實習過程中，。讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，由于這些都屬于。銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，。也是對這四年大學里所學知識。的一個鞏固與運用。。

在這次實習過程中，。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在必須距。離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務方面的知識，。不僅僅僅局限于書本，。而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往。往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎(chǔ)實務尤其顯得重要。假如將。我在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本?？粕邆漭^強的處理基本實務的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，。這才是我學習與實。習的真正目的。

(五)要轉(zhuǎn)換主角、重新定位

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，。但是在實。習初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，。我就應更加留意提高自己如何。更快的適應新環(huán)境、溶入新環(huán)境的潛力。。有些時候自己也會為自己是重點大學的大學生而得意，。實習期間跟很多人接。觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學歷并不能證明一個人的潛力，關(guān)鍵是你是誰，而不是你來。自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某散文家所說，天使為什么會飛，是由于她把自己看的很輕。所以以后要學會放低自己，補充自己。所缺，努力積攢知識與潛力，了解自己能做什么，擅長做什么，和別人共享，積。極的融入到團隊當中。學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。

工商銀行實習心得篇6今日周二，早上八點半就到中國工商銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監(jiān)控，由會計主管主持，通知事情，參加人包括柜員和大堂經(jīng)理。開完會后進入柜臺，在上班前要做好衛(wèi)生工作，然后押運車到，柜員盤庫，雙人盤庫，核對無誤后就上崗對外辦理業(yè)務了。

由于見到了真實的銀行票據(jù)，奇怪???下向柜員清機銀行票據(jù)，并在觀察柜員辦理對公業(yè)務的流程，總結(jié)一下：對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。

在我下班前見到了押運車又來了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運人員帶走了錢箱子。

回家咯，今日真漫長，很累，不過很快樂，學到很多。

工商銀行實習心得篇7中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革進展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)進展的軌道。20__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。20__年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財寶》全球500強，并被美國《遠東經(jīng)濟評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務)十強。20__年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，為業(yè)務和管理的進步帶給了強健的動力。

二，實習過程

此次實習的目的在于:把握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對學生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。

實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本狀況和機構(gòu)設置，人員配備等。

(二)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等，區(qū)分與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實習經(jīng)過。

三，實習資料

在分行領(lǐng)導的指導，幫忙下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現(xiàn)場觀摩。個性要說的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術(shù)高速進展的時代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計算器原先銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器便利，由于計算器顯示的結(jié)果超過必須時間便會消失。

接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務的全過程。工行柜面業(yè)務執(zhí)行的是柜員負責制，就是每個柜員都能夠辦理全部的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，都務必進入NOVA系統(tǒng)辦理。此外營業(yè)終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業(yè)務軋賬，柜員務必學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否正確，憑證要素是否齊全等。

在銀行，柜員間每一天交接工作時的對賬是必不行少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

四，實習收獲與體會

財經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)老師雖然已具備扎實的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系，以致當學生問到相關(guān)行業(yè)的細節(jié)問題時，答不上來，只能照本宣科。而學校安排老師到企業(yè)實踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式，工藝流程，產(chǎn)業(yè)進展趨勢等基本狀況等，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際和用人標準，不斷完善教學方案，改善教學方法，專心開發(fā)校本教材，切實加強職業(yè)學校實踐教學環(huán)節(jié)，提高技能型人才培育質(zhì)量，為了轉(zhuǎn)變教學與實際脫節(jié)狀況。

工商銀行實習心得篇8今日，我在中國工商銀行有新的任務了，那就是把我之前編好的憑證，在給行長、客戶經(jīng)理簽字后封簽，入庫。我們實習生不能上崗，全部做好的憑證，最后要編號封簽，入庫，憑證又分為永久保管憑證和有限期保管憑證。掛失類憑證屬于永久保管，而每日憑證屬于十五年期保管。在經(jīng)辦柜員那呆久了，對主板的工作很奇怪???，討論下，主辦有兩名，她們笑說自己是打雜的，什么都做，其實然亦不然。

負責記帳的主辦每日早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前打算，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開頭一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的全部相關(guān)憑證，對帳打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的主辦會計工作也就告一段落了。

工商銀行實習心得篇9轉(zhuǎn)眼間，一個多月的銀行實習就這樣結(jié)束了。今年寒假，我在中國工商銀行支行實習，擔任大堂經(jīng)理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務的詳細流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業(yè)務時，我會引導他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。

在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經(jīng)歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每日的正常開業(yè)時間是8點半，每日早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和氣可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務，由于每日都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習，他也不會由于是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱忱的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務。去多老人見到他，都像是老伴侶見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客留意防范詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供便利。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務急迫的心情，并要提高辦理業(yè)務的效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和氣可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務及操作不了解，我們更應該懷有耐心。

快要結(jié)束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)待活動。有些別的銀行的活動優(yōu)待程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開頭相應的增加其優(yōu)待程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，由于這也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務會更可能在本行進行，利于提升本行的業(yè)績。

工商銀行實習心得篇10經(jīng)過兩天的跟班，我終于大致了解中國工商銀行柜員工作每日流程。

早上八點半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監(jiān)控，由會計主管主持，參加人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運車一般九點到，由一位柜員確認押運人員的身份，將尾箱推入柜臺內(nèi)，核對尾箱號和封簽號，每日早上每位柜員都要清點自己的尾箱，包括表內(nèi)帳和表外重要憑證。每日早上九點、中午、下午下班時各打印一份尾箱清點單。柜員分為會計主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有一般主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經(jīng)辦和主辦兩個工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ姷焦駟T，主辦一般在后臺工作，負責匯款、轉(zhuǎn)賬等事務。

大概就是這樣吧，今日接受主管下發(fā)任務，讓我去清錢了，所謂清錢啊，就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔便利用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說這兩天在銀行里見錢也多，不過這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票哦，好好使用了下驗鈔機，很有意思。不過見多見久了也就沒感覺了，用經(jīng)理的話講：銀行柜員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的.商品。

工商銀行實習心得篇11在中國工商銀行實習近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。

我是中國政法大學漢語言文學專業(yè)的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，專心向四周的同事學習。我的工作性質(zhì)相當于大堂經(jīng)理助理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務，簡潔介紹一些銀行業(yè)務項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務性工作，最需要的是耐心和專心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本熟悉。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天漸漸就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永久是做好工作的基礎(chǔ)和前提。

其后進入熟悉業(yè)務階段，要清晰各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又正確的引導客戶等。這階段的過關(guān)要特殊感謝我們銀行的老師負責大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在專心傳授給我們她的工作閱歷技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互協(xié)作，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好伴侶，我會專心的學習這些同事們身上的優(yōu)點。

現(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段，怎樣才能更好的與各戶溝通，正確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶。

我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻熬煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素養(yǎng)：很好的溝通傾聽溝通能力，恰當正確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該把握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每日見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧困還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內(nèi)心的敬重每一個人，要耐心，專心的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，由于你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每日的重復性較高的工作，由于我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開頭接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并漸漸開頭學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去討論的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。

每日在工行實習也會有很多小插曲，也由于指導客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批判，也常常會遇到有各種急事焦慮等待的客戶，埋怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批判，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不一定針對你，漸漸疏導勸慰客戶，并學會一些技巧解決麻煩的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每日客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題排隊，尤其在我所在的銀行昌平城關(guān)支行，這里每日的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：我這個號要等到什么時候?我這個號今日還能辦完嗎，我前面怎么又一百多號在等候?，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必必要實行一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業(yè)務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開戶窗口或者一些客戶的業(yè)務比較簡潔，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡潔業(yè)務窗口，我想細致科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也常常有這樣的要求。

實習的這段時間要特殊感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開頭覺得她有些太過嚴謹當心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特殊喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節(jié)中提煉才智的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是她的專心與專心，無論對于工作還是生活。她總是對我們強調(diào)凡事要早做打算，要專心去經(jīng)營，說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心，更重要的是對于家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照料我們，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱忱穩(wěn)重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠和善，峰哥的個性可愛從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的協(xié)作一起工作真是每日的快樂的事情，我想我不會忘記我這群伴侶。

這些日子，在工行遇到的這些人，每日那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和專心，要真誠和敬重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，漸漸專心積累屬于我的生活工作的閱歷。

工商銀行實習心得篇3

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行，這是一個相對小型的網(wǎng)點，整個網(wǎng)點只分配了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務環(huán)節(jié)。

在每個嚴寒的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點上班。并且，每日從9點到17點，都需要端正地站著，確實很累人。盡管中途也會稍作休息，但是剛開頭的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應了下來。我一直記得一句話，你要留心身邊能夠在嚴寒的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，由于，他們什么都做得出來。當然，這句話帶著戲謔的語氣。但是，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活。

光華門支行平均每日接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內(nèi)ATM機、自助終端完成的業(yè)務。這就意味著，我們每日要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人。有人開朗，有人沉默，也有人怯生生的有人很有禮貌，有人素養(yǎng)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長。

2、工作

剛?cè)肼毜那皟商鞎r，有許多的時候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教育，才讓我對業(yè)務有了初步的了解。隨著工作的展開，和經(jīng)理的細致教育，我很快就熟悉了各項業(yè)務的流程，以及我在這些業(yè)務中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業(yè)務手續(xù)費多少，這些知識的學習，讓我能更加熟悉業(yè)務。大約用了兩天的時間，我就能初步適應工作的需要。在后續(xù)的工作中，我不斷學習，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的詢問，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務的客戶。存取款、開戶銷戶、查詢明細，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務。來辦理個人業(yè)務的客戶當中，許多人對于銀行業(yè)務并不是很熟悉，我們都要熱心細致地解答他們的懷疑。遇到面帶懷疑的客戶，我們總是會主動上去與他溝通，提供良好的服務。有些人不知道怎么填寫業(yè)務單，我們就會主動去給他們講解有些人眼神不太好，我們會在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條。

在工作中，我隨時保持善意的微笑，提供熱忱禮貌的服務。由于我明白，對于客戶來說，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國工商銀行的整體形象。身負著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。

有時候，遇到性格比較急躁，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張，不知所措。但是，隨著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

盡管由于金融業(yè)的迅速進展，今日的銀行業(yè)務與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是，我們還是熟悉到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差。也就是說，傳統(tǒng)的負債業(yè)務依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融進展方式的革新另一方面，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務。對于傳統(tǒng)業(yè)務，服務是十分重要的，由于服務質(zhì)量是服務行業(yè)一個重要的指標。提供優(yōu)質(zhì)的服務，就是我們的核心工作。

3、總結(jié)

通過這一周左右時間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時，也讓我對銀行業(yè)務有了一個感性的熟悉。

最后，要感謝工商銀行給予我的實習機會。還要感謝網(wǎng)點主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實習過程中，我會繼續(xù)努力工作，嚴格要求自我，保證優(yōu)秀的服務質(zhì)量。

工商銀行實習心得篇12暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡潔探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直執(zhí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特殊是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已執(zhí)行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)進展中國家執(zhí)行的金融制度。

二、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)阻礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財寶轉(zhuǎn)移。截止年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，年突破1萬億元，年突破2萬億元，年突破3萬億元，到年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，年6月末已達6.3萬億元。年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，從年到年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%，GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。

2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規(guī)模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低于進展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會沖突，使國家集中力氣辦大事。

3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、激勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?由于儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層掌握了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加削減，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生交易冷淡和投資鎖定現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。

三、如何執(zhí)行儲蓄存款實名制

1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄

存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2、明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。

3、執(zhí)行銀行帳戶與稅務機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務局，由稅務局作為納稅依據(jù)，稅務局有義務對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、躲避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格掌握大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報送稅務局。

4、要促進支付手段的票據(jù)化，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化、即時化、通存通兌化，切實提供隨時、隨地、任意的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務，逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的依靠現(xiàn)金交易的做法。

四、執(zhí)行儲蓄存款實名制中要留意減輕負面影響

年來，我們是靠廣闊老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定和進展。金融是經(jīng)濟的核心，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會才能穩(wěn)定和進展。進展儲蓄需要平安感，平安感源于儲蓄保密性，執(zhí)行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人擔心全心理的增加，由于怕露富是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害，很費思考，這是我們執(zhí)行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必定首先沖擊中小銀行，由于中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流淌性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。

因此，減輕執(zhí)行儲蓄存款實名制的負面影響，關(guān)鍵要做好以下三點：

1、加強法律法規(guī)配套建設。如保密法、個人財產(chǎn)保護法。

2、加強職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育，嚴格執(zhí)法，嚴格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，掌握好執(zhí)法機構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。

3、反對腐敗。某些地方基層機構(gòu)亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，執(zhí)行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易把握居民的家底，因而更容易有的放矢治理三亂效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲三亂，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經(jīng)濟責任。

工商銀行實習心得篇13在寒假期間，我有幸在學校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實習。在大堂實習了兩周，學習了兩周，學到了很多在柜面學不到的東西。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中，也了解了一些以前沒有留意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注意儀表妝扮和語言文明禮貌,更由于他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務素養(yǎng),更要求他們有良好的品德素養(yǎng),要特殊的注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己布滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较蛟诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手當客戶不解時，我們耐心解釋我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及擅長營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡潔的業(yè)務,因此往往一個很

在實習的期間，我主要學習了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務的基本知識。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常專心，由于這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學習商業(yè)銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銀行大堂經(jīng)理的工作是勞碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責和要求后,我便開頭了在商業(yè)銀行的正式工作。

每日都會接待數(shù)百位客戶的詢問和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經(jīng)理的職責和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，由于大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決方法，合理的處理客戶與銀行的沖突。這幾周實習下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務、對私業(yè)務都要熟悉，由于大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務，贏得客戶的信任。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的沖突

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午由于柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較焦慮，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務，假如是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務，可以引導客戶去PB或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推舉適合他們的理財產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感愛好。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，實行不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡潔的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合新業(yè)務，擴大客戶群。利用宣傳資料、電腦展現(xiàn)等有效方式，激發(fā)客戶的愛好，達到吸引客戶、穩(wěn)定客戶、進展客戶的目的。當客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解，使用越頻繁，他認定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務介紹給客戶，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進作用。實習收獲與體會：

一：要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學生要步入社會時所面臨的首要任務。對于大學生來說，一開頭就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些細小。這不僅要我們從行動上轉(zhuǎn)變，更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變，要充分熟悉到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極專心生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事專心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，由于構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

二：要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必必要有過高的綜合素養(yǎng)，才能更好的展現(xiàn)銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來詢問，還常常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng)，最基本的職業(yè)道德。

三：要具備敏銳的洞察力，能夠準時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供準時、完全、周到、熱忱的服務，但不是對全部的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判定顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須準時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管

理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒適的環(huán)境!

其實，我認為要做好大堂經(jīng)理細節(jié)才是最重要的，服務細節(jié)決定服務品質(zhì)。細節(jié)是一種積累的閱歷和習慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。假如缺乏對服務細節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶，進而在競爭中取得優(yōu)勢!

工商銀行實習心得篇14在寒假期間，我有幸在學校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實習。在大堂實習了兩周，學習了兩周，學到了很多在柜面學不到的東西。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中，也了解了一些以前沒有留意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注意儀表妝扮和語言文明禮貌,更由于他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務素養(yǎng),更要求他們有良好的品德素養(yǎng),要特殊的注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己布滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较蛟诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手當客戶不解時，我們耐心解釋我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及擅長營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡潔的業(yè)務,因此往往一個很

在實習的期間，我主要學習了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務的基本知識。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常專心，由于這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學習商業(yè)銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銀行大堂經(jīng)理的工作是勞碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責和要求后,我便開頭了在商業(yè)銀行的正式工作。

每日都會接待數(shù)百位客戶的詢問和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經(jīng)理的職責和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，由于大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決

方法，合理的處理客戶與銀行的沖突。這幾周實習下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務、對私業(yè)務都要熟悉，由于大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務，贏得客戶的信任。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的沖突

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午由于柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較焦慮，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務，假如是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務，可以引導客戶去PB或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推舉適合他們的理財產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感愛好。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，實行不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡潔的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合