2023年物流公司客服專(zhuān)員年終工作自我總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物流公司客?服專(zhuān)員年終?工作自我總?結(jié)自我進(jìn)?入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流?，成為一名?客服專(zhuān)員已?經(jīng)__個(gè)月?有余，在新?年到來(lái)之際?，在此對(duì)我?的__做個(gè)?總結(jié)，希望?可以在__?年里有更大?的進(jìn)步。?初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)?因之前沒(méi)有?過(guò)任何物流?方面的經(jīng)驗(yàn)?，很擔(dān)心無(wú)?法融入到客?服的工作中?，但是從我?進(jìn)入公司的?第一天開(kāi)始?，公司一直?強(qiáng)調(diào)的“齊?心協(xié)力，志?存高遠(yuǎn)”的?企業(yè)文化、?寬松融洽的?工作氛圍、?以及施經(jīng)理?和客服部各?位同事的耐?心指導(dǎo)，使?我在較短的?時(shí)間內(nèi)適應(yīng)?了公司的工?作環(huán)境，也?熟悉了公司?的整個(gè)操作?流程。在客?服部的工作?中，我一直?嚴(yán)格要求自?己，認(rèn)真及?時(shí)的做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的每?一項(xiàng)任務(wù)，?并虛心的向?同事們學(xué)習(xí)?，借鑒她們?許多良好的?工作習(xí)慣和?在工作中積?累的經(jīng)驗(yàn)。?公司注重時(shí)?限和承諾，?所以我們客?服在受理、?跟蹤、查詢(xún)?和確認(rèn)收貨?情況時(shí)，要?本著公司的?這種精神，?言語(yǔ)得體，?有禮有節(jié)，?并且要非常?的細(xì)心。我?也會(huì)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷提高?和充實(shí)自己?，希望能盡?早獨(dú)當(dāng)一面?，為公司做?出更多的貢?獻(xiàn)。不過(guò)在?工作中我也?出現(xiàn)了一些?錯(cuò)誤，因此?在處理各種?問(wèn)題時(shí)我會(huì)?考慮得更全?面，杜絕類(lèi)?似錯(cuò)誤的發(fā)?生。在此，?我要非常感?謝施經(jīng)理和?各位同事，?感謝她們對(duì)?我工作中出?現(xiàn)的錯(cuò)誤給?予及時(shí)的提?醒和改正。?轉(zhuǎn)正之后?在成為協(xié)?遠(yuǎn)的正式一?分子后，我?對(duì)客服的工?作有了更深?層次的認(rèn)識(shí)?，在處理問(wèn)?題和___?上有了相對(duì)?的提高。首?先，我認(rèn)為?客服工作中?“細(xì)心”是?最重要的，?比如在受理?時(shí)，要盡可?能詳盡的得?到貨物信息?和客戶(hù)的要?求;在跟營(yíng)?運(yùn)部門(mén)登記?和查詢(xún)時(shí)，?更要盡可能?詳盡的了解?到貨物的在?途和到貨實(shí)?況，并有能?力根據(jù)這些?信息推測(cè)和?判斷后續(xù)情?況，在應(yīng)對(duì)?客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)?能夠簡(jiǎn)言答?之，令客戶(hù)?滿(mǎn)意。在?工作中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，找出?原因，找到?解決問(wèn)題的?辦法不斷改?進(jìn)不斷提高?。所以說(shuō)注?意物流工作?的細(xì)節(jié)是非?常重要的。?其次，不要?主觀。若出?現(xiàn)和以往不?一致等異常?的情況，要?冷靜觀察，?不可盲目去?處理，認(rèn)真?落實(shí)。不要?強(qiáng)調(diào)“以自?我為中心”?，而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)“整體利?益優(yōu)先”，?在工作中要?發(fā)揚(yáng)“有人?負(fù)責(zé)我服從?，無(wú)人負(fù)責(zé)?我負(fù)責(zé)”的?精神。如受?理時(shí)、回復(fù)?客戶(hù)時(shí)、接?到領(lǐng)導(dǎo)指示?的工作等不?可憑主觀想?像做事，按?部就班，簡(jiǎn)?單的事情更?要認(rèn)真對(duì)待?。記得有句?話(huà)這樣說(shuō)的?“簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做，?當(dāng)成功來(lái)臨?時(shí)擋也擋不?住”。對(duì)于?物流來(lái)說(shuō)成?功就是準(zhǔn)時(shí)?、無(wú)誤、高?效率。再次?，勇于承擔(dān)?。工作是先?做人后做事?，性格決定?命運(yùn)，態(tài)度?決定一切，?溝通解決一?切。出現(xiàn)問(wèn)?題要勇于承?擔(dān)，比如輸?單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)?誤，或者周?末值班時(shí)事?情沒(méi)有處理?好，說(shuō)一句?“不好意思?，我輸?shù)摹?或者“我值?班”這沒(méi)什?么，否則大?家一起承擔(dān)?，這樣也不?好。出現(xiàn)問(wèn)?題不要推卸?責(zé)任。講講?當(dāng)時(shí)的情況?，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)?的原因，大?家一起來(lái)借?鑒一下，以?免下次犯同?樣的錯(cuò)誤，?說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)?還會(huì)夸他誠(chéng)?實(shí)呢，是個(gè)?好員工。這?樣也會(huì)保證?部門(mén)之間的?平和和團(tuán)結(jié)?。第四，?不可情緒化?。當(dāng)在工作?中出現(xiàn)什么?“攔路虎”?了，生活中?出現(xiàn)什么不?開(kāi)心的事，?不可情緒化?，不能影響?工作或別人?。把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋?友說(shuō)出自已?的想法和建?議。因?yàn)槟?將隨時(shí)應(yīng)對(duì)?意料之外的?事情，所以?物流工作要?有一顆平常?心，與人為?善的心，說(shuō)?出的話(huà)會(huì)不?會(huì)傷害到人?家，會(huì)不會(huì)?產(chǎn)生矛盾等?等，要增加?___榮譽(yù)?感，增強(qiáng)_?__凝聚力?。最后，?定期或不定?期內(nèi)外部培?訓(xùn)。企來(lái)的?戰(zhàn)略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略的?能力要求也?在變，所以?對(duì)員工進(jìn)行?工作及生活?的溝通，思?想溝通、對(duì)?員工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)(如?師傅帶徒弟?、全方面素?質(zhì)培訓(xùn)。如?航空常識(shí)培?訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)?驗(yàn)交流、外?部參觀學(xué)習(xí)?、物流管理?培訓(xùn)等等。?益處是公司?有了高素質(zhì)?人才，適應(yīng)?了當(dāng)前的發(fā)?展變化，而?員工更好的?充實(shí)了自己?、更好的完?