物業(yè)管理公司有償特約服務(wù)工作規(guī)程

物業(yè)管理企業(yè)有償特約服務(wù)工作規(guī)程物業(yè)管理企業(yè)有償特約服務(wù)工作規(guī)程物業(yè)管理企業(yè)有償特約服務(wù)工作規(guī)程物業(yè)管理企業(yè)有償（特約）服務(wù)工作規(guī)程范圍本規(guī)程規(guī)定了為客戶(hù)供給的有償（特約）服務(wù)的工作流程和管理要求，合用于各樣物業(yè)對(duì)有償（特約）服務(wù)過(guò)程的管理。特約服務(wù)定義與分類(lèi)有償（特約）服務(wù)：受業(yè)戶(hù)拜托而供給的各樣有償服務(wù)。如：室內(nèi)保潔、代客購(gòu)物、加時(shí)空調(diào)、家政服務(wù)、代管代租房子及代購(gòu)車(chē)、船、機(jī)票等其余服務(wù)。工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求服務(wù)流程1.客戶(hù)提出服務(wù)需求2.No能力確實(shí)定Yes

工作內(nèi)容質(zhì)量要求客戶(hù)提出服務(wù)懇求，填寫(xiě)《服務(wù)申請(qǐng)1.在供給服務(wù)過(guò)程中要記單》。錄圓滿(mǎn)清楚?？蛻?hù)服務(wù)部門(mén)在接到客戶(hù)特約服務(wù)申2.所采集的信息要正確、請(qǐng)后與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)（重要事項(xiàng)填寫(xiě)實(shí)時(shí)、有效。有關(guān)記錄）。依據(jù)項(xiàng)目實(shí)質(zhì)狀況就客人提出的申請(qǐng)與有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)安排。責(zé)任部門(mén)與客人交流供給服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)開(kāi)銷(xiāo)等事宜。有關(guān)部門(mén)判斷客人提出的特約服務(wù)申3.腳扎實(shí)地，盡量站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，盡可能請(qǐng)能否在可以供給的服務(wù)范圍以?xún)?nèi)；供給幫助。如是則供給服務(wù)，盡量知足客戶(hù)需求；4.耐心、仔細(xì)的向客戶(hù)解釋、說(shuō)明原由，求得理解。如不可以供給客戶(hù)所需的服務(wù)，應(yīng)講明原由并盡可能的供給解決方案。3確立服務(wù)方案服務(wù)流程4確立服務(wù)價(jià)錢(qián)5供給服務(wù)6收費(fèi)

責(zé)任部門(mén)依據(jù)《服務(wù)申請(qǐng)單》與客戶(hù)確認(rèn)詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、要求等內(nèi)容。常例服務(wù)履行既定操作規(guī)程。特別服務(wù)由服務(wù)供給部門(mén)確立服務(wù)方案，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)。工作內(nèi)容依據(jù)服務(wù)方案和方式報(bào)價(jià)，確立服務(wù)價(jià)錢(qián)。常例有償服務(wù)按有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由客戶(hù)服務(wù)部或服務(wù)供給部門(mén)直接報(bào)價(jià)。特別規(guī)服務(wù)，服務(wù)供給部門(mén)依據(jù)客戶(hù)的服務(wù)要求、各樣備品備件的市場(chǎng)價(jià)錢(qián)、人工工時(shí)等做出合理報(bào)價(jià)，經(jīng)主管/負(fù)責(zé)人審查、贊成愿客戶(hù)提出報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后，填寫(xiě)服務(wù)申請(qǐng)/收費(fèi)表，并繳納開(kāi)銷(xiāo)后署名確認(rèn)，客戶(hù)聯(lián)由客戶(hù)保存。協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)供給特約服務(wù)。責(zé)任部門(mén)按有關(guān)服務(wù)規(guī)程、服務(wù)方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給服務(wù)。特約服務(wù)達(dá)成后，與客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)客戶(hù)在有關(guān)記錄上確認(rèn)署名。客戶(hù)繳納現(xiàn)金時(shí)，服務(wù)人員按商定標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，填開(kāi)收條。客戶(hù)如需將開(kāi)銷(xiāo)與當(dāng)月的管理費(fèi)一并繳納，責(zé)任部門(mén)將收費(fèi)記錄抄送收款部門(mén)及有關(guān)服務(wù)部門(mén)備存。由收款部門(mén)將特約（有償）服務(wù)開(kāi)銷(xiāo)匯總至每個(gè)月《收費(fèi)通知單》中。

起初交流充分，清楚客戶(hù)要求，客戶(hù)認(rèn)識(shí)我們的服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)。兩方達(dá)成一致。質(zhì)量要求有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成文公示。依據(jù)有償（特約）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)正確立服務(wù)金額。審查有署名。價(jià)錢(qián)合理，客戶(hù)確認(rèn)。收費(fèi)單上各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人署名確認(rèn)。符合《禮儀手冊(cè)》中崗位禮儀要求。達(dá)到企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)要求，收費(fèi)正確無(wú)誤，有憑據(jù)。收費(fèi)信息傳達(dá)正確無(wú)誤。7回訪(fǎng)

有關(guān)部門(mén)不按期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，聽(tīng)16.準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄取客戶(hù)對(duì)特約服務(wù)的建議建議。實(shí)時(shí)將信息反應(yīng)至有關(guān)服務(wù)部門(mén)。8月尾由有關(guān)部門(mén)對(duì)當(dāng)月特約服務(wù)項(xiàng)目17.每個(gè)月25日前將特約服進(jìn)行匯總，經(jīng)負(fù)責(zé)人審查署名后交收款部務(wù)費(fèi)匯總交收款部門(mén)。各樣特約服務(wù)門(mén)作為收費(fèi)依據(jù)。18.收款部門(mén)每個(gè)月30/31前按月匯總客戶(hù)要求時(shí)，由收款部門(mén)將客戶(hù)服務(wù)日達(dá)成賬單制作。收費(fèi)單復(fù)印，作為每個(gè)月《收費(fèi)通知單》附件送交客戶(hù)備存。內(nèi)容總結(jié)

（1）物業(yè)管理企業(yè)有償（特約）服務(wù)工作規(guī)程

范圍

本規(guī)程規(guī)定了為客戶(hù)供給的有償（特約）服務(wù)的工作流程和管理要求，合用于各樣物業(yè)對(duì)有償（特約）服務(wù)過(guò)程的管理

（2）特約服務(wù)定義與分類(lèi)

有償（特約）服務(wù)：受業(yè)戶(hù)拜托