政企客戶崗位技能認(rèn)證工作說(shuō)明(一)

政企客戶崗位技能認(rèn)證工作說(shuō)明目錄背景與目標(biāo)崗位與認(rèn)證工作回顧資料介紹如何培訓(xùn)背景與目標(biāo)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型世界級(jí)的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商

傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型支撐措施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保障

人力資源轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要組成部分，是轉(zhuǎn)型成功的保障背景——企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求背景與目標(biāo)背景——企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求合理的人才結(jié)構(gòu)職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才…專業(yè)化綜合管理人才專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才轉(zhuǎn)型新技術(shù)業(yè)務(wù)人才技能型銷售維護(hù)人才與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織中長(zhǎng)期目標(biāo)：建立與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍和學(xué)習(xí)型組織背景與目標(biāo)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和崗位技能認(rèn)證集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確化管理的要求建立起一支職業(yè)化、專業(yè)化的政企客戶隊(duì)伍事業(yè)部在今年的工作要點(diǎn)中也明確提出：著力培養(yǎng)政企客戶營(yíng)銷服務(wù)的管理人才，組織對(duì)各級(jí)政企客戶機(jī)構(gòu)營(yíng)銷服務(wù)管理者及業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展一級(jí)崗位技能認(rèn)證。繼續(xù)建設(shè)集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師人才隊(duì)伍，在實(shí)踐中培訓(xùn)鍛煉本地培訓(xùn)師。背景與目標(biāo)政企客戶內(nèi)訓(xùn)師體系（集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、后備內(nèi)訓(xùn)師……）全國(guó)培訓(xùn)班“創(chuàng)優(yōu)杯”大賽全國(guó)訓(xùn)練營(yíng)“超越杯”訓(xùn)練營(yíng)縱橫培訓(xùn)交流崗位技能認(rèn)證送培訓(xùn)到基層政企綜合信息系統(tǒng)……政企客戶培訓(xùn)體系崗位與認(rèn)證銷售經(jīng)理10000號(hào)客服代表網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理技術(shù)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)員網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)前端后端崗位與認(rèn)證有利于轉(zhuǎn)化提高實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)層次分明，系統(tǒng)規(guī)范的完善的崗位技能認(rèn)體系結(jié)構(gòu),逐漸成為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的一條有效途徑。四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)五崗、六崗：本崗位專家和高級(jí)專家，能夠負(fù)責(zé)整個(gè)政企客戶群體的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作七崗、八崗：本崗位領(lǐng)先者，能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)政企客戶進(jìn)行銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作九崗、十崗：本崗位熟練者，能夠獨(dú)立開(kāi)展政企客戶銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作十崗以下：本崗位入門(mén)者和新手，能夠在指導(dǎo)下開(kāi)展政企客戶銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作崗位與認(rèn)證通過(guò)對(duì)政企客戶崗位進(jìn)行專業(yè)細(xì)分,打通員工的職業(yè)發(fā)展通道,為各崗位及時(shí)儲(chǔ)備人才。政企客戶崗位技能認(rèn)證專業(yè)劃分及定義:客戶經(jīng)理：直接面向政企客戶從事電信營(yíng)銷服務(wù)工作的人員。市場(chǎng)經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，從事市場(chǎng)營(yíng)銷分析、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策劃以及從事行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人員。技術(shù)支持經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，負(fù)責(zé)提供政企客戶營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中售前、產(chǎn)品技術(shù)支持的人員。主要包括開(kāi)展技術(shù)交流、提供技術(shù)咨詢，協(xié)助理解和挖掘客戶及行業(yè)信息化需求，定制產(chǎn)品應(yīng)用方案，制定項(xiàng)目解決方案建議書(shū)、項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)及行業(yè)解決方案，協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)和方案實(shí)施。銷售經(jīng)理：直接面向聚類客戶或所負(fù)責(zé)片區(qū)從事?tīng)I(yíng)銷服務(wù)工作的人員。崗位與認(rèn)證政企客戶崗位技能認(rèn)證等級(jí)與政企客戶專業(yè)通道對(duì)應(yīng)關(guān)系（必要條件）（關(guān)于完善員工職業(yè)發(fā)展通道有關(guān)問(wèn)題的通知[2004]792號(hào)文）崗位與認(rèn)認(rèn)證為已經(jīng)在在相應(yīng)崗崗位上從從事相關(guān)關(guān)工作的的員工提提供認(rèn)證證的機(jī)會(huì)會(huì)，對(duì)這這些員工工進(jìn)行一一次全面面的素質(zhì)質(zhì)考核基礎(chǔ)知識(shí)能力基礎(chǔ)知識(shí)能力基礎(chǔ)知識(shí)能力基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)能力四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)工作回顧顧工作回顧顧三級(jí)四級(jí)二級(jí)一級(jí)客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理銷售經(jīng)理商業(yè)客戶經(jīng)理企業(yè)客戶經(jīng)理企業(yè)客戶經(jīng)理2005年2006年2007年客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理資料介紹紹試題大綱教材標(biāo)準(zhǔn)資料介紹紹營(yíng)銷技能能篇基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)篇產(chǎn)品與解解決方案篇（上））產(chǎn)品與解解決方案篇（下））技術(shù)經(jīng)理理崗位技能能篇客戶經(jīng)理理市場(chǎng)經(jīng)理理技術(shù)經(jīng)理理基礎(chǔ)篇企業(yè)篇業(yè)務(wù)篇銷售經(jīng)理理銷售經(jīng)理理崗位技能能篇如何培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)證考試試（考核核）方式式如何培訓(xùn)訓(xùn)考試次數(shù)數(shù)：2次次各專業(yè)同同時(shí)考試試，崗位位認(rèn)證一一級(jí)單獨(dú)獨(dú)確定考考試內(nèi)容容和時(shí)間間考試形式式：集團(tuán)團(tuán)人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一組織織、各省省人力資資源部門(mén)門(mén)實(shí)施，，筆試由由集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一命題題，考核核由各省省根據(jù)集集團(tuán)命題題意見(jiàn)自自行命題題如何培訓(xùn)訓(xùn)骨干培訓(xùn)訓(xùn)師集中中培訓(xùn)省內(nèi)對(duì)地地市組織織培訓(xùn)員工培訓(xùn)訓(xùn)謝謝！！政企客戶戶事業(yè)部部Government&EnterpriseCustomerDepartment9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。16:38:4216:38:4216:381/6/20234:38:42PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2316:38:4216:38Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:38:4216:38:4216:38Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2316:38:4216:38:42January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。06一月20234:38:42下午16:38:421月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:38下下午1月-2316:38January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/616:38:4216:38:4206January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:38:42下下午4:38下下午16:38:421月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。16:38:4216:38:4216:381/6/20234:38:42PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2316:38:4216:38Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。16:38:4216:38:4216:38Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2316:38:4216:38:42January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20234:38:42下午午16:38:421月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月234:38下下午午1月-2316:38January6,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/616:38:4216:38:4206January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。4:38:42下下午4:38下下午午16:38:421月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。16:38:4216:38:4216:381/6/20234:38:42PM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2316:38:4216:38Jan-2306-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。16:38:4216:38:4216:38Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2316:38:4216:38:42January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20234:38:42下午午16:38:421月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。一月月234:38下下午午1月月-2316:38January6,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/616:38:4216:38:4206January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。4: