整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)1三次與同一品牌信息的邂逅

人物：48歲的約翰是美國(guó)愛(ài)荷華州的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主，飼養(yǎng)了200頭牛，種植了大約150英畝的玉米。每年他贊助《農(nóng)業(yè)新聞》、《農(nóng)業(yè)雜志》、《成功農(nóng)業(yè)》三份雜志，同時(shí)是所在地農(nóng)業(yè)署的一名成員，每年會(huì)定期參加愛(ài)荷華州的交易會(huì)。第一次，他在瀏覽《成功農(nóng)業(yè)》時(shí)看到一篇文章介紹一種新的草料管理產(chǎn)品——節(jié)土劑；第二次，一周后，他收到一份關(guān)于節(jié)土劑的郵件。那份傳單越往后看越引起他的興趣，但是覺(jué)得價(jià)格太離譜，就扔在一邊了；第三次，那個(gè)周末，他接到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)消費(fèi)合作社的一名職員打來(lái)電話，他們正在銷(xiāo)售這種節(jié)土劑，而且對(duì)在即將到來(lái)的播種季節(jié)愿意試用這種產(chǎn)品的前十位農(nóng)民給與特別優(yōu)待。經(jīng)過(guò)10分鐘的討論，約翰答應(yīng)稱(chēng)為節(jié)土劑的一名使用者。2利用數(shù)據(jù)庫(kù)建立關(guān)系3看似巧合的三次邂逅，所有的一切都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，目的是創(chuàng)造增值效應(yīng)和影響潛在顧客。雜志的讀者個(gè)人情況數(shù)據(jù)庫(kù)中西農(nóng)場(chǎng)超過(guò)100英畝的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者合作社的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)約翰4整合營(yíng)銷(xiāo)傳播較之傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)能夠更高效、快捷地做好以下三件事：

獲取、保持和增加有利可圖的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)——是一個(gè)相關(guān)信息的集合體，他們按照一定方式被儲(chǔ)存和組織起來(lái)，并可以拿出來(lái)做分析。5很多公司都會(huì)使用各種不同的數(shù)據(jù)庫(kù)去增加其產(chǎn)品的品牌價(jià)值，幫助他們同顧客更好地溝通信息678什么是顧客數(shù)據(jù)庫(kù)9簡(jiǎn)單的說(shuō)：顧客數(shù)據(jù)庫(kù)就好比是一個(gè)盒子，里面裝滿(mǎn)了寫(xiě)有顧客姓名和地址的索引卡片。10數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)———是通過(guò)過(guò)一個(gè)給給予公司司交互式式記憶的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)管管理的。。為數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)獲取消消費(fèi)者行行為信息息的一個(gè)個(gè)重要原原因是測(cè)測(cè)定公司司各種手手段的有有效性。。通過(guò)使使用數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)來(lái)跟跟蹤顧客客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)和和促銷(xiāo)贈(zèng)贈(zèng)品是如如何反應(yīng)應(yīng)的，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員員會(huì)更好好地解釋釋原因和和影響，，并且可可以更好好地計(jì)算算在營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)項(xiàng)目上上的投資資回報(bào)。。11數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)幫助助公司以以一系列列不同的的方式來(lái)來(lái)經(jīng)營(yíng)品品牌關(guān)系系理解顧客客和潛在在顧客管理顧客客服務(wù)了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者管理銷(xiāo)售售措施管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和和市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)傳播播活動(dòng)與顧客進(jìn)進(jìn)行交流流為顧客提提供信息息資源12實(shí)例：靠靠車(chē)輛牌牌照發(fā)財(cái)財(cái)洗車(chē)行老老板利用用顧客牌牌照去跟跟蹤器顧顧客光顧顧的頻率率。根據(jù)據(jù)這樣的的信息，，他能夠夠確定2/3的的顧客每每年只來(lái)來(lái)1-2次。更更重要的的是，他他發(fā)現(xiàn)哪哪些顧客客——一一年在快快速洗車(chē)車(chē)行要洗洗3次或或者3次次以上車(chē)車(chē)的顧客客，占據(jù)據(jù)了他總總收益的的2/3。他使用這這項(xiàng)信息息去改進(jìn)進(jìn)對(duì)于洗洗車(chē)行業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分。。采用折折扣的方方法來(lái)鼓鼓勵(lì)地頻頻率顧客客更常來(lái)來(lái)光顧他他的洗車(chē)車(chē)場(chǎng)。例例如，洗洗車(chē)的人人會(huì)受到到一份價(jià)價(jià)值3美美元的優(yōu)優(yōu)惠卷，，前提是是在兩星星期內(nèi)再再次光顧顧。對(duì)于于經(jīng)常性性的顧客客，在他他們光顧顧的時(shí)候候，則會(huì)會(huì)收到特特殊的身身份識(shí)別別的待遇遇，且車(chē)車(chē)行的工工作人員員會(huì)女里里勸說(shuō)他他們?nèi)ベ?gòu)購(gòu)買(mǎi)額外外的服務(wù)務(wù)。利用用和顧客客的交流流，又更更新數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)里面面的一些些信息，，改善并并推出一一些更有有針對(duì)性性的服務(wù)務(wù)。根據(jù)顧客客車(chē)牌號(hào)號(hào)跟蹤顧顧客，幫幫助服務(wù)務(wù)人員個(gè)個(gè)性化地地與顧客客打交道道，對(duì)顧顧客的識(shí)識(shí)別和反反應(yīng)服務(wù)務(wù)會(huì)創(chuàng)造造卓有成成效的品品牌關(guān)系系。13建立顧客客數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)14收集顧客客數(shù)據(jù)掃描器數(shù)數(shù)據(jù)———私人信信用卡、、會(huì)員卡卡、積分分卡等從營(yíng)銷(xiāo)傳傳播中獲獲悉的數(shù)數(shù)據(jù)———通過(guò)郵郵件發(fā)送送的優(yōu)惠惠卷、彩彩票和促促銷(xiāo)贈(zèng)品品；會(huì)員員資格和和經(jīng)常性性顧客俱俱樂(lè)部；；免費(fèi)電電話號(hào)碼碼；電子子郵件和和網(wǎng)站；；調(diào)查等等15易于跟蹤蹤的產(chǎn)品品種類(lèi)金融機(jī)構(gòu)構(gòu)：銀行行、經(jīng)紀(jì)紀(jì)人、保保險(xiǎn)公司司壟斷性企企業(yè)：公公共事業(yè)業(yè)產(chǎn)品合同性服服務(wù)：俱俱樂(lè)部會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)私人服務(wù)務(wù)：醫(yī)生生、牙醫(yī)醫(yī)、律師師、頭發(fā)發(fā)護(hù)理、、汽車(chē)維維修高價(jià)格產(chǎn)產(chǎn)品：房房地產(chǎn)、、汽車(chē)擁有自己己信用卡卡的零售售商：百百貨零售售店、專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店出租公司司：音像像制品、、汽車(chē)、、旅館、、運(yùn)動(dòng)設(shè)設(shè)施顧客直接接回應(yīng)的的公司：：郵購(gòu)、、電話行行銷(xiāo)、在在線服務(wù)務(wù)從事B2B業(yè)務(wù)務(wù)的公司司16使用數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)去定定制品品牌溝通通戰(zhàn)略17一、獲得得顧客二、使用用數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)去保持持顧客三、增加加顧客四、挽回回流失了了的顧客客18顧客和潛在顧客顧客服務(wù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售狀況抱怨詢(xún)問(wèn)稱(chēng)贊改變產(chǎn)品改變期望增加信息研究開(kāi)發(fā)杠桿效應(yīng)區(qū)分產(chǎn)品顧客數(shù)據(jù)來(lái)源19關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（Databasemarketing））數(shù)據(jù)庫(kù)（（Database））20數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)案例例航空公司司21“國(guó)航知知音”常常旅客計(jì)計(jì)劃是中中國(guó)國(guó)際際航空公公司特別別設(shè)計(jì)的的一項(xiàng)遍遍及世界界的里程程獎(jiǎng)勵(lì)活活動(dòng)。““國(guó)航知知音”成成立于1994年，是是國(guó)內(nèi)航航空公司司第一家家常旅客客計(jì)劃。。經(jīng)過(guò)近近15年年的發(fā)展展，截止止2008年已已經(jīng)擁有有858萬(wàn)會(huì)員員，貴賓賓會(huì)員13萬(wàn)人人。其中航空空合作伙伙伴28家，非非航空合合作伙伴伴52家家，遍及及酒店、、銀行、、租車(chē)、、電訊、、保險(xiǎn)、、旅游等等諸多領(lǐng)領(lǐng)域，會(huì)會(huì)員無(wú)論論是搭乘乘國(guó)航或或合作伙伙伴航班班、還是是在簽約約合作伙伙伴處消消費(fèi)，均均可累積積里程，，從而換換取獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)票、、獎(jiǎng)勵(lì)升升艙、““知音商商城”中中的旅游游、家電電、雜志志、箱包包等多種種獎(jiǎng)勵(lì)。。一直直以來(lái)，，“國(guó)航航知音””常旅客客計(jì)劃為為公司維維系了一一批忠誠(chéng)誠(chéng)的高端端旅客，，為公司司帶來(lái)了了巨大收收益。22232425262728293031323334353637383940414243Theend44謝謝謝1月-2316:40:1016:4016:401月-231月-2316:4016:4016:40:101月-231月-2316:40:102023/1/616:40:109、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。16:40:1116:40:1116:401/6/20234:40:11PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2316:40:1116:40Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:40:1116:40:1116:40Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2316:40:1116:40:11January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20234:40:11下下午16:40:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:40下下午1月-2316:40January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/616:40:1116:40:1106January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:40:11下下午午4:40下下午午16:40:111月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。16:40:1116:40:1116:401/6/20234:40:11PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2316:40:1116:40Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。16:40:1116:40:1116:40Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2316:40:1116:40:11January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20234:40:11下午午16:40:111月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月234:40下午午1月-2316:40January6,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/616:40:1116:40:1106January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。4:40:11下下午4:40下下午午16:40:111月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。16:40:1116:40:1116:401/6/20234:40:11PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2316:40:1116:40Jan-2306-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。16:40:1116:40:1116:40Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2316:40:1116:40:11January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20234:40:11下下午午16:40:111月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。一月234:40下午午1月-2316:40January6,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/616:40:1216:40:1206January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也