電信公司政企部實習總結(jié)

電信公司政企部實習總結(jié)電信公司政企部實習總結(jié)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意調(diào)查， 而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪淺。在近一個月的實習中，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學習，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作， 得到了部門和同事尊重和好評。剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記人心叵測，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。在實習當中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。實習中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。一、 那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、 不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。三、 新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司， 時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習機會， 讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！自然學科教學教師一轉(zhuǎn)眼又到了年末?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎救司ぞI(yè)業(yè)，踏踏實實的工作。下面就以下幾個方面作一個簡短的小結(jié)。本人遵紀守法，遵守學校規(guī)章制度，積極參加學校的各項學習活動，為人師表，悉心關(guān)心學生，努力完成學校下達的各項任務(wù)。為提高自己的業(yè)務(wù)水平，本人積極參加區(qū)進修學院、區(qū)青少年活動中心的各種業(yè)務(wù)培訓，以及校本片級教研專題研究，并將學到的知識和技能不斷創(chuàng)新、不斷完善，活學活用用到教學實踐中去。本年度，本人仍擔任自然學科教學，兼任科技輔導(dǎo)員。在自然教學中，本人認真鉆研教材，悉心備課，積極做好課前準備工作。不厭其煩自制教具。充分利用兄弟學校的教育資源，為我所用。由于本人的執(zhí)著，在2018年嘉定區(qū)小學自然學科自制教具評比中榮獲獲一等獎。 此外,本人積極承擔學校教研課及區(qū)級的研討課。本年度是我校爭創(chuàng)嘉定區(qū)科技創(chuàng)新項目（汽車模型創(chuàng)意制作） 、科技品牌陣地（汽車創(chuàng)意博覽苑）的一年。一年來，為達到設(shè)定的目標。我積極組織策劃實施，從硬件到軟件，做了大量的工作。本人樂意承擔了《汽車模型創(chuàng)意制作》校本教材編寫工作，積極主動承擔了嘉定區(qū)頭腦奧林匹克中心組研討課《紙橋搭建》。暑假期間，本人精心組織策劃了2018安亭小學頭腦奧林匹克親子擂臺賽。本人還放棄休息時間，充分發(fā)揮社會資源，免費引進二手車作為汽車創(chuàng)意博覽苑標志，收集各種汽車配件，充實科技品牌陣地。其次，本人依托科普基地，組織學生深入開展汽車科技知識。9月份，我組織學生參加了由上海汽車博物館承辦的全國科普日啟動儀式“暨”堅持科學、 走進低碳生活“主題推介會。我校學生所展示的科普環(huán)保創(chuàng)意作品，深深地吸引了上海同濟大學汽車學院的學生，并獲得了專家的一致好評。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事；  大家好！  新的一年開始了，我能再次參加水輪機金工段鏜劃班組長崗位的競聘的演講而感到十分榮幸。在過去一年里主持鏜劃組工作以來，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和管理與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。  —年來，本著敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：第一，班組長對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的也不是十分到位；第三，自己對管理理論的理解還不太適應(yīng)小組工作的要求。需加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。  經(jīng)過一年來對班組工作的不斷學習、不斷積累以及總結(jié)，個人認為已具備了勝任班組長的工作。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。  注意工作方式，改進工作方法，注意調(diào)查研究。充分發(fā)揮班組長統(tǒng)攬全局，協(xié)調(diào)各方面的職能。把學習與創(chuàng)新作為全組的第一要務(wù)，并貫穿整個小組工作為始終。加強對全組重點、難點、熱點問題的把握并討論分析，確保全組質(zhì)量穩(wěn)定、技術(shù)提升。認真落實分工負責制，發(fā)揮當班工作人員的整體功能和全員