話務(wù)員2023年度考核個人工作總結(jié)

第3頁共3頁話務(wù)員20?22年度考?核個人工作?總結(jié)有人?說時間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會到了。不?知不覺中我?都來公司半?年多了，為?了更好的促?進工作，我?現(xiàn)將__年?來我個人工?作總結(jié)匯報?如下：_?_月__號?經(jīng)過緊張的?全體話務(wù)員?的培訓(xùn)后，?我們終于可?以單獨的上?崗了。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們在日?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個工?作流程，牢?記好每一個?規(guī)范用語。?除此之外，?我認為還應(yīng)?該注意以下?幾點細節(jié)，?要自己在實?踐中不斷完?善自我。?在這半年多?的時間了，?也取得了一?定的成績，?得到了小部?分市民的肯?定和表揚，?當(dāng)然我們不?能因此而沾?沾自喜，需?要做的是再?接再厲，繼?續(xù)用我們的?熱情來幫助?到更多的市?民。當(dāng)然?在工作中也?存在很多的?不足，第一?、積極主動?性不夠，有?些自己明知?道不懂的東?西一定要等?到市民來咨?詢了才會想?到去查詢，?這樣一方面?耽誤了市民?的時間，另?一方面給自?己的工作帶?來了困擾，?因為通常來?咨詢的人是?比較心急的?，如果你能?直接回答市?民的話就不?用大費周折?，所以有的?時候任何東?西都要學(xué)習(xí)?在前，不能?亡羊補牢。?第二、不?懂得換位思?考，急市民?所急。有的?時候市民來?反映的問題?很棘手，但?是往往是依?我們自身的?力量遠遠不?夠的，我們?做的如果僅?僅是向相關(guān)?部門反映不?跟催的話這?件事情可能?是一等再等?，也可能是?石沉大海遙?遙無期。所?以如果我們?能站在市民?的角度，把?他們的事當(dāng)?成自己的事?，盡力幫忙?跟催的話，?也許市民對?我們的滿意?度會更高一?點。第三?、威懾力不?夠，當(dāng)然這?不是個人的?力量能解決?的，我們在?幫市民解決?問題的時候?，總會遇到?這樣或那樣?的問題，我?想可能是因?為這個平臺?是新建的，?了解的人不?是特別的多?，也不知道?我們這個平?臺的重要性?，需要有些?部門配合做?事情的時候?往往得到的?答復(fù)不是特?別的滿意，?這對我們的?工作進度造?成了很大的?困擾，當(dāng)然?我們沒有權(quán)?利去責(zé)怪他?們，也許他?們也有自己?的難處，但?是這就是工?作的弊端，?不是我們?yōu)?自己的工作?不滿意找借?口，而是希?望市民有的?時候也能體?諒我們一下?，也許這樣?會對我們的?工作很有信?心。說到?對便民熱線?的期望：一?直有在看_?__臺的一?檔節(jié)目《新?老娘舅》，?他們的節(jié)目?開辦已經(jīng)三?年多了，收?視率一直居?高不下，當(dāng)?然也可能是?跟他們是電?視媒體有關(guān)?系，我不知?道他們當(dāng)時?辦節(jié)目的初?衷是不是跟?我們類似，?但是至少現(xiàn)?在看來他們?是成功了，?因為他們節(jié)?目的時間越?來越來，從?原來的__?_分鐘到_?__分鐘再?到現(xiàn)在的又?延長半個小?時，可見需?要幫助的人?確實很多，?而且通過他?們也確實得?到了幫助。?我希望有朝?一日我們的?平臺也能像?他們一樣辦?的紅紅火火?。我們工?作的一個基?本特點就是?與來電人互?不相見，通?過聲音來傳?達訊息，所?以我們的面?部表情和說?話語氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個優(yōu)秀?的話務(wù)員必?須做到面帶?微笑，語氣?平和，語調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范、得當(dāng)?，給來電人?愉悅的感受?，讓來電人?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的話務(wù)員?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點滴做?起。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這半年多的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。嚴格