2023年三級卷煙營銷考試營銷管理理論

高級理論試題營銷管理（BDAO1-BDB11）BDA01（營銷組織的概念）單項選擇題001組織指的是（）A,為了實現(xiàn)某一目的而安排人員和其他資源以共同努力的過程B.由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)C.公司內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)D.許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)答案:A002營銷組織指（）A.為了實現(xiàn)某一目的而安排人員和其他資源以共同努力的過程B.由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)C.公司內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)D.許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)答案:C003營銷組織管理是以市場營銷觀念為理念建立的組織，以（）的需求為中心，把消費者需求置于整個市場運營過程on營銷組織的演變涉及（）A.單純的營銷部門B.獨立的市場營銷部門C.現(xiàn)代市場營銷部門D.現(xiàn)代市場營銷公司答案：ABCD判斷題012現(xiàn)代市場營銷公司是一個“以市場為中心”的現(xiàn)代市場營銷公司。答案：錯（現(xiàn)代市場營銷公司是一個“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場營銷公司）BDA05（卷煙營銷組織的設立原則）單項選擇題001下列幾個因素中，哪一個不是卷煙營銷組織設立的原則（）？A、以客戶為中心B、以市場為導向C、組織效率優(yōu)先D、管理幅度適宜答案：B002（）已經(jīng)成為煙草行業(yè)最重要的資源，也是商業(yè)公司發(fā)展的伙伴。A.零售客戶B.工業(yè)公司C.政府部門D.消費者答案:A003組織效率是指組織管理工作投入的勞動量與（）之間的比率。

A.勞動成果B.所得結(jié)果c.工作量D.勞動效益答案:A004管理幅度涉及管理的（）兩個方A.寬度和深度B.寬度和廣度c.004管理幅度涉及管理的（）兩個方D.寬度和靈活度答案:A005一個組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級數(shù)目稱為（）A.管理幅度B.管理寬度C.管理深度D.管理尺度答案：B006一個組織設立的行政層級的數(shù)目為（）。，A.管理幅度B.管理寬度C.管理深度D.管理尺度答案：C007當公司運作效率與組織穩(wěn)定和部門及個人利益沖突時，必須保證（）優(yōu)先。A.效率B.組織隱定c.部門利益D.個人利益答案:A008一般情況下，一個管理者的下級不應當超過（）,否則也許出現(xiàn)顧此失彼的情況。A.5個B.6個c.7個D.8個答案：D009（）既是煙草行業(yè)的最重要的資源，也是商業(yè)公司發(fā)展的合作伙伴，他們的需求和盼望會長期影響煙草公司總體戰(zhàn)略的制定、實行和評價。A.零售客戶B.分銷商C.供應商D,批發(fā)商答案:A多項選擇題010卷煙營銷組織的設立原則（）A,以客戶為中心原則B.組織效率優(yōu)先原則C,以經(jīng)濟利益優(yōu)先原則D.管理幅度適宜原則答案:ABD0H滿足“以客戶為中心”的組織構(gòu)建，規(guī)定（）A.客戶發(fā)展戰(zhàn)略B.客戶價值導向C.崗位設立完善D.優(yōu)化業(yè)務流程答案：ABC012從公司組織內(nèi)部因素來講，重點從（）四個方面來提高組織效率。A.完善組織結(jié)構(gòu)B.完善部門（崗位）設立C.優(yōu)化業(yè)務流程D.完善組織制度規(guī)范答案:ABCD013管理寬度的擬定重要考慮到（）A.工作性質(zhì)B.主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力C.組織溝通的狀況D.完善組織制度規(guī)范答案：ABC014管理深度重要取決于（）A.業(yè)務分工復雜限度C.組織的規(guī)模大小C.組織結(jié)構(gòu)的狀況D.組織的外部環(huán)境答案：AB015以“客戶為中心”的組織構(gòu)建重要的規(guī)定為（）A.客戶發(fā)展戰(zhàn)略B.客戶價值導向C.經(jīng)濟利益導向D.崗位設立完善答案：ABD判斷題016商業(yè)公司營銷組織結(jié)構(gòu)的特點是直屬管理、模塊管理答案:錯（商業(yè)公司營銷組織結(jié)構(gòu)的特點是直屬管理、模塊管理、注重協(xié)作）017客戶為中心”的組織構(gòu)建，其規(guī)定是市場發(fā)展戰(zhàn)略、客戶價值導向、崗位設立完善。答案:錯（滿足“以客戶為中心”的組織構(gòu)建，其規(guī)定是客戶發(fā)展戰(zhàn)略、客戶價值導向、崗位設立完善）018一般來講，影響組織效率的因素是來自外部。答案:錯（一般來講，影響組織效率的因素分為外部因素和內(nèi)部因素）019組織效率是指組織管理工作投入的勞動量與勞動成果之間的比率。答案:對020管理限度涉及管理寬度和管理深度。答案:錯（管理幅度涉及管理寬度和管理深度）021任何一個營銷組織都是在不斷變化著的社會經(jīng)濟環(huán)境中運營，但并不是都受這些環(huán)境因素的制約。答案：錯（任何一個營銷組織都是在不斷變化著的社會經(jīng)濟環(huán)境中運營，要受這些環(huán)境因素的制約）022營銷組織的變化與市場穩(wěn)定性有著必然聯(lián)系，即需要隨著市場變化及時調(diào)整資源配置方式。答案：錯（營銷組織的變化與市場穩(wěn)定性有著必然聯(lián)系，即需要隨著市場變化及時調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)和資源配置方式）023營銷組織內(nèi)部的活動重要有兩種，一是職能性活動，二是管理性活動。答案：對024組織內(nèi)部管理性活動涉及管理任務中的計劃、完畢和控制方面。答案:錯（組織內(nèi)部管理性活動涉及管理任務中的計劃、協(xié)調(diào)和控制方面）BDA06（商業(yè)公司營銷組織的結(jié)構(gòu)形式）單項選擇題001（）卷煙營銷管理部門側(cè)重于調(diào)配資源、統(tǒng)一全省的策各部署、推動全省一體化運營等職能。C.工業(yè)公司A.省級公司B.地市級公司C.工業(yè)公司D.營銷中心D.營銷中心答案:A002（A.省級公司B.地市級公司C.工業(yè)公司D.營銷中心答案:B003地市級煙草公司（）承擔卷煙銷售商業(yè)務，是地市級煙草公司經(jīng)濟運營的核心單位。A.省級公司B.地市級公司C.工業(yè)公司D.營銷中心答案：D多項選擇題A.A.訂單部門A.訂單部門B.品牌管理與采供部門A.訂單部門B.品牌管理與采供部門C.網(wǎng)建部門D.綜合市場信息部門答案:ABCD005營銷管理中心重要的業(yè)務單元有（）A.市場調(diào)研B.需求預測C.卷煙采購D.品牌哺育答案:ABCD判斷題006公司在營銷組織構(gòu)建中，應采用單一的營銷組織形式。答案:錯（公司在營銷組織構(gòu)建中，即可以應采用單一的營銷組織形式，也可以采用復合組織形式）007專業(yè)化營銷組織可以分為四種類型：職能型組織、地區(qū)型組織、產(chǎn)品或品牌管理型組織、市場型組織。答案：對008金字塔型組織的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)嚴謹、等級森嚴、分工明確、適應性強。答案:錯（金字塔型組織的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)嚴謹、等級森嚴、分工明確、便于監(jiān)控）009矩陣型組織的缺陷是雙重領導、過于公權化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。答案：對010地市級公司作為營銷主體，其卷煙營銷管理部門側(cè)重于全省卷煙營銷規(guī)劃與計劃執(zhí)行。答案：對BDA07（商業(yè)公司營銷組織的基本特點）單項選擇題001下列不屬于商業(yè)公司營銷組織的基本特點的是（）A.直屬化管理B.適應性文化c.協(xié)同化作業(yè)D.垂直化管理答案：D002卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成了具有行業(yè)特色的（）A.適應性文化B.適應性需求C.適應性特色D.適應性理念答案：A003商業(yè)公司營銷部門將零售客戶、消費者的需求快速傳遞到（）A.省級公司B.地市級公司C.工業(yè)公司D.營銷中心答案：C004商業(yè)公司營銷部門將工業(yè)公司的卷煙品牌信息便捷的傳遞到（），便于盡快響應市場。A.省級公司B.地市級公司C.零售客戶、消費者D.營銷中心答案：C多項選擇題005新形勢下的營銷環(huán)境決定了商業(yè)公司的營銷組織結(jié)構(gòu)應（）A.以市場為導向B.突出品牌哺育C.塑造公司形象D.做強做大品牌答案:ABCD006商業(yè)公司營銷組織的基本特點（）A.直屬化管理B.專業(yè)化職能C.高效與創(chuàng)新D.適應性變化E.協(xié)同化作業(yè)答案：ABCDE判斷題007直屬化管理是商業(yè)公司營銷組織的基本特點之一。.答案:對008從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內(nèi)部設計根據(jù)專業(yè)化分工不同并不一致。答案:錯（從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內(nèi)部設計基本上是一致的）009公司建立組織職位需要考慮兩個要素，即職位類型和職位數(shù)量。答案:錯（公司建立組織職位需要考慮三個要素，即職位類型、職位層次和職位數(shù)量）010公司假如采用矩陣性組織，就要建立大量的職能性職位。答案：錯（公司假如采用矩陣性組織，就要建立大量的協(xié)調(diào)性職位。011管理寬度即每一個上級所能控制的下級人數(shù)。答案:對012外部環(huán)境的變化是營銷組織需要調(diào)整的重要因素之一。答案：對BDA08（專業(yè)化崗位設立的基本原則）單項選擇題001在建立專業(yè)職能部門的基礎上，需要通過專業(yè)化崗位設立,貫徹崗位職責，保證部門職能的有效貫徹，其應遵循的基本原則有（）A.專崗與兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合c.因職設崗D.因人設崗答案：B002商業(yè)公司強化品牌哺育和加快公司平穩(wěn)健康發(fā)展的平常工作進程中，依據(jù)事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設立崗位和重新調(diào)配崗位，應遵循的專業(yè)化崗位設立基本原則是（）A.因職設崗B.因人設崗c.因事設崗D.岡崗設人答案:C003為避免專業(yè)和愛好相背離，影響工作效率，在專業(yè)化崗位設立時應遵循的基本原則是（）A.專崗與兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合C.因事設崗D.以專長設崗答案:B多項選擇題004專業(yè)化崗位設立的基本原則為（）A.因人設崗B.因事設崗C.專職和兼職相結(jié)合D.專職答案：BC的起點。A.營銷人員B.管理者C.消費者,D.市場答案：C004（）是由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。A.營銷管理B.組織結(jié)構(gòu)C.營銷組織D.營銷部門答案：B005營銷組織是指公司內(nèi)部涉及（）的各個職位及其結(jié)構(gòu)。A.管理活動B.經(jīng)營活劫C.消費活動D.營銷活動答案:D006營銷組織管理是以（）為理念建立的組織？A、市場營銷觀念B、計劃導向C、領導意志D、服務營銷007營銷組織管理應以（）需求為中心？A、客戶B、管理者C、消費者D、組織成員答案:C008營銷組織管理是把消費者需求置于整個市場運營過程的（）？A、起點B、終點C、始終D、重點005下面哪些不是專業(yè)化崗位設立時應遵循的基本原則（）A.專崗和兼崗相背離B.因人設崗C.因事設崗D.以專長設崗答案：ABD判斷題006商業(yè)公司價值發(fā)明流程是由公司核心業(yè)務流程衍生出來的。答案：錯（商業(yè)公司的核心業(yè)務流程是由公司價值發(fā)明流程衍生出來的）007商業(yè)公司的核心業(yè)務流程重要有信息采集、需求預測、貨源采購、貨源投放、客戶服務、品牌哺育等。答案：對008品牌管理部門職能重點不涉及工商協(xié)同營銷機制建設。答案：錯（品牌管理部門職能重點涉及工商協(xié)同營銷機制建設）009采供部門職能重點涉及工商協(xié)同營銷機制建設。答案:錯（采供部門職能重點不涉及工商協(xié)同營銷機制建設）010客戶服務部門職能重點涉及組織調(diào)研、收集、傳遞市場需求信息。答案：對oil縣級營銷部職能重點涉及開展營銷人員教育培訓，夯實營銷隊伍素質(zhì)，提高營銷隊伍管理水平。答案：對012管理者在實行分解任務過程中的四個要素是合理計劃、共同目的、木桶原理、必備美德。答案:錯（管理者在實行分解任務過程中的四個要素是系統(tǒng)觀念、共同目的、木桶原理、必備美德）013行業(yè)技術水平對崗位設立產(chǎn)生影響，而客戶需求是崗位設立的一個重要因素。答案：錯（客戶需求對崗位設立產(chǎn)生影響，而行業(yè)技術水平是崗位設立的一個重要因素）014建立專業(yè)化的人員隊伍，可以從建立共同愿景、選擇合適成員、制定基本規(guī)則、提高個體效能等幾個方面入手。答案:對BDA09（卷煙營銷組織發(fā)展趨勢）單項選擇題001在煙草行業(yè)連續(xù)堅持市場導向改革的背景下，卷煙營銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點有（）A.結(jié)構(gòu)多元化B.組織剛性化C.信息虛擬化D.組織虛擬化答案：D002現(xiàn)代卷煙營銷體系建設的顯著特性是（）A.結(jié)構(gòu)扁平化B.組織剛性化C.組織柔性化D.組織虛擬化答案：A003能不斷適應環(huán)境的意外變化，并適時根據(jù)可預測的變化迅速調(diào)整營銷行為的營銷組織是（）A.虛擬營銷組織B.柔性營銷組織C.扁平化營銷組織D.多元化營銷組織答案：B004與動態(tài)競爭條件相適應的具有不斷適應環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織成為（）A.柔性組織B.虛擬組織C.扁平化組織D.離散組織答案：A005管理者與員工之間在責任目的與如何實現(xiàn)目的上所達成共識的過程成為（）A.目的管理B.標桿管理C.過程管理D.績效管理答案:D006只保存自己的核心專長及相應的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化，體現(xiàn)了營銷組織的（）A.專長化B.合作化C.離散化D.靈活性答案：A007虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)，分散存世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息中心網(wǎng)絡連接在一起，體現(xiàn)了營銷組織的（）A.專長化B.合作化C.離散化D.靈活性答案:C008虛擬營銷組織需要運用外部的市場資源和其他能在功能及資源上形成互補關系的虛擬合作公司進行合作，體現(xiàn)了營銷組織的（）A.專長化B.合作化C.離散化D.靈活性答案：B009柔性營銷組織具有適應不同情況的能力體現(xiàn)了其（）A.靈敏性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡化答案：B010柔性營銷組織有較強的復原能力，能抗干擾和沖擊，避免不可填補的損失體現(xiàn)了它的（）A.靈敏性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡化答案：C011柔性營銷組織能根據(jù)環(huán)境變化迅速作出反映，及時調(diào)整營銷策略，體現(xiàn)了其（）A.靈敏性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡化答案：A012在柔性營銷組織中，組織成員相對獨立并息息相通，共享信息資源，共同構(gòu)成組織網(wǎng)絡共同體，體現(xiàn)了它的（）A.靈敏性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡化答案：D013柔性營銷組織面對外部環(huán)境的變化，規(guī)定構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同限度上與環(huán)境的變化同步，體現(xiàn)了它的（）A.對外開放B.靈活性C.柔韌性D,網(wǎng)絡化答案：A多項選擇題014現(xiàn)代煙草行業(yè)卷煙營銷組織發(fā)展呈觀出的新特點有（）A.組織柔性化B.結(jié)構(gòu)扁平化C.組織虛擬化D.管理多元化答案：ABC015不是柔性組織共同的特點的有（）A.合作化B.靈活性C.離散化D.專長化答案:ACD016卷煙營銷組織的發(fā)展趨勢為（）A.結(jié)構(gòu)扁平化B.組織透明化C.組織柔性化D.組織虛擬化答案:ACD017組織虛擬化的主線特性為（）A.專長化B,合作化C.透明化D.離散化答案：ABD判斷題018煙草公司卷煙營銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出了新特點：結(jié)構(gòu)扁平化、組織柔性化、組織虛擬化。答案：對019從管理的角度來講，營銷策略的目的就是為了更好地實現(xiàn)營銷管理。答案：錯（從管理的角度來講，營銷管理的目的就是為了更好的地達成營銷策略）020柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應的具有不斷適應環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織。答案：對BDB01（績效管理的概念）單項選擇題3001管理者與員工之間在責任目的與如何實現(xiàn)目的上所達成共識的過程是（）oA.組織管理B.員工管理C.目的管理D.績效管理標準答案：D002績效管理是對（）實現(xiàn)過程中各要素的管理，將績

效成績用于公司平常管理活動中，以激勵員工業(yè)績連續(xù)改善并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的一種管理活動。A.績效B.目的C.計劃D.業(yè)績標準答案：A003由于各個層次相應的績效管理的對象不同，公司在具體應用中的（）也會有所差別。A.工作重點BA.工作重點B.側(cè)重點C.工作重心D.重點標準答案：B多項選擇題3004從績效管理的層次上可以分為（）oA.員工績效管理系統(tǒng)B.組織績效管理系統(tǒng)C.員工與組織相結(jié)合的績效管理體系D.員工與組織相結(jié)合的績效管理系統(tǒng)標準答案：ABC005績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立（），將績效成績用于公司平常管理活動中，以激勵員工業(yè)績連續(xù)改善并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的一種管理活動。A.公司戰(zhàn)略B.公司目的C.目的分解D.業(yè)績評價標準答案：ACD

006績效管理的目的在于（）oA.激發(fā)員工的工作熱情。B.提高員工的能力和素質(zhì)。C.改善公司績效。D.提高公司利益。標準答案：ABC判斷題1007總體來說，績效管理的目的在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績效。答案:對BDB02（績效管理的作用）單項選擇題4008（）不屬于績效管理對員工的作用。A.明確自己努力的方向和努力的限度。B.增長員工對公司的忠誠。C.激發(fā)員工工作熱情。D.充足發(fā)揮其主觀能動性。標準答案：B009009績效管理對公司的作用涉及（009績效管理對公司的作用涉及（009績效管理對公司的作用涉及（）、促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化、保證組織戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。A、提高公司的競爭力A、提高公司的競爭力C、提高公司的綜合能力B、提高公司銷售業(yè)績D、提高員工能力素質(zhì)標準答案:A010標準答案:A010實行績效管理可以提高（）的工作積極性和創(chuàng)新A、員工B、營銷人員C、工作人員D、領導標準答案:B011（）不屬于績效管理對公司的作用。A.對于提高公司的競爭力具有巨大的推動作用。B.促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化。C.保證組織戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。D.提高公司賺錢水平。標準答案：D多項選擇題2012績效管理對公司的作用涉及（）oA、提高公司的競爭力B、提高公司銷售業(yè)績C、提高公司的綜合能力D、提高員工能力素質(zhì)標準答案：ABC013績效管理對員工的作用（）oA.明確自己努力的方向和努力的限度。B.提高員工的工作積極性。C.激發(fā)員工工作熱情。D.充足發(fā)揮其主觀能動性。標準答案：ABCD判斷題1014實行績效管理可以提高營銷人員的工作積極性和創(chuàng)新能力，但對組織的戰(zhàn)略目的實現(xiàn)影響不大。標準答案:錯誤。BDB03（績效計劃的概念）單項選擇題9015績效計劃是考評者與被考評者在績效周期內(nèi)的工作目的、考評標準和工作環(huán)境進行溝通，從而形成（）的過程。A.勞動協(xié)議B.績效指標C.績效協(xié)議D.績效契約標準答案：D016考評者與被考評者將在績效計劃基礎上簽署一份正式的書面內(nèi)部協(xié)議，即（）。A.績效計劃協(xié)議B.績效計劃和評估表C.績效計劃協(xié)議D.績效計劃契約標準答案：B017績效計劃是作為公司實行績效管理的（）環(huán)節(jié)和關鍵環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A.核心B.重要C.初始D.關鍵標準答案:C答案：c009營銷組織管理的歸宿點是。？A、實現(xiàn)管理目的B、完畢工作任務C、滿足消費者需求D、管理者滿意答案：C多項選擇題0組織結(jié)構(gòu)涉及三項關鍵內(nèi)容（A.正式報告關系B.個體組成部門，部門組成整個組織的方法C.各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D.溝通渠道答案:ABC011組織結(jié)構(gòu)是由（）所構(gòu)成的系統(tǒng)。A.任務B.工作流C.責任關系D.連接組織各部門的溝通渠道答案：ABCD判斷題012為適應新形勢下的營銷環(huán)境，商業(yè)公司的營銷組織結(jié)構(gòu)必須以市場為導向，快速響應市場。答案：對013營銷組織是指公司內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。（）是績效管理實行流程的第一個環(huán)節(jié)，也是實行績效管理的重要平臺和關鍵手段。A.績效實行B.績效計劃C.績效規(guī)劃D.績效標準標準答案：B019績效計劃的目的是（）考評者與被考評者雙方的責、權、利，使雙方意見統(tǒng)一、目的一致。A.擬定B.明確C.確認D.確立標準答案：B020（）是績效管理實行流程的第一個環(huán)節(jié)。A.績效計劃B.績效實行C.績效評估D.績效反饋標準答案:A021績效計劃是實行績效管理的重要平臺和（）oA.重要手段B.重要手段C.關鍵手段D.關鍵環(huán)節(jié)標準答案：C022（）是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A.績效實行B.績效計劃C.績效規(guī)劃D.績效標準標準答案:B023通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學合理地管理機制，能有機地將公司利益和員工個人利益（管理機制，能有機地將公司利益和員工個人利益（管理機制，能有機地將公司利益和員工個人利益（）在一起。A.整合B.管理機制，能有機地將公司利益和員工個人利益（）在一起。A.整合B.結(jié)合C.連接D.連系標準答案:A多項選擇題2)o)o)o024在進行績效計劃會議之前，需要準備哪些信息（)oA.公司信息B.部門信息C.個人信息D.公司目的標準答案:ABC025績效計劃是在組織部署戰(zhàn)略和團隊目的確認的基礎025績效計劃是在組織部署戰(zhàn)略和團隊目的確認的基礎上,考評者與被考評者在績效周期內(nèi)的（）進行溝通，從而形成績效契約的過程。A,工作目的B.考評標準A,工作目的C.工作環(huán)境C.工作環(huán)境D.考核內(nèi)容標準答案：ABCC.工作環(huán)境D.考核內(nèi)容026績效計劃是績效管理實行流程的第一個環(huán)節(jié)，也是實行績效管理的重要平臺和關鍵手段。標準答案:對的。027績效計劃作為公司實行績效管理的初始環(huán)節(jié)和關鍵手段，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。標準答案:錯誤（應為關鍵環(huán)節(jié)）。028通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學合理的管理機制，能有機的將公司利益和員工個人利益整合起來。標準答案：對的。BDBO4（績效目的的概念）單項選擇題10029績效目的是指給評估者和被評估者提供所需要的評價（），以便客觀的討論、監(jiān)督、衡量績效。A.方法B.指標C.標準D.維度標準答案:C030公司通過對員工在績效考核期間的工作任務和工作規(guī)定所做的（）,基于此標準，實現(xiàn)對員工績效考核。A.界定B.規(guī)定C.標準D.維度標準答案:A031績效項目是指績效的（）oA.內(nèi)容B.規(guī)定C.標準D.維度標準答案：D032績效標準的擬定，有助于保證績效考核的（）性，否則就無法擬定員工績效水平的高低。A.公平B.公正C.公開D.準確標準答案：B033績效考核項目不涉及（）oA.工作業(yè)績B.工作方法C.工作能力D.工作態(tài)度標準答案：B034績效標準是指與其相相應的每項目的任務應達成的績效（）oA.成果B.規(guī)定C.標準D.結(jié)果標準答案:B035績效指標是指（）的具體內(nèi)容。A.績效項目B.績效計劃C.績效標準D.績效目的標準答案:A036績效指標可以理解為是對績效項目的（）和細化。A.分流B.分化C.分解D.劃分標準答案：C

037績效目的內(nèi)容界定了員工的工作任務，它涉及（）和績效指標。A.績效標準A.績效標準B.工作目的C.績效計劃D.績效項目標準答案:D038公司通過對員工在績效考核期間的工作任務和工作規(guī)定所做的界定，基于此標準，實現(xiàn)對員工（）oA.工作考核B.目的考核C.績效管理D.績效考核標準答案：D多項選擇題2039績效考核項目應涉及（）oA.工作業(yè)績B.工作方法C.工作能力D.工作態(tài)度標準答案：ACD040工作能力這一考核項目可以細化為（）oA.A.分析判斷能力A.分析判斷能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.組織指揮能力A.分析判斷能力B.溝通協(xié)調(diào)能力E.公共關系能力F.決策行動能力標準答案:ABCDEF判斷題3041績效目的即績效考核目的，分為績效項目和績效標暹兩個部分。標準答案:錯（應為績效指標）。042績效內(nèi)容界定了員工的工作目的。標準答案:錯（應為工作任務）。043績效指標是指績效的維度，也就是說要從哪些方面來對員工的績效進行考核。標準答案：錯（應為績效項目）。BDB05（績效實行的特點）單項選擇題7044績效實行與管理是（）績效計劃完畢與貫徹的中間過程。A.保障B.保證C.保證D.關系標準答案：B045績效（）貫穿于績效管理全過程。A.溝通B.計劃C.評估D.反饋

標準答案：A046為保證績效溝通的（）,雙方應雙向溝通、及時反饋相關績效計劃完畢和貫徹情況。A.及時性B.有效性C.合用性D.實用性標準答案：B047連續(xù)溝通是指績效（）過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動。A.計劃B.評估C.實行D.反饋標準答案：C048績效實行與管理是保證績效計劃完畢與貫徹的A.A.中間過程A.中間過程B.A.中間過程B.前期過程C.初始階段C.初始階段D.重要過程C.初始階段D.重要過程049績效溝通過程（）就是營銷管理人員與營銷人員溝通分享信息的過程。A.實際B.本質(zhì)C.潛在D.其實標準答案：B

050在績效溝通過程中，（）必須提供相應的解決措施或辦法。A.管理者B.營銷人員C.營銷管理者D.工作人員標準答案：C多項選擇題3051績效實行的特點有（）oA.連續(xù)溝通B.及時反饋C.綜合評價D.提供支持性標準答案：ABD052溝通的重要內(nèi)容涉及（）oA.工作進展情況B.潛在的障礙和問題C.困難和障礙的解決措施或辦法D.管理者可以提供的支持標準答案：ABCD053績效溝通過程本質(zhì)上就是（）共同工作分享信息的過程。A.營銷管理人員B.營銷人員C.領導A.營銷管理人員B.營銷人員標準答案:AB判斷題4054為保證績效溝通的有效性，雙方應雙向溝通、及時反饋相關績效計劃完畢和貫徹情況。標準答案:對的055績效實行與管理是保證績效計劃完畢與貫徹的前期過程。標準答案:錯誤（應為中間過程）。056績效溝通貫穿于績效管理體系全過程。標準答案:錯誤（應為績效管理）。057連續(xù)溝通是指績效迷估過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動。標準答案:錯誤（應為績效實行）。BDB06（績效評估的概念）單項選擇題7058對于卷煙商業(yè)公司來講,組織績效評估重要是對卷煙營銷（）體系的績效評估。A.管理B.組織C.運營D.行政標準答案：C059個人的績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通

過系統(tǒng)的方法、原理來評估和測量員工在（）上的工作行為和工作成果。A.崗位B.績效C.職責D.職務標準答案：D060績效，從管理學的角度看，是組織盼望的（）oA.結(jié)果B.效果C.目的D.標準標準答案：A061績效評估時通過科學的方法、原理來對（）進行評估或評價。A.工作業(yè)績B.績效C,成績D.成果標準答案：B062（）評估時一種正式的員工評估制度。A.個人績效B.公司績效C.組織績效D.公司賺錢標準答案：A063(）的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放063(）的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放B.個人評價B.個人評價D.員工評估A.個人績效評估C.工作業(yè)績答案：對014公司的營銷部門是執(zhí)行營銷計劃、服務市場購買者的職能部門。答案：對BDA02(影響營銷組織設立的因素)單項選擇題001下列選項中哪一個不是影響營銷組織設立的因素()?A、公司規(guī)模B、市場狀況C、產(chǎn)品特點D、人員素質(zhì)002一般情況下,公司規(guī)模越大，營銷組織越()？A、簡樸B、復雜C、單一D、精細答案：B003一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是0?A、市場的屬性.B、市場的地理位置C、客戶分布D、營銷人員的數(shù)量答案：B004一般情況下，公司規(guī)模越小，營銷組織越()?A、簡樸B、復雜C、單一D、精細答案:A005一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的()A.消費水平B.地理他置C.容量大小D.產(chǎn)品種類

標準答案：A064(),從管理學的角度看,是組織盼望的結(jié)果。A.成果B.績效C.A.成果B.績效C.成效D.結(jié)果標準答案：B標準答案：B多項選擇題標準答案：B多項選擇題3065績效評估又稱(065績效評估又稱()o065績效評估又稱()oA.績效考評A.績效考評B.A.績效考評B.績效評價C.績效反饋C.績效反饋D.績效監(jiān)督C.績效反饋D.績效監(jiān)督標準答案：AB066績效評估分為(066績效評估分為()o066績效評估分為()oA.個人績效考評A.個人績效考評B.A.個人績效考評B.組織績效評價C.個人績效評估C.個人績效評估D.C.個人績效評估D.組織績效評估標準答案:CD標準答案:CD標準答案:CD067067績效涉及以下那幾方(067績效涉及以下那幾方()oA.個人績效B.組織績效A.個人績效D.公司績效D.公司績效C.部門績效標準答案：D.公司績效判斷題3068績效評估分為個人績效評估和組織績效評估兩種。標準答案：對的。069營銷績效評估可采用的方法很多，在不同的時期，由于營銷工作重點不同，營銷績效評估與管理方法大不相同。標準答案:對的。070個人績效評估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。標準答案:對的。BDB07（績效評估的方法）單項選擇題9001根據(jù)評估的（）不同，績效評估的方法重要分為：標桿法、關鍵指標法。A.內(nèi)容C.客體D.工作實際答案：A002根據(jù)評估的（）不同，績效評估的方法重要分為：述職評估、360度評估。A.內(nèi)容B.主體和客體C.客體D.工作實際答案：B003標桿管理重要是一個明確。的過程。A努力方向B.手段.C.工具D.內(nèi)容答案:A004標桿管理實現(xiàn)目的的意義在于獲得（）的最終結(jié)果。A.績效改善B.績效評估C.采用手段D.采用工具答案：A005關鍵績效指標法是是戰(zhàn)略管理乃至組織設計的（）。A.基礎B.前提C.后續(xù)D.延伸答案：A006KPI方法常與其他方法結(jié)合起來使用，如。。A、關鍵績效指標法B、平衡計分法C、標桿法D、行為比較法007關鍵績效指標方法的核心在于（）的建立?A、關鍵指標B、關鍵指標體系C、KPI指標D、量化指標答案:B008平衡計分卡來源于（）與大衛(wèi).諾頓?A、羅伯特.卡普蘭B、菲利普.科特勒C、小約翰?謝默霍恩D、凱文.萊恩.凱勒答案：A009目的是否明確是團隊成功的重要因素，（）是重要的影響因素？A、團隊成員水平不一B、完畢時間太久C、目的模凌兩可D、信息傳遞的途徑太長答案:C多項選擇題2010標桿法在卷煙營銷績效管理中的應用的環(huán)節(jié)涉及（）A.擬定標桿管理信息，需求，定義標桿管理條目B.選擇、監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊C.擬定收集標桿管理信息的信息源D.依照改善的建議和確立的方法進行實行答案：ABCD011評價組織的績效（）所構(gòu)成的指標。A.財務B.顧客C.公司內(nèi)部流程D.學習與成答案：ABCD判斷題3012關鍵指標法是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的參考參數(shù)進行設立、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目的式量化管理指標。答案:答案:答案:應為關鍵指標答案:應為關鍵指標013標桿法在卷煙營銷績效管理中的應用第三個環(huán)節(jié)是收集真實的信息。答案：錯，應為擬定收集標桿管理信息的信息源014根據(jù)評估的主體、客體不同，績效評估的方法分為：述職評估、360度評估等。答案：對BDB08（營銷運營體系績效評估的原則）單項選擇題5001下列選項中哪一個不是營銷運營體系績效評估的原則0?A、系統(tǒng)性B、可測性C、獨立性D、標志性.答案:D002營銷運營體系績效評估的指標都要有。的數(shù)值表現(xiàn)？A、真實B、對的C、精確D、精細答案：B003營銷評估指標的代表性是指要選擇最能說明問題的。?A、重要性指標B、典型性指標C、客觀性指標D、系統(tǒng)性指標答案:B004在設計評估指標時要盡量減少各個指標間的()，以保證評估效果的準確性和有效性A、重疊區(qū)域B、交叉區(qū)域C、相同區(qū)域D、包含區(qū)域答案:A005記錄的數(shù)據(jù)口徑必須在評估的不同階段、針對不同的營銷活動評估時注意()A.相似B.統(tǒng)一C.相同D.類似答案：B多項選擇題2006可測性規(guī)定評估指標都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，涉及()等指標。A.市場占有率B.品牌成長率C.客戶忠誠度D.客戶響應率答案:ABCD007卷煙營銷運營體系的績效評估要遵循的原則涉及()A.系統(tǒng)性B可測性C.獨立性D.代表性E.操作性答案：ABCDE判斷題2008營銷評估指標要有代表性，當有多個評估指標時，選擇最能說明問題的重要性指標。答案:錯（應為典型性指標）009營銷體系運營過程及其效果的評價需要用系統(tǒng)的觀念和方法來指導評估，以提高系統(tǒng)性、科學性和操作性。答案:錯（應為系統(tǒng)性、科學性和指導性）BDB09（營銷運營體系績效評估的內(nèi)容）單項選擇題5001卷煙營銷運營體系是針對公司卷煙營銷體系運營過程和（）的評估。A、結(jié)果B、效果.C、前提D、條件答案:B002卷煙經(jīng)營業(yè)績評估是卷煙營銷體系評估的（）A.核心內(nèi)容B.重要內(nèi)容C.組成部分D.次要內(nèi)容答案:A003基礎工作過程評估是指為保障卷煙營銷體系有效運營而開展的（）工作評估。A.基礎性B.保證性C.操作性D.系統(tǒng)性答案：A004營銷工作過程評估是衡量公司在卷煙營銷工作中對提高（）效果的重要內(nèi)容。A.公司形象B.公司外部形象C.公司美譽度D.公司知名度答案：A005卷煙營銷運營體系評估內(nèi)容不涉及（）A.卷煙經(jīng)營業(yè)績B.工商協(xié)同效果C.客戶服務效果D.消費者滿意度答案：D多項選擇題1006卷煙營銷運營體系評估內(nèi)容涉及（）A.卷煙經(jīng)營業(yè)績B.工商協(xié)同效果C.客戶服務效果D.營銷工作過程E.基礎工作保障答案：ABCDE判斷題1007客戶服務效果是衡量公司在一定期間內(nèi)客戶服務工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。答案:對BDB10（績效反饋的概念）單項選擇題2001績效管理中最重要也是最容易被漏掉的環(huán)節(jié)是（）oA.績效計劃B.績效實行C.績效反饋D.績效評估答案：C002績效反饋遵循（）原則。A.可行性B.操作性C.SMARTD.系統(tǒng)性答案：C多項選擇題1001績效反饋決定了績效評估結(jié)果的有效傳遞，以及績效（）的實現(xiàn)，對員工改善績效意義重大。A、提高B、改善C、評估D、溝通判斷題1001績效反饋面談是績效反饋的重要方式之一。答案:對BDB11（績效改善）單項選擇題6001下列幾個因素中，哪一個不是績效改善計劃的屬性（）?A、全面性B、合理性C、可行性D、系統(tǒng)性答案：D002績效改善的目的是提高員工的（）和績效。A.零售客戶B.工業(yè)公司C.政府部門D.消費者答案:A003績效改善的計劃是績效改善過程的（）。A.載體B.結(jié)果c.基礎D.前提答案：A004績效改善的計劃是管理者與員工充足討論后，由（）制定的。A.管理者B.員工c.管理者和員工D.上級部門答案:B005績效改善計劃的（）要強，最佳能具體到每一環(huán)節(jié)。A.操作性B.指導性C.系統(tǒng)性D.可行性答案：B006在實際工作中，可以通過（）反映績效改善計劃方案。A.實行B.反饋C.計劃D.控制答案:C多項選擇題4007制定績效改善計劃的流程涉及（）A.績效考核結(jié)果溝通B.存在差距的因素C.擬定重點發(fā)展的方面D.制定行動方案E.指出需要管理者支持的資源答案:ABCDE008績效改善計劃涉及（）A.改善項目B.改善因素C.目前水平和盼望水平D.改善方式和期限答案：ABCD009制定績效改善計劃的流程涉及（）A.績效考核結(jié)果溝通B.存在差距的因素C.答案：B多項選擇題006影響營銷組織設立的因素一般涉及（）A.消費水平B.公司規(guī)模C.市場狀況D.產(chǎn)品特點答案：BCD007產(chǎn)品特點重要涉及以下那幾個方面的規(guī)定（）A.產(chǎn)品種類B產(chǎn)品特色C.其他商業(yè)研究機構(gòu)D.產(chǎn)品的技術服務答案：ABCD判斷題008營銷營銷組織設立的因素重要是公司規(guī)模、市場狀況、客戶需求。答案:錯（營銷營銷組織設立的因素重要是公司規(guī)模、市場狀況、產(chǎn)品特點）BDA03（營銷組織管理的目的）單項選擇題001下列選項中哪一個不是營銷組織管理的目的（）?A、對市場需求做出快速反映B、使市場營銷效率最大化C、代表并維護管理者利益D、代表并維護消費者利益答案：C002公司內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門之間擬定重點發(fā)展的方面D.制定行動方案E.指出需要管理者支持的資源答案：ABCDE010績效改善需要注意。的問題。A.要有實際操作