打造連鎖藥房終端銷售系統(tǒng)

《打造連鎖藥房終端銷售系統(tǒng)》----會員管理主講：陳泰壽陳泰壽

紐斯康（國際）健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司商學院院長兼首席講師、曾任合肥聚創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、杭州蕭山健康促進協(xié)會常務理事、杭州蕭山營養(yǎng)協(xié)會金牌講師、美國康麥斯安徽分公司培訓、指導、策劃顧問，國家高級營養(yǎng)師，國家高級健康講師，國家二級心理咨詢師。

06年開始接觸健康產(chǎn)業(yè)，大小型演講達1000多場，成功為多家醫(yī)藥連鎖企業(yè)提升其保健品銷售額。保健品陳列銷售法、保健品差異化銷售話術、保健品一句話銷售、保健品營促模式、保健品終端實戰(zhàn)輔導等。授課特點：

通俗易懂、妙趣橫生、幽默風趣、語言生動，課堂氣氛活躍而不枯燥。配合案例重現(xiàn)、情景模擬、實踐經(jīng)驗等方式講解，使得所講內(nèi)容簡單實用，操作性強，有很好的實用價值，受到學員的一致好評與認可。演說家的風度，戰(zhàn)略家的高度，學者型的廣度，思想家的深度?！霸⒂^念于談笑間，蘊哲理于詼諧中?！迸嘤柗諉挝唬汉贾莞焕_集團、浙江藥盟管理有限公司、濟南漱玉平民大藥房有限公司、江西華爾康有限公司、滁州百姓緣醫(yī)藥連鎖有限公司、山東龍口醫(yī)藥連鎖有限公司、臨安老百姓連鎖有限公司、寧波四明大藥房連鎖有限公司、聊城利群醫(yī)藥連鎖有限公司、廣州金康醫(yī)藥連鎖有限公司、江蘇百佳惠醫(yī)藥連鎖有限公司、臺州瑞人堂醫(yī)藥連鎖有限公司、浙江九德堂醫(yī)藥連鎖有限公司、湖南國大醫(yī)藥有限公司、濟南漱玉平民醫(yī)藥連鎖有限公司、常州恒泰醫(yī)藥集團、杭州老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司、云南東駿大藥房、江蘇華聯(lián)醫(yī)藥連鎖有限公司等上百家醫(yī)藥連鎖公司進行過培訓與指導。主要課程：《團隊執(zhí)行力》《保健品售前準備》

《常見病藥品與保健品關聯(lián)銷售技巧》《保健品賣點突破》

《消費者的消費分型》《保健品銷售之三力建設》《六和營銷和體驗營銷》《商品促銷十大技巧》藥房等課程藥店存在的問題忠誠度潛力數(shù)量質量分類會員管理的本質會員數(shù)據(jù)庫會員立體營銷會員數(shù)據(jù)庫的價值衡量指標數(shù)據(jù)庫的規(guī)模數(shù)據(jù)庫的信息維度會員管理操作系統(tǒng)內(nèi)容會員權益設計--長期利益累積積分換大禮會員權益設計--長期利益會員專享驚爆價會員權益設計--長期利益會員藥事檔案會員員權權益益設設計計--定期期利利益益折扣扣日日會員員優(yōu)優(yōu)惠惠會員員權權益益設設計計--定期期利利益益會員員生生日日禮禮物物會員員權權益益設設計計--定期期利利益益每月月會會員員專專刊刊/書籍籍會員員權權益益設設計計--定期期利利益益免費費閱閱覽覽《《家家庭庭醫(yī)醫(yī)生生報報》》會員員權權益益設設計計--定期期利利益益會員員權權益益設設計計--不定定期期利利益益慢性性病病健健康康照顧顧專專案案B健健康康大大講講堂堂會員員權權益益設設計計--不定定期期利利益益會員員聯(lián)聯(lián)誼誼活活動動會員員權權益益設設計計--不定定期期利利益益二發(fā)發(fā)展展會會員員作作業(yè)業(yè)工工具具會員員卡卡申申請請表表會員員卡卡申申請請表表信信息息基礎礎信信息息藥物物過過敏敏信信息息媒介介信信息息傳播播渠渠道道需求求信信息息二發(fā)發(fā)展展會會員員作作業(yè)業(yè)工工具具會員員卡卡、、二發(fā)發(fā)展展會會員員作作業(yè)業(yè)工工具具會員員權權益益與與企企業(yè)業(yè)簡簡介介宣宣傳傳手手冊冊二發(fā)發(fā)展展會會員員作作業(yè)業(yè)工工具具會員員宣宣傳傳海海報報二發(fā)發(fā)展展會會員員作作業(yè)業(yè)工工具具新辦辦會會員員專專用用抵抵用用券券三、、制制訂訂會會員員開開發(fā)發(fā)目目標標會員開發(fā)定量量目目標標變量量目目標標四、、會會員員開開發(fā)發(fā)的的考考核核與與激激勵勵KPI中中的的權權重重系系數(shù)數(shù)五、、會會員員開開發(fā)發(fā)實實施施1、、店店內(nèi)內(nèi)開開發(fā)發(fā)x藥店店接接待待銷銷售售步步驟驟：：進店店招招呼呼顧客客接接觸觸產(chǎn)品品導導購購用藥藥指指導導關聯(lián)聯(lián)銷銷售售提示示當當前前促促銷銷邀請請加加入入會會員員收銀銀結結賬賬請顧顧客客推推薦薦顧顧客客促銷銷預預告告送客客五、、會會員員開開發(fā)發(fā)實實施施2、、新新媒媒介介會會員員開開發(fā)發(fā)五、、會會員員開開發(fā)發(fā)實實施施3、、社社區(qū)區(qū)開開發(fā)發(fā)備社區(qū)區(qū)開開發(fā)發(fā)執(zhí)執(zhí)行行地址址區(qū)區(qū)隔隔分分析析社區(qū)區(qū)公公關關作業(yè)業(yè)培培訓訓商圈圈調調查查數(shù)據(jù)據(jù)分分析析社區(qū)區(qū)開開發(fā)發(fā)作業(yè)工具準社區(qū)區(qū)開開發(fā)發(fā)商圈圈調調查查地址址區(qū)區(qū)隔隔分分析析社區(qū)區(qū)公公關關社區(qū)區(qū)開開發(fā)發(fā)準準備備作業(yè)業(yè)工工具具準準備備作業(yè)業(yè)培培訓訓社區(qū)區(qū)開開發(fā)發(fā)執(zhí)執(zhí)行行數(shù)據(jù)據(jù)分分析析五、會員員開發(fā)實實施4、聯(lián)盟盟開發(fā)五、會員員開發(fā)實實施5、顧客客推薦活活動6、團體體會員開開發(fā)五、會員員開發(fā)實實施六、會員員立體營營銷會員立體營銷回饋營銷會員權益營銷會員分眾營銷定期會員通訊慢性病會員專案管理回饋營銷銷--破冰激活活，與會會員建立立或重啟啟關系新會員激激活“感謝您您加入XX藥房成為為我們的的會員，，溫馨提提示您將將享有以以下會員員權益…，憑此消消息在門門店購物物可立減減5元現(xiàn)金””回饋營銷銷--破冰激活活，與會會員建立立或重啟啟關系生日祝福?；仞仩I銷銷--破冰激活活，與會會員建立立或重啟啟關系沉睡會員員喚醒會員權益益營銷—提高會員員權益認認同度，，增加黏黏性會員日營營銷感恩回饋饋換積分分感恩回饋饋換積分分會員分眾眾營銷—挖掘顧客客細分需需求，促促進單品品/品類類銷售。。減肥產(chǎn)品分眾營銷數(shù)據(jù)顯性需求隱性需求名單合并期間交易次數(shù)打擊率客單價銷售額毛利額7081199522088310194.88%324.7330869.3179662.03會員分眾眾營銷—挖掘顧客客細分需需求，促促進單品品/品類類銷售。。定期會員員通訊—建立與會會員的持持續(xù)定期期溝通，，維護關關系慢性病會會員專案案管理以專業(yè)服服務和用用藥療效效追蹤提提高,慢病患者者的忠誠誠度與美美譽度。。七、以會會員數(shù)據(jù)據(jù)指導品品類管理理會員數(shù)據(jù)據(jù)指導品品類管理理八、會員員數(shù)據(jù)分分析與經(jīng)經(jīng)營診斷斷九、顧客客調查與與改進會員管理理成效評評估1、表格格會員管理工作表格目錄序號表格名稱1門店月度幸運會員名單及禮品發(fā)放記錄2健康講座季度計劃3會員聯(lián)誼會季度計劃表4門店季度社區(qū)活動計劃表5社區(qū)分布情況一覽表6顧客投訴處理表7核心客戶資料卡8會員分級服務標準9流失會員挽留記錄10客戶滿意度分析表11會員優(yōu)惠活動記錄表12健康家庭俱樂部會員目錄13病歷本14健康家庭會員回訪表會員管理工作表格目錄序號表格名稱15門店醫(yī)療信息檔案16核心客戶月度維護表17便民措施一覽表18老會員信息完善表19潛在大客戶表20電話回訪表九、顧客客調查與與改進會員管理理成效評評估2、顧客客調查Thanks!謝謝謝1月-2318:16:0418:1618:161月-231月-2318:1618:1618:16:041月月-231月月-2318:16:042023/1/518:16:049、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。18:16:0518:16:0518:161/5/20236:16:05PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2318:16:0518:16Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:16:0518:16:0518:16Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2318:16:0518:16:05January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20236:16:05下午18:16:051月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:16下午午1月-2318:16January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/518:16:0518:16:0505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:16:05下下午6:16下下午18:16:051月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。18:16:0518:16:0518:161/5/20236:16:05PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2318:16:0518:16Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。18:16:0518:16:0518:16Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2318:16:0518:16:05January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20236:16:05下下午午18:16:051月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月236:16下下午午1月-2318:16January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/518:16:0518:16:0505January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。6:16:05下下午6:16下下午18:16:051月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。18:16:0518:16:0518:161/5/20236:16:05PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2318:16:0518:16Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。18:16:0518:16:051