2022年度浙江省團(tuán)校培訓(xùn)管理服務(wù)平臺系統(tǒng)運維方案

2022年度浙江省團(tuán)校培訓(xùn)管理服務(wù)平臺系統(tǒng)運

維方案浙江省團(tuán)校共青團(tuán)干部培訓(xùn)管理服務(wù)平臺項目，于2020年12月驗收合格并上線使用，項目總投資42.5萬元。本項目主要建設(shè)內(nèi)容：搭建統(tǒng)一支撐平臺，定制統(tǒng)一信息門戶，建設(shè)教學(xué)管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、查詢統(tǒng)計系統(tǒng)、移動應(yīng)用系統(tǒng)等信息化管理模塊，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。其中教務(wù)管理系統(tǒng)含培訓(xùn)報名管理、開班、報到及班級管理和學(xué)員管理等內(nèi)容；資源管理系統(tǒng)包括課程管理、教學(xué)資源庫管理及遠(yuǎn)程教學(xué)資源及教室資源等軟硬件資源的信息化和智能化管理；此外，還包含各類能起到輔助決策作用的信息資源查詢統(tǒng)計輸出和移動應(yīng)用建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容。序號系統(tǒng)名稱序號系統(tǒng)名稱1統(tǒng)一支撐平臺5資源管理系統(tǒng)2統(tǒng)一信息門戶6查詢統(tǒng)計系統(tǒng)3教學(xué)管理系統(tǒng)7移動應(yīng)用系統(tǒng)4教務(wù)管理系統(tǒng)8平臺管理系統(tǒng)為保障浙江省團(tuán)校共青團(tuán)干部培訓(xùn)管理服務(wù)平臺的正常平穩(wěn)運行，2022年本平臺的具體維護(hù)方案及預(yù)算如下：一、運維的主要內(nèi)容為保障浙江省團(tuán)校共青團(tuán)干部培訓(xùn)管理服務(wù)平臺的正常運行和訪問、培訓(xùn)及技術(shù)支持等工作；建立完善的安全運維體系，符合國家信息安全等級保護(hù)二級相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和要求；尤其在重要時段或遇到緊急情況時能夠提供實時、有效的服務(wù)響應(yīng)，在最快的時間內(nèi)排除故障。本年度的運維主要內(nèi)容包括：(1)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)L提供服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫監(jiān)測服務(wù)，主要包括：每日監(jiān)測服務(wù)器及其他系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備是否正常運行。包括服務(wù)器運行狀態(tài)、資源占用情況、數(shù)據(jù)庫剩余空間、日志文件清理，檢測歷史數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)，分析是否存在異常情況，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性。2.提供系統(tǒng)日志監(jiān)測服務(wù)，主要包括：日常監(jiān)測、定期巡檢，每日查看系統(tǒng)運行日志，記錄所有用戶使用狀況，支持對最近登錄時間、使用賬號、操作活動等，生成報表，并對報表分析是否存在異常。節(jié)假日期間每天關(guān)注系統(tǒng)運行情況。(2)軟件及信息資源維護(hù).提供應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，主要包括管理維各應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)及相關(guān)云平臺資源，保證各個功能模塊都能正常使用，做好故障處理和應(yīng)急響應(yīng)。.提供數(shù)據(jù)更新服務(wù)，主要包括主業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期更新，對其他數(shù)據(jù)，包括視頻庫數(shù)據(jù)進(jìn)行不定期更新及調(diào)整。.提供系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份服務(wù)，主要包括對系統(tǒng)進(jìn)行安全備份，防止系統(tǒng)故障或非法操作。每月一次完全備份，數(shù)據(jù)每周一次增量備份；重要系統(tǒng)文件冗余備份。.提供代碼維護(hù)服務(wù)，主要包括功能測試，問題匯總及提出相應(yīng)優(yōu)化建議，系統(tǒng)支撐軟件的更新升級等工作。在業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用環(huán)境發(fā)生變化時，支持系統(tǒng)的程序代碼進(jìn)行完善和升級和相關(guān)的部署前測試。(3)其他內(nèi)容與服務(wù)L提供電話服務(wù)(8:00-21:00)服務(wù)，主要包括：第一時間接聽電話，及時為用戶提供技術(shù)支持和操作指導(dǎo)，必要時提供現(xiàn)場指導(dǎo)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)。2.提供重要時段及突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)(7X24小時):系統(tǒng)出現(xiàn)故障后要立即響應(yīng)，乙方及時處理解決問題并反饋處理情況，重大故障事件須在響應(yīng)后1個小時內(nèi)乙方提出具體解決方案，4小時內(nèi)排除故障；一般故障事件須在響應(yīng)后4小時內(nèi)提出具體解決方案，8小時內(nèi)排除故障。,提供現(xiàn)場服務(wù)、熱線服務(wù)及即時通訊相結(jié)合的服務(wù)方式。①現(xiàn)場服務(wù)：乙方安排專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場指導(dǎo)用戶的操作，現(xiàn)場排除系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的軟件故障。②熱線服務(wù)：乙方安排專業(yè)技術(shù)人員職守，隨時解答用戶的各種問題，同時提供各種技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等工作。③即時通訊：乙方為甲方提供配備專門的技術(shù)支持手機號碼，由專業(yè)技術(shù)人員回答用戶提出的問題，協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問題，提供系統(tǒng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。.協(xié)助甲方按照最新的國家信息安全等級保護(hù)二級相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和要求，建立完善的安全運維體系。.及時處理系統(tǒng)存在的安全漏洞和安全