手機銷售技巧培訓

手機銷售技巧培訓營業(yè)員銷售的10個步驟等待顧客營業(yè)員銷售的10個步驟打招呼定睛注視接近顧客詢問顧客需求（希望、喜歡）選擇顧客要的商品商品介紹說明讓顧客選取商品（成交）收款（信用卡）包裝商品交給顧客行禮、目送客人離開一切順利繼續(xù)往下走遇到障礙，退回去找原因個人銷售前準備“臺上三分鐘、臺下10年功”：一天的工作的順利與否，和當天的準備工作離不開關系，而準備的細心，工作就會完成的越順利，相反則越差。營業(yè)員要做些什么準備？

1、檢查和調整自己的儀表

2、調整和保持旺盛的精力

3、搜索一遍全天要做的工作1、備齊商品和商品伸報營業(yè)員要在開張前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時補上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝的和開箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。2、熟悉價格營業(yè)員必須對你銷售的商品的價格了如執(zhí)掌，對于可以講價的商品，要能知道價格的低限，不要回答是“支支吾吾”，這樣顧客會有上當?shù)膽岩伞?/p>

3、商品整理很多商品被顧客拿離開了原貨架，一定要在開張前再檢查一遍。4、準備售貨工具商場必要的售貨工具一定要提前準備好，不要在營業(yè)時找不到而慌神，一般要準備的有？（請學員回答）5、整理環(huán)境商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺、走道等衛(wèi)生搞好。

根據(jù)顧客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當調整和跟進，主要方法就是銷售的10個步驟。1、接近顧客

顧客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時機。這個階段營業(yè)員隨時做好迎接顧客的準備，要精神，不可無精打采。容易出現(xiàn)的問題：營業(yè)員擅自四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。

顧客上門，簡簡單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用‘請隨便看看’這樣得詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。每位營業(yè)員一一天要接待上上百位顧客，，要求營業(yè)員員接待不同的顧客客時，要有靈靈活性。接待新上門的的顧客要注意意禮貌，以求求留下好的印印象接待老顧客要要突出熱情，，使他有如逢逢摯友的感覺覺接待性子急或或有及事的顧顧客要快捷，，不要耽誤時時間接待精明的顧顧客，要有耐耐心，不要表表現(xiàn)厭煩接待女顧客要要注意推薦新新穎、漂亮的的商品接待老年顧客客要注意方便便、實用讓他他感到公道、、實在接待有參謀的的顧客，要照照顧好參謀的的面子接待自有主張張的顧客，可可讓其自由挑挑選，不要打打攪他接待顧客顧客進店或到到自己管的專專柜，營業(yè)員員可以通過和和顧客寒暄來來拉近關系。。有專家認為：：成功的初步接接觸，銷售就就成功了一半半，但是初步步接觸，即不不能太快，讓讓顧客覺得突突然，又不能能太慢，讓顧顧客產生受到到冷落。最佳時間：1、當顧客長時間間注視手機時時2、當顧客認真真看宣傳單時時；3、當顧客抬起起頭時；4、當顧客突然然停下腳步時時；5、當顧客與營營業(yè)員目光相相遇6、當顧客的眼眼睛在搜索時時；以上6點是我們最好好的接觸機會會2、初步接觸顧顧客第一印象：微笑、傾聽尊重顧客：認真對待每位位顧客，適時時的贊美了解商品特性性：熟知商品知識識，使自己像像專家接觸的要領接觸方法：1、提問接近法法：以簡單的的提問方式打打開話題，迅迅速抓住顧客客的視線和興興趣。如：您您好，請問有有什么可以幫幫您得嗎？或或者請問你想想要上門功能能的手機？2、介紹接近法法：當看到顧顧客對某件商商品有興趣時時，營業(yè)員上上前直接介紹紹產品，利用用產品新穎獨獨特的特點吸吸引顧客。如如：這款手機機個性時尚，，功能全面，，非常適合你你們年輕人。。又如：這是最最新款的超薄薄手機，不但但性能好，而而且方便攜帶帶。3、贊美接近法法：對顧客的的外表，氣質質以及相關得得值得顧客自自豪的地方進進行贊美，以以順利接近顧顧客。4、示范接近法法：利用演示示示范展示手手機的功能，，結合一定的的語言，接近近顧客。3、產品提示示“商品提示””就是想方方法讓顧客客了解商品品時機：聯(lián)想想階段與欲欲望階段之之間。商品品介紹不斷斷要讓顧客客把商品看看清楚，還還要讓顧客客產生聯(lián)想想力。商品提示的的5種方法：1、讓顧客了了解商品的的使用情形形；2、讓顧客觸觸摸商品3、讓顧客了了解商品的的價值4、拿幾件商商品讓顧客客做選擇和和比較5、按照從低低擋到高檔檔的順序拿拿商品給顧顧客4、揣摩顧客的的需要不同的顧客客有不同的的購買動機機，所以營營業(yè)員要善善于揣摩顧顧客的需要要，明確顧顧客究竟喜喜歡什么樣樣的產品，，這樣才能能順利銷售售。一般有四種種方法：（（望聞問切切）1、通過觀察察顧客的動動作和表情情來揣摩摩顧客的需需要——望2、通過自然然的提問來來詢問顧客客的想法——問3、善意的傾傾聽顧客的的意見——聞4、通過向顧顧客推薦一一、兩件商商品，觀看看顧客的反反應，根據(jù)據(jù)信息來分分析顧客的的愿望——切揣摩顧客需需求與商品品提示結合合起來，兩兩步同時進進行，不要要把一個好好的動作分分開。5、商品介紹紹說明顧客產生購購買欲望后后，不一定定會立即購購買，有的的還要進行行比較、權權衡，直到到對商品充充分信賴，，才會下決決定。這個個過程，營營業(yè)員要做做好商品說說明的工作作。商品說明就就是介紹商商品的特性性，這樣要要求營業(yè)員員對商品知知識、功能能、對比的的了解。商品展示是是商品最大大化優(yōu)勢開開發(fā)商品展示是是營業(yè)員將將商品的全全貌、性能能和特點用用靈活的方方法展現(xiàn)出出來，以便便顧客對商商品進行鑒鑒別、挑選選，并引起起顧客的購購買興趣的的一種銷售售技巧。（一）商品品展示的基基本要求1、注意觀察察，主動展展示：注意顧客的的一舉一動動，從顧客客的舉動中中發(fā)現(xiàn)機遇遇；2、積極配合合，鼓勵參參與要快速有效效的讓顧客客生產興趣趣到購買的的最好方法法就是演示示給顧客看看，讓顧客客也參與進進來；3、熟悉商品品，掌握展展示技巧a、沖擊顧客客的聯(lián)想，，堅定顧客客購買信心心；b、觀其神態(tài)態(tài)，尋機向向顧客展示示商品魅力力；c、緊著展示示，給顧客客思考與決決策的氛圍圍。（二）商品品展示的原原則1、展示前的的準備：成功的展示示需要計劃劃，計劃展展示的重點點，應該講講的話，并并加以練習習；2、展示商品品精華所有的展示示，一定是是商品有通通過展示達達到顧客購購買的效果果，這樣展展示的一定定要是商品品最核心的的；3、抓住顧客客的視線展示就是要要在有人看看的情況下下進行，這這樣要求展展示的方法法能吸引的的了顧客的的目光。（三）商品品展示的要要點1、讓顧客了了解商品的的使用方法法：為了讓顧客客了解商品品的使用價價值，最好好的方法就就是讓顧客客自己來嘗嘗試操作；；2、讓顧客親親手觸摸商商品能讓顧客親親手觸摸到到商品，能能增強顧客客對商品的的喜愛，能能讓顧客感感性的評價價；3、讓顧客了了解商品的的價值你在對商品品進行展示示時，顧客客能從心理理上認為這這可能是很很創(chuàng)新或者者有獨到之之處；4、讓顧客有有多種選擇擇做展示時，，一定不要要單獨擺一一件商品，，要讓顧客客有商品選選擇權，不不要給人一一種被迫購購買的心理理。產品展示的的技巧：展示同一品品種不同檔檔次的商品品：有低檔、高高檔動作輕巧穩(wěn)穩(wěn)重:不緊不慢、、規(guī)范得體體讓顧客親自自感受：試聽、試試看、試用用、試戴盡量出示各各種有利的的材料（保保修卡）商品介紹是是營業(yè)員向向顧客推薦薦商品或向向顧客介紹紹商品知識識、商品性性能、使用用方法、以以及解答顧顧客疑問的的一個重要要過程。介紹產品的的方法FAB介紹法：F是指特性，，特點，是是什么？每每個產品都都有自己得得特性如金金屬殼，韓韓國機芯，，商務手機機，時尚手手機等，都都是產品的的特性。A是指優(yōu)點，，它能做什什么？比如如對于商務務手機來說說，其優(yōu)點點是功能強強大，對于于時尚手機機來說，其其優(yōu)點就是是備受追求求時尚的青青少年喜愛愛。B是指好處，，利益，它它能為顧客客帶來什么么利益？事實上，特特性，優(yōu)點點和利益是是貫穿于產產品的因果果關系，在在商品介紹紹中，它形形成了諸如如‘因為…,所以…,對您而言…’的標準句式式。語調平穩(wěn)、、簡明扼要要神態(tài)溫和，，關心顧客客注重職業(yè)道道德產品說明的的注意事項項：一位收音機機銷售員的的成功與落落沒80年代中期，，有一位美美國的收音音機銷售冠冠軍，他銷銷售的收音音機是美國國70年代流行的的大的收音音機。他成成功的原因因是（他總總結了大收收音機的近近100個優(yōu)點，然然后將其優(yōu)優(yōu)點說與客客人聽，客客人在被他他的激情和和商品優(yōu)點點介紹所產產生共鳴，，而接受了了。）他在保持了了5年全美國收收音機銷售售冠軍后，，一個很偶偶然的機會會，他的一一位朋友拿拿了一個三三年前已經(jīng)經(jīng)過了時的的小收音機機給他，并并且告訴他他小收音機機的優(yōu)點，，后來他不不在喜歡他他的大的收收音機，而而且他在也也無法找到到他以前那那樣喜歡他他的大收音音機的感覺覺，從此再再也沒有賣賣出去一部部收音機，，在后來他他被開除6、勸說購買買營業(yè)員勸說說顧客購買買的5個特點：1、實事求是是的勸說2、投其所好好的勸說3、用肢體語語言配合表表達4、用商品價價格、質量量、先進說說話5、幫助顧客客比較、選選擇的勸說說。如何處理價價格異議錯誤的價格格異議處理理案例：這樣的價格格還嫌貴？？顧客：這個個手機的價價格好像偏偏貴，能不不能再便宜宜點呢？營業(yè)員：這這樣的價格格還嫌貴？？你到哪里里去找哦。。這種回答是是與顧客對對抗的表現(xiàn)現(xiàn)，它的潛潛臺詞就是是嫌貴了你你就別買。。你到底想不不想要？顧客：這款款手機你們們能不能把把價格講實實在點？營業(yè)員：你你到底想不不想要？或或者多少錢錢你要？說說個價。這種回答會會讓顧客想想還是貨比比三家多問問問行情為為好，免得得上當。我們這里從從不打折?。☆櫩停耗愫煤?，你們的的手機打幾幾折??？營業(yè)員：我我們這里從從不打折?。∵@樣得回答答會讓顧客客覺得被潑潑冷水了，，心里肯定定極不舒服服。處理價格異異議的方法法1.退緩法——緩兵之計顧客：這是是什么牌子子的手機啊??？價錢多多少？營業(yè)員：您您先別急著著討價還價價，先看看看手機怎樣樣再說，主主要是要喜喜歡，您說說對吧？2.說理比較法法顧客：奇怪怪了，我上上次在XX賣場也看到到這款手機機，可是你你們這邊價價格高好多多哦，到底底值不值得得?。繝I業(yè)業(yè)員員：：不不同同的的品品牌牌當當然然有有不不同同的的價價格格，，值值不不值值這這個個價價錢錢關關鍵鍵是是要要看看質質量量，，服服務務和和品品牌牌，，相相信信您您一一定定很很有有經(jīng)經(jīng)驗驗，，比比方方同同樣樣是是手手機機產產品品………3.價格格分分攤攤法法顧客客：：怎怎么么你你們們的的手手機機價價格格這這么么貴貴？？比比同同類類產產品品都都高高出出一一般般價價格格。。營業(yè)業(yè)員員：：我我們們的的這這款款手手機機采采用用得得最最新新科科技技，，質質量量穩(wěn)穩(wěn)定定，，使使用用時時間間長長。。也也就就是是說說，，以以前前都都是是不不到到兩兩年年就就換換一一部部手手機機，，不不是是手手機機用用煩煩了了，，而而是是手手機機使使用用壽壽命命到到了了，，現(xiàn)現(xiàn)在在我我們們這這款款手手機機一一般般用用四四五五年年都都沒沒有有問問題題。。方法法還還有有很很多多，，關關鍵鍵是是看看自自己己隨隨機機應應變變！！7、掌掌握握銷銷售售要要點點顧客客對對商商品品有有許許多多要要求求，，但但其其中中一一個個才才是是最最重重要要的的，，而而能能否否掌掌握握這這個個主主要要要要求求，，是是促促使使顧顧客客購購買買的的重重要要因因素素，，專專業(yè)業(yè)叫叫法法就就叫叫：：銷銷售售要要點點。。1、利利用用5W原則則：：何何人人使使用用（（who）在何何處使使用（（where）在什什么時時候使使用（（when）想想要怎怎樣使使用（（what）為什什么必必須使使用（（why）；2、說明明要點點時要要言詞詞簡短短；3、能形形象具具體的的表現(xiàn)現(xiàn)商品品的特特性；；4、跟上上時代代，適適應消消費者者觀念念的趨趨向進進行說說明；；5、投顧顧客所所好進進行說說明。。8、成交交時機機與方方法在收款款時，，營業(yè)業(yè)員必必須講講明：：收款款1000元，應應收940元，應應找您您60元，以以免發(fā)發(fā)生不不必要要的誤誤會。。1、讓顧顧客知知道商商品降降格2、大聲聲講出出收到到的款款數(shù)3、先數(shù)數(shù)一遍遍再放放4、找零零時要要把數(shù)數(shù)目復復述一一次5、將款款交給給顧客客時要要確認認一遍遍包裝要要注意意的三三點：：1、包裝裝要求求牢固固、安安全、、整齊齊、美美觀2、包裝裝之前前檢查查商品品，有有沒有有錯、、壞、、差3、包裝裝是要要快、、穩(wěn)、、輕9、收款款、包包裝包裝完完畢后后，營營業(yè)員員要雙雙手將將商品品遞給給顧客客，并并用感感激的的目光光和心心情向向顧客客道謝謝，并并歡迎迎下次次再來來。另另外要要注意意檢查查顧客客有沒沒有落落下什什么物物品。。10、送客客最后請請大家家請做做到這這點：：找出你你銷售售的產產品的的20個能讓讓客人人非買買不可可的理理由??！謝謝謝1月月-2300:59:3200:5900:591月月-231月月-2300:5900:5900:59:321月-231月-2300:59:322023/1/60:59:329、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:59:3300:59:3300:591/6/202312:59:33AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2300:59:3300:59Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:59:3300:59:3300:59Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2300:59:3300:59:33January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月202312:59:33上午午00:59:331月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:59上上午1月-2300:59January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/60:59:3300:59:3306January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:59:33上上午12:59上上午00:59:331月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:59:3300:59:3300:591/6/202312:59:33AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2300:59:3300:59Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。00:59:3300:59:3300:59Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:59:3300:59:33January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月202312:59:33上上午午00:59:331月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2312:59上午1月-2300:59January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/60:59:3300:59:3306January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:59:33上上午午12:59上上午00:59:331月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,2023