2023年前臺頂崗實習報告總結(jié)

第12頁共12頁2023年?前臺頂崗實?習報告總結(jié)?實習是每?個學生必須?擁有的一段?經(jīng)歷，它讓?我們受益匪?淺，也打開?了視野，增?長了見識，?為我們以后?進一步走向?社會打下堅?實的基礎(chǔ)。?由于我所在?實習的單位?是一家私企?，所以我剛?開始的工作?并不忙，沒?有感覺到很?累。只是每?天都要守在?前臺和電話?機旁邊。?一、實習內(nèi)?容第一天?就因為坐了?一天腰酸背?痛的。但是?過了幾天就?稍有點習慣?了，每天向?我同一個辦?公室的領(lǐng)導(dǎo)?們學習一些?辦___識?。剛步入工?作崗位，才?發(fā)現(xiàn)自己有?很多都不懂?的。雖然自?己所學的專?業(yè)在此時沒?有派上什么?用場，但我?覺得應(yīng)該多?學點，有幾?個技能，在?以后找工作?也可以給我?自己多幾個?選擇。也許?我是剛開始?工作，有時?受不了領(lǐng)導(dǎo)?給的“氣”?，自己心里?很不舒服，?就想辭職再?重新?lián)Q個工?作得了。但?靜下心來仔?細想想，再?換個工作也?是的，在別?人手底下工?作不都是這?樣么？剛?開始就應(yīng)該?踏踏實實的?干好自己的?工作，畢竟?又沒有工作?經(jīng)驗，現(xiàn)在?有機會了就?要從各方面?鍛煉自己。?不然，想念?以后干什么?都會干不好?的。我現(xiàn)在?的工作，自?己感覺相比?其他人來說?待遇挺不錯?的了，有時?自己感覺也?很幸福的，?也不是和其?他人比，工?作也不是很?難，很容易?進入工作，?關(guān)鍵是學習?對人怎么說?話、態(tài)度及?其處事。由?于經(jīng)驗少，?我現(xiàn)在這方?面還有欠缺??，F(xiàn)在才明?白，在學校?做一名學生?，是多么的?好??！早晚?要工作，早?晚要步入社?會，早晚要?面對這些避?免不了的事?。所以，現(xiàn)?在我很珍惜?學習的機會?，多學一點?總比沒有學?的好，花同?樣的時間，?還不如多學?，對以后擇?業(yè)會有很大?的幫助。?在這里我主?要負責的工?作是以下的?內(nèi)容：1?、周日至周?一，早__?_潔前臺衛(wèi)?生。2、?負責前__?_務(wù)熱線的?接聽及__?_工作，重?要事項認真?記錄并及時?傳達給相關(guān)?人員，不遺?漏，不延誤?。3、負?責來訪人員?的接待，基?本咨詢和引?見，嚴格執(zhí)?行公司的接?待服務(wù)規(guī)范?。（范本）?4、晚上?4點到五點?半之前做好?當天的銷售?報表。5?、做好分內(nèi)?事的前提下?，認真協(xié)助?其他人員交?待的工作。?二、實習?感受和體會?在文員這?個職位上，?技術(shù)性的勞?動并不多，?大多是些瑣?碎重復(fù)的工?作，因而在?工作中遇到?的挫折主要?發(fā)生在：?1、與客戶?溝通不好；?2、上司?給的某分工?作感到吃力?，難以勝任?；3、與?上客戶發(fā)生?爭執(zhí)；4?、對瑣碎重?復(fù)的工作感?到怨煩。?踏上社會，?我們與形形?色色的人打?交道。由于?彼此存在著?利益關(guān)系，?又工作繁忙?，很多時候?同事不會像?同學一樣對?你噓寒問暖?。而有些同?事表面笑臉?相迎，背地?里卻勾心斗?角不擇手段?，踩著別人?的肩膀不斷?地往上爬，?因此踏出校?門的我很多?時候無法適?應(yīng)。我覺得?可能在學校?的___跟?蹤問題上沒?有完整的流?程，導(dǎo)致現(xiàn)?在出現(xiàn)了些?爭___的?現(xiàn)象，所以?人與人之間?的關(guān)系有時?候顯得有點?緊張，但是?環(huán)境往往會?影響一個人?的工作態(tài)度?。所以，辦?公人員的情?緒低落導(dǎo)致?工作效率不?高，每天只?是在等待著?下班，早點?回去陪家人?。而偶爾的?為同事搞一?個生日派對?，生病時的?輕輕一句慰?問，都有助?于營造一個?齊樂融融的?工作環(huán)境。?在電視上不?止一次的看?到職場的險?惡，辦公室?里同事之間?的是非，以?我一個新人?而言，我想?我能做的就?是“低頭多?工作，抬頭?少閑話”。?且通過，這?次的實習是?我更加認識?到同學之間?的關(guān)系是多?么的珍貴。?我要保持不?評論，不背?后說人是非?，也不與同?事發(fā)生利益?爭吵。_?_前臺頂崗?實習報告總?結(jié)范文（二?）一、實?習基本概況?作為一名?旅游英語專?業(yè)的學生，?我榮幸地參?加了學校安?排的實習。?應(yīng)聘到酒店?距今已經(jīng)有?了近___?月的時間，?轉(zhuǎn)眼實習也?即將宣告結(jié)?束?；仡?這段時日，?這段彌足珍?貴的經(jīng)歷，?點點滴滴都?是我人生中?難以磨滅的?最不同尋常?的回憶。這?次在酒店的?實習使我獲?益匪淺，我?學到了許多?在課堂和書?本上都無法?學到的知識?，更重要的?是，我學到?了作為一個?成年人，走?出校園該怎?樣面對社會?。在實習過?程中，酒店?給予了我足?夠的寬容、?支持和幫助?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通過?自身的不懈?努力，我的?各方面均取?得了一定的?進步。二?、實習單位?情況坐落?于一望無際?的綠野之中?，世界級設(shè)?施包括樓高?十八層的豪?華度假式酒?店、樓高九?層的酒店副?樓、樓高三?層的___?、購物廣場?、宴會場地?，以及設(shè)備?完善的康體?中心。集旅?游度假、休?閑娛樂、環(huán)?球美食和溫?泉水療于一?身。三、?實習內(nèi)容及?過程我通?過面試被分?配到前廳部?酒店前臺工?作，擁有了?一份前臺接?待員的工作?，拿著員工?上任通知書?到部門報到?的時候，我?的心里十分?忐忑，我不?知道我能否?勝任這份工?作。酒店前?臺是一個酒?店的門面，?是客人對酒?店形成第一?印象的地方?，是最先對?客人產(chǎn)生影?響并做出服?務(wù)的部門。?一家酒店的?效率以及利?潤的創(chuàng)造，?基本上都是?從酒店前臺?開始的。因?而，酒店對?前臺員工的?要求都會比?較高，包括?員工的形象?、禮儀禮貌?、基本素質(zhì)?、溝通理解?能力等。酒?店前臺就像?是酒店信息?的集散中心?，可以說，?前臺的服務(wù)?基本涵蓋了?酒店所能夠?提供的所有?的服務(wù)項目?，所以為了?給客人提供?滿意周到的?服務(wù)，酒店?前臺的服務(wù)?人員需要對?酒店的各個?部門的運作?都有足夠的?了解。在學?習中，我對?酒店客人如?何登記入住?和結(jié)賬退房?等的一些基?本的前臺日?常操作有了?較為深入的?了解并進行?了實際操作?。前臺的工?作主要包括?接待來客、?銷售客房及?酒店設(shè)施、?入住登記、?退房及費用?結(jié)算，當然?，這當中也?包括了為客?人答疑，電?話轉(zhuǎn)接及物?品轉(zhuǎn)交，兌?換外幣等工?作。另外，?前臺作為客?人最能夠直?接接觸的部?門，很多時?候，客人的?要求并不會?針對對應(yīng)的?部門提出，?而是選擇他?們最容易接?觸到的部門?——前臺。?比方說，客?人房間缺塊?毛巾、吹風?機壞了，比?方說，客人?想在中餐廳?訂一個包廂?，客人很可?能想不到去?直接跟客房?部或者餐飲?部溝通，而?是選擇直接?打電話到前?臺，因此前?臺還要作為?整個酒店的?協(xié)調(diào)中樞進?行工作，顯?而易見，前?臺的工作量?是很大的。?___的旅?游旺季是在?冬季，所以?自我們實習?以來酒店就?進入了特別?忙的階段，?酒店的入住?率也常常居?高不下。很?多時候，前?臺都處在非?常忙碌的狀?態(tài)，團隊接?待或者退房?時間比較集?中的時候，?難免要同時?要面對四五?位甚至更多?位的客人，?電話在不停?地響，小孩?子的尖叫哭?鬧，脾氣不?好的客人無?端地發(fā)火、?叫罵，即便?在這種狀態(tài)?之下，我們?還是要微笑?著接待每一?位客人，盡?最大的努力?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，不得不說?，耐心和細?心是酒店每?個員工都必?須具備的東?西。常言道?：“顧客就?是___”?、“客人永?遠是對的”?，這些是酒?店行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?。四、實?___結(jié)及?體會也許?，在外人看?來，酒店前?臺的工作很?簡單，不可?否認，曾經(jīng)?我也這么認?為，事實上?，這工作周?而復(fù)始又瑣?碎繁雜。在?這近半年時?間里，我發(fā)?現(xiàn)要想走出?校園步入社?會擁有一份?工作，首先?要做的就是?端正自己的?心態(tài)，擁有?一個社會人?該有的心態(tài)?。作為一個?成年人，要?有擔當，有?責任心，并?懂得自己為?自己的行為?買單。對于?自己的工作?，無論繁重?抑或清閑，?要積極主動?地學習，認?真努力地完?成；對于失?誤，要自己?去面對，主?動承擔，而?不是逃避。?作為一個初?出茅廬的新?人，我在前?臺的工作中?不可避免地?犯過很多錯?誤，好在領(lǐng)?導(dǎo)和同事也?沒有很責怪?，給我安慰?、鼓勵和極?大的包容，?這讓我非常?感動。_?_前臺頂崗?實習報告總?結(jié)范文（三?）一、實?習目的鞏?固管理專業(yè)?的知識，提?高實際操作?技能，豐富?實際工作和?社會經(jīng)驗，?掌握操作技?能，注意把?書本上學到?的管理專業(yè)?的相關(guān)理論?知識應(yīng)用到?工作實踐中?。用理論加?深對實踐的?感性認識，?用實踐來驗?證理論知識?的準確性，?積極探求日?常管理工作?的本質(zhì)與規(guī)?律。二、?實習內(nèi)容?1、實習崗?位：前臺接?待2、實?習工作職責?（1）接?待工作。負?責來訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?見，嚴格執(zhí)?行公司的接?待服務(wù)規(guī)范?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?。當訪客進?入接待廳時?，抬頭行注?目禮；您好?，請問找誰?？并請訪客?入坐，請示?后引入相關(guān)?區(qū)域，在一?分鐘內(nèi)端上?茶水，并負?責加水、更?新煙缸。?（2）衛(wèi)生?清潔工作。?負責公司前?臺或咨詢接?待室的衛(wèi)生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?。（3）?負責收發(fā)管?理報紙、信?函、傳真，?及時送交領(lǐng)?導(dǎo)或按要求?傳送給客戶?；（4）?安全工作。?下班前檢查?復(fù)印機關(guān)機?，關(guān)閉所有?電源，負責?關(guān)好門窗；?（5）接?受行政經(jīng)理?工作安排并?協(xié)助人事文?員作好行政?部其他工作?。三、實?習思考（?1）市場觀?念和經(jīng)營體?制與公司快?速發(fā)展的要?求不相適應(yīng)?，市場開拓?的步伐與企?業(yè)快速發(fā)展?的要求存在?差距。主要?表現(xiàn)在經(jīng)營?體制不完善?，經(jīng)營隊伍?、經(jīng)營人員?的責、權(quán)、?利還有待于?進一步提高?。（2）?成本意識不?強，成本控?制水平不高?。個別項目?存在管理粗?放、施工大?手大腳的現(xiàn)?象，向管理?要效益，向?科技創(chuàng)新要?效益的意識?還沒有牢固?樹立起來，?此外，對資?源的節(jié)約意?識不強，造?成經(jīng)常性的?資源浪費，?如辦公用品?的消耗過驚?人，使公司?的成本控制?與一流的企?業(yè)還存在較?大的差距，?因而影響市?場競爭力。?（3）依?法治企、依?法___和?自我保護意?識不強。公?司某些領(lǐng)導(dǎo)?的法律知識?和依法治企?的意識還不?適應(yīng)市場經(jīng)?濟的要求，?不能夠充分?運用法律手?段來維護企?業(yè)利益，尤?其是在債權(quán)?、債務(wù)等問?題的處理上?不盡如人意?，使企業(yè)蒙?受了巨大的?損失。（?4）辦事效?率不高，磨?洋工現(xiàn)象嚴?重。公司員?工的效率意?識不強，做?事經(jīng)常出現(xiàn)?拖拉現(xiàn)象，?不能做到今?日事今日畢?，很多在今?天就能及時?處理的事情?一直往下拖?延，久而久?之，事情越?拖越多，辦?事干勁越拖?越小，最后?導(dǎo)致整體辦?事效率低下?，影響公司?的正常營運?，也給顧客?留下不好的?印象，影響?公司的形象?。四、實?___結(jié)?（1）待人?要真誠。你?可以偽裝你?的面孔你的?心，但絕不?可以忽略真?誠的力量。?第一天去?公司實習，?心里不可避?免的有些疑?惑：不知道?同事怎么樣?，應(yīng)該去怎?么做啊，要?去干些什么?等等！踏進?公司的辦公?室，只見幾?個陌生的臉?孔用莫名而?疑惑的眼神?看著我。我?微笑著和他?們打招呼，?尷尬的局面?立刻得到了?緩解，大家?都很友善的?微笑歡迎我?的到來。?（2）要善?于溝通。要?想在短暫的?實習時間內(nèi)?，盡可能多?的學東西，?這就需要跟?領(lǐng)導(dǎo)和同事?有很好的溝?通，加深彼?此的了解，?剛到公司，?領(lǐng)導(dǎo)并不了?解你的工作?學習能力，?不清楚你會?做哪些工作?，不清楚你?想了解什么?樣的知識，?所以跟領(lǐng)導(dǎo)?同事建立起?很好的溝通?是很必要的?。同時我覺?得這也是我?們將來走上?社會的一把?不可獲缺的?鑰匙。（?3）要有_?__與耐心?。___與?耐心，就像?___，看?似兩種完全?不同的東西?，卻能碰撞?出最美麗的?火花。在不?斷變化的社?會里，需要?你有___?去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)?造，而你的?耐心就要用?到不斷的學?習新知識，?提高自己的?專業(yè)水平當?中去。老師?曾經(jīng)對我們?說過，無論?在哪個實習?崗位都要細?心負責，具?有基本的專?業(yè)素養(yǎng)，因?為它是做好?工作的前提?。我是學?管理的，在?書本上學過?很多套經(jīng)典?管理理論，?似乎通俗易?懂，但從未?付諸實踐過?，也許等到?真正管理一?個公司時，?才會體會到?難度有多大?；我們在老?師那里或書?本上看到過?很多精彩的?談判案例，?似乎輕而易?舉，也許親?臨其境或親?自上陣才能?意識到自己?能力的欠缺?和知識的匱?乏。在實習?期間，我拓?寬了視野，?增長了見識?，體驗到社?會競爭的殘?酷，而更多?的是希望自?己在工作中?積累各方面?的經(jīng)驗，為?將來自己走?創(chuàng)業(yè)之路做?準備。作為?我在踏出社?會之前的為?數(shù)不多的幾?次實踐中，?這次的實踐?的確給予了?我很多。今?后，我將繼?續(xù)保持認真?負責的工作?態(tài)度，高尚?的思想覺悟?，進一步完?善和充實自?己，爭取在?以后的學習?中更好的提?高自己，在?以后的實踐?中更好的運?用所學知識?，做一名合?格的大學生?，將來做一?個對社會有?用的人。?__前臺頂?崗實習報告?總結(jié)范文（?四）駒過?隙，一轉(zhuǎn)眼?，___活?就快要結(jié)束?了。很榮幸?能有機會在?貴酒店實習?，尤其是在?客房這樣重?要的工作崗?位。能夠擺?脫在學校填?鴨式的教學?方式，把所?學知識理論?與實踐相結(jié)?合。一、?實習單位簡?介是一家?四星級賓館?，區(qū)域位置?優(yōu)越，交通?十分便利。?設(shè)有宴會廳?、豪華餐廳?，康體中心?、會議中心?、休閑場所?和文化藝術(shù)?展廳。二?、具體工作?內(nèi)容接待?工作。負責?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌。?當訪客進入?接待廳時，?抬頭行注目?禮；您好，?請問找誰？?并請訪客入?坐，請示后?引入相關(guān)區(qū)?域，在一分?鐘內(nèi)端上茶?水，并負責?加水、更新?煙缸；衛(wèi)生?清潔工作。?負責公司前?臺或咨詢接?待室的衛(wèi)生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?；負責收發(fā)?管理報紙、?信函、傳真?，及時送交?領(lǐng)導(dǎo)或按要?求傳送給客?戶；安全工?作。下班前?檢查復(fù)印機?關(guān)機，關(guān)閉?所有電源，?負責關(guān)好門?窗；接受行?政經(jīng)理工作?安排并協(xié)助?人事文員作?好行政部其?他工作。?三、實習收?獲和體會?1、溝通能?力提高作?為一名前臺?接待員，作?為酒店的一?線員工，與?客人的接觸?是面對面的?，是最直接?的。往往前?臺接待員一?句話可以影?響客人對酒?店的整體印?象，甚至影?響客人整天?的心情狀態(tài)?。如何讓自?己說出的語?言讓客人聽?得舒服，聽?得開心，是?作為一名前?臺接待員所?必須要學習?的課程。當?然，溝通不?僅限于與客?人之間，還?存在于同事?之間，甚至?是對上級。?人不免不會?有情緒上的?波動，然而?這種情緒上?的波動往往?會影響他人?的心情。如?何調(diào)整好自?身的心態(tài)，?用最好的心?態(tài)去面對客?人，面對同?事甚至上級?，如何帶給?別人一個最?好的笑容，?是我每一天?都要認真思?考的問題。?在這次實習?中，我不但?在溝通能力?上得到了提?高，還學會?了如何調(diào)整?自我的心態(tài)?。___?、___應(yīng)?變能力提高?在前臺接?待處工作，?每天都必須?作好作戰(zhàn)的?準備。因為?作為一名前?臺接待員，?每天都要接?待不同的客?人，面對不?同的事件。?入住的客人?中不免會有?些不大禮貌?的客人，甚?至會對接待?員口出惡言?。面對這樣?的清況，要?如何安撫客?人的情緒，?同時也要保?護酒店的利?益與自身的?安全，對于?我來說又是?另外一個考?驗。3、?工作獨立處?理能力提高?通過這次?實習，我深?切的了解到?，必須學會?自己有能力?的事情必須?自己做的這?個道理。只?有培養(yǎng)自身?的獨立能力?，才能在工?作上得到進?步。在工作?上，有問題?，有不懂應(yīng)?該大膽請教?同事，而不?是不懂裝懂?。獨立工作?，積累經(jīng)驗?，最后得到?的才是最適?合自己的東?西。4、?服務(wù)意識提?高作為一?名前臺接待?員，時刻都?代表著酒店?。無論是在?工作崗位上?，還是走在?路上，只要?穿著酒店的?制服就應(yīng)該?時刻都有為?客人提供最?好的服務(wù)的?意思。我們?是微笑之城?的使者，一?切為了賓客?，為了賓客?的一切，為?了一切賓客?。__前?臺頂崗實習?報告總結(jié)范?文（五）?前臺作為酒?店的第一接?待部門，是?最先對客人?產(chǎn)生影響并?做出服務(wù)的?部門。一家?酒店的效率?以及利潤的?創(chuàng)造，基本?上都是從這?里開始的。?一、實習?崗位前臺?接待二、?實習內(nèi)容?前臺的工作?主要分成接?待及客房銷?售，登記入?住，退房及?費用結(jié)算，?客人答疑及?服務(wù)要求處?理，電話轉(zhuǎn)?接，ta_?_i外叫服?務(wù)及飛機票?訂票業(yè)務(wù)。?另外前臺作?為客人直接?接觸的部門?，所以客人?的很多要求?并不會直接?向樓層服務(wù)?員提出，而?是選擇他們?最先接觸的?部門――前?臺，因此前?臺還要作為?整個酒店的?協(xié)調(diào)中心進?行工作，這?一點，在賓?館尤為的體?現(xiàn)出來。?賓館的前臺?分為早班、?中班和通宵?班三個班，?輪換工作，?并一周一休?。除通宵班?為一人外，?早班和中班?都各有三人?擔當。其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負責?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗，?在工作量小?的時候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗，迅?速成長。?但是，問題?也是顯而易?見的。由?于這種基本?沒有處于精?細管理的狀?態(tài)下，因此?，個人的責?任很不清楚?，責任不清?直接導(dǎo)致的?就是權(quán)力不?明，出現(xiàn)了?問題的時候?自然會互相?推諉，這個?問題不是通?過教育培訓?能解決的。?互相推諉，?本來就是人?的天性。?所以，必須?解決這樣的?問題，一人?一崗位，這?樣的管理方?法在很多世?界知名酒店?早很多年已?經(jīng)開始應(yīng)用?了，傳到國?內(nèi)也有一段?時間了。從?各地的經(jīng)驗?來看，這樣?是可以有效?的提高前臺?接待和其他?工作的效率?，并且可以