行政前臺2023年上半年工作總結(jié)

第9頁共9頁行政前臺2?022年上?半年工作總?結(jié)時間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，在__公?司工作的半?年，我的收?獲和感觸都?很多，任職?以來，我努?力適應(yīng)工作?環(huán)境和前臺?這個嶄新的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?了自己的工?作職責(zé)，較?好地完成了?各項工作任?務(wù)?，F(xiàn)將半?年來的學(xué)習(xí)?、工作情況?總結(jié)如下：?一、在實?踐中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作。這是我?畢業(yè)之后的?第一份工作?，作為一個?新人，剛加?入公司時，?我對公司的?運作模式和?工作流程都?很生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時間內(nèi)?熟悉了前臺?的工作內(nèi)容?還有公司各?個部門的職?能所在。也?讓我很快完?成了從學(xué)生?到職員的轉(zhuǎn)?變。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，短短?的半年也讓?我對這句話?有了新的認(rèn)?識和體會。?前臺不是花?瓶，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，對待同?事要虛心真?誠……點點?滴滴都讓我?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中進步，受?益匪淺。?二、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文化?，提升自我?。加入到_?_這個大_?__，才真?正體會了“?勤奮，專業(yè)?，自信，活?力，創(chuàng)新”?這十個字的?內(nèi)涵，這是?__文化的?精髓，我想?也是激勵_?_每個員工?前進的動力?，我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的敬?業(yè)中感受到?了這種文化?，在這樣好?的工作氛圍?中，我也以?這十個字為?準(zhǔn)則來要求?自己，以積?極樂觀的工?作態(tài)度投入?到工作中，?踏踏實實地?做好本職工?作，及時發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，及時?地和部門溝?通，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向。?三、拓展?自己的知識?面，不斷完?善自己。半?年的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機意識，?工作中會接?到一些英文?的傳真和資?料，也會有?一些客戶打?來比較專業(yè)?的咨詢電話?，所以單靠?我現(xiàn)在掌握?的知識和對?公司的了解?是不夠的，?我想以后的?工作中也要?不斷給自己?充電，拓寬?自己的知識?，減少工作?中的空白和?失誤。初入?職場，難免?出現(xiàn)一些小?差小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正；但?前事之鑒，?后事之師，?這些經(jīng)歷也?讓我不斷成?熟，在處理?各種問題時?考慮得更全?面，杜絕類?似失誤的發(fā)?生。這段?工作歷程讓?我學(xué)到了很?多，感悟了?很多，看到?公司的迅速?發(fā)展，我深?感驕傲，在?今后的工作?中，我會努?力提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補工作?中的不足，?在新的學(xué)習(xí)?中不斷的總?結(jié)經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)度?和飽滿的熱?情做好我的?本職工作，?發(fā)揮自己的?潛力為公司?的建設(shè)與發(fā)?展貢獻自己?的力量！?行政前臺_?_上半年工?作總結(jié)（二?）回顧入?職以來，作?為公司的前?臺接待，在?公司各部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?指導(dǎo)和同事?們的支持幫?助下，順利?完成了本職?工作以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項任務(wù)，自?身在各方面?都有所提升?，但也有不?足，需要將?來不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?工作經(jīng)驗，?通過自己的?努力彌補自?身還存在的?缺陷?，F(xiàn)將?這入職來的?工作情況總?結(jié)如下：?一、前臺日?常接待工作?1、來賓?接待，能夠?做到問清身?份后及時禮?貌引見，對?于沒有提前?預(yù)約的來賓?妥善接待后?盡快電話通?知相關(guān)部門?，接待做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?；2、負(fù)?責(zé)前臺電話?的接聽和轉(zhuǎn)?接，認(rèn)真接?聽每一部電?話，熟練各?部門分機號?，重要事項?認(rèn)真記錄并?傳達給相關(guān)?人員，做到?了不遺漏，?不延誤；?3、能夠及?時更新公司?___，方?便公司各部?門間工作溝?通；4、?前臺衛(wèi)生工?作，前臺是?展示公司形?象、服務(wù)的?起點，思想?匯報專題打?造良好的前?臺環(huán)境，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來訪?客人有種賞?心悅目的感?覺。二、?行政及其他?臨時性工作?1、學(xué)習(xí)?了公司各項?規(guī)章制度；?熟練掌握公?司各個產(chǎn)品?功效，為電?話推廣打基?礎(chǔ)；2、?協(xié)助行政打?電話催促加?入瑪卡協(xié)會?和學(xué)會的人?員遞交資料?，資料收集?齊后做電子?版明細(xì)表；?3、簽收?快遞信件，?及時轉(zhuǎn)交，?人不在的物?品在前臺妥?善保存；?4、做電話?推廣，每周?上報有興趣?或意向客戶?___至銷?售部，截止?__月底，?意向客戶_?__個。在?這一個月的?前臺工作體?驗中，雖然?都認(rèn)真完成?了各項工作?，但有時也?有不足的地?方，不夠細(xì)?心，有時候?解決問題也?所欠缺，在?__里我要?不斷提高自?身形象，做?好新一年的?工作計劃，?提高工作質(zhì)?量、效率，?還有責(zé)任心?。新的計劃?如下：（?1）努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗，?范文參考網(wǎng)?要給客人留?下良好印象?。接電話時?，也要不斷?提高用語技?巧；巧妙的?問答客人。?盡量讓每一?個客戶滿意?。（2）?加強禮儀知?識學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?（3）加?強與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要的回答?客戶的問題?，同時也能?抓住適當(dāng)機?會為公司作?宣傳。希?望在新的一?年里通過自?己的學(xué)習(xí)，?努力提高工?作水平，適?應(yīng)新形勢下?的工作需要?，在不斷學(xué)?習(xí)的過程中?改變工作方?法揚長避短?，踏實工作?，力求把今?后的工作做?得更好，同?時做好后勤?服務(wù)工作，?讓領(lǐng)導(dǎo)和同?事們避免后?顧之憂。最?后，感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)能夠?提供給我這?份工作，使?我有機會和?大家共同提?高、共同進?步；感謝每?位同事在這?___個月?來對我工作?的熱情幫助?和悉心關(guān)照?。雖然我還?有很多經(jīng)驗?上的不足和?能力上的欠?缺，但我相?信，勤能補?拙，只要我?們彼此多份?理解、多份?溝通，加上?自己的不懈?努力，相信?金諾的明天?會更好！?行政前臺_?_上半年工?作總結(jié)（三?）時間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，又是半年?過去，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺這個嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行自己的工?作職責(zé)，完?成各項工作?任務(wù)。一?、日常工作?內(nèi)容1、?轉(zhuǎn)接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接?來訪者電話?，委婉對待?騷擾電話，?提高工作效?率；2、?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應(yīng)聘?者信息登記?；___?、___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進工作?，及時更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時得到正?確信息；?4、考勤記?錄，為新來?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補充?記錄；5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺以及貴賓?室的清潔；?6、每天?9：___?——10：?00開啟l?ed大屏，?并檢查其使?用，若出現(xiàn)?故障，立刻?聯(lián)系相關(guān)人?員維修；?7、做好總?經(jīng)理、董事?長辦公室的?清潔；8?、領(lǐng)取每天?的報紙及郵?件，并將信?件及時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?；9、公?司文件的分?發(fā)，及時將?文件分發(fā)給?各部門，將?公司的各項?政策措施快?速傳達下去?；10、?會務(wù)工作，?會議前通知?人員準(zhǔn)時到?會，并準(zhǔn)備?茶水；會議?時要及時添?加茶水；會?議結(jié)束后做?好會議室的?清潔；1?1、每天登?記溫度，按?規(guī)定開啟空?調(diào)并做好記?錄；12?、下班時檢?查前臺燈光?、貴賓室以?及庫房門鎖?，確定空調(diào)?、電腦的電?源關(guān)閉。?二、存在的?問題做事?情不夠細(xì)心?，考慮問題?不全面，有?時候會丟三?落四。目前?公司人員流?動較大，進?出門人員多?且頻繁，出?現(xiàn)了一些疏?漏。三、?對自己的建?議1、作?為總辦員工?，除了腳踏?實地、認(rèn)認(rèn)?真真做事外?，還應(yīng)該注?意與各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備能及時準(zhǔn)?確地回答來?訪者的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接來電者的?電話。2?、按規(guī)定做?事的前提下?還應(yīng)該注意?方式方法，?態(tài)度堅定、?講話委婉，?努力提高自?己的服務(wù)質(zhì)?量。3、?做事要考慮?周全、細(xì)心?。有時因為?一些小問題?鑄成大錯，?所以凡是都?要先想到后?果；4、?工作進度及?工作過程中?遇到的問題?因不能及時?處理的應(yīng)向?上級反饋。?5、加強?禮儀知識的?學(xué)習(xí)。光工?作中學(xué)習(xí)的?遠遠不夠，?在業(yè)余時間?還必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識，了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識。以上?這些正是我?在工作中缺?少的。通過?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對前臺?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點”。?因為對客戶?來說，前臺?是他們接觸?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進一步思?考如何做好?本職工作。?所以在今后?的日子里我?一定會更加?努力的工作?！行政前?臺__上半?年工作總結(jié)?（四）_?_已經(jīng)過去?一半，不知?不覺我已入?司擔(dān)任前臺?工作將一年?多，前臺沒?有像公司業(yè)?務(wù)、營銷、?財務(wù)等部門?對公司發(fā)展?所作的貢獻?大、直接，?但公司既然?設(shè)了這個崗?位，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有其?存在的必要?性。通過思?考，我認(rèn)為?，不管哪一?個崗位，不?管從事哪一?項工作，都?是公司整體?___結(jié)構(gòu)?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標(biāo)而努力?。在這__?_個月的時?間里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，當(dāng)?然也存在許?多不足的地?方需要改進?，現(xiàn)將__?上半年的工?作作以下總?結(jié)：一、?前臺日常工?作1、前?臺接待接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?從去年__?月入職至今?，我嚴(yán)格按?照公司要求?，熱情對待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，對于?上門推銷的?業(yè)務(wù)人員，?禮貌相迎并?把其留下的?實用名片、?宣傳冊整理?歸檔，以便?于以后工作?的不時之需?，近一年多?年來，共計?接待用戶達?___人次?左右。2?、電話接聽?轉(zhuǎn)接、傳真?復(fù)印及信件?分發(fā)認(rèn)真?接聽任何來?電，準(zhǔn)確率?達到___?%；能夠委?婉并合理對?待騷擾電話?，提高工作?效率；發(fā)傳?真時注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。如有信件?也及時交給?了相關(guān)人員?。3、臨?時事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不夠?時會及時叫?__送水。?前臺所需物?品不夠時，?會及時申請?購買如：紙?巾、復(fù)印紙?、一次性紙?懷等。打印?機沒有墨時?，會電話通?知加墨業(yè)務(wù)?人員加墨。?辦公電話費?用快用完時?，提前去營?業(yè)廳預(yù)存。?如果辦公室?內(nèi)的物品壞?了如：空調(diào)?開關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會及?時打電話給?國企物業(yè)，?讓物業(yè)師傅?查看原因，?需要自己買?的設(shè)備自己?買后讓物業(yè)?師傅___?；交換機考?勤機故障問?題直接聯(lián)系?商家售后解?決，電話線?路有問題求?助電信局解?決等?？?之，遇到問?題都會及時?想辦法解決?。二、綜?合事務(wù)工作?1、房間?、機票車票?及生日蛋糕?預(yù)訂項目?部人員出差?需要訂車票?或機票時我?會及時聯(lián)系?票務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直至?車票送到公?司，以免費?影響到出差?人員行程；?到目前為止?累計訂票_?__張左右?。對于來_?_出差需要?訂房間的領(lǐng)?導(dǎo)或同事，?訂好房間后?我會短信或?電話給領(lǐng)導(dǎo)?或同事確認(rèn)?酒店詳細(xì)信?息；還有就?是員工生日?蛋糕預(yù)訂，?預(yù)訂前一天?會我與員工?確認(rèn)時間，?生日當(dāng)天告?訴__在O?A上發(fā)生日?祝福，__?上半年累計?訂生日蛋糕?___個。?2、文檔?歸整及辦事?處資產(chǎn)登記?從項目部?人員接手的?培訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都用?檔案袋分門?別類的歸整?起來；辦事?處新購買的?書籍會讓_?_先蓋章，?再進行編號?，以便于資?產(chǎn)管理，現(xiàn)?辦事處書籍?累計已有_?__本；其?它的辦公設(shè)?備（如筆記?本、光驅(qū)、?插座等）也?都有詳細(xì)登?記，員工借?用時也都依?公司規(guī)定簽?名登記。?3、考勤統(tǒng)?計每月_?_號之前從?考勤機中導(dǎo)?出考勤明細(xì)?，不清楚的?地方發(fā)郵件?與大家核對?，再進行統(tǒng)?計匯總，都?能夠按時發(fā)?給__。?___、_?__員工活?動每周三?下午5點_?__員工去?__活動，?通過活動提?高大家團隊?意識，并很?好的鍛煉了?身體，但人?愿意出去的?活動人數(shù)也?在減少，期?間___過?一次乒乓球?比賽，但效?果是不是特?別理想，這?也是一方面?以后需要改?進的地方。?三、其它?工作在完?成本職工作?的同時，也?協(xié)助配合完?成其它部門?的工作。如?協(xié)助軟件項?目部人員裝?訂項目文檔?；協(xié)助營銷?部__，與?他一起給客?戶送禮品，?制作標(biāo)書等?。在這個過?程中自己同?時也獲得了?一些新的知?識。四、?工作中的不?足1、采?購辦公用品?時沒有能夠?很好地計劃?，想得不夠?全面，只看?到眼前缺的?，這點需要?自己以后多?用心