2023年商業(yè)物業(yè)客服部年終總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?商業(yè)物業(yè)客?服部年終總?結(jié)一、日?常接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來(lái)電來(lái)?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。?二、信息發(fā)?布工作本年?度，我部共?計(jì)向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?多次。運(yùn)用?短信_(tái)__?發(fā)送通知累?計(jì)__條，?做到通知擬?發(fā)及時(shí)、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年我?客服部回訪?率__%，?工程維修滿?意率__%?。五、入?戶服務(wù)意見?調(diào)查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時(shí)，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對(duì)?物業(yè)管理過(guò)?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀(jì)?城小區(qū)物業(yè)?管理的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平。六?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善及?更新業(yè)主檔?案并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)主?電子檔案。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作在?物業(yè)公司歐?主任的多次?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九、在公?司大力號(hào)召?全員賣車位?車庫(kù)的方向?下，我們E?區(qū)客服員工?做出了努力?和汗水，做?出了不速度?業(yè)績(jī)。部?門員工由一?個(gè)思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)工?作沒(méi)有__?_的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)對(duì)?公司充滿憧?憬，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自身?成長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì);?把部門員工?由一個(gè)對(duì)物?業(yè)管理知識(shí)?掌握空白培?訓(xùn)成一個(gè)具?一定物業(yè)管?理常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及遇到?的困難總結(jié)?如下:一?、由于我部?門均未經(jīng)過(guò)?專業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)方?面的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)范?及溝通技巧?也要進(jìn)一步?加強(qiáng)。二?、業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程的?工作跟進(jìn)、?反饋不夠及?時(shí)。三、?物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)機(jī)?、方式、方?法不夠完善?;物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催繳?，水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不足?。四、客?服工作壓力?大，員工身?體素質(zhì)及自?我心理調(diào)節(jié)?能力需不斷?提高。五?、客服工作?內(nèi)容瑣碎繁?復(fù)，急需科?學(xué)正規(guī)的工?作流程來(lái)規(guī)?范并合理運(yùn)?用先進(jìn)的管?理軟件來(lái)提?高工作效率?，簡(jiǎn)化工作?難度。日?后工作的努?力方向及工?作設(shè)想:?我部門在做?好收費(fèi)及日?常工作的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)范?，并按照目?標(biāo)、預(yù)算和?工作計(jì)劃及?時(shí)做好各項(xiàng)?工作。一?、對(duì)部門員?工工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、明?確。二、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門員?工勝任相應(yīng)?崗位，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量。三、?強(qiáng)化部門工?作紀(jì)律管理?，做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明。四?、加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、工?作狀況的跟?進(jìn)，做到各?項(xiàng)信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通過(guò)部?門的日常工?作安排和心?理調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營(yíng)造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長(zhǎng)?”的氛圍，?讓部門員工?有種“緊張?但又不會(huì)感?覺壓力太大?”的充實(shí)感?和被重視的?成就感。?六、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正規(guī)?的工作流程?規(guī)范，合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來(lái)?提高工作效?率。綜上?所述，__?年，我部門?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全力?支持，在各?部門的大力?配合以及部?門員工的共?同努力下，?雖然取得了?一定的成績(jī)?，但還沒(méi)有?完全達(dá)到公?司的要求，?離先進(jìn)物業(yè)?管理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一段?距離，我們?今后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司經(jīng)?理的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依據(jù)?___省、?___市政?府有關(guān)物業(yè)?管理的政策?、法規(guī)及世?紀(jì)城小區(qū)《?臨時(shí)管理規(guī)?約》為業(yè)主?提供規(guī)范、?快捷、有效?的服務(wù)，認(rèn)?真做好接待?工作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的生?活、休閑氛?圍，提升世?紀(jì)金源的服?務(wù)品牌。?__商業(yè)物?業(yè)客服部年?終總結(jié)范文?時(shí)光如梭?，不知不覺?中來(lái)到毛織?貿(mào)易中心工?作已有一年?了。在我看?來(lái)，這是短?暫而又漫長(zhǎng)?的一年。短?暫的是我還?來(lái)不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公司?客服崗位的?事就像剛發(fā)?生一樣，不?過(guò)如今的我?已從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的客服?員工，對(duì)客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無(wú)聊，?不過(guò)是接下?電話、做下?記錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我也?并不是一開?始就認(rèn)識(shí)到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會(huì)?到。下面?是我這一年?來(lái)的主要工?作內(nèi)容:?1、熟悉各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪。2?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前__?公司與__?的單發(fā)函，?整頓通道亂?擺亂放通知?單，溫馨提?示﹑物品放?行條﹑小型?工程單﹑大?型裝修資料?、維修單等?等怎么運(yùn)用?都要熟悉。?在完成上?述工作的過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我剛接?觸物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我遇?到困難時(shí)勇?于面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)。?我覺得在客?戶面前要保?持好的精神?面貌和工作?狀態(tài)，作為?一名客服員?要把職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)放在第一?。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都要以?工作為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。盡量保持?著微笑服務(wù)?，在與少數(shù)?難纏的客戶?溝通時(shí)也逐?步變得無(wú)所?畏懼，在接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善。?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無(wú)?暇顧及。在?毛織貿(mào)易中?心這里我深?刻體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?。不論是批?閱公文時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)成?功。3、?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來(lái)的也?是對(duì)我的支?持與肯定。?記得毛織交?易會(huì)期間，?為了把工作?做好，我們?客服部﹑工?程部﹑保安?部都在這四?五天加班，?把自己的分?內(nèi)事做好。?雖然很累，?但都是體現(xiàn)?我們___?的團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對(duì)工作?都充滿了_?__，至于?接下來(lái)我要?把整個(gè)__?貿(mào)易中心一?二三樓AB?CD區(qū)域的?電腦地圖做?好來(lái)，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能的?把所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好。?在__新?的一年里，?我要努力改?正過(guò)去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)方?面的工作:?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本知?識(shí)，提高客?戶服務(wù)技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?。2、加?強(qiáng)文檔的制?作能力，拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)電腦一些?新軟件的操?作，遇到客?戶的難題怎?么去解答等?等。6、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對(duì)工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性。7?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。很高興?來(lái)到__貿(mào)?易中心這個(gè)?大家庭，物?業(yè)管理公司?的文化理念?與工作氛圍?都不自覺地?感染著我、?推動(dòng)著我。?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進(jìn)步!_?_商業(yè)物業(yè)?客服部年終?總結(jié)范文?物業(yè)客服部?，既是承載?著物業(yè)與業(yè)?主之間的溝?通協(xié)調(diào)的一?座橋梁，也?是業(yè)感受到?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量的一扇窗?戶。因此，?物業(yè)客服人?員工作效率?的高低、服?務(wù)質(zhì)量的優(yōu)?劣，事關(guān)業(yè)?主冷暖、事?___司形?象，必須練?好客服硬功?，提高工作?效率，提升?服務(wù)質(zhì)量。?下面從六項(xiàng)?來(lái)總結(jié)一下?我一年多來(lái)?的工作總結(jié)?:一、真?誠(chéng)待業(yè)主?常言道，“?顧客就是商?家的___?”。同理，?業(yè)主也是物?業(yè)公司的_?__。作為?一名物業(yè)客?服人員，必?須要牢固樹?立“用心于?人，讓服務(wù)?無(wú)所不在”?的理念，始?終用一顆坦?然真誠(chéng)的心?去對(duì)待每一?位業(yè)主，無(wú)?微不至地關(guān)?懷每一位業(yè)?主，才能贏?得業(yè)主對(duì)你?的以誠(chéng)相待?。因此，物?業(yè)客服人員?除了要關(guān)心?與物業(yè)費(fèi)有?關(guān)的事以外?，還要關(guān)心?業(yè)主的生活?和心情，記?清業(yè)主和你?講過(guò)的每一?件事，盡全?力為業(yè)主解?決生活中的?每個(gè)小麻煩?。唯有如此?，業(yè)主才會(huì)?與你溝通，?成為你的朋?友，贏得業(yè)?主喜歡和信?賴。二、?服務(wù)要規(guī)范?規(guī)范服務(wù)?是提高了工?作效率、提?升服務(wù)質(zhì)量?的重要途徑?。如果辦事?不按流程，?服務(wù)沒(méi)有規(guī)?范，必然導(dǎo)?致雜亂無(wú)章?，導(dǎo)致問(wèn)題?處理不及時(shí)?，工作效率?不高效，引?起業(yè)主不滿?，影響物業(yè)?公司整體對(duì)?外形象。因?此，客服人?員對(duì)業(yè)主報(bào)?修或投訴類?等問(wèn)題，必?須要有規(guī)范?的工作流程?，統(tǒng)一的處?理方法，才?能給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?三、遇事?講原則沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。無(wú)論?業(yè)主與你關(guān)?系有多好，?但違反原則?的事一定不?能做，因?yàn)?每個(gè)物業(yè)公?司都有最起?碼的制度和?標(biāo)準(zhǔn)。盡全?力滿足業(yè)主?需求是客服?人員的本職?工作，但有?損于其他業(yè)?主或物業(yè)公?司利益的事?卻不能做。?該講原則的?時(shí)候，一定?要堅(jiān)持。對(duì)?待所有的業(yè)?主要公平、?公正，堅(jiān)持?一把尺子量?長(zhǎng)短，做到?用統(tǒng)一的標(biāo)?準(zhǔn)、統(tǒng)一的?服務(wù)來(lái)規(guī)范?客服管理工?作。四、?工作須敬業(yè)?敬業(yè)是干?好繁瑣物業(yè)?工作的前提?。物業(yè)管理?影響著業(yè)主?們的___?，事關(guān)著業(yè)?主們的切身?利益。正規(guī)?有序的小區(qū)?物業(yè)管理，?既可以為業(yè)?主創(chuàng)造一個(gè)?良好的生活?環(huán)境，更會(huì)?給業(yè)主帶來(lái)?每天的好心?情。這就要?求每個(gè)物業(yè)?人尤其是物?業(yè)客服人員?，必須要保?持兢兢業(yè)業(yè)?的敬業(yè)精神?，時(shí)時(shí)、處?處、事事做?有心人，以?小區(qū)為家，?把業(yè)主冷暖?記心上，傾?聽業(yè)主意見?建議，熱情?服務(wù)每一天?，為小區(qū)創(chuàng)?造良好的生?活環(huán)境盡上?自己的一份?棉薄之力。?五、專業(yè)?得過(guò)硬業(yè)?精于勤荒于?廢。接電話?、收收費(fèi)并?非客服工作?的全部。一?名優(yōu)秀的客?服員，必須?具備全面的?與物業(yè)相關(guān)?的專業(yè)知識(shí)?。對(duì)公司其?他部門的情?況需要非常?了解。對(duì)所?管物業(yè)區(qū)域?的公共設(shè)施?、設(shè)備運(yùn)行?的基本原理?、簡(jiǎn)單操作?規(guī)程必須掌?握。唯有如?此，平時(shí)遇?到常規(guī)性問(wèn)?題才能做出?初步判斷，?減輕工程人?員負(fù)擔(dān)，尤?其是遇到_?__時(shí)，?過(guò)硬的專業(yè)?知識(shí)，嫻熟?的業(yè)務(wù)技能?，能為高效?處置___?贏得寶貴時(shí)?間，較好地?發(fā)揮臨機(jī)處?理、嚴(yán)密_?__、及時(shí)?協(xié)助的作用?。六、工?作要配合?密切配合是?提高工作效?率的重要抓?手。工程部?、外勤部、?客服部等職?能部門，雖?然分工各不?相同，但目?的只有一個(gè)?，那就是給?廣大業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)。?各職能部門?只有保持及?時(shí)溝通協(xié)調(diào)?、相互密切?配合的長(zhǎng)效?運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，?工作效率才?會(huì)提高，服?務(wù)才會(huì)及時(shí)?到位。比?如，保安或?保潔人員發(fā)?現(xiàn)公共區(qū)域?的設(shè)備設(shè)施?有損壞或有?異常情況，?及時(shí)向工程?部反映，工?程人員立刻?采取相應(yīng)措?施，以保證?設(shè)施設(shè)備的?完好性并發(fā)?揮正常使用?功能，可極?大縮短設(shè)備?設(shè)施維修時(shí)?間。客服人?員接到業(yè)主?的有關(guān)信息?，及時(shí)反映?到相關(guān)的部?門，及時(shí)做?好解釋處理?，可極大減?少業(yè)主的負(fù)?面情緒，既?解決了問(wèn)題?，又展示公?司雷厲風(fēng)行?、緊張快干?的工作作風(fēng)?，還提升了?物業(yè)公司在?廣大業(yè)主心?中的地位。?以上心得?是在工作中?慢慢總結(jié)得?來(lái)的，我也?希望我的心?得能夠與其?他的前臺(tái)進(jìn)?行___，?大家共同進(jìn)?步。__?商業(yè)物業(yè)客?服部年終總?結(jié)范文_?_年度，我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識(shí)及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作，辦?理手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周到?，報(bào)修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。截?止到__年?__月__?日共辦理交?房手續(xù)__?戶。辦理二?次裝修手續(xù)?__戶，二?次裝修驗(yàn)房?__戶，二?次裝修已退?押金__戶?。車位報(bào)名?__戶。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析:一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運(yùn)用短信_(tái)?__發(fā)送通?知累計(jì)__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?__年__?月__日之?前共發(fā)出_?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單__份?，完成率_?_%。__?月__日以?后共遞交客?戶投訴信息?日?qǐng)?bào)表__?份，投訴處?理單__份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報(bào)修?維修率__?%。我部門?回訪__份?，回訪率_?_%，工程?維修滿意率?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我客?服部第一時(shí)?間聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤?點(diǎn)受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補(bǔ)償金。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時(shí)，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對(duì)?物業(yè)管理過(guò)?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀(jì)?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到__?年__月_?_日我部門?對(duì)小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行的?入戶調(diào)查走?訪__戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見表?__份。調(diào)?查得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我部?門的接待工?作的滿意率?達(dá)__%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)__%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?_%。六?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善?及更新業(yè)主?檔案__份?，并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門完?成的工作?協(xié)助__街?派出所對(duì)入?住園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人口?普查工作。?為__戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門員?工由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作沒(méi)?有___的?隊(duì)伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬，?對(duì)行業(yè)發(fā)展?和自身成長(zhǎng)?充滿希望的?團(tuán)隊(duì);把部?門員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)成?一個(gè)具一定?物業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的困?難總結(jié)如下?:一、由?于我部門均?未經(jīng)過(guò)專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。二、業(yè)?主各項(xiàng)遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)。?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、方?式、方法不?夠完善;物?業(yè)費(fèi)到期業(yè)?主催繳__?戶，未交_?_戶。水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主_?_戶，未交?__戶。?四、客服工?作壓力大，?員工身體素?質(zhì)及自我心?理調(diào)節(jié)能力?需不斷提高?。五、客?服工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)，?急需科學(xué)正?規(guī)的工作流?程來(lái)規(guī)范并?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來(lái)提高工?作效率，簡(jiǎn)?化工作難度?。六、對(duì)?小區(qū)的精神?文明