2023年物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?物業(yè)經(jīng)理年?度個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)光?荏苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)眼?間，__年?即將成為歷?史，自__?年__月_?_日加入萬?閱城項(xiàng)目以?來，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作支持?、關(guān)心和照?顧，讓我從?中學(xué)得到了?很多管理、?技術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，為?我在萬閱城?項(xiàng)目工作做?了鋪墊。在?此我非常感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這個(gè)?機(jī)會(huì)。現(xiàn)將?工作情況匯?報(bào)如下：?一、回顧調(diào)?入__開展?工作所得總?結(jié)1、自?覺加強(qiáng)管理?、技術(shù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)新的工?作環(huán)境為?了盡快適應(yīng)?新的工作環(huán)?境，通過趙?經(jīng)理了解項(xiàng)?目的基本情?況，每周工?作例會(huì)讓我?對(duì)各部門的?工作崗位及?崗位職責(zé)有?了不斷的了?解，為我開?展工作掌握?了第一手資?料，在熟悉?工作的同時(shí)?，通過與相?關(guān)施工單位?之間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程土?建維修、消?防、排水等?知識(shí)，虛心?求教各部門?經(jīng)理，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，使?之盡快融入?到工作當(dāng)中?。2、嚴(yán)?格律己，樹?立良好的管?理人員形象?物業(yè)管理?的項(xiàng)目管理?就是現(xiàn)場管?理，在日常?工作當(dāng)中，?我時(shí)刻嚴(yán)格?要求自己，?以身作則，?工作中認(rèn)真?聽取員工的?意見，尊重?、團(tuán)結(jié)每一?位員工，不?搞一言堂，?不搞___?，不謀私利?，始終以堂?堂正正做人?，踏踏實(shí)實(shí)?做事的原則?要求自己，?在員工中樹?立一個(gè)良好?的管理人員?形象。3?、加強(qiáng)日常?管理工作，?提升物業(yè)服?務(wù)水平管?理出效益、?團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗?力。先從緊?抓員工思想?工作入手，?牢固樹立項(xiàng)?目“一盤棋?”的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)員?工轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、每日?寫日志、每?周寫工作總?結(jié)及下周工?作計(jì)劃，強(qiáng)?化管理人員?自身素質(zhì)及?業(yè)務(wù)培訓(xùn)的?不斷提高。?在經(jīng)過加?收換熱站運(yùn)?行費(fèi)用一事?上，業(yè)主對(duì)?于我們現(xiàn)在?的管理所出?現(xiàn)的問題產(chǎn)?生了疑問??事后深知項(xiàng)?目目前存在?嚴(yán)重的問題?，為秉承“?和心物業(yè)”?的服務(wù)理念?，加強(qiáng)了對(duì)?員工服務(wù)意?識(shí)的思想教?育，針對(duì)于?業(yè)主提出的?問題陸續(xù)整?改，并將整?改的情況，?反饋給相關(guān)?業(yè)主，通過?項(xiàng)目全體員?工的努力，?現(xiàn)在的管理?和服務(wù)比以?往有了較大?進(jìn)步。4?、對(duì)待業(yè)主?投訴，不卑?不亢，認(rèn)真?對(duì)待，落實(shí)?到人，回訪?跟上，解決?問題物業(yè)?___每天?都會(huì)接到業(yè)?主的投訴，?___認(rèn)真?接待每一位?投訴的業(yè)主?，詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋給?相關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，負(fù)?責(zé)人通過整?改情況告知?___，_?__將有關(guān)?整改情況的?進(jìn)展程度報(bào)?給業(yè)主，最?終將投訴問?題解決好，?按照這個(gè)流?程我們項(xiàng)目?部完成不少?工程遺留問?題。通過定?期回訪、責(zé)?任落實(shí)，不?但加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝通?，還提高了?我們服務(wù)水?平。5、?物業(yè)費(fèi)收取?工作我小?區(qū)住戶有_?__戶，從?___—_?_月份物業(yè)?費(fèi)收取情況?來看，除個(gè)?別業(yè)主因開?發(fā)公司工程?遺留問題不?交物業(yè)費(fèi)，?(正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司處?理)大多數(shù)?業(yè)主都按時(shí)?足額繳納物?業(yè)費(fèi)收繳率?在___%?以上。二?、在工作中?當(dāng)中存在的?問題及整改?措施在日?常管理工作?中，沒有把?一些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的貫徹好?，導(dǎo)致了在?工作中出現(xiàn)?了諸多問題?。1、部?門管理人員?工作態(tài)度、?服務(wù)意識(shí)較?差部門管?理人員業(yè)務(wù)?知識(shí)、自身?素質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工作?相互扯皮等?相關(guān)問題，?已經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露出?來，為杜絕?這些問題的?出現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)部?門管理人員?的培訓(xùn)。_?_年項(xiàng)目部?將本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊(duì)的?基本目標(biāo)，?從部門管理?人員到員工?定期開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，以?確保項(xiàng)目部?服務(wù)水平的?提升。2?、管理人員?___的處?理應(yīng)變能力?不強(qiáng)從_?_年度發(fā)生?幾起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建文?明城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)用?情況來看，?應(yīng)急預(yù)案的?培訓(xùn)、__?_的有效處?置仍存在欠?缺，隨著業(yè)?主對(duì)小區(qū)管?理及物業(yè)服?務(wù)的要求逐?步提高，在?明年工作中?作為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培訓(xùn)?。3、作?為項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人，管理模?式及管理方?式方法存在?不足管理?方式有待改?善，實(shí)踐證?明粗放型、?保守式管理?最終將會(huì)被?拋棄，為適?應(yīng)新的要求?，嚴(yán)于律己?，不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變管?理模式。以?公司的眼光?看問題，想?問題，對(duì)于?管理的流程?進(jìn)行在梳理?，總結(jié)一些?好的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通過?實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期_?__管理人?員進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)驗(yàn)?取長補(bǔ)短，?鼓勵(lì)員工對(duì)?公司和項(xiàng)目?部提出合理?化建議，尋?求管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。以?此帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目管?理水平。?4、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重，增?加了支出?在物資使用?上存在著浪?費(fèi)問題，為?了節(jié)省支出?，杜絕浪費(fèi)?，在今后的?工作當(dāng)中減?少物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對(duì)物?資管理工作?，最大化減?少成本支出?。5、客?服服務(wù)意識(shí)?不夠，工程?遺留問題未?及時(shí)處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳率?未達(dá)標(biāo)為?了提高客服?服務(wù)意識(shí)，?曾強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一客?服人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)主?的溝通，主?動(dòng)服務(wù)，了?解業(yè)主真正?所求，提高?服務(wù)質(zhì)量，?夯實(shí)服務(wù)基?礎(chǔ)，以此來?提升客服服?務(wù)水平。在?工程遺留問?題上，與開?發(fā)公司聯(lián)系?盡快解決工?程遺留問題?，對(duì)于因工?程問題欠費(fèi)?業(yè)主，及時(shí)?處理，情理?并上，在原?有物業(yè)收費(fèi)?率上提高收?繳率。6?、保安工作?責(zé)任心不高?，要求不嚴(yán)?，出現(xiàn)了車?輛亂停亂放?、丟車、丟?鞋事件對(duì)?于保安工作?，加強(qiáng)理論?培訓(xùn)與實(shí)際?操作相結(jié)合?，在理論培?訓(xùn)上通過觀?看視頻“物?業(yè)管理是怎?么煉成的??”實(shí)質(zhì)讓每?一位保安員?了解物業(yè)管?理服務(wù)的工?作，在實(shí)際?操作中掌握?___預(yù)案?程序，工作?中對(duì)每一位?保安員采取?崗位落實(shí)職?責(zé)，提高整?體安保服務(wù)?，杜絕各類?事故的發(fā)生?，讓業(yè)主生?活在一個(gè)安?全舒適的環(huán)?境中。7?、保潔衛(wèi)生?打掃不徹底?存在死角?保潔對(duì)于小?區(qū)衛(wèi)生打掃?好與壞，直?接關(guān)系到小?區(qū)整個(gè)門面?，在今后工?作中以保潔?主管為中心?，全面培訓(xùn)?所有保潔人?員的實(shí)際操?作，培訓(xùn)完?畢不管是日?常打掃衛(wèi)生?、家庭保潔?還是保潔等?開荒都能夠?全面提升保?潔工作的流?程化。三?、項(xiàng)目部_?_年工作計(jì)?劃回顧_?_年的工作?，有經(jīng)驗(yàn)也?有不足，我?將立足優(yōu)勢?，改正不足?，全力本著?認(rèn)真整改的?態(tài)度，做好?__物業(yè)管?理工作，工?作計(jì)劃總結(jié)?如下：1?、做好春節(jié)?期間院內(nèi)裝?飾工作，懸?掛紅燈籠，?以及做好春?節(jié)期間的安?全工作，讓?業(yè)主度過一?個(gè)安全祥和?的春節(jié)。?2、根據(jù)業(yè)?主提出的有?關(guān)問題，積?極與開發(fā)公?司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?處理。3?、加強(qiáng)對(duì)員?工培訓(xùn)及管?理，提高員?工自身素質(zhì)?，提升物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量。?4、對(duì)于?院內(nèi)綠化缺?少部分，及?時(shí)補(bǔ)種，增?強(qiáng)院內(nèi)綠化?美觀。5?、舉辦一些?對(duì)小區(qū)有意?義的活動(dòng)，?如邀請(qǐng)晚報(bào)?進(jìn)社區(qū)活動(dòng)?、少兒繪畫?比賽等，增?強(qiáng)社區(qū)文化?，豐富業(yè)余?生活。6?、積極與開?發(fā)公司協(xié)調(diào)?處理工程遺?留問題，做?好收取__?年度的物業(yè)?收費(fèi)工作。?7、提前?做好小區(qū)電?梯報(bào)檢、年?檢工作及_?_度暖氣試?壓、供暖工?作。8、?根據(jù)工作需?要其他臨時(shí)?性工作。?縱觀__年?的發(fā)展前景?，我有足夠?的理由深信?新的一年將?是不斷應(yīng)對(duì)?挑戰(zhàn)和破解?壓力的一年?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?幫助下，我?認(rèn)為__年?的工作會(huì)在?我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)?隊(duì)下做的更?加出色。?篇二：去?年是飛躍發(fā)?展的一年，?___階，?上檔次的一?年，豐收的?一年，在這?一年里，某?物業(yè)管理處?在公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在開?發(fā)商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?，始終貫徹?業(yè)主至上的?原則精神，?根據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)際?情況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?的工作，初?步達(dá)到工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運(yùn)用使用化?、管理科學(xué)?化的管理要?求。使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道，?物業(yè)管理工?作取得了一?定成績，受?到小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)管理?年度工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作目標(biāo)管理?的完成情況?(一)房?屋管理房屋?管理是物業(yè)?管理年度工?作總結(jié)的重?要內(nèi)容之一?。為了搞?好此項(xiàng)工作?，我們建立?了完善的房?屋管理檔案?，制定了房?屋管理制度?，編制了詳?細(xì)的管理計(jì)?劃，并責(zé)任?到人定期檢?查。住戶房?屋裝修無破?壞，外觀統(tǒng)?一，無危害?房屋結(jié)構(gòu)的?行為，空房?完好率為_?__%。?(二)公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理為了?保證小區(qū)廣?大住戶的正?常生活，在?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?方面，我們?制定了完備?的維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)?急方案，做?到日常檢查?有登記、小?型維護(hù)有記?錄。維修電?話___小?時(shí)有人接聽?，全年完成?小型檢修工?作___次?，應(yīng)急維修?工作___?次，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、設(shè)?備到位，維?修及時(shí)，正?常運(yùn)行的管?理要求。?(三)綠化?管理為了給?業(yè)主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的生?活環(huán)境，我?們嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管理?措施，積極?配合監(jiān)督綠?化公司，施?工及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)綠?化公司在施?工養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的問?題，及時(shí)發(fā)?出了整改通?知與合理化?的建議，督?促其整改，?并在綠化警?示牌沒有到?位的情況下?，制作簡易?警示牌、圍?欄，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管理?工作，使綠?地基本無破?壞，踐踏及?公用現(xiàn)象，?綠化完好率?為___%?。(四)?環(huán)境衛(wèi)生的?管理環(huán)境衛(wèi)?生方面，我?們針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步完?善的情況，?大家齊動(dòng)手?定期、不定?期___進(jìn)?行大掃除，?制定了嚴(yán)格?的保潔程序?與考核辦法?，并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)堆?放，集中清?運(yùn)管理，并?加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工作?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)小區(qū)?安全防范工?作小區(qū)治安?防范及消防?工作是物業(yè)?管理中的重?中之重。?為給業(yè)主提?供一個(gè)安全?舒適的居住?環(huán)境，我們?狠抓了小區(qū)?治安消防工?作，對(duì)保安?人員定期進(jìn)?行崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)備?操作培訓(xùn)、?考核，制定?了嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持每?日早操、早?會(huì)，提高員?工的身體素?質(zhì)與日常工?作管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了工?作程序、巡?崗查崗、巡?更制度。要?求保安人員?認(rèn)真巡查，?文明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人壞?事大膽管理?，使去年安?全防范工作?情況良好。?二、今年?完成的重點(diǎn)?工作(一?)業(yè)主入住?前期物業(yè)管?理工作。?熟悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、設(shè)?備的施工情?況進(jìn)駐后?，我們?yōu)楸M?快熟悉小區(qū)?施工情況，?設(shè)備___?情況，我處?工作人員不?怕苦、不怕?累，頂著烈?日跑工地，?爬高樓，掌?握了大量的?一手資料，?為后期工作?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，并?受到了開發(fā)?商的稱贊與?好評(píng)。根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況，完成?工作預(yù)案，?提出合理的?建議在熟?悉小區(qū)各項(xiàng)?情況后，我?們針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情況?，完成了小?區(qū)各項(xiàng)管理?工作預(yù)案，?如：車輛管?理方案，治?安管理方案?，裝修管理?方案等，共?計(jì)___項(xiàng)?，并提出合?理化建議_?__項(xiàng)，開?發(fā)商采納_?__項(xiàng)，即?報(bào)奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，部?分雨水管接?入地下管等?合理的建議?。搞好保?安員前期的?培訓(xùn)工作?保安工作是?物業(yè)管理中?的窗口，為?了保證小區(qū)?保安前期服?務(wù)質(zhì)量，我?處安排保安?員提前培訓(xùn)?一個(gè)月，制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案與?計(jì)劃及考核?辦法，加強(qiáng)?保安員的自?身素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，保?證業(yè)主入住?后有一個(gè)良?好精神面貌?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)，?保安隊(duì)的工?作受到一致?好評(píng)。配?合開發(fā)商的?售樓工作?為了配合開?發(fā)商的銷售?工作，我處?在前期人員?不足的情況?下，安排專?人在銷售部?配合售樓工?作，耐心解?答客戶關(guān)于?物業(yè)管理方?面的疑問，?制作了二塊?宣傳牌，宣?傳本公司物?業(yè)管理服務(wù)?工作，并達(dá)?到一定效果?。我們除派?專人配合銷?售部，全體?員工還放棄?節(jié)日休息，?配合銷售部?十一售樓黃?金周的銷售?工作。我們?的工作受到?銷售部的肯?定和稱贊。?搞好業(yè)主?入住前期準(zhǔn)?備工作，順?利完成交房?工作為迎?接業(yè)主入住?，順利完成?交樓工作，?在公司的指?導(dǎo)和幫助下?，我們做了?大量的前期?準(zhǔn)備工作，?整理準(zhǔn)備了?大量的入住?資料和必要?的文件。如?入住通知書?、前期物業(yè)?管理協(xié)議等?共計(jì)___?項(xiàng)。根據(jù)?方便業(yè)主、?服務(wù)至上的?原則，我處?針對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況，?合理制定了?辦理入住手?續(xù)的流程，?和崗位，設(shè)?置了業(yè)主入?住須知，入?住手續(xù)辦理?流程圖，裝?修須知，裝?修手續(xù)辦理?流程圖，使?業(yè)主在辦理?各項(xiàng)手續(xù)中?能一目了然?。使交房工?作順利進(jìn)行?，目前辦理?入住業(yè)主_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?戶。(二?)加強(qiáng)管理?服務(wù)工作，?提高服務(wù)質(zhì)?量;樹立?小區(qū)家園化?，人性化管?理服務(wù)理念?。進(jìn)駐后?，我們堅(jiān)持?實(shí)施家園化?，人性化的?管理，以人?為本的服務(wù)?精神;業(yè)主?的需要就是?我們的工作?中心，為開?展服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入小?區(qū)感到有一?種溫馨的感?覺，我們開?展特殊關(guān)照?戶的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有生?活困難的業(yè)?主，在生活?上給予關(guān)心?與照顧，服?務(wù)上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，如?___-5?01業(yè)主老?公是海員，?因工作長期?不在家，家?中只有業(yè)主?和小孩，針?對(duì)這種情況?，我們對(duì)此?戶進(jìn)行特殊?關(guān)照戶服務(wù)?，給其解決?一些生活上?的困難，受?到業(yè)主稱贊?。除此之外?，我們還開?展免費(fèi)代辦?服務(wù)，如代?辦電話、寬?帶、電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使業(yè)主?有一種有困?難，找物業(yè)?的感受，服?務(wù)工作受到?業(yè)主良好的?贊譽(yù)。搞?好維修服務(wù)?工作維修服?務(wù)工作是物?業(yè)管理的一?個(gè)重要環(huán)節(jié)?，為此我們?狠抓維修工?作的及時(shí)率?和完成率。?為了搞好?房屋及相關(guān)?設(shè)施的維修?工作，我們?緊密地與開?發(fā)商、施工?隊(duì)、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，確?定了維修程?序和辦法，?圓滿完成年?前無遺留維?修工作的目?標(biāo)。今年共?計(jì)接到維修?投訴___?起，完成_?__起，及?時(shí)完成__?_起，完成?率為___?%，及時(shí)率?為___%?。在公共設(shè)?施、設(shè)備方?面，我們及?時(shí)定期對(duì)各?種設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修，?及時(shí)處理，?如__月_?_日，小區(qū)?蓄水池浮球?閥失靈，管?理人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正常?用水，我們?首先是積極?的進(jìn)行搶修?，再通知廠?家到場調(diào)查?原因，保證?業(yè)主正常用?水工作不受?影響。加?強(qiáng)小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝修管?理工作是前?期物業(yè)管理?的一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，它涉?及到物業(yè)的?使用壽命與?安全及小區(qū)?房屋外觀的?完好美觀，?這方面我們?做了大量的?工作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況，與管?理要求，我?們制定了詳?細(xì)的管理制?度，如裝修?須知、屋頂?花園管理規(guī)?定等，并堅(jiān)?持每天對(duì)裝?修戶的巡查?工作，做好?記錄，遇到?問題及時(shí)解?決，及時(shí)處?理，堅(jiān)持原?則。去年共?處理違章施?工___起?，均已整改?。保證房屋?主體結(jié)構(gòu)完?好，在房屋?外觀方面，?我們堅(jiān)持制?度，保證小?區(qū)外觀整齊?劃一，完好?美觀。認(rèn)?真聽以業(yè)主?意見，及時(shí)?為住戶排憂?解難。業(yè)?主良好的工?作建議，管?理建議是我?們的工作指?針。因此我?們做到住戶?反映的問題?認(rèn)真記錄，?及時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)主?間的溝通，?耐心為業(yè)主?作解釋工作?，并及時(shí)為?住戶排憂解?難，如入住?業(yè)主車輛停?放問題，業(yè)?主裝修用沙?堆放點(diǎn)等問?題。我們這?種為業(yè)主著?想，以業(yè)主?為中心的服?務(wù)思想取得?了良好的效?果，受到業(yè)?主好評(píng)。?(三)努力?提高管理水?平，促進(jìn)物?業(yè)管理上檔?次;__?_員工進(jìn)行?職工道德與?管理技能培?訓(xùn)，提高工?員工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理?處員工的綜?合素質(zhì)與物?業(yè)管理的服?務(wù)的質(zhì)量，?水平是密切?相關(guān)的。根?據(jù)這種情