護(hù)士人員服務(wù)行為規(guī)范

目的：用正確的心態(tài)、思想，把規(guī)范運(yùn)用到我們的護(hù)理工作當(dāng)中，繼而更加認(rèn)可、熱愛我們的護(hù)理工作。目錄：一、醫(yī)德規(guī)范二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求三、護(hù)士服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)白求恩事跡諾爾曼·白求恩，1935年11月加入加拿大共產(chǎn)黨。德、意法西斯支持F.佛朗哥發(fā)動(dòng)西班牙內(nèi)戰(zhàn)，他于1936年冬志愿去西班牙參加反法西斯斗爭(zhēng)。中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，為了援助中國(guó)人民的解放事業(yè)，1938年3月，他受加拿大共產(chǎn)黨和美國(guó)共產(chǎn)黨派遣，率領(lǐng)一個(gè)由加拿大人和美國(guó)人組成的醫(yī)療隊(duì)來到延安。8月，任八路軍晉察冀軍區(qū)衛(wèi)生顧問，悉心致力于改進(jìn)部隊(duì)的醫(yī)療工作和戰(zhàn)地救治，降低傷員的死亡率和殘廢率。把軍區(qū)后方醫(yī)院建設(shè)為模范醫(yī)院，組織制作各種醫(yī)療器材，給醫(yī)務(wù)人員傳授知識(shí)，編寫醫(yī)療圖解手冊(cè)。倡議成立了特種外科醫(yī)院，舉辦醫(yī)務(wù)干部實(shí)習(xí)周，加速訓(xùn)練衛(wèi)生干部。組織戰(zhàn)地流動(dòng)醫(yī)療隊(duì)出入火線救死扶傷。為減少傷員的痛苦和殘廢他把手術(shù)臺(tái)設(shè)在離火線最近的地方。11月底，率醫(yī)療隊(duì)到山西雁北進(jìn)行戰(zhàn)地救治，兩晝夜連續(xù)做71次手術(shù)。

白求恩事跡1939年2月，率18人的“東征醫(yī)療隊(duì)”到冀中前線救治傷員，不顧日軍炮火威脅，連續(xù)工作69小時(shí)，給115名傷員做了手術(shù)。有一次，當(dāng)某傷員急需輸血時(shí)，他主動(dòng)獻(xiàn)血300毫升。他還倡議成立并參加了志愿輸血隊(duì)。有些傷員分散在游擊區(qū)居民家里，他和醫(yī)療隊(duì)冒著危險(xiǎn)去為他們做手術(shù)。4個(gè)月里，行程1500余里，做手術(shù)315次，建立手術(shù)室和包扎所13處，救治傷員1000多名。為了適應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)環(huán)境，方便戰(zhàn)地救治，組成流動(dòng)醫(yī)院，組織制作了藥馱子，可裝做100次手術(shù)、換500次藥和配制500個(gè)處方所用的全部醫(yī)療器械和藥品，被稱為“盧溝橋藥馱子”；制作了換藥籃，被稱為“白求恩換藥籃”。7月初，回到冀西山地參加軍區(qū)衛(wèi)生機(jī)關(guān)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，提議開蘇衛(wèi)生材料廠，解決了藥品不足的問題；創(chuàng)辦衛(wèi)生學(xué)校，培養(yǎng)了大批醫(yī)務(wù)干部；編寫了《游擊戰(zhàn)爭(zhēng)中師野戰(zhàn)醫(yī)院的組織和技術(shù)》、《戰(zhàn)地救護(hù)須知》、《戰(zhàn)場(chǎng)治療技術(shù)》、《模范醫(yī)院組織法》等多種戰(zhàn)地醫(yī)療教材。還將自己的x光機(jī)、顯微鏡、一套手術(shù)器械和一批藥品捐贈(zèng)給軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校。

白求恩事跡白求恩在前線，曾多次給毛澤東寫信，匯報(bào)他的工作情況，對(duì)醫(yī)療工作提出不少建議。毛澤東也非常關(guān)心白求恩的工作和生活。毛澤東在給晉察冀邊區(qū)聶榮臻司令員的電報(bào)中指示：“請(qǐng)每月付白求恩一百元。白求恩報(bào)告稱松巖口醫(yī)院建設(shè)需款。請(qǐng)令該院照其計(jì)劃執(zhí)行。同意任白求恩為軍區(qū)衛(wèi)生顧問。對(duì)其意見、能力完全信任。一切請(qǐng)視傷員需要斟酌辦理?！卑浊蠖骱芨兄x毛澤東對(duì)他的關(guān)心，他在復(fù)電中說：“我自己不需要錢。因?yàn)橐率车纫磺芯压┙o。該款若是由加拿大或美國(guó)匯給我私人的，請(qǐng)留作煙草費(fèi)，專供傷員購(gòu)買煙葉及紙煙之用?！?/p>

1939年10月下旬，在淶源縣摩天嶺戰(zhàn)斗中搶救傷員時(shí)左手中指被手術(shù)刀割破，后來給一個(gè)外科傳染病傷員做手術(shù)時(shí)受感染，仍不顧傷痛，堅(jiān)決要求去戰(zhàn)地救護(hù)。他說：“你們不要拿我當(dāng)古董，要拿我當(dāng)一挺機(jī)關(guān)槍使用?！彪S即跟醫(yī)療隊(duì)到了前線。終因傷勢(shì)惡化，轉(zhuǎn)為敗血癥，醫(yī)治無效，于11月12日凌晨在河北省唐縣黃石口村逝世。他在生命的最后時(shí)刻，仍懷著崇敬的心情，想念著毛澤東。他握著周圍同志的手說：“請(qǐng)轉(zhuǎn)告毛主席，感謝他和中國(guó)共產(chǎn)黨給我的幫助。我相信，在毛主席的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)人民一定會(huì)獲得解放?！币?、醫(yī)德規(guī)范中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范●

名詞解釋醫(yī)德：即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范：是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則?！襻t(yī)德規(guī)范如下1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除疾病。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不分民族、性別、職業(yè)地位、財(cái)產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情，關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平●衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中要自覺抵制不正之風(fēng)規(guī)定：1、不準(zhǔn)利用看病難，住院(包括介紹、看病人、安排住院、手術(shù)等)機(jī)會(huì)，以及利用處方，診斷病假證明權(quán)等謀取私利或勒索，收取病人及家屬的財(cái)物。2、能在本院完成的就診，檢查，治療，手術(shù)等不得私自轉(zhuǎn)到其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)從中獲利。3、在外地會(huì)診，講學(xué)，協(xié)作兼職中經(jīng)濟(jì)手續(xù)按有關(guān)規(guī)定辦理，不準(zhǔn)額外索取錢物。4、為病人開藥方合理用藥，不開人情方，不準(zhǔn)開將自費(fèi)藥品作公費(fèi)與勞保醫(yī)療報(bào)銷的藥費(fèi)收據(jù)。護(hù)士士素素質(zhì)質(zhì)、、儀儀表表規(guī)規(guī)范范要要求求1、思思想想2、技技術(shù)術(shù)3、作作風(fēng)風(fēng)4、行行為為5、儀儀表表6、語語言言二、、護(hù)護(hù)士士素素質(zhì)質(zhì)、、儀儀表表規(guī)規(guī)范范要要求求護(hù)士士素素質(zhì)質(zhì)、、儀儀表表規(guī)規(guī)范范要要求求思想想上上，，有有崇崇高高的的革革命命理理想想，，獻(xiàn)獻(xiàn)身身護(hù)護(hù)理理事事業(yè)業(yè)的的決決心心，，樹立立以以病病人人為為核核心心的的整整體體護(hù)護(hù)理理服服務(wù)務(wù)觀觀念念。。11、以以整整體體護(hù)護(hù)理理的的現(xiàn)現(xiàn)代代觀觀為為工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)，，以以護(hù)護(hù)理理程程序序?yàn)闉楣すぷ髯骰A(chǔ)礎(chǔ)，，時(shí)時(shí)刻刻想想著著自自己己是是實(shí)實(shí)行行救救死死扶扶傷傷革革命命人人道道主主義義的的工工作作者者。。2、對(duì)工工作要要有強(qiáng)強(qiáng)烈的的責(zé)任任感，，忠誠(chéng)誠(chéng)老實(shí)實(shí)，出出現(xiàn)差差錯(cuò)事事故不不推卸卸責(zé)任任，實(shí)實(shí)事求求是，，勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任。3、嚴(yán)嚴(yán)格格要要求求自自己己，，加加強(qiáng)強(qiáng)組組織織性性紀(jì)紀(jì)律律性性，，個(gè)個(gè)人人意意愿愿服服從從工工作作需需要要。。4、愛愛護(hù)護(hù)集集體體，，不不做做損損害害集集體體榮榮譽(yù)譽(yù)的的事事。。5、工工作作中中要要一一視視同同仁仁，，做做到到五五個(gè)個(gè)一一樣樣。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在在和和不不在在一一樣樣對(duì)干部和和群眾一一樣對(duì)生人和和熟人一一樣工作忙和和閑一樣樣白班和夜夜班一樣樣五個(gè)一樣1、在技技術(shù)上以以白求恩恩為榜樣樣精益求求精，勤勤學(xué)苦練練，嚴(yán)格格掌握各各項(xiàng)規(guī)范范操作技技術(shù)，更更好為病病人服務(wù)務(wù)。2、在進(jìn)進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)護(hù)理操操作時(shí)應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)規(guī)程。3、進(jìn)行行靜脈穿穿刺時(shí)力力爭(zhēng)一針針見血，，二次穿穿刺不能能成功，，一定請(qǐng)請(qǐng)別人協(xié)協(xié)助，減減輕病人人痛苦，，觀察病病人細(xì)致致，使病病人不失失搶救時(shí)時(shí)機(jī)，搶搶救技術(shù)術(shù)熟練，，氧氣吸吸入應(yīng)在在一分鐘鐘內(nèi)完成成，靜脈脈輸液在在5分鐘鐘內(nèi)完成成。4、認(rèn)真真執(zhí)行三三查八對(duì)對(duì)，防止止差錯(cuò)事事故的發(fā)發(fā)生。技術(shù)上：：勤學(xué)苦苦練，精精益求精精，尊重重科學(xué)，，嚴(yán)格操操作規(guī)程程，防止止差錯(cuò)事事故。2護(hù)士素質(zhì)質(zhì)、儀表表規(guī)范要要求人少事多要有條不紊在班上精神集中中業(yè)務(wù)不熟時(shí)多請(qǐng)請(qǐng)教不蠻蠻干遇搶救病人沉著敏捷單獨(dú)值班班思想上上不松懈懈人多事少少思想上上不麻痹痹認(rèn)真執(zhí)行行三查八八對(duì)，防止差差錯(cuò)事故故的發(fā)生生，并要要求做到到幾點(diǎn)：：在執(zhí)行臨臨時(shí)或口口頭醫(yī)囑囑做到：：重查講要求醫(yī)生生要講清清楚護(hù)士聽后后要重復(fù)復(fù)一遍執(zhí)行時(shí)一一定和第第三者查查對(duì)1、在工工作中要要嚴(yán)肅，，不開玩玩笑，不不打鬧，，不在病病房大聲聲講話保保持病房房安靜。。2、同志志之間互互相尊重重，背后后不議論論人，有有意見當(dāng)當(dāng)面談或或按組織織系統(tǒng)反反映。3、護(hù)理理病人要要做到二二心(細(xì)細(xì)心，耐耐心)三三不怕(臟，累累，麻煩煩)。4、上班班堅(jiān)守崗崗位盡職職盡責(zé)，，不做私私活，不不串崗聊聊天，不不看小說說。5、在護(hù)理理工作上要要做到嚴(yán)、細(xì)、勤、查、想。作風(fēng)上：要要謙虛謹(jǐn)慎慎，嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真，沉著著冷靜，敏敏捷果斷。。3護(hù)士素質(zhì)、、儀表規(guī)范范要求嚴(yán)想查嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度，，嚴(yán)格按操操作規(guī)程辦辦事；昏迷危重病病人勤巡視視；觀察病人細(xì)細(xì)；細(xì)勤崗位責(zé)任制制完成情況況；接班后想一一下本班工工作，做到到心中有數(shù)數(shù)，下班時(shí)時(shí)想一下有有無遺漏的的工作。1、品德端端正和患者者保持正常常醫(yī)患關(guān)系系。2、不通過過病人買賣賣商品或辦辦其它事。。3、在病人人面前不談?wù)劰ぷ魅藛T員之間的私私事。4、工作中中同志之間間意見有分分歧時(shí)要顧顧全大局，，求大同存存小異。行為上：要要公正無私私，遵紀(jì)守守法，愛護(hù)護(hù)集體，團(tuán)團(tuán)結(jié)同志。。4護(hù)士素質(zhì)、、儀表規(guī)范范要求1、要求護(hù)護(hù)士上班時(shí)時(shí)精神飽滿滿，舉止端端莊大方。。2、服裝整整齊，衣扣扣要扣齊，，不許貼有有膠布或別別有大頭針針，帽子不不能遮住眉眉毛，不能能戴高帽，，一律穿軟軟底鞋，不不穿高跟鞋鞋，不拖著著鞋走路，，穿涼鞋時(shí)時(shí)要穿襪子子。3、不佩首首飾(耳環(huán)環(huán)，手鏈，，戒指)上上班不做頭頭發(fā)，不頂頂卷，不染染指甲，可可淡妝。4、帶燕帽帽規(guī)范：(1)帶燕燕帽時(shí)，帽帽子兩翼不不應(yīng)用卡子子，保持帽帽子兩翼稍稍外翻，似似燕子飛翔翔狀態(tài)；(2)長(zhǎng)發(fā)發(fā)用發(fā)網(wǎng)，，使發(fā)長(zhǎng)不不過肩；(3)前發(fā)發(fā)不宜過長(zhǎng)長(zhǎng)過高，保保持整潔。。5、要求坐有有坐相，站站有站相。。儀表上：要要精神飽滿滿。情緒樂樂觀。舉止止端莊，服服裝整潔。。5護(hù)士素質(zhì)、、儀表規(guī)范范要求l、要熱情接接待新入院院病人，陪陪送病人到到病房，介介紹主管醫(yī)醫(yī)護(hù)人員、、環(huán)境、作作息時(shí)間、、探視制度度、陪住制制度、安全全制度等，，確保病人人的心理需需求。2、病人出院院要主動(dòng)征征求意見，，交待出院院注意事項(xiàng)項(xiàng)后，進(jìn)行行健康指導(dǎo)導(dǎo)，使病人人學(xué)會(huì)一定定的促進(jìn)自自我健康的的方法，了了解復(fù)診日日期及指征征和途徑。。3、進(jìn)病房做做治療和護(hù)護(hù)理工作時(shí)時(shí)不叫床號(hào)號(hào)，年齡大大的以“老張同志志，老李李同志”相稱，年年輕人“小張同志志，小李李同志”相稱，和和自己年年齡相仿仿的以“張同志，，李同志志”相稱。4、對(duì)不同同年齡的的病人，，要以不不同的語語言對(duì)待待。對(duì)老年人人要用體體貼，尊尊重的語語言；對(duì)對(duì)中年年人要用用鼓勵(lì)，，啟發(fā)的的語言；；對(duì)青年人人要用安安慰，保保重的語語言；對(duì)對(duì)婦女女要用貼貼心話的的語言。。5、和病人人講話態(tài)態(tài)度嚴(yán)肅肅和藹，，有問必必答，不不帶污言言。6、工作人人員之間間以禮相相待，不不起綽號(hào)號(hào)。語言上：：要禮貌貌說話，，做到和和氣、文文雅、謙謙虛、尊尊重他人人，注意意保護(hù)性性醫(yī)療語語言。6護(hù)士素質(zhì)質(zhì)、儀表表規(guī)范要要求護(hù)士服務(wù)務(wù)行為規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三、護(hù)士士服務(wù)行行為規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)文文明明用語規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第二節(jié)服服務(wù)務(wù)行為規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三節(jié)臨臨床床工作人人員服務(wù)務(wù)行為規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為什么要要倡導(dǎo)語語言優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)語言是人人際交往往的工具具，不僅僅僅取決決于我們們說了什什么，還還取決于于我們?cè)踉趺慈フf說，詞匯匯的運(yùn)用用，語調(diào)的高高低都決決定著說說話人投投入情感感的多少少，專家與與患者的的交流，，不僅僅僅是對(duì)病病情的探探討，還還是心靈靈的交匯匯，與健健康人相相比，患患者對(duì)于于醫(yī)務(wù)人人員的語語言顯得得更加敏敏感，如如果我們們能合理理地運(yùn)用用語言技技巧，不不僅會(huì)使使患者感感受到溫溫暖、愉愉快，而而且還有有利于疾疾病的康康復(fù)。語言優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)基基本要求求提倡使用用的文明明用語“請(qǐng)”、“您好””、“對(duì)不起起”、“謝謝””、“再見””。第一節(jié)文文明明用語規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)●語言選擇：根據(jù)患者者的語言言習(xí)慣，，醫(yī)務(wù)人人員應(yīng)盡盡量采用用相同的的語言或或方言與與患者交交流，讓讓患者有有一種親親切感、、親近感感，有利利于在診診療過程程中得到到患者的的配合與與支持，，同時(shí)也也樹立患患者對(duì)本本院的良良好印象象，提高高患者對(duì)對(duì)本院的的滿意度度與信任任度；●語調(diào)：語音要輕輕柔，吐吐詞要清清楚；語語調(diào)呈升升調(diào)，讓讓患者從從語調(diào)中中體會(huì)到到你的熱熱情，忌忌一句話話前半部部分清楚楚洪亮，，后半部部分聲音音模糊微微弱；●語速：語速適中，節(jié)節(jié)奏感要強(qiáng)；；對(duì)于老年患患者和語言有有障礙的患者者，要更耐心心的傾聽，交交流語速盡量量緩慢。123常用的文明用用語(1)常用交交談?dòng)谜Z●問好類：：歡迎、歡迎您您，您早，早早上(中午、、晚上)好；；●道歉類：請(qǐng)您稍等，請(qǐng)請(qǐng)您等一下／／讓您久等了了，對(duì)不起；；實(shí)在對(duì)不起起、抱歉、實(shí)實(shí)在抱歉／請(qǐng)請(qǐng)不要著急、、慢慢說，有有事我們會(huì)盡盡力為您解決決；●接待類：請(qǐng)問，有什么么需要幫忙嗎嗎?請(qǐng)坐，請(qǐng)請(qǐng)到這邊來／／您哪里不舒舒服，我馬上上就過來／讓讓您久等了：：●道別類：不用客氣，這這是我應(yīng)該做做的；請(qǐng)您按按時(shí)吃藥，有有疑問隨時(shí)和和我們聯(lián)系；；您某月某日日需要復(fù)診，，到時(shí)候請(qǐng)您您來找我；請(qǐng)請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)復(fù)診；慢走，，再見!祝您您健康!祝您您早日康復(fù)；；●特殊問候：“新年好！”、“節(jié)日快樂”、“生日快樂“。4第一節(jié)文文明用語規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)(2)常用的的稱呼用語一般稱呼：先生、小姐、、女士、同志志、師傅、老老大爺、阿姨姨、小朋友，，不要直呼患患者的床號(hào)；；特殊稱呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、、主任。(3)交談時(shí)時(shí)的注意事項(xiàng)項(xiàng)交談時(shí)時(shí)，用用柔和和的目目光注注視對(duì)對(duì)方，，面帶帶微笑笑，并并通過過點(diǎn)頭頭表示示理解解患者者；嚴(yán)禁在在患者者面前前大聲聲說笑笑，手手舞足足蹈，，盡量量減少少肢體體語言言；講話話時(shí)時(shí)，，““請(qǐng)請(qǐng)””、、““對(duì)對(duì)不不起起””、、““您您””、、““謝謝謝謝””、、““不不用用客客氣氣””等等禮禮貌貌用用語語要要經(jīng)經(jīng)常常使使用用；；不要要隨隨意意打打斷斷患患者者的的話話題題，，如如果果患患者者講講話話抓抓不不住住主主題題，，應(yīng)應(yīng)引引導(dǎo)導(dǎo)患患者者向向自自己己需需要要了了解解的的話話題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，不不宜宜說說““夠夠了了，，我我知知道道了了””之之類類的的語語言言；；總之之，，在在醫(yī)醫(yī)院院應(yīng)應(yīng)提提倡倡文文明明熱熱情情““五五聲聲””：：歡迎迎聲聲、、稱稱呼呼聲聲、、關(guān)關(guān)心心聲聲、、致致歉歉聲聲、、送送別別聲聲，杜杜絕絕粗粗俗俗冷冷淡淡““五五聲聲””：：藐視視聲聲、、煩煩躁躁聲聲、、否否定定聲聲、、斗斗氣氣聲聲、、爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵聲聲。第一節(jié)文文明明用語規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)例如：門門診護(hù)士士文明禮禮貌用語語：女士，您您好！歡歡迎您接接受我為為您服務(wù)務(wù)。請(qǐng)您坐好好，為您您做皮試試，請(qǐng)坐坐15分鐘。然然后給您您看結(jié)果果。請(qǐng)您坐好好放松，，現(xiàn)在給給您打針針。請(qǐng)坐坐15分鐘，然然后就可可以回去去了，××?xí)r間再來來打針。。您好!您需要打打吊針，，請(qǐng)您先先去洗手手間，然然后躺在在××床打針。。您好!您需要抽抽血化驗(yàn)驗(yàn)，請(qǐng)坐坐好，伸伸出手臂臂，握拳拳，放松松，請(qǐng)您您按住針針眼至少少五分鐘鐘，不要要揉，謝謝謝!請(qǐng)×?xí)r間到醫(yī)醫(yī)生那看看結(jié)果，，我們會(huì)會(huì)把檢查查結(jié)果送送到醫(yī)生生那里。。您好!您的傷口口需要清清創(chuàng)縫合合，別緊緊張，先先給您消消毒清洗洗，打麻麻藥，就就不會(huì)痛痛。先生，您您好!對(duì)不起，，請(qǐng)稍等等一下，，打完這這個(gè)針，，就馬上上給您換換藥，傷傷口好一一些了嗎嗎?第一節(jié)文文明明用語規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第二節(jié)服服務(wù)務(wù)行為規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基本要求求：規(guī)范范、整潔潔、職業(yè)業(yè)化。工作服整整潔、無無污漬、、勤換洗洗，適體體平直，，有破損損或脫鈕鈕扣的情情況及時(shí)時(shí)縫補(bǔ)；；襯衣不露露在工作作服外，，不卷褲褲挽袖，，男士夏夏天不穿穿短褲上上班，女女士不穿穿拖鞋上上班；正確佩戴戴服務(wù)標(biāo)標(biāo)志牌(左上衣口口袋)；上班時(shí)間間女士不不戴墨鏡鏡、太陽(yáng)陽(yáng)鏡、手手鐲、戒戒指、有有墜耳環(huán)環(huán)，不留留長(zhǎng)指甲甲，不染染指甲，，頭發(fā)不不披肩，，化淡妝妝，男士士頭發(fā)整整潔，要要打領(lǐng)帶帶。1、儀表基本儀態(tài)態(tài)應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)文雅、、莊重、、健康、、大方得得體。２、儀態(tài)態(tài)站姿軀干：挺挺胸、收收腹、緊緊臀、頸頸項(xiàng)挺直直、頭部部端正、、微收下下頷；面部：微微笑、目目視前方方、面部部肌肉放放松；四肢：兩兩臂自然然下垂，，兩手伸伸開，手手指落在在側(cè)褲縫縫處或交交叉輕放放于小腹腹處，右右手在左左手上方方，兩腿腿繃直，，腳間距距與肩同同寬，腳腳尖向外外微分；；忌：抬頭頭傲視、、謔浪笑笑傲、身身體顛晃晃、手卡卡著腰、、輕佻或或佝僂。。坐姿上身端正正挺直，，兩肩稍稍后展，，女性還還要兩腿腿并攏后后收。入入座動(dòng)作作要輕，，避免座座椅傾倒倒震動(dòng)或或發(fā)出響響聲，雙雙腳著地地，兩腿腿內(nèi)收、、兩腳平平行。忌：身體體扭曲、、趴在桌桌上；一一雙胳膊膊架在椅椅背上，，翹二郎郎腿；脫脫鞋，將將腳放在在桌上或或凳上。。第二節(jié)節(jié)服服務(wù)務(wù)行為為規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行姿上身保保持正正確的的姿勢(shì)勢(shì)，身身體重重心不不偏不不倚，，兩臂臂前后后自然然均勻勻擺動(dòng)動(dòng)，女女性前前擺動(dòng)動(dòng)時(shí)還還要肘肘微屈屈，不甩手手臂，，后擺擺時(shí)不不甩手手腕，，昂首首、挺挺胸、、收小小腹、、步速速略快快。行走時(shí)時(shí)步伐伐適中中，女女性宜宜小步步。不不宜大大步行行走或或在走走廊內(nèi)內(nèi)奔跑跑，或或腳拖拖著地地行走走。幾人同同行，，不要要大聲聲喧嘩嘩，或或并排排行走走，以以免影影響患患者通通行；；狹窄處處主動(dòng)動(dòng)為患患者讓讓道，，不可可搶行行；走路時(shí)時(shí)，不不可哼哼歌曲曲、吹吹口哨哨或跺跺腳；；走廊、、樓梯梯等公公共通通道員員工靠靠左而而行，，不宜宜在走走廊中中間大大搖大大擺；；工作需需要快快步行行走時(shí)時(shí)，上上半身身保持持平穩(wěn)穩(wěn)，兩兩腳步步幅不不過大大，頻頻率不不過高高，舒舒展自自如，，略帶帶輕盈盈。第二節(jié)節(jié)服服務(wù)務(wù)行為為規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注射室室、輸輸液室室護(hù)士士服務(wù)務(wù)行為為規(guī)范范及告告知程程序：：優(yōu)先處處理重重要緊緊急或或特殊殊治療療的患患者。。靜脈穿穿刺力力求一一次成成功，，切忌忌進(jìn)針針后在在皮下下反復(fù)復(fù)穿刺刺，如如果失失敗，，應(yīng)向向患者者道歉歉，并并總結(jié)結(jié)失敗敗原因因，吸吸取教教訓(xùn)，，若第第二次次穿刺刺失敗敗，應(yīng)應(yīng)換另另一位位護(hù)士士，以以免增增加患患者痛痛苦。。密切觀觀察患患者情情況，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)病情情變化化及時(shí)時(shí)處理理。經(jīng)常巡巡視，，注意意滴速速，局局部有有無腫腫脹，，液體體是否否已輸輸完等等，時(shí)時(shí)刻注注意患患者的的呼叫叫，如如因工工作很很忙，，一時(shí)時(shí)不能能應(yīng)答答，應(yīng)應(yīng)向患患者道道歉。。空閑時(shí)時(shí)不得得扎堆堆聊天天、看看書報(bào)報(bào)、電電視等等?；颊咻^較多時(shí)時(shí)，向向主任任或護(hù)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告告，及及時(shí)調(diào)調(diào)配人人力。。對(duì)等等候時(shí)時(shí)間較較長(zhǎng)的的患者者，應(yīng)應(yīng)反復(fù)復(fù)道歉歉并抓抓緊時(shí)時(shí)間處處理。。輸液患患者去去洗手手間時(shí)時(shí)，需需要護(hù)護(hù)士護(hù)護(hù)送。。留觀區(qū)區(qū)參照照病房房要求求。第三節(jié)節(jié)臨臨床床工作作人員員服務(wù)務(wù)行為為規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)開門門接待待患者者，安安置好好座位位。第三節(jié)節(jié)臨臨床床工作作人員員服務(wù)務(wù)行為為規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)靜脈輸輸液及及肌肉肉注射射治療療告知知程序序第三節(jié)節(jié)臨臨床床工作作人員員服務(wù)務(wù)行為為規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三節(jié)節(jié)臨臨床床工作作人員員服務(wù)務(wù)行為為規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三節(jié)節(jié)臨臨床床工作作人員員服務(wù)務(wù)行為為規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用愛來來感知知我們們共同同的護(hù)護(hù)理事事業(yè)用心來來共同同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我們們的護(hù)護(hù)理事事業(yè)感謝謝有有您您9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:46:0820:46:0820:461/5/20238:46:08PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:46:0820:46Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:46:0820:46:0820:46Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:46:0820:46:08January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20238:46:09下午20:46:091月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:46下下午午1月-2320:46January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:46:0920:46:0905January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:46:09下下午8:46下下午20:46:091月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:46:0920:46:0920:461/5/20238:46:09PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:46:0920:46Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:46:0920:46:0920:46Thursday,January5,202313、不知