供熱公司為民服務(wù)匯報演講

第6頁共6頁供熱公司為民服務(wù)匯報演講唱想?為民服務(wù)主?旋律為供熱?事業(yè)發(fā)展做?貢獻各位?領(lǐng)導(dǎo)、各位?同仁：大?家好！今天?非常榮幸在?這里給大家?匯報一下我?們___供?熱公司的工?作情況，請?各位領(lǐng)導(dǎo)多?提寶貴意見?。___?供熱公司成?立于___?年___月?，現(xiàn)有干部?職工___?人，暖通專?業(yè)工程師_?__名、助?理工程師_?__名、技?術(shù)人員__?_名。建所?十幾年來我?們從管理一?臺鍋爐，全?部干部職工?___人，?逐漸發(fā)展壯?大，經(jīng)濟實?力不斷增強?，管理水平?逐年提高，?現(xiàn)已發(fā)展成?為固定資產(chǎn)?近___萬?元，所轄供?熱站___?個，有__?_噸鍋爐四?臺、___?噸鍋爐四臺?、___噸?鍋爐三臺、?___噸鍋?爐五臺，供?熱面積__?_萬平方米?，___個?公建單位及?___多戶?居民受益的?供熱管理體?系。在供熱?行業(yè)逐步走?向場化的今?天，供熱工?作已成為了?政府解決冬?季人民群眾?生活，聯(lián)系?人民群眾的?頭等大事，?能否安全穩(wěn)?定供熱，直?接關(guān)系到黨?和政府在百?姓中的形象?。十幾年來?，特別是近?三年的管理?實踐中，我?們始終堅持?“為供熱事?業(yè)發(fā)展做貢?獻”的宗旨?、貫徹“創(chuàng)?新、高效、?為民”的方?針、依靠“?誠摯服務(wù)、?服務(wù)至上”?的理念，唱?響為民服務(wù)?的主旋律，?為廣大群眾?提供了方便?、快捷、可?靠的服務(wù)，?得到了上級?領(lǐng)導(dǎo)和廣大?群眾的稱贊?和表揚，有?力地推進了?各項工作開?展。___?供熱公司連?續(xù)三年被_?__評為“?創(chuàng)文明服務(wù)?行業(yè)先進_?__”、連?續(xù)兩年被區(qū)?評為“十五?立功先進_?__”、連?續(xù)三年被_?__評為“?先進單位。?”所轄__?_小區(qū)、_?__小區(qū)供?熱站連續(xù)三?年被___?評為了最佳?鍋爐房。?一、以強化?管理為根本?，確保為民?服務(wù)取得了?實效由于?我們所存在?著鍋爐房比?較分散，鍋?爐房規(guī)模大?小不一等問?題，給我們?的供熱、管?理及服務(wù)帶?來了一定的?難度。因此?，幾年來，?我們首先從?加強和完善?管理入手，?通過嚴格科?學(xué)的管理，?為提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)打下了?基矗（一?）建章立制?，科學(xué)管理?。我們以群?眾滿意為最?終目標，采?取了多種措?施和方法，?創(chuàng)造為民服?務(wù)條件，營?造為民服務(wù)?氛圍，最大?限度地把“?溫暖”和“?熱情”送到?千家萬戶。?我們完善制?定了所長職?責、副所長?職責以及供?熱站站長、?水質(zhì)化驗員?、收費員等?各崗位職責?，對每個工?作崗位都制?定了工作任?務(wù)和目標，?實行崗位責?任制，明確?了責任和分?工，并制作?了監(jiān)督欄，?將各種崗位?職責、全體?人員照片等?全部上墻公?開，接受群?眾監(jiān)督，實?現(xiàn)了管理工?作的系統(tǒng)化?、規(guī)范化。?從各項指標?的技術(shù)檢測?，到各類設(shè)?備的安全管?理；從原始?資料的建檔?保管，到運?行中各環(huán)節(jié)?的記錄，我?們都作到了?落實到人、?責任到崗。?特別是圍繞?鍋爐正常運?行我們抓好?“___”?工作的落實?。使各班、?組對自己負?責的工作作?到設(shè)備情況?清、供暖區(qū)?域清、記錄?填寫清、環(huán)?境衛(wèi)生清。?通過抓“_?__”，既?體現(xiàn)了嚴格?要求、科學(xué)?管理，又展?現(xiàn)了供熱所?的精神面貌?。按照規(guī)范?化服務(wù)標準?，我們進一?步制定了服?務(wù)公約，建?立了“接待?—維修—回?訪—監(jiān)督”?等服務(wù)程序?：接待人員?及時將報修?提供給維修?部門，維修?部門在承諾?的時限內(nèi)，?及時解決問?題，作到了?小修不超過?三小時，大?修不過夜。?確保了維修?及時率__?_%、合格?率___%?。同時，建?立了用戶回?訪制度，確?保三日內(nèi)對?發(fā)生的服務(wù)?項目都進行?了回訪，群?眾對我們非?常滿意。為?接受監(jiān)督，?更好地提供?服務(wù)，我們?還通過召開?座談會、發(fā)?放征求意見?表、入戶征?求意見等形?式了解群眾?需求，接受?群眾監(jiān)督。?三年來，我?們堅持了公?司領(lǐng)導(dǎo)分片?承包查看供?熱制度：就?是將所屬供?熱區(qū)域劃分?成片，公司?領(lǐng)導(dǎo)每月兩?次帶領(lǐng)人員?入戶走訪看?，了解情況?，對存在的?問題及時進?行解決和處?理。___?年度采暖期?，我們召開?了兩次業(yè)主?會、居委會?和群眾代表?參加的肯談?會兩次，發(fā)?放《征求意?見表》__?_余份，征?求到了不少?好的意見和?建議，針對?社會各界提?出的問題，?我們都進行?了落實和整?改，并逐一?進行了反饋?，真正作到?了想群眾之?所想、急群?眾之所急、?做群眾之所?需。（二?）技術(shù)革新?、量化考核?。我們在工?作中，嚴把?三個關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，通過內(nèi)?部挖潛、技?術(shù)革新，既?實現(xiàn)了節(jié)能?降耗又確保?了供熱質(zhì)量?。一是嚴把?節(jié)煤關(guān)。在?___領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和推?動下，我們?把___噸?以上的鍋爐?都___了?節(jié)能煤斗，?使耗煤從三?年前的__?_公斤/平?方米降到了?目前的__?_公斤/平?方米，節(jié)約?資金近__?_萬元。二?是嚴把節(jié)電?關(guān)。在各個?供熱站都對?鼓引風機、?循環(huán)泵、補?水泵采用了?變頻調(diào)速技?術(shù)。使耗電?量從原來的?度___元?/平方米，?將到___?元/平方米?，節(jié)約資金?近___萬?元。三是嚴?把節(jié)水關(guān)。?將供暖用水?、生活用水?、補水等都?___了計?量裝置，專?人監(jiān)管，每?個班組堅持?定時對外管?網(wǎng)進行巡查?，防止了跑?、冒、低、?漏的發(fā)生。?（三）強?化培訓(xùn)、提?高素質(zhì)。一?是開展了思?想道德教育?。我們根據(jù)?自身特點和?具體情況，?結(jié)合《公民?道德實施綱?要》再學(xué)習(xí)?教育，著力?加強了全體?人員的思想?品德、職業(yè)?道德教育。?利用業(yè)余時?間___人?員學(xué)習(xí)《_?__窗口服?務(wù)指南》、?《服務(wù)質(zhì)量?規(guī)范》、《?政務(wù)公開手?冊》等一系?列規(guī)范化服?務(wù)標準，努?力作到了全?方位、全過?程、全員的?培訓(xùn)和考核?，有計劃、?有步驟地加?大了教育?育培訓(xùn)力度?，切實提高?了干部職工?的思想水平?和愛崗敬業(yè)?意識。二是?開展了業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)。?針對全公司?大部分人員?專業(yè)不對口?、年輕人較?多，缺乏實?踐經(jīng)驗和管?理知識的狀?況，我們始?終把提高全?員專業(yè)素質(zhì)?當作了一項?長期的重要?任務(wù)。在安?排人員參加?了___供?熱辦___?的各種培訓(xùn)?的基礎(chǔ)上，?我們還采取?了走出去、?請進來的方?法，不斷加?大職工培訓(xùn)?力度。每年?非采暖期，?我們堅持聘?請技術(shù)監(jiān)督?部門人員給?我們講解鍋?爐運行知識?、安全使用?知識；邀請?有關(guān)單位的?老師傅給我?們講解鍋爐?___、室?內(nèi)外管網(wǎng)_?__知識。?通過學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，使全體?員工不僅從?理論上、書?本中學(xué)到了?一些相關(guān)基?礎(chǔ)知識，更?重要的是管?理技能在工?作實踐中不?斷獲得了提?高，逐步適?應(yīng)了崗位需?求，從而推?動供熱管理?不斷開創(chuàng)了?新局面，收?到了良好效?果。三是開?展了行為規(guī)?范培訓(xùn)。一?個單位的整?體形象是由?每個員工個?體形象組成?的，每個員?工的言談舉?止都直接影?響著單位的?整體形象。?因此，要塑?造單位形象?，必須從每?個員工抓起?。我們制定?了《文明服?務(wù)規(guī)范》，?規(guī)范了文明?用語，要求?職工必須按?照規(guī)范去作?，養(yǎng)成良好?的言談舉止?習(xí)慣，有違?反規(guī)定的嚴?肅進行處理?。全所從領(lǐng)?導(dǎo)到職工實?行統(tǒng)一著裝?，佩帶胸卡?上崗入戶，?在各個崗位?上實行了掛?牌服務(wù)，在?廣大群眾中?樹立了新形?象。二、?以優(yōu)質(zhì)高效?為保障，確?保供熱工作?上了水平?___年是?我公司工程?量較多的一?年，包括：?兩個供熱小?區(qū)續(xù)建以及?有關(guān)單位、?企業(yè)并網(wǎng)改?造，新增供?熱面積達_?__萬平方?米，再加上?兩個鍋爐房?增容改造等?，可以說擔?子重、壓力?大。為確保?按時供熱，?讓廣大用戶?溫暖過冬，?我們本著少?花錢多辦事?的原則，嚴?格工程預(yù)算?，努力降低?成本。如對?新鍋爐實行?了招標采購?，“貨比三?家”，在性?能、價格、?質(zhì)量、服務(wù)?上反復(fù)比較?，綜合評定?，花最少的?錢，買最好?的設(shè)備。在?施工中，全?體人員冒嚴?寒、戰(zhàn)酷暑?，加班加點?，日夜奮戰(zhàn)?在管道鋪設(shè)?一線、鍋爐?房改造一線?，經(jīng)過__?_個月努力?奮戰(zhàn)，所有?鍋爐于__?_月___?日點火試爐?，投入了正?常運行。?___年度?供熱初期，?由于系統(tǒng)不?穩(wěn)定，跑冒?低漏問題較?多，近__?_天時間里?，公司領(lǐng)導(dǎo)?和工作人員?一起吃住在?單位，摸爬?滾打，堅守?在運行一線?、維修一線?。兩節(jié)期間?，天氣嚴寒?。為保證廣?大用戶溫暖?過兩節(jié)，我?們充實了值?班人員，堅?持領(lǐng)導(dǎo)坐班?，確保熱線?電話___?小時暢通，?值班人員嚴?格執(zhí)行紀律?，嚴防死守?，作到了隨?報隨修。大?年初三晚上?11點多，?所轄___?小區(qū)一戶居?民暖氣片沙?眼跑水嚴重?，接到報修?電話后，值?班人員立即?帶領(lǐng)維修人?員迅速趕到?，抓緊搶修?，避免了給?用戶造成大?的損失，我?們及時的服?務(wù)、認真的?態(tài)度，得到?了用戶好評?。春節(jié)期間?，我們還適?當提高了供?熱溫度，所?有樓房居民?用戶家中室?溫都達到了?20度以上?。___宿?舍區(qū)是我公?司負責供熱?的一個平房?宿舍區(qū)，這?里居住的老?干部較多。?由于管網(wǎng)年?久失修再加?上平房宿舍?供熱自身缺?陷等問題，?居民家中溫?度不高，群?眾意見較大?。為進一步?解決問題，?我們重新更?換___噸?鍋爐一臺，?改造了供回?水主管道。?投資___?萬元更新了?室外管網(wǎng)，?挨家挨戶對?每組暖氣片?進行了清洗?，解決了管?道細、阻力?大的問題。?同時更新了?循環(huán)水泵，?降低了揚程?，增加了流?量，取得了?良好效果。?___年度?采暖期這個?平房宿舍區(qū)?入戶測溫合?格率達到了?___%以?上。我們經(jīng)?過___天?日日夜夜的?辛勤工作，?圓滿完成了?___年度?采暖期的供?熱任務(wù)，為?本年度的供?熱工作畫上?了滿意的句?號。原創(chuàng)文?秘材料，盡?在文秘知音?網(wǎng)絡(luò).網(wǎng)。?___年?度采暖期，?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和良好的供?熱效果給我?們帶來了豐?厚的回報，?各個供熱站?的綜合收費?率從以前的?___%上?升到___?%，___?小區(qū)、__?_小區(qū)的收?費率達到了?___%。?對個別無故?不交費的用?戶，我們采?取了法律手?段解決，維?護了交費戶?的權(quán)益，拉?動了收費率?提高。三?、以加快發(fā)?展為動力，?確保為房管?供熱事業(yè)發(fā)?展作貢獻?抓好服務(wù)是?我們供熱行?業(yè)的職責，?但不斷發(fā)展?和壯大供熱?事業(yè)更是我?們生存的必?要條件。在?唱響為民服?務(wù)主旋律的?同時，我們?也對進一步?發(fā)展供熱事?業(yè)進行了積?極的探索。?經(jīng)過反復(fù)調(diào)?研、論證，?在各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下，今年?___月份?，我們啟動?了我區(qū)__?_集中供熱?工程。該工?程預(yù)計總投?資___萬?元，___?___臺_?__噸熱水?鍋爐，承擔?西至___?路、北至_?__路、東?至___東?路、南至_?__南路內(nèi)?住宅小區(qū)以?及沿街商住?樓等近__?_萬平方米?區(qū)域供熱。?目前，該供?熱站基礎(chǔ)工?程也已經(jīng)開?工，正在進?行鍋爐基礎(chǔ)?施工，預(yù)計?_