2023年電信分公司營銷工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?電信分公司?營銷工作總?結(jié)__年?，在市委、?市政府、_?__省電信?公司、衡陽?市電信分公?司的正確及?有效的領(lǐng)導(dǎo)?下，我分公?司深入貫徹?現(xiàn)代化治企?理念，科學(xué)?發(fā)展，嚴(yán)格?治企。通過?有效地整合?資源，細(xì)分?市場，實行?標(biāo)準(zhǔn)化管理?，踏踏實實?開展各項工?作，保持了?穩(wěn)步、健康?、有效的發(fā)?展步伐，為?全力促進經(jīng)?濟建設(shè)又快?又好地發(fā)展?做出了一定?的貢獻?，F(xiàn)?將我分公司?__年里的?主要工作總?結(jié)如下：?一、聚焦產(chǎn)?品價值，強?化營銷__?_，抓好經(jīng)?營發(fā)展工作?。__年?，我公司全?司上下一心?一意抓發(fā)展?，全力以光?網(wǎng)、3G、?智能機為發(fā)?展核心，全?面強化員工?培訓(xùn)。通過?各專項營銷?活動，各種?PK競賽，?以智能機和?3G為發(fā)展?引導(dǎo)，積極?推廣產(chǎn)品價?值，盡可能?讓客戶了解?和使用我公?司的通信產(chǎn)?品，盡可能?地幫助客戶?將產(chǎn)品價值?直接或間接?地轉(zhuǎn)化為客?戶需要的效?益，極大提?升了全市人?民的信息化?應(yīng)用水平。?(一以月?度預(yù)算為綱?，開展階段?性勞動競賽?、專項勞動?競賽及短程?節(jié)假日促銷?統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)?營工作，針?對市場的實?際情況,主?要采取按月?下達月度預(yù)?算,并__?_階段性勞?動競賽來引?導(dǎo)員工完成?月度經(jīng)營預(yù)?算收入任務(wù)?。全年從_?_月開始，?我公司開展?了多項營銷?活動，基本?做到每月一?競賽，每旬?一活動的目?標(biāo)，活動也?取得了較好?的營銷效果?。（二）?強化營銷宣?傳，提升電?信形象、移?動和光網(wǎng)品?牌效應(yīng)，例?如：在雙模?風(fēng)暴，光網(wǎng)?寬帶的宣傳?方面，護欄?廣告、燈箱?廣告、LE?D屏、在小?區(qū)樓棟貼、?樓道牌，橫?幅廣告絢麗?奪目，實現(xiàn)?了全城覆蓋?。（三）?、利用全員?客戶經(jīng)理制?優(yōu)勢，抓好?每一次節(jié)假?日促銷、專?項促銷的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，配?置必要的激?勵機制，做?好即時的兌?現(xiàn)和考核，?提升了員工?的積極性，?保證了營銷?效果。（?四）、全面?打造存量派?單營銷體系?，全面開展?了有___?、有節(jié)奏的?、多頻次的?團隊營銷，?并緊抓派單?營銷的管控?，落實每周?派單領(lǐng)導(dǎo)督?辦制度。?二、精確管?理，狠抓維?護質(zhì)量、打?造精品裝維?窗口、打造?精品通信網(wǎng)?絡(luò)。（一?）、推進精?確化管理，?確?？蛻繇?應(yīng)、保障和?服務(wù)能力都?處于領(lǐng)先水?平。1、?提升裝維服?務(wù)，塑造精?品窗口。年?初，因被盜?、倒桿斷線?、450退?網(wǎng)等原因造?成障礙工單?積壓，障礙?總量每天平?均在___?個左右。為?提升裝維服?務(wù)精品窗口?各項指標(biāo)，?確保障礙工?單總量得到?控制，我公?司開展了裝?維工單管控?專項整治行?動，進一步?細(xì)化了業(yè)務(wù)?流程和關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，明確?各流程環(huán)節(jié)?的時限要求?，明確工作?要求和考核?評價指標(biāo)。?從梳理流程?、加強裝維?隊伍建設(shè)、?加強內(nèi)部培?訓(xùn)、障礙管?控、障礙處?理、下戶線?整治等各環(huán)?節(jié)實施整改?，加強裝維?工單責(zé)任管?理，下半年?障礙工單總?量日平均控?制在___?個左右，_?__、__?月裝維精品?窗口得分排?名排在衡陽?市全市前三?名，裝維服?務(wù)水平得到?了全面提升?，為市通信?消費者提供?了很好的裝?維服務(wù)質(zhì)量?。2、積?極應(yīng)對農(nóng)村?支局線路搶?修。__-?__月累計?完成被盜搶?修___次?，修復(fù)不同?程式電纜線?路51.1?5皮長公里?。累計完成?倒桿、斷線?等線路維護?搶修___?次。更換受?損電纜及配?區(qū)電纜整治?等33.7?1皮長公里?。搶修更換?電桿398?根、拉線_?__條。更?換或修復(fù)吊?線___公?里。通過加?快搶修進度?，提高了線?路通信質(zhì)量?，減少了用?戶投訴，降?低了線路安?全風(fēng)險。?3、全力以?赴做好政企?客戶服務(wù)支?撐工作。全?力做好政企?客戶的售前?、售中、售?后項目支撐?工作，重點?突破重大項?目的保障工?作，前期全?面參與，中?期重點支撐?，后期全面?接手履行服?務(wù)，為政企?客戶提供了?有力的支撐?和服務(wù)保障?。（二）?、打造精品?網(wǎng)絡(luò)，積極?推進C網(wǎng)和?光網(wǎng)等新建?工程建設(shè)。?1、加強?C網(wǎng)建設(shè)，?保證覆蓋效?果。__-?__月份，?已完成__?_個基站的?開通，新建?室內(nèi)分布系?統(tǒng)___個?。2、光?網(wǎng)建設(shè)：為?加快推進有?線接入網(wǎng)絡(luò)?由銅纜網(wǎng)向?光纖網(wǎng)演進?，提升網(wǎng)絡(luò)?智能水平，?保持3G和?寬帶能力領(lǐng)?先優(yōu)勢，為?“三網(wǎng)融合?”奠定堅實?的基礎(chǔ)，_?_年城區(qū)繼?續(xù)大力實施?FTTH建?設(shè)與改造，?新建FTT?H小區(qū)__?_個、平移?改造FTT?H小區(qū)__?_個、FT?TH薄覆蓋?小區(qū)___?個，累計覆?蓋住戶__?_萬戶，新?裝EPON?設(shè)備___?多套。支局?通過需求上?報，并結(jié)合?電纜被盜、?線路維護現(xiàn)?狀，在__?_個支局完?成光進銅退?室外改造點?___個，?其中__年?已批復(fù)的_?__個。通?過光進銅退?工程建設(shè)，?滿足了業(yè)務(wù)?發(fā)展需求，?建設(shè)區(qū)域基?本杜絕了電?纜被盜，同?時結(jié)合線路?整治工程的?同步建設(shè)，?通過建設(shè)一?片、整治一?片、穩(wěn)定一?片，線路質(zhì)?量得到了極?大提高，有?力緩解了維?護搶修壓力?。三、以?消費者為核?心，狠抓服?務(wù)質(zhì)量，全?力打造品牌?服務(wù)形象。?__年，?我分公司客?戶服務(wù)工作?始終堅持"?服務(wù)是永恒?的主題"這?一宗旨，建?立了以市場?為導(dǎo)向、以?客戶滿意為?中心的經(jīng)營?服務(wù)體系，?狠抓內(nèi)部管?理，積極實?施"用戶滿?意工程",?做到有目標(biāo)?、有計劃、?有措施、有?改進，取得?了明顯的成?效，客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量持續(xù)?改進，不斷?提高。例如?：針對電話?費查詢、電?信業(yè)務(wù)咨詢?、業(yè)務(wù)受理?及投訴四大?服務(wù)內(nèi)容，?在"受理好?，處理好，?回復(fù)好，服?務(wù)好"四個?環(huán)節(jié)上加強?管理及完善?內(nèi)部流程，?同時加強質(zhì)?檢系統(tǒng)的監(jiān)?督、檢查力?度，規(guī)范服?務(wù)用語，加?強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)及提高?業(yè)務(wù)水平，?用親切的語?言、熟練的?業(yè)務(wù)、周到?的服務(wù)為客?戶受理業(yè)務(wù)?，排憂解難?，使得我市?廣大電信客?戶真正實現(xiàn)?“足不出戶?，享受服務(wù)?”。特別是?推行“城區(qū)?寬帶五項服?務(wù)承諾”工?作以來，我?公司嚴(yán)格按?照承諾進行?賠付考核，?強化客戶可?感知的差異?化服務(wù)比較?優(yōu)勢，對外?打造天翼寬?帶品牌形象?，對內(nèi)驅(qū)動?寬帶網(wǎng)絡(luò)能?力改善，鞏?固增強寬帶?市場競爭壁?壘，進一步?提升了裝維?質(zhì)量和服務(wù)?水平。同時?加大考核力?度。強化對?服務(wù)質(zhì)量的?監(jiān)督、檢查?和考核工作?，在考核力?度方面，將?考核范圍由?對"客戶有?理由申告"?擴大至所有?不合格服務(wù)?；由造成不?合格服務(wù)的?直接責(zé)任單?位，擴大到?所涉及的專?業(yè)職能部門?；由原來只?對單項不合?格服務(wù)考核?，擴大到對?直接責(zé)任單?位工資總額?的考核。以?嚴(yán)厲的監(jiān)督?和考核保證?服務(wù)質(zhì)量的?品質(zhì)，保證?所有電信客?戶最大程度?的滿意。?四、為民著?想，全力以?赴，把為民?辦實事工作?辦實。_?_年，我分?公司積極承?接市政府安?排的為民辦?實事，據(jù)不?完全統(tǒng)計，?即建設(shè)了_?__個綜合?信息服務(wù)點?及___個?行政村通寬?帶，___?個自然村通?電話的工作?。由于受冰?災(zāi)和盜災(zāi)的?多年影響，?我公司通信?線路受損嚴(yán)?重，受損面?積大，搶修?范圍廣，辦?實事工作面?臨資金和設(shè)?備的雙重壓?力，工程進?度艱難前行?。但是，為?了嚴(yán)格落實?市政府辦實?事工作，為?了廣大人民?群眾的通信?需要，我公?司強化__?_領(lǐng)導(dǎo)，積?極___人?力、物力、?財力，集中?各方資源，?__年，全?面保障完成?了市政府下?達給我公司?為民辦實事?工作任務(wù)。?回顧__?年的工作，?我分公司還?存在一些不?足，主要表?現(xiàn)在：企業(yè)?的發(fā)展做得?不夠，發(fā)展?模式與價值?導(dǎo)向差距較?大；農(nóng)村市?場流失嚴(yán)重?；為民辦實?事資金缺口?大，這些差?距和不足，?需要我們在?以后的工作?中高度__?_，重點整?改。__?年，我公司?在衡陽市電?信分公司“?聚焦客戶的?信息化創(chuàng)新?”戰(zhàn)略指引?下，全面強?化“六大意?識”，即：?科學(xué)發(fā)展意?識、企業(yè)價?值意識、精?確管理意識?、誠信經(jīng)營?意識、執(zhí)行?力意識和現(xiàn)?代企業(yè)治理?意識，企業(yè)?上下的思維?觀念、發(fā)展?模式、服務(wù)?水平等均有?了顯著變化?，但與現(xiàn)代?企業(yè)的要求?相比,還需?不斷努力。?__年，我?公司的工作?思路是：?一是堅持“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?誠信經(jīng)營”?。服務(wù)和誠?信是企業(yè)立?足之根本，?我們一方面?要立足客戶?感知，建立?全方位、全?過程、全員?的服務(wù)體系?，深入實施?“客戶滿意?工程”，提?升服務(wù)能力?，創(chuàng)新服務(wù)?手段，打造?服務(wù)品牌，?讓“用戶至?上、用心服?務(wù)”的服務(wù)?理念落實到?日常的經(jīng)營?服務(wù)工作中?，加速形成?助力規(guī)模發(fā)?展的服務(wù)領(lǐng)?先優(yōu)勢。另?一方面要堅?決推行誠信?經(jīng)營理念，?嚴(yán)格落實“?誠信經(jīng)營一?票否決”制?度，切實維?護客戶的合?法權(quán)益和企?業(yè)的核心利?益，促進企?業(yè)、行業(yè)和?價值鏈的和?諧發(fā)展。?二是堅持“?科學(xué)發(fā)展，?量質(zhì)并重”?。我們需要?不斷擺脫與?現(xiàn)代企業(yè)發(fā)?展不相適應(yīng)?的粗放經(jīng)濟?模式和運動?經(jīng)濟模式，?跳出固網(wǎng)的?經(jīng)營思維，?堅持“優(yōu)質(zhì)?高效抓發(fā)展?、扎扎實實?打基礎(chǔ)”不?動搖，圍繞?“以創(chuàng)新和?服務(wù)雙領(lǐng)先?推動規(guī)模發(fā)?展”這條主?線，堅持規(guī)?模經(jīng)營和流?量經(jīng)營兩大?策略，加快?移動和寬帶?兩大支柱業(yè)?務(wù)的規(guī)模突?破，進一步?促規(guī)模、轉(zhuǎn)?方式、調(diào)結(jié)?構(gòu)、提價值?，實現(xiàn)有質(zhì)?量的規(guī)模發(fā)?展。三是?堅持“精確?管理，提升?價值”。追?求價值最大?化是企業(yè)的?根本目的，?而精確管理?是提升企業(yè)?價值的有效?途徑。下一?步我司將繼?續(xù)以滿足客?戶需求為出?發(fā)點，以提?高管理效率?為宗旨，把?精確管理貫?穿于生產(chǎn)經(jīng)?營的全過程?，深入推進?客戶的精確?管理、市場?的精確營銷?、資源的精?確配置、人?員的精確使?用，切實用?好企業(yè)的每?一個人、每?一分錢、每?一份資源。?四是堅持?“以人為本?，增強幸福?”。員工是?創(chuàng)業(yè)之源、?發(fā)展之本。?我們一方面?要不斷創(chuàng)新?人力資源機?制，全面落?實“資源向?一線傾斜、?薪酬向一線?激勵、職業(yè)?在一___?展”，實現(xiàn)?崗位能升能?降、薪酬能?高能低、員?工能進能出?，充分調(diào)動?廣大員工的?積極性、主?動性和創(chuàng)造?性。另一方?面