提升店鋪業(yè)績六率管理

1提升店鋪業(yè)績六率管理浙江步森服飾股份有限公司店長不懂門店六率就不要說懂管理2什么是店鋪的六率？？？2浙江步森服飾股份有限公司3進店率1留客率2成交率43浙江步森服飾股份有限公司44浙江步森服飾股份有限公司什么是進店率？？？進店人數(shù)/客流量=進店率55浙江步森服飾股份有限公司店鋪的選址氛圍的營造店鋪宣傳營銷活動的設(shè)計

1、店鋪選址

2、店鋪宣傳

一、實體廣告；街道海報宣傳、店鋪宣傳、品牌活動傳單

二、電子廣告；屏廣告宣傳

三、媒體宣傳；網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視、短信宣傳

66浙江步森服飾股份有限公司3、營銷活動的設(shè)計

一、銷售折扣活動設(shè)計，代金券、走秀宣傳活動、異業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)合促銷等77浙江步森服飾股份有限公司4、店鋪氛圍營造

一、促銷活動氛圍、海報及促銷宣傳物設(shè)置擺放到位

二、店鋪員工氛圍營造、營造店鋪銷售繁忙，員工技能演練

三、店鋪櫥窗的道具清潔、櫥窗陳列氛圍

四、店鋪音樂、選擇音樂根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、時間短

五、店鋪員工服務(wù)意識提高，給客戶一個輕松愉快購物氛圍88浙江步森服飾股份有限公司99浙江步森服飾股份有限公司什么是留客率？？？是通過店鋪人員服務(wù)、店鋪貨品等使客戶在店鋪的停留1010浙江步森服飾股份有限公司1010人員留客銷售留客店鋪留客貨品留客

1、人員留留客

一、、店員的儀儀容儀表，，微笑、親親和力、肢肢體語言、、接待技巧巧（非銷語語言、服務(wù)務(wù)意識）2、店鋪鋪留客一一、賣場規(guī)規(guī)劃、動線線設(shè)計、導(dǎo)導(dǎo)購站位引引導(dǎo)、休息息區(qū)設(shè)計二二、店鋪鋪氛圍營造造、主題氛氛圍、貨場場氛圍、銷銷售氛圍3、貨品品留客一一、色彩是是否吸引、、品類是否否豐富、陳陳列的美觀觀度、導(dǎo)購購介紹是否否專業(yè)4、銷售留留客

一、、通過觀察察客戶選擇擇恰當?shù)难匝哉Z同客戶戶接觸，了了解客戶的的需求點1111浙江步森服服飾股份有有限公司1212浙江步森服服飾股份有有限公司什么是試穿率？？？試穿人數(shù)/進店人數(shù)數(shù)=試穿率率1313浙江步森服服飾股份有有限公司131掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識2正確掌握顧客穿衣尺碼3成為顧客的時尚顧問4正確判斷顧客的身份特征5顧客還分為時尚需求型與品牌需求型6掌握庫存1、掌握專專業(yè)的產(chǎn)品品知識一一、要熟熟悉店鋪產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計理理念和產(chǎn)品品

二、、觀察了解解根據(jù)顧客客的喜好、、身材、膚膚色、著裝裝等為其搭搭配適合顧顧客的款式式

三、、掌握熟悉悉產(chǎn)品的捷捷徑，導(dǎo)購購要了解我我們所有的的產(chǎn)品，通通過晨會，，夕會、空空場做服裝裝搭配的演演練，通過過演練對顧顧客推薦搭搭配時的信信心百倍1414浙江步森服服飾股份有有限公司2、正確判判斷顧客穿穿衣尺碼一一、通通過日常銷銷售累積及及試穿貨品品做到可目目測顧客著著裝所需尺尺碼，提高高拿貨及搭搭配時間減減少無效銷銷售用時1515浙江江步步森森服服飾飾股股份份有有限限公公司司3、、成成為為顧顧客客的的時時尚尚顧顧問問一一、、要要求求導(dǎo)導(dǎo)購購員員把把握握產(chǎn)產(chǎn)品品知知識識，，了了解解流流行行趨趨勢勢與與時時尚尚搭搭配配，，使使導(dǎo)導(dǎo)購購能能夠夠適適時時的的給給予予顧顧客客建建議議，，能能提提高高成成交交率率二二、、能能迅迅速速對對顧顧客客做做出出類類型型判判斷斷，，了了解解顧顧客客需需求求，，給給予予顧顧客客最最優(yōu)優(yōu)搭搭配配及及建建議議，，建建立立認認同同感感、、信信任任度度16浙江步森服飾飾股份有限公公司4、正確判斷斷顧客身份特特征

一、、通過對顧客客的形體、著著裝、膚色等等進行觀察迅迅速診斷顧客客顧客類型并并選擇相應(yīng)的的銷售技巧二二、新顧客客進店之后必必有疑慮，導(dǎo)導(dǎo)購要消除顧顧客的疑慮，，告訴品牌的的情況，店鋪鋪的情況然后后推薦產(chǎn)品三三、老客戶戶進店鋪，可可以直奔主題題，重點推薦薦新品，再推推薦店鋪的優(yōu)優(yōu)惠產(chǎn)品17浙江步森服飾飾股份有限公公司5、顧客還分分為時尚需求求型與品牌需需求型一一、時尚需求求型顧客對當當季流行趨勢勢特別關(guān)注與與了解，對品品牌的要求不不是很高，導(dǎo)導(dǎo)購面對這樣樣的顧客，在在推薦的時候候要注意推薦薦2個款式顧顧客沒有接收收情況下，不不需要再推薦薦第三款式，，這樣顧客就就會反感二二、品牌需求求型的顧客對對產(chǎn)品與時尚尚不是很了解解，并不知道道自己喜歡穿穿什么，只是是對品牌比肩肩關(guān)注，導(dǎo)購購讓顧客多試試穿衣服，面面對這樣的顧顧客成交率比比較高18浙江步步森服服飾股股份有有限公公司6、掌掌握庫庫存一一、店店鋪員員工一一定要要了解解庫存存情況況，出出現(xiàn)斷斷色、、斷碼碼、等等情況況，考考慮采采取補補貨或或者找找代替替款19浙江步步森服服飾股股份有有限公公司20浙江步步森服服飾股股份有有限公公司什么是成交率？？？購買人人數(shù)/試穿穿人數(shù)數(shù)=成成交率率21浙江步步森服服飾股股份有有限公公司1、贊贊美技技術(shù)一一、避避免顧顧客出出來一一味對對產(chǎn)品品贊美美，需需結(jié)合合顧客客形象象、氣氣質(zhì)、、膚色色等進進行綜綜合贊贊美、、突出出服裝裝對其其帶來來的好好處22浙江江步步森森服服飾飾股股份份有有限限公公司司2、、幫幫顧顧客客做做決決定定一一、、突突出出款款式式的的特特點點及及著著裝裝好好處處二二、、不不影影響響品品牌牌及及相相關(guān)關(guān)條條例例、、利利益益下下購購買買優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策三三、、虛虛擬擬化化銷銷量量及及庫庫存存的的方方式式激激發(fā)發(fā)推推動動顧顧客客購購買買四四、、顧顧客客猶猶豫豫2件件衣衣服服中中一一件件的的問問題題時時需需要要通通過過對對顧顧客客的的喜喜歡歡了了解解及及顧顧客客的的形形體體、、氣氣質(zhì)質(zhì)特特征征做做出出正正確確的的推推薦薦23浙江步森森服飾股股份有限限公司3、處理理銷售中中的異議議一一、首先先肯定顧顧客的觀觀點+解解釋+突突出品牌牌優(yōu)勢二二、、轉(zhuǎn)移注注意力成成交話話術(shù)很重重要、當當我們在在贊美顧顧客的時時候、抓抓住時機機直接問問句，如如:我?guī)蛶湍惆鹌饋恚隳闼⒖ㄟ€還是現(xiàn)金金，保保持微笑笑及服務(wù)務(wù)24浙江步森森服飾股股份有限限公司25浙江步森森服飾股股份有限限公司什么是連帶率？？？購買件數(shù)數(shù)/購買買單數(shù)=連帶率率26浙江步森森服飾股股份有限限公司1貨品2連帶銷售意識3顧客買單時，要有推薦VIP卡的意識1、貨品品一一、加強強單干貨貨品陳列列搭配質(zhì)質(zhì)量二二、通通過試穿穿了解款款式多種種搭配三三、、通過、、銷售活活動及應(yīng)應(yīng)時政策策推出貨貨品購買買數(shù)量優(yōu)優(yōu)惠27浙江步森森服飾股股份有限限公司2、連帶帶銷售意意識一一、有有要盡量量不要讓讓顧客單單件衣服服進試衣衣間的意意識二二、顧顧客在試試衣間試試衣過程程中，不不要只是是在邊等等待，需需要快速速去賣場場搭配2套以上上的衣服服作為后后備三三、在在顧客買買單過程程中，收收銀人員員再次加加強附加加銷售的的運用28浙江步森森服飾股股份有限限公司3、顧客客買單時時，要有有推薦的的意識一一、賣場場布局的的設(shè)限，，試衣間間、收銀銀臺卡需需知二二、店店鋪開發(fā)發(fā)機維護護的激勵勵措施在在店鋪鋪里面顧顧客看到到的貨品品都是以以組合行行式出現(xiàn)現(xiàn)，加強強對顧客客的印象象29浙江步森森服飾股股份有限限公司30浙江步森森服飾股股份有限限公司回頭率.什么是回頭率？？？通過一系系列服務(wù)務(wù)等使顧顧客再次次進店鋪鋪消費的的過程31浙江步森森服飾股股份有限限公司如何提升升回頭率率.優(yōu)惠服務(wù)留住顧客完善的VIP機制記住顧客1、記住住顧客一一、、記住顧顧客的長長相機相相關(guān)特點點，當一一個顧客客來店鋪鋪3次以以上就要要與顧客客建立起起，像朋朋友以前前的交流流，多與與顧客親親近，讓讓顧客在在店鋪內(nèi)內(nèi)多停留留一會，，增加購購買機會會二二、建立立顧客檔檔案、一一對一為為顧客提提供暖心心的服務(wù)務(wù)32浙江步森森服飾股股份有限限公司2、優(yōu)惠惠、服務(wù)務(wù)留住顧顧客一一、不不斷地為為顧客提提供產(chǎn)品品上市及及優(yōu)惠等等信息二二、、不斷斷為顧客客提供產(chǎn)產(chǎn)品信息息，會讓讓顧客認認為店鋪鋪產(chǎn)品一一直在更更新，可可以增加加顧客對對店鋪的的認同感感三三、提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，讓讓顧客享享受購物物帶來的的滿意與與舒適。。讓顧客客享受閱閱讀、音音樂、茶茶水等一一體化服服務(wù)，服服務(wù)的細細節(jié)對于于店鋪的的重要性性33浙江步森服飾飾股份有限公公司3、完善的機機制

一、、使用的原則則、條例、優(yōu)優(yōu)惠政策二二、所需物品品設(shè)置。（使使用說明、卡卡、檔案本、、電子資料庫庫）

三、售售后跟進流程程

四、維護護流程，回訪訪制度建立，，日常暖心服服務(wù)、權(quán)利維維護（積分兌兌換流程）34浙江步森服飾飾股份有限公公司35浙江步森服飾飾股份有限公公司謝謝大家一起分享9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:04:4201:04:4201:041/6/20231:04:42AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:04:4201:04Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:04:4201:04:4201:04Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:04:4201:04:42January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:04:42上上午01:04:421月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/61:04:4201:04:4206January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:04:42上午午1:04上午午01:04:421月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:04:4201:04:4201:041/6/20231:04:42AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2301:04:4201:04Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:04:4201:04:4201:04Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月月-231月月-2301:04:4201:04:42January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:04:42上上午01:04:421月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月231:04上上午午1月-2301:04January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:04:4201:04:4206January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:04:42上午1:04上上午01:04:421月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰