2023年物業(yè)客服個人上半年總結(jié)(三)

第8頁共8頁2023年?物業(yè)客服個?人上半年總?結(jié)(三)?__年上半?年度是每一?間物業(yè)小區(qū)?正式收取物?業(yè)管理費(fèi)和?公攤費(fèi)用的?開始，期間?經(jīng)歷了中國?農(nóng)歷大年，?公司領(lǐng)導(dǎo)更?替等重大事?件,__年?上半年客服?的工作主要?有以下幾點(diǎn)?:一、回?訪信息整理?對回訪結(jié)?果的整理后?，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可?以發(fā)現(xiàn)接待?前臺，各業(yè)?務(wù)部門的服?務(wù)效果情況?，對發(fā)現(xiàn)的?問題及時處?理及時糾正?，如業(yè)主反?映入伙期間?的整改問題?(沒收樓)?沒人跟進(jìn)，?經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)?計(jì)后發(fā)現(xiàn)有?多個業(yè)主反?映有該現(xiàn)象?，經(jīng)例會上?提出后，目?前該問題已?基本得到改?善。二、?督促與改善?督促客服?人員對各種?單據(jù)的錄入?和統(tǒng)計(jì)，以?改進(jìn)工作績?效。裝修流?程改善問題?,因上半年?相較于__?年繁多的裝?修事情相比?,__年上?半年裝修的?業(yè)戶較少,?在聽取了部?份業(yè)主的建?議,同時也?為業(yè)主提供?更好、更便?捷的服務(wù)，?我們將裝修?審批時間，?對符合裝飾?裝修管理規(guī)?定申請，由?原來的__?_天縮短為?當(dāng)天現(xiàn)場予?以審批。?三、投訴的?處理與回訪?__年_?_月到__?年__月合?計(jì)業(yè)主發(fā)出?投訴單__?_份，已經(jīng)?處理___?份，待處理?的___份?。其中__?年上半年度?的投訴單計(jì)?___份，?在對業(yè)主投?訴方面，客?服一直以來?，都有完整?的記錄，指?定專人與公?司開發(fā)商及?其它部門對?接，負(fù)責(zé)對?是否處理了?業(yè)主投訴進(jìn)?行跟進(jìn)，以?期業(yè)主投訴?的問題能得?到及時的處?理的，以避?免業(yè)主的再?次投訴，避?免問題擴(kuò)大?化，對提升?業(yè)主的滿意?度起到了一?定作用。累?計(jì)整改單_?__份，已?處理___?份，其中_?_年上半年?度的整改單?計(jì)___份?，回訪率達(dá)?到___%?。四、后?期零星交房?、裝修工作?有條不紊的?進(jìn)行截止?__年__?月，每一間?小區(qū)累計(jì)簽?約入伙__?_套，其中?__年上半?年度入伙簽?約___套?，累計(jì)辦理?裝修___?戶，出入證?___對，?其中__年?一半年度共?辦理裝修_?__戶，出?入證___?對。五、?物業(yè)收費(fèi)工?作逐漸步入?正軌，各項(xiàng)?費(fèi)用指標(biāo)按?期完成累?計(jì)收費(fèi)__?_戶，__?_戶未收費(fèi)?的分別是_?__-__?_、___?-1702?。___-?201是未?收樓的業(yè)主?，___-?2702是?因提供的銀?行卡已過期?，無法扣到?款項(xiàng)。收費(fèi)?率達(dá)到了_?__%。各?項(xiàng)公攤費(fèi)用?也如期收繳?，有___?戶業(yè)主是未?預(yù)繳公攤牌?水電費(fèi)的業(yè)?主，公攤水?\電費(fèi)除外?地業(yè)主外,?基本收回.?有___多?戶都辦理了?銀行托收手?續(xù)，須財(cái)務(wù)?去銀行辦理?相關(guān)扣款手?續(xù)即可。裝?修垃圾清運(yùn)?費(fèi)的收繳率?為___%?。六、客?戶滿意度?為了整體提?升業(yè)主滿意?度，營造良?好的社區(qū)氛?圍，我們趕?在年前將小?區(qū)各樓棟大?堂布置完畢?;在中國傳?統(tǒng)節(jié)日分別?給所有已入?住業(yè)主__?_了恭賀短?信;在__?月___了?業(yè)主、開發(fā)?商、居委會?和物業(yè)公司?一起植樹節(jié)?活動，讓我?們的業(yè)主對?自己的家園?有更深的認(rèn)?可感，讓我?們的園區(qū)更?___，如?花園一般絢?麗多彩。_?_月我們進(jìn)?行了小區(qū)業(yè)?主滿意度調(diào)?查,對小主?業(yè)主的各種?意見和建議?進(jìn)行了分類?的整理.并?一一給予了?回復(fù).對于?業(yè)主給予的?贊揚(yáng),我們?深懷感激.?對此我們將?繼續(xù)努力;?對于業(yè)主提?出的批評,?我們同樣深?懷感激,因?為有業(yè)主的?意見和建議?,我們才能?更好的改進(jìn)?和提高._?_月我們還?開展了客戶?關(guān)懷月活動?,對于業(yè)主?家里的小件?電器維修,?清潔衛(wèi)生或?搬運(yùn)家具等?提供義務(wù)服?務(wù).__月?是西方的母?親節(jié)還是中?國傳統(tǒng)的端?午節(jié),在母?親節(jié)來臨的?前夕,我們?的客服專員?給每戶已裝?修或入住的?業(yè)主送上了?溫馨的康乃?馨;同樣在?端午節(jié)時節(jié)?,我們又給?每戶業(yè)主送?上了應(yīng)節(jié)的?粽子;__?月,父親節(jié)?,為了讓我?們業(yè)主之間?相互有更多?的了解和溝?通,我們_?__了父親?節(jié)小區(qū)業(yè)主?爬鳳凰山活?動,雖然最?后因業(yè)主自?身的原因,?沒有業(yè)主成?行,但是我?們付出的努?力還是得到?業(yè)主的一致?認(rèn)可的。?七、存在不?足1、部?份員工專業(yè)?知識與技能?不足;2?、部份流程?過于重復(fù)繁?雜;3、?各部門職責(zé)?混淆不清;?八、__?年下半年度?工作方向?1、開展并?加強(qiáng)各類社?區(qū)文化活動?;2、繼?續(xù)加強(qiáng)回訪?工作;加強(qiáng)?對回訪信息?的統(tǒng)計(jì)整理?分類工作，?要把回訪結(jié)?果更細(xì)化，?爭取對日后?服務(wù)工作帶?來更明顯和?實(shí)際的“風(fēng)?向標(biāo)”的指?導(dǎo)意義。?3、加強(qiáng)員?工內(nèi)、外部?培訓(xùn)，整體?提高服務(wù)水?平4、努?力完成下半?年度物業(yè)費(fèi)?的收繳，達(dá)?到___%?以上。業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)管理?服務(wù)工作的?最終目標(biāo)，?我們的工作?就是為業(yè)主?分?jǐn)_。但，?有些事情也?不是我們物?業(yè)客服所能?解決的，如?：大部份業(yè)?主反映__?_元每平方?米太高,不?能接受;如?周圍配套設(shè)?施太物業(yè)?客服個人上?半年總結(jié)范?文(篇二)?不知不覺?來到___?這個大家庭?已經(jīng)有五個?多月的時間?了，從這幾?月的工作中?總結(jié)出以下?幾點(diǎn)：1?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?2、勤奮?學(xué)習(xí)，與時?俱進(jìn)3、?在今后的工?作中，我會?努力的繼續(xù)?工作，用最?好的服務(wù)來?解決客戶的?困難，讓我?用最好的服?務(wù)來化解客?戶的難題?4、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個客服?代表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。銀?行電話物業(yè)?客服上半年?工作總結(jié)從?事電話客服?工作是一份?很需要耐心?且極具挑戰(zhàn)?的工作，不?管時間的長?短，電話客?服都可以給?人很大的成?長。以下是?一位電話物?業(yè)客服上半?年工作總結(jié)?：從在網(wǎng)上?報(bào)名、參加?聽試、筆試?、面試、復(fù)?試到參加培?訓(xùn)，不知不?覺來到__?_這個大家?庭已經(jīng)有五?個多月的時?間了，在這?五個月的時?間里我經(jīng)歷?的是從一個?剛走出校園?的大學(xué)生到?一個上班族?的改變;從?一個獨(dú)立的?個體到成為?__銀行電?話銀行__?_的一員。?在這里，?我們每天早?上召開班前?小組會議，?每個組的小?組長會從昨?天的外呼和?呼入情況中?總結(jié)一些錯?誤，在第二?天強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該注?意哪些問題?;在這里，?我們小組成?員之間、組?長和學(xué)員之?間互相做案?例，從一個?個案例中發(fā)?現(xiàn)我們的不?足之處，強(qiáng)?化我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，讓?我們在面對?各種刁難的?客戶時都能?游刃有余;?在這里，我?們每個組商?討各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都積?極參與到討?論中來，大?家各抒己見?，互相交流?意見，齊心?協(xié)力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)到?制作;在這?里，我們每?天下班之前?會召開大組?會議，樓層?組長會對在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)員?予以表揚(yáng)，?對有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行鼓?勵;在這里?，每天都會?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們電話銀?行__中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在__銀行?電話銀行_?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質(zhì)?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學(xué)員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?輕松起來。?聽著老員工?們親切熟練?的話語，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們在?工作時的認(rèn)?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作中?總結(jié)出以下?幾點(diǎn)：一?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅(jiān)持“把簡?單的事做好?就是不簡單?”。工作中?認(rèn)真對待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?做好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?;二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)記得?石主任給我?們新員工上?過的一堂課?的上有講過?這樣一句話?：“選擇了?建行就是選?擇了不斷學(xué)?習(xí)”。作為?電話銀行_?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾(法?制宣傳活動?總結(jié))個月?以來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅(jiān)持按制度?，按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?視為額外負(fù)?擔(dān)，自覺學(xué)?習(xí)更新的業(yè)?務(wù)知識和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持個人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神，?擠時間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關(guān)系，?用最好的服?務(wù)來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務(wù)來化?解客戶的難?題。制定?如下計(jì)劃：?一、效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?天的外__?，學(xué)會總結(jié)?各地方的特?點(diǎn)，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習(xí)?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進(jìn)行__?地區(qū)的個貸?催收時，一?般在下午的?時間撥打接?觸率比較高?，所以對于?__的客戶?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?;再例如_?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進(jìn)行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合;二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問?題時能夠脫?口而出;加?強(qiáng)知識庫搜?索的練習(xí)，?熟悉知識庫?的樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我們?高效的利用?知識庫;不?斷鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知識?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶的問題?;三、增?強(qiáng)主動服務(wù)?意識，保持?良好心態(tài);?四、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個客服?代表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要學(xué)?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會把?工作當(dāng)成是?一種享受。?物業(yè)客服?個人上半年?總結(jié)范文(?篇三)上?半年即將過?去，回顧上?半年來我從?事客服這個?職位的一些?事，不禁感?慨萬千，現(xiàn)?在上半年來?的工作總結(jié)?如下：一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務(wù)部值班?接待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果，?及時反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)。?二、檔案?管理方面?檔案是在物?業(yè)管理中直?接形成的文?件材料，嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定對?業(yè)主資料、?各部門檔案?、報(bào)修單、?工作聯(lián)絡(luò)函?、放行條等?資料進(jìn)行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?各棟住戶資?料進(jìn)行盒裝?化、各部門?檔案進(jìn)行袋?裝化管理，?按期、細(xì)致?的整理完成?。實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度，定期?檢查檔案情?況，改動或?缺少及時完?善。上半年?共接到各類?報(bào)修共__?_宗，辦理?放行條__?_張，工作?聯(lián)絡(luò)函__?_張。三?、樣板間方?面樣板間?是我們對外?展示的窗口?，也是樹立?企業(yè)形象的?平臺。每個?月的月末，?我都要對樣?板間的物品?進(jìn)行盤點(diǎn)，?將損壞的物?品記錄并上?報(bào)工程維修?部，確保樣?板間的物品?完好無損。?上半年樣板?間共接到參?觀組數(shù)__?_組，參觀?人數(shù)共計(jì)_?__人。?四、各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳工?作鑒于物?業(yè)管理是一?個高投資、?高成本、低?回報(bào)的服務(wù)?行業(yè)。要確?保工作持續(xù)?正常進(jìn)行。?必須做好?各項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作，?并保證按時?足額收繳。?上半年共收?取物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用___?元。私家?花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)?___元;?光纖使用費(fèi)?__元;預(yù)?存水費(fèi)__?_元;有線?電視初裝費(fèi)?___元;?燃?xì)獬跹b費(fèi)?___元。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀(jì)?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到__?年__月_?_日我部門?對小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行的?入戶調(diào)查走?訪___戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意見?表___份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對?我部門的接?待工作的滿?意率達(dá)__?_%，接待?電話報(bào)修的?滿意率達(dá)_?__%，回?訪工作的滿?意率達(dá)__?_%。六?、經(jīng)驗(yàn)與收?獲半年來?，通過努力?學(xué)習(xí)和不斷?積累，思想?認(rèn)識上還是?工作能力上?都有了較大?的進(jìn)步，已?具備了__?_工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語?表達(dá)能