旅游公關(guān)系運(yùn)作公關(guān)傳播

第六章

旅游公共關(guān)系傳播學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公關(guān)廣告的形式及種類。5、注意區(qū)分旅游公關(guān)廣告與政治宣傳和商品廣告的差異.4、掌握大眾傳播的特點(diǎn)。3、掌握人際傳播的特點(diǎn)和實(shí)施方法。2、理解公關(guān)傳播的目的和原則。第一節(jié)、公關(guān)傳播的目的和原則一、公關(guān)傳播的目的與原則1、公關(guān)傳播的含義傳播傳遞儲(chǔ)存制作重組反饋茅臺(tái)酒廠公關(guān)部公關(guān)傳播示意圖接收公關(guān)客體（接受者）編碼信號(hào)形式信道媒介物解碼信息反饋公關(guān)主體（信息源）公關(guān)傳播示意圖強(qiáng)調(diào)反饋過程的公關(guān)傳播示意圖

何謂公關(guān)傳播指公關(guān)主體與公眾之間，通過一定媒體傳播，由接收者通過接收、儲(chǔ)存、重組和反饋信息，達(dá)到信息交流、分享的過程。信息制作信息傳遞

接收信息儲(chǔ)存信息

重組信息反饋信息公共關(guān)系信息傳播過程示意2、公關(guān)傳播的目的目的：塑造組織的美好形象。分為三個(gè)層次。

協(xié)調(diào)關(guān)系

（3）優(yōu)化形象（2）擴(kuò)大影響（1）協(xié)調(diào)關(guān)系例如：茅臺(tái)酒的發(fā)展

清朝時(shí)期，茅臺(tái)酒只是貴州名酒之一。他通過自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與西南地區(qū)的顧客建立起相互信任的關(guān)系——茅臺(tái)酒是好酒。指?jìng)鞑フ撸ㄖ黧w）妥善處理自己與接收者（受體）之間的關(guān)系。即如何在主體與客體間建立良好的關(guān)系。擴(kuò)大影響——即擴(kuò)大企業(yè)的知名度1915年，茅臺(tái)酒參加巴拿馬萬國博覽會(huì)，獲得酒類金獎(jiǎng)，在國內(nèi)提高了知名度。民國時(shí)期，茅臺(tái)酒廠通過向政府宴會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品，在政府高層受到重視和歡迎。企業(yè)的知名度進(jìn)一步提高。紅軍長(zhǎng)征時(shí)，紅一方面軍經(jīng)過茅臺(tái)鎮(zhèn)，毛澤東、周恩來、陳毅等領(lǐng)導(dǎo)人就愛上了喝茅臺(tái)酒。解放后，國家領(lǐng)導(dǎo)人如毛澤東、周恩來、陳毅等，經(jīng)常用茅臺(tái)酒招待內(nèi)賓和外賓，茅臺(tái)酒廠在國內(nèi)和國際上的知名度進(jìn)一步提高。茅臺(tái)酒廠成為我國最著名的國酒廠。參加各種國際級(jí)活動(dòng)，擴(kuò)大世界知名度。1986年，榮獲巴黎第12屆國際食品博覽會(huì)金獎(jiǎng)；1994年，獲國際名酒會(huì)國際特別金獎(jiǎng)第一名。茅臺(tái)酒廠成為世界名牌企業(yè)。優(yōu)化形象——擴(kuò)大美譽(yù)度結(jié)果：擴(kuò)大了美譽(yù)度。獲國家一級(jí)企業(yè)證書獲國家質(zhì)量金獎(jiǎng)被授予“中國最具國際影響力的馳名商標(biāo)”和中國“五星牌”商標(biāo)。在傳媒上以“國酒茅臺(tái)，世界之醉”宣傳自己。結(jié)論：公關(guān)傳播的層次公關(guān)主體運(yùn)用適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄魏蛡鞑ッ浇?，有?jì)劃地與公眾進(jìn)行交流和溝通，以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造主體美好形象。公關(guān)傳播的目的協(xié)調(diào)關(guān)系、擴(kuò)大影響、優(yōu)化形象。公關(guān)傳播與一般宣傳的區(qū)別？1、雙向與單向的區(qū)別

宣傳帶有強(qiáng)烈的政治色彩，因此具有強(qiáng)制性。而傳播的政治色彩弱，經(jīng)濟(jì)色彩強(qiáng)，傳播者與接收者平等地位，所以無強(qiáng)制性。3、不強(qiáng)制性與強(qiáng)制性的區(qū)別宣傳一般只講好的。公關(guān)傳播則必須注重信息的真實(shí)性，既報(bào)喜，也報(bào)憂。2、真實(shí)性區(qū)別。宣傳一般具有單向灌輸色彩。3、、公公關(guān)關(guān)傳傳播播的的三三原原則則1、、雙雙向向溝溝通通原原則則公關(guān)關(guān)客客體體公關(guān)關(guān)主主體體雙向向過過程程（傳傳遞遞與與反反饋饋））；提升升過過程程（螺螺旋旋上上升升））；新起起點(diǎn)點(diǎn)的的開開始始。。溝通通過過程程：：兩人人（（或或組組織織））以以上上；；互互為為角角色色（既既是是信信息息傳傳播播者者，，也也是是信信息息接接受受者者））；相相互互獲獲得得理理解解，，取取得得共共識(shí)識(shí)，，達(dá)達(dá)到到雙雙贏贏。。含義義：：實(shí)踐踐中中常常見見的的影影響響雙雙向向溝溝通通的的兩兩大大因因素素1、、溝溝通通系系統(tǒng)統(tǒng)故故障障（硬硬件件故故障障））例如如1996年年5月月，，德德國國一一企企業(yè)業(yè)家家到到武武漢漢洽洽談?wù)勍锻顿Y資事事宜宜，，市市政政府府熱熱情情款款待待，，宴宴席席中中一一席席費(fèi)費(fèi)用用高高達(dá)達(dá)2萬萬元元人人民民幣幣，，該該企企業(yè)業(yè)家家認(rèn)認(rèn)為為投投資資環(huán)環(huán)境境不不利利，，憤憤而而離離去去。。指溝溝通通雙雙方方在在知識(shí)識(shí)、、語語言言、、觀觀念念、、文文化化、、習(xí)習(xí)俗俗等方方面面的的共識(shí)識(shí)區(qū)區(qū)域域不不重重合合，或或重重合合區(qū)區(qū)域域太太小小。。導(dǎo)導(dǎo)致致雙雙方方溝溝通通發(fā)發(fā)生生障障礙礙。。2、共識(shí)區(qū)域域故障（軟件故障））例如2003年8月，美國通通用花200萬，，為一新款車車在紐約電視視臺(tái)與另一新新車作對(duì)比實(shí)實(shí)驗(yàn)，商定15日播出，同時(shí)推推出新車。當(dāng)當(dāng)天，美國意意外大停電。。公關(guān)傳播是一一種雙向溝通，其的目的是優(yōu)化主體形象。但主體傳播內(nèi)容使客體接收感到困難，或根本理解解不了，達(dá)不到雙向溝通的目的，這種公關(guān)傳傳播就是失敗的傳播。點(diǎn)評(píng)：2、真實(shí)性原原則何謂公關(guān)傳播播的真實(shí)性原原則指公關(guān)傳播中中信息內(nèi)容的真真實(shí)性、對(duì)待待公眾的真誠誠性、信息交交流的可靠性性。公共關(guān)系最核心的任務(wù)務(wù)是塑造主體形象，而不真實(shí)的傳播則會(huì)毀壞主體的形象。因此，真實(shí)性原則是是公關(guān)傳播的的生命線。為什么要強(qiáng)調(diào)調(diào)真實(shí)性真實(shí)性性原則則案例例欣賞賞：何謂系系統(tǒng)性性原則則公關(guān)廣廣告要要講長(zhǎng)期性性和系列性性。常言言“十年磨磨一劍劍”，只只有這種精精神，才能能使傳傳播取取得好的效效果。公關(guān)關(guān)傳播播最忌諱諱短期期性和和間斷斷性。例如杭州娃娃哈哈哈集團(tuán)團(tuán)，形象象廣告告30多種種，做做了18年年。又又如，，戴爾比比斯，，同樣的的一句句廣告告詞，，一用用就是是20年，，目的的也是是要在在公眾眾頭腦腦中留留下深深刻印印象。。（1））傳傳播播工作作的連連續(xù)續(xù)性性指以組織織目標(biāo)標(biāo)為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，使使公公關(guān)關(guān)傳傳播播的的各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)相互互銜銜接接，，密切切配配合合，形成成一個(gè)個(gè)有有機(jī)機(jī)的的整體體。實(shí)施施中中應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題3、系統(tǒng)性原原則（2）傳播目標(biāo)的統(tǒng)一性在一項(xiàng)傳播活活動(dòng)開展前，，要考慮各種傳播方式式的綜合運(yùn)用用，在時(shí)間上相相互銜接，使使同樣的信息息，在不同的的時(shí)間段和不不同的人群中中得到傳播，，達(dá)到最高傳播播效益。（3）傳播方法的協(xié)調(diào)性(整體配合，，協(xié)調(diào)進(jìn)行)即以企業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，在這個(gè)大目標(biāo)下，制定各個(gè)具體的子目標(biāo)，而所有子目目標(biāo)實(shí)施后，必須能完成總體目目標(biāo)。例如：早晨和和中午看報(bào)的的人多；晚上上看電視、上上網(wǎng)的人多；；周末看雜志志的人多。公公關(guān)傳播者要要利用這些特特點(diǎn)，將同樣樣的信息，用用不同的傳播播方式，不同同的寫作角度度、不同的信信息容量，傳傳播給受眾。。又如“米亞羅羅的誕生”二、公關(guān)傳播播的種類、特特點(diǎn)和類型（1）何謂大大眾傳播職業(yè)傳播者，通過大眾媒體（如報(bào)刊、電電視和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等），將大量復(fù)制制的信息傳送給分散的公眾。大眾傳播是公公關(guān)工作者最常用的傳播類型。1、大眾傳播播（2）大眾傳傳播的優(yōu)點(diǎn)（4）傳播速速度快、輻射射廣、影響大大、受者眾。。（伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)、15年“和平”號(hào)空空間站）（2）傳播手手段的高度技技術(shù)化。（傳真、衛(wèi)星星通訊、現(xiàn)代代印刷）（1）傳播機(jī)機(jī)構(gòu)的高度專專業(yè)化。（機(jī)構(gòu)專業(yè)化化、人員高素素質(zhì)化）（3）傳播信信息的客觀性性、權(quán)威性。。（現(xiàn)場(chǎng)直播、、專題報(bào)道，，如焦點(diǎn)訪談?wù)劊﹤鞑フ吲c接受受者之間直接聯(lián)系很少少，信息反饋性較差，必須須輔之以各種種調(diào)查，才能能收到較完整整的反饋信息息。大眾傳播的不不足之處（3）大眾傳傳播媒體介紹紹報(bào)紙傳播的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)3、便于保存存、檢索和查查詢2、接收者選選擇余地大可根據(jù)興趣、、愛好、時(shí)間間、地點(diǎn)、速速度自由決定定，不受傳播播媒體支配。。1、信息容量量大分多種版面（（新聞、體育育、音樂、時(shí)時(shí)尚、軍事等等），多種角角度評(píng)論。報(bào)報(bào)道的深度和和廣度比電視視效果好。A、報(bào)紙1、傳播速度不夠夠快。經(jīng)歷：采訪、編輯、、印刷、發(fā)行行，周期較長(zhǎng)，短短者一日，長(zhǎng)長(zhǎng)者數(shù)日，交交通不便地區(qū)區(qū)更長(zhǎng)。3、受讀者文文化水平、各各種能力的限限制大。如不識(shí)字者，，無法使用。。2、不及電視視、電影生動(dòng)動(dòng)直觀，感染染力較差。報(bào)紙傳播的不不足：報(bào)紙?jiān)诼糜螛I(yè)信息傳播中的的作用++++++++++4、生動(dòng)性差差，不適合旅旅游景點(diǎn)介紹紹和宣傳2、適合公布布旅游線路、、方案、價(jià)格格等信息1、適合傳播播聲明、說明明、致歉等短短信息3、適合發(fā)布布旅游新聞優(yōu)點(diǎn)B、雜志3、在特定范范圍內(nèi)，有一一批固定讀者者，使傳播更更有針對(duì)性。。2、版面固定定、紙張好、、便于長(zhǎng)期收收藏、保存、、檢索。1、信息比報(bào)報(bào)紙更全面、、深入、更專專業(yè)。不足3、感染力不不夠強(qiáng)。雜志感染力高高于報(bào)紙，低低于電視、電電臺(tái)或電影。。2、專業(yè)性較較強(qiáng)，讀者群群體較小。1、出版周期期長(zhǎng)，時(shí)效性性很差。一般為半月刊刊、月刊、雙雙月刊或季刊刊。雜志在旅游業(yè)業(yè)信息傳播中中的作用3、時(shí)效性差，不不適合發(fā)布聲聲明、說明、、致歉等短信信息。也不適適合公布旅游游線路、方案案、價(jià)格等信信息。2、適合介紹旅行行社情況。宣宣傳旅行社方方針政策。1、專業(yè)性強(qiáng)強(qiáng)，圖文并茂茂，適合宣傳傳旅游景點(diǎn)和和旅游專業(yè)性性知識(shí)。++++++++++C、廣播電臺(tái)臺(tái)優(yōu)點(diǎn)4、制作簡(jiǎn)單單，費(fèi)用低廉廉。傳媒中費(fèi)用較較低者。3、形式多樣樣，聲情并茂茂，感染力較較強(qiáng)。小品、相聲聲、戲曲、、歌曲、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播等等。2、覆蓋面面最廣。只要電波能能到達(dá)之地地，都能接接收，加之之語音傳播播，不受文文化高低影影響，受眾眾最多。1、傳播信信息最快。。技術(shù)含量低低，制作速速度快，是是目前最快快的傳播媒媒介。不足：3、直觀性性差。只聞其聲，，不見其人人。2、效果難難把握。信息無法反反饋。1、選擇性性小，受時(shí)時(shí)間限制多多。時(shí)間固定，，稍縱即失失，聽眾無無法靈活選選擇。電臺(tái)在旅游游業(yè)信息傳傳播中的作作用====================3、保存性性差，不適合重要要信息的發(fā)發(fā)布。如報(bào)價(jià)、、旅游線路路介紹等。。2、直觀性性差，欠生生動(dòng)。不適合旅游游景區(qū)宣傳傳。1、信息量量大，速度度快。適合傳播以以聲言為主主的旅游信信息。如告示、通通知、警告告、求助等等。優(yōu)點(diǎn)D、電視傳傳播3、覆蓋面面廣，影響響力大。2、傳播速速度快，信信息發(fā)布迅迅速。1、生動(dòng)活活潑，真實(shí)實(shí)感強(qiáng)，易易引起共鳴鳴電視傳播的的不足：3、成本高高。2、保存性性差，不易易檢索和查查閱。1、節(jié)目固固定，內(nèi)容容稍縱即失失，聽眾無無法靈活選選擇和掌握握。電視臺(tái)在旅旅游業(yè)信息息傳播中的的作用2、適合宣宣傳旅游風(fēng)風(fēng)光1、適合簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔而重要要的信息發(fā)發(fā)布。如重重要的聲明明、重要的的信息更正正等。4、成本高高，不適合合旅游項(xiàng)目目、旅游線線路、旅游游價(jià)格等信信息的發(fā)布布。3、適合特殊公公關(guān)手段的的運(yùn)用。++++++++++E、網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)3、圖文聲聲像娛并茂茂，生動(dòng)活活潑。2、信息量量大。內(nèi)容最豐富富，可與世世界聯(lián)網(wǎng)。。1、傳播速速度快，信信息及時(shí)。。當(dāng)天事當(dāng)天天知。不足2、因受經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件限限制，其受受眾范圍較較狹窄。1、真實(shí)性性和可靠性性不足。網(wǎng)站站在在旅旅游游業(yè)業(yè)信信息息傳傳播播中中的的作作用用不適適合合在在網(wǎng)網(wǎng)上上簽簽署署合合同同之之類類具具有有法法律律效效力力的的文文件件。。++++++++++++++++++++++++++適合合發(fā)發(fā)布布網(wǎng)網(wǎng)上上咨咨詢?cè)兒秃驼{(diào)調(diào)查查問問卷卷，，與與客客人人溝溝通通聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)。。適合合發(fā)發(fā)布布本本旅旅行行社社的的旅旅游游線線路路、、基基本本價(jià)價(jià)格格、、交交通通情情況況、、住住宿宿情情況況和和景景點(diǎn)點(diǎn)景景區(qū)區(qū)情情況況，，供供游游客客選選擇擇。。適合發(fā)發(fā)布各各種旅旅游知知識(shí)，，供游游客學(xué)學(xué)習(xí)和和了解解。適合發(fā)發(fā)布本本旅行行社的的公開開資料料和信信息。。使顧顧客認(rèn)認(rèn)識(shí)自自己，，了解解自己己的基基本情情況。。F、印刷性性宣傳傳品和和記念念品類類這類宣宣傳品品主要要有:景點(diǎn)門門票、、旅游游路線線圖、、旅游游指南南、購購物指指南、、明信信片、、畫冊(cè)冊(cè)等優(yōu)點(diǎn)：：3、游客不不付費(fèi)費(fèi)，自自然對(duì)對(duì)公司司產(chǎn)生生親切切感。。例如：：國外外每個(gè)機(jī)機(jī)場(chǎng)的出口口和飯店大大堂，都有有各種種免費(fèi)費(fèi)的旅旅游小小冊(cè)子子，如如旅行行社介介紹，，購物物指南南，城城市交交通圖圖等。。每個(gè)個(gè)旅游游賓館館，也也有這這類免免費(fèi)宣宣傳品品。1、投資少少，效效果顯顯著。。例如：：上述述小冊(cè)冊(cè)子中中，除為旅客客提供供旅游指指導(dǎo)外外，還有旅游組組織的的形象介介紹，能提提高組組織的的知名度度。2、圖文并并茂，，小巧巧精致致，針針對(duì)性性強(qiáng)，，容易易引起起顧客客的注注意和和收藏藏。不足2、覆蓋面面窄，主要覆蓋旅游目目的地地的旅游游者。。對(duì)旅游客源地地的潛在在公眾眾作用較較小。。1、載體的信息息容量小小。只能能選擇擇性地地對(duì)某某些特別內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行宣宣傳。。印刷性性宣傳傳品和和記念念品類類在在旅游游業(yè)信信息傳傳播中中的作作用適合做做小型型單一一性的的企業(yè)業(yè)形象象宣傳傳。如公司司產(chǎn)品品、服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容、、聯(lián)系系電話話、活活動(dòng)介介紹等等。適合做做旅游游地旅旅游路路線、、注意意事項(xiàng)項(xiàng)、游游客須須知之之類的的宣傳傳與介介紹。。適合做做旅游游景點(diǎn)點(diǎn)宣傳傳，擴(kuò)擴(kuò)大旅旅游景景點(diǎn)影影響。。如各種旅游游景點(diǎn)紀(jì)念念章、紀(jì)念念冊(cè)、門票票圖案等。。雙向交流差差，不適宜宜做溝通宣宣傳的媒介介。2、人際傳傳播（1）何何謂人際傳傳播[2]傳播播符號(hào)的多多樣性[1]雙方方的參與性性（互為角色色）人與人之間面對(duì)面的信息交流流和溝通。。它是人類類最古老、最普遍使用的信息息傳播方式。（2）人際傳播的的優(yōu)勢(shì)（4點(diǎn)）[3]反饋饋的靈敏性性面對(duì)面交流流，雙方情情況一目了了然，信息息反饋十分分及時(shí)。可可及時(shí)觀察察、調(diào)整。。例：（沙家家浜：智斗斗）[4]強(qiáng)烈烈的情感性性閱讀案例：：P88：：天津“喜喜來登飯店店”的情感感服務(wù)。談?wù)務(wù)勀愕母懈邢耄喝穗H傳播的的真實(shí)性最最強(qiáng)，人情情味最濃，，最容易引引起溝通對(duì)對(duì)方的注意意。這是任任何傳播方方式都無法法比擬的。。結(jié)論：（3）人際際傳播的不不足[3]容容易受個(gè)人人素質(zhì)、觀觀念、情緒緒、語言的的影響。如：文化水水平不同；；語言不通通；風(fēng)俗不不同；情緒緒不好等，，都影響相相互的交流流。[2]傳傳播速度慢慢。人與人的傳傳播，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上現(xiàn)現(xiàn)代化技術(shù)術(shù)的傳播速速度。[1]傳傳播范圍小小一般為兩三三人，最多多為數(shù)千上上萬人。無無法與其它它傳播方式式比。（4）人際際傳播在旅旅游業(yè)中的的特殊作用用（2點(diǎn)）[2]在在旅游業(yè)中中，因服務(wù)務(wù)的不可嘗試性性，決定了行為公眾對(duì)其它公眾眾具有強(qiáng)大的影響響力。因此，旅旅游從業(yè)人人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待行為公眾，以換取他們對(duì)組織的好感。[1]就就旅游組織織而言，產(chǎn)品是人對(duì)人的的服務(wù)，組織中成員員的一言一行，，一舉一動(dòng)動(dòng)，都是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的過程程，它的產(chǎn)品生產(chǎn)和形象宣傳是同步的。因此，，旅游組織織應(yīng)特別重視人人際傳播的作用。旅游工作者者——游客客——游客客[1]游游客傳播概念特點(diǎn)指旅游從業(yè)人人員通過日常工工作,憑借借優(yōu)質(zhì)服務(wù),影響游客客,達(dá)到讓讓游客滿意,使游客用用自己的言行,為組織做宣傳的目的.（5）旅游業(yè)中幾幾種特殊的的人際傳播播[2]潛潛在游客傳傳播（潛在公眾眾和知曉公公眾）舉辦旅游交交易會(huì)。如99年始始。我國在在上海、昆昆明每年舉舉行1屆中中國旅游交交易會(huì)。今今年第七屆屆，昆明。。舉辦“圖片片展”。如我國在法法國、美國國等舉辦的的中國文化化年旅游圖圖片展.舉辦“旅游游節(jié)”。如哈爾濱的的“冰雪旅旅游節(jié)”、、云南西雙雙版納地區(qū)區(qū)的“潑水水節(jié)”等。。舉辦“展覽覽會(huì)”。如云南的““世博會(huì)””。常見方式:概念：采取走出去去的方法，，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的潛在和知曉公眾而進(jìn)行的人人際傳播。。概念2003年年7月7日日上午,市市委書記黃鎮(zhèn)東，常務(wù)副市市長(zhǎng)黃奇帆視察了力帆帆集團(tuán),當(dāng)當(dāng)天，重慶電視臺(tái)新聞聯(lián)播就報(bào)道了此此事市委書記黃鎮(zhèn)東向越南人民民陣線主席席介紹力帆帆摩托[3]政政府公眾傳傳播案例：重慶力帆集集團(tuán)利用政政府重要人人物為企業(yè)業(yè)形象做宣宣傳。見圖圖：公眾容易易接受，，費(fèi)用少少、社會(huì)會(huì)效益大大，是企企業(yè)形象象宣傳的的最佳方方式之一一。利用政府府在公眾中中的權(quán)威威性和影影響力，通過政政府官員員的行為為、語言言或者政政府權(quán)威威機(jī)構(gòu)所所頒布的的證書等等，為自己的的企業(yè)做做形象宣宣傳。特點(diǎn)2002年3月月24日日，英英國廣播播公司““環(huán)球商商業(yè)”欄欄目節(jié)目目主持人人戴彼德和制作人人白倫哲到力帆帆集團(tuán)進(jìn)進(jìn)行了為為期一天天的采訪訪。2002年年3月5日日，全國政政協(xié)五次會(huì)會(huì)議，朱總理接見尹明善善時(shí)說：““你把企業(yè)業(yè)越辦越好好了！”當(dāng)當(dāng)天，重重慶日?qǐng)?bào)報(bào)報(bào)道。重慶外經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)向美國國客人介紹紹力帆摩托托[4]特特殊人物傳傳播通過他們的的宣傳，擴(kuò)擴(kuò)大組織知知名度，吸吸引更多公公眾的注意意力，增加加新的客源源。概念做法目的邀請(qǐng)他們到到組織及組組織所在地地做客，同同時(shí)進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)墓P(guān)關(guān)運(yùn)作，加加強(qiáng)聯(lián)系，，加深友誼誼。通過某些有有特殊身份份的公眾（旅游批發(fā)商商、旅行社社代理人、、電視臺(tái)記記者、著名名導(dǎo)演、著著名節(jié)目主主持人等））的幫助，對(duì)對(duì)組織信息息進(jìn)行的傳傳播。四、公共關(guān)關(guān)系廣告1、公關(guān)廣廣告的涵義看畫面，注注意歸納、、整理其特特點(diǎn)。公關(guān)主體通過各種傳傳播方式向向公眾宣傳傳自己形象象，以達(dá)到到提高自己知名度和美譽(yù)度的一種廣告宣傳。2、公關(guān)廣廣告的特點(diǎn)點(diǎn)TV或VCD廣告峨眉山形象象宣傳格蘭仕形象象宣傳陜西博物館館形象宣傳傳片網(wǎng)頁廣告畫冊(cè)和廣告告攔

廣告告慈母手中線，游子身上衣上海麥肯光明照明有有限公司企業(yè)形象廣廣告產(chǎn)品光明企業(yè)形象光光明企業(yè)前途光光明海南旅游形形象廣告牌牌“健康海南，，四季海南南”歸納公共關(guān)關(guān)系廣告的的特點(diǎn)（5點(diǎn)）既包括經(jīng)營(yíng)理念、、宗旨等組織文化，也包括產(chǎn)品質(zhì)量、、產(chǎn)品技術(shù)術(shù)等組織實(shí)力。。（前者：媽媽媽的網(wǎng)；；后者：世世界級(jí)服務(wù)務(wù)）[2]宣宣傳內(nèi)容廣廣泛營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織織都適用。[1]適適用范圍廣廣泛（1）廣泛泛性（包含兩層意意思）（2）長(zhǎng)期期性（包含兩層意意思）[1]有有長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)，不計(jì)較較短期的得得失。[2]宣宣傳時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，形成經(jīng)經(jīng)?；⑾迪盗谢男麄?不直接推銷銷產(chǎn)品。重重在引導(dǎo)觀觀眾接受某某種觀念，，或者增加加觀眾對(duì)組組織的好感感，在組織織與觀眾之之間建立起起互信與友友誼。（3）間接接性讓公眾先認(rèn)認(rèn)識(shí)組織，，再認(rèn)識(shí)商商品。其傳傳播模式為為：（4）傳播功功能的特殊性性組織商品（5）傳播內(nèi)內(nèi)容的文化性性公關(guān)傳播強(qiáng)調(diào)宣傳組織的文化內(nèi)涵。如組織思想、道德觀觀念、社會(huì)責(zé)責(zé)任、服務(wù)宗宗旨等。高尚的組織文文化，能擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度，培養(yǎng)觀眾對(duì)組織的的熱愛之情?？磿?，歸納公關(guān)廣告告與商品廣告告的差別。3、公關(guān)廣告告與商品廣告告的區(qū)別（1）傳播目目標(biāo)不同。（（請(qǐng)舉例）請(qǐng)你買我！請(qǐng)請(qǐng)你愛我?。?）傳播內(nèi)內(nèi)容不同。（（請(qǐng)舉例）介紹商品；宣宣傳組織。渲染和夸張；；客觀和公正正。（3）傳播信信息的方式不不同。（請(qǐng)舉舉例）（4）追求的的效益不同（請(qǐng)說明）（5）認(rèn)識(shí)的的路線不同（請(qǐng)說明）商品——組織織；組織———商品。注重經(jīng)濟(jì)效益益；追求情感感效益。4、公關(guān)廣告告的形式和種種類（1）公關(guān)廣廣告的形式（分付費(fèi)與不付費(fèi)兩種）優(yōu)勢(shì)與不足[1]需要付付費(fèi)的公關(guān)廣廣告（廣告牌、電電視廣告等））傳播時(shí)間及時(shí)時(shí)；形式和內(nèi)內(nèi)容的自主性性強(qiáng)。B、不足費(fèi)用高；影響響力不夠大（（觀眾會(huì)產(chǎn)生生“王婆賣瓜瓜，自賣自夸夸”的想法））。A、優(yōu)勢(shì)[2]不需要要付費(fèi)的公關(guān)關(guān)廣告（新聞廣告））優(yōu)勢(shì)：B、宣傳效果果好。借政府和權(quán)威威機(jī)構(gòu)的形象象提升自己的的形象，也避避免了自我宣宣傳中的“自自吹自擂”之之嫌。A、不花錢，，企業(yè)無需資資金開支。不足：A、傳播的形形式和內(nèi)容不不能自主。B、不能自由由決定播出時(shí)時(shí)間。1、該企業(yè)與政府府關(guān)系密切，是政府官員員活動(dòng)的重要場(chǎng)場(chǎng)所。報(bào)道政府活活動(dòng)，免不了了報(bào)道企業(yè)（（如重慶的力力帆集團(tuán)）。。探討與思考：：在哪些情況下下，大眾傳媒媒會(huì)主動(dòng)替企企業(yè)做免費(fèi)宣宣傳？2、該企業(yè)的的新聞?dòng)休^高的社會(huì)價(jià)值，報(bào)道它，可可以提高媒體體的知名度和和發(fā)行量，增增加媒體的美美譽(yù)度。如何實(shí)施這類類公關(guān)廣告活活動(dòng)？1、公關(guān)部自自己制作有社會(huì)價(jià)值的新聞廣告稿稿，定期投遞遞給相關(guān)的新新聞單位（這種報(bào)道屬于于新聞單位的的社會(huì)責(zé)任，，是免費(fèi)的。。關(guān)鍵是制作的內(nèi)容容“有無社會(huì)會(huì)價(jià)值”）。力帆摩托研制制的發(fā)動(dòng)機(jī)水冷系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)摩托的風(fēng)冷系統(tǒng)，屬于高科技技發(fā)明，新聞的科技價(jià)價(jià)值大。媒體體樂于報(bào)道。。北京國旅率先先采用投述解聘法，員工如一年年內(nèi)遭顧客三三次以上投述述，且事實(shí)確確切，無條件件解聘。新聞社會(huì)價(jià)值值大。例如又如2、在重大活活動(dòng)前，召開新聞發(fā)布布會(huì)或組織大大型宣傳活動(dòng)動(dòng)，邀請(qǐng)媒體記者者參加（這類活動(dòng)內(nèi)容容對(duì)大眾傳媒媒有很大的吸吸引力，他們們一般會(huì)主動(dòng)動(dòng)派記者參加加和報(bào)道）。。重慶動(dòng)物園的的動(dòng)物認(rèn)領(lǐng)活活動(dòng)。張關(guān)溶洞旅游游區(qū)的開張典典禮，費(fèi)用減減半。張家界旅游區(qū)區(qū)對(duì)游客摔死死事件的說明明會(huì)。舉例說明：3、制造新聞聞事件，吸引引大眾傳媒的的報(bào)導(dǎo)所謂制造新聞，指公公關(guān)人員通過策劃，有有目的的制造新聞事件，在民眾眾中造成轟動(dòng)效應(yīng)，吸引大眾媒體體進(jìn)行采訪、報(bào)報(bào)道，以獲得突出主主體的廣告效應(yīng)。制造新聞事件件的具體方法有以下幾種：：[1]、利用用公眾關(guān)注的的熱點(diǎn)制造新新聞法國鱷魚借標(biāo)牌之爭(zhēng)擴(kuò)大影響案例：案例二：全興酒廠借文文化遺址炒作作“水井坊酒酒”[2]、抓住住“新”“特特”“奇”制制造新聞案例1、富士士山舊貌換新新顏案例2、杭州州天翁集團(tuán)50萬年薪聘聘市場(chǎng)部經(jīng)理理[3]、借名人效應(yīng)制制造新聞名人本身在社社會(huì)上具有很很高的知名度和美譽(yù)度，在制造新聞聞時(shí)，可采取取邀請(qǐng)名人的方法，一方面利用名人效應(yīng)調(diào)動(dòng)大眾傳媒媒采訪報(bào)道，另一方面借用用名人的知名度度和美譽(yù)度，，提高企業(yè)在公眾中中的形象。五、公關(guān)廣告告的策劃策劃要素：1、策劃目標(biāo)標(biāo)（要達(dá)到的的目的）2、策劃主題題3、策劃組織織4、背景分析析與策劃內(nèi)容容5、實(shí)施方案案6、事后評(píng)估估先觀看策劃實(shí)實(shí)例：——四通集團(tuán)贊助助科學(xué)奧林匹匹克賽一、策劃目標(biāo)標(biāo)：提升四通集團(tuán)團(tuán)（北京民營(yíng)營(yíng)高科技企業(yè)業(yè)）主體形象象二、策劃主題題：向未來投資三、策劃組織織：“四通集團(tuán)””公關(guān)部。四、背景與策策劃內(nèi)容：1991年，四通公關(guān)部部參加了中國國科學(xué)奧林匹克克代表團(tuán)的回國匯報(bào)會(huì)，在領(lǐng)略少年英雄在科科學(xué)面前艱難攀登的同時(shí)，也感受到他們經(jīng)濟(jì)上與體育奧林匹匹克的巨大差異，從教練到隊(duì)隊(duì)員，經(jīng)濟(jì)都都十分拮據(jù)。。1992年，中國選手又又獲得了大滿貫，但與當(dāng)年即即將四通集團(tuán)贊助助科學(xué)奧林匹匹克賽策劃書書舉行的體育奧奧林匹克運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)相比，一個(gè)冷一個(gè)熱熱的現(xiàn)象依然十十分突出。我們（四通公關(guān)部部）感到這是一個(gè)很好的的公關(guān)關(guān)主題題，即能贊贊助窮困的的代表表團(tuán)，，又能喚喚起世人對(duì)對(duì)科技技的重重視，，還能迅速提升公公司在全國國的主體形形象，于是是將這這個(gè)動(dòng)議用傳真發(fā)給正正在香香港處處理事事務(wù)的的總經(jīng)理理。當(dāng)天天，總總經(jīng)理理就同同意了了這個(gè)個(gè)動(dòng)議議。9月1日，我們們成立了“捐資贊贊助委委員會(huì)會(huì)”，并并把這這個(gè)決決定通報(bào)給各家家媒體，又與與國家科科委、國家家教委及相關(guān)關(guān)組織織、著名科科學(xué)家家取得聯(lián)系系，得到到他們的的大力支支持。9月4日日，四通向向集團(tuán)員員工發(fā)起起自愿捐資資的號(hào)召召，短短48小時(shí)時(shí)，收到到捐款30多萬萬元。怎樣使用用這筆捐捐款，是一個(gè)個(gè)社會(huì)廣廣泛注意意的敏感問題題，我們經(jīng)經(jīng)過仔細(xì)細(xì)商量，，做了如下決定定：1、為19名選選手籌措措讀完大大學(xué)的贊贊助金，，每年每每人2千千元2、為四四個(gè)隊(duì)各各提供1萬元獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)教練練員。3、為每個(gè)隊(duì)贊助2萬元元培訓(xùn)費(fèi)、、一部四通通386微微機(jī)和一部部打印機(jī)。。五、實(shí)施方方案捐助地點(diǎn)：人民大會(huì)會(huì)堂云南廳廳。會(huì)議名稱：中國科學(xué)學(xué)奧林匹克克代表隊(duì)頒頒獎(jiǎng)大會(huì)。。主席團(tuán)人員員：國家科委委、國家教教委、北京京市委市府府主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、四通集集團(tuán)主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、科技技界著名科科學(xué)家、特特邀佳賓等等。爭(zhēng)取邀邀請(qǐng)到國家家領(lǐng)導(dǎo)人參參加。相關(guān)媒體：媒體是這次活動(dòng)的的關(guān)鍵，其報(bào)道量的大大小，褒貶程度，都關(guān)系到活動(dòng)的效果。因此，中央電視臺(tái)臺(tái)、電臺(tái)、、北京電視視臺(tái)、各大大報(bào)刊記者者均在邀請(qǐng)之之列。記者者由專人接待，做到事前前及時(shí)溝通通，大報(bào)小小報(bào)、年輕輕與資深記記者一視同仁，使其增增強(qiáng)報(bào)道欲欲望廣告牌：王府井大街街制作燈箱廣廣告和大型廣告牌牌。資金使用計(jì)計(jì)劃贊助費(fèi)30萬、廣告宣傳傳費(fèi)（燈箱、廣廣告牌、宣宣傳品）55萬、雜資10萬、備用金5萬。共計(jì)100萬。宣傳口號(hào)和和內(nèi)容宣傳口號(hào)：“四通與教育育科技齊飛飛”宣傳內(nèi)容：2點(diǎn)（1）四通通與科技教教育的關(guān)系系。首先，四通是一一個(gè)高科技企業(yè)業(yè)，發(fā)展離不開開掌握高科技技、新知識(shí)識(shí)的人才；其次，四通的發(fā)展需要一個(gè)重教育、重科技的的社會(huì)環(huán)境，所以，四四通贊助科技教育，，實(shí)際上是為自己做長(zhǎng)期投資。（2）四通通贊助教育育的情況：捐助希望工工程，是首首家突破100萬的的企業(yè)。公司每年向向一所中學(xué)學(xué)提供25萬資金，，改善辦學(xué)學(xué)條件。每年為“北北京中小學(xué)學(xué)計(jì)算機(jī)程程序設(shè)計(jì)大大漿賽”提提供贊助六、事后評(píng)評(píng)估分析中央電視臺(tái)臺(tái)在新聞聯(lián)播播中作了報(bào)道，北京電視臺(tái)臺(tái)作了現(xiàn)場(chǎng)直播。人民日?qǐng)?bào)、、北京青年年報(bào)、文匯匯報(bào)、新民民晚報(bào)、南南方日?qǐng)?bào)等主要媒介介都在顯著著位置作了了報(bào)道，國國內(nèi)形成新新聞熱點(diǎn)。。四通形象象得到顯著著提高。1、媒體踴踴躍參加。2、得到國國家有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)揚(yáng)3、花錢少少，效果大大總支支出出100多多萬萬：活活動(dòng)動(dòng)半半年年中中，，四四通通知名名度度、、美美譽(yù)譽(yù)度度極大大提提高高，，產(chǎn)品品銷銷售售量量上升升150%。國家家科科委委：四通通集集團(tuán)團(tuán)以以促促進(jìn)進(jìn)科科技技教教育育發(fā)發(fā)展展為為出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)的的贊贊助助活活動(dòng)動(dòng)具具有有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見見卓卓識(shí)識(shí)，，代代表表國國家家科科委委感感謝謝四四通通集集團(tuán)團(tuán)的的首首創(chuàng)創(chuàng)精精神神和和善善意意北京京市市政政府府：四通通公公司司是是有有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見見的的，，作作眼眼于于21世世紀(jì)紀(jì)的的未未來來。。北京京教教育育局局：四通通給給教教育育科科技技投投資資，，說說明明四四通通是是最最有有希希望望的的企企業(yè)業(yè)。。此外外、、全全國國教教育育界界、、科科技技界界資資深深學(xué)學(xué)者者、、專專家家都都贊贊揚(yáng)揚(yáng)了了四四通通的的義義舉舉。。案例例點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)選項(xiàng)項(xiàng)得得當(dāng)當(dāng)（企企業(yè)業(yè)定定位位準(zhǔn)準(zhǔn)確確））“四四通通””是中中國國第第一一家家民營(yíng)營(yíng)高高科科技技企企業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)宗宗旨旨是““以科科技技領(lǐng)領(lǐng)先先”。?！爸兄袊鴩瓶茒W奧團(tuán)團(tuán)””匯集集了了數(shù)學(xué)學(xué)、、物物理理、、化化學(xué)學(xué)、、信信息息技技術(shù)術(shù)等等領(lǐng)領(lǐng)域域的的未來來之之星星，是是中中國國未來來科科技技頂頂級(jí)級(jí)人人才才的搖籃籃，四通通與與科科奧奧結(jié)結(jié)合合，定位位準(zhǔn)準(zhǔn)確確，對(duì)對(duì)提提高高企企業(yè)業(yè)形形象象非非常常有有利利。。中國企業(yè)業(yè)家從“不想贊贊助”到到“想贊贊助”，是一個(gè)飛躍躍。從“想贊助助”到““會(huì)贊助助”又是一個(gè)個(gè)飛躍。有的企業(yè)業(yè)花了很多多錢，但但宣傳效效應(yīng)發(fā)揮揮不出來來，這就就是定位位問題。。四通之之所以能能達(dá)到這這樣的宣宣傳效應(yīng)應(yīng)，首先先是選項(xiàng)項(xiàng)上的得得當(dāng)。制造新聞聞——從從社會(huì)冷冷點(diǎn)中找找熱點(diǎn)同樣是國國際頂級(jí)賽事，科技界界與體育育界的處境完全全不同，體育奧林匹克克的勝利利者被炒炒得大紅大紫紫，成為全全社會(huì)的的熱點(diǎn)。而代表表綜合國國力、影影響力更更大的科奧勝利利者，則被社會(huì)冷落在一旁。。這種不合合理的現(xiàn)象不不是少、、新、奇奇，而是是很多很多。其他企業(yè)業(yè)沒注意意，四通則抓抓住了。這反映了四通公公關(guān)人員員的高素質(zhì)。。從社會(huì)熱點(diǎn)中中找對(duì)對(duì)象，通過過社會(huì)會(huì)熱點(diǎn)點(diǎn)來渲渲染企企業(yè)形形象，，這是是一般人人的想想法，容易易做到到。但但從社會(huì)冷點(diǎn)點(diǎn)中找熱點(diǎn)點(diǎn)，并把“冷冷點(diǎn)”改變?yōu)椤盁釤狳c(diǎn)”，這就需要公關(guān)者的敏捷和能力力，不是一般般人能想到到的。四通人想到到了，做到到了，這是他們們成功的又一一個(gè)原因。。規(guī)范的操作作——理性性的程序策策劃在目標(biāo)確定定后，四通通集團(tuán)公關(guān)關(guān)部采取了了規(guī)范性的的操作。其其整個(gè)程序序?yàn)椋簣?bào)請(qǐng)請(qǐng)集集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批批準(zhǔn)準(zhǔn)提提請(qǐng)請(qǐng)有有關(guān)關(guān)方方面面贊贊同同許許可可成成立立專專項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)組組織織進(jìn)進(jìn)行行操操作作獲獲得得員員工工和和下下屬屬企企業(yè)業(yè)支支持持并并獲獲得得資資金金確確定定分分配配方方案案并并予予以以實(shí)實(shí)施施訴訴諸諸新新聞聞傳傳媒媒獲獲得得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、專專家家和和各各方方面面的的好好評(píng)評(píng)。思考考題題1、、舉舉例例說說明明公公關(guān)關(guān)傳傳播播的的目目的的2、、試試論論公公關(guān)關(guān)傳傳播播的的原原則則3、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述大大眾眾傳傳播播的的總總體體特特點(diǎn)點(diǎn)4、、試試述述網(wǎng)網(wǎng)站站在在旅旅游游傳傳播播中中的的作作用用5、、試試述述報(bào)報(bào)紙紙?jiān)谠诼寐糜斡蝹鱾鞑ゲブ兄械牡淖髯饔糜?、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述電電視視傳傳播播的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)7、、試試論論人人際際傳傳播播的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與與不不足足8、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述人人際際傳傳播播的的基基本本方方法法9、、試試述述公公關(guān)關(guān)廣廣告告與與商商品品廣廣告告的的區(qū)區(qū)別別10、、為為什什么么雙雙向向溝溝通通是是公公關(guān)關(guān)傳傳播播的的第第一一原原則則11、、在在制制造造新新聞聞的的公公關(guān)關(guān)活活動(dòng)動(dòng)中中應(yīng)應(yīng)注注意意哪哪些些問問題題9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:50:53PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不