2023年售后客服上半年工作總結(jié)范例參考

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?售后客服上?半年工作總?結(jié)范例參考?眾所周知?，目前婁底?的4s店如?雨后春筍般?迅速增長(zhǎng)，?隨之人們消?費(fèi)觀念的越?來越理性及?成熟，對(duì)要?求也越來越?高。彈指一?揮間，轉(zhuǎn)眼?間半年過去?，在過去半?年中我們看?到了市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的殘酷性?，作為婁底?宇森汽車銷?售有限公司?也在經(jīng)受著?市場(chǎng)的嚴(yán)峻?考驗(yàn)，但我?別克售后部?頂住壓力在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?全體干部員?工共同努力?下仍較好的?完成上半年?各項(xiàng)工作任?務(wù)。以下?是我對(duì)我部?__年上半?年業(yè)績(jī)的的?分析報(bào)告：?一、別克?售后的經(jīng)營(yíng)?狀況__?年別克售后?的年終任務(wù)?是__萬(wàn)，?截止__年?__月底我?們實(shí)際完成?產(chǎn)值為__?元,，完成?全年計(jì)劃的?__%，與?年初的預(yù)計(jì)?是基本吻合?的。其中?總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)?為__臺(tái),?車間總工時(shí)?費(fèi)為__元?(機(jī)修:_?_元,鈑金?:__元,?油漆:__?元),我們?的配件銷售?額為__元?,其中材料?成本(不含?稅)為__?元，材料毛?利為__元?，已完成了?全年配件任?務(wù)的__%?。二、物?業(yè)維修成本?為了嚴(yán)格?控制費(fèi)用的?支出，我們?別克售后部?制定了完整?的物業(yè)的設(shè)?備檢修制度?，定時(shí)對(duì)所?有的物業(yè)的?設(shè)備進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解決?問題，避免?問題由小變?大，造成更?大的損失。?故上半年我?們別克售后?的物業(yè)及設(shè)?備的維修費(fèi)?用僅有__?元，這是因?大家的共同?努力才使得?物業(yè)維修費(fèi)?用不但不超?標(biāo)，并有節(jié)?約。三、?人才資源現(xiàn)?狀現(xiàn)在許?多公司都普?遍存在人員?流動(dòng)性較大?及人力資源?配發(fā)等問題?，我別克售?后現(xiàn)在全體?工作人員為?__人，其?中管理人員?為__人，?員工為__?人(除管理?人員外，前?臺(tái)接待為_?_人，機(jī)修?人員為__?人，鈑噴為?__人，倉(cāng)?管及保潔各?__人)以?上人員并不?包括___?，我別克售?后也同樣面?臨著關(guān)鍵崗?位人員缺失?等問題。故?下半年我們?將繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)員工各方?面的培訓(xùn)及?領(lǐng)導(dǎo)，從企?業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)?并發(fā)掘新的?人才，能更?好的為公司?服務(wù)。_?_年上半年?所存問題及?下半年的工?作計(jì)劃：?一、總結(jié)上?半年工作，?因前臺(tái)接待?人員及機(jī)修?人員的專業(yè)?知識(shí)不夠?qū)?業(yè)和廣泛，?服務(wù)細(xì)節(jié)有?所欠缺，在?與客戶接觸?時(shí)，他們有?時(shí)無(wú)法提供?顧客所需要?的服務(wù)，甚?至讓顧客產(chǎn)?生不信任感?。所以我們?需繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)接待?人員及機(jī)修?人員的專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)能?力，加強(qiáng)技?術(shù)水平;在?服務(wù)過程中?，服務(wù)人員?應(yīng)做到換位?思考，替客?戶著想，為?顧客提供實(shí)?在的服務(wù)，?向顧客提出?建設(shè)性的建?議，使我們?的服務(wù)能夠?讓客戶更加?滿意。二?、以往我們?售后因前臺(tái)?及車間的各?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程?不是十分到?位，且工作?人員面對(duì)工?作時(shí)并不是?十分細(xì)心，?致使在一些?可避免的工?作細(xì)節(jié)上犯?錯(cuò)誤，故在?下半年我們?需增強(qiáng)管理?人員、職工?對(duì)工作的責(zé)?任心，讓職?工知道目前?企業(yè)現(xiàn)狀和?未來規(guī)劃，?及市場(chǎng)和未?來走勢(shì)，讓?他們意識(shí)到?自己的__?_工作和收?入公司的的?企業(yè)發(fā)展是?直接掛勾，?從而使得員?工們由被動(dòng)?變主動(dòng)。從?現(xiàn)在的服務(wù)?行業(yè)來看，?公司想長(zhǎng)期?穩(wěn)定的發(fā)展?，服務(wù)是重?中之重。前?臺(tái)接待是別?克售后對(duì)外?窗口，前臺(tái)?接待人員的?一舉一動(dòng)，?代表著別克?售后部的形?象，所以我?們必為別克?售后部乃至?企業(yè)樹立良?好形象，在?客戶心目中?得到認(rèn)可，?這樣我們企?業(yè)才能繼續(xù)?發(fā)展壯大下?去。三、?從營(yíng)銷策略?上，上半年?別克售后部?在忠誠(chéng)客戶?維系上有所?不足，客戶?在不斷新增?時(shí)也有著一?定量的流失?，所以下半?年我們必須?培養(yǎng)和維護(hù)?一批長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我們合?作的老客戶?，發(fā)展新的?忠誠(chéng)客戶。?我們會(huì)從日?常工作中給?這些客戶真?正的關(guān)心，?當(dāng)然照顧是?建立在互惠?互利的基礎(chǔ)?上，只有這?樣我們?cè)谑?場(chǎng)好與壞的?時(shí)候，我們?都能度過，?讓這部分客?戶始終跟著?我們走，真?正做到“比?你更關(guān)心你?”。四、?價(jià)格合理化?。價(jià)格的高?低也是左右?客戶進(jìn)廠的?重要因素之?一，而為客?戶提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)和?合理的價(jià)格?，并且時(shí)時(shí)?刻刻從客戶?的角度出發(fā)?制定合理的?維修方案，?從而為客戶?省錢，進(jìn)而?超越客戶期?望值。五?、在目前市?場(chǎng)環(huán)境下，?各企業(yè)都處?于微利或賠?錢的狀態(tài)下?，這就需要?我們企業(yè)每?一名管理人?員、員工節(jié)?支降耗，為?企業(yè)節(jié)約每?一分錢，做?為別克售后?應(yīng)從招待費(fèi)?、日常工作?用品等方面?中進(jìn)行節(jié)約?。六、加?強(qiáng)5s管理?，堅(jiān)持對(duì)機(jī)?器設(shè)備的定?期維護(hù)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞?或無(wú)法正常?運(yùn)作的設(shè)備?并進(jìn)行修理?，從而提高?車間的整體?運(yùn)作效率，?降低成本。?七、面對(duì)?___通用?對(duì)我司的明?察暗訪，我?們應(yīng)努力打?造一支上下?團(tuán)結(jié)，和諧?有凝聚力的?團(tuán)隊(duì)。遇事