某保險(xiǎn)it戰(zhàn)略組織、崗位績效供應(yīng)商

概 IT架 IT治理架 IT的目 目標(biāo)概 實(shí)現(xiàn)步 IT服務(wù)對(duì)象與關(guān) 概 服務(wù)水平協(xié)議（SLA）確立流 測(cè)試流 IT內(nèi)部流 IT內(nèi)部流程規(guī)劃方法 IT組 IT組織的目 實(shí)施步 IT人力資 IT激勵(lì)機(jī) IT職業(yè)發(fā) 培訓(xùn)體 .....................................................................................................................................72薪酬體 IT投 IT采購管 IT投資效益評(píng) 管 管理概 IT內(nèi)部審 IT資產(chǎn)管 外包管 附錄：縮略 圖圖1-1IT治理架 圖1-2IT治理關(guān)鍵組 圖2-1IT組織現(xiàn) 圖2-2IT組織為公司、及其所屬公司提供IT服 圖3-1IT服務(wù)生命周 圖3-3需求確立流 圖3-4SLA確立流 圖4-1ITSM參考模 圖4-2ITSM流程間的關(guān) 圖5-1IT組織發(fā)展路 圖5-3IT價(jià)值 圖5-4IT崗位設(shè) 圖5-7支持與崗位分 圖5-9項(xiàng)目管理崗位設(shè) 圖5-10IT崗位總 圖6-1IT技能發(fā)展 圖6-2IT培訓(xùn)體 73 圖8-1IT管理發(fā)展路 表6-1KPI示 表8-1供應(yīng)商篩選KPI示 概IT治理是一個(gè)由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。IT治理人壽信息化建設(shè)的關(guān)鍵。它有助于公司實(shí)現(xiàn)IT與一致，并促使很好地利用IT的優(yōu)勢(shì)。IT架在規(guī)劃壽的IT治理架構(gòu)時(shí)，我們先從壽的IT架構(gòu)入手。IT治理的架構(gòu)人壽IT架構(gòu)的有機(jī)組成部分。壽的IT要求IT對(duì)于業(yè)務(wù)的支持不僅局限于降低成本、提高質(zhì)量和管者內(nèi)部調(diào)整而帶來的變化，打造競爭力。人壽的IT規(guī)劃中，我們建議中IT架構(gòu)，以更好地支持業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。《壽IT架構(gòu)規(guī)劃》2.2.2節(jié)中描述了IT架構(gòu)的參考模型，模型中主要包括業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程和信息、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和管理和控（治理）服務(wù)等幾個(gè)方面。管理和控制（治理）IT服務(wù)，IT架構(gòu)的域進(jìn)行管理和控制，還負(fù)責(zé)保證取得業(yè)務(wù)需求，并IT支持和運(yùn)營服務(wù)。《壽IT架構(gòu)規(guī)劃》2.1節(jié)中：IT架構(gòu)在內(nèi)部被劃分為一系列不同的IT架構(gòu)的各個(gè)域IT治理架IT1-11-1IT治理服《壽IT架構(gòu)規(guī)劃》2.1節(jié)中：服務(wù)是每個(gè)域提供了針對(duì)IT架構(gòu)其余部分的特定服務(wù)，即描述了此域的功能。IT治理為壽的IT架構(gòu)提供的是對(duì)應(yīng)原原則是在企業(yè)范圍內(nèi)，使用和實(shí)施所有的IT資源和投資的總的基本方針和原則ITIT標(biāo)準(zhǔn)化:IT集：通過建立一致的系統(tǒng)間來方便地管理和修改環(huán)境屬屬性是每一種域都可以從一系列的屬性的角度進(jìn)行描述；為了構(gòu)建T治的屬性，我們從壽的T、業(yè)務(wù)需求等方面入手。在《壽IT報(bào)告》中，制定了9大性行動(dòng)，其中第8、9性行動(dòng)為：ITIT治理架構(gòu)。其中關(guān)鍵成功CIOSLA（服務(wù)水平協(xié)議清晰的定義組織結(jié)構(gòu)，角色，職責(zé)，ITHelpKPI如圖1-2所示，為了實(shí)現(xiàn)上述IT和滿足相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求，IT治理的屬性包IT流程、IT組織、IT人力資源、IT投資幾個(gè)角度。

IT治理關(guān)鍵成功因

IT治理關(guān)鍵組ITIT流IT組明確定義IT組標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定ITIT人力資高效的IT組ITIT人力資高效的IT組高效的ITIT人力資與業(yè)務(wù)流程KPI的整優(yōu)化IT投資，提優(yōu)化IT投資，提高IT投資的回ITIT投優(yōu)優(yōu)化IT投資，提高IT投資的回1-2IT治理關(guān)鍵組ITIT1-3ITIT架構(gòu)中的位IT流程支持實(shí)現(xiàn)IT治理服務(wù)；IT流程是通過人員來實(shí)現(xiàn)的，需要高效的IT組織IT人員能夠發(fā)揮出最大的效率，需要建立完善的針I(yè)T人員的人力資源規(guī)劃；人力資源、ITIT治理的基本要素，需要合理的IT投資支持；管理貫穿于IT流程、組織、人力資源、投資的各IT治理各個(gè)屬性間的協(xié)調(diào)管理。在本文檔后面的章節(jié)中，按照IT治理的各個(gè)屬性進(jìn)行次的論述標(biāo)針,且基于現(xiàn)有的技術(shù)。IT治理可遵循的標(biāo)準(zhǔn)有很多，目前國際上比較通行的標(biāo)準(zhǔn)主ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）、COBIT(信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo))等。ITILITIT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，ITIL的主要目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相匹配。COBITIT過程，IT資源及信息與企業(yè)的策略與目標(biāo)聯(lián)系起來，形成一個(gè)三維的體系結(jié)構(gòu)。其主要著重于處理過程的控制與審計(jì)，以及對(duì)IT處理過程的在第一階段的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)壽目前還未在全公司范圍內(nèi)形成完整、統(tǒng)一的IT管理流程，在近年的IT建設(shè)中，正開始注重IT服務(wù)管理過程的建設(shè)，所以ITILIT治理規(guī)劃應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。解決方解決方案是指特定的產(chǎn)品和軟件供應(yīng)商。TT理標(biāo)準(zhǔn)－ITIL。ITSM（T服務(wù)管理）T運(yùn)營進(jìn)行有效管理的方法，是一套于L的解決方案。在第1階段調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)壽目前在整體IT治理上未采納業(yè)界成解決方案。在未來的IT系統(tǒng)建設(shè)中采用成IT治理的解決方案將會(huì)取得事半功倍的效果。ITSM是業(yè)界成解決方案，它是在ITIL的基礎(chǔ)上，加入多年來對(duì)各行業(yè)ITITSM模型，目前全球已有超10000IT系統(tǒng)。ITSMIT接下來的章節(jié)中，首先確定IT部門在未來應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，然后圍繞此目標(biāo)從IT治理屬性的幾個(gè)方面，即IT部門對(duì)外的流程、IT部門內(nèi)部流程、IT的組織架構(gòu)、ITIT的投資等方面進(jìn)行分別論述。IT目標(biāo)概在《壽IT規(guī)劃》4.1中，定義了壽的IT在未來的角色是業(yè)務(wù)的合作伙伴；在同一報(bào)告的4.2中，明確了壽IT的遠(yuǎn)景目標(biāo)是“創(chuàng)建卓IT，打造業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)”?！癐T作為‘業(yè)務(wù)的合作伙伴’，其遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)將以提高業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理效率為基礎(chǔ)，使用提高公司的經(jīng)營管理能力和可持續(xù)發(fā)展能力，提高業(yè)務(wù)的ITITITIT向業(yè)務(wù)提供支持的質(zhì)量。ITIT遠(yuǎn)景：根據(jù)壽的IT規(guī)劃，結(jié)合壽的現(xiàn)狀，我們建議壽IT在近實(shí)行服務(wù)水平管理（SLA），為包括公司在內(nèi)的公司下屬公司和IT服務(wù)，并逐步推行成本核算；將非業(yè)務(wù)部分外包，專注于自身的業(yè)務(wù)為了實(shí)現(xiàn)IT資源共享，發(fā)揮的整體優(yōu)勢(shì)，建議未來IT部門的遠(yuǎn)期目標(biāo)為IT部門成為獨(dú)立的IT服務(wù)組織（公司），隸屬于公司IT服務(wù)組織（公司）為包括公司在內(nèi)的公司下屬公司和IT服務(wù)；通過服務(wù)水平管理，IT服務(wù)組織（公司）向得到IT服務(wù)的下屬其他公司、實(shí)行成本核算，IT由成本中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行模粚?shí)現(xiàn)步我們建議壽IT組織采取以下建設(shè)步驟步驟一、在公司框架內(nèi)，發(fā)展IT服務(wù)組織，實(shí)施垂直管理。實(shí)施服務(wù)水平協(xié)議管理，IT獨(dú)立核算，成為利潤中心。清理和剝離資產(chǎn)；步驟二、通過SLA為公司、及其所屬公司提供IT服務(wù)步驟三、成立獨(dú)立的IT服務(wù)組織（公司），為壽提供IT服務(wù)?，F(xiàn)2-1ITIT組織為公司提供IT支持部…風(fēng)險(xiǎn)管理健康保險(xiǎn)精算…國壽投資部…風(fēng)險(xiǎn)管理健康保險(xiǎn)精算…國壽投資管理公人事業(yè)務(wù)管理資產(chǎn)管理委委其他掛內(nèi)公壽支老業(yè)公壽…部國壽投資管理公…人事風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)管理健康保險(xiǎn)資產(chǎn)管理精算2-1IT組織在目前情況下，公司的部應(yīng)以支持公司為主，兼顧公司的其它的IT支持，同時(shí)大力發(fā)展IT支持能力。但I(xiàn)T部門要獲得為公司IT支持服務(wù)的資格。步驟一、在公司框架內(nèi)，發(fā)展IT服務(wù)組IT組織發(fā)展應(yīng)首先在公司框架內(nèi)，發(fā)展IT服務(wù)組織。在此階段關(guān)鍵活動(dòng)ITSLA，ITIT步驟二、通過SLA為公司、及其所屬公司提供IT服其他掛 公壽內(nèi)…其他掛 公…壽部………圖2-2IT組織為公司、及其所屬公司提供IT服…2－2IT部門為公司提供IT支持服務(wù)IT部門為及其所屬公司提供IT服務(wù)通過服務(wù)水平管理，IT步驟三、成立獨(dú)立的IT服務(wù)組織（公司圖2-3、圖2-4是IT組織發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。公司下有許多獨(dú)立運(yùn)行的公司，都需要專業(yè)的IT支持服務(wù)，此時(shí)，公司IT部門將獨(dú)立成為下屬的IT組織（公司），為所有業(yè)務(wù)部門、公司提供IT服務(wù)2-3獨(dú)立IT服務(wù)組織（公司壽其他掛內(nèi)公資產(chǎn)管理公…支支IT服務(wù)公支健康保險(xiǎn)精算……人事…業(yè)務(wù)開發(fā)人事風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理計(jì)劃財(cái)務(wù)…人事業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)管理計(jì)劃…人事業(yè)務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)管理計(jì)劃財(cái)務(wù)IT部門獨(dú)立出來成為隸屬于公司的IT組織（公司通過服務(wù)水平管理，IT組織（公司）為壽提供IT服務(wù)IT服務(wù)對(duì)象與關(guān)概規(guī)需求調(diào)建實(shí)提供服IT服務(wù)生命周需求確立流規(guī)需求調(diào)建實(shí)提供服IT服務(wù)生命周需求確立流SLA確立流測(cè)試流IT采購流3-1IT服務(wù)生命周3－1IT服務(wù)生命周期示意圖。IT規(guī)劃－業(yè)務(wù)的目標(biāo)和發(fā)展需要決定了IT規(guī)劃項(xiàng)目的結(jié)果IT部門做需求調(diào)研，確認(rèn)需求說明書；IT部門負(fù)責(zé)做調(diào)研分析，制定發(fā)等。關(guān)鍵流程包括采購流程，IT部門負(fù)責(zé)采購設(shè)備的技術(shù)因素談判和確IT服IT部門負(fù)責(zé)各個(gè)測(cè)試的程，IT部門負(fù)責(zé)SLA的制定和實(shí)施，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出服務(wù)要求、服T程、T采購流程、測(cè)試流程、SLA確立流程，其中T采購流程部份放在的第八章中論述，其余的流程在本章接下來的部分論述，本章最后將論述流程的。需求確立流T計(jì)、實(shí)施的基礎(chǔ)。本節(jié)覆蓋了從需求的提出到需求的確立全過程，本節(jié)的專注于由業(yè)務(wù)部門新的業(yè)務(wù)需求的確立流程。3-3所示。ITITITIT決策－主要負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目的。需求的提出有2提出正式的業(yè)務(wù)需求交本地IT部門及總公司業(yè)務(wù)部門；總公司業(yè)IT部門；ITITIT部門決定是否進(jìn)行立項(xiàng)申請(qǐng)，若通過，則提交IT決策，走IT決策IT項(xiàng)目被批準(zhǔn)后，IT部門將首先檢查項(xiàng)目文檔，明確目標(biāo)，制定項(xiàng)目IT部門在業(yè)務(wù)部門的配合下，做需求的調(diào)研和分析工作，形成需求調(diào)制定質(zhì)量計(jì)劃，明確項(xiàng)目交付收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)IT省省公司業(yè)務(wù)部門出業(yè)務(wù)需匯總省公司業(yè)務(wù)IT決策流項(xiàng)目批確認(rèn)范圍和質(zhì)量需求說明結(jié)束需求確制定質(zhì)量計(jì)IT決IT部業(yè)務(wù)部需求確立流需求調(diào)研與分檢查項(xiàng)目文3-2需求確立流服務(wù)水平協(xié)議（SLA）確立流未來壽IT部門的目標(biāo)是要成為獨(dú)立的IT組織（公司），為壽內(nèi)的各子公司、，甚至壽以外的公司提供IT服務(wù)，成為利潤中心。如何衡量提供的IT服務(wù)水平，如何按照不同的服務(wù)水平與客戶結(jié)算費(fèi)用，是關(guān)鍵的問題。服務(wù)水平協(xié)議（SLA）可以很好地解決上述問題，SLA是衡量和評(píng)價(jià)IT的服務(wù)管理水平的工具。在第1階段訪談中，我們發(fā)現(xiàn)壽還未實(shí)行服務(wù)級(jí)別管理。在《壽IT報(bào)告》4.3.8.3和4.3.9.3中“…明確定義的SLA（服務(wù)水平協(xié)議）：保證對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)支持水平，向業(yè)務(wù)部門提供標(biāo)準(zhǔn)化的，可測(cè)量的IT服務(wù)?！?。SLA是未來壽IT服務(wù)管理的重要組成部分。未來壽建立SLA應(yīng)考慮的因素服務(wù)的難易程未來壽的SLA建議包含的內(nèi)容我們推薦采用如程確立IT服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類ITITIT服務(wù)可用性文檔建立容量文檔IT服務(wù)成本業(yè)務(wù)部門提出具體服務(wù)需求ITIT服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估ITSLA，其中包括服務(wù)應(yīng)達(dá)到的水平和費(fèi)用ITSLAIT服務(wù)ITITITITITSLASLASLAIT本協(xié)商并簽訂（需決策 3-3SLA確立流測(cè)試流T果進(jìn)行檢驗(yàn)，確保完成了預(yù)定的功能、達(dá)到預(yù)定的性能指標(biāo)后，才能正式交付用戶SLA單元測(cè)試是為了解決并防止誤差，將代碼各個(gè)單元的結(jié)構(gòu)和功能并測(cè)試，壓力測(cè)試、可靠性測(cè)試、可性測(cè)試等。首先，IT部門要檢查所有相關(guān)文檔，主要是項(xiàng)目計(jì)劃、開發(fā)進(jìn)度、范圍說ITIT部門進(jìn)試環(huán)境的準(zhǔn)備在業(yè)務(wù)部門的配合下，IT部門進(jìn)行集成與系統(tǒng)測(cè)試；測(cè)試通過后，即可進(jìn)在進(jìn)試的同時(shí)進(jìn)行用戶培訓(xùn)IT進(jìn)入試運(yùn)行階段，業(yè)務(wù)部門在試運(yùn)行系統(tǒng)上處理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與IT部門此時(shí)密切系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，結(jié)合系統(tǒng)結(jié)果和業(yè)務(wù)部門的反最終驗(yàn)收通過，試運(yùn)行結(jié)束，系統(tǒng)進(jìn)入正常IT運(yùn)行階段，開始為業(yè)務(wù)IT服務(wù)。IT3-4測(cè)試計(jì)劃管理流T是循環(huán)漸進(jìn)的，在發(fā)展過程中可以不斷得到改進(jìn)。本節(jié)就論述維持建設(shè)生命周期的T評(píng)估、改進(jìn)的。CIO業(yè)務(wù)部門提出業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)IT部門提出技術(shù)CIO提出需求CIOITIT計(jì)劃和流程等ITIT部門評(píng)估IT工作的實(shí)際執(zhí)行情況，目前存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)ITIT服務(wù)的評(píng)估結(jié)果，以及務(wù)虛會(huì)的結(jié)IT計(jì)劃草案，發(fā)給相關(guān)部門征集反饋意見；ITITIT工作評(píng)估將對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行IT工作得到不斷優(yōu)化。制 計(jì)劃， 批評(píng)估IT需技 IT3-5計(jì)劃管理流本章就IT對(duì)外的幾個(gè)關(guān)鍵流程進(jìn)行了論述，為處理好IT部門與其他業(yè)務(wù)職能部門的關(guān)系提供了流程基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建卓越IT，打造壽競爭力的遠(yuǎn)景目IT流《壽IT報(bào)告》4.1.1.6中，“壽IT需要改變響應(yīng)業(yè)IT服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并在執(zhí)行時(shí)保證服務(wù)的質(zhì)量?！庇煞?wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變要求IT部門內(nèi)部進(jìn)行流程重組與改造，運(yùn)用科學(xué)的方法，建立符合壽的IT部門內(nèi)部流程。IT內(nèi)部流程是實(shí)現(xiàn)IT治理的重要方面。目前壽的IT內(nèi)部流程可以分為總公司、省公司、地市公司3IT流程體系。總公司的IT流程主要包括IT規(guī)劃、開發(fā)ITIT運(yùn)維。IT內(nèi)部流程規(guī)劃方法ITITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）IT治理流程規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用最佳實(shí)踐HP的ITSM參考模型具體化了IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITInfrastructureLibrary，簡稱ITIL）。ITIL最初是由英國為提高其客戶服務(wù)質(zhì)量而建立，并在整個(gè)歐洲被采納，現(xiàn)在正在被全球采納。HP的ITSM顧問經(jīng)過大量的不同的企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，將其溶入到ITSM參考模型當(dāng)中，并相應(yīng)地增加了實(shí)4-1IT服務(wù)管理參考模型。根據(jù)為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的服務(wù)管理這一目4-1ITSM參考模業(yè)務(wù)和IT整合（Business-IT這些流程幫助IT部門更好地理解業(yè)務(wù)需求，從而能夠據(jù)此建立一個(gè)優(yōu)化的IT戰(zhàn)略。這些流程促使IT部門保持“關(guān)注業(yè)務(wù)”。服務(wù)設(shè)計(jì)和管理（ServiceDesign&這些流程幫助IT部門將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹С謽I(yè)務(wù)的IT服務(wù)、明確定義的服務(wù)目標(biāo)IT服務(wù)成本等信息服務(wù)開發(fā)和部署（ServiceDevelopment&TT服務(wù)。通過這些流程的整合，服務(wù)及其相關(guān)的基礎(chǔ)架構(gòu)部件（工具、硬件、軟件、應(yīng)用、培訓(xùn)等）被開發(fā)出來。經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試之后，這些服務(wù)和相關(guān)部件在生產(chǎn)環(huán)境中被發(fā)布和集成，進(jìn)行整體的聯(lián)調(diào)測(cè)試并交付。運(yùn)營橋梁（OperationsITITIT環(huán)境ITIT環(huán)境的運(yùn)營和。服務(wù)交付保證（ServiceDelivery從圖4－1可以看出，服務(wù)交付保證處于整個(gè)參考模型的。這樣是為了突IT生產(chǎn)環(huán)境的控制，參考模型中的其付保證。它保證了整個(gè)IT環(huán)境的穩(wěn)定性，對(duì)從整體上管理和企業(yè)的計(jì)算環(huán)境起4-2IT4-2ITSM流程間的關(guān)在以下的章節(jié)中 對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行描述運(yùn)維管理流概運(yùn)維管理流程的目的是為了使壽的應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。IT部門按照服務(wù)水平協(xié)議要求，進(jìn)行的常規(guī)的日常運(yùn)維管理規(guī)劃。運(yùn)維的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、應(yīng)用的運(yùn)行及系統(tǒng)的運(yùn)行等。期的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)壽的運(yùn)維管理有基本的流程，執(zhí)行情況較好，但還需規(guī)范完善。所以在今后的3－5年的時(shí)間IT資源的狀態(tài)和發(fā)出IT預(yù)防性工建立運(yùn)維管理流程人壽的重要意義在于：ITIT系統(tǒng)造成IT提高服務(wù)質(zhì)量。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、系統(tǒng)等有步驟、有計(jì)劃的運(yùn)行，實(shí)施的與其它流程間實(shí)施的可控的變更配置項(xiàng)的屬性和關(guān)系操作順版本信操作標(biāo)4-3操作順版本信操作標(biāo)如圖4－3所示，壽的運(yùn)維管理流程包含日常的運(yùn)維操作和，其與其他事件管理流概事件管理流程是處理壽來自基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)部門報(bào)告的意外事件。重點(diǎn)是恢模式還基本屬于應(yīng)急式的管理，在今后3－5年中，應(yīng)在全公司建立統(tǒng)一完善的事件管理流程，在事件管理中建議壽采用幫助臺(tái)系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)部門和IT部門建立事件管理對(duì)于壽的實(shí)際意義在于：IT服務(wù)的可用性提高。IT部門：與其它流程間的關(guān)4-4事件管理外部關(guān)SLA已知IT問題管理流概與其它流程間的關(guān)升級(jí)事事件狀歷史事升級(jí)事事件狀歷史事趨勢(shì)調(diào)Bug修復(fù)申技術(shù)支故障修組件修復(fù)與升生產(chǎn)環(huán)事件管Bug修復(fù)申升級(jí)事技術(shù)支事件狀組件修復(fù)與升故障修時(shí)間問題管趨勢(shì)調(diào)歷史事配置項(xiàng)屬性與關(guān)服務(wù)指標(biāo)數(shù)變更管費(fèi)用數(shù)問題記文配置管費(fèi)用配置項(xiàng)屬性與關(guān)問題記費(fèi)用配置項(xiàng)屬性與關(guān)問題記服務(wù)指SLA發(fā)展趨勢(shì)BUG配置管理流概壽的配置管理流程是記錄、、報(bào)告每個(gè)IT部件即配置項(xiàng)，從而保證IT基礎(chǔ)架構(gòu)組件及相應(yīng)的文檔處于管理中。前期調(diào)研的結(jié)果顯示，壽在全公司范圍內(nèi)沒有配置管理流程，在今后的3－5年的時(shí)間中，應(yīng)在全公司范圍內(nèi)建立配置管理流程。方便變更管理，并控制事IT服務(wù)來滿足業(yè)務(wù)和用戶的需 配置項(xiàng)數(shù)增強(qiáng)安全性，防止更改IT部門的好處：IT配置服務(wù)性能配置文配置服務(wù)性能配置文文配置項(xiàng)置數(shù)配置文配置項(xiàng)屬性與費(fèi)用數(shù)服務(wù)指標(biāo)數(shù)資源性能數(shù)費(fèi)費(fèi)費(fèi)配置項(xiàng)屬性與配置數(shù)據(jù)更變更記工作順序狀費(fèi)組件使用數(shù)問題記事件記配置業(yè)務(wù)評(píng)客戶管配置數(shù)業(yè)務(wù)評(píng)客戶管配置數(shù)據(jù)更業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)客戶管變更管事件管運(yùn)維管IT制配置數(shù)據(jù)更配置項(xiàng)屬性與關(guān)費(fèi)用數(shù)文配置數(shù)據(jù)更事件記配置數(shù)據(jù)更 文變更記工作順序狀配置數(shù)據(jù)請(qǐng)費(fèi)用數(shù)配置項(xiàng)屬性與關(guān)配置數(shù)據(jù)查配置數(shù)據(jù)查文問題管配置項(xiàng)屬性與關(guān)費(fèi)用數(shù)配置管問題記服務(wù)指標(biāo)數(shù)文費(fèi)用數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)查配置數(shù)據(jù)更費(fèi)用數(shù)配置數(shù)據(jù)查資源性能數(shù)服務(wù)規(guī)劃與設(shè)組件使用數(shù)服務(wù)性能數(shù)配置屬性與關(guān)配置數(shù)據(jù)更服務(wù)級(jí)別管服務(wù)計(jì)文配置項(xiàng)屬性與關(guān)服務(wù)發(fā)布管可用性管容量管費(fèi)用管實(shí)施與測(cè)可用性管 容量管 費(fèi)用管服務(wù)規(guī)可用性管 容量管 費(fèi)用管服務(wù)規(guī)劃與設(shè)服務(wù)級(jí)別管 服務(wù)計(jì)配置項(xiàng)屬性與服務(wù)發(fā)布管實(shí)施與測(cè)變更管理流概壽的變更管理流程是管理和控制IT基礎(chǔ)設(shè)施或IT服務(wù)的任何方面的變更期的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)壽的全公司范圍內(nèi)僅部分有初步的變更流程，在今后的3－5年時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在全公司范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一的變更管理流程，IT和業(yè)務(wù)的影響降到最小。處理變更請(qǐng)求將變更帶來的影響降至最I(lǐng)TIT業(yè)務(wù)評(píng) 制 客戶管服務(wù)規(guī)服務(wù)級(jí)別管工業(yè)務(wù)評(píng) 制 客戶管服務(wù)規(guī)服務(wù)級(jí)別管工作順更時(shí)間態(tài)變更工作順工作順序用工作順工作順序業(yè)務(wù)評(píng) 制客戶管事件管運(yùn)維管配置管工作順序狀配置項(xiàng)屬性與關(guān)工作順費(fèi)用數(shù)工作順序狀變更時(shí)間問題管變更記文服務(wù)規(guī)工作順工作順工作順序狀變更管標(biāo)外部策服務(wù)級(jí)別管工作順序狀工作順序狀工作順工作順實(shí)施與測(cè) 服務(wù)發(fā)布管可用性管容量管實(shí)施與測(cè) 服務(wù)發(fā)布管可用性管容量管 費(fèi)用管工作順工作順序工作順工作順序外部策服務(wù)級(jí)別管理流概全公司范圍內(nèi)建立服務(wù)級(jí)別管理流程，IT部門與業(yè)務(wù)部門應(yīng)簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA），IT部門根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，業(yè)務(wù)部門根據(jù)得到的服務(wù)級(jí)別向IT部門。定義定協(xié)商并生成的設(shè)計(jì)定建立服務(wù)級(jí)別管理人壽的實(shí)際意義：IT部門帶來的好處：與其它流程間的關(guān)外部設(shè)外部設(shè)計(jì)特成本報(bào)告循用戶報(bào)行動(dòng)服務(wù)性能數(shù)報(bào)告循用戶報(bào)行動(dòng)服務(wù)性能數(shù)服務(wù)性能檢服務(wù)級(jí)別需求服務(wù)性能檢成本數(shù)成客戶報(bào)配置項(xiàng)屬性與關(guān)服務(wù)水平管外部設(shè)計(jì)特成本分用戶設(shè)計(jì)特版本信客戶化設(shè)計(jì)特服務(wù)性能客戶報(bào)配置項(xiàng)屬性服務(wù)性能數(shù)成服務(wù)性能檢成行動(dòng)報(bào)告循用戶報(bào)用戶設(shè)計(jì)版本信戶化設(shè)用戶設(shè)計(jì)版本信戶化設(shè)計(jì)特服務(wù)SLA實(shí)施與測(cè)試管理流概者端到端服務(wù)，并生成相應(yīng)的文檔指導(dǎo)如何在生產(chǎn)環(huán)境中實(shí)施和。內(nèi)部設(shè)培訓(xùn)內(nèi)部設(shè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)和規(guī)客戶化設(shè)測(cè)試培訓(xùn)材建立實(shí)施與測(cè)試管理為壽帶來的實(shí)際意義：減少了軟件拷貝的可能減少了其它軟件、進(jìn)入系統(tǒng)的機(jī)IT與其它流程間的關(guān)運(yùn)維管事件管生產(chǎn)環(huán)運(yùn)維管事件管生產(chǎn)環(huán)服務(wù)功培操作標(biāo)最終用組支持標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)集測(cè)試環(huán)服務(wù)規(guī)測(cè)試反內(nèi)部設(shè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)和規(guī)客戶化設(shè)實(shí)施與測(cè)服務(wù)發(fā)布管服務(wù)級(jí)別管培訓(xùn)材原型測(cè)單元測(cè)配置項(xiàng)屬性與關(guān)工作順序狀成本數(shù)測(cè)試環(huán)文工作順配置管變更管操作標(biāo)支持標(biāo)測(cè)試環(huán)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)功工作順置項(xiàng)屬性與工作順序原型測(cè)工作順置項(xiàng)屬性與工作順序原型測(cè)單元單元服務(wù)發(fā)布管理流概期的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，目前壽有基本服務(wù)發(fā)布管理流程，但執(zhí)行情況一般。在今后的3－5年時(shí)間內(nèi)應(yīng)建立符合壽的服務(wù)發(fā)布管理流程。獲取資源（人員、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接、后勤服務(wù)IT建立服務(wù)發(fā)布管理人壽帶來的實(shí)際意義：可控制軟IT帶來的好處：ITIT員供應(yīng)最終用客戶管實(shí)施/支持培組最終用戶培版本通IT員供應(yīng)最終用客戶管實(shí)施/支持培組最終用戶培版本通測(cè)試反實(shí)施/支持培服務(wù)功最終用戶驗(yàn)版本通事件管服務(wù)級(jí)別管版本通版本通運(yùn)維管服務(wù)發(fā)布管藍(lán)培訓(xùn)設(shè)計(jì)與規(guī)實(shí)施與測(cè)培訓(xùn)材文版本控最終用戶驗(yàn)收測(cè)成本數(shù)配置項(xiàng)屬性與關(guān)變更管生產(chǎn)測(cè)試環(huán)配置管生產(chǎn)環(huán)版本通版本通版本通版本通版本通版本通測(cè)試實(shí)施/支持培實(shí)施/支持培最終用測(cè)試實(shí)施/支持培實(shí)施/支持培最終用戶最終用服務(wù)最終用戶服務(wù)版本通圖4-10服務(wù)發(fā)布管理外部關(guān)置項(xiàng)屬性培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)置項(xiàng)屬性培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)材培訓(xùn)材最終用生產(chǎn)測(cè)試版本控最終用戶生產(chǎn)測(cè)試版本控可用性管理流概壽的可用性管理流程是保證當(dāng)事故或發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并恢復(fù)期的調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)壽目前沒有保障可用性的流程，在今后IT建設(shè)中應(yīng)加強(qiáng)可用性流程的建立，規(guī)章制度的建立和實(shí)行，保障業(yè)務(wù)連續(xù)。風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)業(yè)務(wù)影響分析設(shè)計(jì)和開發(fā)業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃業(yè)務(wù)連續(xù)和恢復(fù)計(jì)劃建立可用性管理流程人壽帶來的實(shí)際意義：IT部門帶來的好處：劃設(shè)計(jì)反配置項(xiàng)屬性與關(guān)外部設(shè)計(jì)可用性劃設(shè)計(jì)反配置項(xiàng)屬性與關(guān)外部設(shè)計(jì)可用性服務(wù)性能數(shù)可用性分定定期IIT內(nèi)部設(shè)計(jì)劃服服務(wù)規(guī) 規(guī)配置管內(nèi)部設(shè)計(jì)特配置項(xiàng)屬性與關(guān)文外部設(shè)計(jì)特可用性設(shè)計(jì)與IT架設(shè)計(jì)反可用性分成本數(shù)服務(wù)性能數(shù)變更管日定期服務(wù)評(píng)可用性管客戶化設(shè)服務(wù)級(jí)別管供應(yīng)商能供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)可用性設(shè)計(jì)與規(guī)可用性設(shè)計(jì)與規(guī)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)供應(yīng)容量管成本管圖4-11可用性管理外部可用性供應(yīng)可用性供應(yīng)商能供應(yīng)商表現(xiàn)可用性設(shè)客戶化設(shè)ITITIT組IT組織的目IT組織是實(shí)現(xiàn)IT治理流程的重要保障，建立一個(gè)良好的IT組織將會(huì)為壽IT組織將會(huì)大大提高為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的有效ITIT投資的收益率（RoIT）；IT5-1所示：閉環(huán)服務(wù)管理服務(wù)水平管理

指標(biāo)型組

網(wǎng)絡(luò)型組

服務(wù)提供型組

業(yè)務(wù)－IT整合型組

獨(dú)立功能

業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)發(fā)

5-1IT組織發(fā)展路由圖5－1可以看到，IT組織機(jī)構(gòu)的最初形態(tài)是獨(dú)立功能型，即組織按照各個(gè)獨(dú)立的功能組建IT組織，間的聯(lián)系很少；隨著向分布式的客戶/服務(wù)器環(huán)境發(fā)展，為了保證客戶的滿意度，需要用服務(wù)指標(biāo)來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)間的關(guān)管理，這就是服務(wù)提供型組織；ITIT整合型組織，此IT部門的合作，通過集成的服務(wù)管理，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化。目前壽的IT組織能夠通過服務(wù)指標(biāo)來協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，但還沒有IT對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)支持，正處于指標(biāo)性組織向網(wǎng)絡(luò)型組織過渡IT整合型的組織。我們?cè)谠O(shè)計(jì)未來壽的IT組織時(shí)，將采用IT服務(wù)管理的理念，實(shí)現(xiàn)集成的IT部門對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的支持。在《壽IT架構(gòu)規(guī)劃》2.5.1.1和2.5.1.2中，建議未來壽的IT架構(gòu)采用基于分組的集中模式。其中IT治理應(yīng)當(dāng)是集中的，治理的集中需要定義清IT服務(wù)對(duì)省級(jí)或者局部需求進(jìn)行管理。設(shè)計(jì)IT的流程和服務(wù)；執(zhí)行總公司的IT流程和服務(wù)，包括采購以及總公司的IT資源等；定義SLAKPI指標(biāo)。省市公司具體IT執(zhí)行總公司IT制定的政策，為本地IT服務(wù)。如3.1中所述的IT部門的目標(biāo)，壽未來要發(fā)展成為獨(dú)立的IT組織（公司），具體地說，壽未來的IT組織應(yīng)首先實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：資源整合－實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)統(tǒng)一管理，在總公司的統(tǒng)一指揮下，協(xié)調(diào)各IT資產(chǎn)（包括人員、設(shè)備等），實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的整合利用垂直管理－全公司ITITITIT部IT資產(chǎn)（人員、設(shè)備等）IT資產(chǎn)的所IT部門所有。組織架構(gòu)描根據(jù)第1階段的訪談，壽的IT組織現(xiàn)狀如下 壽IT組織架構(gòu)與公構(gòu)平行，即總公司—省級(jí)—地市級(jí)公I(xiàn)TIT組織；ITIT部門負(fù)責(zé)，但沒有正式的匯報(bào)關(guān)系；總公司IT力量薄弱，對(duì)的指導(dǎo)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)速度慢ITITIT的力量分散，造成資源浪費(fèi)。依據(jù)IT組織的發(fā)展目標(biāo)，未來壽的IT組織架構(gòu)建議采用如圖5-2所示的5-2未來組織架大集中式模式，又叫做基于分組的集中模式，它的特點(diǎn)如下ITITIT3IT工ITIT部門直接管理；ITITITITITITITITITITITITIT崗位職責(zé)描崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方未來的壽IT組織架構(gòu)是通過實(shí)行大集中模式，最終實(shí)現(xiàn)成立獨(dú)立的IT組織（公司）。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)要求IT組織采用統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的流程，統(tǒng)籌規(guī)劃崗位設(shè)置。在設(shè)計(jì)壽的崗位職責(zé)時(shí)采用IT價(jià)值鏈的方法，設(shè)計(jì)基于流程的崗位職5-3IT價(jià)值圖5-3是IT的價(jià)值鏈。在設(shè)計(jì)壽的IT流程時(shí)，我們采用ITSM參考模（IT服務(wù)管理）IT流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。ITSMIT的價(jià)值IT的價(jià)值鏈起點(diǎn)是業(yè)務(wù)于IT整合，通過分析業(yè)務(wù)需求，建立一個(gè)優(yōu)化的IT；服務(wù)設(shè)計(jì)與管理將IT轉(zhuǎn)化為有計(jì)劃的IT服務(wù)、明確定義的服務(wù)目標(biāo)和IT服務(wù)；服務(wù)運(yùn)營與關(guān)注于IT服務(wù)的交付，幫助壽進(jìn)行整個(gè)IT環(huán)境的運(yùn)營和。IT環(huán)IT崗位職責(zé)設(shè)按照IT價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)思想，IT部門應(yīng)設(shè)立如位CIO:發(fā)起制定、組織協(xié)作完成IT規(guī)劃，開發(fā)企業(yè)應(yīng)用，協(xié)調(diào)企業(yè)和部門的應(yīng)用開發(fā)；保障IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行及投資；決策IT服務(wù)和技能是由內(nèi)部提供或從外部采購；建立關(guān)鍵的IT供應(yīng)商和咨詢顧問間的伙伴關(guān)收入和能力；客戶滿意度，配合內(nèi)外客戶，保證持續(xù)的顧客滿意IT用戶提供培訓(xùn)，以保證現(xiàn)有系統(tǒng)和新系統(tǒng)的獲IT規(guī)劃：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展制訂IT規(guī)劃，并監(jiān)督和評(píng)估執(zhí)行的效果，進(jìn)而對(duì)IT規(guī)劃適時(shí)做出調(diào)整IT的需求，分析業(yè)務(wù)需要，做出前瞻服務(wù)設(shè)計(jì)與管理：依據(jù)IT和業(yè)務(wù)需求，制訂服務(wù)管理目標(biāo)和服務(wù)管理IT服支持：依據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)與管理中設(shè)定的服務(wù)水平，管理IT體系業(yè)務(wù)需服務(wù)設(shè)計(jì)與管開業(yè)務(wù)需服務(wù)設(shè)計(jì)與管開發(fā)與部綜合管總總公 規(guī)業(yè)務(wù)需服務(wù)設(shè)計(jì)與管 開發(fā)與部支綜合管省公省公I(xiàn)T經(jīng)IT經(jīng)業(yè)務(wù)需支業(yè)務(wù)需支5-4IT崗位IT業(yè)務(wù)需IT業(yè)務(wù)需IT業(yè)務(wù)需ITIT（公司）的部門是總部部為提供服務(wù)在各地的延伸的資源由總公司的部統(tǒng)一管理的部門的直接向總公司的部匯報(bào)，間接向匯崗位分 規(guī)劃－僅在總公司設(shè)立，總公司統(tǒng)一制訂IT，并監(jiān)督和評(píng) 支持與－在總公司、省公司及接入設(shè)備較多的地市公司設(shè)立，接入設(shè)備較少的地市公司不設(shè)立支持崗，設(shè)備由上級(jí)公司IT部門負(fù)責(zé)5-5崗位開發(fā)開發(fā)與部軟件工程質(zhì)量保證系統(tǒng)測(cè)試配置軟件工程質(zhì)量保證系統(tǒng)測(cè)試配置管理部署與培訓(xùn)軟件工程組－負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的軟件開發(fā)和工作，推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、和改進(jìn)工作；支持崗內(nèi)部還可分為不同的崗位，其在各級(jí)公司的分布如圖5-7所示IT幫助臺(tái)－設(shè)立集中的幫助臺(tái)，支持業(yè)務(wù)，IT幫助臺(tái)面向設(shè)立在省公司IT問題時(shí)，由本地的業(yè)務(wù)需求人員進(jìn)行IT幫助臺(tái)；本地IT支持和網(wǎng)絡(luò)與通信支持－各級(jí)公司均設(shè)立IT支持和網(wǎng)絡(luò)與通信支持崗，系統(tǒng)支持－總公司和有技術(shù)實(shí)力的省公司設(shè)立系統(tǒng)支持崗；圖5-7支持與崗位分5-8項(xiàng)目管理－僅在總公司設(shè)立，協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需資源，負(fù)責(zé)總公司IT項(xiàng)目IT人員的職業(yè)生涯規(guī)劃、激勵(lì)、培訓(xùn)等，僅在總公司設(shè)立；ITIT項(xiàng)目、IT服務(wù)的質(zhì)量審計(jì)、評(píng)估；IT后勤保障。5-8綜合管理崗位分圖5-9為項(xiàng)目管理的角色設(shè)置項(xiàng)項(xiàng)目管經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)與方法項(xiàng)目資源管項(xiàng)目管理工流程管綜合管標(biāo)準(zhǔn)與方法項(xiàng)目資源管項(xiàng)目管理工標(biāo)準(zhǔn)與方法項(xiàng)目資源管項(xiàng)目管理工流程管綜合管項(xiàng)目管理經(jīng)理：為綜合管理部及CIO負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目管理策略來T目管理的主要接口。標(biāo)準(zhǔn)與方法論：負(fù)責(zé)建立并修訂壽IT項(xiàng)目管理的方法論和標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目項(xiàng)目管理工具：配合項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和方法論，負(fù)責(zé)建立壽的項(xiàng)目管理工流程管理：負(fù)責(zé)壽項(xiàng)目管理流程的控制和審核，指導(dǎo)和協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理按照壽的項(xiàng)目管理流程實(shí)施項(xiàng)目管理；規(guī)業(yè)務(wù)需服務(wù)設(shè)計(jì)與管開發(fā)與部署IT幫助本地IT支持網(wǎng)絡(luò)與通信支系統(tǒng)支規(guī)業(yè)務(wù)需服務(wù)設(shè)計(jì)與管開發(fā)與部署IT幫助本地IT支持網(wǎng)絡(luò)與通信支系統(tǒng)支應(yīng)用支其他支支持與人員開合同與供應(yīng)商管IT質(zhì)量與審后勤管綜合管ITIT經(jīng)理 規(guī)劃服務(wù)設(shè)計(jì)與管業(yè)務(wù)需求開發(fā)與部署支持與綜合管理IT幫助 項(xiàng)目管理本地IT支 人員開發(fā)網(wǎng)絡(luò)與通信支持 合同與供應(yīng)商管理系統(tǒng)支持 IT質(zhì)量與審計(jì)應(yīng)用支 后勤管理其他支持省公司1IT經(jīng)理省公司2IT經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)與通信支網(wǎng)絡(luò)與通信支網(wǎng)絡(luò)與通信支省公司1IT經(jīng)理省公司2IT經(jīng)理實(shí)施步改變匯報(bào)關(guān)系－統(tǒng)一、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一步調(diào)是IT目標(biāo)實(shí)施的基礎(chǔ)和保障，所以要首先改變匯報(bào)關(guān)系，各級(jí)IT部門全部向上級(jí)ITIT部門的政策順利執(zhí)行；些資產(chǎn)是IT部門所有，目前的狀態(tài)是什么，借助資產(chǎn)管理工具對(duì)IT資產(chǎn)進(jìn)行管理和；IT新項(xiàng)目的建設(shè)－根據(jù)IT規(guī)劃，未來壽要建立基于分組的集中模式。伴隨新項(xiàng)目的建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)人和物的遷移，向中外包－隨著IT的逐步集中，地市公司和省公司的某些非業(yè)務(wù)可考慮外包給專業(yè)公司，由他們來支持分布在的各級(jí)公司的業(yè)務(wù)。IT人員的主要流向如下：ITITITITIT資壽的業(yè)務(wù)中，將作為企業(yè)發(fā)展的重要競爭力，而構(gòu)成競爭力的源泉在于人力資源。所以在未來的企業(yè)發(fā)展中，如何將現(xiàn)有IT人才轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)劃中最重要的是把人看作IT部門的重要性資源，按照IT的要求，對(duì)IT部IT激勵(lì)機(jī)制、IT人員的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)體系、、薪酬體系幾個(gè)方面論述。IT激勵(lì)機(jī)當(dāng)IT人員受到合作的鼓舞或有機(jī)會(huì)互相幫助彼此成功時(shí)，會(huì)受到激勵(lì)更加努力工作。IT經(jīng)理必須很好地定義自己和員工的績效合作伙伴關(guān)系，成為幫助員工提高績效水平的和伙伴，并在這一點(diǎn)上積極與員工溝通，與之達(dá)成認(rèn)識(shí)上的共識(shí)。IT經(jīng)理的工作主要是將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，及時(shí)對(duì)員工的工作給予正員工的士氣，提高員工的工作效率。當(dāng)IT員工他們的工作對(duì)組織的重要性的如果IT員工在自己的工作中被進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)受到激勵(lì)更加努力的工作。工任何的不放心與懷疑都會(huì)影響的技巧和效果。IT員工的職務(wù)說明書，根據(jù)員工的職責(zé)要求而做，職責(zé)要求什么就授受什么樣的權(quán)限。應(yīng)根據(jù)職務(wù)說明書的變動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)以保證員工的職責(zé)步深入，讓成為激勵(lì)員工的權(quán)仗。ITITIT職業(yè)發(fā)IT組織機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)該考慮到為每個(gè)員工提供合適的職業(yè)發(fā)展路徑。6－1所示，IT員工可以沿著技術(shù)層面和管理層IT規(guī)劃――分析/應(yīng)用設(shè)計(jì)師支持與――系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理員、高級(jí)系統(tǒng)管理員、首席架構(gòu)設(shè)計(jì)師項(xiàng)目管理――項(xiàng)目經(jīng)首席業(yè)務(wù)/首席業(yè)務(wù)/用設(shè)計(jì)首席架構(gòu)計(jì)首席規(guī)劃高級(jí)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)調(diào)研系統(tǒng)操作程序高級(jí)程序分析高級(jí)業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)分析項(xiàng)目經(jīng)總經(jīng)管理層面發(fā)展方6-1IT技能發(fā)展培訓(xùn)體依據(jù)IT人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，為了促進(jìn)IT人員向不同的方向發(fā)展，公司需要為ITITIT人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)，確立的性地位，建立“學(xué)習(xí)型組織”，將制度化。培訓(xùn)體培訓(xùn)體培訓(xùn)體整體培訓(xùn)思培訓(xùn)體培訓(xùn)體培訓(xùn)體整體培訓(xùn)思整體培訓(xùn)思整體培訓(xùn)思層培訓(xùn)體整體培訓(xùn)思管理人綜合管理在職培項(xiàng)管理人以在職培訓(xùn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培程序軟件開發(fā)培系保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培系統(tǒng)軟件,管理軟件培網(wǎng)絡(luò),,服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫等培高級(jí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培軟件工程培應(yīng)用系統(tǒng),數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析等培6-2IT培訓(xùn)建立符合IT人力資源管理要求的員工系統(tǒng)，是進(jìn)行薪酬分配，調(diào)動(dòng)員層考核辦整體考核思管理人采用平衡計(jì)分卡的方法綜合考評(píng)評(píng)評(píng)考核辦考核辦考核辦整體考核思整體考核思6-3不同級(jí)別，不同崗位的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)是不同的，KPI指標(biāo)舉例如下：崗部門目標(biāo)完成情重大事故上級(jí)的反員工的滿意員工知識(shí)技能的提其他部門的反內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意項(xiàng)目組成員反項(xiàng)目的完成情方案的科學(xué)性和可行內(nèi)部客戶滿意項(xiàng)目的完成情系統(tǒng)的穩(wěn)定崗內(nèi)部客戶滿意事故對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解程方案的科學(xué)性和可行內(nèi)部客戶滿意資料的準(zhǔn)確性時(shí)效內(nèi)部客戶滿意建議的采納程評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確事故表6-1KPI示薪酬體薪酬體薪酬體薪酬體整體薪酬思整薪酬體薪酬體薪酬體整體薪酬思整體薪酬思整體薪酬思層薪酬體整體薪酬思管理人采用年薪制以崗位工資為基崗位工資＋績效工資＋獎(jiǎng)金分一般員主，以崗位工資為輔6-4薪酬IT投IT1階段的訪談，我們發(fā)現(xiàn)壽的IT投資較好地支持了各地的業(yè)務(wù)，投資回報(bào)較好；但由于業(yè)務(wù)要求不斷增加，且發(fā)展的必然趨勢(shì)，使得集中采購的響應(yīng)速度較慢，相對(duì)于國際先進(jìn)同業(yè)，IT投資較小，且IT投資中硬件比例較大，咨詢服務(wù)費(fèi)用的比人壽的實(shí)際，制定符合壽發(fā)展的IT投資規(guī)劃。IT采購管ITIT6-1所示為采購管理中，6個(gè)要素：(How(How7-1采購管理的要我們建議壽采用如下的IT采購流程，描述如下IT部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析所需采購的產(chǎn)品IT部門將各需求進(jìn)行分類匯總，制定立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括所需總經(jīng)理室批準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)后，組建采購評(píng)審。采購評(píng)審由采購評(píng)審制定招標(biāo)書，發(fā)布招標(biāo)公告采購評(píng)審組織進(jìn)行技術(shù)談判采購評(píng)審與財(cái)務(wù)部聯(lián)合向總經(jīng)理室提出簽訂合同申請(qǐng)采購評(píng)審與供應(yīng)商簽訂合同IT合同執(zhí)行結(jié)束，由IT部門組織驗(yàn)收，簽署財(cái)務(wù)部根據(jù)IT部門的，向供應(yīng)商付款，整個(gè)流程結(jié)束結(jié)申與申與IT付7-2采購IT投資效益評(píng)建議壽定期對(duì)IT投資所取的效益進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容主要是關(guān)注在投資的投資回報(bào)（ROI：ReturnonInvestment），ITIT投資為壽的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了先進(jìn)的工具和管理平臺(tái)，IT大大促進(jìn)了企結(jié)果，信息化不是企業(yè)取得經(jīng)營效益的決定因素，而只是促進(jìn)因一。從這個(gè)意IT2個(gè)方面IT投資效益進(jìn)行評(píng)估。ITIT的總擁有成本（TCO:TotalCostofOwnership）的變化。TCOIT總成本。TCO中包含的費(fèi)用包括IT部門的管管理概IT8-1所示。傳統(tǒng)的管理方式是以資源ITITITIT壽未來的IT管理模式建議采用以業(yè)務(wù)為中心的適應(yīng)性管理方式。這種管理模式將會(huì)為壽帶來如下好處：管理與管理與控業(yè)服適應(yīng)有適應(yīng)有穩(wěn)管理設(shè)備生命周確保完善的資源管理正式的自動(dòng)化的IT流整合IT與業(yè)務(wù)–溝通、測(cè)整合資源和IT流 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)PC 、軟分散集群虛擬資源8-1IT管理發(fā)展路根據(jù)第1階段的訪談，我們發(fā)現(xiàn)壽沒有完善的項(xiàng)目管理規(guī)范、許多IT人法；這些問題都不能僅僅依靠單純解決流程或組織等的問題而解決，需要各個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。就目前壽的IT現(xiàn)狀來看，我們認(rèn)為應(yīng)該從IT審計(jì)、項(xiàng)IT風(fēng)險(xiǎn)的目的。項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)管理高端設(shè)計(jì)在《壽標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)報(bào)告》第5、6IT審計(jì)、供應(yīng)商管理、IT資產(chǎn)管理、外包管理進(jìn)IT內(nèi)部審所謂信息系統(tǒng)審計(jì)（IT審計(jì)）是指，審計(jì)人員接受委托或，收集并評(píng)估證據(jù)以判斷一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）是否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)完整并最有效率地完成組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。它既包括信息系統(tǒng)外部審計(jì)的鑒證目標(biāo)——即IT審計(jì)的對(duì)象包括：人員、應(yīng)用、技術(shù)、設(shè)施和數(shù)據(jù)。未來壽的信息化建設(shè)將進(jìn)入高速發(fā)展期，將來壽的IT不單利用技術(shù)幫助企業(yè)打造“競爭力”，在將來IT自身也將會(huì)人壽的競爭力之一。信息系統(tǒng)的重要IT建設(shè)不斷完善。IT信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性－提出一系列對(duì)策保證系統(tǒng)的萬無一失經(jīng)管理和融會(huì)貫通，為企業(yè)信息系統(tǒng)的改造提供建議。IT2文檔。文檔的需要管理層，具有目的性并且要及時(shí)更新。通過觀察。觀察是最好的形式，