2023年商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得與總結(jié)

第7頁共7頁2023年?商務(wù)禮儀學(xué)?習(xí)心得與總?結(jié)兩天課?程的學(xué)習(xí)，?有太多的收?獲，這種收?獲讓自己再?一次有醍醐?灌頂?shù)母杏X?，覺得自己?又漲見識了?，每次來上?課我都覺得?自己得到了?一次洗禮和?升華，這種?互動式的教?學(xué)，邊教邊?學(xué)，邊學(xué)邊?用，___?，活學(xué)活用?的方式，比?看書，或者?看視頻要有?效的多。通?過兩天的學(xué)?習(xí)，自己受?益良多，為?了以后更好?的指導(dǎo)自己?工作和生活?，特將自己?的學(xué)習(xí)心得?和感觸寫下?來，與大家?一起___?。主要從?三個(gè)方面來?___商務(wù)?禮儀學(xué)習(xí)的?內(nèi)容，一是?商務(wù)禮儀的?重要性;二?是個(gè)人修養(yǎng)?篇;三是團(tuán)?隊(duì)協(xié)作篇。?一是商務(wù)?禮儀的重要?性《論語?》有云”不?學(xué)禮，無以?立“。告訴?我們，對于?個(gè)人而言，?禮教是立身?之本，不學(xué)?禮，則無以?立身。中?華民族自古?以來就被稱?為“禮儀之?邦”。從?西周起，禮?儀便成為立?國綱要。到?戰(zhàn)國荀子的?“人無禮而?不生，事無?禮則不成，?國家無禮則?不寧“。到?清朝顏元的?“國尚禮則?國昌，家尚?禮則家大，?身有禮則身?修，心有禮?則心泰”。?再到今天的?“富則學(xué)禮?”和“外塑?形象，內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)”等等?。無不體現(xiàn)?禮儀、禮教?的重要性。?（范本）一?個(gè)人身份地?位越高，越?注重個(gè)人修?養(yǎng)，越注重?禮節(jié)。反過?來，要想成?為身份地位?高貴的人，?則必然需要?學(xué)會常用的?禮儀之道，?故其重要性?不言而喻。?二是個(gè)人?修養(yǎng)篇可?能大家會比?較關(guān)心，商?務(wù)禮儀的核?心是什么，?一般意義上?，我們認(rèn)為?商務(wù)禮儀體?現(xiàn)的是一種?修養(yǎng)，尤其?是那種教養(yǎng)?到骨子里的?，往往一舉?手一投足，?就是一種優(yōu)?雅，一種禮?儀，一種規(guī)?范。（范本?）但是楊?菁老師的課?程，讓我們?對商務(wù)禮儀?有了更高層?次的理解，?商務(wù)禮儀核?心是讓我們?始終活在喜?悅、愛和熱?情的狀態(tài)里?。通過外在?的形象，打?扮，以及優(yōu)?雅的言談舉?止，能夠讓?我們充滿能?量，___?和活力，做?任何事情都?顯得朝氣蓬?勃。甚至成?為能量來源?體，影響周?邊的人，潛?移默化中也?引導(dǎo)大家成?為充滿正能?量，不抱怨?的人。商?務(wù)禮儀，是?否做到位，?檢驗(yàn)的唯一?標(biāo)準(zhǔn)是你是?否能夠得到?對方的積極?回應(yīng)和認(rèn)同?，如果你課?程學(xué)的很到?位，內(nèi)容也?滾瓜爛熟，?但是與人交?往，別人不?喜歡你，不?樂于跟你交?往，那么這?種禮儀只算?是紙上談兵?。商務(wù)禮儀?的終極目標(biāo)?是讓我們成?為一個(gè)熱情?洋溢的人，?成為一個(gè)喜?歡微笑的人?，成為一個(gè)?與人為善的?人。相由心?生，如果你?外表冷漠，?毫不關(guān)心，?內(nèi)心再多的?感情都是沒?有價(jià)值的。?人們總是用?內(nèi)心來判斷?自己，而別?人是通過你?的表現(xiàn)來判?斷你。人生?是一場修煉?，最高的境?界是能夠讓?自己的熱情?和氣場感染?周邊的人，?讓他們也變?得熱情洋溢?。對于個(gè)?人禮儀形象?方面，需要?注意以下內(nèi)?容:1)?對于正式或?重要場合，?要適當(dāng)打扮?一下，穿上?正式的服裝?，會讓自己?的精氣神不?一樣，顯得?更加優(yōu)雅、?大方和自信?。2)對?于男士而已?，要每天修?理自己的面?部，每天刮?胡須，不要?留鼻毛，可?以用一些簡?單的護(hù)膚品?。3)對?于女士而言?，要適當(dāng)?shù)?化妝，因?yàn)?通過調(diào)查研?究表明，那?些愛打扮和?化妝的女士?，在智商、?情商、地位?和收入等方?面的，都比?不化妝的要?高。4)?穿著打扮，?要得體大方?一致。比如?不要穿白色?的襪子搭黑?色的皮鞋;?正式場合不?要穿白色的?褲子，并且?身上的服裝?顏色不要超?過___種?等。5)?要結(jié)合不同?的場景進(jìn)行?打扮。比如?正式場合，?盡量穿的莊?重、嚴(yán)肅;?社交場合，?可以適當(dāng)?shù)?時(shí)尚、個(gè)性?;外出游玩?，盡量穿的?休閑、舒適?。6)生?活中注重細(xì)?節(jié)，比如打?哈欠時(shí)盡量?要側(cè)身，或?者用手遮住?臉。吃飯時(shí)?不要發(fā)出聲?音，剔牙時(shí)?注意用手或?者紙巾遮擋?。一身之?氣在于臉，?一臉之氣在?于眼，一個(gè)?人的眼神是?否有力，是?否神采，往?往體現(xiàn)一個(gè)?人的精氣神?。要學(xué)會用?眼睛說話。?與人交往?的一種境界?是，人生若?只如初見。?如果每次跟?朋友、親人?見面，都能?像第一次見?面一般，那?是一種新的?高度。關(guān)?于個(gè)人修養(yǎng)?，有人擔(dān)心?說，如果自?己很熱情，?碰到一個(gè)冷?淡的人怎么?辦?沒關(guān)系?，因?yàn)槊總€(gè)?人都有每個(gè)?人的秉性，?不要試圖改?變他人，一?個(gè)人只有自?己內(nèi)心想改?變，他才會?改變。他人?的言行并不?能傷害我們?，唯一能傷?害我們的是?對他人言行?的回應(yīng)方式?。我們自己?要不斷的修?煉自己，要?用出世的心?態(tài)做入世的?事情，要知?世故而不世?故，處江湖?而不江湖。?三是團(tuán)隊(duì)?協(xié)作篇如?果我們學(xué)會?個(gè)人形象的?打造，那么?我們完成了?商務(wù)禮儀中?___%的?內(nèi)容，剩下?的___%?就是與人打?交道的部分?。因?yàn)槿耸?群居物種，?我們要學(xué)會?得體大方的?與人相處，?這是組成我?們商務(wù)禮儀?的關(guān)鍵。?在商務(wù)場合?，與人相處?，一個(gè)重要?原則是要多?贊美，多夸?獎。好孩子?都是夸出來?的。聰明的?人喜歡看人?優(yōu)點(diǎn)，不聰?明的人喜歡?看人缺點(diǎn)，?我們很難保?證遇到的每?個(gè)人都是聰?明的人，但?是不影響我?們自己成為?聰明的人。?贊美越具?體越好，越?具體會顯得?越真實(shí)和誠?懇。在職?場當(dāng)中，有?幾個(gè)方面比?較重要:?一是稱呼。?基本原則是?稱高不成低?。如果一個(gè)?人有多個(gè)稱?呼或職務(wù)，?一定要稱呼?他最高的那?個(gè)職位。此?外，有一些?通用的稱呼?，比如技術(shù)?人才，可以?稱呼劉工。?公司里面的?中高層，可?以稱呼劉經(jīng)?理，或劉總?。如果是政?府機(jī)關(guān)的，?可以稱呼為?領(lǐng)導(dǎo)，或者?劉主任之類?的。此外，?對于稱呼還?要分場合，?比如在正式?場合，夫妻?的稱呼可以?為先生/太?太，或者稱?呼愛人。如?果是非正式?場合，比如?幾個(gè)朋友在?街邊吃燒烤?，就可以用?老婆、老公?之類的。切?記不要弄混?淆了。二?是介紹自己?或他人。在?自我介紹時(shí)?，一定要先?問候，而不?是一上來就?說我是誰，?我是來自哪?里。而應(yīng)該?先對大家表?示問候，歡?迎和感謝，?然后再介紹?自己或今天?的主題，方?顯大方和禮?節(jié)。此外自?我介紹還分?為應(yīng)酬式、?工作式、禮?儀式和交流?式。應(yīng)酬式?一般在一些?正式場合，?大家不是很?熟，又聚在?一塊，需要?簡單認(rèn)識、?了解，一般?都是點(diǎn)到為?止又不失禮?貌為宜。工?作式通常都?有明確的職?業(yè)背景，通?常是跟客戶?見面，或者?一些重要的?展會等等，?需要重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)自己的公?司背景和自?己的崗位專?長等等。禮?儀式主要是?在主持場合?，需要能一?定的把控能?力，并且做?好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)?備。交流式?則是日常的?交流，把握?一個(gè)重要原?則就是聊雙?方都熟悉的?話題，或者?聊對方感興?趣的話題。?介紹他人時(shí)?，把握一個(gè)?原則:尊重?有優(yōu)先知情?權(quán)。比如將?下級介紹給?領(lǐng)導(dǎo)，將男?士介紹給女?士等等。?三是關(guān)于握?手。一般是?地位高的主?動跟地位低?的握手。握?手一般是3?~___秒?，力度適當(dāng)?。握手一定?要用右手，?所以平常公?文包盡量用?左手提。另?外有客人來?訪時(shí)，到訪?時(shí)主人要先?伸手，表示?歡迎;告別?時(shí)客人要先?伸手，表示?感謝。四?是關(guān)于座次?。國際禮儀?是以右為尊?。中國是以?左為尊。但?是因?yàn)楦鷩?際接軌，很?多重要場合?都是以右為?尊。但是重?要的政府活?動，仍然是?以左為尊。?另外，遠(yuǎn)離?門，并且正?面面向門是?尊位，靠近?門的為低位?。五是乘?車。對于五?座小轎車，?如果駕車的?是司機(jī)，則?__號位是?后排靠右(?司機(jī)斜后方?)，因?yàn)樯?下車最方便?,__號位?是后排靠左?，__號位?是后排居中?，__號位?是副駕。如?果駕車的是?主人，則_?_號位是副?駕，__號?位是后排靠?右，__號?位是后排左?，__號位?是后排局中?。從安全的?角度考慮，?安全系數(shù)最?高的坐位是?司機(jī)后方的?位置，即后?排靠左。?商務(wù)溝通中?，與人交流?要有溫度、?熱度和高度?。但是要注?意把握節(jié)奏?，不要口若?懸河，滔滔?不絕。因?yàn)?說是為了聽?，聽是為了?更好的說，?所以，說和?聽同等重要?，一個(gè)不懂?得聽的人，?通常也不是?真正意義上?的會說。?與人溝通，?要注意場合?，要把握好?節(jié)奏。如果?面對領(lǐng)導(dǎo)，?就要適應(yīng)對?方的節(jié)奏，?對方快自己?就要快，對?方慢自己就?要慢。如果?面對下級，?可以讓他們?適應(yīng)自己的?節(jié)奏。與人?交流時(shí)，不?要故意炫耀?自己的長項(xiàng)?，那樣會讓?人覺得不舒?服。人與人?之間的矛盾?，通常是因?為用語不當(dāng)?，口氣不當(dāng)?造成的。通?常體現(xiàn)在溝?通時(shí)帶有強(qiáng)?烈的情緒。?如果自己在?情緒上時(shí)，?盡量不要去?溝通，因?yàn)?要處理事情?，先處理心?情。如果碰?到對方有情?緒化，切記?不要激怒對?方，盡量心?平氣和的跟?對方溝通，?站在對方的?立場考慮，?等到對方冷?靜下來后，?就會理智，?甚至后悔自?己的行為。?另外，在職?場與人交往?時(shí)，是需要?有一定的脾?氣，如果一?點(diǎn)脾氣都沒?人，就不會?有氣場，人?家也不會重?視你，__?_你，尊重?你。與人?溝通，要盡?量多用暖語?、謙語、妙?語，少用撞?語、冷語和?欠語。要多?傾聽，少隨?意打斷對方?，要多發(fā)表?比對方出發(fā)?點(diǎn)更高的意?見，學(xué)會用?降維的方式?與人交流，?多問有啟發(fā)?性的問題。?時(shí)間的把?握也是商務(wù)?禮儀的一部?分，守時(shí)是?非常重要的?一種品質(zhì)。?此外，老?師還給我們?___了，?關(guān)于愛的_?__種表達(dá)?方式:1?)陪伴2?)鼓勵(lì)、贊?美和肯定?3)禮物，?重要節(jié)日和?紀(jì)念日4?)親密的肢?體動作5?)服務(wù)雖?然表達(dá)愛的?形式有多種?，但是每個(gè)?人喜歡的方?式不一樣，?有的人喜歡?陪伴，有的?人喜歡肯定?，有的人喜?歡禮物等等?。通常情況?下，一個(gè)人?常常對別人?做的事情，?往往也是他?期望得到的?愛。比如一?個(gè)人經(jīng)?？?定對方，那?么他也希望?得到肯定。?如果一個(gè)人?經(jīng)常給愛的?人送禮物，?那么他也比?較能接受別?人對他的禮?物。有時(shí)候?，我們以為?自己表達(dá)的?愛是對方需?要的，其實(shí)?并不盡然，?每個(gè)人的需?求點(diǎn)都不一?樣，學(xué)會換?位思考。?真正的愛是?奉獻(xiàn)，是付?出，這才是?真愛，大愛?。關(guān)于商?務(wù)禮儀學(xué)習(xí)?，我覺得最?大的幾個(gè)收?獲，一是要?充滿熱情和?能量，二是?朝著慎獨(dú)的?境界修養(yǎng)，?三是身教重?于言教