2022年年二季度銀行營業(yè)網(wǎng)點自助銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置實施方案

XX年二季度銀行營業(yè)網(wǎng)點自助銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置實施方案興業(yè)銀行刑事案件應(yīng)急處置預(yù)案實施方案

為進一步提高員工安全防范技能和處置突發(fā)事件的應(yīng)變能力，熟練掌握預(yù)案操作流程，確保全行安全。

本次演練前應(yīng)安排本網(wǎng)點員工和保安員，對附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況，atm燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護罩等重點部位進行現(xiàn)場檢查。每天班前、班后檢查應(yīng)以網(wǎng)點員工為主，檢查情況錄入網(wǎng)點《安保巡檢登記薄》。

日常應(yīng)加強客戶宣傳和引導(dǎo)。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。本次演練分多個場景進行演練，演練方案如下：

一、演練時間：2018年5月29日18時00分

二、演練地點：鼎城支行營業(yè)大廳

三、總指揮：張亮

四、副總指揮：高欣

五、組織實施：陽揚、師琪

六、預(yù)案設(shè)置：

5月29日下午17。40分，演練正式開始。營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及atm突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。

6.1預(yù)想場景一。發(fā)現(xiàn)異常網(wǎng)點營業(yè)期間，網(wǎng)點員工在對附屬自助銀行、atm現(xiàn)場檢查中，發(fā)現(xiàn)atm有張貼不明告示、出鈔口被堵等不法分子作案的痕跡。

6.1.1應(yīng)急處置要點：

1、網(wǎng)點atm機專管人員對異常事件應(yīng)保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用該自助設(shè)備，立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告。

2、負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)對自助銀行、atm現(xiàn)場進行仔細(xì)檢查，判斷atm確實被不法分子作案后，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知分行安保負(fù)責(zé)人。

3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工檢查其他附屬自助設(shè)備情況，保護好現(xiàn)場，提示客戶暫時不要使用該自助設(shè)備。

4、atm機專管員應(yīng)立即打印交易流水，確定作案時間段內(nèi)所有交易的客戶卡號，并對交易卡進行分類，分出我行卡和他行卡，報送上級主管業(yè)務(wù)部門。視情況撥打110報警電話。

5、保衛(wèi)部應(yīng)第一時間通知行領(lǐng)導(dǎo)，并啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)閱查看監(jiān)控錄像，鎖定不法分子作案時間段。

6、保衛(wèi)部迅速派出工作人員到事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助網(wǎng)點、110處理事件。

7、將此次事件全過程、后果及影響的文字、圖片資料備案，并上報行領(lǐng)導(dǎo)。

6.2預(yù)想場景二：atm案件網(wǎng)點營業(yè)期間，安全值班員或保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)一名（或多名）不法分子在網(wǎng)點附屬自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷盜裝置或暴力破壞自助設(shè)備意圖竊取設(shè)備內(nèi)資金，或接到監(jiān)控中心值班人員通知：有不法分子正在網(wǎng)點自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷盜裝置。

6.2.2應(yīng)急處置要點：

1、安全值班員或保安員發(fā)現(xiàn)情況后，迅速通知網(wǎng)點負(fù)責(zé)人；并上報總行保衛(wèi)部。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)與保安隱蔽監(jiān)視，在不清楚不法分子是否攜帶兇器的情況下，不要貿(mào)然靠近和采取行動；若確認(rèn)不法分子未攜帶兇器的情況下，在可以制服不法分子時，果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。

2、總行保衛(wèi)部會立即上報行領(lǐng)導(dǎo)，啟動緊急預(yù)案，視情況聯(lián)系110警方；派出工作人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，立即調(diào)閱后臺監(jiān)控錄像，確認(rèn)犯罪份子的作案時間，保存資料、圖片證據(jù)。

3、網(wǎng)點安全值班員或保安員及工作人員若在制服不法分子的過程中，其若逃跑，應(yīng)緊隨追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。

4、如不法分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場，工作人員應(yīng)指揮網(wǎng)點安全值班員或保安員劃出警戒線，保護好現(xiàn)場配合警方調(diào)查取證，提示客戶暫時不要使用自助設(shè)備。

5、將此次事件全過程、后果及影響的文字、圖片資料備案，并上報行領(lǐng)導(dǎo)。

6.3應(yīng)急處置注意事項：營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及atm突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致我行和客戶資金被盜，并引發(fā)我行與客戶之間的糾紛，給我行帶來不利影響。營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及atm突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負(fù)面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：

1、發(fā)生附屬自助銀行及atm突發(fā)事件，處置一定要迅速、及時，保障客戶資金安全。

2、網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。

演練完畢。

二〇一八年二月二十九日

內(nèi)容總結(jié)

（1）XX年二季度銀行營業(yè)網(wǎng)點自助銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置實施方案

興業(yè)銀行刑事案件應(yīng)急處置預(yù)案實施方案

為進一步提高員工安全防范技能和處置突發(fā)事件的應(yīng)變能力，熟練掌握預(yù)案操作流程