酒店客房部樓層主管竟聘演講稿

第6頁共6頁酒店客房部樓層主管竟聘演講稿?年會主持詞?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?踏著春天的?腳步，我們?___國際?大酒店又迎?來了充滿希?望的一年，?我作為__?_國際大酒?店的員工，?我也一步一?步地成長起?來了。我叫?張月月，現(xiàn)?年___歲?，現(xiàn)在擔(dān)任?是___國?際大酒店客?房部領(lǐng)班一?職，我竟聘?的職位是_?__國際大?酒店客房部?樓層主管一?職。今天?我競聘的是?___國際?大酒店客房?部樓層主管?一職，首先?，我先向大?家介紹一下?我的基本情?況。一、?我的個人情?況我畢業(yè)?于華南理工?大學(xué)學(xué)校工?商企業(yè)管理?專業(yè)，今年?___歲，?我自從__?_年___?月___日?進入___?國際大酒店?客房部以來?，通過在工?作中不斷的?學(xué)習(xí)，使我?對酒店有了?深入的了解?，在思想政?治和業(yè)務(wù)技?能水平上有?了大幅度的?提高。二?：個人竟聘?優(yōu)勢及自我?特點陳述?（一）個人?特點概括?個日特點可?分為以下六?個方面。?1，個人頭?腦比較靈活?，能夠根據(jù)?具體情況作?出相應(yīng)的對?策。2，?具有一定的?理論基礎(chǔ)，?可以使個人?對問題的看?法站在比較?高的層次。?3，善于?學(xué)習(xí)，思考?，分析。?4，善于做?計劃，規(guī)劃?。5，知?識儲備比較?全面。6?，執(zhí)行里比?較強。（?二）個人竟?聘優(yōu)勢陳述?1，具有?正直的人品?、良好的修?養(yǎng)以及完善?的工作作風(fēng)?。始終做到?胸懷坦蕩，?公道正派，?善解人意，?與人為善，?不搞小動作?。始終認(rèn)為?一個人的高?尚情操和修?養(yǎng)不是憑空?與生俱來的?，而是經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)，?修練培養(yǎng)而?來的，所以?，平時我只?要有空在不?影響工作的?前提下，努?力加強學(xué)習(xí)?，努力使自?己成為一個?有高尚情操?有修養(yǎng)的人?。能吃苦耐?勞，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。別人不?愿做的事我?做，要求別?人做到的事?，自己首先?做到。從不?攬功諉過，?假公濟私，?與人爭名利?。領(lǐng)導(dǎo)布置?的工作總是?盡力去做，?從不無故推?諉。2，?具有較全面?的___、?協(xié)調(diào)工作的?素質(zhì)和能力?。識大體，?顧大局，處?理問題較為?周全，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)。?具有團結(jié)同?志，正確處?理與領(lǐng)導(dǎo)和?其他同志的?關(guān)系的素養(yǎng)?；做工作，?辦事情，能?夠做到思路?清晰，行止?有度，頭緒?分明，恰到?好處。3?，熱愛工作?，奉行做事?就竭盡全力?將它做好的?原則。遇到?問題從不退?縮，努力尋?求解決辦法?，在解決問?題的過程中?使自己的工?作能力得以?提升。有較?高的業(yè)務(wù)技?能水平，在?酒店行業(yè)工?作的四年時?間里，能做?到理論聯(lián)系?實際，熟悉?了酒店的工?作流程及營?運模式。?4，有較強?的創(chuàng)新意識?。我思想比?較活躍，接?受新事物比?較快，愛學(xué)?習(xí)、愛思考?、愛出新點?子，工作中?非常注意發(fā)?揮主觀能動?性，有較強?的創(chuàng)新意識?和超前意識?，這有利于?開拓工作新?局面，尤其?適合在激烈?市場競爭條?件下的企業(yè)?管理工作。?5，管理?理經(jīng)驗，從?事過一員工?，一線管理?工作，具有?一定的管理?實踐能力。?6，敢于?破舊立新，?推行改革?三：對客房?部工作的認(rèn)?識及主張：?就現(xiàn)代酒?店客房的各?項工作，我?想從以下兩?個方面談?wù)?我自己的想?法1，部?門管理工作?的開展。?部門管理工?作：1.?一個部門就?一個團隊，?無論大小。?團隊中的每?一個人都肯?定具有相同?企業(yè)使命的?。所以對于?不滿沒一個?人首先都要?有明確的定?位?？梢酝?過給團隊每?一個人設(shè)計?個日職業(yè)發(fā)?展規(guī)劃，并?告之團隊發(fā)?展目標(biāo)。讓?團對中每一?給人都明白?個人利益和?整體團隊利?益乃至整個?酒店利益緊?密掛鉤。一?榮具榮，一?辱具辱。通?過一段時間?，對于部門?人員整頓。?我認(rèn)為每一?個員工都應(yīng)?該有的基本?素質(zhì)就是：?熱愛本職工?，敬重本職?工工作，?有極強的學(xué)?習(xí)能力，敢?于挑戰(zhàn)權(quán)威?，具有團隊?精神。通?過一段時間?，穩(wěn)中求進?對客房不進?行刷選，對?與沒有從業(yè)?基本素質(zhì)的?人員，不適?合崗位崗位?工作進行淘?汰，同時引?進新的人員?，最終達到?客房部全員?職業(yè)目標(biāo)與?團隊發(fā)展目?標(biāo)一致。從?而做的管理?上的如臂使?指。2.?在原有工作?細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上?，構(gòu)件新的?管理機制?客房不工作?需要個性張?揚，但個性?張揚的太多?，有失去了?團隊精神。?只有在完善?管理機制的?基礎(chǔ)下去個?性張揚，才?企業(yè)及團對?有益無害的?。新的管理?機制應(yīng)該包?括以下幾個?方面：1?)績效考核?，分配機制?2)科學(xué)?規(guī)范的工作?流程3)?部門的獎懲?機制4)?明晰的崗位?工作內(nèi)容與?職責(zé)。3?.時刻注意?管理彈性?一文一武。?有張有弛。?時刻注意管?理彈性，在?不違反公司?原則的情況?下盡可能多?為員工考慮?些問題，這?樣一方面容?易獲得員工?的真心認(rèn)同?，便于明確?團隊目標(biāo)，?維護團隊穩(wěn)?定。另一方?面便于真正?了解員工，?充分發(fā)揮員?工的才華。?四、對競?聘崗位的認(rèn)?識崗位職?責(zé)：（1?）負(fù)責(zé)對所?轄樓層客房?的接待服務(wù)?工作實行督?導(dǎo)、檢查，?保證客房接?待的正常、?順利進行，?直接對客房?部經(jīng)理負(fù)責(zé)?。（2）?掌握所屬員?工的思想和?工作情況，?充分發(fā)揮班?組長的作用?。善于說服?動員，作耐?心細(xì)致的思?想工作。?（3）根據(jù)?具體的接待?任務(wù)，__?_、調(diào)配人?力。對vl?p接待，協(xié)?助班組掌握?布置規(guī)格和?要求。（?4）每天巡?視客房布置?、清潔衛(wèi)生?、服務(wù)質(zhì)量?保持正常穩(wěn)?定水平。?（5）匯總?核實客房狀?況，及時向?前臺提供準(zhǔn)?確的客房狀?況報表。?（6）對客?房設(shè)施設(shè)備?進行定期保?養(yǎng)，保證房?內(nèi)設(shè)施完好?，物資齊全?完備。發(fā)現(xiàn)?損壞或故障?及時保修。?提出設(shè)備更?新、布置更?新計劃。掌?握號各班組?日常更換的?布草及客房?用品的消耗?情況。（?7）主動接?觸客人及陪?同人員，了?解客人特點?和要求。?（8）對班?組處理不了?的客人要求?或疑難問題?，主動幫助?解決或幫助?聯(lián)絡(luò)。（?9）對所屬?員工的操作?方法、工作?規(guī)范進行培?訓(xùn)。（1?0）經(jīng)常檢?查所轄員工?的儀容儀表?、禮貌服務(wù)?情況。（?11）負(fù)責(zé)?所屬各班組?的日常行政?管理工作。?對員工的工?作態(tài)度、勞?動紀(jì)律和工?作質(zhì)量進行?統(tǒng)計考評。?（12）?執(zhí)行客房部?經(jīng)理交給的?其它任務(wù)。?（13）?負(fù)責(zé)客房的?固定資產(chǎn)管?理，對固定?資產(chǎn)定期進?行核對檢查?，做到賬物?相符。（?14）好客?房一次性日?用品的領(lǐng)取?及發(fā)放，保?證客人使用?。（15?）計劃安排?房間的計劃?衛(wèi)生，每月?末向部門報?本班___?實施情況?（16）負(fù)?責(zé)客房會議?室的使用、?安排及內(nèi)部?結(jié)算。（?17）保管?好客人遺留?的物品。?（18）負(fù)?責(zé)傳達計劃?衛(wèi)生并對計?劃衛(wèi)生的落?實檢查。?（19）負(fù)?責(zé)檢查所管?區(qū)域的消防?安全工作，?發(fā)現(xiàn)問題及?時解決。并?向上級匯報?，做好記錄?。（20?）檢查員工?的儀容儀表?，根據(jù)客房?出租情況布?置領(lǐng)班，員?工當(dāng)天的工?作。（2?1）執(zhí)行客?房部經(jīng)理交?代的其他工?作四、競?聘成功后的?工作設(shè)想?首先，作為?客房部主管?必須了解經(jīng)?理的主要工?作思路和目?標(biāo)，我理想?概括為__?_個字，即?“搞好服務(wù)?、內(nèi)強素質(zhì)?，外樹形象?，開拓發(fā)展?，自強不息?”。1，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行酒店的各?項決定，加?強學(xué)習(xí)，積?極進取，求?真務(wù)實，開?拓創(chuàng)新，不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?、創(chuàng)新能力?，用誠摯的?感情團結(jié)全?體同事，充?分調(diào)動大家?的工作積極?性，同心同?德，搞好各?項工作2?，建立和規(guī)?范一系列規(guī)?章制度，崗?位職責(zé)分工?細(xì)化，自上?而下，使工?作事事有人?管，件件能?落實，做到?規(guī)范有序，?有章可循。?3，建立?和完善競爭?機制。尺有?所長、寸有?所短，充分?發(fā)揮各人的?特長，從而?調(diào)動每個人?的工作積極?性。4，?擺正位置，?做好配角、?當(dāng)好參謀。?首先對部門?里的全面工?作要盡其所?有，收集各?種信息供經(jīng)?理參考，向?經(jīng)理提供各?種建議和主?張，幫助經(jīng)?理順利作出?決策；其次?，要有統(tǒng)籌?兼顧的思想?，當(dāng)好經(jīng)理?的協(xié)調(diào)人，?使做出的決?策能符合大?多數(shù)人的意?愿。5，?讓每個員工?樹立維護消?費者合法消?費利益的思?想，同時，?把服務(wù)儀表?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)紀(jì)律?、服務(wù)秩序?等作為培訓(xùn)?的基本內(nèi)容?，讓員工樹?立“顧客是?___、員?工代表企業(yè)?”的思想。?6，做好?員工的工作?安排、指導(dǎo)