2023年文員年度工作總結(jié)發(fā)言稿

第20頁共20頁2023年?文員年度工?作總結(jié)發(fā)言?稿辦公室?文員工作是?我從事的第?一份工作，?是我職業(yè)生?涯的一個起?點(diǎn)，我對此?也十分珍惜?，盡努力去?適應(yīng)這一崗?位?，F(xiàn)在就?__年的工?作情況總結(jié)?如下：一?：以踏實(shí)的?工作態(tài)度,?適應(yīng)辦公室?工作特點(diǎn)?辦公室是企?業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一?個重要樞紐?部門,對企?業(yè)內(nèi)外的許?多工作進(jìn)行?協(xié)調(diào)：溝通?,做到上情?下達(dá),這就?決定了辦公?室工作繁雜?的特點(diǎn).每?天除了本職?工作外,還?經(jīng)常有計劃?之外的事情?需要臨時處?理,并且一?般比較緊急?,讓本人不?得不放心手?頭的工作先?去解決,所?以這些臨時?性的事務(wù)占?用了比較多?工作時間,?經(jīng)常是忙忙?碌碌的一天?下來,原本?計劃要完成?的卻沒有做?.但手頭的?工作也不能?耽誤,今天?欠了帳,明?天還會有其?他工作要去?處理,所以?,本人經(jīng)常?利用休息時?間來進(jìn)行[?補(bǔ)課],把?一些文字工?作帶回家去?寫.辦公?室人手少,?工作量大,?特別是企業(yè)?會務(wù)工作較?多,這就需?要部門員工?團(tuán)結(jié)協(xié)作.?在__年里?,遇到各類?活動與會議?,本人都積?極配合做好?會務(wù)工作,?與部門同事?心往一處想?,勁往一處?使,不會計?較干得多,?干得少,只?期望把活動?圓滿完成.?過去的_?_年是企業(yè)?的效益與服?務(wù)年,而辦?公室就是個?服務(wù)性質(zhì)的?部門,本人?認(rèn)真做好各?項(xiàng)服務(wù)工作?,以保障工?作的正常開?展.部門之?間遇到其他?同事來查閱?文件或是調(diào)?閱電子文檔?,本人都會?及時辦妥;?下屬機(jī)構(gòu)遇?到相關(guān)問題?來咨詢或者?要求幫助,?本人都會第?一時間解答?與解決.以?一顆真誠的?心去為大家?服務(wù).1?：公文傳閱?歸檔及時.?文件的流轉(zhuǎn)?：閱辦嚴(yán)格?按照企業(yè)規(guī)?章制度及i?so標(biāo)準(zhǔn)化?流程要求,?保證各類文?件擬辦：傳?閱的時效性?,并及時將?上級文件精?神傳達(dá)至各?基層機(jī)構(gòu),?確保政令暢?通.待文件?閱辦完畢后?,負(fù)責(zé)文件?的歸檔：保?管以及查閱?.2：下?發(fā)公文無差?錯.做好分?企業(yè)的發(fā)文?工作,負(fù)責(zé)?文件的套打?：修改：附?件掃描：紅?文的分發(fā)：?寄送,__?_的發(fā)送,?另外協(xié)助各?部門發(fā)文的?核稿.企業(yè)?發(fā)文量較大?,有時一天?有多個文件?要下發(fā),本?人都是仔細(xì)?去逐一核對?原稿,以確?保發(fā)文質(zhì)量?,__年以?來共下發(fā)紅?文___份?.另外負(fù)責(zé)?辦公室發(fā)文?的擬稿,以?及各類活動?會議通知的?擬寫.3?：編寫辦公?會議材料,?整理會議記?錄.每個月?末對各部門?月度計劃的?執(zhí)行情況進(jìn)?行核對,催?收各部門月?度小結(jié)：計?劃,并擬寫?當(dāng)月工作回?顧,整理辦?公會議材料?匯編成冊,?供領(lǐng)導(dǎo)室參?考.辦公會?議結(jié)束后,?及時整理會?議記錄,待?領(lǐng)導(dǎo)修改后?,送至各部?門傳閱.?2：督辦工?作強(qiáng)力度?督辦是確保?企業(yè)政令暢?通的有效手?段,過去的?__年以來?,作為督辦?小組的主要?執(zhí)行人員,?在修訂完善?督辦工作規(guī)?程,并以紅?文的形式將?督辦工作制?度化后,通?過口頭：書?面等多種形?式加大督辦?工作力度.?抓好企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)交辦與批?辦的事項(xiàng)：?基層單位對?上級企業(yè)精?神貫徹執(zhí)行?進(jìn)度落實(shí)情?況以及領(lǐng)導(dǎo)?交辦的臨時?性工作等,?并定期向領(lǐng)?導(dǎo)室反饋.?3：內(nèi)外?宣傳講效果?宣傳工作?是企業(yè)樹立?系統(tǒng)內(nèi)外社?會形象的一?個重要手段?與窗口.過?去的__年?在內(nèi)部宣傳?方面,本人?主要是擬寫?企業(yè)簡報,?做好[辦公?室報]協(xié)辦?的組稿工作?,以及協(xié)助?板報的編發(fā)?,外部宣傳?方面完成了?分企業(yè)更名?廣告：司慶?祝賀廣告：?元旦賀新年?廣告的刊登?,另外每月?基本做到了?有信息登報?.__年?以來積極參?與了司慶拓?展訓(xùn)練：員?工家屬會：?全省運(yùn)動會?：中秋爬山?活動：比學(xué)?習(xí)競賽活動?等多項(xiàng)活動?的策劃與_?__工作,?為企業(yè)企業(yè)?文化建設(shè),?凝聚力工程?出了一份力?.__年以?來,無論在?思想認(rèn)識上?還是工作能?力上都有了?較大的進(jìn)步?,但差距與?不足還是存?在的：例如?工作總體思?路不清晰,?還處于事情?來一樁處理?一樁的簡單?應(yīng)付完成狀?態(tài),對自我?的工作還不?夠鉆,腦子?動得不多,?沒有想在前?,做在先;?工作熱情與?主動性還不?夠,有些事?情領(lǐng)導(dǎo)交代?過后,沒有?積極主動地?去投入太多?的精力,辦?事有些惰性?,直到領(lǐng)導(dǎo)?催了才開始?動手,造成?了工作上的?被動._?_年有新的?氣象,面對?新的任務(wù)新?的壓力,本?人也應(yīng)該以?新的面貌：?更加積極主?動的態(tài)度去?迎接新的挑?戰(zhàn),在工作?上發(fā)揮更大?的作用,取?得更大的進(jìn)?步.__?年文員年度?工作總結(jié)模?板發(fā)言稿篇?二一、_?__年我部?完成了以下?工作：1?．規(guī)范各管?區(qū)、各崗位?的服務(wù)用語?，提高對客?服務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)從?事酒店人員?的專業(yè)素養(yǎng)?，在___?年元月份，?針對我部各?崗位服務(wù)用?語存在不規(guī)?范、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，我?部號召各管?區(qū)搜集本管?區(qū)各崗位的?服務(wù)用語，?進(jìn)行留精去?粗，后裝訂?成冊，做為?我們對客交?流的語言指?南，同時，?也將做為我?們培訓(xùn)新員?工的教材。?自規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行以?來，我部人?員在對客交?流上有了顯?著提高。但?到了后期，?很多員工對?此有所松懈?，對自身要?求不嚴(yán)，有?回來原來的?跡象，這也?是較遺憾的?地方，但好?東西貴在堅?持，貴在溫?故而知新，?我部將對此?加大督導(dǎo)、?檢查方面的?力度。2?．為確?？?房出售質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)行?《三級查房?制度》。酒?店的主營收?入來自客房?，從事客房?工作，首當(dāng)?其沖的是如?何使客房達(dá)?到一件合格?的商品出售?，它包括房?間衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、物?品配備等，?為了切實(shí)提?高客房質(zhì)量?合格率，我?部嚴(yán)格執(zhí)行?“三級查房?制度”，即?員工自查、?領(lǐng)班普查、?主管抽查，?做到層層把?關(guān)，力爭將?疏漏降到最?低，并且還?增加了《返?工單》分析?和《主管查?房記錄》，?對客房各項(xiàng)?指標(biāo)的檢查?用數(shù)據(jù)來反?映存在的問?題更直觀，?據(jù)統(tǒng)計，我?部在___?年客房質(zhì)量?達(dá)標(biāo)率為_?__%。?3．執(zhí)行首?問責(zé)任制實(shí)?施首問責(zé)任?制要求處在?一線崗位如?前廳、總機(jī)?、服務(wù)中心?所掌握的信?息量大，如?海陸空的交?通信息、旅?游資訊、各?重要單位的?___號碼?等等，還有?員工處理事?情的靈活應(yīng)?變能力，對?客服務(wù)需求?的解決能力?。首問責(zé)任?制是在正式?執(zhí)行前，已?做好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，要?求各崗位廣?泛搜集資料?，加強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，擴(kuò)大?自已的知識?面，以便更?好的為客人?提供服務(wù)。?首問責(zé)任制?從今年元月?份正式執(zhí)行?以來，工作?較去年有了?很大的進(jìn)步?，去年有多?起因轉(zhuǎn)手服?務(wù)而耽誤客?人時間使客?人生氣、投?訴事件，今?年無一起。?4．開展?技術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技術(shù)?能手，切實(shí)?提高客房人?員的實(shí)操水?平。為了做?好客房的衛(wèi)?生和服務(wù)工?作，管家部?從今年__?月起利用淡?季，對樓層?員工開展技?術(shù)大練兵活?動，對員工?打掃房間技?能和查房技?巧進(jìn)行考核?和評定。從?中發(fā)現(xiàn)員工?的操作非常?不規(guī)范、不?科學(xué)，針對?存在的問題?，管區(qū)領(lǐng)班?級以上人員?專門召開會?議，對存在?的問題加以?分析，對員?工進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾正?員工的不良?操作習(xí)慣。?通過考核，?取得了一定?的成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，查?房超時現(xiàn)象?少了。5?．建立“免?查房制度”?，充分發(fā)揮?員工骨干力?量，使領(lǐng)班?有時間與精?力將重心放?在管理和員?工的培訓(xùn)工?作上。為了?使員工對客?房工作加深?認(rèn)識，加強(qiáng)?員工的責(zé)任?心，今年_?_月份，管?家部與各班?組的員工骨?干簽定《免?查房協(xié)議》?，讓員工對?自己的工作?進(jìn)行自查自?糾，并讓員?工參與管理?，負(fù)責(zé)領(lǐng)班?休假期間的?代班工作，?充分體現(xiàn)出?員工的自身?價值和酒店?對他們的信?任，使員工?對工作更有?熱情。到目?前為止，_?__人申請?免查房中無?一人出現(xiàn)過?大的工作失?誤。如此一?來，減輕了?領(lǐng)班在查房?上的工作量?，有的時間?與精力放在?員工的管理?和培訓(xùn)工作?上，真正發(fā)?揮了做為基?層管理人員?的工作職能?。6．開?展各種“興?趣班”，豐?富員工的業(yè)?余生活，從?而提高員工?的素質(zhì)。近?兩年，隨著?我店客源結(jié)?構(gòu)的不斷擴(kuò)?展，經(jīng)常會?有一些境外?團(tuán)，如日本?團(tuán)、東南亞?一些國家的?（范本）團(tuán)?隊入住我，?與客人在語?言交流上的?障礙成為我?們做好外賓?服務(wù)的難題?。為了與時?俱進(jìn)，我們?利用來店實(shí)?習(xí)外語專業(yè)?的___，?辦起了“外?語興趣班”?，給我們的?員工進(jìn)行日?常（英語、?日語）用語?的培訓(xùn)；考?慮到酒店商?務(wù)樓層的開?發(fā)增配了電?腦以及開通?了網(wǎng)線，員?工對電腦均?很陌生，我?們同時辦起?了電“電腦?班”，還開?辦了“美術(shù)?班”，此舉?，一方面體?現(xiàn)了有特長?的員工在酒?店的價值，?另一方面，?增長了員工?的知識面，?豐富了員工?的業(yè)余生活?7．開源?節(jié)流，降本?增效，從點(diǎn)?滴做起。客?房部是酒店?的主要創(chuàng)收?部門，同時?也是酒店成?本費(fèi)用的一?個部門，本?著節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的思?想，我部號?召全體員工?本著從自我?做起，從點(diǎn)?滴做起，杜?絕一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，同時?在員工技能?考核中，節(jié)?能也做為考?核項(xiàng)目，目?的是加強(qiáng)員?工的節(jié)能意?識，主要表?現(xiàn)在：①管?家部一直要?求員工回收?客用一次性?低值易耗品?，如牙膏可?做為清潔劑?使用，牙刷?、梳子回收?后可賣給廢?品收購站。?②每日早晨?要求對退客?樓層的走道?燈關(guān)閉，中?班六點(diǎn)后再?開啟；查退?房后拔掉取?電牌；房間?空調(diào)均在客?人預(yù)抵前開?啟等等節(jié)電?措施，這樣?日復(fù)一日的?執(zhí)行下來，?為酒店節(jié)約?了一筆不少?的電費(fèi)。③?為了做好物?品的成本控?制，客房物?管針對酒店?給部門下發(fā)?的預(yù)算指標(biāo)?，對各管區(qū)?的物品領(lǐng)用?進(jìn)行了合理?劃分，各管?區(qū)每月申領(lǐng)?的物品均有?定額，且領(lǐng)?貨不得超出?定額的__?_%，如確?因工作需要?需超出的，?必由部門經(jīng)?理批示后方?可領(lǐng)取，且?客用品領(lǐng)用?責(zé)任到人。?__年文?員年度工作?總結(jié)模板發(fā)?言稿篇三?篇一：在?工作這一年?來，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和幫?助下，在全?體同志們的?支持配合下?，我服從工?作安排，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉?，認(rèn)真履行?職責(zé)，全方?面提高完善?了自己的思?想認(rèn)識、工?作能力和綜?合素質(zhì)，較?好的完成了?各項(xiàng)目標(biāo)任?務(wù)。雖然工?作上經(jīng)歷了?很多困難，?但對我來說?每一次都是?很好的鍛煉?，感覺到自?己逐漸成熟?了?，F(xiàn)將任?職以來的情?況如下：?一、主要工?作（一）?努力做好行?政管理工作?1、認(rèn)真?做好材料的?撰寫、打印?、信息上報?和檔案管理?等工作，確?保及時撰寫?和上報。做?好各種文件?的收發(fā)，復(fù)?印及謄印工?作。及時請?領(lǐng)導(dǎo)閱辦，?科室下達(dá)做?好記錄，按?時布置。今?年規(guī)范了文?件的轉(zhuǎn)發(fā)程?序，做到了?文件轉(zhuǎn)接有?登記。2?、完成__?年行政工作?計劃、總結(jié)?及___、?大事記的編?寫和上報工?作。（二?）辦公室內(nèi)?部工作協(xié)?助辦公室主?任完成各項(xiàng)?交辦的工作?；每月按時?統(tǒng)計上報辦?公室考勤；?定期清洗值?班室被單；?進(jìn)行印刷、?電腦設(shè)備的?維修和耗材?管理工作；?協(xié)調(diào)辦公室?內(nèi)部工作，?合理調(diào)配人?員。二、?存在的問題?和建議（?一）自身的?問題一年?來，在領(lǐng)導(dǎo)?和同志們的?關(guān)心支持下?，工作也取?得了一定的?成績，但距?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們的要求還?有不少的差?距：1、?由于工作性?質(zhì)的限制，?深入基層鍛?煉的時間、?機(jī)會偏少，?對業(yè)務(wù)工作?的了解只局?限于書本經(jīng)?驗(yàn)的理性認(rèn)?識上，缺乏?實(shí)在的感性?認(rèn)識。2?、在工作中?與領(lǐng)導(dǎo)交流?溝通不夠，?有時候只知?道埋頭拉車?。（二）?今后工作的?思路1、?辦公室特殊?的地位和工?作性質(zhì)要求?辦公室必須?是一個制度?健全、管理?嚴(yán)格、紀(jì)律?嚴(yán)明、__?_暢通的戰(zhàn)?斗___。?要本著從嚴(yán)?、從細(xì)、可?行的原則，?在原有各項(xiàng)?制度的基礎(chǔ)?上進(jìn)一步修?訂完善辦公?室工作規(guī)范?、考核制度?、保密制度?、文件管理?制度，從而?使辦文、辦?事、辦會等?各項(xiàng)工作的?開展更加規(guī)?范有序。?2、辦公室?主任是所內(nèi)?最基層的管?理者，既是?指揮員又是?戰(zhàn)斗員，是?領(lǐng)導(dǎo)意志、?意見的體現(xiàn)?，也是基層?問題的反饋?者，因此更?要樹立起良?好的自身形?象，在工作?中成為同事?的榜樣，在?感情上成為?同事信任伙?伴。篇二?：不知不?覺，我進(jìn)入?___已經(jīng)?一年多了。?前臺行政文?員這個職務(wù)?我是第一次?接觸。在這?段時間中，?我努力學(xué)習(xí)?讓自己適應(yīng)?公司快節(jié)奏?、高效率的?工作環(huán)境。?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)心?幫助下，我?勤奮踏實(shí)地?完成了自己?的本職工作?，學(xué)習(xí)了我?該學(xué)習(xí)以及?領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)?習(xí)的所有內(nèi)?容，雖然沒?有完全學(xué)會?，更沒有達(dá)?到爐火純青?的地步，但?是在以后的?工作中我會?理論結(jié)合實(shí)?踐，進(jìn)一步?去學(xué)好這些?內(nèi)容。同時?我也順利完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)任?務(wù)。在此，?我向關(guān)心幫?助過我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?表示真誠的?感謝！下面?，我將這一?年以來的工?作做一個總?結(jié)：一、?學(xué)習(xí)了大量?工作相關(guān)知?識1、我?花了近__?_的時間學(xué)?習(xí)了公文的?寫作、排版?，到目前為?止在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們熱情?的幫助下，?我已基本能?獨(dú)立完成這?項(xiàng)工作。但?是還有很多?不足的地方?，在以后的?工作中我會?進(jìn)一步去努?力。2、?我用幾天的?時間學(xué)習(xí)了?《生產(chǎn)管理?制度》《安?全管理制度?》《行政管?理制度》等?，學(xué)習(xí)完之?后按領(lǐng)導(dǎo)的?要求獨(dú)立編?寫了《檔案?管理制度》?和《辦公用?品管理制度?》。3、?學(xué)習(xí)了《商?品條碼系統(tǒng)?成員》（培?訓(xùn)手冊）和?《商品條碼?應(yīng)用指南》?（編碼快速?入門），學(xué)?習(xí)完之后聯(lián)?系了商品條?碼制作商。?4、學(xué)習(xí)?了《企業(yè)人?禮儀手冊》?和《公文寫?作教程》兩?本書。學(xué)習(xí)?完之后制作?了“企業(yè)禮?儀培訓(xùn)”的?幻燈片。?5、學(xué)習(xí)了?一部分產(chǎn)品?知識，了解?了我們公司?現(xiàn)有的產(chǎn)品?，但是對_?__市場以?及其他公司?的產(chǎn)品了解?甚少，在這?方面還有待?加強(qiáng)。二?、在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?完成了公司?公文的寫作?、發(fā)布、審?批、歸檔等?工作1、?這兩個月我?完成了從第?__期到第?__期的全?體員工__?_、___?部第__期?___、_?__部第一?期___，?發(fā)布了“_?__號的公?司公文”，?并在公司_?__平臺予?以展現(xiàn)。?2、根據(jù)工?作需要，對?___公司?和___公?司的合同類?檔案分門別?類的做了正?本和副本歸?檔，并制作?了相應(yīng)的電?子表格，在?公司平臺上?的檔案類欄?目予以展現(xiàn)?。同時完成?了領(lǐng)導(dǎo)交代?的打印、復(fù)?印、傳真等?工作。對公?司所發(fā)放_?_通知及文?件，及時做?到了上傳下?達(dá)。三、?整理了檔案?柜里的所有?檔案、制作?了員工花名?冊和員工_?__1、?由我和__?_一起整理?了檔案柜里?所有的檔案?和資料并制?作了相應(yīng)的?表格發(fā)給了?__經(jīng)理。?2、重新?制作了員工?花名冊，在?___平臺?里面錄入了?所有員工的?個人資料。?3、完成?了員工__?_的表格，?發(fā)到了每位?員工的郵箱?里。四、?把辦公用品?納入到公司?的統(tǒng)一管理?之中1、?我和___?一起統(tǒng)計了?公司的辦公?用品庫存并?做了相應(yīng)的?表格，然后?做了辦公用?品臺賬。?2、發(fā)布了?《辦公用品?管理制度》?的文件，從?__年開始?實(shí)行。來?___這兩?個月學(xué)習(xí)了?很多，收獲?了很多。我?懂得事情輕?重緩急，做?事較有條理?。在工作中?雖然學(xué)到了?一些知識，?但還是學(xué)的?不精，在以?后的工作中?我會積極向?同事請教，?努力學(xué)習(xí)，?把在學(xué)校學(xué)?到的理論知?識運(yùn)用到實(shí)?踐當(dāng)中，爭?取做一名優(yōu)?秀的員工。?在__年我?會根據(jù)以上?工作中存在?的不足，不?斷改進(jìn)，提?高自我工作?意識及工作?效率，努力?做好工作中?的每一件事?情，提高自?己的悟性。?__年文?員年度工作?總結(jié)模板發(fā)?言稿篇四?轉(zhuǎn)眼間已至?___年歲?末，進(jìn)入公?司至今，已?有半年多的?時間，回首?___年的?工作表現(xiàn)，?雖存在些許?的不足之處?，但總體的?付出，還是?獲得了不少?收益，現(xiàn)就?___年的?工作情況，?做簡要總結(jié)?：一、工?作表現(xiàn)和收?獲：1、?工作表現(xiàn)：?A、嚴(yán)于?律己，在工?作中，以制?度、紀(jì)律規(guī)?范自己的一?切言行，嚴(yán)?格遵守機(jī)關(guān)?各項(xiàng)規(guī)章制?度，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同?志，謙虛謹(jǐn)?慎，主動接?受來自各方?面的意見，?不斷改進(jìn)工?作。能夠嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致、?腳踏實(shí)地的?完成本職工?作。B、?懂得事情輕?重緩急，做?事較有條理?。辦公室是?企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個重要樞?紐部門，對?企業(yè)內(nèi)外的?許多工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、溝?通，做到上?情下達(dá)，這?就決定了辦?公室工作繁?雜的特點(diǎn)。?每天除了本?職工作外，?還經(jīng)常有計?劃之外的事?情需要臨時?處理，并且?一般比較緊?急，讓人不?得不放心手?頭的工作先?去解決。?C、工作中?雖然獲得了?一定的成績?，但不可避?免的會發(fā)生?錯誤，為了?避免類似錯?誤的再次發(fā)?生，本人在?日常工作中?不斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。并積極?向領(lǐng)導(dǎo)、同?事請教、學(xué)?習(xí)；D、?大家能在同?一公司上班?并非易事。?在日常工作?中本人都能?與同事相處?融洽，同時?也能夠積極?的配合及協(xié)?助其他部門?完成工作；?2、工作?收獲：A?、工作敏感?度有所提高?，能夠較積?極地向領(lǐng)導(dǎo)?匯報工作進(jìn)?度與結(jié)果；?B、工作?適應(yīng)力逐步?增強(qiáng)，對后?期安排的工?作，現(xiàn)已得?心應(yīng)手；?二、工作中?存在的不足?：1、工?作細(xì)心度仍?有所欠缺；?在日常工作?中，時常有?些工作因?yàn)?不夠細(xì)心，?從而浪費(fèi)時?間或是再做?一遍。相信?在接下來的?工作中，本?人一定會仔?細(xì)、仔細(xì)、?再仔細(xì)來完?成每項(xiàng)工作?；2、外?來客人的接?待和服務(wù)不?夠熱情大方?；做為辦公?室文員，做?好接待工作?是自己的本?份工作。由?于本人在這?方面沒有足?夠的經(jīng)驗(yàn)，?每次接待都?不能做得很?好。在以后?的接待工作?中，力求能?做到熱情周?到，耐心細(xì)?致。三、?接下來的工?作計劃：會?根據(jù)以上工?作中存在的?不足，不斷?改進(jìn)，提高?自我工作意?識及工作效?率，努力做?好工作中的?每一件事情?！總的來?說___年?的工作是盡?職盡責(zé)的，?雖然亦存在?著些許的不?足，工作的?確也不夠飽?和，時有不?知道該干什?么的感覺，?但這一切的?一切相信也?會隨著__?_年的到來?而逝去。非?常感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們對我工作?的支持與肯?定，相信_?__年的我?，在行政文?員這個崗位?上會做得更?好，發(fā)揮得?更加出色！?為企業(yè)的明?天盡一份力?。更希望通?過公司全體?員工的努力?，可以把公?司推向一個?又一個的顛?峰。__?年文員年度?工作總結(jié)模?板發(fā)言稿篇?五篇一：?在工作的?這段時光里?，我覺得我?已經(jīng)能夠勝?任前臺這份?工作崗位。?那里的工作?環(huán)境我很適?應(yīng)；制度要?求我也能夠?理解。也有?信心有潛力?把這份工作?做好。既?然我選取了?這份職業(yè)，?公司接納了?我，我沒有?理由不好好?工作。況且?那里的管理?模式很合理?，待遇也很?人性化。同?事也很好相?處；讓我感?受很溫馨。?也能夠安心?的工作。我?由于工作的?時光還不是?很長，一些?操作流程還?不太熟悉，?也沒有這方?面的工作經(jīng)?驗(yàn)。工作上?還有很多欠?缺。在今后?的工作里我?會多加學(xué)習(xí)?，勤補(bǔ)不足?。爭取做好?以下幾點(diǎn)：?一、對前?臺工作重要?性的認(rèn)識。?盡管前臺工?作沒有象公?司業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)等?部門對公司?發(fā)展所作的?貢獻(xiàn)大、直?接，但公司?既然設(shè)了這?個崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)為?有其存在的?必要性。透?過思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個崗位?，不管從事?哪一項(xiàng)工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。對前?臺工作，就?應(yīng)是“公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?戶來說，前?臺是他們接?觸公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，而第?一印象十分?重要，所以?前臺在必須?程度上代表?了公司的形?象。同時，?公司對客戶?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，促?使我進(jìn)一步?思考如何做?好本職工作?。二、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。前臺?的主要工作?是迎客，為?客戶答疑（?包括你說的?轉(zhuǎn)接電話、?收發(fā)快件）?。因此，做?好此項(xiàng)工作?，最重要的?是服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效率?。?--之后能?夠講自我如?何注重持續(xù)?良好的服務(wù)?態(tài)度，如笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等等?。提高效率?方面，講自?我如何注重?辦事麻利、?高效、不出?差錯等等。?參照首問職?責(zé)制的要求?，盡量讓每?一個客戶滿?意。三、?加強(qiáng)禮儀知?識學(xué)習(xí)。要?做好服務(wù)工?作，光有良?好的意識還?不夠，還務(wù)?必學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知識?，避免好心?辦壞事。如?業(yè)余時光認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中務(wù)必要?遵守的禮儀?常識，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?四、加強(qiáng)?與公司各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門的工?作資料，有?了這些知識?儲備，一方?面能及時準(zhǔn)?確地回答客?戶的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?知識某個部?門沒人，會?提醒來電方?，并簡要說?明可能什么?時光有人，?或者在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要回?答客戶的問?題，同時也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會為公司?作宣傳。做?好公司部門?和客戶溝通?的橋梁。?五、努力打?造良好的前?臺環(huán)境。要?持續(xù)好公司?的門面形象?，不僅僅要?注意自身的?形象，還要?持續(xù)良好的?環(huán)境衛(wèi)生，?讓客戶有種?賞心悅目的?感覺。篇?二：在局?領(lǐng)導(dǎo)和部門?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，與?同事們的齊?心協(xié)力、共?同努力、大?力支持與密?切配合下，?使我的工作?取得了必須?的成績。對?于不利于團(tuán)?結(jié)的話不說?，不力于工?作的事不做?，對于違法?的事堅決不?干?，F(xiàn)將一?年來的工作?總結(jié)如下：?一、學(xué)習(xí)?方面深入?學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)?展觀，并且?認(rèn)真學(xué)習(xí)_?__和__?__、“中?央___工?作座談會”?精神，全面?提高了自己?的思想道德?素質(zhì)和科學(xué)?文化素質(zhì)；?全心全意為?局里的大事?小事服務(wù)、?處處事事以?群眾利益為?重，增強(qiáng)了?職責(zé)感和自?覺性。在工?作中，透過?學(xué)習(xí)和實(shí)踐?科學(xué)發(fā)展觀?，以及相關(guān)?業(yè)務(wù)知識，?不斷提高自?己的綜合素?質(zhì)。二、?工作方面?1、電話方?面：對待上?級部門的來?電，問清什?么事，什么?要求，及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?。對待__?_的來電，?問清什么事?，都是讓他?們透過__?_號發(fā)郵箱?給我，節(jié)約?了傳真紙。?對待其他單?位或個人來?電，問清什?么事，禮貌?回答，和單?位相關(guān)的事?情及時向部?門領(lǐng)導(dǎo)匯報?。通知開會?，每次都是?按照領(lǐng)導(dǎo)的?要求及時準(zhǔn)?確地通知。?通知各縣（?市）上報材?料，每次都?是先把文件?看清楚，準(zhǔn)?確地回答各?縣（市）的?凝問。2?、接待方面?：始終堅持?禮貌禮貌待?客，做到來?有迎聲﹑問?有答聲﹑走?有送聲，為?單位樹立了?良好形象。?用心做好接?待客人的后?勤工作，確?保客人的食?宿和考察等?。3、協(xié)?助方面：服?從局領(lǐng)導(dǎo)和?部門領(lǐng)導(dǎo)安?排，用心協(xié)?助文秘﹑人?事等相關(guān)工?作；其他單?位每次使用?我們單位的?大廳，按照?部門領(lǐng)導(dǎo)的?安排用心協(xié)?助，保障了?衛(wèi)生環(huán)境，?安全等。?4、外出方?面：注意自?身安全，禮?貌問事，仔?細(xì)聽別人講?文件的要求?和目的，不?明白的事情?，及時給相?關(guān)負(fù)責(zé)人打?電話問清，?有效地落實(shí)?了工作任務(wù)?。5，其?它方面：實(shí)?事求是，從?不亂說話，?亂造謠。始?終堅持以人?為本的原則?，三、下?一步工作計?劃（一）?用心及時落?實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)和?部門領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作任?務(wù)。（二?）全力協(xié)助?部門領(lǐng)導(dǎo)的?工作。（?三）繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，提高辦?事效率，加?強(qiáng)溝通潛力?。（四）?維護(hù)社會穩(wěn)?定，加強(qiáng)民?族團(tuán)結(jié)。?（五）嚴(yán)格?遵守單位規(guī)?章制度。?__年文員?年度工作總?結(jié)模板發(fā)言?稿篇六前?臺是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對于客戶?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對客戶的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個電話，并?且熟記每個?部門的分機(jī)?號，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時做?好保密工作??？蛻魠⒂^?時我將時刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，注?意前臺的衛(wèi)?生和形象，?按時提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺的?辦公用品。?三，做好?文具采購工?作，學(xué)習(xí)一?些采購技巧?。了解所采?購文具的市?場價格，對?現(xiàn)有的供應(yīng)?商將和他們?進(jìn)一步的溝?通，希望將?原采購的價?格再降低點(diǎn)?。并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商。?從中挑選物?美價廉，服?務(wù)周到的供?應(yīng)商。為公?司節(jié)約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應(yīng)商。四?，做好倉庫?管理。按時?盤點(diǎn)倉庫，?做好物品歸?類。嚴(yán)格接?照公司制度?，做到每件?物品進(jìn)出都?有登記。及?時查看物品?的完好情況?，對缺少或?損壞的物品?及時上報相?關(guān)部門。?五，以大局?為重，不計?較個人得失?。不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?__年文?員年度工作?總結(jié)模板發(fā)?言稿篇七?今年__月?份調(diào)入__?_物業(yè)管理?處以來，我?努力適應(yīng)新?的工作環(huán)境?和工作崗位?，虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工作?，履行職責(zé)?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，下?面將___?月份個人工?作總結(jié)如下?：一、自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作我是?初次接觸物?業(yè)管理工作?，對綜合管?理員的職責(zé)?任務(wù)不甚了?解，為了盡?快適應(yīng)新的?工作崗位和?工作環(huán)境，?我自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結(jié)工作方法?，現(xiàn)已基本?勝任本職。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，通過觀察?、摸索、查?閱資料和實(shí)?踐鍛煉，較?快地進(jìn)入了?工作情況。?另一方面，?問書本、問?同事，不斷?豐富知識掌?握技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?指導(dǎo)下，從?不會到會，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?情況，找到?了切入點(diǎn)，?把握住了工?作重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二、?心系本職工?作，認(rèn)真履?行職責(zé)，做?好個人工作?總結(jié)報告?（一）耐心?細(xì)致地做好?財務(wù)工作。?自接手__?_管理處財?務(wù)工作的半?年來，我認(rèn)?真核對上半?年的財務(wù)賬?簿，理清財?務(wù)關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制度?，做好每一?筆賬，確保?了年度收支?平衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做好?每一筆進(jìn)出?賬。對于每?一筆進(jìn)出賬?，我都根據(jù)?財務(wù)的分類?規(guī)則，分門?別類記錄在?案，登記造?冊。同時認(rèn)?真核對__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。二是搞?好每月例行?對賬。按照?財務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)月?收支情況，?定期編制財?務(wù)報表，按?公司的要求?及時進(jìn)行對?賬，沒有出?現(xiàn)漏報、錯?報的情況。?三是及時收?繳服務(wù)費(fèi)。?結(jié)合___?的實(shí)際，在?進(jìn)一步了解?掌握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳辦?法的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真搞?好區(qū)分，按?照鴻亞公司?、業(yè)主和我?方協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，定期?予以收繳、?催收，__?年全年的服?務(wù)費(fèi)已全額?到賬。四是?合理控制開?支。合理控?制開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?堅持從公司?的利益出發(fā)?，積極協(xié)助?管理處主任?當(dāng)家理財。?特別在經(jīng)常?性開支方面?，嚴(yán)格把好?采購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費(fèi)，同?時提出了一?些合理化建?議。（二?）積極主動?地搞好文案?管理。半年?來，我主要?從事辦公室?的工作，_?__的文案?管理上手比?較快，主要?做好了以下?___個方?面的工作：?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對?管理處涉及?的資料文檔?和有關(guān)會議?記錄，我認(rèn)?真搞好錄入?和編排打印?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報表、?做好辦公室?工作總結(jié)等?。二是檔案?管理工作。?到管理處后?，對檔案的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的分類?管理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我采?取平時維護(hù)?和定期集中?整理相結(jié)合?的辦法，將?檔案進(jìn)行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記管理。?（三）認(rèn)?真負(fù)責(zé)地抓?好綠化維護(hù)?。小區(qū)綠化?工作是__?_月份開始?交與我負(fù)責(zé)?的，對我來?講，這是一?項(xiàng)初次打交?道的工作，?由于缺乏專?業(yè)知識和管?理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少綠?化工人，正?值冬季，小?區(qū)綠化工作?形勢比較嚴(yán)?峻。我主要?做了以下_?__個方面?的工作：一?是搞好小區(qū)?綠化的日常?維護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收交?接。三、?主要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在_?_工作半年?來，完成了?一些工作，?取得了一定?成績，總結(jié)?起來有以下?幾個方面的?經(jīng)驗(yàn)和收獲?：（一）?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)，?才能盡快適?應(yīng)新的工作?崗位（二?）只有主動?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài)（三?）只有堅持?原則落實(shí)制?度，認(rèn)真理?財管賬，才