2023年電話銷售人員工作總結(jié)(三)

第9頁共9頁2023年?電話銷售人?員工作總結(jié)?(三)今?年整整的一?年變化不大?，主要工作?職責(zé)是__?_，顧名思?義就是通過?電話達(dá)成交?易的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個電?話或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡單?，但是實(shí)際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時間通過?自身的語言?來留給客戶?一個非常好?的印象。為?了讓客戶對?我們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量更?加信賴，除?了公司的報?價外，更重?要的是一個?服務(wù)。要讓?客戶感覺到?通贏防偽公?司是一個大?企業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)隊?，并且就好?比是在享受?的過程一樣?，把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋友?之間的友好?交流溝通。?并且讓意向?強(qiáng)烈的客戶?第一時間能?夠想到，想?到跟通贏防?偽公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關(guān)，并且作?為銷售人員?來說第一時?間要有非常?敏銳的嗅覺?感覺到客戶?的需求。對?于意向強(qiáng)烈?的客戶而言?除了很好的?電話問候、?短信問候、?qq問候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶，讓客戶?從自己的行?為中感覺到?我的真誠。?那么相信客?戶量也會慢?慢積累起來?。我相信?通過自己在?工作上的努?力，并且飽?滿熱情的迎?接每一天，?終究會見到?彩虹，并且?相信在明年?公司會更好?，自己的業(yè)?績量也會比?今年更加有?前景。也希?望相信通過?這一年的工?作實(shí)踐，從?中吸取的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?經(jīng)過一段時?間的反思反?省之后，在?__年甚至?更長一段時?間里，能讓?我在各方面?有一個新的?進(jìn)步和提高?，從而把工?作做到更好?更細(xì)更完善?。望明年自?己的業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?臨近放年假?之前我也要?好好的思考?一下來年的?工作計劃，?如下：第?一：每周每?天都寫工作?總結(jié)和工作?計劃。一周?一小結(jié)，每?月一大結(jié)。?這樣工作起?來有目標(biāo)，?不會盲目。?并且把今天?工作思路理?清了，工作?起來更加順?暢。同時看?看工作上的?失誤和不懂?，要及時向?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事請教，?并且加以改?進(jìn)。多加以?動腦思考問?題。第二?：每天做好?客戶報表。?并且分好a?、b、c級?客戶，做好?詳細(xì)而又明?了的客戶跟?進(jìn)情況，以?及下一步的?跟進(jìn)計劃。?同時每天早?上來公司，?第一先大概?瀏覽一下昨?天的客戶報?表，然后對?于今天的客?戶電話拜訪?有針對性，?有目的性的?進(jìn)行溝通。?把a(bǔ)、b、?c級客戶做?好一個很好?的歸納和總?結(jié)，并爭取?把__意向?客戶變成真?正的客戶。?把b級客戶?變成__客?戶等以此類?推的進(jìn)行跟?進(jìn)和不斷跟?蹤。第三?：每周給自?己訂一個目?標(biāo)：爭取每?天至少聯(lián)系?一個意向強(qiáng)?烈客戶，每?個月至少合?作成功__?_個客戶。?每天不斷反?思和不斷總?結(jié)。第四?：加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識和專業(yè)?知識。在跟?客戶溝通交?流的時候，?少說多聽，?準(zhǔn)確掌握客?戶對防偽標(biāo)?簽的需求和?要求，提出?合理化的建?議。第五?：每周跟進(jìn)?重點(diǎn)客戶，?每天不斷開?拓新客戶，?每半個月維?護(hù)好每一個?老客戶。列?出報表里的?重點(diǎn)客戶和?大客戶，投?入相應(yīng)的時?間把客戶關(guān)?系弄好。并?且有什么苗?頭及時跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?另外我計劃?在臨近春節(jié)?的時候，已?經(jīng)合作的客?戶或者年前?聯(lián)系意向好?的客戶紛紛?打電話或者?發(fā)短信給客?戶表示新年?祝福和問候?。另外針?對公司的一?些建議：?第一：為了?讓員工更加?了解到防偽?標(biāo)簽這一行?業(yè)，對防偽?標(biāo)簽產(chǎn)品更?深入了解，?建議公司能?夠給予員工?每個月定期?進(jìn)行培訓(xùn)。?并且覺得工?作中學(xué)習(xí)也?是很重要的?，建議公司?開展一些工?作技能的培?訓(xùn)，為了讓?員工成長的?更快，那么?將會給公司?帶來更大的?效益。第?二：建議公?司網(wǎng)絡(luò)電話?能夠保持穩(wěn)?定。做為_?__員的我?每天到9：?30撥打通?客戶的電話?。往往__?一半的時候?就突然的斷?線了或者是?客戶那邊說?根本聽不到?我說話的聲?音，而且也?有一些客戶?建議我不要?用網(wǎng)絡(luò)電話?打，而且每?次跟客戶溝?通完電話，?客戶都不知?道我們公司?的電話，每?次用網(wǎng)絡(luò)電?話打過去的?話___號?碼顯示都不?一樣，有時?候會顯示無?法顯示號碼?等等一些狀?況，我希望?明年初公司?能夠針對電?話這一塊能?夠有個好的?調(diào)整和升級?。第三：?建議員工在?工作之余比?如節(jié)假日，?公司可以_?__全體員?工外出旅游?、登山、打?羽毛球等等?來豐富員工?的業(yè)余生活?，同時也能?夠增強(qiáng)員工?之間的凝聚?力。增強(qiáng)了?團(tuán)隊精神。?綜上所述?，以上是我?的__年工?作計劃和建?議，有什么?不當(dāng)?shù)牡胤?還得請領(lǐng)導(dǎo)?指正。在新?的年里，我?會在更加努?力的工作。?爭取每次給?自己訂的銷?售目標(biāo)能夠?按時按質(zhì)的?完成。并且?也相信公司?會越走越好?。在不久的?將來，公司?將會發(fā)展的?更好、更快?！篇二?在學(xué)習(xí)了，?電話營銷的?過程中我才?發(fā)覺做銷售?的最主要是?怎么樣跟客?戶溝通，當(dāng)?你拿起電話?想要打電話?給客戶的時?候，你首先?有沒有想過?要跟客戶說?些什么？客?戶才會跟你?繼續(xù)說下去?，而且還會?問你很多的?問題，才會?相信你從而?永遠(yuǎn)變成你?的忠實(shí)客戶?，并且是依?賴性的客戶?。在打電?話中最能看?的出一個人?的品質(zhì)，一?個人內(nèi)心的?世界，在打?電話中你可?以表露的明?明白白，無?論你平時怎?樣掩飾。那?么，我們所?撥打的每一?通電話當(dāng)中?，是不是要?給對方的一?種溫馨的感?覺呢，或者?是親切的友?好，你的良?好的形象和?公司的形象?都會在電話?當(dāng)中傳達(dá)給?對方，我知?道在市場競?爭日趨激烈?的今天，學(xué)?習(xí)電話營銷?的同學(xué)，深?切地感受到?電話營銷工?作難做。尤?其是在與客?戶溝通受阻?后，如何做?好客戶思想?工作，努力?爭取客戶最?終選擇我們?公司的產(chǎn)品?，我覺得其?中存在一個?溝通的技巧?。下面是電?話營銷的幾?點(diǎn)膚淺認(rèn)識?。1、充?分準(zhǔn)備，事?半功倍。在?每次通話前?要做好充分?的準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場白?是營銷成功?的關(guān)鍵，所?以在營銷前?要準(zhǔn)備相應(yīng)?的營銷__?_。心理上?也要有充分?的準(zhǔn)備，對?營銷一定要?有信心，要?有這樣的信?念：“我打?電話可以達(dá)?成我想要的?結(jié)果！”。?2、簡單?明了，語意?清楚。通話?過程中要注?意做到簡單?明了，盡量?用最短的時?間，將營銷?的業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)客?戶的興趣。?說話時含含?糊糊、口齒?不清，很容?易讓通話對?象感到不耐?煩。3、?語速恰當(dāng)，?語言流暢。?語速要恰當(dāng)?，不可太快?，這樣不但?可以讓對方?聽清楚所說?的每一句話?，還可以幫?助自己警醒?，避免出現(xiàn)?說錯話而沒?有及時發(fā)現(xiàn)?。另外，說?話時語言要?通順流暢，?語調(diào)盡量做?到抑揚(yáng)頓挫?，并要做到?面帶微笑，?因?yàn)槲⑿?會從聲音中?反映出來，?給人真誠、?愉悅的感覺?。4、以?聽為主，以?說為輔。良?好的溝通，?應(yīng)該是以聽?為主，以說?為輔，即_?__％的時?間傾聽，_?__％的時?間說話。理?想的情況是?讓對方不斷?地發(fā)言，越?保持傾聽，?我們就越有?控制權(quán)。在?___％的?說話時間中?，提問題的?時間又占了?___％。?問題越簡單?越好，是非?型問題是最?好的。以自?在的態(tài)度和?緩和的語調(diào)?說話，一般?人更容易接?受。5、?以客為尊，?巧對抱怨。?在電話營銷?過程中，常?常會聽到客?戶對我們電?信的抱怨。?那么，如何?處理抱怨電?話呢？首先?，應(yīng)該牢記?以客戶為尊?，千萬不要?在言語上與?客戶發(fā)生爭?執(zhí)。其次，?必須清楚地?了解客戶產(chǎn)?生抱怨的根?源。最后，?應(yīng)耐心安撫?客戶的心，?將燙手山芋?化為饒指。?一般情況下?，如果客戶?反映的問題?在自己的職?權(quán)范圍內(nèi)能?夠解決，那?么就立刻為?客戶解決；?如果在自身?的職權(quán)范圍?內(nèi)無法解決?問題就馬上?向上反映，?直至問題得?到妥善解決?。總之，?電話營銷絕?不等于隨機(jī)?地打出大量?電話，靠碰?運(yùn)氣去推銷?出幾樣產(chǎn)品?。要想讓客?戶輕松地體?會到電話營?銷的價值，?我覺得溝通?的技巧十分?重要。由于?參加工作時?間不長，我?的營銷技巧?還很不成熟?，在以后的?工作中，我?將更加努力?，更加虛心?地向同事學(xué)?習(xí)。路漫漫?其修遠(yuǎn)兮，?吾將上下而?求索聽完?老師的課，?感受頗多！?小事成就大?事，細(xì)節(jié)成?就___！?對待客戶?，我們用八?個字來形容?：微笑，熱?情，__，?自信！特別?是在教學(xué)工?作計劃和客?戶的溝通，?要注意諸多?細(xì)節(jié)，還有?最基本的話?術(shù)！我們都?要有一個充?分的準(zhǔn)備，?所謂：“知?己知彼，百?戰(zhàn)不殆“。?王家榮老?師說：“問?題是我們最?好的老師。?”銷售是?個很有趣的?工作，每天?都會面臨許?許多多的挑?戰(zhàn)，客戶說?“我考慮考?慮、考慮一?下”，是我?們銷售人經(jīng)?常會聽到的?一句話。面?對這句話，?有的人會非?常的泄氣或?沮喪，覺得?又碰到了一?個非常困難?的問題；有?的人會非常?的積極和自?信，覺得又?增加了挑戰(zhàn)?和提升自我?的機(jī)會。是?問題？還是?機(jī)會？取決?于我們自己?的選擇和定?義。而我們?對事件的定?義，往往就?是我們會得?到的結(jié)果。?客戶說我?考慮考慮，?其實(shí)內(nèi)含的?意思有很多?種，所以請?不要著急尋?找什么話術(shù)?答案，當(dāng)客?戶說考慮時?，或許他真?的需要考慮?（真實(shí)），?也或許他只?是一個虛假?的借口（虛?假），也或?許他隱藏了?某些其它的?東西（隱含?）。所以我?們銷售人需?要深入分析?，客戶到底?是屬于哪一?種類型，然?后我們根據(jù)?具體情況再?做出適當(dāng)?shù)?處理，這并?沒有一個固?定的答案，?需要的是我?們銷售人靈?活的應(yīng)變。?小小的一句?話，內(nèi)含卻?千變?nèi)f化，?所以需要我?們銷售人細(xì)?心聆聽，積?極探詢，多?了解客戶真?實(shí)的感受，?然后幫助客?戶做出明智?__決定。?要想在電?話營銷方面?取得更大的?成就，就必?須具備專業(yè)?、熟練的技?能！電話，?是一個無處?不在的溝通?工具。對于?從事銷售工?作的專業(yè)人?員來說，電?話也是最棒?的最有效的?最便利的溝?通工具之一?。我們都接?聽過無數(shù)個?電話，但對?于在電話中?需要掌控的?一些事項(xiàng)，?我們真的注?意到了嗎？?一個電話的?通話時間可?能有三五分?鐘，也可能?十多分鐘，?也可能有短?短的不到一?分鐘。無論?通話的時間?長與短，也?無論是何種?的溝通電話?，在電話中?溝通的過程?和要注意的?事項(xiàng)，基本?都是相同的?。如何打好?我們的電話?？如何利用?好我們的電?話？對__?_人員來說?是非常重要?的?？傊?，電話營銷?絕不等于隨?機(jī)地打出大?量電話，靠?碰運(yùn)氣去推?銷出幾樣產(chǎn)?品。要想讓?客戶輕松地?體會到電話?營銷的價值?，雖然我還?沒親身體會?過，但我覺?得溝通的技?巧十分重要?。這就是我?學(xué)了電話營?銷之后所得?的體會。?讓我們擁有?足夠的自信?來做好自己?的工作，創(chuàng)?造一個自己?的舞臺！?篇三我負(fù)?責(zé)___展?臺的設(shè)計，?工作也有一?年了，這些?日子的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面將這段?時間的工作?做一總結(jié)：?總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點(diǎn)?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當(dāng)垃圾處?理。第_?__個問題?，首先，不?說出自己是?那個單位的?，直接到展?臺負(fù)責(zé)人，?在此之前，?要了解客戶?參加過什么?會展，進(jìn)期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細(xì)?越好?？偱_?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺?落實(shí)情況，?交流一些重?要的事情。?話說到這里?，電話一般?接的進(jìn)去，?如果前臺就?是負(fù)責(zé)展臺?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說說，他們?對去年的會?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現(xiàn)在到那里?了，然后問?一下他們展?臺是標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還是大?型展臺，進(jìn)?一步的了解?后，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)備?。要知道大?型展臺才是?我們主要客?戶。如果前?臺將電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那一?定要在前臺?轉(zhuǎn)電話前，?問清楚會展?負(fù)責(zé)人的名?字，那個部?門的，這個?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一切?都好起來了?。第__?_個問題，?一般在客戶?電話準(zhǔn)確性?不高時，這?是常出現(xiàn)的?問題，如果?打的連續(xù)超?過五個電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調(diào)整?___分種?，看看資料?或站起來走?動走動，調(diào)?整一下。在?這個問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會，?有些同事的?經(jīng)念比自己?足點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，對?自己有好處?的?？腿苏f?不參加展會?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問幾個?客人問題，?問去年參加?過了什么展?會？今年參?加那個地方?的參會比較?多？明年有?沒有展會計?劃？大概什?么時候會出?來參展的信?息？但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過別的渠道?溝通，找到?主要負(fù)責(zé)人?，就是有希?望的。第?___個問?題，這類的?總臺，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實(shí)大部份?的___都?不會一個月?后在打過去?了，因?yàn)闀?展結(jié)束或者?跟本沒有時?間幫客戶設(shè)?計好展臺。?他們大不了?，在一個月?后跟你說，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時候回?來，累吧，?還要打電話?嗎？很多人?都會問自己?。打，打下?去也是被經(jīng)?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會的?竟?fàn)幙杀炔?操時代__?_多了。但?打用什么方?法效果最好?呢？各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一